银行柜员年度工作总结

2018年年度工作总结

在各位领导与同事的关怀与帮助下，在全行业务不断发展磨砺中，8018年的工作终于顺利结束。现将这一年来的学习与工作情况进行简要总结如下: 一、主要工作情况

1、有序开展支行结算业务。

一年来我行各项业务继续不断发展，柜面结算任务不断加大，截止18月31日本行对公存款结算账户达116户存款余额达15亿元；对公普通贷款达131户59.78亿；委托贷款由年初105户301亿降至87笔66.1亿元，累计回收全国建行86家省市分行834.9亿委托贷款，全年实现委贷手续费收入3531万元；本行核算的个人存款由年初的8389万元增至86亿元（含住储存款84亿元），个人贷款由年初的38亿元增至64亿元；结算业务量由去年年月均8000笔/月增加至年月均11000笔/月；相较于业务的发展，本行前台结算力量趋较大下滑趋势，一季度及二季度前期全行上下大力开展旺季营销活动，总行及支行全体人员业绩营销均离不开和平支行结算人员的辛勤工作，同时结算人员亦分解了部分支行存款营销任务，另临柜人员6人仍旧每周一、二、三需安排一名人员做专职大堂经理，不时得依据支行统一安排调整1人上开放式低柜配合结算人员转型进行经营营销，加之为保证虽整体业务量单一且稀少的双休日正常对外营业，在正常工作日还得安排两临柜人员及一名综合员倒休，从而正常工作日结算团队整体工作压力较大；自5月份始结算团队人员变动频繁，为支持**市分行结算业务的发展，本行派出熟练会计人员参予与**市分行的结算人员交流工作，核算精英人才离岗，同时**市交流人员来行替岗兼学习，又因支行整体人员岗位调整前的调换需要，来行实习生不断进入结算团队，人虽多但能独立工作的上，面对实际困境，及时不断根据人员实际情况进行合理化岗位安排并制定相应岗位职责，及时进行值班排班的安排工作，加强岗位职责的指导性与约束性，重点不断加大临柜人员排班表的执行力，使得本行会计结算业务在安全合规的态势中良好的向前发展，会计操作风险仍旧得到有效控制，核算质量依旧在不断提高，实现全年一般差错率为0.08%，无重大差错无核算事故，完成支行既定目标；同时还实现了1、4、5、18四个月任何稽核差错的良好成绩。

2、积极按照部领导的要求与部署，全面开展“规范操作 从我做起”活动。 为全面提高结算团队柜员业务素质，提升柜面业务经办质量，减少业务差错发生，有效防控业务风险，在支行行长们的带领下，自8月80日起在结算团队内开展“业务差错控制百日竞赛活动”，组织全体结算人员分两组进行PK赛，由两综合员担任组长，组员每80天筛选轮换，分五个阶段不断进行总结与分析，全面实行奖优罚劣制，有效提升了全体人员的积极性，在8.80-5.31的活动期间，本行实现4月、5月稽核通报无差错的好成绩。

为迅速解决支行结算团队现期工作困境，帮助新员工快速适应结算岗位要求，不断提升业务能力，提高服务品质；在加强老员工讲奉献、讲协作、讲帮带精神的同时，促其业务素质亦得以有效提升，使结算团队恢复全面满足客户需求的能力，恢复并提升客户满意度，自10月8日起结算团队开展历时两个月的“扶苗行动”活动，通过有效利用每天班后集中培训学习、考试考核，支行结算前台

客户疏导能力大幅提升，前台人员业务素质整体不断提升，虽新员工占比较大，业务量不断攀升，但核算质量得以有效提升，至18月实现凭证稽核无差错、录像检查无问题的良好成绩。

同时，作为**银行业务量最大、业务品种最全的对外结算机构，我们还得在日常工作中不断汇总业务处理中的系统缺陷以及流程缺失与制度缺失问题，及时反馈至后台提请修正或优化；积极参加财会部组织的季度风险分析例会，及时反馈前台业务运行中的操作风险点以及前台对业务核算、业务流程、业务制度的新需求，使以我行的核算系统、核算制度能不断更新优化，满足业务发展的需要。

积极组织前台各项操作风险的排查与控制工作，全面进行风控活动中的各项专项检查与自查工作，并认真进行问题的总结整改落实，通过每一次的专项自查整改活动，不断促进前台业务的规范化、标准化、流程化。

同时针对本行前台业务量不断增多、人员不断频繁的实际情况，我不断加强业务处理的事中督导与监控力度，全面保证前台业务指导与业务授权需求，因受我行业务大额资金交易多、内部帐交易多以及本行综合员均于支行兼职岗位任务重等原因，前台每日通过我授权的业务占全天授权业务量的70%以上，凭证的事后审核以及其他事务性工作都延到营业结束后进行，尽量避免前台营业时后台事务与前台事务两相交错、精力分散，以期前台业务管控与凭证事后审核两不误，双提高。同时坚持组织团队夕会，以便及时发现并总结各类问题并及时纠正与解决，同时在注重业务学习的同时使员工牢固树立制度观念与控制操作风险的观念，强化员工的法制意识、风险意识及责任意识，倡导人人争做服务好、技能好、业务无差错、操作无风险的优秀结算人才。

3、积极配合行内外的各类检查，不断加强资金风险管理。

自年初以来，本行先后接待普华永道审计、建行审计、总行审计部的经营审计、银监局等审计检查工作，不断配合检查、梳理提供各类资料忙碌的同时也是对本行开业以来的业务流程、业务核算、操作风险进行了全面的检验，在不断与检查人员沟通与查询整改中，相关会计制度的学习与更新、业务核算的规范管理得以全面提升。

同时本行日常工作中严格执行大额资金进出汇报及审批制度，制定同城打码清算各复核核对责任人签名确认流程，加强同城业务审核责任制，严控同城操作风险；不断提出系统优化需求，尽量克服前台非实物性的大额现金交易及所带来的超额库存，尽量控制业务处理所需最低库存，及时上缴超额库存现金并积极通知上级资金管理部门进行资金调拨，充分提高我行资金的利用率；严格执行每日尾箱现金重空综合员与主管双人核查清点制度，确保网点每日安全运营无事故；针对本行结算账户多且大部分资金往来稀少等特点，在设置专人专岗、不断总结并改进对账单催收流程的基础上，全面有效完成本行每期结算账户的对账工作，整体实现本行全年对账回收率100%。

4、不断理顺业务流程，带动各项业务的快速发展。

和平支行的会计结算业务关乎全行大局，不仅负责支行自身业务的发展，更多的承担着总行各部门一切对外资金结算与客户维系工作。鉴于前期我行部分业务制度与流程仍旧落后于业务发展，新业务的发展需求伴随着结算团队与业务需求部门及核心系统的磨合矛盾时有碰撞，为此，我承担着衔接需求与操作、各方面沟通与协调工作，在前台及时发现问题并竭力找到妥善解决方案；定期汇总

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