全国2013年10月自考课程代码01511现代管理实务试题及答案

2012年07月湖北省高等教育自学考试

现代管理实务 试卷

一、单项选择题 (本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、未选均无分。

1．西方行为科学管理思想的代表人是 （A）

A．梅奥 B．泰罗 C．法约尔 D．孔茨

2．根据SWOT分析法，当组织面临内部劣势，外部存在威胁时，可以采用的战略是 （B）

A．扭转战略 B．防御战略 C．增长或扩张战略 D．多种经营战略 3．下列有关西蒙决策理论的论述，正确的是 （B） A．管理决策就是找出最优的方案 B．管理就是决策

C．西蒙主张组织完全分权 D．以“社会人”假设代替“经济人”的假设 4．被誉为“组织理论之父”的管理学家是 （A）

A．韦伯 B．德鲁克 C．泰罗 D．法约尔 5．美国行为科学家赫茨伯格提出的著名管理理论是 （D）

A．人际关系理论 B．需求层次理论 C．期望理论 D．双因素理论 6．能够促成人的强制性影响的权力性因素是 （ C）

A．品格因素 B．知识因素 C．传统因素 D．才能因素 7. 下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是 （B） A. 管理幅度与管理层次间没有直接关系

B. 当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系 C. 为了保证管理效果，管理幅度越大越好

D. 管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平化 8. 对高层管理者而言，最重要的技能是 （C）

A．人际技能 B．技术技能 C．概念技能 D．财务管理技能 9. 将计划分为“总体计划、部门计划和个人计划”所依据的划分标准是 （C） A. 计划期的长短 B．计划的层次 C．计划的作用范围 D．计划的职能 10. 从控制的角度看，成语“防范于未然”属于 （D）

A．现场控制 B．反馈控制 C．管理控制 D．馈前控制

11. 现代管理技术的特点是 （B）

A．科学性、系统性、定量性、技术性 B．择优性、系统性、定量性、技术性 C．科学性、系统性、经济性、技术性 D．择优性、系统性、定量性、有效性 12. 西方古典管理理论的人性假设认为人是 （B）

A．社会人 B．经纪人 C．复杂人 D．自由人 13. 某企业中层管理者所作出的决策都需上级批准审核，则该企业的管理模式倾向于 （A）

A. 集权式管理 B．分权式管理 C．民主式管理 D．柔性化管理 14. 以管理者对权力的控制程度为标准划分的管理者类型是 （C） A. 重事型、重人型、人事并重型 B．专制型与民主型 C. 集权型、分权型、放任型 D．集权型与分权型 15. 迈克尔.波特在其《竞争战略》一书中提出的基本战略是 （C） A. 短期战略、中期战略和长期战略 B. 营销战略 C. 成本领先、差异化战略、专一化战略 D. 物流战略 16. 效率要素包括 （A）

A. 投入要素、时间要素、产出要素 B．投入要素、产出要素 C. 时间要素、环境要素 D．组织要素、结果要素 17. 对现代管理成本的变动产生影响的因素是 （A）

A. 组织规模与环境、产权制度、组织文化 B．组织领导与组织结构 C. 组织结构与组织文化 D．组织领导与组织文化 18. 下列属于人才招聘渠道的是 （B）

A．校园招聘 B．内部招聘与外部招聘 C．媒体广告招聘 D．网上招聘 19. 下述选项中属于西方现代管理思想的是 （B）

A. 泰罗的科学管理理论 B．孔茨的管理过程理论 C. 马斯洛的需求层次理论 D．赫茨伯格的双因素理论

20. 麦克利兰成就需要理论认为，人的生存需要得到满足后，基本的需要是 （A） A. 成就需要、合群需要和权力需要 B．成就需要、权力需要和安全需要 C. 成就需要、尊重需要和权力需要 D．成就需要、安全需要和自我实现需要 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，错选、多选、少选或未选均无分。

21．定量的管理方法有 （ABE）

A. 线性规划 B．网络分析 C．模拟技术 D. 头脑风暴 E．随机方法 22. 组织面临的外部社会环境主要包括 （ACDE）

A. 风俗习惯 B．法律法规 C．宗教信仰 D. 价值观念 E．居民文化水平 23．管理绩效评估方法主要有 （BCDE）

A. 专家评审法 B．层次分析法 C．标杆管理法 D. 数据包络分析法 E．模糊综合评估法 24．预测技术的特点有 （ACD）

A. 科学性 B．计划性 C．近似性 D．局限性 E．经济性 25．控制过程的基本构成要素有 （BDE）

A. 确定控制者 B．确定控制标准 C．确定组织结构 D．衡量成效 E．采取纠正行动

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26．管理艺术

答：管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。 27．人本管理

答：所谓人本管理原理即强调管理中要时刻以人为中心，重视人、依靠人，最终实现人的完善与发展。内涵是——人是管理中最重要的资源；人在管理中的主体地位；人的发展与完善是管理的目的。内容是——实施参与管理，提供有效激励，建立和谐的人际关系，积极开发人力资源 28．电子政务

答：是指政府机构运用现代网络通信和计算机技术，将政府管理和服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现，以打破时间空间以及条块分割的制约，从而加强对政府业务运作的有效监督，提高政府的运作效率，并为社会公众提供高效、优质、廉洁的一体化管理和服务 29．360度绩效评估法

答：把评估对象作为圆心，评估对象的上级下级同时相关客户以及被考评者本人分布四周，从不同角度对评估对象进行全方位评估，在通过一定的反馈程序，促进评估对象完善自己的工作行为并提高工作绩效。 30．跨文化管理

答：跨文化管理是指策划并运用各种组织机制和方法，扬长避短，克服异质文化的冲突和矛盾，最大限度的发挥多元化文化的优势，整合并创造出企业独特的文化，从而促进组织整体经营目标的实现的管理过程。

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 31．简述电子商务的特点。

答：电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体基于计算机网络和各种数字化传媒技术等电子技术实现的一种新型商业运作体系。应用基础是系统化的电子工具和技术；涵盖业务是商务活动的全过程；根本目的是为了提高企业自身的效益，增强企业竞争力；核心是人；特点：交易虚拟化；交易成本低；高效性；交易透明化 32．简述管理者人际交往的原则。

答：不为非原则、公正原则、共赢原则、诚信原则、宽容原则 33．简述如何改善我国社会组织的外部环境。

答：1）社会组织是对传统的非政府组织、非营利性组织、第三部门或民间组织等称谓的改造，是用中国特色社会主义理论深刻认识这类组织的基本属性、主要特征而形成的科学概括。

2）问题——政社不分；缺乏明确的法律规定；监管机制缺位（自上而下的监督和自下而上的监督，中国政府对社会组织的管理可以概括为管理权力很大，但管理能力很弱）；社会文化氛围的不利条件。

3）制约我国社会组织发展的自身因素——社会组织内部管理不善；社会组织运行资金不足。

4）发展和完善中国社会组织的建议——改善外部环境（理顺社会组织与政府的关系，完善社会组织法律体系，建立制度化管理渠道，加快建立社会组织的监督管理体制，大力培育公民道德和信用体系，推进社会民主，增进社会资本）；社会组织自身发力（社会组织应切实转变观念，充分认识到社会组织自身的特性、职能、权限和优势，逐步转变对政府部门的依附思维，尽可能的发回社会组织的自治性；要制定符合本组织特点的规章、制度，建立健全组织的内部管理制度，做到职业规范化、制度化和科学化；加大对社会组织从业人员的培训力度，推行人员的职业化，特别是对负责人的培训和管理要从严；要拓宽筹资渠道，积极利用各种资金，降低成本，提高服务质量。） 34. 简述现代管理学的研究方法。 答：现代管理学研究方法包括以下几种：

1）历史比较法是一种基于时间序列、纵向的研究方法，是从纵向的、历史的角度考察和研究管理的起源和发展、管理的历史类型和经验、不同时代管理的特点等，从中总结出规律性的东西。

2）系统研究法可以应用以下方法：信息方法、功能模拟法、黑箱法

3）个案研究方法是对某一具体社会单位进行全面、深入的研究的方法。 4）心理研究方法是属于行为主义的研究方法。

5）归纳演绎法是属于逻辑分析方法的具体形式之一，具体分为归纳法和演绎法 35. 简述现代管理在治理国家中的作用。

答：现代管理是国家经济腾飞的增效力。现代管理是促使整体功能充分发挥的催化剂。现代管理是培养现代管理人才的大学校。现代管理是兴国之道。 五、论述题（本大题共1小题，15分） 36. 试述21世纪管理环境的新趋势

答：1）管理发展重心转移——知识管理（知识管理是新兴的综合性研究领域，它是对企业中所有的信息资源进行收集、组织、共享、分析等，从而谋求更大应用目标的综合学科） 2）知识管理的基本特征：

以信息管理为基础，强调将知识有效地运用到生产经营的各个环节中去；是对知识的管理，以知识生产为前提，为实现知识的显性化和共享寻找途径；正确理解知识的重要性，重视组织智力资本的开发、御用和管理。 3）区别于一般管理的特征：

用知识的观点看组织，把人们看做是收益的创造者，首要任务是把知识转化为无形的结构；学习的目的是创造新的资本和程序，不仅仅是运用新的工具盒技术；生产流程由观念驱动，有时是混沌不明的；知识递增规律和视界经济；管理的权力基础取决于掌权者的知识相对水平，而不是他们在组织中的等级地位。

4）管理发展形式变化——跨文化管理（跨文化管理是指策划并运用各种组织机制和方法，扬长避短，克服异质文化的冲突和矛盾，最大限度的发挥多元化文化的优势，整合并创造出企业独特的文化，从而促进组织整体经营目标的实现的管理过程。）

5）管理发展动力整合——创新管理（管理理念创新、管理制度创新、管理结构创新） 6）管理理念创新：观念创新是管理创新的基础和前提。

7）管理制度创新：制度创新是管理创新的根本保证。是指管理者以新的观念为指导，通过制定新的行为规范，把观念创新、组织创新等活动及其成果加以制度化、规范化，为实现组织新的价值目标而自主进行的创造性活动。 六、案例分析题（本大题共1小题，10分） 37. 某设备制造公司的组织结构如图所示：

经理 会计室 人事科 设计部主任 设计员 试分析这是一种什么类型的组织结构？这种组织结构有何优缺点?

答：这是直线—职能制组织结构，是我国应用最广的组织结构，又称直线参谋制。是在直线制和职能制的基础上，取长补短建立起来的。它将组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，他们在职权范围内拥有一定的决策权和对下级的管理权，另一类是职能人员，他们是直线指挥系统的参谋，只能提供建议和业务指导，没有管理和命令的权力。

优点是将统一指挥与专业分工有效地结合起来，充分满足了现代组织管理原则的要求，稳定性高、易于沟通、职责明确，在提高组织管理效率、发挥组织整体功能方面具有较大优势。缺点在于职能部门间沟通较少，难以集思广益和统一目标。这种结构倾向于分工细化和程序明晰，导致组织面对外界环境反应较慢，适应性较差。

后勤助理 制造部主任 工人 销售部主任 销售员

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