窗口单位专项整治工作总结

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窗口单位专项整治工作总结

篇一：窗口单位活动总结

XX局深入推进窗口单位和服务

行业创先争优活动汇报材料

根据区委关于在全区窗口单位和服务行业党组织及

党员中深入推进创先争优活动的统一安排，结合统计工作实际，我局以“提升能力、提升标准、提示效率”为重点，以“为民服务创先争优”工程为主线，以争创“群众满意服务窗口单位”为目标，以“三亮三比三争创”为总载体，紧密联系XX工作实际，着力改进作风、优化服务，大力实施品牌服务行动和群众满意行动，争创工作取得了较好的成效。现将我局深入推进窗口单位和服务行业创先争优活动开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）强化组织领导，精心安排部署

活动伊始，我局就根据统计工作实际，制定出了切实可行的活动实施方案，成立了局党支部书记曹恒元任组长的领导小组，建立了“一把手”亲自抓，支部成员合力抓，各科室上下联动，党员干部全员参与的工作机制，制定完善了《机关党建工作制度》、《民主评议党员工作制度》、《学习制度》、

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《请销假制度》、《数据评估发布制度》、《公文处理制度》等10多项规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动大格局。

（二）紧扣行业实际，设计活动载体

局党支部紧紧围绕“五个好五带头”这一基本要求，结合统 1

计工作，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立服务窗口单位良好形象，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把xx局建成服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到便利。1、深入推行党员“三亮”活动。设立公示栏，公开服务窗口办事程序、流程和工作人员信息；上班时间工作人员必须佩带工作牌。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，进一步提高了服务质量，极大地激发了广大党员创先争优的自觉性和主动性。二是“亮承诺”。局党支部重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出了承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和为民服务等作出了承诺，并公开亮出承诺，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。三是党组织和党员“亮形象”。通过设立“党员2

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责任区”、“党员示范岗”、“党员示范窗口”、“党员先锋岗”，开展了业务能手和服务标兵等活动，激励党员发挥模范带头作用。组织实施好群众评议工作，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

2、积极开展“三比”活动。结合岗位职责，积极引导党员当表率、树标杆，认真开展以比学习、比服务、比奉献为内容的“三比”活动。比学习，提高工作能力。着重围绕解放思想、创 2

新工作、强化服务、推动发展等方面，深入开展讨论交流活动，引导党员在本职岗位上争创一流业绩。比服务，提高工作效率。结合“党员示范岗”、“党员志愿者”等评选活动，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口单位和服务行业。比奉献，共建和谐社会。坚持高点定位，跳起来摸高，积极引导党员向先进学习、向标杆看齐，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”等活动，进一步提高全院干部职工的能力和素质，彰显党员先锋模范作用。

3、广泛开展“三争创”活动。一是创服务标兵。结合“三比”活动，积极引导党员当表率、树标杆，在本职岗位上争创一流佳绩，彰显优秀党员的先锋模范作用。二是创群3

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众满意窗口。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和水平，争创群众满意窗口。三是创优质服务品牌。充分利用“共产党员示范岗”、“党员志愿者”、在职党员进社区、“优秀共产党员”、“巾帼英雄”等已经形成的并具有一定社会影响力的服务品牌，积极开展创争活动，丰富品牌内涵，提升品牌品质，打造优质服务品牌。

4、集中开展“窗口服务月”活动。把6月份确定为“窗口服务月”，继续深化创先争优“窗口服务月”活动，一如既往地认真做好xx业务工作，力求在解决突出问题上取得实实在在的成效，为全区经济社会平稳较快发展提供XX保障。

(三)突出重点环节，推动创先争优

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1、集中抓整改，提高服务水平。采取自己找、上级提、向服务对象征询等方式，深入查找自身存在的突出问题，归类梳理，逐一提出有针对性的整改措施，明确整改时限，建立整改台账，挂牌销号整改，以此促进工作落实，推动争创活动深入开展。

2、品牌促争创，树立行业新风。认真实施“三争创”4

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活动，不断提升群众满意度.争创满意窗口。围绕服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务标准“零投诉”，不断提升服务质量和水平，积极创建“和谐型”窗口，争创优质品牌。结合“三评一树”活动的开展，充分利用区上树立的“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“党员示范岗”、“巾帼英雄岗”等服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌，丰富品牌内涵，提升品牌品质。积极推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，以佳绩展示先进风采，用行动诠释优秀本色。

3、开门搞评议，提高群众满意度。以改进作风，提升群众满意度为目标，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。深入开展支部讲评和领导点评活动，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

二、取得成效

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通过扎实开展创先争优活动，我局的服务水平得到了有5

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效提升，服务效率显著增强，群众满意度大幅提升，真正让群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。

1、形成了良好的工作风貌。通过佩戴胸牌、摆放服务卡等活动，形成了人人争先进的良好局面。同时，通过开展党员志愿者进社区活动，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改善。

2、增强了优质服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，有力地促进了全局干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象，进一步提升了为群众服务的能力。

三、下一步工作打算

继续按照区委统一部署，在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进全局创先争优活动再上水平、再上台阶。

一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训和主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思

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路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。

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篇二：政务中心开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治活动工作总结

XXX政务服务中心

开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治活动工

作总结

按照县委开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治活动的统一安排和部署，XXX政务中心集中三个月时间，深入开展“不作为、慢作为、乱作为”问题专项整治，现将有关工作总结如下：

一、主要成效

（一）按照县委关于开展“不作为、慢作为、乱作为”专项整治活动的实施方案，我中心高度重视，成立了专项整治活动领导小组，设立了办公室，由综合股股长担任办公室主任，指定了专人负责活动的日常管理工作，制定了符合政务中心实际的实施方案和学习计划。

（二）7月16日，政务中心组织中心干部职工和窗口工7

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作人员召开“不作为、慢作为、乱作为”专项整治活动动员会，在会上，XXX作为主要领导亲自作了动员讲话，并传达贯彻县委书记XXX在会议上的讲话精神，讲深讲透开展活动的目的意义、目标要求，方法步骤等，通过思想动员，进一步统一认识，激发全体干部职工参与活动的自觉性和主动性。

（三）7月24日，政务中心组织干部职工和窗口工作人员召开了专题学习会，学习“不作为、慢作为、乱作为”各种讲话精神，干部职工和窗口工作人员在学习会上踊跃发言，畅谈了自己的学习心得体会，与会人员都得到了较好的学习教育效果。

（四）突出重点，开展自查自纠。结合政务服务实际，着力查找和解决七个方面问题：一是查找和整治窗口执行服务规定不够彻底，工作人员服务态度差，对群众爱理不理，语气生硬，缺乏耐心，门难进、脸难看等问题。二是查找和整治工作人员纪律观念松弛，自由散漫，自我约束不严，脱岗溜班、迟到早退、擅离职守等问题。三是查找和整治窗口出勤不出力，办事效率低，该办的事不办或不及时办理，让群众来回跑等问题。四是查找和整治窗口部门综合政务改革推进慢，应进事项拖着不进，审批服务事项集中不充分，从“办事难”变成“事难办”等问题。五是查找和整治窗口审批服务的项目、依据、收费、程序等不清晰，内容不按规定8

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公开，群众不了解政策、不明白程序、不清楚手续等问题。六是查找和整治办事手续繁多、程序繁杂，窗口和工作人员相互“踢球”等问题。七是办件服务不规范的问题。一次性告知不祥尽，受理不规范，录入不及时，人为延长办事承诺时限。

（五）建立相应的规章制度。有针对性的制定、修订和完善了相应的规章制度，真正做到有据可依、有章可循，依法办事，依规管理。

二、存在问题

政务中心的专项整治活动虽然取得了一定的成效，也达到了预期的目的，但也存在一些问题和不足。一是对专项活动开展的重要意义的认识上还有差距，工学关系还没有完全处理好，学习的深度和广度还不够，成效还不十分明显。二是窗口业务工作过多，致使自学的时间太少。

三、下一步工作措施

政务中心将继续开展“四项教育”活动，破除“中梗阻”，杜绝各种不讲原则、不守规矩、不守纪律等行为，增强遵章守纪的自觉性，营造和谐有序的政务服务环境。

XXX政务服务中心

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10 XX年9月25日

篇三：人社系统窗口单位作风建设情况的报告

大庆人力资源和社会保障系统窗口单位作

风建设情况的报告

市人社局：

根据《关于贯彻落实的通知》（庆人社发XX20号）文件

要求，现就我窗口单位作风建设有关情况报告如下：

一、窗口单位基本情况

县人社系统现有窗口单位3个，总面积160平米。一是县就业局劳动力市场管理窗口，面积为30平米，负责求职登记、职业介绍、信息发布、职业指导等工作；二是县就业局再就业服务窗口，面积为30平米，负责社区服务、家政服务、再就业援助、转岗培训、档案托管等工作，2个窗口共有3名专职工作人员负责窗口上的业务；三是县社会保障便民服务大厅，面积为100平米，其中内设城镇职工基本养老保险、城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保险、新型农村牧区合作医疗保险、工伤保险、生育保险等6类9个服务窗口。窗口工作人员均为专业技术人员，主要负责各险种参保登记、信息维护、费用核定及征缴、个人账户管理、社保待遇申领材料收集、资格审核等工作。

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11 二、窗口单位作风建设开展情况

自党的群众路线教育实践活动开展来，我局高度重视窗

口单位的作风建设工作，全面改进工作作风、密切联系群众、提升服务质量，认真贯彻落实中央“八项规定”，深入开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治行动，通过不断完善各项规章制度，强化执行力建设，促进机关效能的提升，进一步调动了广大干部职工工作积极性，有力地推动各项工作的顺利开展，也赢得了广大群众的认可。

（一）提高自身认识，加强组织领导。

成立了窗口单位作风建设专项治理活动工作领导小组，主要负责窗口单位作风建设工作的组织领导、管理协调、研究分析和督促落实。召开了窗口单位作风建设活动专题研究会，认真讨论研究了窗口单位作风建设活动的总体思路、工作方案及具体措施，研究制定了实施方案，切实做到了作风建设工作和业务工作同研究、同部署、同考核。

（二）强化规范管理，严格依法行政。制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作各个环节经办的内容，制定了《社会保险业务经办流程》、《人力资源市场管理制度》、《职业介绍工作制度》、《就业失业登记证办理工作流程》、《就业服务局档案管理制度》等各项制度及业务经办

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流程，并明确了窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（三）工作作风扎实，窗口形象优良。

为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口工作人员思想作风、工作作风、生活作风。

要求工作人员牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在窗口单位设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范，展示了良好的精神风貌和行业形象。

（四）办事公开透明，深得群众好评。

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13 一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上

墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的问题。近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错，更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。

（五）坚持以人为本，优质高效服务。

我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体工作人员从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人员服务的温馨。同时，我

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局领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境。

（六）探索服务方式，坚持改革创新。

在开展具体工作中，我局各窗口单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；通过开展文明礼仪培训，规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；通过狠抓优质服务和办事效率，促进各项社会保险的征缴，确保各项社会保险按时足额发放，提高社会保障服务窗口品牌。组织人员对辖区内劳动力资源情况、下岗失业人员情况、大学生就业情况和辖区内单位用工情况，进行详细的摸底调查，并分类造册建立手工和电子两种台账统一管理，为开展就业服务工作积累了第一手资料，方便了转移农牧民、大学生、城镇失业人员等找工作、存放档案等，进一步提高了窗口单位的办事效率和服务水平。

三、存在的问题

一是学习不够，政策可操作性不强。一些工作人员忙于业务，不注重学习，习惯凭经验做事，对新政策把握的能力不够。二是创新意识不强，工作方法简单。只安于表面，把14

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自己份内的事做好就可以了，存在船到桥头自然直的想法，缺少创新意识，工作作风还不够扎实，没有很好地深入基层、深入实际，处理事情方法比较简单。对于这些问题，我们将高度重视，实事求是地认真对待，切切实实地加以解决。我们将继续深入开展党的群众路线教育实践活动，思想再发动，认识再统一，工作再规范，服务再提高，努力使人社系统窗口单位优质服务工作再上新台阶。

篇四：精简行政审批项目专项整治工作总结

市发改委行政审批项目清理梳理自查情况汇报为正确贯彻实施《中华人民共和国行政许可法》，进一步规范行政审批行为，优化发展环

境，有效提高行政审批办理质量和效率，根据《关于对行政审批清理整顿工作进行监督检查

的实施方案》文件精神和工作部署，我委高度重视，加强组织领导，狠抓各项工作落实。现

将有关情况汇报如下：

一、切实加强组织领导一是迅速成立工作小组，由黄光主任总负责，分管副主任具体拟落实，全面启动相关工作。

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16 二是根据《中华人民共和国行政许可法》的要求，进一

步完善委内审批流程，提高审批

效率，制定行政审批标准化体系，业务科室各负其责、各司其职，相互支持、密切配合，切

实实现各业务科室与窗口间的无缝衔接。三是扎实开展行政许可法的学习、宣传及培训。我委认真组织干部职工加强行政许可法

的学习，通过学习全体工作人员统一了思想，提高了认识，转变了观念。大家都能从立党为

公、执政为民的高度，从科学执政、民主执政、依法执政的高度，充分认识贯彻实施《中国人民共和国行政许可法》的重要性和紧迫性，增强了

学法用法的自觉性和主动性。

二、积极组织推进工作一是明确各业务处室负责人是所承担工作的第一责任人，切实提高行政效能，将发现的问题纳入责任制考核结果，对存在的问题督促整改。二是实现项目“阳光行政”，将办事流程图、办理事项提交材料、办理时限、申请书范文

本、办事人员名单、联系方式、投诉电话等通过窗口公

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示、上公布等多种形式，向项目单

位解读并联审批工作机制和项目申报所需材料，方便企业和公众查询，并及时将审批结果公

开，接受社会监督。截至XX年10月，发布XX年度信息147条，备案18条，审批112

条，核准17条；发布XX年度信息175条，备案38条，审批112条，核准25条。三是实行“限时办结制”，在材料齐全的情况下，可行性研究报告审批在10个工作日内完成；权限内企业投资项目申请报告核准在5个工作日内完成；权限内外商投资项目核准在

5个工作日内完成；企业投资项目备案在5个工作日内完成；政府投资项目招投标事项的核

准在10个工作日内完成；固定资产投资项目节能评估和审查在10个工作日内完成。对准予

或者不准予行政审批，工作人员会在承诺期内依法作出书面决定，说明理由，并告知申请人依法享有行政复议或提出行政诉讼的权力。

遵守对受理或不受理行政审批申请时的法定程序，并出具符合法定要求的书面凭证。当申请

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18 人提交的申请材料不全面或不符合法定形式时，工作人

员会耐心向其解读相关政策规定和要

求。

四是完善窗口协调服务机制。受理审批前一次性告知到位、项目审批过程服务到位，完

善“主动服务、超前服务、贴身服务、贴心服务”的工作机制。进一步加强项目审批全过程

的跟踪、协调服务和督促工作。

三、存在的问题

一是宣传力度还有待进一步加强。尽管工业、建设工程项目新流程已经市政府门户站、

媒体和络问政等方式进行了广泛宣传，仍有部分企业不太了解工业、建设工程项目审批新

流程的各个事项和规定，按原流程的要求报送审批材料。二是部分企业未按新审批流程的规定提交各项材料，导致主协办机制无法提速。例如部

分企业在申报项目核准时，未同时提供用地预审等材料，导致并联审批机制未能发挥更大的

效能。

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19 四、下一步工作打算一是全力推进并确保按时完成

电子政务和绿色通道制目标任务。由于诸多因素影响，致使这两项工作还没有全面完成，下一阶段将加大工作力度，积极协调各方，力争尽快完成工

作目标。

二是对已完成的其他几项工作进行一次“回头看”，巩固并完善已取得的成果，确保这些

工作取得实实在在成效不打折扣。三是进一步健全完善依法行政各项规章制度，结合我委工作实际，继续全面深化委依法

行政工作，建立起行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理长效机制。行政审

批工作任重道远，市发改委将坚持以科学发展观为指导，继续深化并全面推进依法行政、政

务公开工作，做到一心为民，高效办事，建设廉洁、高效、便民、依法、公开、公正、透明

的工作机制，为促进全市经济社会又好又快发展拼搏努力，扎实工作，不断开创发展改革工

作新局面，勇创新佳绩。南康市发展和改革委员会

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20 XX年10月16日篇二：××县行政审批制度改革项目梳

理工作总结××县行政审批事项专项清理工作总结按照国务院和省、市、县政府的要求，为进一步优化发展环境，推动政府职能转变，县

监察局抽调相关单位人员组成审改办，集中办公，于8月23日至10月10日就全县行政审批

事项进行了专项清理，现总结如下：

一、基本情况

一是领导重视。县政府主要领导高度重视行政审批事项专项清理工作，明确指示由县监

察局牵头、相关部门配合开展专项清理，安排审改办同志赴市审改办、××县、××区等地

考察学习审改先进经验和做法，并在工作经费上给予了有力保障。各单位做到了主要领导亲

自过问把关、分管领导全程参与督促、工作人员高质高效落实，有力推动了专项清理工作顺

利开展。

二是成立机构。县监察局从编制、物价、法制、政务中心等单位抽调了5名业务精、素

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21 质高的同志成立审改办，专门负责行政审批事项专项清

理工作。抽调人员做到与原单位工作

脱钩，集中办公，直至工作任务完成。三是宣传发动。县政府于9月10日召开了全县行政审批制度改革工作推进大会，会议由

县委常委、纪委书记主持，县委常委、常务副县长做主题报告，县委副书记、县长做重要指

示，各单位主要负责人参加，为专项清理工作营造了浓厚的工作氛围。县监察局下发了《关于进一步推进全县行政审批制度改革专项工作的通知》，就

专项清理工作明确了工作任务、实施步骤、具体要求和责任追究。四是认真清理。各部门按照国务院、省、市、县的有关通知，对审批事项进行清理，该

取消的取消，该下放的下放，该合并的合并，根据自己的工作职责对涉及本机关业务的行政

许可项目、非行政许可的审批项目进行认真清理，清理内容包括行政审批项目名称、设立依

据、审批条件、审批主体等，并将清理结果报送县审改办。县审改办采取集中审核的方式，

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