煤矿运销管理系统技术方案 - 4.19稿 - 图文

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煤炭运销管理信息系统

技术方案

徐州中矿微星软件有限公司

2012年04

目录

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项目概述 ................................................................................................................................... 4 设计目标 ................................................................................................................................... 6 2.1 现状分析 ....................................................................................................................... 6 2.2 设计目标 ....................................................................................................................... 9 系统特色 ................................................................................................................................. 10 3.1 借鉴BPR思想，信息化驱动流程分析与重组 ....................................................... 10 3.2 精益管理的网络化，支持远程应用 ......................................................................... 10 3.3 灵活的模块化设计，提供个性化服务 ..................................................................... 10 3.4 先进的技术开发体系，保障系统质量 ..................................................................... 10 运销管理信息系统 ................................................................................................................. 11 4.1 基础数据管理模块功能 ............................................................................................. 11

4.1.1 内部单位管理功能 ......................................................................................... 11 4.1.2 煤种管理功能 ................................................................................................. 12 4.1.3 煤种编码管理 ................................................................................................. 12 4.1.4 煤质编码管理 ................................................................................................. 13 4.1.5 运输方式管理功能 ......................................................................................... 14 4.1.6 路运到站管理功能 ......................................................................................... 14 4.2 客户管理模块功能 ..................................................................................................... 15

4.2.1 客户基本信息管理 ......................................................................................... 15 4.2.2 客户类别管理 ................................................................................................. 15 4.2.3 客户地区管理 ................................................................................................. 16 4.3 收款管理模块功能 ..................................................................................................... 16

4.3.1 账户管理 ......................................................................................................... 17 4.3.2 账户付款 ......................................................................................................... 17 4.4 价格管理模块功能 ..................................................................................................... 18 4.5 合同管理模块功能 ..................................................................................................... 19 4.6 销售管理模块功能 ..................................................................... 错误！未定义书签。

4.6.1 地销管理模块功能 ......................................................................................... 19 4.7 路运管理模块功能 ..................................................................................................... 23 4.8 库存管理模块功能 ..................................................................................................... 26 4.9 报表管理模块 ............................................................................................................. 27 4.10 查询分析模块 ......................................................................................................... 27 4.11 系统辅助功能 ........................................................................................................... 1

4.11.1 发布信息的功能 .............................................................................................. 1 4.11.2 更新程序的功能 .............................................................................................. 1 4.11.3 客户端执行脚本的功能 .................................................................................. 2 4.11.4 消息服务功能 .................................................................................................. 3 4.11.5 数据库备份功能 .............................................................................................. 3 软件开发技术路线 ................................................................................................................... 4 5.1 软件研究方法与系统开发平台 ................................................................................... 4 5.2 系统开发技术路线 ....................................................................................................... 5

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5.3 软件运行平台 ............................................................................................................... 6 系统实施 ................................................................................................................................... 6 6.1 项目小组成员与分工 ................................................................................................... 7 6.2 双方工作配合说明 ....................................................................................................... 8 售后服务。 ............................................................................................................................... 8 7.1 技术支持 ....................................................................................................................... 8 7.2 服务内容 ....................................................................................................................... 9

5系统技术设计方案

1 项目概述

煤炭运销将煤炭行业的产、运、销有机的结合起来，使整个行业对用户和国民经济的价值最终得以实现，是整个煤炭行业链条中非常重要的一个环节。伴随着煤炭行业的不断发展，几大煤炭大省的确定，以山西，陕西，内蒙古为中心的煤炭运销网络辐射全国，煤炭运销行业面临的市场竞争也日趋激烈，面对金融危机的冲击，煤炭运销行业同样面临着各种各样的问题，例如：提高企业内部管理、提高员工工作效率、降低企业运营资金和劳动力成本。信息化发展的今天，煤炭企业的领导们在考虑用怎样的方式管理自己的企业，怎样的方式达到自己对数据报表的实时掌握,怎样能够监控企业的运销流程、库存状况、资金流、等等。这需借助于管理软件系统，通过综合应用达到全面掌握各地、各煤种的销售、库存、结算等煤炭供需信息；实现煤炭企业月度销售、每日煤款回收等销售流程的信息化管理，使企业领导及时准确了解自身产、销、存情况，及时组织货源、调整生产经营工作等。

开滦（集团）有限责任公司是中国特大型煤炭企业。始建于1878年，享有“中国煤炭工业源头”、“北方民族工业的摇篮”等盛誉,是中国500强企业，河北省煤炭、煤化工、现代物流领军企业。从建国后到2009年底，开滦集团共生产优质原煤10.5亿吨，精煤2.64亿吨，上缴利税165.6亿元，为国民经济发展做出了重要贡献。

开滦集团地理位置优越，交通便利，处于环渤海经济区腹地。与京、津相毗邻，京山、京秦铁路纵横其中，秦皇岛港、塘沽港与之相接，新崛起的京唐港建有开滦业主码头，正在建设曹妃甸国家级数字化煤炭储配基地、京唐港煤化工产业物流配送中心，煤炭可直抵华东、华南市场，远销海外。

开滦集团的前身是开滦矿务局，1999年底改制为开滦（集团）有限责任公司。目前，开滦集团已经发展成为一个集煤炭生产、洗选加工、煤化工、现代物流、电力、装备制造、建筑施工、建材化工、文化旅游等多产业并举的大型企业集团。集团下辖煤业公司、国际物流公司、销售公司、物资公司、服务公司、张家口蔚州矿业公司、张家口蔚州能源公司、内蒙古投资公司、新疆投资公司、加

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拿大投资公司等46个子（分）公司，拥有能源化工上市公司。2009年底，集团总资产440亿元，在册员工71666人。

开滦集团累计控制煤炭资源量达到167亿多吨，现有20对生产矿井，8座选煤厂。2010年，原煤产量完成5800万吨、营业收入达到850亿元。集团庞大的煤炭产量主要由煤炭销售分公司负责，随着公司产量的不断提高，销售分公司的业务压力也不断增加。

煤炭销售分公司是开滦（集团）有限责任公司物流贸易管理事业部所属的煤炭专营公司。主要负责对内采购集团所属生产单位的煤炭产品，对外统一签订销售合同，集中控制和调配资源，办理集团公司通过路运和海运煤炭产品的销售业务和铁路运输业务，是实行独立经营的煤炭销售专业化公司，履行开滦(集团)有限责任公司煤炭销售职能。

二十世纪二十年代，煤炭销售分公司的前身开滦矿务总局营业部便已颇具规模，其业务遍及东北、华北、华东、华南各地以及日、韩和东南亚各国。1952年5月，开滦煤矿总管理处成立，开滦煤炭的运输和销售业务由销售处和铁路运输处

分工负责；1955年，销售处和铁路运输处合并，改称营运处；1960年5月，营运处合并汽车运输的业务，更名为运销处；1985年1月，运销处又与选煤处合并组成经销处，强化了对煤炭产品质量的研究、监督和管理力度。

1999年12月8日 ，开滦（集团）有限责任公司成立，煤炭运销公司随之组建。2002年10月份，随着集团公司专业化重组，开滦(集团)有限责任公司煤炭销售分公

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司正式成立。新成立的煤炭销售分公司，设经理1名，副经理2名，下设销售科、质数量科、结算科、经管科、物流贸易科、进出口科、党群工作部(兼人力资源部)、综合办公室和驻唐山、钱家营、荆各庄、东欢坨、林南仓、林西、赵各庄七个销售部、驻古冶调度室，东北、华北、唐秦区域分公司。

开滦集团煤炭销售分公司负责集团煤炭销售，往来的客户数量庞大，且随着公司的发展而不断增长。为了应对公司业务的发展，公司先后购买和开发了多套管理信息系统用于相关的业务管理环节之中。然而由于缺乏系统的管理信息系统建设规划，现有的管理信息系统并没有对公司原有的流程优化产生促进的作用，甚至由于信息化孤岛的问题，影响了现有管理信息化建设成果效益的发挥。因此，根据开滦集团销售分公司的发展战略，重新梳理现有的销售管理流程，实施一个涵盖煤炭库存、客户、合同、计量、销售以及统计分析功能的、全面的煤炭运销管理信息系统便成为公司应对未来市场竞争的一个重要举措。

2 设计目标

2.1 现状分析

当前煤炭行业信息化现状已不能适应企业发展要求，已经制约了煤炭企业乃至整个煤炭行业的发展，加强煤炭行业信息化建设已经成为了我国煤炭行业提高经营管理水平的迫切需要。

煤炭行业要参与国内外市场竞争，必须推进煤炭工业生产现代化、销售网络化、管理网络化、采购电子化与管理科学化。煤炭企业经营发展不仅要了解煤炭产量，还要了解产、运、销、存的综合、准确的数据。煤炭企业信息化建设需拓展到产运销存财业务的管理上。要实现产运销存财业务的管理信息化，需借助于煤炭ERP等综合管理软件系统，通过综合应用达到全面掌握各地、各煤种的生产、销售、装车发运、流向、到货等煤炭供需信息；了解主要铁路流向、铁路限制口煤炭流量、主要煤炭港口库存量等信息，具体指导煤炭运销工作；实现煤炭企业年度订货、月度销售、每日煤款回收等销售流程的信息化管理，使企业领导及时准确了解自身产、销、运、存情况，及时组织货源、调整生产经营工作等。此外，

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网上信息发布、煤炭网上订货等系统的应用将对煤炭企业发展起到推动作用。然而当前公司在运销管理、信息系统建设及运用等方面却存在一些典型的问题，主要表现在以下几个方面：

（1）当前公司在销售环节有多个系统并行使用，且系统之间数据不能有效共享，形成“信息孤岛”。销售分公司现在有多个销售软件同时在并行使用，浪潮运销系统、恒达过磅计量系统、还有内部自己开发的结算系统，其中浪潮系统主要是用来处理

客户管理、合同管理、发运计划、调度管理；恒达过磅系统主要是处理汽车衡、轨道衡的称重计量管理；结算系统主要是处理结算、生成报表、数据汇总。这些系统各自独立，数据不能有效共享，难以真正实现销售管理的信息化。

（2）数据不同步，造成业务流程的中断。浪潮软件与恒达过磅系统之间经常出现数据不同步的情况，例如浪潮软件已做了发运计划，却没有及时下达到恒达过磅系统中，易造成延迟过磅甚至无法过磅的情况，使整个计量业务流程中断，从而造成了管理的低效率。

（3）合同管理复杂，合同执行情况跟踪困难。合同是运销系统的核心，合同数据贯穿整个运销的全过程。运销管理的效率和效果依赖于完善的合同执行情况跟踪。现有的系统由于相互独立，无法做到数据共享，不但造成相关业务处理上的困难，而且也使公司管理人员无法及时跟踪合同的执行情况，从而难以有效提升对客户的服务水平。

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（4）未实现销售结算一体化、自动化的管理。由于浪潮软件有时会出现汇总统计的数据与实际数据不符情况，因此结算并未使用浪潮系统，而是使用销售公司内部自己开发的结算系统办理结算业务、生成报表、打印单据、数据汇总，造成结算效率低，需要人工重复输入大量的数据。这种手工数据的转换，不但效率低、成本高，更重要的是容易造成数据错误，从而给经营决策带来失误。

（5）财务结算运费计算麻烦、计算量大、单据繁多、不能准确、实时看到统计数据。财务结算管理是运销系统的核心，也是衡量企业运营情况的基础数据。当前的管理模式下，财务结算面临的各种计算模式和分支条件众多，计算量

大，单据繁多，难以及时、准确反映运销的实时数据。

（6）现有系统缺乏丰富的数据统计、汇总和表现功能，管理人员难以实时掌握煤炭运销的各种情况。对于运销公司各部门管理人员而言，每天无法实时掌握各种煤炭、各个货场的库存情况，耽误业务开展；对于公司的高层管理人员而言，数据分散、统计口径单一、反应滞后，都极大限制了高层管理人员作出科学合理的决策。

因此，重新开发实施一个全新的、涵盖煤炭营销、合同、计量、运输、结算全过程的煤炭运销系统是公司未来发展所必须解决的关键性问题之一。

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2.2 设计目标

根据公司运销管理的现状及未来的发展思路，本项目通过煤炭销售管理系统的建设拟实现以下目标：

（1）通过以煤炭销售为核心，建成一套全网统一，业务综合、技术先进、功能齐全的煤矿销售系统，系统涵盖了从客户合同管理、到集团与矿井之间的发运计划的下达、到地磅、轨道衡数据读取与称重、再到销售结算、报表生成的功能，实现运销数据的传递、采集与销售业务的集中管控，打破了层级间的“信息孤岛”。

（2）实现与各矿煤炭运销系统数据的无缝连接，实现销售结算自动化，结算过程更快捷，结算结果更可靠。

（3）通过煤炭销售合同的统一管理，实现煤炭销售合同的网络化管理和信息共享，方便合同的管理。

（4）发运现场管理更加严密可靠，系统通过各种现场管控技术的集成避免现场管理的漏洞，例如红外定位、视频监控、IC卡、射频卡等。

（5）通过系统实现依据帐户余额控制客户的发运计划，在保证客户账户余额充的情况下开具发运计划，一方面能够加强发运计划的管理，另一方面也杜绝出现多拉煤的现象。

（6）通过在各磅房安装的汽运过磅系统终端，该终端能够实现当累计装载量超过对应的发运计划时不允许过磅，确保对每一车进行行之有效的控制。

（8）通过系统可随时查询各矿每天的煤炭销售与库存情况。

（9）时掌握每个客户的发运详情及各煤场进销存状况，自动采集相关数据生成产销存日报、调度日报等报表，通过大量客观的数据，缩短了企业决策的周期。

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3 系统特色

3.1 借鉴BPR思想，信息化驱动流程分析与重组

以市场链为纽带，实现企业业务流程再造，创造出最佳的人机组合及产品服务效益。对企业原来的业务流程重新设计，使每一个流程都要直接服务于顾客，都有高度的决策自主权，每一个流程的结果都可以用货币计量，都可以用市场来衡量其产品质量、成本、效益，通过组织机构整合、业务流程整合、市场资源整合，优化内部资源配置，降低产品成本，提高企业经济效益。

3.2 精益管理的网络化，支持远程应用

系统实现了跨地域企业精益管理资源数据同步，采用先进的基于框架（Framework）的构件化软件技术开发，具有高灵活性、高可靠性以及可扩展性。通过SQL Server 的分布式数据处理技术和强大的Internet/Intranet网络，适用于煤炭企业地域广、应用分散的特点，实现了企业资源集中化管理、资源共享，为煤炭企业的集团化、多元化快速发展提供长期支撑。

3.3 灵活的模块化设计，提供个性化服务

系统采用模块化设计，可根据客户的需求灵活配置各模块，极高的数据处理能力，完善的数据备份机制，在数据传输过程中，有效地减少网络流量，从而缩短系统的响应时间，保证数据有效、准确，界面友好统一，用户稍加培训就可以轻松上手。

3.4 先进的技术开发体系，保障系统质量

系统在设计开发过程中引入有着极其严格的过程管理对整个产品项目进行管理，在设计过程中应用面向对象UML建模技术实现业务模型，全面引入面向对象设计思想，用UML描述各种设计模型，引入统一软件开发过程RUP的思想对项目进行控制和管理，以保证软件系统的开发质量及可维护性。

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4 运销管理信息系统

煤炭运销管理系统包括基础数据、客户数据、产品数据和运营数据四大类，具体而言，主要包括以下九个功能模块：

煤炭运销管理信息系统 基础数据管理模块 客户管理模块 收款管理模块 价格管理模块 合同管理模块 销售管理模块 库存管理模块 报表管理模块 查询分析模块 图 煤炭运销管理系统总体功能模块图

煤炭运销管理信息系统具体功能模块如下所示。

4.1 基础数据管理模块功能

基础数据管理共分以下几大功能：

? 内部单位管理 ? 煤种类别 ? 煤种管理 ? 煤质管理 ? 运输方式管理 ? 路运到站管理

4.1.1 内部单位管理功能

内部单位的定义：

本系统所指的内部单位，是指销售分公司内部部门组织结构。如下图所示。

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4.1.2 煤种管理功能

煤种管理涉及的数据是本系统最重要的基础数据，煤种是否科学是系统可用性、易用性及稳定性的关键。

系统对煤种类别进行统一编码和命名，煤种类别是创建煤种的基础。本系统所用煤种应在制定合理的规则的基础上，结合目前管理现状，充分考虑今后的扩展需要而制定。

4.1.3 煤种编码管理

各煤场销煤区分煤种，不同煤种在价格上有所差异，煤种是创建煤质的基础。

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4.1.4 煤质编码管理

煤质是根据业务需要对煤种进一步的区分，一般情况下煤种与煤质名称一致，有了煤质才能进行发运通知单等后续业务的开展，因此煤质本系统最重要的基础数据。

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4.1.5 运输方式管理功能

运输方式的定义：

本系统所指的方式，是指汽运、路运、自用的煤炭运输方式。

4.1.6 路运到站管理功能

路运到站的定义：

本系统所指的路运到站，是指火车到站的各站点名称。 路运到站主要是用于标明火车的起始、结束站点位置。

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4.2 客户管理模块功能

客户管理共分以下几大功能：

? 客户地区管理 ? 客户基本信息管理

4.2.1 客户基本信息管理

系统对每一客户应赋予规定代码，以及客户所有信息和资料录入系统管理。

4.2.2 客户类别管理

根据业务需要对供应商划分为重点客户、一般客户，重点客户允许账户金额透支而一般客户不允许账户透支。

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4.2.3 客户地区管理

客户地区定义：

划分客户所属省份地区的管理；

4.3 收款管理模块功能

收款管理共分以下几大功能：

? 账户管理 ? 账户付款管理 ? 收款查询

账户管理包括：账户管理、账户付款，其流程如下图所示：

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发运计划收取货款帐户剩余金额销售部财务科交款通知单图 账户管理业务示意图

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4.3.1 账户管理

账户管理功能是与销售公司发生业务关系的往来单位的账户名单录入。 财务系统与运销系统同步录入的往来单位账户名单，并且账户的编号、名称两者要一致。

账户管理中的账户与基础数据客户要一对一对应。

4.3.2 账户付款

业务员接到财务开据的交款通知单的同时在系统中付款录入。

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系统只能给账户管理里中已经存在该往来单位的账号进行付款。 账户付款类型有付款、退款、转款三种方式，其中转款是指账户与账户

间的资金流动。

一旦付款后账户有余额方能与客户开据往来业务的发运通知单。

通过收款管理功能还能进行各种收款查询，如： 往来单位付款、退款录入查询

往来单位账户收支查询期初、收款、结算、余款。

4.4 价格管理模块功能

各矿在煤炭销售过程中煤炭随行就市销售价格经常发生变动，系统在价格管理中可实现定义每种煤种的销售价格以及价格的执行开始时间。

一旦煤种的销售价格在价格目录被发布后，系统将在过磅时自动执行最新销售价格并且根据最新的价格更新发运通知单的剩余量。

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4.5 合同管理模块功能

提供了新增煤炭销售合同录入、煤炭销售合同的审批、合同查询等功能。系统为各矿提供了快速录入合同编号、煤矿、煤种、单价、煤质、收货地点等资料，并可根据需要上传合同扫描原件或word、Excel电子版合同。合同管理功能帮服助企业对煤炭销售合同进行统一归档管理，方便快捷的查询合同信息及当前合同执行的煤价。

4.6 地销管理模块功能

地销管理包括:门岗管理、过磅计量、地销结算管理、地销结算审批。 1）发运通知单

业务员依据客户签订的合同中规定的煤种、价格、数量开据发运通知单，生成发运通知单后，账户余额自动扣除该笔发运通知单的金额。

业务员开单、提交、审批、打印发运通知单，发运通知单审批发布后生效。 发运通知单的终止有两种方式第一发运通知单量执行完毕后系统自动终止

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该发运通知单、第二人工手工终止，一旦发运通知单终止后磅房将无法调出该发运通知单进行过磅操作。

2）磅房过磅

客户安排车辆到公司煤场拉煤，运输队进入煤场时过磅员要检查车辆防止司机有作弊的现象，过磅员根据电子称显示重量记录皮重，运输队出煤场是过磅员根据电子称显示重量记录毛重、打印过磅单，过毛重后系统自动算出净重和金额。

过磅后系统自动扣减对应发运通知单量。

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3）发运明细

各煤场过磅员可查询、作废发运明细发运记录、打印过磅单。

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4）结算管理

月底销售公司给客户开据地销结算单、办理结算业务。 依据发煤记录、结算单价、结算量生成结算单。

结算管理生成地销结算单系统自动会在结算审批中显示出来等待审批和预览。

5）结算审批

业务员提交、审批、打印地销结算单。

地销结算单审批生效后自动生成本月账户的结算金额。 地销结算单审批生效后发运通知单剩余金额自动返回账户余额。

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4.7 路运管理模块功能

路运管理包括:路运计量、煤质录入、路运煤质、路运结算、路运审批。 1）路运计量

该模块功能实现自动采集轨道衡称重数据，并关联发运计划，系统自动将收货单位、煤的发运量、发运日期、车次、路运到站等信息，保存至数据库中。

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2）煤质录入

煤质科每日要按勾抽检化验从各矿发运煤的煤质，作为以后与客户结算的依据。发运发运量管理模块功能就是录入化验结果，包括车次、发热量、化验单位、含硫量、客户等；

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3）路运煤质

业务员将磅房录入的路运记录与煤质科录入的煤质记录对照匹配。 路运煤质中默认显示未对照匹配的路运记录和煤质记录。 4）路运结算

月底业务员给客户开据路运结算单、办理结算业务。

业务员依据在路运煤质匹配后的记录，发煤记录、结算单价、结算量生成路运结算单。

路运结算单生成后系统自动扣除账户余额。

路运结算中生成的路运结算单系统自动会在路运审批中显示出来等待审批和预览。

5）路运审批

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业务员提交、销售科长审批、财务科长审批、主管经理审批、签字后方能打印路运结算单。

路运结算单审批生效后自动生成本月账户的路运结算金额。

4.8 库存管理模块功能

库存管理包括:库存录入、入库明细、库存查询功能。 1）库存录入

该功能实现各煤场每天输入结存库存量。

2）库存查询

可以实时查询、统计各矿煤场的煤碳库存量。

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4.9 报表管理模块

系统提供方便快捷的报表数据统计和打印功能。系统可生成的报表包括日、周、月销售报表、日价格台账、日调度计划、月开票结算报表、月没电统计报表等。

4.10 查询分析模块

查询分析模块功能主要包括：

（1）发运通知单台账、地销结算清单、路运结算清单、账户收支台账、日

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发运记录查询、地销未结查询、路运未结查询、地销结算查询、路运结算查询、库存查询等；

（2）结算清单可实现查询地销、路运的结算清单中与客户结算的数量、金额；

（3）账户收支台账可实现查询客户的当月的付款、地销、路运结算的煤款和余款等信息。

（4）客户付款台账可实现查询客户的付款信息。

（5）日发运记录可实现查询发运单位当日给客户发煤的发运记录。 比较典型的界面如：查询每个客户账户的结算及余额。

也可以通过明细和汇总两种方式查询每个账户的付款情况。

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另外，如周报表查询等如下图所示：

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5.3 软件运行平台

自制加工系统是由多个组件构成的，主要包括数据库端程序、Web服务器端程序以及中间件式的组件。这些数据库端及Web服务器端既可以安装在同一台服务器中，也可以安装在不同的服务器中，建议在独立服务器上安装服务器端程序，以下是系统的安装环境要求。

（1） 系统软件平台

操作系统：Windows Server 2003(推荐使用)或Windows Server 2000； 后台数据库： SQL Server 2008(推荐使用)或SQL Server 2000； 环境组建：.NET Framework 3.5。 （2） 系统硬件平台 服务器配置基本要求：

CPU:Xeon 2.0GHz 以上； 内存：2G 内存；

硬盘：128G 硬盘（推荐采用双硬盘）； 网卡：100/1000M 网卡； 显示器：1024×768的分辨率。 客户端配置基本要求：

CPU：Pentium 4以上； 内存：512M 内存； 硬盘：80G 硬盘；

网卡：10/100M 以上网卡； 显示器：1024×768的分辨率。

6 系统实施

为保证项目能够达成预期的实施目标，以及能够在预计的时间以及人力成本范围内顺利结案，特制订下面的实施策略。

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6.1 项目小组成员与分工

实施团队由实施方和客户方共同组建项目小组，由项目小组成员作为实施团队的主要力量，包含对企业流程的参与规划和设计、对软件的应用学习、对厂矿内部人员的操作培训、对软件思想的理解、知识的转移等内容。

一般客户方实施团队包括高层、中层、操作员代表，高层参与对项目的全面了解控制，企业流程的确认定夺等内容；中层参与对企业流程的讨论、草案的讨论、运行，对软件操作熟悉了解；操作员代表负责对软件思想、软件操作的全面学习了解、深入挖掘应用、知识的转移等。

项目小组成员角色与职责要求如下表。 项目角色 项目总监 角色的组成与条件 具体任务与职责 由矿长或主管副矿长担负责项目实施过程的协调，以及重大事任。 项、重大问题等的决策。 主要负责与实施方项目经理的沟通与协调、项目组成员日常实施工作、项目实施进度与质量的控制、确认实施方提交的各项目经理 由项目发起部门负责人项成果和阶段项目实施的计划、定期召开或相关负责人担任。 项目实施汇报的例会；负责项目实施组织、部门间的沟通和协调、所有资源（人员、设备）的调配、决定项目执行小组成员的奖惩、授权等事项。 根据实施任务性质，分系统环境组、财务组、物资配合实施业务需求调研、负责数据资料的职能小组 关键用户 组、机运组、采煤组、劳整理与录入工作、参加软件操作应用的培资组等，组内成员由各业训与系统方案测试、业务流程和岗位手册务科室业务骨干组成，每的编写、最终用户培训、内部支持体系和个职能小组应指定1名组系统运行管理制度建立等。 长。 7 / 19

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6.2 双方工作配合说明

按照我们多年实施经验的积累，软件的实施成功取决于双方工作的得力配合：

1、客户领导的重视，管理软件的实施，是“一把手工程”，管理软件能为领导的管理提供大量的数据信息，从操作员角度来讲获益并不最大，但对于领导根据数据的查询、分析，对决策提供大量的数据依据，使领导决策不再拍脑门、凭经验，可每个人都有惰性，没有领导的大力支持，任何管理软件在厂矿企业都推动不起来。

2、客户实施的主动性，数据是客户的数据，操作应用最终都将成为客户自己应用，实施成功的关键并非在于一个好的实施顾问，实施顾问只是根据自己的经验提供一些建议，真正能够创造价值利益的仍然是客户自己，把软件真正变成自己企业的软件；比如一辆昂贵的汽车，对于会开的人才有用，对于不会开的人还不如步行走的路多，真正等不会开车的人学会了开车，昂贵的汽车才发挥它应有的价值。

3、实施顾问的辅助，实施过程中，实施顾问起到的作用是不可替代的，任何一个聪明的人不可能很快的对购买的软件很快很详细的深入了解，那么顾问就在此过程中起到一个引领大家进入新的知识领域的作用，加上实施顾问对实施管理方法的了解，可以对项目及时、详细、全面的完成实施阶段。

7 售后服务。

公司配有一批专业的售后服务人员，可通过电话、网络等多种方式及时处理客户反馈问题。此外，根据客户情况，公司还会安排实施人员到现场进行售前、售中和售后的服务，真正做到“客户至上”。

7.1 技术支持

我公司对系统提供软件为期壹年的免费技术支持（包括现场支持）。 乙方接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于徐州中矿微星软件的服务请求后，在1个工作日内给予响应并提供服务。

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7.2 服务内容

（1） 提供为期壹年的系统故障排除服务，故障包括：

? 由于软件本身的缺陷所引起的系统不能正常工作。 ? 由于软件本身的缺陷所引起数据库故障。

? 由于客户端的设置不同，导致不能正常使用系统的故障。 ? 为加快系统速度的修改。

（2） 在系统升级过程中，我公司需保证原有系统的稳定，且不影响原系统

的正常运行；任何升级的功能都要给用户以书面文字说明，并配以相应的使用说明。

（3） 在做任何一次系统更新前后，用户都必须做系统备份。

（4） 在系统正常运行的情况下，也需要每日做数据备份，并且将备份数据

安全存放，用来应对服务器灾难的恢复。

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