监理企业如何对项目监理组管理

监理企业如何对项目监理组管理

项目监理组是监理企业在接受建设单位委托，签订监理合同后，针对项目成立的由项目负责人全面负责、领导，由各专业监理工程师、监理员及其他需要的人员组成的依据监理合同授权对项目建设进行管理、全面履行监理合同的机构。在完成委托监理合同约定的监理工作后即完成了该项目监理部的使命。因此，项目监理部是监理企业实现监理服务的最重要、最直接的组织，对项目监理部的组织与管理也是监理企业管理中最重要的内容。我公司一直以来非常重视有关项目监理组织与管理，通过不断实践、不断总结与改进，力求使项目监理的组织方式适应公司发展要求及外部业主要求、政策要求，通过公司对项目监理部工作的检查、考核，实现对项目监理部的有效控制，通过培训及开展重视个人信誉、树立个人品牌的活动，稳定人员、提高人员素质，最终实现通过项目监理部为业主提供优质的监理服务来求得企业的生存与发展。 一、项目组的组织

由于项目组的工作性质是咨询服务，因此，作为监理企业来说，一方面我们希望项目监理组能按监理企业所设定的服务目标全面完成监理合同约定的监理任务，使项目监理组的工作处于受控状态，防止出现过大的偏差，特别是防止重大安全及质量事故的发生，规避监理风险；另一方面，又希望项目组能主动地工作，充分发挥组织内各位成员的能力，为业主提供超值服务，最大程度地实现监理增值，因此项目监理组又需要一个相对自由的工作环境。两方面的希望成为我们对项目监理部的组织原则。

二、公司对项目监理组管理的主要内容 1、项目交底

项目交底是在项目监理组进驻工程现场前期（监理工作准备期），由公司管理层将已获取的项目信息传达给项目监理组。由于项目建设属于一次性的工作，不同的建设项目往往存在差异，不论我们具有多么丰富的工作经验，都没有一个固定不变的工作模式可以套用。因此，对工程项目相关信息的收集和分析成为项目监理机构进驻工程现场前期的重要工作。而监理工作往往在进入初期存在较多困难，参建各方由于沟通不够，认识不一等原因，易产生冲突，直接影响到参建各方的信任度，我们通常将其称为“磨合期”。解决问题的关键在于加强这一阶段相关信息的收集、传达、沟通，不断取得共识，以实现建立信任、建立相宜的业务工作程序。公司对项目交底作了如下规定：

① 项目交底内容为：工程概况、工程特点和难点、监理合同要求的理解、施工合同及承包单位情况、业主方项目管理体系情况等；

② 项目交底由公司负责经营工作的负责人主持，相关领导及质量部、总监领导的项目监理组参加，交底应留下书面记录并由参加人员会签。

只有从形式到内容对交底工作作出规定，才能确保该项工作切实到位。 2、对项目监理组的重点工作进行指导、把关

公司技术负责人除按监理规范的要求进行监理规划等重要文件的审批外，对项目监理组如图纸会审、施工组织设设计审查、安全方案审查等重点环节工作给予重点关注与支持，必要时协助组织专家论证或相关协调工作；对一些工作难度大，或者属公司新开拓的业务内容，则由公司给予重点支持与引导，如：一些签订的是监理委托合同，实质上要求承担许多常规由业主方完成的工作。由于超出常规施工监理工作范围，不少总监会表现出不自信，或思想上不接受等，这时就需要公司帮助总监进行分析研究，并从人员及其它方面给予支持，加强各方面的沟通，以取得最终满意的效果。

3、对项目监理组的检查与考核

对项目监理组的检查与考核是监理企业对项目监理组实施有效管理的重要手段。检查是指日常随机抽查及针对项目监理部出现的问题进行的重点检查，在检查中发现的问题，质量部将给予及时的指导，必要时进行有针对性的培训，并督促项目监理组限期整改，留下记录；考核则是每季度由质量部按量化评分办法组织总监及内审员对项目监理部工作的全面考核与评定。

项目监理考核制度的建立与运行是监理服务质量得以保证的最有力的措施。对激励员工提高工作绩效、鼓励全体员工进步与提高起到了较大的作用。 （1）考核内容的确定。

① 工作纪律与廉政情况。遵守《员工守则》情况；有无利用监理工作条件，对施工单位等进行“吃、拿、卡、要”或获取各种好处情况；有无损害企业形象及声誉现象等。

② 监理准备和内部学习、人员组织情况：监理工作依据收集（规范标准、法律法规、政府相关文件、公司文件、合同、图纸、表格资料等）、建立工作制度、职责分工、建立文件编制、交底、学习培训等。 ③ 监理过程控制情况：

◆ 工程实体质量情况：材料验收情况、工程质量验收情况、质量隐患、质量通病、质量缺陷、质量问题、质量事故等。

◆ 进度控制情况：形象进度、进度偏差分析、原因分析、纠偏措施等； ◆ 投资控制情况：设计变更洽商、工程量签证、进度款支付等；

◆ 验收、监督检查、巡视、旁站、会议、协调、记录、指令、问题跟踪及封闭等情况；

◆ 安全文明监理工作情况：准入条件控制、专项方案审查、过程监督检查、安全文明记录等。

④ 文件、资料管理情况：建立文件资料管理台帐、例会纪要、旁站记录、监理日记、签署意见、资料整理及归档保管等。

⑤ 项目监理机构内部考核情况：考核记录、考核的真实性等。

⑥ 目标实现情况：工程质量、投资、进度目标实现、监理目标实现情况等。 ⑦ 业主和社会评价情况：业主意见调查、受奖罚、投诉情况等。

对项目监理组的考核内容根据其重要性分别给出权重分值，考核采取扣分制，通过多次考核后的情况进行修改与补充，。

另外，在项目管理部对项目监理组进行季度考核的同时，要求项目负责人根据项目考核内容对各专业监理工程师也进行考核，要求监理工程师每月末向项目负责人提交“专业监理工程师”工作月报，以达到通过考核将项目监理部的工作要求分解落实的目的。

（2）考核执行。由公司项目监理部组织进行，公司根据考核结果发放季度奖金，并根据项目监理部的全部考核成绩决定最终项目奖金的数额。若出现项目监理组与项目管理部意见分歧较大时则可提交公司，必要时组织复查。这样，考核纪律得以严肃，考核的执行力度得以保证。 （3）考核结果分析

每季度项目监理组考核结果分析是公司管理的一项重要工作，由公司主管领导及项目管理部进行全面分析后，召集全体项目负责人进行研究，提出改进措施，并要求项目监理组结合考核与业主回访意见进行分析，提出项目监理组的改进意见。持之以恒，持续改进，使项目监理组通过考核、改进，不断提高服务质量。 4、业主回访

结合贯标要求，每季度由经营部对项目业主进行一次书面回访，并由经营部进行分析后，提出分析报告。供项目管理部在进行季度考核结果分析时应用。对业主有较大抱怨的项目进行重点分析，并协助项目负责人采取有针对性的措施。 三、其他管理措施

1、培训是提高监理服务质量的有效途径

培训是企业人力资源管理的重要内容。人才作为监理企业的重要资源，已成为决定监理企业发展的重要因素。而目前，许多监理企业均被人员流动大、人员结构不合理、人员素质不能满足要求等问题所困扰。解决的办法除改进公司组织管理机制、改进分配制度外，本着“稳定现有员工与提拔优秀员工、吸引优秀人才与自主培养人才”相结合的策略，关心员工成长，倡导学习与进步，建立健全企业培训制度是非常必要和有效的措施。针对不同时期不同层次员工的情况，培训分以下几种： ① 岗前培训，公司对新聘用人员的培训。内容主要是学习企业管理体系、规章制度、企业精神、企业文化、基本的监理知识、基本的专业知识及现场监理基本要求、现场监理工作程序、绩效考核要求等。

② 业务继续教育培训，当新的政策、标准、规范颁布时，公司组织的培训。 另外，有关工程项目管理知识也是较重要的培训内容。

③ 新技术培训。目前，普遍来说，监理人员对新的工程技术知识的学习不够重视，而建筑领域的技术进步非常快，新技术、新工艺、新设备、新材料不断涌现，如果不及时了解、学习和掌握，将难以胜任目前的工作要求。关于新技术的培训，可以采取公司引导、结合实践自学与培训相结合的方式，并鼓励监理人员在学习应用的基础上形成监理细则，并将较成熟的文件收入公司作业指导书，将学习成果最大程度地应用于实践中。

④ 管理知识培训。监理企业本身就是一支专业的管理队伍，我们认为，所有的监理人员都有必要系统全面地学习管理知识，特别是关于组织原理、控制理论及信息管理等方面的知识。对管理知识的学习与理解程度直接关系到我们的工作能力。在企业管理水平逐步加强的同时，总监管理知识的欠缺应引起我们足够的重视。如：一名业务熟练、责任心强的总监，其领导的项目监理部却出现工作纪律无人管、职责不明确，项目监理部内部、外部矛盾突出等问题，导致业主的不满意。为此，针对项目负责人管理知识的要求进行有针对性的培训就显得很重要。

培训是一项需要企业各级人员共同努力并持之以恒的工作，学习与进步是没有止境的。培训工作一定要有计划；组织要严密、适宜，讲授要深入浅出，既要有理论，更要重视实践经验和案例，要具有可操作性；要注重培训的效果，考试、知识竞赛、通过实践及时进行业务讲评等手段是巩固培训效果的较好方法。

2．重视个人信誉，树立个人品牌

企业信誉是企业生存的根本，个人信誉是个人职业的生命。对于进步快、信誉好的员工，在薪金待遇、职位晋升等方面给予优先考虑，对项目负责人的考核及薪酬标准要综合考虑，留住这部分人才是监理公司的重要工作。通过树立个人品牌的活动达到树立企业品牌、增强企业竞争力的目的

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