SO-03001 信息技术服务管理组织建设实施细则-V2.0

ISO 20000体系文档

文件密级：内部使用

常州大江网络工程有限公司

信息技术服务管理体系

组织建设实施细则

文件编号：SO-03001

[本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。]

ISO 20000体系文档

1. 分发控制

2. 文件版本信息

3. 文件版本信息说明

文件版本信息，记录本文件提交时当前有效的版本控制信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。

ISO 20000体系文档

目 录

第一章 总则.................................................................................................................. 1

第二章 职责与权限 ..................................................................................................... 1

第三章 规定.................................................................................................................. 1

第一节 流程经理工作内容和职责 ------------------------------------------------------- 1

第二节 信息技术服务管理组织建设 ---------------------------------------------------- 6

第四章 附则.................................................................................................................. 7

第五章 附件................................................................................ 错误！未定义书签。

附件1：信息技术服务管理组织架构图 .................................................................... 8

ISO 20000体系文档

1 总则

1.1 目的

根据《信息技术服务管理组织架构管理规定》，本实施细则对公司信息技术服务管理组织机构的岗位设立、职责分工以及能力要求提出明确要求。

1.2 范围

本文件适用于公司各部门与信息技术服务管理组织机构建设相关的管理活动。

2 职责与权限

2.1 管理者代表：

负责批准并正式发布本办法规定；

批准建立相关组织，任命相关角色。

2.2 办公室：

负责本细则的编写和修订，报管理者代表审批。

2.3 各部门负责人：

负责信息技术服务管理体系的日常管理工作和监督工作；

负责体系各流程运行质量的整体管理和持续改进工作；

根据本规定要求，确定相关信息技术服务管理组织、机构人选，并推动本部门信息技术服务管理工作的开展落实。

2.4 各流程经理：依据本规定要求，切实履行相关职责，完成信息技术服务管理体系中各项流程工作的运转；负责完成本流程运行质量的具体日常管理工作并及时与质管处沟通；负责本流程的持续改进工作。

2.5 全体员工：理解并遵守本规定定义的内容，配合流程经理的工作，确保各自岗位职责范围内涉及的相关流程工作的开展。

3 规定

3.1 流程经理工作内容和职责

文件密级：内部使用 第 1 页 共8页

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/dqdm.html