公选面试巧妙答辩

公选面试巧妙答辩

公选面试，对考生来说，不单是一种挑战，也是一次全面展示自己才华、气质、风度的机会。凡那些能在公选面试中脱颖而出的考生，不仅平时勤于学习、勇于锻炼、善于思考，在面试中也能沉着应战，非常注意答辩谋略和技巧。高超的答辩，不仅是考生灵感进发和知识的展现，也需要技巧的灵活运用。本文向读者推荐几种答辩技巧。

化虚为实

在面试中主考官常常会问一些比较虚的问题，考生如果以虚对虚，答起来会觉得无从说起，或不着边际，评委们也会听得一头雾水。所以，面对这类试题，最好的办法是化虚为实，或曰避虚就实。例如，某市选拔人事局副局长，主考官出了这样一道题：“假如你当上了副局长，在工作中怎样把握用人的标准？”一个考生听后一想，这用人的标准，既难以在短时间内答得全面，又很容易泛泛而谈，还不如从实际工作中如何操作这个角度讲起。他是这样回答的：“在干部选拔任用工作中，我认为有这样几种干部不能用：一是工作不深入，不干实事，经常跑领导、跑组织部的二是工作能力平平，工作连续几年在考核中被排在最末位置的；三是喜欢与上级组织唱反调，搞上有政策、下有对策的；四是热衷于吃喝，爱拉拉扯扯，贪公家便宜的。”接下来，他又从正面谈了几类从党和人民的书业出发需要大胆启用的干部。最后概括了几条我们党任用干部的大的原则和标准。这样，他的答辩既具体实在，又客观全面，既有感性认识，又有理性观点，因而赢得了评委的频频赞许。

运用化虚为实的技巧，应注意以下三点：一是要把握好试题的主旨，虚的内容与实的事例要相吻合；二是要善于调动自己的知识储备和生活积累，只有这样，回答问题时才能得心应手；三是要注意“画龙点睛”，答辩结尾时要注意概括。提炼、总结和升华，还实以虚。

先抑后扬

面试题中一般都有一道让评委了解考生自身特点和素质的试题，如“结合你自身的特点，请介绍一下你应考的理由”、“你认为你担任某职务有哪些优势和劣势”等，聪明的考生都会抓住答这一类试题的机会，充分运用语言艺术，巧妙地宣传自己。回答这类问题，最让人称道的是运用先抑后场的技巧。考生在回答时首先出人意料地从劣势讲起，非常直率地介绍自己的不足，然后再通过一个很有力度的反间，把话锋转过来，谈自己的长处。这种先抑后扬的答辩技巧，不仅易在评委心中留下鲜明的印象，而且会博得评委的信任和赏识。

运用先抑后扬的技巧，要注意处理好三个关系：一是谦恭与自信的关系。在抑时要表现出自己谦恭的良好风度，给评委留下一个虚怀若谷、有自知之明的印象；在扬时要从内容、语言气势和仪态气质上表现出，一种强烈的自信，使评委产生信任的感觉。抑要抑得适度，扬要扬得实在。二是直率与含蓄的关系。在抑时可以非常直率，不要遮遮掩掩，欲说还休，否则容易给人以虚伪的感觉；在扬时语言可以

适当含蓄点，含蓄的语言可以给评委留下想像和思考的空间，最容易获得评委的支持。三是理智与情感的关系。对自己的优劣的介绍和评价，要表现出鲜明的理智感，以此来激发评委对最终的任职者作出理智的判断和选择。同时，也需要情感的作用，热烈而真挚的情感，能够与评委产生心理共鸣，从而确立有利于考生的情感意向。倘若在答辩时能把理智和情感结合起来，那么，这样情理交融的答辩，必定会获得良好的现场效果。 随机应变

运用随机应变的技巧，首先要弄明白考官出题的意图，这样方能准确地把握答辩的方向。其次要态度鲜明。再次要坦诚心志，要阐述一下你这样回答的理由。

公开选拔与竞争上岗面试注意的事项

面试是竞争上岗的重要一环，是考察一个人综合素质的有效途径，是决定一个人竞争上岗能否成功的关键。参加面试时，要注意以下问题：

一忌信口开河，杂乱无章 面试具有较强的针对性和时效性，参加面试者必须在事前对要争取的职位作大量的调查研究，全面了解职位特征和胜任这一职位所应具备的素质，在所述的内容上做文章。有些参加面试者对自己要竞争的职位，没有一个完整清晰的认识，对一些鸡毛蒜皮的小事翻来覆去地解释，对所应从事的工作，抓不住重点，东扯葫芦西扯叶，自己说不明白，听众也搞不清楚。

二忌狂妄自大，目空一切 有的参加面试者过高地估计了自己的能力，在谈工作优势时好提当年勇，自认为条件优越，某职位“非我莫属”，做好工作不过是“小菜一碟”；在谈工作设想时，脱离实际，来一些“海市蜃楼”般的高谈阔论，极易引起听众的反感。

三忌妄自菲薄，过分谦虚 面试要求竟职者客观公正地评价自己的竞争优势，大胆发表行之有效的“施政纲领”。但有的参加面试者却唯恐因自己的“标榜”，而引起评委和公众的不悦，把对自我的认识和评估弄到“水平线”以下。这种过分谦虚的表白，不仅不能反映自己真实的能力、水平和气魄，也不利于听者对你做出正确的评价。

四忌吐词不清，含混模糊 面试一般要求参加面试者在有限的时间内，言简意赅地把自己的基本情况、工作特点、工作设想向听众娓娓道来。但是有的参加面试者却不善于把握演讲的轻重缓急，虽连珠炮式地将整个演讲“一气呵成”，但因吐词不清，或语速过快，使听众不知所云。

五忌服饰华丽，求新求异 参加面试，服饰是一个人思想品德、内在修养的外在表现和自然流露。参加面试是一项正规、严肃的主题活动，面试考官往往会以所竞争职位的需要和自己的审美观来评判演讲者。因此；参加面试者的穿着应以庄重、朴素。大方为宜。有的参加面试者认为穿得与众不同就会以新奇取胜，于是或服饰华丽，或不修边幅，岂不知，这样做的结果，不仅群众眼里通不过，也不会给评委留下好印象，从而使演讲的效果大打折扣。

有幸参加面试为广大人才提供了一个充分展示自我、表现自我的机会和舞台，愿广大参加面试者能够克服演讲中的不良倾向，客观、公正地作好自我评价，科学合理、切合实际地阐明思想观点和施政方案，向公众、向考官推销一个真实、客观的自我，通过竞争找到适合自己展示才华的工作岗位。

无领导小组面试的理论及对策之方法及分类

无领导小组讨论采用情景模拟的方式对考生进行集体面试,是近些年MBA面试经常使用的一种方法。该方法通过一定数目的考生组成一组(5—7人)，进行一段时间围绕一个主题进行讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定考生应坐的位置，让考生自行安排组织，考官来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到MBA的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。

一、方法及分类

在MBA面试技术中，常有两种：(1)小组作业：参与者处于这样一种情境，任务的圆满完成需要参与者们的密切协作。(2)个人作业：测试要求参与者独立完成任务，无领导小组讨论属于前者，是MBA面试中常用的一种技术，也是一种对进行集体测试的方法。通过给一定数目的考生一个主题相关的问题，让他们进行一定时间长度的讨论，来检测考生的组织协调能力，洞察力等的技巧，非言语沟通能力(如面部表情等)等各个方面的能力，以及自信程度等个性特点和行为风格，以评价考生之间的优劣。

根据不同的标准分为以下类型：

1.根据讨论的背景的情境性，可以将无领导小组讨论分为去情境性的无领导小组讨论和有情境性的无领导小组讨论。

2.从是否给考官或考生分配角色的角度来划分，可以将无领导小组讨论分为定角色的无领导小组讨论和不定角色的无领导讨论。

3.根据小组成员在讨论过程中的相互关系，可以将无领导小组讨论分为竞争性的、合作性的和竞争与合作相结合的。

4.根据无领导小组讨论的情境与拟任工作相关性，可以将其分为与工作相关情境的无领导小组讨论和与工作无关情境的无领导小组讨论。

二、特点分析 (1)、优点

无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，和其他测评工具比较起来，具有以下几个方面的优点：

能测试出笔试和单一面试所不能检测出的能力或者素质； 能观察到考生之间的相互作用；

能依据考生的行为特征来对其进行更加全面、合理的评价； 能够涉及到考生的多种能力要素和个性特质；

能使考生在相对无意之中暴露自己各个方面的特点，因此预测真实团队中的行为有很高的效度。

能使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；

能节省时间。并且能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)；

应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。

(2)、缺点

对测试题目的要求较高；

对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训；

对考生的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对考生评价结果的不一致；

试者有存在做戏，表演或者伪装的可能性；

指定角色的随意性，可能导致考生之间地位的不平等； 考生的经验可以影响其能力的真正表现。 (3)、评价标准

在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是： 受测者参与有效发言次数的多少； 是否善于提出新的见解和方案；

敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。；

是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；

看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权。

还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。

三、试题形式

无领导小组讨论的讨论题一般都是智能性的题目，从形式上来分，可以分为以下五种：

(1)、开放式问题

所谓开放式问题，是其答案的范围可以很广，很宽。主要考察考生思考问题时是否全面，是否有针对性，思路是否清晰，是否有新的观点和见解，例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和力、领导的管理取向等方面来回答，可以列出很多的优良品质，开放式问题对于考官来说，容易出题，但是不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所考察考生的能力范围较为有限。

(2)、两难问题

所谓两难问题，是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考察考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作取向的领导是好领导呢，还是以人为取向的领导是好领导?一方面此类问题对于考生而言，不但通俗易懂，而且能够引起充分的辩论；另一方面对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。

(3)、多项选择问题

此类问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，主要考察考生分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题对于考官来说，比较难于出题目，但对于评价考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。

(4)、操作性问题

操作性问题，是给考生一些材料，工具或者道具，让他们利用所给的这些材料，设

计出一个或一些由考官指定的物体来，主要考察考生的主动性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。如给考生一些材料，要求他们相互配合，构建一座铁塔或者一座楼房的模型。此类问题，在考察考生的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的程度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，同时考官必须很好地准备所能用到的一切材料，对考官的要求和题目的要求都比较高。

(5)、资源争夺问题

此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力。分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理，并就有限数量的资金进行分配，因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题可以引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，但是对讨论题的要求较高，即讨论题本身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充分性。

四、作为应试者，如何在小组面试中“出彩”？

对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。

放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小 怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。

讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。

论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。

尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。

千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。

准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。

逐一点评，充当领导者。最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该问题无突出见解时，当主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然

就为自己成功“入阁”增加了筹码。

上交讨论提纲。将最后讨论纪要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流畅的文字功底，又给人办事得力、精明能干的好印象，这样的人谁不爱？

面试题型:文件筐测验试题及点评 导语：

这是一个\文件筐\测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文件和管理人员常用的信息。

现场：

这项假设的模拟是：

你是××处的处长，叫王海。

今天的日期是：××××年10月8日，星期三。 现在的时间是：上午8点15分。

你刚刚来到办公室，正坐在办公桌前。今天早些时候，主管人事的副部长打电话通知你，把最近的人事变动情况写份报告给他。

这里为你准备了你所需要处理的全部材料，放在专用的塑料文件袋里。 在测试中提供以下工具：一份答题册、文件袋内的材料、铅笔、计算器。 不得在文件筐(袋)中的材料上写任何东西；请在答题册上答题。我们只对答题册上的回答进行评分；笔记或其他用纸上的回答将无效。

本测验要求你完成四个部分的内容，每一部分都有时间限制： 测验1--计划：40分钟 测验2--预测：30分钟 测验3--决策：30分钟 测验4--沟通：20分钟

考官将会在一定的时间提醒你开始和结束每一个部分。 测验1：计划

该测验首先要求考生就\文件筐\中的材料所给出的信息制订一份工作计划，请用你认为合理的方式对给出的材料进行分类、总结。

在这一部分中你需要完成下面三个方面的内容：

(1)根据材料的主要内容对材料进行分类，并对每个进行命名。

(2)优先确定要选用的材料或事件，你必须根据材料的重要性和紧迫性，用下列表示优先级的字母确定优先处理的材料顺序，优先级和字母的对应关系如下：

A=优先(材料非常重要，必须立即处理) B=中等(材料不是特别紧急，可稍后处理)

C=靠后(材料是普通的，可过一段时间后再处理)

(3)列出行动提纲，请对每一份材料给出处理意见，并指出它使用了文件筐中的哪些材料(请用材料右上角的编号来代表每一份材料)

请把答案写在随后的答题纸上，我们只对答题纸上的内容作评估。 你必须在40分钟的时间内完成这项任务。 注意你现在所处的职位及具体日期。 ××部人事处长

××××年10月8日。

若有什么疑问请马上向考官询问，然后等待下一项做测验的指令。 测验2：预测

这项测验要求你利用文件袋内提供的相关信息分别给出针对两个问题的不同预测，两个问题，单独计分，分值可以相同。

要求你对每一个问题必须做到：

对每一个方面都预测。(要求作简单解释)你预测所依据的相关因素或假设都有哪些，实现预测所需的实施方案有哪些。

答案应写在随后的答题纸上，我们只对答题纸上的内容作评估。 你必须在30分钟的时间内来完成这两个问题。

若有什么疑问请马上向考官询问，然后等待下一项开始的指令。 测验3：决策

这项测验要求你充分利用文件袋内提供的相关信息，分别做出针对两个问题的决策。每个问题要单独计分，分值可以相同。

按照从好到一般的文件袋内材料列出各个方案，说明为什么，要求你对每个问题必须做到：

写出影响你决策的文件袋内材料信息的相关因素。请把答案写在随后的答题纸上，我们只对答题纸上的内容作评估。

你必须在30分钟的时间内来完成这两个问题。

若有什么疑问请向考官询问，然后等待下一项开始的指令。 测验4：沟通

这项测验要求你根据副部长提出的要求写出一份备忘录，说明你今后将如何处理的方案，这将作为你今天晚上临时会议发言的底稿。

请把备忘录写在随后的答题纸上。我们只对答题纸上的内容做评估。 我们要求你从以下几方面，来完成你的备忘录，作出评估： ①总体范围，即备忘录利用了文件袋中的哪些材料信息。 ②大致结构，要求文章条理清楚，结构严谨，内容简明扼要。 ③语言风格，要求行文流畅，有严密的逻辑性。

你必须在20分钟的时间内来完成这项测验。若有什么疑问，请马上向考官询问，并等待下一项开始的指令。

案例：以下是某机关办公室工作的模拟练习，目的是测评面试考生在办公室事务处理方面的经验与能力。

要求：请写出一份关于人事调动的请示 立书记：

关于增加干部编制名额的请示

经党委会讨论决定，今后副县长、正科级以上的干部培训工作由人事部门负责。最初确定人事部门工作范围时没有培训工作这项任务；为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事局增加2人，每个部门增加1人。

关于人事局增加的2个名额，请书记审批；关于给各部门增加的编制名额，请批转各部门从现有名额中调剂解决。

以上请示可否，请批示。

人事局 2002年3月 案例：

结果报告样例

工作条理性很强，能明确区分事物的主次，从而安排自己的各项工作，使工作能按一定的顺序进行，表现出一定的预测前瞻性和计划能力，对工作的处理比较得当，分析判断能力较强，能提出有效的处理意见，主要表现在能根据事物的轻重缓急对相关工作的策略细节、方法做出较为合理的规划。

文件筐测验结果

考号：137姓名：孙小红性别：女年龄：271计划能力8472工作条理性7143预测能力3924沟通能力7565决策能力851

及时点评

该考生能对不同工作做出不同的预测和计划，洞察力好，但有时考虑问题不周全。对问题具有一定的预测能力，对预测的实施有足够的自信和决策能力。

对与工作有关的问题能进行认真的剖析，并灵活地寻求各种解决问题的办法，之后做出合理的评价，对各种方案的结果做出清醒的判断，从而提出高质量的决策计划意见。

沟通能力、书面表达能力较强，语言比较通顺流畅，问题分析得有针对性，能提出有力的论据，结构性强，表现出较为优秀的思辨能力，考虑问题较全面。

要点：

1文件筐测验的适用对象为中、高级管理人员，它可以帮助国家行政机关选拔优秀的领导干部或考核现有领导干部，由于它的测验时间比较长(一般约为两个小时)，因此它经常作为面试的最后一环使用。

2测验角度：文件筐测验从技能业务角度对管理人员进行测评。其中技能角度，主要考察管理者的预测、计划、决策和沟通能力；而业务角度则是财务、人事、行政等多方面业务，它要求管理者具有对多方面管理业务的整体运作能力。

3测验评分：文件筐测验对考官的看法要求较高，它要求考官充分了解测验的内容、材料之间的内部联系，对每种可能的答案认识明确，因此评分前要对考官进行相应的系统的培训，从而保证测评结果的客观性、公正性和合理性。

面试行为礼仪指导（一）：举止篇

心理学家赫拉别恩曾提出一个公式：信息传播总效果=7％的语言+38％的语调语速+55％的表情和动作。可见，肢体语言是多么的不容忽视。肢体语言往往是一个人下意识的举动，所以它很少有欺骗性。现实生活中，我们通过观察和分析别人的肢体

语言，总是能有效获知那些我们可能通过口头有声语言得不到的信息。因此京佳认为，在短短的公务员面试过程中，肢体语言也是尤为重要的。

行为举止，指的是人们的在外观上可以明显地被觉察到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。有时，它也叫举动、动作、仪姿、仪态或姿态。在一般情况下，它主要是由人的肢体所呈现出的各种体态及其变动所组成。在现实生活之中，人们正是通过身体的种种不同的姿势的变化，来完成自己的各项活动的。 面试礼仪中，行为举止作为无声的语言，是考官判定考生基本素养的重要依据，这主要是基于行为举止的三个特点：

一是连续性，即其过程连续不断，不可分割。如：从面试敲门、进场到鞠躬入座一系列动作是连续性的。

二是多样性，即传递同一信息时，可以多种举止并行。如：要表达对考官的尊重，可以是良好的手姿、坐姿等多种行为举止并用。

三是可靠性，即相对于口语而言，它更多是无意识的，因而对人的内心世界的反应更加可信。 比如有些考生回答某些问题时眼睛斜视，则表现出不真诚或不自信。 在面试中，行为举止在考官与考生之间的相互沟通中作用甚大。 具体来讲，它的作用表现在以下五个方面： 一是表露功能。即它在面试中可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。 二是替代功能。即它在面试中可以替代口语，直接与对方交流、沟通。

三是辅助功能。即它在面试中可以辅助口语，使人“言行一致”，思想得以强化，被表达得更清楚，更深刻。比如某些手势可以起强调说话内容的作用。 四是适应功能。即它可以适应本人的心理、生理需要。

五是调节功能。即它可以发出暗示，调节双方关系，使对方作出积极反应。比如说鞠躬就有尊重对方的意思，是对方对你产生好感。

了解了行为举止的这些含义，下面介绍在面试中的几种重要姿态。 面试中行为举止主要涉及立姿、坐姿、手姿、行姿。 在考官对你的第一印象中，姿态，坐和站的样子是第一个至关重要的影响要素。它表现了你自信、平易近人的程度以及你持有什么样的态度，因而在你的身体语言里扮演了一个重要的角色。 1. 站姿、坐姿

“中央部位”（从你的腰部向上至头顶）是一位好的姿态中最具有影响力的部位之一。当一个人笔直地站立时，他的中央部位对任何人都是开敞的，表达了自信和开放。当某人趴下时，其中央部位是隐藏的，表露出缺乏热情或缺乏信心。

良好的姿态让你立刻成为众人所模仿的对象。有力的姿态是笔直、直立的，但并不代表僵硬或紧张。试试这样：胸腔提高两寸。注意你的肩膀、腹部、胸部、头部和下颚如何排成一直线。你不但看起来更有威仪，而且实际上也更有活力，因为更多氧气流入体内。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要战战兢兢只坐一个椅子角。 2. 行姿

行姿的要求是，轻而稳，胸要挺，头抬起，两眼平视，步频和步幅要适度，符

合标准。如果是与对方考官或工作人员同行时，要注意速度，不能超前，只能平行或略微靠后，否则是失礼行为。走路时，上身应保持正确的姿势，双手不要过分摆动，双膝不要太弯曲；脚不要过于分开，也不可用拖拉的方式走路，脚步声不要太重；不要东张西望，小心不要踩到或碰到东西，也不要任意跨越放置物。 此外还应注意以下动作：

（1）正确的立姿行礼。先保持正确的立正姿势，眼睛注视着正前方，上身稍向前倾，双手自然垂直，庄重地点头行礼，然后恢复到原来的姿势。这时要注意的是，颈不可偏，膝不能曲。

（2）起立的动作。起立时的动作，最重要的是稳重、安静、自然，绝不能发出声音，要保持安静。坐椅子通常由左边进入座位，起立时亦由左边退出。注意，不能发出其他声音。

（3）开门与关门。进入面试场前，绝不能忘记敲门，不先敲门就进入，是最不礼貌的行为。敲门通常为连续二、三次，等门内有了回音，再推门进去。至于开门的方法，用靠近门的一只手握住门把，边打开门边进入房间，而后，转过身来，换另一只手将门轻轻关上。 3. 手姿

落座前先低头看清楚椅子的位置，最好先双手将椅子拉后一点，再坐下，坐下后，双手向后，微微抬起身子，将椅子调整到与桌子和自己身体相对合适舒适的位置。在调整过程中，轻拿轻放，不要弄出很大响动，更不要将桌子上的水杯、笔、纸张、卷子等碰倒。调整坐好后，双手自然放到桌子上，手里不要玩弄笔等。开始答题时拿起笔在纸上进行构思，构思完毕把笔请放到桌上。回答问题过程中，必要时加上手势语，但不要过多。 整个面试走场过程：

男士应步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象。 女士应步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。

进场：如果是独自进入考场，应该敲门，大约为两到三声，不可敲得过多过频。等里面传来“请进”的声音在进入考场。进场的脚步应该从容稳定，速度不可以过快。等站在考生席附近站定。然后问候考官。考官让考生坐在，考生即可坐下。(这个过程根据不同地方有不同的方式。考生在这过程中把握从容、礼貌的原则。)

就坐：考生的坐姿应该微微前倾，专注的倾听。在答题过程中，应适当的与考官进行眼神的交流，不可自顾自埋头看题，答题。身子要坐直，相对固定的一个姿势，肩膀不许一直晃，忌晃脑、抖腿、分腿等动作(尤其是女生，双腿必须合拢)。手自然放在桌子上，双手切勿在答题的过程中手舞足蹈，亦不可答题的时候手指着考官。

离场：当答题结束的时候，考官会让考生离场。考生应该轻盈的起身，向考官微笑道谢然后从容的离开考场。注意不要背对着考官，要把美好的形象留给考官。

面试行为礼仪指导（二）：语言篇

公选面试行为礼仪不仅包括四肢和身体动作，而且指语言、表情、心态等。如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反应了一个人

的文化素质和内涵修养。语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质，如具有较高理论水平、广博的知识、扎扎实的语言功底。

一、公选面试中，语言表达要求做到准确、精练、平易、生动。

1. 准确。要掌握答题的思维技巧，遣词造句要能准确表情达意，如实反映自己的思想。切忌故弄玄虚、华而不实和生造词语。

2. 精练。简洁洗练，言简意赅，适当运用成语、谚语和简短明快的短句。力戒空话套话、口头禅和重复累赘之语。

3. 平易。面试答题应尽量通俗易懂，多用口语化的语言和明快的短句，多用自己的语言。

4. 生动。要掌握语言技巧，不能用呆板的念稿子似的语调来回答问题，那样只会降低吸引力。应吐字清晰，嗓音响亮悦耳，圆润柔和，富有情感。要注意语调，说话时应掌握语法重音和逻辑重音，根据语义、语法及思想感情表达的需要而使语音显出高低、抑扬、快慢、轻重和停顿等变化。

除此之外，还应具有谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的态度。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在面试中受欢迎，动人的语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。面试时要在现有的语言水平上，尽可能的发挥口才作用。对所提出的问题要做到对答如流，恰到好处，妙语连珠，耐人寻味，又不夸夸其谈，夸大其词。

二、平时养成良好的语言习惯

公务员面试同其他社会交往一样，是以语言表达思维、互相沟通的社会行为。语言训练很有必要，但是形成个人良好的语言习惯，决非一蹴而就之举：但了解什么是良好的语言习惯，并在面试中有意识的加以注意，对提高面试成功率还是有一定好处的。

1. 良好的语言习惯

良好的语言习惯不仅指正确运用语法，表达流利，用词得当，言之有物，而且重要的还有说话方式，例如：发音清晰，语调得体，声音自然，音量适中等。语言中俚语不断，口头禅 满篇，和病句、破句一样，统属语言修养不高的一类。 良好的语言习惯一般是： （1）发音清晰

发音清晰，咬字准确，对一般人来说不是十分困难。有些人由于发音器官的缺陷，个别音素发音不准，如果严重影响人们理解，或影响讲话整体质量的，应少用或不用含有这个音素的字或词。当然，如果有办法矫正的应该努力矫正，不要采取消极的方法。

（2）声音自然

用真嗓门说话，声调不高不低，不失自我，不仅听来真切自然，而且有利于缓解紧张情绪。

（3）音量适中

音量以保持听者能听清为宜。适当放低声音总比高嗓门顺耳有礼。喃喃低语是没有自信的表现，而嗓门太亮，既骚扰环境，又有咄咄逼人之势。 （4）语速适宜

适宜的语速并不是从头到尾一成不变的速度和节奏，而是要根据内容的重要性、难易度，语调的高低及对方注意力情况调节语速和节奏。说话节奏适宜地减缓比急迫的机关枪式的节奏更容易使人接受。 （5）语调得体

无论是哪一种语言对于各种句式都有语调规范。有些同样的句子，用不同的语调处理，可表达不同的感情，收到不同的效果。

得体的语调应该是起伏而不夸张，自然而不做作。但是富于感情变化的抑扬顿挫总比生冷平板的语调感人。 除了上述五点，还要警惕一个很容易破坏语言意境的现象——过分使用语气词，口头语。例如，不要老是用“那么”、“就是说”、“嗯”等引起下文。 三、面试中两种情况的语言技巧： 1. 发表意见时的语言技巧

为了争取考官的认可，应试者除了要具备真才实学能够发表真知灼见，也要掌握表达自己观点的艺术，以此来促进考官对自己观点的理解和接受。 考官提问时请应试者注意听，抓住考官提问的要点，同时合理组织自己的语言，考官未说完，绝不能打断其话头，静待考官说完后再从容不迫地发言。 保持与考官的及时沟通。

不要固执己见，应该允许考官提出相反意见，并且虚心倾听，真诚请教。 当问题属于中性或不易引起争论时，可直接坦率地提出自己的观点。 当自己的观点不易被接受时，可以使用“层层递推法”和“反证法”。 2. 做解释时的语言技巧

在面试中解释是常用的表达方式。解释的目的是将考官不明白或不了解的事实、观点说清楚，或者是阐释某件事的原因，还或者是将考官的误解及时澄清。 “解释”本身并不难，要使自己的解释达到预期效果，这就需要一定的原则和技巧了。

（1）解释的态度应端正

应试者在做解释时，不能因为考官要求你解释的问题太简单而表现得不耐烦或自傲。考官要求应试者解释某一问题，往往考查的就是应试者会不会解释。应试者在做解释时必须态度诚挚，用富有情感的语言来说明问题。 （2）适时收尾

当解释实在难以奏效时，应试者不必着急，“话不投机半句多”。如果考官已经做了某个判断，应试者往往很难改变他的观点，这时转移话题是最好的解决办法。 （3）有理有据

解释其实就是阐明应试者的论点和论据。在确凿的证据和一定的逻辑推理的支持下，考官将很容易接受应试者的解释。 （4）实事求是

解释时若真实情况难以直言，请应试者不要寻找借口，强词夺理，更不能巧言令色，凭空编造。该解释的，就讲明客观原因，表明自己态度；不该解释的，不要乱加说明。

应试者若有不便直说的或应试者不愿在考场表露的，可以如实向考官说明并请求他们的谅解。

（5）承担责任

当应试者被要求解释自己过去工作中的失误或某些不足时，若仅仅说明事情的经过而回避自己的责任，就不明智了。在自己承担责任时，要就事论事，将责任严格限定于所解释的事情上，不要随意扩大。 （6）间接解释

即以第三者的角度去解释，包括自己原单位领导、大学的老师、奖状证书等书面材料以及媒体资讯等等。引用第三者的身份进行解释将增强自己解释的客观性和说服力。

言语表达能力是面试的重要测评要素，面试中语言技巧使用的优劣，直接反映了应试者的知识和修养。良好的语言表达技巧，会推动面试的顺利进行，协调应试者与考官的沟通，使考官能够全面了解应试者的能力和素质。平时注意学习并多加练习，把握言语中的技巧，就能够突破语言难关。 来源:考试大_公开选拨领导考试

面试行为礼仪指导（三）：表情篇

面部表情，是指头部（主要是脸部）各部位对于情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最便当，因而使用频率比手势高得多。表情是一个人的情感的“睛雨表”，人的内心世界的复杂活动，都通过面部表情不断变化表现出来，而且比语言表达得更丰富、更深刻。狄德罗在《绘画论》中指出“每一个人心灵的每一个活动都表现在他的脸上，刻画得很清晰，很明显。”表情是在面试礼仪中相当重要的部分，也是考生最容易疏忽的部分。在此，京佳介绍一下面试中有关表情的部分。 面试中需要注意的表情部分： 1. 微笑

笑容是一种能令人感觉愉快的面部表情，笑不仅可以缩短人与人之间的心理距离，而且可以为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此笑容是还是人际交往的润滑剂。

而在笑容当中，微笑最自然大方，最真诚友善。人们普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。

微笑更是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。

在公务员面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用： 1. 微笑表现了心境的良好。

面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 2. 微笑表现自己充满自信。

面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 3. 微笑体现真诚友善。

微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

在面试中，面带微笑，不仅能增强自己的自信心，而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。当然微笑不要太僵硬，真正的微笑应发自内心，笑容中渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装娇饰的微笑才有具有感染力，才能被视作“通行证”。自己平时可以对着镜子多练习。 2. 眼神

眼睛是心灵的窗户，这是公认的名言。在面试时尤其要注重眼睛的特种功能，一方面通过自己的眼神向人表述自信，另一方面察颜观色，以化解面试中的尴尬。 一个好的印象应具备以下四个部分： （1）在脸上露出专注或尊敬的表情。 （2）聚精会神、对任何都感兴趣。 （3）有意识的整洁。

（4）目光要自然、柔和、亲切、真诚。

很多考生在平时的说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼，挤眼，眼睛向别处看等。这些都会影响到自己的形象，所以考生当尽量避免这些问题在面试的过程中出现。

交流中你的目光要不时注视着对方。看着对方的眼部就行，万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他“满怀深情”，或是和他有什么“深仇大恨”，让他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，你说话的时候要经常用目光扫视一下其考官，以示尊重和平等。 眉目传神，热情自信：

一般说来，眼睛表现出自卑、自信、诚实和伪装。在你进门之后，面试者会用眼睛与你打招呼；在问的过程中，他会用眼睛注视你。如果你的眼光游移不定，逃避他的注视，这既表现你还比较拘谨，也表示你对于他的问题有一种自卑心理。如果你与对方打招呼或提问时都能热情地注视对方，则显示你既有坚定的性格又有自信心。一个人诚实与否，可以从他的眼睛里反映出来。如果他的内心为某种事实担心，而又无法坦白地说出时，眼睛是忽东忽西的。有的人会突然做出一些姿态转移别人的眼神。而诚实的眼睛哪怕是避开别人，也会显得是在认真地思考，而不是在打其它主意。 3． 观察

由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐，所以在面试过程中，不仅要把握好自己的面部表情，而且还要善于观察并仔细“阅读”考官的面部表情，洞察他的内心情感情和绪变化，顺应他的感情迁移，迎合他的情绪变化，并根据他的表情变化来及时调整自己的回答内容。避免引起他的反感，给他留下轻松愉快的印象。 4． 亲和力

在面试过程中，考生应该具有亲和力。除了用眼神表达亲和力外，还可以通过仪表进行调整。一般情况下，根据身高、脸型等不同特征，面部会呈现冷和热两种特点。热面孔给人的印象比较嘻哈，玩世不恭的特点。冷面孔给人的印象是冷峻、严肃的特点。在脸部呈现这样的特点的时候应当从发型，服装等方面进行整理，尽量让自己的形象显得具有亲和力。 整个面试过程中需要强调的部分：

（1）进门时要表现得自然，不要紧张或慌张；

（2）面试时要始终面带笑容，谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态；

（3）不要无缘无故皱眉头或毫无表情；

（4）不要直盯对方，也不要以眼瞟人、漫不经心，眼光宜落在主考人的鼻子上为佳，这样既保持了接触又避免了不礼貌的直盯；

（5）对方提问时，不要左顾右盼，否则主考人会误认为你缺乏诚心和兴趣： （6）切忌面带疲倦，哈欠连天，考试前一天一定要保持睡眠充足； （7）不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记； （8）面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好；

（9）作为应试者，不仅要时时注意着主考人员在说什么，而且也要注意着主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情；

（10）为了吸引听者的注意力，使言谈显有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用指指人；

（11）在说话时切不可面露酒媚、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦于对方。这样做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。

总的来说，应试者在面试过程中，应始终给人以和悦、清爽、自然、大方的感觉。 来源:考试大_公开选拨领导考试

面试行为礼仪指导（四）：心态篇

美国博士拿破仑?希尔说：心态是命运的控制塔，心态决定我们人生的成败。积极情感的人处处对环境和他人充满着感激之情，容易感受到环境中良好的一面。我们的心态控制着自己的思维活动，从而影响自己的行为。有时别人一句话能在自己的一生中起着决定性的作用，是起到好的作用还是坏的作用，这决定于你对人和事物的判断和处理能力和心态。

面试也是一样，良好的心态对于面试十分重要。对于面试来讲，树立下面两种心态是关键：

1. 双方是合作不是比试。考官对考生的态度一般是比较友好的，他肩负的任务是把优秀的人才遴选到国家机关，而不是为与考生一比高低而来，所以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是面试的目的。

2. 考生是求职不是乞职。考生是在通过竞争，谋求职业，而不是向考官乞求工作，考中与否的关键在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官主观决定的。考官来自不同的行业，一般都具有较高的学历和多年的工作经历，理论水平较高，工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人，不是神，虽有其所长，但也自有其所短，说不定你所掌握的一些东西，他们不一定了解多少。

在心理学中有一个道德定律，这个定律指出，不同难度的任务我们的焦虑程度不同会起到不同的活动效果。具体来讲，对于一个高难度任务，我们处于比较轻度焦虑状态的时候会起到很好的效果。举这个定律是想说明，面试时有紧张是很正常的，而且面试是一个中等难度的问题，达到一个中等的紧张和焦虑状态的时候才能发挥得更好。如果相反，心理的高度焦虑或者心理上过度不在意，都不能达到最好。所以京佳认为我们应该充分认识到面试的重要性，但是也不应该把面试看得太重，

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