唯品会商业模式案例分析

唯品会案例分析

目 录

1.客户界面 ................................................................. 3

1.1.价值对象 .......................................................................................................................... 3

1.1.1.市场细分............................................................................................................... 3 1.1.2.目标市场选择....................................................................................................... 3 1.1.3.市场定位............................................................................................................... 3 1.2.价值内容 .......................................................................................................................... 3

1.2.1.产品本身质量和性能 ........................................................................................... 3 1.2.2.价格....................................................................................................................... 3 1.2.3.服务....................................................................................................................... 3 1.2.4.体验....................................................................................................................... 4 1.3.价值提交 .......................................................................................................................... 4

1.3.1.销售渠道............................................................................................................... 4 1.3.2.品牌设计............................................................................................................... 4 1.3.3.营销传播............................................................................................................... 5 1.3.4.销售....................................................................................................................... 5 1.3.5.售后服务............................................................................................................... 5 1.3.6.客户关系管理....................................................................................................... 5 1.4.价值回收 .......................................................................................................................... 5

1.4.1.收费方式............................................................................................................... 5 1.4.2应收款管理............................................................................................................ 6

2.内部构造 ................................................................. 6

2.1.价值对象 .......................................................................................................................... 6

2.1.1.企业使命............................................................................................................... 6 2.1.2.利益相关者理念................................................................................................... 6 2.2.价值内容 .......................................................................................................................... 6

2.2.1.客户价值............................................................................................................... 6 2.2.2.薪酬....................................................................................................................... 6 2.3.价值提交 .......................................................................................................................... 7

2.3.1.治理结构、资本结构 ........................................................................................... 7 2.3.2.组织结构、决策和领导方式 ............................................................................... 8 2.3.3.业绩评价和监督体系 ........................................................................................... 9 2.3.4.工艺流程、业务流程 ......................................................................................... 10 2.3.5.质量管理、信息管理 ......................................................................................... 11 2.3.6.价值链管理、企业边界调整 ............................................................................. 11 2.4.价值回收 ........................................................................................................................ 11

2.4.1.股利分配............................................................................................................. 11 2.4.2.股东价值管理..................................................................................................... 11

3.伙伴界面 ................................................................ 11

3.1.价值对象 ........................................................................................................................ 11

3.1.1.分拆、购并、外包 ............................................................................................. 11 3.1.2供应商选择.......................................................................................................... 12

1

唯品会案例分析

3.2.价值内容 ........................................................................................................................ 12

3.2.1.独立供应合作关系 ............................................................................................. 12 3.2.2.整合供应商......................................................................................................... 12 3.2.3.为供应商提供指导 ............................................................................................. 12 3.2.4.利用供应商创新................................................................................................. 13 3.2.5.发展全球供应基地 ............................................................................................. 13 3.2.6.战略联盟、行业标准 ......................................................................................... 13 3.3.价值提交 ........................................................................................................................ 13

3.3.1.质量控制............................................................................................................. 13 3.3.2.采购管理............................................................................................................. 14 3.3.3.物流管理............................................................................................................. 14 3.3.4.合作伙伴关系管理 ............................................................................................. 14 3.4.价值回收 ........................................................................................................................ 14

3.4.1.应付款管理......................................................................................................... 14

2

唯品会案例分析

唯品会案例分析

正在出售冠名权小组

1.客户界面

1.1.价值对象 1.1.1.市场细分

男装，女装，美妆，鞋包，母婴用品，户外体育用品，家居用品，手表饰品，健康食品，汽车，旅游。后又推出了“唯品团”的团购项目。唯品会正有意识地继续深化市场细分，缔造O2O全新布局。 1.1.2.目标市场选择

A、有一定收入的年轻人：这类人群追求时尚与新颖，同时有一定的收入，有一定的购买能力。

B、白领群体：这类人群经济实力很强，社会地位相对很高，他们对所购买的商品要求很高，唯品会为他们提供了高品质的品牌商品。

C、品牌爱好者 1.1.3.市场定位

国内首家名牌折扣网站，小而美的特卖会市场，满足二三线城市消费要求，为二三线品牌消化库存。 1.2.价值内容

1.2.1.产品本身质量和性能

唯品会是一家专门做特卖的网站，主要是处理一些有牌子的商品的尾货或是一些比较热门商品的限量抢购。虽然价格较低，但都是与供应商长期合作带来的优惠，均有正品的保证。 1.2.2.价格

0-60000元。唯品会商品的价格一般是在专柜或门店价格的基础上打折，通常有低于2折的幅度；或是有满减的活动。 1.2.3.服务

在线销售产品服务。页面广告服务。唯品会网可以推广企业提供广告服务，让其广告展示在网站的明显位置。

团购服务。2012年4月10日唯品会独立的唯品团频道正式上线。唯

3

唯品会案例分析

品团在原有闪频道基础上推出更多热销单品，品牌更全，数量更多，折扣更低，满足更多用户抢购需求。同时，每天9点准时上新，与唯品会其他频道10点错位销售，解决用户一心不能二用，顾此失彼的烦恼。

时尚咨询分享。唯品会网站中的时尚会频道，汇集了大量时尚咨询，同时为消费者提供潮流时尚服饰，饰品和鞋帽的最新搭配咨询。向消费者推荐潮流时尚商品。

旅游服务。2011年9月8日，唯品会的旅行频道正式上线。据了解，这是全国首家名牌折扣网站推出的专门旅行频道，抢购期为3-6天。该频道为用户推出最贴心，最超值的酒店预订服务，旅游生活服务和产品，旅游产品的用户无需繁复的操作，动动手指即可完成预订。 1.2.4.体验

唯品会用户体验改善计划是由用户体验设计部组织，旨在与用户交流互动的项目。致力做到：让用户与我们更加贴近，了解用户最真实的想法，提高用户体验效果，更快实现用户期望。只需填写一份简单的报名表，即刻成为改善计划的成员。如果有适合的项目，会以电话或邮件的形式邀请参加，并赠送唯品会购物礼券。 1.3.价值提交 1.3.1.销售渠道

唯品会的是线上销售模式，通过唯品会网络平台直接提供厂方的商品销售。而且唯品会与许多品牌厂方，经过长期的合作建立了信任的关系，价格可以更为优惠。同时彼此间又有许多的合作模式，如跨季度的商品采购、计划外库存采购、大批量采购等，货源价格最大优惠化。另外由于“限时限量”的模式，不用担心商品的积压，并且可以根据订单制定货量，降低了经营成本，有更大的让利空间。 1.3.2.品牌设计

唯品会新标志设计打破以中文为主的常规，以“vip.com”域名为主；保留其原有的粉红色彩；重点突出“VIP”，VIP不仅含有唯品会现在的“一家做特卖的网站”的优惠因子，更契合了唯品会未来“贵宾式体验”的品牌主张标志设计更简洁、时尚、高端。

4

唯品会案例分析

1.3.3.营销传播

打造品牌“线上推广”盛宴。从线上推广角度来说，拥有150万活跃优质会员的唯品会还是一个非常好的商品展示平台，他不但以专业的摄影、模特、造型团队做足了产品页面的视觉包装，还进一步以“品牌故事”与“Flash动画”为品牌商进行着免费的品牌传播与渗透。调查数据还显示，凡在唯品会购买过某一品牌的消费者，随后访问该品牌网站的比例达到75%，品牌重复购买率更高达50%，而进一步在线下以原价购买该品牌产品的消费者甚至达到了20%。可以说，每个在在唯品会上线8天的品牌，都是通过唯品会这一平台面向几百万优质潜力客户进行了极具品牌传播价值的“免费精准传播”，大大提高了品牌的知名度。 1.3.4.销售

“限时限量特卖”。 1.3.5.售后服务

7天内无理由退货，不提供换货服务。唯品会上售卖的所有商品保修标准均按照国家三包标准执行，自接收之日在指定保修期内出现国家三包所规定的功能性故障时，可以享受免费保修，需要保修时请先与唯品会客服中心联系。 1.3.6.客户关系管理

长期稳定的产品质量是保持客户的根本。唯品会的产品不仅是符合了消费者的标准程度，加上唯品会不断根据顾客的意见和期望推出满足客户期望和喜好的产品。客户需求的个性化发展也成为客户保持的重要原因。

低价限时抢购模式，加上积分兑换、邀请好友等的利益刺激。在不同时期的一些优惠活动，像使用广发卡支付的折扣、使用支付宝可以抽奖和百分比优惠等。都是具有吸引力的留住客户的方法。

良好的咨询服务、售后服务和物流服务，优质服务从心里打动客户留住客户。

其他优势和人性化的服务，对客户保持起到了很重要的作用。 1.4.价值回收 1.4.1.收费方式

5

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/duxf.html