MDM人力资源管理师三级真题和答案

2012年5月人力资源管理师三级

卷册一：职业道德

理论知识

注意事项：

1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。

2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。

3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：

第一部分，1～25小题，为职业道德试题；

第二部分，26～125小题，为理论知识试题。

4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。

6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：

姓名：

准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

第一部分职业道德

（第1～25题，共25道题）

一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

（一）单项选择题（第l～8题）

l、关于道德，正确的说法是（）。

A道德属于上层建筑B人们的道德观念是与生俱来的

C道德与社会经济关系变化无关D道德非人类社会所特有

2、与法律比较，道德在调节社会关系时的特点是（）。

A事后性、柔和性B自觉性、事前性

C广泛性、强制性D自发性、自由性

3、职业道德的特征是（）。

A鲜明的行业性B适用范围上的广泛性

C快速变动性D利益无关性

4、社会主义道德反对享乐主义的基本依据在于（）。

A享乐既不是个人的人生目的，也不是社会主义社会的目的

B承认或者纵容享乐会削弱人们的进取精神

C享乐主义之“乐”是简单的个人之乐

D享乐主义忽视人的社会性，损害了社会利益

5、职业道德活动内在的道德准则是（）。

A忠诚、敬业、无私B爱岗、敬业、无私

C忠诚、审慎、勤勉D真诚、慎微、自勉

6、“敬业”的特征是（）。

A主动、务实、持久B从一而终

C上司分配什么就干什么D忠诚老实

7、关于“诚信”的说法中，正确的是（）。

A诚信是双方为着共同目标而临时达成的合作条件

1

B诚信的确立以维护自身利益为前提

C诚信是不可测度的，只能作为交往技巧使用

D诚信包含着一种生活的谋略和技能

8、关于职业道德修养的方法，正确的是（）。

A从业人员要树立正确的义利观，坚持不以利取义

B凡利己之事必包含利人之义，坚持己欲利而利人

C“慎独”就是小心谨慎，坚持多请示多汇报，避免擅自处理重大事务

D在原则问题上决不让步，不出卖良心

（二）多项选择题（第9～16题）

9、下列要素中，属于道德评价的是（）。

A红绿B胖瘦C是非D荣辱

10、下列范畴中，反映职业道德鲜明行业性特征的是（）。

A买卖公平、童叟无欺B爱岗敬业、诚实守信

C遵守交规、文明行车D救死扶伤、治病救人

1l、下列说法中，符合传统文化中“公忠为国”理念要求的是（）。

A无条件忠君

B达则兼济天下，穷则独善其身

C竭尽忠心和能力报效国家

D在其位谋其政，不在其位不谋其政

12、西方发达国家职业道德建设的主要经验是（）。

A加强道德立法工作B注重信用档案体系建设

C严格的岗前培训D宽松自由的岗位培训

13、《公民道德建设实施纲要》对从业人员的职业道德的要求包括（）。

A爱国守法B公平正义C服务群众D奉献社会

14、关于提高从业人员的职业化素养，主要要求包括（）。

A职业化素养并不侧重职业荣誉培育，重点在于职业标准建设

B从业人员不仅要去除私心杂念，甚至需要克服个人偏好

C在工作和工作的决策中尽量克服主观性

D从业人员自主培养职业责任

15、诚信之“信”的内涵包括（）。

A宁可信其有，不可信其无

B忠于客观实情

C自觉主动履行承诺的实践活动

D有“诚”必然有“信”

16、下列关于职业纪律的说法中，正确的是（）。

A遵守职业纪律虽然不能决定企业存亡，但会直接影响企业形象

B遵守职业纪律虽然不是企业选择员工的唯一标准，但却是重要标准

C遵守职业纪律虽然无助于提高工作能力，但有助于赢得信任

D遵守职业纪律虽然保证了管理秩序，但也扼制了创新活力

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、公司对员工上岗时着装有明确而严格的规定，某个员工忙中穿错了服装，结果因违犯规定而被扣除当月奖金。对此，员工中存在几种不同看法，你的看法是（）。

A公司有明确规定在先，同意公司的处理决定

B小题大做，欺负弱势群体，不同意公司的处理规定

C同意公司的处理决定，但会向公司提出修改规定的建议

D联合其他员工为这名员工求情

2

18、某女员工小张，擅武、刚直、爱打抱不平。一次，单位的两名男员工欺负一名女员工，被她暴打一顿。公司规定，凡打架者做开除处理。你对这件事的看法是（）。

A替她惋惜，但应该开除

B公司规定存在问题，具有正义感的员工不能被开除

C小张不该管这事儿

D小张该管这事儿!打架不对。但如果公司按规定处理也有问题

19、因为上班的路途遥远加之车辆拥堵，员工们常有迟到现象发生。对此，你会（）。

A建议再拓聘新员工时选择住址近一点的

B建议把早上到岗时间集体向后延迟

C建议制定更加严厉的惩戒制度

D建议管理者以人为本，睁一只眼闭一只眼

20、某公司经理一心扑在业务开拓上，结果财务管理出现漏洞，公司会计和出纳合伙违规挪用资金炒股并挣了一些钱。公司董事会最近要听取财务工作报告，假如你是这名经理，并有权处理此事，你会（）。

A马上开除会计和出纳，聘用新的财务人员

B和会计、出纳研究一下如何暂时应对董事会的策略

C如实向公司董事会报告

D保留会计和出纳的职位，同时要求归还挪用资金

21、某公司两个员工闹矛盾最后动起手来，公司领导指派你去处理，你会（）。

A列出俩人所有缺点，痛加批评

B要求俩人写出检讨，作深刻的自我批评

C要求俩人各自进行申诉，对对方进行批评

D要求俩人分析、检讨自己的缺点，表扬对方的优点

22、主管上司的主意多且好变，甚至朝令夕改。如果你是他的下属，与之相处，你会（）。

A对于他布置的任务暂不执行，等明确了再说

B凡是他布置的任务都要求他白纸黑字地签字

C多与他交流，看看他的决定到底是什么

D无法相处，思考离开他

23、如粟你有一个脾气暴躁的上司，动不动就发火儿，你会（）。

A忍气吞声，默默地承受着

B针锋相对，据理力争

C坚持自己为人处事的原则

D了解对方的特点，注意把握策略

24、某同事每次遇到你都要跟你说“请你吃饭”，但一直没有兑现。你对他的看法是（）。

A随便说说而已，自己也不会当真

B敷衍

C估计是一种个人习惯

D觉得他不可靠

25、如果你在流水线上作业，对上一道和下一遭程序上作业的同事，你会（）。

A督促上一道工序的同事快一点完成

B看下一道同事的完成情况，决定是否督促上一道同事

C上道完成了自己就接过来，完成后直接交给下一道

D按照自己的节奏完成任务

第二部分理论知识

（26～125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、在市场经济环境下，企业追求的目标是（）。

A利润最大化B差额最小化C效用最大化D差额最大化

27、（）是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。

A总需求B国民净收入C总供给D国内生产总值

3

28、劳动法的基本原则直接决定了（）的性质。

A劳动法律事实B劳动法律制度C劳动法律事件D劳动法律关系

29、（）是当前我国调整劳动关系的主要依据。

A宪法B劳动法律

C国务院劳动行政法规D劳动规章

30、劳动法律关系的主要形态是（）。

A劳动行政法律关系B劳动合同关系

C劳动服务法律关系D集体合同关系

31、在市场营销学中，市场是（）购买者需求的总和。

A显性和隐性B男性和女性C城市和农村D现实和潜在

32、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）。

A社会因素B环境因素C组织因素D人际因素

33、（）包括行为者所处的各种环境和机遇，所从事的工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

A知觉B内因C外因D归因

34、在亨利?明茨伯格提出的经理人角色理论中，管理者的角色不包括（）。

A决策类角色B人际关系类角色

C信息类角色D沟通协调类角色

35、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。

A物质刺激B满足社会需要C内部激励D搞好人际关系

36、人力资源的（）是企业竞争优势的根本。

A技能开发B创新能力C培训开发D管理能力

37、（）是岗位调查、岗位分析、岗位评价与岗位分类分级等项活动的总称。

A岗位研究B工作研究C工作分折D定岗定员

38、被称为人力资源管理活动的纽带的是（）。

A制度规划B人力资源规划C战略规划D工作岗位分析

39、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是（）。

A人力资源费用预算B人力资源费用控制

C人力资源费用监督D人力资源费用结算

40、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（）。

A工作说明书内容可繁可简

B岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉

C岗位规范应从实际出发，设计出单位特色

D工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

41、以下不属于企业定员的内部环境的是（）。

A考勤制度B退职退休制度

C奖惩制度D企业与员工具有双向选择权

42、采用按岗位定员的方法时，应考虑的内容不包括（）。

A看管岗位的负荷量B生产班次及倒班要求

C岗位危险与安全程度D实行兼职作业的可能性

43、以下关于定员标准内容的说法错误的是（）。

A规定控制幅度可以促进企业提高定员水平

B规定控制幅度可适用不同环境不同条件的企业

C劳动定员标准可采用绝对指标亦可采用相对指标

D控制幅度的高限是大部分企业可达到的平均水平

44、以下关于制度规范的表述不正确的是（）。

A管理制度主要针对集体而非个人

B业务规范所规定的对象均具有可重复性特点

C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范

D技术规范是层次最低，约束范围最广的制度规范

4

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括（）。

A管理机制和组织状况B人员整体的素质结构

C企业的生产经营状况D各类专业人才的供给

46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括（）。

A及时性B节约性C适应性D合理性

47、（）使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工±气。A推荐法B布告法C档案法D任命法

48、笔试后，阅卷入在阅卷和成绩复核时，关键是要（）。

A客观、合理、不徇私情B公平、合理、不徇私情

C客观、公平、不徇私情D公平、公正、不徇私情

49、在面试活动中，面试考官始终处于（）。

A辅助地位B主导地位C引导地位D从属地位

50、面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。

A应聘者熟悉的问题B应聘者不能预料到的问题

C应聘者陌生的问题D应聘者可以预料到的问题

51、人员录用效用的计算公式为（）。

A人员录用效用=录用人数／招聘总成本

B人员录用效用=应聘人数／招募期间的费用

C人员录用效用=被选中人数／选拔期间的费用

D人员录用效用=正式录用的人数／录用期间的费用

52、（）的比例越大，表示招聘信息发布的效果越好。

A录用比B招聘完成比C应聘比D总成本效用

53、（）是一个单位或组织中能级最低的层次。

A决策层B管理层C执行层D操作层

54、（）强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

A要素有用原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理

55、（）是国家人力资源社会保障行政部门批准用人单位聘用外国人的法律文件。

A劳动合同B就业许可证C三方协议D用人许可证

56、培训需求调查计划的内容不包括（）

A取得主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标

C制定调查工作的行动计划D选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时，排序的结果就是一份（）。

A学习流程图B培训内容安排表

C任务分类表D工作活动一览表

58、在制定年度培训计划时，（）负责组织安排企业内部培训过程。

A管理者B培训部门C培训者D后勤部门

59、在制定年度培训计划时，（）对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

A管理者B培训部门C培训者D后勤部门

60、专题讲座法的优点不包括（）。

A形式比较灵活B传授的知识相对集中

C可随时满足员工某方面的培训需求D培训对象易于加深理解

61、在实践型培训法中，常用于管理培训的方法是（）。

A工作指导法B工作轮换法C个别指导法D特别任务法

62、模拟训练法的缺点不包括（）。

A模拟情景准备时间长B对学员要求较高

C模拟情景质量要求高D对组织者要求高

63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据（）原则。

A 5W2H

B 4W2H

C 5WIH

D 4W1H

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（）。

A目的是在于检验培训的最终效果B为培训奖惩制度的确立提供依据

5

C是规范培训人员行为的重要途径D抽样选择员工进行培训考核评估

65、（）是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。

A绩效管理制度B绩效管理程序设计

C绩效管理法规D具体考评程序没计

66、容易受人际关系状况影响的绩效考评方式为（）。

A上级考评B同级考评C下级考评D自我考评

67、（）是保证考评者和被考评者正常活动的前提和条件。

A企业成本管理体系B企业绩效管理体系

C企业文化管理体系D企业薪酬管理体系

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（）。

A考评指标B考评标准C考评方法D被考评者

69、关键事件法的缺点不包括（）。

A不能作定量分析B关键事件的记录和观察费时费力

C不能具体区分工作行为的重要性程度D具有滞后性、短期性和表现性的特点

70、人力、物力耗费相对较低的绩效考评方法是（）。

A 360度考评法B成绩记录法C直接指标法D绩效标准法

7l、（）通常指员工所获得的全部报酬。

A收入B奖励C薪金D工资

72、计算工资总额的方法不包括（）。

A盈亏平衡点法B工资总额占附加值比例

C工资总额与销售额D工资总额占利润值比例

73、休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付的工资报酬不低于标准工资的（）。

A 100％

B 150％

C 200％

D 300％

74、（）的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。

A总体加权B局部加权C内部加权D外部加权

75、（）是一种使岗位之间的比较存在主观性，准确性较差的岗位评价方法。

A排列法B分值法C分类法D评分法

76、新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。

A 15日

B 30日

C 60日

D 90日

77、（）指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。A劳动关系B劳动合同关系C经济关系D劳动法律关系

78、（）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，是具有一定法津后果的活动。

A劳动法律行为B劳动法律要件C劳动法律事件D劳动法津事实

79、以下关于劳动法律事实的说法错误的是（）。

A法律事实可以分为两类

B任何事实都可以成为劳动法律事实

C产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致

D变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致

80、以下关于集体合同的说法不正确的是（）。

A集体合同规定了企业的最低劳动标准

B集体合同文本须提交人力资源社会保障行政部门审核

C集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

D集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

81、企业根据劳动岗位特点对上岗员工提出客观要求的综合规定属于（）。

A编制定员规则B劳动纪律

C劳动定额规则D劳动岗位规范

82、（）是先提出问题并设定问题的若干个答案，由被调查者对设定的答案进行选择。

A问卷调查法B确定性提问C不定性提问D目标调查法

83、员工满意度调查中，调查对象不包括（）。

A同行业企业人员B管理人员

6

C办公室工作人员D生产工人

84、确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括（）。

A社会平均工资水平B劳动生产率和就业状况

C地区之间经济发展水平的差异D企业人工成本的平均水平

85、职工因工致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付的一次性伤残补助金为（）的本人工资。

A 6个月

B 12个月

C 20个月

D 24个月

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、老年人口劳参率下降的主要原因是（）的完善和推广。

A收入保障制度B绩效考核制度C薪酬管理制度

D社会保险制度E企业养老保险计划

87、在现代市场经济国家，以法律形式确定下来的劳动力市场的制度结构要素主要包括（）。

A劳动力供给量B最低社会保障C劳动力需求量

D最低劳动标准E工会权利义务

88、劳动法津渊源包括（）。

A国务院劳动行政法规

B劳动法律

C宪法中关于劳动问题的规定

D国际劳工标准

E我国立法机关批准的相关国际公约

89、企业的外部经营环境可以分为宏观环境和微观环境，其中微观环境包括（）。

A经济环境B法律环境C行业环境

D市场环境E政治环境

90、战略控制的方法包括（）。

A全程控制B事前控制C重点控制

D事后控制E事中控制

91、人格很复杂，包括（）。

A动机B行为C价值观

D态度E自我观念

92、培训和发展领导者技能的理论和方法有（）。

A辅导B按需培训C加速站

D确定领导技能的范畴E制定培训发展规划

93、人力资本是（）共同投资的结果。

A国家B企业C社会

D家庭E个人

94、从规划的期限上看，人力资源规划可以区分为（）。

A长期规划B中长期规划C中期计划

D中短期规划E短期计划

95、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（）。

A能够使企业提高年度绩效

B为员工考评、晋升提供了依据

C能够分出职务的高低、职位的优劣

D有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划

E进行各类人才供给和需求预测的重要前提

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（）等多个方面。

A人体利用B工具和设备设计C作业分析

D工作条件的改善E工作地布置

97、为了做到人尽其才、人事相宜，进行定员时应做（）方面的分析。

A考勤制度B用人制度C定员标准

D工作岗位E用人基本状况

7

98、按劳动效率定员，即根据（）来计算定员人数。

A劳动时间B出勤率C看管定额

D工人的劳动效率E生产任务总量

99、企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为（）。

A国家劳动定员标准B部门劳动定员标准C行业劳动定员标准

D地方劳动定员标准E企业劳动定员标准

100、内部招募的优点包括（）。

A准确性高B范围较广C适应较快

D激励性强E费用较低

101、网络招聘的优点有（）。

A选择的余地大B成本较低C涉及的范围广

D方便快捷E较高吸引力

102、非结构化面试的优点包括（）。

A灵活自由B问题可因人而异C标准统一

D得到信息较深入E效率较高

103、面试中的提问方式包括（）。

A开放式提问B压力式提问C情景式提问

D假设式提问E重复式提问

104、人员配置的原理包括（）。

A同素异构原理B能位对应原理C互补增值原理

D动态适应原理E弹性冗余原理

105、作业组是企业中最基本的协作方式，需要组成作业组的情况包括（）。

A生产作业需工人共同完成

B看管大型复杂的机器设备

C工人的工作彼此密切相关

D为了便于加强管理和交流

E没有同定工作地但为了调配分配工作

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际工作绩效，评估依据有（）。

A员工同事的评价

B员工主管的书面评价

C员工的技能测试成绩

D员工业绩考核的记录

E员工个人填写的培训需求调查问卷

107、进行培训课程的前期准备工作包括（）。

A确认培训学员B培训后勤准备C确认培训时间

D准备相关资料E确认培训教师

108、培训效果评估的指标包括（）。

A认知成果B学习成果C情感成果

D绩效成果E投资回报率

109、可以通过访问收集培训效果信息，访问对象可以是（）。

A培训实施者B培训学员同事C培训组织者

D培训学员领导和下属E培训的对象

110、场地拓展训练可以使团队在（）方面得到收益和改善。

A变革与学习B团结合作C心态和士气

D共同愿景E沟通与默契

111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有（）。A学员构成B工作程序C工作压力

D工作内容E工作可离度

112、在选择具体的绩效考评方法时，应当考虑（）。

A管理成本B工作实用性C工作责任

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D工作适用性E能力素质

113、（）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

A获得高层领导的支持

B聘请外部专家

C赢得一般员工的理解和认同

D建立企业工会

E寻求中间各层管理人员的全心投入

114、分析工作绩效差距的具体方法有（）。

A行为比较法B目标比较法C水平比较法

D纵向比较法E横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有（）。

A对事不对人

B考虑到行为的情境

C考评特定的工作行为

D也可考评品质特征

E具有较小的时间跨度

116、内部回报包括（）。

A参与企业决策B更大的责任C更大工作空间

D免费工作餐E更加有趣的工作

117、设计与完善企业薪酬制度的具体工作包括（）。

A薪酬支付形式设计B薪酬项目的比例C薪酬调整制度设计D薪酬项目的构成E工资等级标准设计

118、工作岗位评价指标的分级标准可以按（）的阶梯顺序进行排序。

A由高到低B由大到小C由优到劣

D由难到易E由上到下

119、企业人工成本一般包括（）。

A劳动报酬总额B福利费用C房屋折旧费用

D教育费用E劳动保护费用

120、劳动法律行为包括（）。

A沟通行为B合法行为C司法行为

D违约行为E调解行为

121、劳动争议处理制度中的调解的基本特点包括（）。

A群众性B法律性C自治性

D社会性E非强制性

122、企业劳动争议调解委员会由（）组成。

A职工代表B行政机构代表C工会代表

D用人单位代表E法律顾问

123、以下属于劳动合同管理制度内容的有（）。

A企业各类规章制度

B应聘人员相关材料的保存办法

C劳动定额定员规则

D劳动合同草案审批权限的确定

E劳动安全卫生制度

124、用人单位内部劳动规则的其他制度包括（）。

A工资制度B福利制度C考核制度

D工作说明书E培训制度

125、以下关于用人单位扣除劳动者工资的情况，合法的是（）。

A代扣代缴的个人所得税

B因劳动者请事假等原因相应减发工资

C法院判决、裁定中要求代扣的抚养费、赡养费

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D劳动者加班加点工资

E代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用

一、简答题

1、简要说明工业工程(IE)的基本功能及其内容。

工业工程P23是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科企业定员

1规划。确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动，包括总体目标、方针针刺、战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。

2设计。实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案的选择和蓝图绘制。IE的设计不同于一般的机器设计，而是侧重于工程系统的设计。

3评价。对现存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩是否符合既定目标和准则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。IE评价是为高层管理者的决策提供科学依据、避免决策失误的重要手段

4创新。对现存的各种系统的改进和提出崭新的、富于创造性和建设性见解的活动。任何一个系统，不论是一种产品，一个岗位，一个企业，还是一个产业部门，都将随着时间推移而损耗，老化，乃至失败衰亡，只有通过创新才能使其获得新的生命力。所以创新是系统维护和发展的重要途径。

2、简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。

答：标准工作时间：在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的150%支付劳动报酬;劳动者在在休息日工作，而又不能安排劳动者补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日活小时工资标准的200%支付劳动报酬;劳动者在法定节假日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人小时工资标准的300%支付劳动报酬。

二、计算题

表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表

(1) 请指出人工成本各项目的列支渠道(科目)并填写在表1(丙)栏内。

(2) 分别核算出该企业2012年一季度人工成本在制造费、管理费、销售费和公益金中所列出的金额。

表1是某企业2012年一季度人工成本支出的统计表

(单位：万元)

序号企业人工成本构成（甲）金融（乙）列支渠道（科目）（丙）

（1）产品生产人员工资、奖金、津贴补贴720 制造费用-直接工资

（2）产品生产人员的员工福利费31.6 制造费用-其他支出

（3）生产单位管理人员工资26.4 制造费用

（4）生产单位管理人员的员工福利费 3 制造费用

（5）工厂管理人员工资130 管理费用

（6）工厂管理人员员工福利费12 管理费用

（7）销售部人员工资200 销售费用

（8）销售部门人员的员工福利费18 销售费用

（9）员工教育经费38 管理费用

（10）养老、失业、医疗、工伤、生育保险费160 管理费用

（11）劳动保护费19 制造费用

（12）工会经费33 管理费用

（13）员工集体福利设施费39 公益金

合计1430

答：1、

2、制造费用=720+31.6+26.4+3+19=800

销售费用=200+18=218

管理费用=130+12+38+33+160

公益金=39

三、综合分析题

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1、一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试，面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试进行准备工作十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮估计料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙人手少。其次，王经理一遍翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作过去在哪上大学，面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮则始终不得要领，疲于应对。请结合案例，回答一下问题：

(1) 导致这次面试失败的主要原因有哪些?

(2) 面试考官在进行面试时，应该明确哪些目标?

答：应明确以下目标：

1、创造一个融洽的会谈气氛

2、让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况;

3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质

4、决定应聘者是否通过本次面试

2、某公司每年都会引进一批新会计，为此公司请某校财务学吴教授设计开发了一门针对新人入职会计人员的培训课程。经过试讲，大家都觉得课程结构完整，具有很强的实用性和适用性。公司主管领导听取了汇报之后，提出既然有如此好的课程，那以后就让财务部所有人员参加，这对提高他们的专业素质是十分有益的。但是培训主管认为，任何一个培训项目，哪怕是一次简单的培训，也需有计划、有准备、有步骤的进行。在听完培训主管详细的陈述后，公司主管领导觉得有道理，他要求人力资源部以此为契机，对公司的培训工作做一次系统全面的总结，并制定出符合企业总体发展战略目标要求的员工培训规划。

(1) 企业员工培训规划主要包括哪些内容?

答：训规划的主要内容：

1、培训项目的确定;

2、培训内容的开发;

3、实施过程的设计;

4、评估手段的选择;

5、培训资源的筹备;6培训成本的预算。

(2) 企业制定员工培训规划的基本步骤和方法是什么?

答：企业制定员工培训规划的基本步骤和方法：

1、培训需求分析。需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。方法的确定依赖于对于整个工作中“哪些工作领域是最重要的”和“哪种培种效果最好”的判断。然而，最可靠的需求分析基于实证性的数据。我们要尽可能客观地收集和分析数据，并在此基础上决定是否真正地需要培训。

2、工作说明。工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料，等等。有些方法注意熟练工的外显行为，有些方法则注意熟练工进行工作时的精神活动。当工作说明根据实证数据来决定培训目的与什么相关，与什么不相关时，它才是最可靠的。因此要尽可能搜集客观的、全面的数据。

3、任务分析。一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。两种方法中，设计者既可靠主观定性分析，又可靠客观定量分析。究竟采用哪种方式，工由费用、时间等因素来决定。

4、排序。通常，排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素，排序就能完成。

5、陈述目标。设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。目标越精确、细致，设计者就越易于进行下面的活动。

6、设计测验。“测试学”是心理学中一门比较成熟的分支学科，有关编制测验的技术也相当先进并广为人知，这些都可在设计测验时进行应用。

7、制定培训策略。设计者回顾前面几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。任务说明、目标陈述和设计测验的结果规定了工作要求的类型;任务分析的结果规定了基于工作要求的学习目标;受训者分析的结果明确那些

可能影响受训者达到培训目标的因素;排序的结果明确了实现所有目标的最优次序排列。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

8、设计培训内容。通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方法来展现这些细节。

9、实验。实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和直正的培训一样。实验数据的收集要全面、真实、准确。也可以在多轮实验中变换实验方法和工具，然后将各自的结果加以比较分析。在实验数据的统计分析中要充分照顾到来自学员方面的信息。学员关于培训内容

11

的难易程度、各部分内容的特点和问题、培训方法、培训环境、教师，以及改进方式等方面的看法，一定要充分反映到培训规划的改进中去。

3、某公司多年来为了提高对一线员工的绩效管理水平，一直坚持分类管理原则，即一般生产岗位的人员采用结果导向型的方法，如以生产原始记录为基础的直接指标法，而服务性和辅助性岗位的人员则采用导向型考评方法，如行为观察量表法等。这些虽然能体现岗位工作性质和特点，但人力资源部常收到员工投诉，出现了诸如考评指标过高或过低，同级岗位员工绩效水平相当但考评结果相差很大，各级主管对考评程序和方法把握得不好，各个单位进度参差不齐，尺度有松有紧等问题。

请结合本案例说明为了有效避免和解决上述可能出现的问题，在绩效考评中应该注意采用哪些必要的措施和方法??

答：1、以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系。

2、从企业单位的客观环境和生产经营条件出发、根据企业的生产类型和特点，充分考虑本企业员工的人员素质状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加强调绩效管理的灵活性和综合性、一切从实际出发，有的放矢，不断总结成功的经验，认真汲取失败的教训，从而有效地避免各种考评误差和偏颇的出现。

3、绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

4、为了避免个人偏见等错误，可以采用360度的考评方法，由多个考评者一起来参与，由较多的考评者参与，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。

5、企业单位必须重视对考评者的培养训练，定期总结考评的经验并进行专门的系统性培训，使他们不断地增长绩效考评及其各种相关的管理理论知识，掌握绩效考评的各种方法，具有实际运作的操作技能，能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。

6、为提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管理。

2011年11月人力资源和社会保障部人力资源三级真题及答案

第一部分职业道德

(第l～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分

(一)单项选择题(第l～8题)

l、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员应遵循的五项要求是( )。

(A)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

(B)爱国守法、诚实敬业、尊重科学、开拓创新、服务人民

(C)爱国为民、忠实集体、尊重科学、热爱劳动、积极创造

(D)爱国敬业、诚信敬业、办事公道、持续发展、为民服务

2、职业活动内在的道德准则是( )。

(A)自警、自省、自律(B)忠诚、自律、勤奋(C)谨慎、慎独、创新(D)忠诚、审慎、勤勉

3、关于道德与法律的关系，正确的说法是( )。

(A)建设法制社会，需要弱化道德同时强化法律

(B)虽然道德与法律之间的关系是相辅相成的，但二者目标截然不同。

(C)道德与法律在内容上存在部分重叠(D)在调节范围上，法律的适用范围比道德广

4、关于“职业良心”，正确的理解是( )。

(A)职业良心的根本要求是不挑肥拣瘦、朝秦暮楚(B)职业良心的价值取向是对老板负责

(C)职业良心的核心使命是尽职尽责、服务社会、诚信无欺(D)职业良心的基本尺度是拿多少钱干多少事

5、我国社会主义职业道德的基本原则是( )。

(A)人道主义(B)集体主义(C)实用主义(D)社会主义

6、在从业人员职业技能的素质体系中，除了职业知识、职业技术外，还包括( )。

(A)职业环境(B)职业态度(C)职业薪酬(D)职业能力

7、关于“敬业”的说法中，正确的是( )。

(A)敬业意味着从业人员对工作和生活享有乐趣(B)敬业要求从业人员更多的付出而无相应的回报

(C)敬业就是埋头苦干、加班加点工作(D)敬业是劳动者与生俱来的素质

8、作为职业道德规范，诚信的特征包括通识性、智慧性、止损性和( )。

(A)资源性(B)资质性(C)资本性(D)资历性

(二)多项选择题(第9～16题)

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9、关于“平等待人”，正确的理解是( )。

(A)尊重是平等待人的精髓(B)平等待人要求在人格层面实现平等

(C)平等待人就是对任何顾客给予无差别的服务(D)按德才谋取职位也是平等待人的具体体现

10、关于职业纪律与员工个人之间的关系，正确的说法是( )。

(A)职业纪律是约束员工行为的“红线”

(B)只有员工广泛参与的制定的纪律才能真正称得上有意义的职业纪律

(C)职业纪律只对员工有效，具有适用范围上的有限性

(D)职业纪律是对员工素质和职业活动表现的一种评价体系

11、在操作规程环节上，要求一般员工做到( )。

(A)牢记操作规程(B)演练操作规程(C)坚持操作规程(D)革新操作规程

12、践行“节约”规范的具体要求是( )。

(A)团结协作(B)节约能源(C)艰苦奋斗(D)爱护公物

13、从业人员在处理个人与团队的关系时，要求做到的是( )。

(A)端正态度，树立大局意识(B)善于沟通，提高合作能力

(C)律己宽人，融入团队之中(D)洁身自好，努力划清界线

14、关于奉献，正确的认识是( )。

(A)不以追求报酬为最终目的(B)埋头苦干、精益求精并获得适量报酬

(C)奉献是对职业道德素质很高的人的要求(D)只有达到雷锋或者见义勇为者的境界，才能够配得上奉献

15、在IBM公司，选人用人的标准包括( )。

(A)具有逻辑分析能力和适应环境能力(B)拥有团队协作精神和创新能力

(C)具有敢于对公司上司说“不”的勇气(D)把敬业精神作为雇佣的先决条件

16、从业人员加强职业道德修养的途径和办法是( )。

(A)己所不欲，勿施于人(B)见利思义(C)勿以恶小而为之，勿以善小而不为(D)“吾日三省吾身”

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。

17、单位通过公开选拔的方式选派一批人员出国进修，你很想去，但对照条件，你觉得自己希望不大，你会( )。

(A)不会刻意争取，但会试一试运气(B)觉得条件不成熟，不会浪费时间去参与

(C)犹豫，但还是会报名(D)积极努力参与

18、虽然单位有上下班的明确规定，但由于单位工作性质特殊，员工晚上加班的情况时有发生，继而也会常常遇到员工迟到早退的事情，且无人严格管理。总之，员工上下班要靠自己，这时你会( )。

(A)不管别人怎么样，自己还是会按时上下班(B)如果别人迟到早退，自己也会随大流

(C)既然没有人管，那么就随意一些(D)建议单位改革作息制度

l9、你因疏忽大意，导致你负责的一批产品存在质量瑕疵，质检员在检查过程中并未发现这一问题，你会( )。(A)赶紧研究是否有机会改正(B)如实向质检员汇报

(C)把这批产品作为合格品对待(D)以后就按照这个标准生产产品

20、对你目前所在的单位，可以把它比作( )。

(A)一间沉寂而冷漠的囚房(B)一所阳光灿烂、蝶飞凤舞的花园

(C)一处闹哄哄的集市(D)一片骏马驰骋的牧场

21、你按照公司上司要求接受一项任务，但你发现上司对任务性质的理解存在严重偏差，如果按照上司的要求开展工作，肯定会导致质量问题。你会( )。

(A)反复核查后找上司交换意见(B)按照自己的理解去做，不会指出上司的失误

(C)找其他同事商量此事(D)等待一段时间，等上司过问此事时说明自己的看法

22、在你看来，工作是( )。

(A)维持生计的手段(B)满足个人兴趣的舞台

(C)寻求人生意义的平台(D)打发时间的方式

23、如果你在车间工作，工作中如有同事请求你帮助时，你会( )。

(A)立即放下自己手头的工作去帮助对方(B)告诉对方，让主管帮助解决

(C)告诉对方，自己可以帮助对方，但目前不能离开岗位(D)不离开岗位，告诉对方如何去处理的办法

13

24、世界级富商盖茨和巴菲特决定到中国举办慈善活动，据说中国的亿万富豪很少有响应者。有人认为盖茨、巴菲特在“作秀”，也有人说中国的富豪缺乏爱心。对于中国富豪不愿意参加盖茨、巴菲特慈善活动这一情况，你认为主要原因是( )。

(A)中国富豪缺乏爱心(B)中国慈善事业体制不健全

(C)应该对中国富豪克以重税(D)中国富豪的财富来源有问题

25、城市里有许多沿街摆摊卖货的小贩，城管人员严厉监管打击，但小摊贩如割韭菜般层出不穷，无法根绝。对于这种现象，你的看法是( )。

(A)支持城管，对小摊贩的监管措施要进一步加强(B)同情小摊贩，厌恶城管

(C)城市应该多建一些经营网点，让小摊贩正当经营

(D)城管应为小摊贩合法经营考虑，小摊贩要配合城管工作

第二部分理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题（26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、计时工资不包括( )。

(A)小时工资制(B)日工资制(C)月度工资制(D)周工资制

27、常用的反映失业程度的两项指标是失业率和失业( )。

(A)稳定期(B)持续期(C)波动期(D)变化期

28、( )是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。

(A)法律渊源(B)劳动法(C)劳动合同(D)劳动关系

29、原劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。

(A)宪法(B)劳动法律(C)劳动行政法规(D)劳动规章

30、企业资源优势具有( )的特点，企业要不断投入以保持和创新其优势。

(A)绝对性和时间性(B)相对性和时间性(C)绝对性和持久性(D)相对性和持久性

3l、( )又称为“华德决策准则”。

(A)悲观决策标准(B)乐观系数决策标准(C)中庸决策标准(D)最小后悔决策标准

32、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。

(A)光环效应(B)投射效应(C)首因效应(D)刻板印象

33、( )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。

(A)归因(B)内因(C)外因(D)知觉

34、领导情境理论中选择领导方式的权变因素，主要包括工作成熟度和( )。

(A)心理成熟度(B)心理承受度(C)精神成熟度(D)精神承受度

35、( )是将领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。

(A)费德勒权变模型(B)情境领导理论(C)路径——目标理论(D)领导者参与模型

36、员工自我保护机制的特点不包括( )。

(A)它是一种动态的表现(B)增强员工自主自立性

(C)大多数是为满足多方面的个人需求(D)压力会使不同员工做出不同程度的反应

37、绩效管理活动的首要和关键环节是( )。

(A)绩效计划(B)绩效诊断(C)绩效沟通(D)绩效考评

38、( )保证了人力资源总规划目标的实现。

(A)费用规划(B)组织规划(C)制度规划(D)战略规划

39、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是( )。

(A)工作说明书内容可繁可简(B)岗位规范的结构形式呈现多样化

(C)岗位规范和工作说明书的一些内容有交叉(D)工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心

40、( )是纵向工作扩大化的重要内容。

(A)小组负责完成一件工作(B)多项操作代替单项操作

(C)降低生产流水线传动速度(D)生产者分担部分管理职能

41、以下不属于企业定员的内部环境的是( )。

(A)考勤制度(B)企业成为独立的商品生产者(C)奖惩制度(D)退职退休制度

42、以下关于按设备定员法的表述错误的是( )。

14

(A)属于按效率定员的一种特殊形式(B)不同设备需要开动台数，采用相同的计算方法

(C)设备开动的台数不一定等于实有的设备总台数(D)适用于机械操作为主，实行多机床看管的工种

43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是( )。

(A)二者的应用范围相同(B)二者的计量单位不同

(C)二者的内涵完全一致(D)劳动定额采用的劳动时间单位是“工时”“工日”

44、以下不属于人力资源管理基础工作的是（）。

(A)组织机构设置(B)工作岗位分析

(C)员工绩效管理(D)员工奖惩规定

45、影响企业人力资源管理的内部环境因素不包括( )。

(A)管理机制和组织状况(B)人员整体素质结构

(C)企业的生产经营状况(D)培训机构人才供给

46、人力资源费用支出控制的作用不包括( )。

(A)保证员工切身利益(B)最大限度的提高企业利润

(C)防止滥用管理费用(D)降低招聘等人力资源费用

47、( )不是内部招募法的优点。

(A)激励性强(B)适应较快(C)准确性高(D)费用较高

48、可以对大规模的应聘者同时进行筛选，效率较高的招募方式是( )。

(A)面试(B)笔试(C)调查(D)档案

49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招募渠道是( )。

(A)人才交流中心(B)猎头公司(C)校园招聘广告(D)网络招聘

50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。

(A)应聘者熟悉的问题(B)应聘者不能预料到的问题

(C)应聘者陌生的问题(D)应聘者能够预料到的问题

5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动。

(A)清单式提问(B)开放式提问(C)举例式提问(D)封闭式提问

52、( )大于等于100%时，说明在数量上完成或超越了招聘任务。

(A)录用比(B)招聘完成比(C)应聘比(D)总成本效用

53、在情景模拟测试方法中，( )的每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等，作为其工作成效的最好纪录。

(A)决策模拟竞赛法(B)即席发言法(C)无领导小组讨论(D)公文筐测试

54、( )强调人各有所长也各有所短，应以己之长补他人之短。

(A)要素有用原理(B)能位对应原理(C)互补增值原理(D)动态适应原理

55、( )不是效度的基本类型。

(A)内容效度(B)预测效度(C)同侧效度(D)结果效度

56、人员培训活动的起点是( )。

(A)培训目标的确定(B)培训计划的确定(C)培训师资的选定(D)培训需求的确定

57、以下关于调查问卷设计的说法错误的是( )。

(A)语言简洁(B)多采用主观问题方式(C)尽量采用匿名方式(D)问题清楚明了无歧义

58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应。

(A)情感成果(B)认知成果(C)技能成果(D)绩效成果

59、在制定年度培训计划时，( )对内部培训有关的场地、设备、工具等予以落实。

(A)管理者(B)培训部门(C)培训者(D)后勤部门

60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。

(A)工作指导法(B)个别指导法(C)工作轮换法(D)特别任务法

6l、在实践性型培训中，工作轮换法的优点不包括( )。

(A)适用于职能管理人员(B)丰富受训者的多岗位工作经验

(C)改善部门间的合作(D)使受训者找到适合自己的位置

62、( )又称T小组法，简称ST法。

(A)头脑风暴法(B)管理者训练(C)模拟训练法(D)敏感性训练

63、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据( )原则。

(A)5W2H (B)4W2H (C)5W1H (D)4W1H

15

64、( )不属于场地拓展训练游戏。

(A)高空断桥(B)接力赛跑(C)空中单杠(D)闸阀泅渡

65、( )应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻实施。

(A)绩效管理内容设计(B)绩效管理目标设计(C)绩效管理程序设计(D)绩效管理制度设计

66、考评方法的( )是指考评方法、工具与岗位人员的工作性质之间的对应性和一致性。

(A)适用性(B)实用性(C)科学性(D)可行性

67、绩效管理系统的建立不包括( )。

(A)绩效管理制度设计(B)绩效管理流程设计(C)绩效管理工具开发(D)绩效管理组织构建

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是( )。

(A)考评指标(B)考评标准(C)考评方法(D)被考评者

69、( )采用特征性效标，重点考评员工的潜质，如心理品质，能力素质。

(A)效果导向型考评方法(B)行为导向型考评方法(C)价值导向型考评方法(D)品质导向型考评方法

70、采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为( )。

(A)目标管理法(B)绩效标准法(C)直接指标法(D)成绩记录法

71、( )是组织对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报。

(A)奖金(B)福利

(C)薪酬(D)津贴

72、衡量薪酬制度的三项标准不包括( )。

(A)员工的认同度(B)员工的感知度(C)员工的满足度(D)员工的支持度

73、薪酬水平较低的企业应注意市场薪酬水平的( )点处。

(A)25% (B)50% (C)75% (D)90%

74、评价指标计量的基础标准不包括( )。

(A)计分(B)误差调整(C)权重(D)权重调整

75、( )是一种岗位评价方法，适合于生产过程复杂、岗位类别数目多、对精度要求较高的大中型企业。

(A)因素比较法(B)排列法(C)关键事件法(D)评分法

76、( )是先确定代表性岗位的薪酬标准，再将一般性岗位与之比较的岗位评价方法。

(A)排列法(B)分值法(C)因素比较法(D)评分法

77、在市场经济条件下，人力资源的配置是通过( )实现的。

(A)计划调节(B)资本市场(C)国家分配(D)劳动力市场

78、( )是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

(A)劳动法律行为(B)劳动法律关系(C)劳动法律事件(D)劳动法律事实

79、下列关于企业内部劳动规则的说法错误的是( )。

(A)以员工为制定主体(B)只在本企业内适用(C)应保证劳动者参与(D)由单位行政决定和公布

80、以下关于集体合同的说法不正确的是( )。

(A)集体合同的法律效力等同于劳动合同(B)集体合同不可以由劳动者个人与企业签订

(C)现实劳动关系的存在是集体合同存在的基础(D)集体合同经政府劳动行政部门审核后才具有法律效力

8l、( )是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。

(A)编制定员规则(B)劳动纪律(C)劳动定额规则(D)劳动岗位规范

82、下列关于职工代表大会制度的说法错误的是( )。

(A)非国有企业实行民主协商制度(B)职工代表大会主要在国有企业中实行

(C)职工大会和民主协商是并行不悖的制度(D)职工代表大会制度是对企业管理的替代

83、( )是根据企业责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈的信息系统。

(A)纵向信息沟通(B)综合信息沟通(C)横向信息沟通(D)标准信息载体

84、( )是由法律直接规定或由劳动合同约定的。

(A)标准工作时间(B)工作时间(C)计件工作时间(D)综合计算工作时间

85、以下关于最低工资标准的说法错误的是( )。

(A)月最低工资标准适用于全日制就业劳动者(B)小时最低工资标准适用于非全日制就业劳动者

(C)最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准

(D)用人单位应在最低工资标准发布后15日内向本单位全体劳动者公示

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母

16

涂黑。错选1少选、多远，均不得分）

86、福利的特性包括( )。

(A)公平性(B)法定性(C)企业自定性(D)灵活性(E)福利支付不与个人劳动量直接相关

87、失业率等于( )。

(A)失业人数/就业人数(B)失业人数/人口总数(C)失业人数/社会劳动力人数(D)就业人数/失业人数

(E)失业人数/（就业人数+失业人数）

88、劳动关系民主化原则的具体内容包括：劳动关系当事人双方享有( )。

(A)参加工会的权利(B)集体协商权(C)组织工会的权利(D)共同决定权(E)平等协商的权利

89、决策树的构成要素包括( )。

(A)决策点(B)状态节点(C)方案枝(D)概率收益值(E)概率枝

90、影响工作满意度的因素包括( )。

(A)富有挑战性的工作(B)公平的报酬(C)支持性的工作环境(D)优良的条件(E)岗位职务不断提升

91、领导者与众不同的特质包括( )。

(A)自信心(B)创造性(C)领导动机(D)内驱力(E)人格健全

92、根据人本管理思想，应当构建具有( )等特征的企业组织形态或结构。

(A)明确组织宗旨和目标(B)管理幅度合理

(C)组织集权与分权的平衡与适宜(D)目标不同但能相互接纳

(E)确立企业员工参与管理的制度和渠道

93、创新是把一种从没有过的生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系，包括( )。

(A)引进新产品(B)引用新技术(C)实现企业的新组织(D)开辟新市场(E)改进生产装备设施

94、管理岗位知识能力规范的内容包括( )。

(A)职责要求(B)年龄要求(C)知识要求(D)经历要求(E)能力要求

95、以下属于管理岗位培训规范内容的是( )。

(A)知识要求(B)指导性培训计划(C)经历要求(D)参考性培训大纲(E)推荐教材

96、工作岗位分析准备阶段的具体任务包括( )。

(A)规定调查的范围(B)了解情况(C)设计岗位调查的方案(D)写实测定(E)规定调查的对象和方法

97、企业劳动定员标准按照管理体制分类方法，可分为( )。

(A)国家劳动定员标准(B)部门劳动定员标准(C)行业劳动定员标准(D)地方劳动定员标准

(E)企业劳动定员标准

98、根据定员标准的具体形式，可将劳动定员标准区分为( )。

(A)效率定员标准(B)设备定员标准(C)岗位定员标准(D)零基定员标准(E)职责分工定员标准

99、现代企业人力资源管理的基本职能包括( )。

(A)调整(B)发展(C)保持(D)录用(E)考评

100、外部招募存在明显的不足，主要体现在( )。

(A)进入角色慢(B)筛选的难度小且时间短(C)招募成本高(D)影响内部员工的积极性

(E)决策风险大

101、广告媒体的总体特点包括( )。

(A)信息传播范围窄(B)信息传播速度快(C)应聘人员数量大(D)单位选择余地大(E)应聘人员层次单一102、下列对笔试法的描述正确的是( )。

(A)成绩评定比较主观

(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率

(C)由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

(D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能口头表达能力和操作能力等

(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加下一轮测试和竞争

103、情境模拟测试比较适用于招聘( )。

(A)服务人员(B)事务性工作人员(C)管理人员(D)科学性研究人员(E)销售人员

104、面试问题的提问方式包括( )。

(A)开放式提问(B)跳跃式提问(C)封闭式提问(D)复合式提问(E)假设式提问

105、员工配置的基本方法包括( )。

(A)以人为标准进行配置(B)以性别为标准进行配置

17

(C)以岗位为标准进行配置(D)以双向选择为标准进行配置

(E)以单向选择为标准进行配置

106、培训需求分析是( )的前提。

(A)确定培训目标(B)进行培训评估(C)设计培训计划(D)培训经费预算(E)有效实施培训

107、进行培训课程的前期准备工作包括( )。

(A)确认培训学员(B)培训后勤准备(C)确认培训时间(D)准备相关资料(E)确认培训教师

108、在员工培训中，面谈法的具体操作方法有( )。

(A)个人面谈法(B)现场面谈法(C)集体会谈法(D)团队分析法(E)任务分析法

109、培训中对培训效果的跟踪与反馈包括( )。

(A)培训进度和中间效果(B)受训者与培训内容的相关性

(C)培训机构和培训人员(D)受训者对培训项目的认知度

(E)培训费用的使用情况

110、参与型培训法使受训者在与培训者的互动中学习，具体包括( )。

(A)案例研究法(B)特别任务法(C)头脑风暴法(D)个别指导法

(E)模拟训练法

111、选择培训方法时要与受训者群体特征相适应，分析受训者群体特征可使用的参数有( )。

(A)学员构成(B)工作部门(C)工作压力(D)工作内容(E)工作可离度

112、( )可以保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

(A)获得高层领导的支持(B)聘请外部专家(C)赢得一般员工的理解和认同(D)建立企业工会

(E)寻求中间各层管理人员的全心投入

113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有( )。

(A)形成考评结果的分析报告(B)对企业现存问题的分析报告

(C)对业绩优异的员工给予奖励(D)制定下一期企业全员培训与开发计划

(E)提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为( )。

(A)解决问题式面谈(B)单向劝导式面谈(C)绩效考评式面谈(D)双向倾听式面谈(E)综合式绩效面谈115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为( )。

(A)时间跨度较大(B)考评员工的短期表现(C)能做定性分析(D)记录和观察费时费力(E)提供客观事实依据116、确定和调整最低工资标准应参考的因素有( )。

(A)社会平均工资水平(B)劳动就业实际状况(C)劳动生产率增长率(D)地区间经济发展水平差异

(E)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用

117、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )。

(A)薪酬评价(B)岗位评价(C)企业的财力状况(D)岗位分析(E)企业生产经营特点

118、( )是工作岗位评价经常使用的方法。

(A)排列法(B)因素比较法(C)分类法(D)关键事件法(E)评分法

119、社会保险费用包括( )。

(A)养老保险(B)工伤保险(C)生育保险(D)补充医疗保险(E)失业保险

120、下列属于劳动法律关系的客体的是( )。

(A)工资(B)休息休假(C)工作时间(D)保险福利(E)劳动安全卫生

121、调解委员会调解劳动争议贯彻自愿原则，具体包括( )。

(A)申请调解自愿(B)接受调解自愿(C)调解过程自愿(D)达成协议自愿(E)履行协议自愿

122、( )属于集体合同中劳动条件标准部分的内容。

(A)合同履行的规则(B)休息与休假(C)女职工特殊保护(D)奖惩与裁员(E)未成年工特殊保护

123、政府劳动行政部门审核集体合同时企业需报送的材料包括( )。

(A)企业的营业执照(B)工会的社团法人证明材料

(C)双方代表的身份证(D)集体合同条款的必要说明

(E)职工代表的劳动合同书

124、( )属于职业安全卫生个人防护用品管理台账。

(A)一般防护用品发放台账(B)防护用品修理台账(C)防护用品遗失折损记录(D)防护用品购置台账

(E)特殊防护用品发放台账

18

125、劳动者应当被认定为工伤的情况包括( )。

(A)患职业病(B)受到机动车事故伤(C)外出期间受到伤害

(D)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害

(E) 在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力伤害

2011年11月人力资源和社会保障部

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分）

1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。（15分）

2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系。（14分）

二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）

表1：某单位产品定额及2011年订单

产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）

A类产品150 100

B类产品200 200

C类产品350 300

D类产品400 400

得分

评分入

三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）

1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

（a）（b）（c）

图1：面试座位图（教材72页）

请回答以下问题：

（1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分）

（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分）

（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分）

2．某公司新上任的人力资源部王经理，在一次研讨会上获得了一些他自认为不错的其它企业的培训经验，回来后就向公司主管领导提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书就获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，要么觉得学无所获，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费用只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！而听到这些议论后，王经理感到很委屈，他百思不得其解：当今竞争环境下，学点计算机知识应该是很有用的呀！怎么不受欢迎呢？

请您结合本案例回答以下问题：

（1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分）

（2）企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）

3．WH建筑公司曾经在一线工人和经营人员中率先实行工资全额浮动，获得了不错的效果。为了进一步激发二线工人、技术人员及分厂管理人员的积极性，公司宣布全面实行工资全额浮动。决定宣布后，连续两天，技术部门几乎无人画图，大家议论纷纷，抵触情绪很大。实行工资全额浮动后，技术人员的月收入包括：基本生活补贴和按当月完成设计任务的工程产值提取的设计费。如玻璃幕墙设计费，按工程产值的0.27%提成，即如果设计的工程产值达100万元，可提成设计费2700元。当然，技术人员除了绘制工程设计方案图和施工图，还必须作为技术代表参与投标，负责计算材料用量以及加工、安装现场的技术指导和协调工作。

分配政策的改变使技术部各小组每日完成的工作量有较大幅度提高。然而，随之而来的是，小组里出现了争抢任务的现象，大家都想搞产值高、难度小的工程项目设计，而难度大或短期内难见效益的技术开发项目备受冷落。尽管技术组组长总是尽可能公平地安排设计任务，平衡大家的利益，但是意见还是一大堆。各小组内人心浮动，好几个人有跳槽的意向，新分配来的大学生小王干脆不辞而别。

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请回到以下问题：

（1）在技术部门实行浮动工资制应考虑哪些因素？（10分）

（2）工资全额浮动在WH公司的技术部门失灵的原因是什么？（10分）

2011年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定参考答案

26、C P16 27、B P21 28、A P32 29、d P34 30、B P50 3l、A P69 32、C P102 33、B P103

34、A P126 35、D P127 36、B P191 37、A P193 38、C P1 【专业能力】39、B P7 40、B P67

41、B P28 42、B P30 43、A P26 44、D P44-45 45、D P47 46、B P56 47、D P58 48、B P67 49、

B P64 50、D P71 5l、B P75 52、B P84 53、D P80 54、

C P87 55、

D P85 56、D P115

57、B P124 58、A P141 59、D P134 60、D P148 6l、A P148 62、D P152 63、A P159 64、B P154 65、C P168 66、A P173 67、B P175 68、D P183 69、D P197 70、C P206 71、C P210 72、D P214 73、A P214 74、D P237 75、D P243 76、C P243 77、D P268 78、C P272 79、A P288 80、A P278-279

8l、B P288 82、D P291 83、A P293 84、B P301 85、D P305

二、多项选择题（86～125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答）题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选1少选、多远，均不得分）

86、BCDE P17【基础知识】87、CE P21 88、ABCDE P31 89、ABCE P68 90、ABCD P100 91、ABCD P123 92、ABCE P147 93、ABCD P168 94、ACDE P5【专业能力】95、BDe P5 96、ABCE P7 97、ACDE P37 98、ABCE P38 99、ABCDE P45 100、ACDE P60 101、BCD P63 102、BCDE P67 103、ABCE P78

104、ACE P75-76 105、ACD P93 106、ACE P115 107、ABCDE P136 108、AC P122 109、ABCD P143 110、ACE P149 111、ACE P157 112、ACE P176 113、ABCE P182 114、ABDE P184 115、ABDE P200 116、ABCDE P216 117、BCDE P214 118、ABCE P242 119、ABCE P264 120、ABCDE P271

121、ACDE P277 122、BCDE P281 123、ABCDE P282 124、ABDE P310-311 125、ADE P312

2011年11月人力资源和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理师

等级：国家职业资格三级

卷册二：专业能力

一、简答题（本题共2题，第1小题15分，第2小题14分，共29分）

1、请简要说明企业员工绩效管理总系统的设计流程及各阶段的主要任务。（15分）

解析：

（一）绩效管理总流程的设计，可包括5个阶段：准备阶段、实施阶段、考评阶段、）总结阶段、应用开发阶段。（二）各阶段的主要任务

1.准备阶段：

（1）明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系。

（2）正确选择考评方法。

（3）提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系。

（4）对绩效管理的运行程序实施步骤提出具体要求。

（5）培训考评者，思想上、组织上有充分的准备，做好宣传解释工作。

2.实施阶段

（1）严格执行绩效管理制度的有关规定，认真完成各项工作任务

（2）通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力

（3）收集信息并注意资料的积累

3. 考评阶段：

做好考评准确性、公正性、考评结果的反馈方式、考评使用表格的再检验、考评方法的再审核。

4. 总结阶段

(1)形成考评结果的分析报告

(2)写出对企业现存问题的分析报告

（3）制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

（4）提出调整和修改绩效管理体系的具体计划

5.应用开发阶段

重视考评者绩效管理能力的开发、被考评者和组织的绩效开发及绩效管理的系统开发。

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2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系。（14分）

解析：P274-275

（1）劳动法律法规的调整；

（2）劳动合同规范的调整；

（3）集体合同规范的调整；

（4）民主管理制度（职工代表大会、职工大会）的调整；

（5）企业内部劳动规则（规章制度）的调整；

（6）劳动争议处理制度的调整；

（7）劳动监督检查制度的调整。

二、计算题（本题15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表1所示。该企业在2010年的定额平均完成率为110%，废品率为2.5%，员工出勤率为98%。

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。（15分）

表1：某单位产品定额及2011年订单

产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）

A类产品150 100

B类产品200 200

C类产品350 300

D类产品400 400

解析：

产品类型单位产品工时定额（工时）2011年的订单（台）2011年各产品工时总额

A类产品150 100 15000

B类产品200 200 40000

C类产品350 300 105000

D类产品400 400 160000

∑--- --- 320000

定员人数＝

=320000÷（250×8×110%×98%）÷（1-2.5%）

＝≈152（人）

三、综合分析题（本题共3题，第1小题18分，第2小题18分，第3小题20分，共56分）

1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

请回答以下问题：

（1）结合图1（a）、（b）、（c），对常见的一对一面试座位排列方式做出说明。（6分）

（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？（8分）

（3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择何种座位排列方式？（4分）

解析：

（1）结合图1做出说明如下：

（a）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。

（b）：为一对一的形式，面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。

（c）：为一对一的形式，桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。

（2）如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式？为什么？

选择（c）座位排列方式。原因如下：

①对应聘者来说，可以减少如（a）的被质问的感觉，减低紧张气氛，有利于自如发挥应

有的水平。

②对面试考官来说，能够避免如（b）造成的心理上的远距离，有利于从应聘者的表情、

言语中获得信息，从而有利于双方更好地合作。

③选择（c）座位排列方式，桌子按一定的斜度排列，既能缓和紧张气氛，在心理上避免冲突，也能较近距离从应聘者的表情、言语中获得信息，为录用决策提供依据。

④无数实践证明，企业在实际招聘工作中采用（c）座位排列方式有利于更好地进行面试。

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