8310《公共关系学》期末复习资料

试卷号：8310 公共关系学复习资料（开卷） 一、判断题

1. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√)

12. 公众与组织之间不一定存在相互影响和相互作用。(×)

1. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。

2. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(×) (√)

3. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×)

4.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。(√)

5. 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。(√) 6. 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(√) 7. 全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。(√)

2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×)

3.一般而言，恩格尔指数低于40%则进入了富裕的行列。(√)

4.爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。(×)

5. 爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。(√)

6. 伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一，他于1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系。(√)

7. 揭丑运动爆发于18世纪末19世纪初。(×) 8. 市场经济的高度发达是现代公共关系产生的社会条件之一。(√)

9. 恩格尔指数是指一个家庭的食品开支在总收入

8. 公共关系最不理想的状态是低知名度低美誉度。中所占的比重。(×) (×)

9. 艾维·李是“公共关系学之父”。(×) 10. 公共关系的主体是社会公众。(√) 11. 公共关系是一门专业性的理论科学。(×)

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10. 中国公共关系事业是在政革开放以后才发展起来的。(√)

11. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。(×)

1. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 2. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√)

3. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(×)

4. 响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。(×)

5. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)

6. 产品形象是整个组织形象的基础。(√) 1. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(√)

2. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×)

3. 公关部的设计原则是“人多好办事”。(×) 4. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(√)

5. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(×)

6. 技术型角色时公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。(×)

1.在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。\×)

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2. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。(×)

3. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。(√)

4. 公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。(√) 5.根据公众与组织发生关系的时序特征可以分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。(√) 6. 交际型公共关系的特点是灵活而富有人情味，可以使公共关系效果直达情感层次。(√) 7. 组织传播就是有组织，有目的的传播信息。(×) 8. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(√)

9. 公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(√)

1. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公(√)

2. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(√)

3. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√) 4. 组织需要通过全员公关增强外张力。(√) 5. 任何组织中都存在着非正式团体(√)

6. 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提(√)

7. 社区关系不会直接影响着组织的生产环境(×) 8. 组织科扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。(√) 9. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。(×)

10.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。(√)

11.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。(×)

12.股东关系是一种分散于外部的内部关系。(√) 1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性(√)

2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(√)

3. 报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。(×)

4. 大众传播必须借助特点的传播媒介(√) 5.大众传播的信息内容都要经过“把关人”的选择(√)

6. 大众传播的受众对信息不具备选择性(×) 7.受众不受文化程度的限制，老少咸宜的媒体是电台(√)

8.公众对内容选择余地小的媒体是杂志(×)

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9.公关广告与商品广告的直接目的是一致的(×) 10.策划媒介时间就是根据公众的需求去编造新闻(×)

11.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。(×)

12.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。(√)

13.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。(×)

1. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(√)

2. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。(×)

3. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少，但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。(√)

4. 劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。(√)

5. 社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。(√)

6.人际传播仅局限于面对面的交流。(×) 7.进行人际交往时，亲密距离是1米以内，只有爱人、父母、孩子、密友才能进入(×)

1. 出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，

创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。（×）

2. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（×）

3. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(√)

4. 在市场经济条件下“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。（×） 5. 组织的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题。（√）

6. 2008年11月初，重庆出租车停运风波。既是公关危机。又是危机公关。（×）

1. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”(×)

2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。（×） 3. 在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。（×） 4. 公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。（√）

1. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（√）

2. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大(×) 3.具像符码的不足之处在于，它的外延扩充收到明

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显的局限，所包含的意义有限。（√）

4. 组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。(√)

5. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理论识别的动态延伸。（√）

6. 组织形象设计，首先要遵循“效率性”的原则。(×)

7. 在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。(×)

8. CI设计一经导入，就不可改变。（×） 9. 在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。（×） 1. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。(×)

2. 与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。（×）

3. 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。（√） 4. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。（√）

5. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。（√）

二、单选题

1. 公共关系可直接称为(A.公众关系)。 2. 组织与公众联结的方式是(B.传播沟通)。

3. 组织开展公共关系活动的基础是(C.公共关系状态)。

4. 现代公共关系传播的本质是组与公众之间信息的（C.双向交流）。

5. 公共关系的英文是（C. Public Relations）。 6. 公共关系观念不包括（C.便民观念）。 7. 公共关系最不理想的状态是（A.高知名度，低美誉度）。

8. 公共关系特征不包括（C.目的性）。 9.内部公众不包括（A.组织的客户）。 1. 被誉为公共关系学之父的是（B艾维.李）。 2. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C有效的公共关系）。

3. 被誉为美国公共关系之父的艾维.李最早出版的一本公共关系著作是（A《共同原则宣言》）。 4. 下面哪个不属于公共关系观念的内容（D客户观念）。

5.被誉为公共关系学之父的是（A伯尼斯）。

宣言》)。

1. 下列属于公共关系日常工作的有（B编印企业报刊）。

2.在组织（D顺利发展时期），公关宣传应当智力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

3. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B提高素质功能）。

4. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（B形象要素差距图）。

5. 组织公共关系活动的出发点应当是（A从事实出发）。

6. 组织形象的基础是(D产品形象)。

7. 民主参与法是用来协调（D内部公众关系）。 8. 下面那个不属于公众的消费心理类型（D功利心理）。

9. 公共关系的功能不包括（A提高效益）。 10. 设计一个具有独特风格的组织名称和商标是

6.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D 处于（A初创时期）。 1955年）。

7. 策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D 巴纳姆）。

8. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成美国近代史上著名的（C揭丑运动）。 9. 1906年，艾维.李发表的著名文件是( B《原则

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1. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B广告宣传部门）。

2. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是(D职业水准较高)。

3. 公共关系部式一种具有服务性质的、较高层次

的间接（D管理部门）。

4．公共关系人员在性格上应具备的特征是（A开朗、有耐心、能宽容）。

5. （C公共关系顾问）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 1.反映组织社会影响大小的客观指标是（C知名度）。

2. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B较为安全、稳定)。

3. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D形象要素差距图）。

传播)。

3.（B政府公关）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

4. 直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C社区关系） 5.下面哪个特征不是股东公众的特点（A持股人可以影响公司决策）

6.（A媒介公众）是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

1. 针对性强的大众传播媒介是(B杂志)。 2. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然

4. 下面哪一项不是公众调查的内容（A社会调查）。 后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构) 5. 组织形象设计的一般原则不包括（A领导形象与组织形象的统一）。

6.交际型公关的缺陷是（D活动范围小）。 7.影响传播质量的因素不包括（D影响公众视觉）。 8.交际型公共关系的特点是（B灵活而富有人性，效果直达情感层次）。

9.自我与他人、个人对个人的传播活动，属于（B人际传播）。

10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公共关系人员必须保持信息的（D新鲜表度）。

1. (A媒介公众)是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。

2. 组织与公众沟通的重要途径就是运用(D大众

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3. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C公益广告)。 4. 读者选择的余地比较大，这是（C报纸的优势）。 5. 传播中的障碍不包括（D人际因素） 6. 对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（D响应广告）

7. 信息传播速度最快的媒体是（B电台） 8. 杂志不具备的优势是（D发行量大） 9. 不受空间限制，传播范围最广大的大众传播媒介是（C广播）。

1. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C环形网

络）。

2. 平均幅度的让步又被称为（D阶段式）。 3. 我们通常所说的攀比心理是指（A同步心理） 4. 谈判者制定价格政策的出发点是（C起点） 5.人际沟通的禁忌不包括（A沉默是金） 6. 成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（B辐射式） 7.公关谈判的第三个阶段是（A交锋阶段）。 8.人际沟通的技巧有（B学会保持沉默）。 9. 人际沟通的禁忌包括（C多吹捧对方）。 10. 人们思想中不想想他人公开的内容是（C秘密区）。

11. 谈判双方利益的最后防线是（D协议点）

属于政府公关中的(C协商对话)。

6. 展览会的类型，属于按项目分的是（A专项展览会）

7. 危机处理的原则不包括（A你情我愿原则） 8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A倒金字塔结构) 9.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B受害者对策） 1. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对(C素质)、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。

2. 公关礼仪最根本的原则就是(B尊重公众原则) 3.“唐装”属于服装款式中的（B社交装）

1. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，4. 服饰的样式非常多，我们只能简单地将其分成出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D社会事业）。

2. 一般情况下，组织每年搞庆典活动(C 2-3次就够了)。

3. 搞开放组织活动（D既公开又不能泄密） 4. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D既有商业性的又有非商业性的）

5. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持

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（A正装）、社交装和便装三种。

5. 在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A 0.45米以内）。 6. 公关礼仪作为一种（B传播与沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 7. 良好的（A个人礼仪）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。

8. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B双腿斜放式）的坐姿。

1. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D新鲜程度）

2. 外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（C抽象符码） 3. CI的构成不包括（D. IT）

4.CI设计的基本功能不包括（D时尚功能） 5.组织行为识别系统的英文缩写是（C.BI） 6.处于整个CI系统的最高层的是（A理念识别系统）

7. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B抽象类)。

8. 组织的形象的基础是（D产品形象） 9.象征物属于组织VI系统的（B基本要素）。 10.企业使命属于MI的（D观念形式）。 11. 根据社会分工和自身条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D企业使命） 12. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于(B抽象类)。

1. 在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（D名品战略）。 2. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（D政府公共关系）

3. 企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A行为满意）。

4. 关系营销的理论基础与前提是（B.6P） 5. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空

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隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C市场跟进者战略）

6. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想庢企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的（D 视听满意）。

7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的(C协商对话)。

三、多项选择题

1. 人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状态B公共关系活C公共关系观念D公共关系学E 公共关系职业）。

2. 公共关系观念主要有。(A形象观念B互惠观念C协调观念D公众观念E传播观念)。

3. 公共关系的基本要素包括(A组织B传播 E 公众)。

4. 公共关系涉及的学科有（A伦理学B管理学C社会学D营销学E传播学）。

5. 公共关系的特征包括（A 情感性 B 双向性 C 周期性 D 广泛性 E 群体传播）。

6. 马斯洛的“需要层次论”将人的需要分成一些层次，它们是(A．生理的需要B．安全的需要C．归

属和爱的需要D．尊重的需要E．自我实现的需要)。 7. 公共角色心理包括（A性别角色心理B年龄角色心理C职业角色心理D文化角色心理E领导角色心理）。

8. 社会组织通常包括以下几种类型（A营利性组织B非营利组织C互利性组织D公益性组织E民间组织）。

9. 根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）。

1. 公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是(B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特)。

2. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（B希尔—诺顿C博雅）。

3. 艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是(A．公众必须被告知D．说真话)。

4. 公共关系产生的社会条件是(A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件)。

5. 公共关系观念包括（A、形象观念B、公众观念C、传播观念D、互惠观念）。

6. 现代公共关系产生的社会条件了（A市场经济的高度发达B民主政治制度的出现C现代管理理论的发展D大众传播媒介的发达）。

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7. 伯尼斯的主要著作有（A《公众舆论之形成》B《公共关系学》D《舆论》）。

8. 在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是（B艾维·李C伯尼斯D卡特里普和森特）。

1. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到(A．真实B．客观正C公正D．全面)。

2. 组织开展公共关系活动的基础是(A公共关系状态)。

3. 组织形象处于最佳状态的是（B高知名度、高美誉度）。

4.公关策略是指组织根据环境的善及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种（A建设型公关B维系型公关C进攻性公关D矫正型公关）。

5. 公众消费心理类型包括（A求名心理B求异心理C偏好心理）。

6. 公共关系的职责包括（A收集信息B咨询决策C传播沟通D教育引导）。

7. 组织形象的内涵包括（A产品形象B员工形象C机构形象D管理形象E文化形象）。

8. 组织的标志有很多，但最重要的两个是（A组织名称D商标）

9. 反映组织经营理念的文字形式有（A口号D对联E训词）

1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（A资料储存中心C信息发布中心D环境监测中心E公众接待中心）。 2．公共关系部的主要特点是(B专业性C服务性E协同性)

3. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为(A．公共关系对象型D．公共关系手段型E．公共关系复合型)。

4. 公共关系人员的品德应该包括的内容有（A实

5. 社会调查具体内容包括（A政治环境B经济环境C文化环境）。

6. 组织形象的内涵包括（A产品形象C机构形象D 文化形象）

7. 公共关系调查的方法主要包括(A．文献调查法B．观察法C．问卷调查法D．访问法)

8. 公共关系工作程序包括（A公共关系调查B公共关系策划C公共关系实施D公共关系评估） 9. 常见的公关模式包括了（A宣传型公关B交际

事求是B公正无C勤奋努力D乐于助人E光明磊落）。 型公关C服务型公关D社会型公关E征询型公关） 5. 公关关系人员的角色有（A专家型角色B领导型角色C技术型角色）。

6. 公共关系人员的角色包括（A专家型B领导型角色C技术型角色D事务性角色）。

7. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有(A．遵纪守法B.讲求真实准确C．不干涉内务D.保守秘密)。

1. 组织形象分析的三个环节是(A．自我形象分析B．实际形象分析D．形象差距分析)。

2. 编制公关预算的具体方法包括(B．目标作业法C．销售额抽成)。

3. 传播渠道二分法包括(B．自我传播D．大众传播)。

4. 评估公关效果的方法有(A．内外观察法B．直接观察法C．传播评审法D．公众行为检测法)。

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10. 宣传型公共关系的具体形式有（A发新闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和资料D演讲和表演）。

1. 员工的物质需求包括(A．工资、津贴B．住房、交通D．福利)。

2. 公众角色心理包括(A．性别角色心理B．年龄角色心理C．职业角色心理D．文化角色心理)等。 3. 社区关系的特征有(B．地域互邻性C．利益相关性D．与主体相互制约性)。

4. 社会环境引起的心理变化有以下特征(A．普遍性B．时代性C．稳定性)。

5. 民主参与法是用来协调（D内部公众关系）的。 6. 公共关系实施过程中信息传播的障碍有（A政治因素造成的障碍B经济因素造成的障碍C语言文字造成的障碍D文化因素造成的障碍E年龄差异造

成的障碍）

7. 搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（A建立先进制度B合理化建议制度C知识技能培训制度）

8.为处理好与政府关系，组织应坚持（A一视同仁的原则C按程序办事的原则E遵守政府的政策法规的原则）原则。

1. 记录性较差的大众传播媒介是(A．广播的缺点E．电视的缺点)。

2. 写好新闻公报应当注意的原则是(A．要有新闻根据B．要突出新、近点D.要简明扼要E．要突出变化点和趣味点)。

3. 电视作为大众传播媒介的缺点包括(A．记录性较差B．公众选择余地C．接收方式不灵活E．制作费用高)

4. 公关广告与商品广告的差异在于(A．直接目的不同C．内容不同D．新闻界的报道方式不同E．应用范围不同)。

5. 传播渠道二分法包括(B．自我传播D．大众传播)。

6. 组织内部刊物可分为（A内部发行B对外发行D内外混合发行）。

7. 互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限性B自由性C低成本D虚拟性E互动性）

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1. 从演讲的风格看，常见的开场白有(A．轻松幽默型C．悬念吸引型D．先声夺人型E．感情趋近型)

2. 演讲的结尾形式包括(A．总结式B．激情式C．深思式D．幽默式E．借用式)。

3. 人际沟通的禁忌包括（A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”）。

4. 公关谈判的准备工作通常包括（A心理准备B资料准备C技术准备）

1. 庆典活动在形式上，一般有(A．开幕庆典B．闭幕庆典C．周年庆典D．特别庆典E．节庆活动) 2. 从展览会的性质分，有(A．贸易展览会E宣传展览会)。

3. 危机事件的特点具有(A．突发性C．紧迫性E．危害性)。

4. 一名卓越的会议主持者应具备以下素质：(A．清晰敏捷的思考B．善于言语的表达C．良好的分析能力)。

5. 任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：(A、明确目的B、成立专门机构D、做好导向E、安排时间)。 6. 公众的误解所引发的事件，包括（A服务对象公众对组织的误解B内部员工对组织的误解D传播媒介对组织的误解E权威性机构对组织的误解）。

1. 尊重公众的原则具体表现为(B．尊重公众的个性爱好C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格)

2. 公关活动中的差异性原则，包括（A外事礼宾差异B地位的差异D性别的差异）

3. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有(B．整洁大方C．整体和谐D．展示个性)。

4. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有(A.“以右为尊”B“以前为上”C“对门为大”)原则。

5. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(A．名人C．名品D．名门)。

6. 公关礼仪的起源可概括为（A起源于传统礼仪的母体B服从于现代商品经济发展的需要C大众传播媒介推动其发展D是公民意识不断提高的产物）等方面。

1. 组织CI系统的功能包括(A．管理B．识别C．教育D．传播E．经济)

2. CI设计的源头最早出现在（A美国C德国E意大利）。

3. 企业理念的文字形式包括(A．标语口号B．训词D．歌曲)。

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4. 组织的视觉识别系统的基本要素包括(A．名称B．标志C．标准色D．标准字E．象征物)。 5. 组织CI系统的导入过程包括(A．提案准备B．调研宣传C．设计开发E．实施管理)。

6. 反映企业经营理念的文字形式有(A．对联B．训词C．口号)。

7. 组织的VI的基本要素包括（A企业名称B企业标志C标准色D标准字E象征物）

8. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（A厂名C标准字）

1.政府公关收集信息的工作包括（A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查）

2. CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意）。 3. 4P理论的内容包括（A产品B价格C渠道D促销）

4. 名牌是企业的商标，含有产品的（A质量B价值D知名度E市场覆盖率）

5. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指(A．名人C．名品D．名门)。

四、案例分析 案例一

陈先生乘坐北方航空公司的飞机去长沙出差。飞机

降落之后，他提着随身带的一捆资料，走到了机舱门口。空中小姐在向他微笑道别的同时，递给了他两块小方布，说：“先生，请用小方布裹着绳子，不要勒坏了您的手。”人非草木，孰能无情！这位先生备受感动，从此每次出差或带家人出门，总是首选北航。

1. 这种行为属于交际型公共关系(√) 2. 这种行为的主要目的是更好地宣传组织(×) 3. 这种行为的特点是灵活而富有人情味，可以使公共关系效果直达情感层次(√)

4. 这种公关模式的主要方式是通过各类媒体投放广告(×)

5. 这种公关模式的主要方式是举办各种招待会，座谈会，宴会，茶会，慰问，专访，接待，个人信函，电话等。(√) 案例二

红牛维他命饮料有限公司经常通过广播电视广告、报刊广告等，向公众传递这样的信息——“渴了累了喝红牛”，使红牛成为家喻户晓的饮料牌子。许多人在疲劳、熬夜之后都会想起这句广告词。同时，该公司还不断地赞助各类活动，许多大型的体育比赛都会有红牛饮料的形象出现。在中国申奥成功期间，该饮品不断用电视广告及抽奖活动祝贺中国申办08年奥运的成功，使自己的组织形象得到广泛

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的宣扬。

1.这种公关活动模式称为服务型公关(×) 2.它的主要做法是利用各种传播媒介直接向公众宣传自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。(√)

3.它的主要方式包括公关广告：记者招待会；新产品发布会；宣传材料；发表演讲； (√) 4.它的特点是能够直达消费者的情感区域(×) 5.这种公关活动模式称为宣传型公关(√) 案例一

1999年国庆节前夕，一件高40.6米，宽30.8米，重达930公斤的大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。这是某国际公关公司为美国宝洁公司策划的一次重要的媒介事件。宝洁公司的碧浪洗衣粉是其麾下著名的品牌，如何让中国公众接受它呢？为此，该公关公司绞尽脑汁，想出了这样一个用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录的活动。这件大衬衣的布料，足可以缝制2350件普通衬衣，衬衣上还印制有“全新碧浪漂渍洗衣粉”的字样，其中红色的“碧浪”两字高5.9米，宽9.8米，非常醒目。更妙的是，这件大衬衣在悬挂了15天以后，经风吹雨淋和空气污染变得非常肮脏，在大衬衣的揭幕仪式上，还有

一些嘉宾用更难洗净的墨汁泼在衬衣上。7月23日，宝洁公司用全新的碧浪洗衣粉，洗净了这件衬衣，使新推出的碧浪洗衣粉一举成名。该公关公司策划的这次媒介事件，其意义并不仅仅在于破吉尼斯世界纪录，更主要的是要使中国的消费者认识碧浪洗衣粉。他们先用大衬衣冲击吉尼斯世界纪录吸引公众的视线，引起新闻媒介的广泛报道；然后再

(√)

3. 通过网络能更好地进行危机公关(√) 4. 这类公关行为只对企业有效(×) 案例

强生公司生产的泰乐诺胶囊是一种止痛药，1981年就销售43.5亿美元，占强生公司总利润的17%。

通过洗净如此肮脏的衬衣，强化碧浪洗衣粉的功效，1982年9月末的一天，一位叫亚当·杰努斯的患在市场上产生强大的冲击力。

1. 这属于一个成功的策划媒介事件(√) 2. 策划媒介事件通常都会利用名人效应(√) 3. 策划媒介事件需要刻意去制造新闻(×) 4. 策划媒介事件需要调动新闻记住的积极参与(√)

5. 策划媒介事件要突然，不需要进行舆论准备(×) 案例二

2008年，发生了“三聚氰胺牛奶事件”，蒙牛集团的董事长牛根生在自己的博客中马上表示：处理不好蒙牛毒奶粉事件坚决辞职，这表明了企业的态度。????????评论也有数千条之多，说明了网友对蒙牛集团的关注。 1. 牛根生的行为属于网络公关(√)

2. 企业的品牌可以利用网络中的口碑进行传播

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者服了一粒药后当天死亡；同一天，另一对服了泰乐诺的夫妇，也在两天后死掉了。消息迅速传遍了美国强生公司，在止痛药市场上的份额一度从35.3%下跌到不足7%，公司面临巨大危机，强生公司迅速做出如下反应。

第一步，调查并澄清事实。

(1)公司迅速收集了有关受害者的情况、死因、有毒泰乐诺的批号、该药的零售点、药的生产日期、送往分销网的途径等。为此，公司特别请了100名联邦调查局和州的侦探，追查了2000条线索，研究了57份报告。

(2)求助媒体，希望他们提供准确及时的消息，以避免恐慌，通过调查。得出报告：有毒的胶囊是有人从药店买了成品后掺入硫化氢又退回商店所致，并不是强生公司生产中出的问题。强生公司把这个消息传达给客户和媒体，仅电报费就花了50万美元。

第二步，评估并遏止事件的影响“泰乐诺中毒事件”使强生公司损失过亿美元，但最主要的是对其商标本身的影响。强生公司事后进行民意调查，发现49%的人回答他们仍会使用这种药，于是，强生公司又把药摆到了货架上。

第三步，使泰乐诺重振雄风，强生公司为实现这一目标，采取了“稳住常客，渗透新顾客群”的策略，具体步骤如下：

(1)委托开发此药的麦克奈尔实验室的药学博士托马斯·盖茨在广告中向使用该药的美国人民致谢；

(2)鼓励胶囊的使用者去试用泰乐诺药片； (3)公司承诺在“中毒事件”发生后扔掉泰乐诺的客户，只要打一个免费电话，就可得到2.5美元的赠券；

(4)公司设计了一种新型的防破坏的包装，增强人们的信任感。

强生公司通过一系列周密的计划和行动，仅用了8个月就使公司重新赢得了35%的市场份额，并一直维持到1986年，为强生公司赢得了巨额利润。 （1） 企业应该及时地开展一些危机管理工作，沉

着应对，不断向媒介通报最新消息和安抚群众，以使损失减少到最低程度(√)

（2） 非组织成员有意或无意造成的事件也能导

致公关危机(√)

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（3） 采取紧急措施，防止事态扩大是危机处理的

一般程序(√)

（4）

在事情真相出来之前，企业可以隐瞒事件的

调查进展(×)

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