物业顾问项目的总结制度

更新时间:2024-03-13 14:17:01 阅读量: 综合文库 文档下载

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物业顾问项目的总结制度

物业顾问项目的总结制度提要:顾问人员完成《顾问工作阶段性总结报告》后,应通过\项目管理工作信息平台\传至项目管理部,(**)经理根据情况决定审核通过或报项目管理部经理

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物业顾问项目的总结制度 1.目的:

保证顾问工作质量持续改进和提高 2.适用范围: 项目顾问工作的总结 3.定义:

顾问项目的总结是对顾问工作管理的重要手段,包括阶段总结和项目总结,它是顾问工作考评和工作的持续改进的主要内容和手段 4.职责:

项目管理部经理负责项目顾问工作的总结

(**)经理负责所负责顾问项目的总结和阶段总结 项目经理负责对所顾问项目的总结和相关证据的提供 项目管理部文员负责顾问全过程的记录提供 5.内容: 阶段总结

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(**)经理根据《顾问任务书》和项目顾问实际进度决定阶段总结的时间,但不能超过阶段工作结束后一个月;阶段总结时参与该项目顾问的所有人员应尽量全部参加,并由项目经理主持共同完成《顾问工作阶段性总结报告》; 以下情况之出现时应进行阶段性总结:进入派驻期前、顾问人员变更时、派驻期结束时、以及顾问工作内容发生明显变化时;

《顾问工作阶段性工作总结》内容包括:

对本阶段合同及《顾问任务书》及《顾问计划》涉及内容的回顾,

本阶段已完成的顾问工作内容, 顾问效果的评价, 存在的问题和改进建议;

顾问人员完成《顾问工作阶段性总结报告》后,应通过\项目管理工作信息平台\传至项目管理部,(**)经理根据情况决定审核通过或报项目管理部经理,主管副总经理审核通过,审核时限为3个工作日;

项目经理将通过后的《顾问工作阶段性总结报告》一式两份交与顾问委托方负责人员签收,签收后的其中一份寄回项目管理部,另一份则由对方或现场项目经理留存; 项目结束总结

项目结束的总结应在合同约定的顾问结束时间前一周

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开始,(**)经理应向项目管理部提出对该项目总结的要求,并要求项目经理准备相关的文件和资料;

项目管理部应根据(**)经理的要求安排相关的总结准备工作,并确定该项目总结的时间(一般总结的时间为委托顾问合同终了后一周);

总结的形式为相关人员参加的会议,项目经理提出《**项目顾问总结报告》,项目经理提供相关的说明和解释,主管领导及项目管理部对顾问项目进行评审;

.总结的内容包括《顾问任务书》《项目基本情况报告》,《客户满意度调查报告》,《客户投诉记录》,《顾问项目巡访记录》,《结束顺访记录》,《阶段工作计划和总结》,《费用收缴记录》,《项目收支报告》;

评审中确定的不合格项由(**)经理组织该项目组人员进行研讨,并形成《改进方案》,报项目管理部经理审核; 由(**)经理及项目管理部管理人员共同形成《项目总结评审报告》,经项目管理部经理和主管领导审阅后存档; 在对顾问项目总结的同时,项目管理部应进行顾问人员的考核,并形成《顾问人员考核报告》,项目管理部文员进行《工作档案》的填写; 6.记录:

《项目顾问工作总结评审报告》 《顾问人员考核报告》

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《工作档案》 7.附件:

《项目顾问工作总结评审报告》 《顾问项目阶段性总结》 《顾问人员考核报告》 《工作档案》

顾问项目阶段性工作总结 编号:

项目名称总结时段 项目经理顾问人员

总结内容:(本阶段合同及《顾问任务书》及《顾问计划》涉及内容的回顾;本阶段已完成的顾问工作内容;顾问效果的评价;存在的问题和改进建议) 物业公司负责人: 开发公司负责人: 顾问人员考核报告 编号:

受考核人职务顾问项目驻场时间

考核评语顾问人员考核范围考核得分顾问人员考核范围考核得分

1.仪容仪表(满分8分)5.专业水平(满分12分 2.服务态度(满分12分)6.沟通能力(满分12分)

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3.工作纪律(满分16分)7.协作能力(满分10分) 4.策划能力(满分20分)8.培训能力(满分10分) 合计( )

项目经理考核范围考核得分项目经理考核范围考核得分

控制工作进度能力(20分)与客户高层协调能力(20分)

与客户操作层协调能力(20分

物业顾问项目的总结制度提要:顾问人员完成《顾问工作阶段性总结报告》后,应通过\项目管理工作信息平台\传至项目管理部,(**)经理根据情况决定审核通过或报项目管理部经理 源自房地产资料下载 )项目组织能力(20分)

与公司领导协调能力(20分) 合计( ) 评 语: 参

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考评人日期 工作档案

项目名称时间岗位主要工作内容效果

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