民航旅客订座复训

民航旅客定座复训

一、课前介绍

1、自我介绍

黄颖芬 MP：13621918428（免费畅听） 办公室：34693316 MAIL.163.COM 用户名tinnahuang2010，密码666666, “收件箱”下载此手册 2、CBT教室使用须知

? 按时上课，不迟到不早退。

? 按学号对号入座，学习期间对所使用电脑的人为损坏负责赔偿。 ? 下雨天请勿携带雨具进入教室，按序把雨具放在CBT教室外走廊一侧。 ? 严禁在机房吃零食及早餐盒饭，以确保电脑和地面的整洁。 ? 进出座位请小心，注意不要碰触后排电脑连线。

? 请勿左右前后摇晃座椅，避免损害座椅或碰触电线和电源。

? 请勿在电脑USB接口连接U盘、移动磁盘、MP3、MP4或手机等，一经发

现警告处分，同时没收这些物品。

? 请勿在CBT教室电源上充电，勿擅动电闸，违者警告处分并负责赔偿损失。 ? 严禁玩CS等电脑游戏，在电脑上进行与课程无关的操作，经劝阻无效者警

告处分，同时取消本堂课程的上机机会。

? 上机时尽量保持安静，以免影响他人，如有问题可举手问老师。 ? 上机过程中无故不要来回走动，以确保正常的上机秩序。 ? 严禁在CBT教室打闹嬉笑，进行危害人身和电脑的活动。 ? 保持电脑和座位的清洁卫生，下课后每人负责清理个人的垃圾。

? 下课后，应关闭电脑，不可只关闭显示屏，避免直接关闭电源烧坏主机。 3、课程安排：1周28课时

周一至周四 08：30——09：10； 09：20——10：00； 10：15——11：45

13：00——13：40； 13：50——14：30； 14：45——15：25

周五： 08：30——10：00复习； 10：20——12：00考试（CBT教室） 在复训的基础上，能熟练进行订座PNR的分离、变更等操作；能出复杂的

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国内机票和简单的国际票；掌握实际工作中电子客票的各种操作。 4、课程总评统计

平时分40%：周一至周四，课堂纪律日计5分共20分，作业日计5分共20分 考试60%：周一初训摸底考试20分；周五上机实操80分

二、 订座操作

1、PNR的建立 PNR订座至少包括以下4项：

● 姓名组 NM (GN——建立团队旅客姓名) ● 航段组 SS、SD、SN、SA ● 联系组 CT ● 出票情况组 TK 还可以包含备注组 RMK、 特殊服务组 SSR、 其它服务信息 OSI 等项 实例：

>NM:1WANG/JUN →表示1个WANG/JUN。不管输入几位旅客，姓名前都是1 >AV:PEKSHA/12DEC

>SD:4Y/1 → “4”表示定AV显示第四个航班；“1”表示定一个座位 >CT:66017755

>TK:TL/1200/7DEC/SHA999 →时间在日期前，售票处OFFICE号不能遗漏 >@

系统显示如下：

MU5102 Y FR12DEC PEKSHA HK1

N6B4M →定座记录的编号，简称记录编号PNR CODE，5位字母和数字的组合

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2、PNR的提取RT 1) 根据代理人系统记录编号提取：>RT:记录编号 例1. 提取PNR DX01R >RT:DX01R

2) 根据旅客姓名提取：(只可根据姓，而且必须是字母，名不可用) >RT:ZHANG/CA1301/10DEC

例1.提取11月29日CA1501 航班上姓名为“张飞燕”的旅客 >RT:ZHANG/CA1501/29NOV

例2. 提取11月29日CA1501 航班上姓名为“王芳”的旅客 >RT:WANG/CA1501/29NOV

该航班上有两个姓“王”的旅客，王芳是001位旅客，若想提取她的PNR,则输入 >RT:1

显示：

3) 根据旅客名单提取：

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先 >ML:提取指定航班旅客名单 然后 >RT:序号

例3：提取11月29日CA1501航班的旅客名单，然后选择目标旅客“陆毅” >ML：B/CA1501/29NOV （提取已订妥座位的旅客名单）

>RT：2

4) 根据航空公司记录编号提取：

中国民航订座系统包括航空公司系统(ICS)和代理人系统(CRS)两部分。如果旅 客在ICS 系统直接订座生成PNR,则在CRS 中没有相应记录。这种情况下代理人如果想提取该记录,需要使用RRT 指令。 RRT 指令分为两步：

先 >RRT: V / 记录编号 / 航班 / 日期 （将所要提取的PNR显示在屏幕上） 然后 >RRT: OK （使PNR在CRS系统生成,并生效） 例1.现有一航空公司系统记录编号JZS19，在CRS系统中提取PNR。 >RRT:V/JZS19/MU5110/10OCT 1.GAO/FENG

2.MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 1335 3.NC

4.TL/1200/07OCT/SHA001 5.SHA001 >RRT：OK

→生成代理人系统的编号 →根据航空公司记录编号提取PNR

1.GAO/FENG NDTRR

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2.MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 1335 3.NC

4.TL/1200/7OCT/BJS191 5.RMK CA/JZS19

6.RMK CLAIM PNR ACK RECEIVED 7.BJS191 >@

MU5110 Y SA10OCT PEKNKG HK1 1205 1335 NDTRR 【说明】

CRS系统自动生成记录编号NDTRR,并且将ICS系统的记录编号JZS19记入了RMK

5) 提取完整的 PNR

营业员对订座记录的任何修改都会记录在PNR中。PNR可分为：PNR 的现行部分，使用RT查看；PNR 的历史部分，使用RT：C 查看。 指令格式1 >RT:C/ 记录编号 指令格式2

先 >RT:记录编号 然后 >RT:C 例1.提取订座PNR的完整内容 采用格式一： >RT：C/DX01R

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