云视通常见问题解答

云视通常见问题解答

1.连接设备时，为什么会提示超过最大连接数？ 答：最大连接数=>设备可以远程链接的最大通道数。

每个设备都会有连接路数的限制，比如一台4路的NVR,最大连接路数是8路，如果超出8路同时连接，那么就会提示超过最大连接数，设备连接路数的对应表如下 产品分类 最大无限连接制 路数

D6004-S1 D6008-S3 产品分类（DVR） D6004-WD1 D6004-S3 D6004-S2 D6016-S2 D6104-S1 D6016-S3 D6008-S2 D6024-S2 D6008-WD1 D6024-S3 D6108-S1 最大连接路数

2.提示连接失败或者连接超时？

答：（1）检查设备是否正常工作，是否是上线状态，您使用的客户端的网络带宽是否足够。

请以下面的公式进行计算并参考计算结果来判断带宽是否够用：如果连接的设备是网络摄像机，我们一般是连接网络摄像机的第二码流或者是第三码流，假设该码流的码率为

8 16 24 32 D6032-S3 D6032-S2 D6016-WD1 8 16 32 48 50 64 72 32 6 采集卡 4路NVR 8路NVR 16路NVR 24路NVR 25路NVR 32路NVR 36路IPC NVR 类IPC 消费512kbps，则512kbps/8=64KB/S，即需要64KB/S的下载带宽，如果需要连接的设备为网络硬盘录像机，则还需要64KB/S乘以对应的路数；如果您的宽带的带宽是4M的话，那么4096kbps/8/64KB/S≈8，即在4M带宽且网络状态良好的情况下，您可以最多远程连接8路码率为512kbps的视频源。

（2）如果设备是跟别的设备如电脑或手机等共享上网带宽，可能影响设备的视频传输。 （3）如果设备通过某些二级代理运营商如长城宽带，铁通甚至移动等上网，这些运营商没有自己的IP，大部分是租用的，我们的云视通穿透起来效果可能会差些。（先介绍下铁通情况吧

1、移动铁通虽然有比较完整的互联网（骨干网），可网内没有内容，铁通的IDC业务非常差，基本没有，而绝大多数的SP都是使用网通或者电信的接入，铁通的用户要想访问，就必须绕行CTC或者CNC。

2.出口问题，众所周知，铁通、电信、网通的互联网之间都有互联互通的出口，最早的时候是铁通总部与电信、网通有总出口，全国铁通都使用这个出口。但这个出口流量费昂贵、单向结算以及本身出口带宽不大，各省铁通纷纷自行寻找第三出口，这些出口一般不会在本省找，大多是在周边甚至很远的省份，找当地电信代理商租赁，然后用长途传输电路传回本省。铁通IP地址很少，不是主流运营商，绝大部分IP地址在电信网通手里，所以电信网通可以是固定IP，铁通没办法，只能采用浮动IP，上网的时候给你随机分配一个。这些导致的结果：（1）出口不稳定，且是非动态的，效果不佳。（2）电信一旦发现，往往就会限制甚至中断，即掉线不稳定。（3）IP地址显示混乱。早期玩网游的人应该对铁通深有体会。 移动把铁通吞并后，接收了所有铁通业务统统改名移动，换个马甲，内容还是那样。 铁通网络近期还发现一个特点，和有些联通ip能ping通，和另一些ping不通，和电信也是，这样更不利于互联网产品网络连接的建立。虽然这些产品经过各地服务器的方式进行补充，但仍然做不到每个铁通用户都能稳定使用。铁通本身就这样了，如果铁通用户再配上个奇葩的路由器，估计也就看个网页不受影响了。 可以这样测试下：先用www.ip138.com查下本机的ip

然后把ip填到：http://ping.chinaz.com/ 里点“查询”，能看到自己的ip和外界的畅通情况。）

3.用云视通连接，还需要做端口映射吗？

答：一般不需要做端口映射，因为云视通技术已经解决了穿透问题，所以只需要输入云

视通号码，就可以轻松连接了。但是当云视通上线有问题的时候还需要做端口映射。这是因为有的设备不支持udp穿透，如果您的网络环境比较复杂，比如经过了多个路由器，做端口映射会有助于设备的连接，对于有防火墙的情况，需要开启端口 。

4.用云视通连接和用DDNS连接相比，哪个更简单呢？ 答：可先介绍一下两种连接方式的操作步骤 云视通连接：输入云视通号码，便可以连接

DDNS连接：给设备申请一个域名，路由器上做好端口映射，客户端输入域名连接 通过上面的步骤描述，不难看出，用云视通连接更方便更简单。

5.设备接上网线后，仍提示云视通号码未上线，应该怎么排查呢？

答：（1）确认本地的网络情况，尤其网吧、企事业单位、大中型企业，这些地方一般是绑定IP或者绑定MAC上网，最好是跟本地网管确认下本地上网方式，也有个别地方上网是登入网页或者短信验证，此类网络环境不支持；

（2）系统设置-网络-网络连接，NVR的DNS改成本地的DNS或者改成跟网关一样，将云视通端口改成9300或者10000原则上9105以后的端口都可以，设置完后重启设备，云视通号码2分钟内上线都是正常的；

（3）如果上面两步解决不了，需要联系客服人员，客服人员可以通过命令行删除/etc/conf.d/下的jovision文件夹（rm -rf jovision/）重启即可，此类解决办法主要是有NVR获取的云视通号码不是正确的；

（4）前面三步无法解决的话，系统设置-系统-注册，注册成功后，服务器查找是否有漏传的，漏传的话，重新上传后即可。

6.如何估算设备端需要的带宽？设备端需要上传带宽，客户端需要下载带宽？ 答：为达到最佳的视频效果我们建议1路高清监控所占用的带宽不应低于3Mbps，详情见图表

分辨率 1920×1080（200万） 1280×960（130万） 1路 4Mbps 4Mbps 4路 16Mbps 16Mbps 9路 36Mbps 36Mbps 16路 64Mbps 64Mbps 20路 80Mbps 80Mbps 25路 100Mbps 100Mbps 32路 128Mbps 128Mbps 36路 144Mbps 144Mbps 1280×720（100万） 768×432（33万） 720×480（40万） 3Mbps 1Mbps 768Kbps 12Mbps 4Mbps 3Mbps 27Mbps 9Mbps 6.8Mbps 48Mbps 16Mbps 12Mbps 60Mbps 20Mbps 15Mbps 75Mbps 25Mbps 18.8Mbps 96Mbps 32Mbps 24Mbps 108Mbps 36Mbps 27Mbps 624×352（21万） 512Kbps 2Mbps 4.5Mbps 8Mbps 10Mbps 12.5Mbps 16Mbps 18Mbps 352×288（10万） 384Kbps 1.5Mbps 3.4Mbps 6Mbps 7.5Mbps 9.4Mbps 12Mbps 13.5Mbps

设备端主要是将监控视频上传，所以需要足够的上传

请以下面的公式进行计算并参考计算结果来判断带宽是否够用：如果连接的设备是网络摄像机，我们一般是连接网络摄像机的第二码流或者是第三码流，假设该码流的码流为512kbps，则512kbps/8=64KB/S，即需要64KB/S的下载带宽，如果需要连接的设备为网络硬盘录像机，则还需要64KB/S乘以对应的路数；如果您的宽带的带宽是4M的话，那么4096kbps/8/64KB/S≈8，即在4M带宽且网络状态良好的情况下，您可以最多远程连接8路码率为512kbps的视频源。客户端主要下载监控视频进行观看，所以需要足够的下载带宽。

7.连接能成功，但提示turn，图像不满意，如何处理？ 答：（1）路由器DMZ主机设置及端口映射

a）登录路由器，进入转发规则或者虚拟服务器（不同的路由器设置地方不一样，这里举例比较常见的）；

b）设置DMZ主机，将主控IP地址设置并启用； c）设置端口映射，云视通端口号是9101； d)开启UPNP。

调完断电重启一下路由器。

（2）监控设备可能通过了多个路由器，尽量减少接入公网前所经过的路由器个数。 （3）联系中维世纪开通vip服务，可以观看流畅画面。

PC客户端软件常见问题解答

1.连接设备时，为什么会提示身份验证失败？

答：连接设备时如果提示身份验证失败，说明您用的网络用户名或密码错误，请查看设备的网络用户名和密码，并在客户端输入正确的用户名和密码进行连接；

（1）如果您用得是中维云视通网络监控系统，并用云视通账号登陆的，请查看登陆时用的用户名和密码是否与设备的网络用户名一致，如下图

（2）如果用中维云视通网络监控系统的本地账号登陆的，登陆后，点击【系统设置】，看使用的网络用户名密码是否正确，如下图

（3）如果您用的是中维高清监控系统JNVR，连接时提示密码错误，右键此通道，选择【更改通道】，并检查用的用户名密码是否正确，如下图

2.连接成功后图像卡顿，如何快速改善？

答：（1）请先确认本地是否存在图像卡顿的现象，如果本地图像卡顿，请检查您的本地设备的性能、传输、参数设置是否有问题；

（2）如果本地图像不卡顿，但是远程图像卡顿=>如果您使用的是电脑上的云视通网络监控系统，可以尝试通过远程设置将图像卡顿设备的次码流和互联网码流的码流和码率调低。如果允许，最好提高提高设备所处网络环境的带宽，以达到最好的监控效果。 （3)如果您发现云视通网络监控系统连接后成功后显示是TURN，则表明您的客户端与设备之间无法直接通信，监控画面是通过我们的服务器转发的，由于是服务器是转发关键帧，所以会出现卡顿的情况，需要您改善网络或者联系我们开通VIP服务。

3.为什么同一个客户端同时看多路不流畅？

答：客户端需要同时下载多路的视频进行播放，可能与您客户端设备的处理能力和所处的网络环境有关系，提高客户端设备的性能和网络的下载带宽可以显著提高流畅度

4.连接能成功，但提示turn，图像不满意，如何处理？ 答：（1）路由器DMZ主机设置及端口映射

a）登录路由器，进入转发规则或者虚拟服务器（不同的路由器设置地方不一样，这里举例比较常见的）。

b）设置DMZ主机，将主控IP地址设置并启用； c）设置端口映射，云视通端口号是9101 d)开启UPNP。

调完断电重启一下路由器。

（2）监控设备可能通过了多个路由器，尽量减少接入公网前所经过的路由器个数。 （3）联系中维世纪开通vip服务，可以观看流畅画面。

手机CloudSEE常见问题解答

1.连接设备时，为什么会提示身份验证失败？ 使用手机客户端，添加时需要如图操作：

对于已添加的设备需要在下方配置，选择对应的设备进行设备管理如下图：

2.连接成功后图像卡顿，如何快速改善？

答：（1）请先确认本地是否存在图像卡顿的现象，如果本地图像卡顿，请检查您的本地设备的性能、传输、参数设置是否有问题；

（2）如果您的手机处于网络信号不太好的地点，请选择信号满格并且有3G或4G连

接的地点，请尽量使用WIFI连接，以保证网络质量。同时手机请关闭无用的后台程序，保证手机处理视频的性能。

（2）如果本地图像不卡顿，但是远程图像卡顿=>如果您使用的是可以尝试将图像卡顿设备的次码流和互联网码流的码流和码率调低。如果允许，最好提高提高设备所处网络环境的带宽，以达到最好的监控效果。

3.设备都断电了，为何手机上还显示在线？

答：手机上显示的设备在线、离线状态是从服务器上获取的，设备断电后，服务器上的设备状态更新需要一定的时间，从在线状态转离线状态需要大概15分钟，从离线状态转有线状态只需1分钟。

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