《组织行为学》期末复习资料111025 - 图文

“组织行为学”课程

参考教材信息： 组织行为学 王晶晶 机械工业出版社 978-7-111-26000-4 38.00 2009年1月第1版 复习大纲

本复习大纲从“掌握”、“熟悉”和“了解”等三种不同的要求对学生学习本课程划分为三个层次。

教学内容 章 节 教学基本要求 用掌握、熟悉、了解等关键词来描述知识、技能的掌握程度 (1)熟悉组织行为学的研究对象、研究范围和研究方法 (2)了解学习组织行为学的目的 (3)掌握组织行为学的理论基础 (4)熟悉组织行为学的学科性质 (5)掌握组织行为学的研究方法 (1)了解经济全球化、科学技术发展对组织行为的影响 (2)掌握劳动力多元化对组织行为的影响 (3)熟悉管理伦理和企业社会责任的基本理论 (1)熟悉个性的概念、个性的决定因素 (2)熟悉“大五”模型和影响组织行为的主要个性特质 (3)掌握个性与职业的匹配并学习如何根据个性差异进行管理 (4)掌握情绪智力(情商)的含义及如何在工作中进行情绪管理 (1)熟悉影响知觉的基本因素 (2)熟悉社会知觉的内容以及社会知觉偏差的具体表现 (3)了解凯利归因理论的三个基本维度及常见的归因偏差 (4)掌握如何根据场合进行印象管理 (1)掌握态度的结构和性质 (2)掌握态度形成的过程及影响态度转变的条件 (3)掌握工作满意度与行为之间的关系 (4)了解组织承诺的三部分构成 (5)了解心理契约和组织公民行为的基本内涵 (1)熟悉人的行为模式和激励的实质 (2)熟悉主要激励理论的基本内容并能够分析、解决实际问题 (3)掌握和运用管理工作中的激励实务 (1)熟悉如何识别群体 (2)熟悉正式群体和非正式群体 (3)掌握影响群体行为的主要因素 (4)掌握群体决策的方法 (1)熟悉团队基础知识、团队角色理论 (2)了解创业团队组建的关键问题 (3)掌握如何创建企业高绩效团队 (4)了解电子商务时代企业虚拟团队的建设 第1章、 1.1 组织行为学概说 组织行为1.2 组织行为学的发展脉络和理论基础 学概述 1.3 组织行为学的研究方法 第2章、 2.1 全球化的经济及管理 组织的外2.2 科学技术发展与组织行为 部情境 2.3 劳动力多元化 2.4 管理伦理和企业社会责任 第3章、 3.1 个体差异和行为 个性和情3.2 个性差异和管理 绪 3.3 情绪 3.4 工作中的情绪管理 第4章、 4.1 知觉 知觉 4.2 社会知觉 和归因 4.3 归因 4.4 印象管理 第5章、 5.1 态度和行为 工作态度 5.2 工作满意度 5.3 组织承诺 5.4 心理契约和组织公民行为 第6章、 6.1 激励的基本原理 工作环境6.2 激励理论 中的激励 6.3 管理工作中的激励实务 第7章、 7.1 群体与群体功能 群体行为7.2 影响群体行为的因素 的基础 7.3 群体凝聚力 7.4 群体决策 第8章、 8.1 团队基础知识 团队 8.2 团队角色 8.3 创业团队 8.4 高绩效团队 8.5 电子商务时代的企业虚拟团队 第9章、 9.1 沟通的基本原理 沟通 9.2 人际沟通和组织沟通 9.3 有效沟通的障碍及其克服 9.4 有关沟通的当前问题 第10章、 10.1 冲突的观念 冲突 10.2 冲突的过程 10.3 冲突管理 11.1 领导的基本概念 第11章、 11.2 领导与权力 领导 11.3 领导理论研究 11.4 领导工作的有效性 (1)熟悉沟通的基本原理 (2)熟悉人际沟通的三种基本方法及组织沟通中的正式沟通、小道消息与电子沟通 (3)掌握有效沟通的障碍及其克服的方法 (4)了解跨文化沟通和异性沟通等有关沟通的当前问题 (1)熟悉组织中冲突的积极作用和消极作用 (2)熟悉冲突的过程 (3)熟悉冲突行为意向 (4)了解解决冲突的策略和方法 (5)掌握激发冲突的方法 (1)熟悉领导的本质、领导的权力基础 (2)熟悉有关领导理论 (3)掌握提高领导工作有效性的途径 综合练习题

一、判断题（请在题后的括号内标注“正确”或者“错误”）（注：括号内页码/章-节）

01.从目标性质看，群体目标与组织的目标相似，能为成员所辨识：团队则被赋予特定的目标，目标为全体成员所认同。( )（142/8-1）

02.从运作方式看，群体有一位明确而强势的领导者，由领导者主导形成决策，指派或授权由个人执行任务，团队成员共享领导权，可以轮流担任领导者，决策过程由全体成员参加，决策内容为全体成员所认同，任务的达成要成员彼此交换信息及资源、协调行动。( )（142/8-1）

03.从成员评估看，群体偏重个别成员的影响，工作成败由个别成员承担，团队以集体的工作成果为衡量标准，工作成败由全体成员共同承担。( )（142/8-1）

04.解决型团队由来自同一部门的人员组成，定期开会，探讨一些有关改善质量，提高生产效率、改善工作环境等方面的问题。( )（142/8-1）

05.管理型团队是早期解决问题型团队发展的产物，也称自我指导型团队，是真正独立自主的团队。( )（142/8-1）

06.服务型团队是自我管理型团队的一种特殊类型，它除了具备自我管理型团队的两个要素外，还有一个要素，即其成员由来自不同工作领域、具有各种技能的员工组成，他们来到一起的目的是完成某项任务。( )（142/8-1）

07.沟通是统一员工思想和行为的工具( )（161/9-1） 08.沟通是激励员工的基本手段( )（161/9-1）

09.沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键( )（161/9-1）

10.沟通是正确决策的前提和基础( )（161/9-1）

11.沟通是信号的传递和理解，是信息发送者通过沟通渠道把信息传递给其他人的活动过程。( )（160/9-1）

12.组织行为学中所说的沟通是指组织中的群体成员运用一定的载体相互交流信号、传递感情的过程。( )（160～161/9-1）

13.信息发送者是具有某种信号并试图进行沟通的人。( )（162/9-1）

14.编码是指信号发送者将要传输的信号编辑成一定的符号，如语言、图形、文字，动作等等。( )（162/9-1）

15.管理决策学派的代表西蒙认为：冲突是一个过程，这种过程是起始于一方感觉到另—方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。( )（182/10-1）

16.斯蒂芬·罗宾斯把冲突定义为：组织的标准决策机制遭到破坏，导致个人或团体陷入难于选择的困难。( )（182/10-1）

17.冲突是普遍的现象，它可能发生于个人内部、人与人之间，人与群体之间、群体内部的人与人之间，群体与群体之间等等。( )（183/10-1）

18.冲突是双方意见的对立或不一致，以及一定程度的相互作用，它有各种各样的表现形式，如暴力、破坏、无理取闹、争吵等等。( )（183/10-1）

19.冲突的人际关系观点，这是冲突的早期观点，认为所有的冲突都是不良的、消极的、它常常作为暴乱、破坏、非理性的同义词，冲突是有害的，是应该避免的。( )（183/10-1）

20.冲突的相互作用观点，这种观点认为冲突是任何群体与生俱来、不可避免的结果，但它并不一定是破坏性的，存在着对群体工作绩效产生积极影响的潜在可能性，这种观点建议要接纳冲突，使它的存在合理化。( )（183/10-1）

21.冲突的传统观点，这种观点代表当代思想，认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，某些冲突对于群体的有效工作是必不可少的。融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出冷漠、静止和迟钝。这一观点的主要贡献在于鼓励冲突，即鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，从而使群体保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。( )（183/10-1）

22.根据冲突的相互作用的观点，认为冲突都是好的或都是坏的看法显然并不恰当也不符合实际情况，因此我们有必要具体分析冲突的积极作用和消极作用。( )（183/10-1）

23.尤克尔认为领导是个人指导一个团体朝着一个共同目标活动的行为。( )（199/11-1） 24.House认为当个人运用制度的、政治的、精神的和其他的资源去激起、促使和满足追随者的动机时，就实行了领导。( )（199/11-1）

25.伯恩斯认为领导是个人影响、鼓动和促使其他人奉献于组织的效能和成功的能力。( )（199/11-1）

26.Hemphill和Coons认为领导是让其他人理解和同意必须去做什么和如何有效地去做的过程，以及促进个人和集体努力去实现共同目标的过程。( )（199/11-1）

27.王晶晶认为领导是影响个人和群体去实现目标的行为或力量。即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导、鼓励或指挥个体或群体去实现某一目标。领导者是实施领导的人，是利用影响力带领个人和群体达成组织目标的人，或者说领导者是把别人吸引到自己周围来的人，是致力于领导过程的人。( )（199/11-1）

28.领导必须有部下或追随者。领导者不是孤立存在的，如果你要知道你是不是在施行领导，你只要看一看有没有什么人跟随着你。( )（199/11-1）

29.领导拥有影响追随者的能力或力量。这种能力或力量，来源于组织赋予领导者的职位和权力，也可能来源于领导者个人所具有的品格魅力或专业技能。( )（199～200/11-1）

30.领导是一种行为的过程。在这个过程中，有许多相关因素。领导者是起着主导作用的因素，追随者、组织环境等都是影响领导有效性的因素。( )（200/11-1）

二、填空题（请在下划线上进行填空）（注：括号内页码/章-节）

01.团队 角色，即根据工作需要设定的、与工作岗位相捆绑的角色，这是最持久最稳定的角色。（144/8-1）

02.团队 角色，即在工作和生活过程中自发形成的互动角色，可以满足个人交往的需要，一般有利于协调团队人际关系。（144/8-1）

03. 者/开拓者的角色往往有智慧、博学、观念新、富有想象力、爱出主意、拥有高度的创造力。（144/8-2）

04. 者/监控者-评价者角色的典型特征为冷静、谨慎、精确判断。监督者是个严肃、理智的人，不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎。（144/8-2）

05. 者/造型师角色的典型特征是挑战性、好交际、富有激情。（145/8-2） 06. 角色的典型特征是诚心诚意、主动性强、甘于奉献。（145/8-2）

07. 通道即信息传递的媒介或载体，如发布通知可以面对面进行语言传递也可以通过电话

通知。（162/9-1）

08. 者是信息指向的客体，在信息被接受之前，接受者必须先将载体中的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码，信息的解码也同样受接受者的技能、态度、知识和个性的限制。（162/9-1）

09. 中，沟通双方都是积极的主体。任何有效的沟通，沟通双方都必须既是信息的发出者，也是信息的接受者。（162/9-1）

10. 是造成信息失真的任何因素。（163/9-1）

11. 沟通主要是指为了传达情报，同时也将传送者自己的知识、经验、意见与要求告诉接受者，以便影响接受者的感知及态度体系，进而改变其行为，以达到组织目标。（163/9-1）

12. 的沟通其目的是表达感情，消除内心的紧张，以求得对方的同情、支持、友谊和谅解，从而确立和改善与对方的人际关系，以满足个人精神上的需要。（163/9-1）

13. 是指运用口头语言进行的沟通，如会议、讨论、谈话、报告、电话洽谈等，都属于口头沟通。（163/9-1）

14. 是运用书面文字符号进行的沟通，如通知、布告、文件、书信、报刊、电报、传真、电子邮件、录像会议等等，都属于书面沟通的形式。（163/9-1）

15.解决冲突的过程能够 组织中的积极变革。（183/10-1） 16.在决策的过程中有意地 ，可提高决策的有效性。（184/10-1） 17. 有损员工的心理健康。（184/10-1）

18. 而引发的冲突，可能对群体效率产生不良影响。（184/10-1）

19. 是指在目标一致的基础上，由于实现目标的手段方法不一致而产生的冲突。（184/10-1） 20. 是指在目标不一致时各自为了自身利益，采取错误的态度和处理方法而发生的冲突。（184～185/10-1）

21.建设性冲突和破坏性冲突的区分不是绝对的，二者之间的界限也并不清楚明确，往往是 ，也可以互相转化。（185/10-1）

22.某种冲突可能会促使某群体为达到目标而健康积极的工作，但对于另一群体，或同一群体的不同时期，则可能是 冲突。（185/10-1）

23.领导者的权力 主要来自于两个方面，一是来自于职位权力；二是来自于个人权力。（201/11-2）

24. 权力指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力。不同组织成员因其所处的地位不同，享有的法定权力也不同。这种权力可以通过领导者利用职权向下属发布命令、下达批示直接体现出来，也可以借助制定组织内部的政策、程序和规则直接体现出来。（201/11-2）

25. 权力领导者对其下属具有的绝对强制其服从的力量。下属不服从领导者的命令或指示，将会受到惩罚。换句话说，强制性权力是指给予扣发奖金、降职、批评以至开除等惩罚性措施的权力，它来源于下级的恐惧感。（201/11-2）

26. 权力指提供奖金、提薪、晋级、表扬、理想的工作安排和其他任何会令人愉悦的东西的权力。它来自被领导者追求满足的欲望，由于感到领导者有能力给予奖赏使他的需要得到满足，因而可能愿意追随和服从。领导者控制的奖励手段越多，这些奖励对下属越重要，拥有的影响力就越大。（201/11-2）

27. 权力由个人的特殊技能或某些专业知识而形成的权力。它来自下级的信任和尊重。即下级感到领导者具有专门的知识、技能，能够帮助他们排除障碍，克服困难，实现组织目标和个人目标，因此愿意跟随。（201/11-2）

28. 权力指与个人的品质、魅力、资历、背景等相关的权力。它的形成来自于他人的崇拜和尊敬，从某种意义上说，这也是一种超凡魅力。如果你敬仰一个人到了要模仿他的行为和态度的地步，那么这个人对你就拥有了参照性权力。（201/11-2）

29.领导者依据目的的不同选用不同的 。（203/11-2） 30.领导者对成功的期望也影响他对 的选择。（203/11-2）

三、名词解释题、简答题（参考答案见教材相应页码）

第一章、组织行为学概述（P002～019） 01-01.组织行为学的研究范围 01-02.组织行为学的研究对象 01-03.组织行为学的研究目的

第二章、组织的外部环境（P020～036） 02-01.管理伦理及其内涵 02-02.组织文化的构成要素 02-03.企业社会责任

第三章、个体行为（P038～056） 03-01.个性(组织行为学) 03-02.五大个性维度外倾性 03-03.五大个性维度随和性 03-04.五大个性维度责任心 03-05.五大个性维度情绪稳定性 03-06.五大个性维度经验开放性

03-07.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的外向型或内向型 03-08.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的感觉型或直觉型 03-09.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的思维型或情感型 03-10.迈尔斯·布里格斯个性类型指标的判断型或感知型 03-11.情绪 03-12.情绪劳动 03-13.情绪智力

第四章、知觉和归因（P057～074） 04-01.知觉

04-02.知觉的一般过程 04-03.知觉的选择 04-04.社会知觉 04-05.社会知觉种类 04-06.社会知觉偏差 04-07.定形偏见 04-08.晕轮效应 04-09.首因效应 04-10.投射效应 04-11.短识 04-12.对比效应 04-13.归因 04-14.归因偏差 04-15.印象管理

第五章、工作态度（P075～094） 05-01.态度

05-02..态度的一致性

05-03.列昂·费斯廷格的认知失调理论 05-04.工作满意度

05-05.工作满意度与员工流动的关系

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