致远OA常见问题

OA常见问题

OA常见问题回复范本 .............................................................................1 一、操作类 ................................................................................................3

1.1 协同工作 ............................................................................................................................. 3 1.2 表单应用 ............................................................................................................................. 5 1.3 公文管理 ............................................................................................................................. 7 1.4 电子邮件 ............................................................................................................................. 8 1.5文档管理 .............................................................................................................................. 9 1.6日程/计划/会议 .................................................................................................................. 10 1.7公共信息 ............................................................................................................................ 10 1.8首页 .................................................................................................................................... 11 1.9 系统管理员界面 ............................................................................................................... 11 2．0人事档案管理 ................................................................................................................. 12 2．1 精灵 ................................................................................................................................ 12 2.2插件 .................................................................................................................................... 13 2.2.1 OFFICE插件 ................................................................................................................... 13 2.2.2 综合办公插件 ................................................................................................................ 13 2.2.3 UFMOBILE插件 ............................................................................................................ 13 2.2.4 RTX插件 ........................................................................................................................ 14 2.2.5 USBK登录狗插件 .......................................................................................................... 14 2.2.6 电子签章插件 ................................................................................................................ 14 2.2.7 安全插件 ........................................................................................................................ 14 2.3 OA日常维护 ...................................................................................................................... 14

二、问题类 ............................................................................................. 16

2.1 常见问题 ........................................................................................................................... 16 2.2 数据问题 ........................................................................................................................... 17 2.3系统问题 ............................................................................................................................ 17

三、商务类 ............................................................................................. 18

3.1需要联系商务 .................................................................................................................... 18 3.2需要联系渠道 .................................................................................................................... 18

一、操作类 1.1 协同工作

1) 节点权限中的协同、审批、知会有什么区别？

答：两者的区别一是从字面本身的区别，一般给上级领导的权限或需要上级领导批示的，就需要给领导审批的权限，其它成员协同权限就可以了。

从功能上，审批权限有撤销功能，而协同权限没有。如果要盖章的话，需要使用审批权限，而不能是协同权限。

2) 问：发起者不小心在已发事项中把已发的协同给删除了，下面的处理节点还能处理吗？

如果不想让其它节点处理了，要怎么办？ 答：发起者在已发事项删除协同后，不影响其它节点的处理。如果不想让其它节点处理，可以让未处理的节点在处理时进行回退即可。另外建议用户以后不要在已发事项中删除，让其在已发事项中使用撤销流程，这样其它节点就都收不到了。

3) 问：回退与撤销有什么不同？

答：回退：如流程为A到B到C，C节点回退是回退到B节点的待办事项，B节点回退是回到到A节点的待发事项；

撤销：如流程为A到B到C，不管哪个节点撤销都是直接撤销到A节点的待发事项。

4) 问：发起者并发给a，b，然后a，b同时处理完后才能到c，这样的流程可以实现吗？

答：可以实现，将a，b两个人建成一个组，流程为发起者到组到C就可以了。 新建组：system 组织结构下新建组。

5) 问：建A到B，B并发到C，D的流程怎么建？

答：先建A到B流程，确认，然后点‘流程查看’按钮，在出来的界面中再双击B节点小图标，再建并发到C，D的流程即可。

6) 问：发起一个协同，流程为A到B，B处理时做了加签操作，加签给组1，然后组1里

的成员又做了加签，加给组2或其它人，通过第二次加签后组2或其它人就收不到提示信息了，待办事项中也没有

答：这样操作时，是需要组1中的全部成员处理完后，组2或其它人才能收到系统提醒消息及协同。因为在流程中组1是一个节点，相当于此节点不处理，后续节点就收不到协同。

7) 问：加签和当前会签有什么区别？

答：当前会签是指在当前节点形成一个会签组，会签组中的成员全部处理完后才会流转到下面的节点。

加签是在当前节点后面增加节点，增加的节点与当前节点的关系可以是串发，也可以是并发。

8) 问：如果我这个节点的处理意见不好，想重新修改，该怎样做？

答：当流程还没有结束时，是可以做流程回收操作的，即把刚处理过的协同回收回来到

自己的待办事项，重新处理。

9) 问：转发协同能不能把之前的协同意见也一起转发？

答：可以，在转发协同时将‘转发意见’的小方框进行勾选就可以将协同意见一起转发出去。

10) 问：有不让用户发协同的设置吗？

答：有的，需要系统管理员设置自定义权限设置，不选择协同应用模块即可。

11) 问：在协同中怎样盖章？

答：需要满足三个条件：一是协同的正文必须是OFFICE格式（WORD或EXCEL格式），二是节点的权限需要是审批；三是需要有公章授权给要盖章的节点。

12) 问：发起一个协同，word正文，提示office保存正文失败？或上传附件提示“找不到

符合条件的挂载，请与系统管理员联系”，是怎么回事？

答：一般会是重装完系统后，会有这样的提示，需要由系统管理员登录，到分区管理中将分区文件夹确认，使是否加载显示为是就可以了。

13) 问：打开WORD格式的正文提示没有注册类别，怎么解决？

答：一种病毒，叫4199病毒，也是最近2006年10月左右出现的，中了该病毒机器就会出现\没有注册类别\错误；

解决方案：下载Microsoft XML Parser (MSXML) 3.0 Service Pack 7，使用微软该包安装就可以，下载地址：http://www.goldgrid.com/iWebOffice/msxml3.msi

注意： (在有问题的客户端安装) 在安装该包前，一定把机器毒杀掉再安装，同时把所有的IE浏览器关闭。

14) 问：怎么建个人模板？及个人模板怎么删除？

答：在新建事项后，填写标题、新建流程，然后进行‘另存为’，可存为个人模板。在个人设置/个人模板管理中进行删除。

15) 问：个人组在哪里删除？

答：在常用工具/员工通讯录中，选择‘我建的组’，可对组中成员进行编辑，其中，解散小组即是对个人组的删除

16) 问：一个人员会有几个岗位，在OA中怎么体现？

答：在OA中可以为人员设置主岗外，还可以设置副岗，且副岗可以设置多个。这样解决了实际工作中一人多岗的情况

17) 问：把已发或已办中的WORD文档保存到本地后，在本地中打开提示密码保护不能编

辑？

答：这是因为在没有编辑的权限下保存到本地的。可以将此文档在OA中使用WORD正文重新打开，再另存到本地就可以了。

18) 问：在登陆OA后，‘我的跟踪事项’有很多，能不能取消跟踪？在哪取消？

答：可以取消。在‘我的跟踪事项’下面的‘更多’按钮，选中事项，‘取消跟踪’即可。

19) 问：处理协同时，上传了一个附件，但发现上传错了，能删除吗？

答：如果当前节点还有未处理的后续节点，则可以使用‘流程回收’功能，将附件删除重新上传处理即可。如果流程已经结束则不能删除。

20) 问：自建协同的流程，要修改流程中的节点时能否像修改模板节点时，可以添加及替换，

这样会方便很多

答：在V275版本中已经实现，对于自建的流程修改，可直接替换、添加、删除节点。

21) 问：待办事项会收到很多，能否对协同及公文进行分类，方便查看？

答：在V275版本中可以实现，点首页待办事项模块下面的‘更多’按钮，分为协同待办、公文待办及会议待办，方便使用。

22) 问：领导需要查看员工的工作完成情况，以做考核参考。

答：V275版本已经实现，可授权领导查看其它员工的工作完成情况，在产品中的功能表现为：领导可看到其它人员的个人首页中的‘工作管理’中的内容。 即查看其它人一定时间的累计待办、已办、已发及超期待办、超期完成等。

23) 问：个人流程是什么含义，个人格式是什么含义？

答：在新建事项，只填写协同标题及协同内容后，点‘另存为’按钮，可以存为个人格式，如果经常用到这个格式，而流程不固定，则每次可以调用这个个人格式，然后再建流程。

在新建事项，只填写协同标题，并建流程后，点‘另存为’按钮，可以另存为个人流程，如果经常用到这个流程，则每次可以调用这个流程，然后编辑正文内容就可以了。

1.2 表单应用

1) 问：表单中能实现小字金额自动向大写转换吗？如何设置？

答：可以实现。制作表单时，对应小写金额字段设置一个文本类型的输入框，然后设置此输入框的属性，进行大写转换即可。

2) 问：表单的枚举类型怎么自定义？或表单制作中的下拉框中的内容在哪里设置？

答：需要表单管理员，点表单制作、表单枚举设置，新增枚举项及枚举值即可。

3) 问：调用系统模板时，会看到‘内容、流程、参考规则’，参考规则是做什么用的，在

哪里进行录入呢？

答：参考规则是备注的意思，如可以将表单如何使用、或表单的使用规则等进行说明。需要表单管理员在做表单流程绑定时，会看到‘参考规则’，进行录入即可。

4) 问：保存表单报错“主表字段被放置于重复项表格的重复项字段行中，请重新设置后再

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保存”，是怎么回事？

答：重复项表格中的字段不管是文本框还是枚举框还是文本域，都需要使用?插入重复项字段?中的文本框、枚举框、复选框、文本域，否则会出现这个提示。

问：制作完了模板后指定授权人是什么意思？

答：授权是指授予哪些人有调用即使用此模板的权限。

问：用户想要修改表单的所属人，请问怎么操作？

答：两种方法：一是由表单管理员在表单制作处，修改所属人即可；二是由系统管理员登录，在表单应用管理/表单所属管理中，修改所属人即可。

问：表单打印右侧不完整，有方法解决吗？

答：如果是V270SP1版本，则有解决此问题的修复包，与客服部联系即可；如果是低于V270SP1版本中，要想彻底解决可升级到V270SP1版本，再打修复包。

问：已经发布的表单想要修改表单的样式？

答：将已发布的表单改个名字，另存为，这样表单即为草稿类型的表单，可以随意修改格式。注意：需要再重新绑定流程及设置查询统计。

9) 问：表单已经发出，无法撤销，提示已经预归档

答：在V275以前版本中，需要让文档管理员在预归档文件夹中将此表单协同删除，然后再进行撤销就可以了。

在V275版本中可以直接撤销。

10) 问：表单流程绑定完保存时，提示‘人员对文件夹无写或管理权限，不能预归档’，是

怎么回事？

答：表单设置预归档时，表单所授权的人员必须对预归档文件夹有‘写’或‘管理’的权限，否则就会提示这个错误。因此，需要文档管理员先将预归档文件夹的权限做修改。

11) 问：表单设置了预归档，经理不是流程中节点，可否让他看见表单？

答：将设置的预归档文件夹共享给经理即可，这样经理可以查看表单的处理情况。

12) 问：预归档和归档有什么区别？

答：预归档是预先设置归档，设置预归档后，调用模板或新建协同后，此协同就已经归档在预归档文件夹中。归档是需要手工来做归档操作，选中协同，然后选择文件夹进行归档。

13) 问：表单审核有什么作用

答：建议为单据类表单设置表单流程时，增加表单审核节点权限，这样当表单数据有问题时，即可审核不通过。而在查询统计时只选择已审核过的表单，这样有利于保证表单统计数据的正确性。

如果有U8插件，需要将表单的数据转入到U8中生成凭证的话，必须是审核通过的表单。

14) 问：表单枚举设置，想让用户调用表单时直接显示人员姓名和部门，怎么设置？

答：表单枚举项设置属性时，设置上系统赋值就可以了。

15) 问：表单制作流程时，‘单选’和‘多选’是什么意思?

答：单选是指在处理时此节点上只能由单个人处理，多选是可选择多个人处理。

16) 问：在做分支流程时，调用提交时，为什么会有小方框让选择呢，怎么样能让流程自动

走到满足条件的流程呢？

答：在设置分支流程时，设置上强制分支即可，这样，在调用使用时，流程会到满足分支的流程，并不会出现小方框让选择。

17) 问：表单在绑定流程时，强制分支是什么意思？

答：强制分支是不满足条件的分支流程强制不流转。如果不设置强制分支，则可以手工选择流转到不满足条件的分支流程。

18) 问：怎样实现每个部门只能调用自己部门的表单模板？

答：在做表单流程绑定的时候，进行授权时只选择要调用此表单的部门即可。

19) 问：表单流程中想要实现最后一个节点再回到发起者，可以实现吗？

答：可以的。在做表单流程绑定时，有一个特殊角色，就是指的发起者。流程中使用‘特殊角色’就可以了。

20) 问：我想把做好的表单样式导入到另一套OA系统中，该怎样操作？

答：以表单管理员的身份登录到OA中，在表单制作中，双击表单，使用‘保存’功能保存到本地，为HTML格式。然后再用‘打开本地的表单样式文件’导入到另一套OA系统中就可以了。注意要重新绑定流程。

21) 问：在OA中希望实现两个表单之间的关联，方便对照信息，能够实现吗？

答：在V275版本中可以实现。使用‘关联协同’功能即可。

22) 问：绑定表单分支流程时，能否以枚举值做为条件进行绑定？

答：V275版本已经实现，可以将枚举值做为判断条件来绑定，同时还可以将其它字段的值做为条件来设置。

23) 问：我的查询和我的统计是怎么用的？

答：在使用表单查询、表单统计时，如果频繁使用到相同的查询统计条件，则确定查询统计条件后可以点‘保存为我的查询’及‘保存为我的统计’，这样以后在使用查询统计时，就可以直接来用，而不用每次再新增条件了。

1.3 公文管理

1) 问：制作公文单时，选上了自定义的公文元素，但是发起人对公文元素无法编辑

答：自定义公文元素后，要修改一下公文节点权限对公文元素的只读/编辑权限。

2) 问：收文的时候怎样选择督办人？

答：收文流程中需要有拟办节点，由此节点人员还选择督办人。

3) 问：公文发起人不能自建流程，是怎么回事啊？

答：系统管理员界面，系统开会设置中有一项是，公文发起人可否自建流程，如果设置了否，则就会有此问题。

4) 问：公文发文，在建流程中，怎么没有‘会签’节点权限呢？

答：要使用‘会签’节点权限，需要当前节点为一个组，单个的人或部门没有不能称之为会签。

5) 问：稿纸功能有什么作用？

答：如果在使用公文时，除了在OA中走电子公文流程外，还需要纸质的公文存档，则就可以在封发的时候把公文稿纸打印出来，由领导手工签字并盖章，然后存档即可。

6) 问：在哪设置默认的公文收发员为单位公文收发员？

答：在系统管理员登陆OA后，在系统开关设置中把公文交换默认交换类型选择为单位公文收发员就可以了。

7) 问： 在公文封发时，可以选择传阅对象，我就按照部门进行选择，结果有的部门人员

可以收到传阅的公文，有的部门人员就收不到，这是为什么？ 答：首先要清楚传阅的定义：传阅是指对拟办的需送有关领导同志和部门阅知的文件组织传递和阅读，以利于文件的及时处理，提高办文效率。

如果部门中有部门公文收发员，那么传阅给该部门时，只有部门公文收发员能够收到；如果部门中没有设置部门公文收发员，有部门主管的话，那么传阅给该部门后，只有部门主管能够收到；如果部门中既没有部门公文收发员，又没有部门主管的时候，传阅后该部门所有人员都能够收到。如果用户希望传阅的对象是部门中所有人员，那么建议用户可以走收文流程或直接选择人员进行传阅。

1.4 电子邮件

1) 问：个人邮箱设置怎么设置？

答：在OA的个人设置中的邮箱设置打开后，输入正确的外网邮箱地址，填写发件服务器地址与收件服务器地址（不同的邮箱，这两项的设置是不一样的，具体设置可以到各自邮箱网站中的帮助中进行查找），再填写用户名与邮箱密码，注意用户名与电子邮箱地址一致即可。

注意：请勾选上‘在邮件服务器上保留备份’一项，这样，在OA中将邮件收下来后，邮箱网站上会保留备份，以方便查找。

2) 问：不能上外网，设置了个人邮箱后能收发邮件吗？

答：不能。需要服务器或客户端都必须能够上外网。

3) 问：OA的邮箱设置中，支持使用雅虎邮箱吗？

答：雅虎不支持pop3/smtp功能，所以OA中不能正常设置使用雅虎邮箱，要使用需要用“网

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