汇锦国际酒店管理系统操作流程

目录：

第一， 预订和入住登记

1、 散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散

客出入团）

2、 团体预订、登记、有关预订分房的问题。 3、 设置佣金的问题。 （1）、一部分房间返佣，之后的房间不返佣。 （2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲的。 4、 换床操作，联房操作。 5、 实际中遇到的问题。 （1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应该怎么操作。 （2）、散客预订的问题：凯旋问题。 （3）、凯旋预订noshow状态。而是这个房间是否被其他房间所预订。 （4）、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。 （5）、团队定价的事情。自动修改。应该一起设置好。 第二， 前台收银结账，正常的流程

1、 会员预定、入住登记，结账积分 2、 各种结账方式。（信用卡、会员卡、单位记账） 3、 会员积分优惠的使用。 4、 客房费用的录入。（损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的需

要红冲）

5、 POS下面各项的使用。

（1）挂账容易出现的问题。挂错了怎么办。两种解决方式。 6、 收银员如何核对自己的收退款情况。 （1）、查帐务下面的收退款情况和自己交班前的报表，要核对。 第三， 客房操作

1、设置维修房，改房态。批量设置。 第四， 营销下面的单位记账信息录入。

第五， 会议室预订使用，方便综合办核工作量。 第六， 财务上面

1、 报表的使用 2、 查询下面查原因

第七， 出现问题之后如何查？

1、交班报表、历史主单、操作日志。 第八， 服务器应该注意事项？

1、 连锁接口是否打开。

2、 电话接口出现问题怎么办。

3、 服务器上面几个常用的图标知道是什么意思。 一、预订操作：

1、 预订后台设置须知：

实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。

例如：某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单，当天的12：30之前，可以直接

删除该单，但过了12：30以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。

（注：删除锁定预定单的权限 通过管理员来分配。 该权限 对应于 预定权限中的 删除已

锁定散客预定单/删除已锁定的团体预定单）

实现功能：如果此处指定了1小时后自动转为Noshow状态，它的工作机理如下。

例如：某预定单的 预到时间为 当天的18：00，那么如果在当天的19：00以后

该客人还未抵店，那么系统将自动将该预定单转为 当日 Noshow 预定单，将该预定所占用的房间释放出来。这就保证了酒店客房的最大利用率。此时

中已不再显示该预定，而是转入

页面

当然，如果该客人21：00又抵店了，前台人员还是可以从

中将该预定客人 转为登记。

案例：凯旋曾经操作过一笔预订押金，因为过了夜审。第二天找预订单的时候没有，目前统一是这样设置，如果有一天出了这个问题，和这个有关系。

1.散客预定

1.1. 基本流程:

打开散客预定单→输入散客预定单主信息→保存→输入散客预定单附加信息 说明：散客预定单的主信息包括以下内容：【预定人】、【房间类型】、【预抵店时间】、

【预离店日期】、【是否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价号】、【优惠理 由】、【业务员】、【来源】等。

散客预定单的附加信息包括以下内容：预定收款、预定退款、客人资料三个部分。 1.2. 操作步骤

例3.1:天马集团 王华 打电话为 蒋进 预定后天的豪华套房一间,协议房价7折,住2

天,蒋进的身份证号码为320101196707230058,并收到定金100元现金。 a) 执行预定→散客预定 ,打开『散客预定』的窗口 b) 单击

按钮打开新的散客预定单,依次输入预定主信息。

【预定人】王华、【房间类型】 下拉选择套房A、【预抵店时间】 下拉选择2006-01-04 13:00、 【入住天数】选择2天、 单击【折扣】后的

间号】后的

选择房价折扣0.7、 单击【房

(此时出现的房间号均为豪华套房) ,选择一个房间号0418进行预定分

，打开『优惠理由』窗口，双击选

房、【单位】天马集团、 单击【优惠理由】后的择优惠理由单位协议房价。 c) 单击d) 单击

按钮,至此完成散客预定主信息的操作。

按钮,打开『预定收款』窗口,在【付款方式】中下拉选择现金 , 在

即可, 单击

按钮回到散客预定单。

【金额】中输入100.单击『预定收款』窗口如下图:

,打开『客人资料登记』窗口, 点击『境内人员登记』标签在【客

e) 单击

人姓名】中输入蒋进在【证件类型】中下拉选择身份证 (系统默认), 在【证件编号】中输入身份证号320101196707230058, 单击

,确认客人资料, 单击

返回到『散客预定』窗口。『客人资料』窗口如下图:

已完成散客预定所有信息,如下图:

预定状态

登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当日进行系统自动分房 或手动分房。

散客预定单中输入的预定信息将自动转入该散客登记主单信息。

根据输入的身份证号码，系统将自动匹配客人的【籍贯】、【性别】、【生日】、 【地址】等信息。

在登记散客预定单时, 【预抵店时间】系统默认为第二天, 【预离店日期】 系统默认为第三天,即散客预定第二天抵店,入住一天的情况下,无需作变 更,否则必须通过下拉菜单标志

,变更【预抵店时间】、【预离店日期】。

在『客人资料』登记窗口, 【证件类型】系统默认为身份证,如果客人是通

过其他证件进行登记,比如军官证,则必须通过下拉菜单标志选择军官证.相关资料可以在基础资料中添加。

若输入的姓名在特别提醒档案、当前客人档案或客史档案中出现，系统将自动提示是否是历史档案或特别提醒档案中的人，以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。

系统按身份证的前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应的地区代码，或身份证的日期输入有误，系统将提示＂身份证号码有误＂，以便操作员确认。

预定分为确认预定和非确认预定两种情况,如果收到客人预定定金并作预定收款处理,系统则自动默认为确认预定状态，每日18点系统稽审后没有确认的预定将被删除，而确认的预定则不会被删除。

一般预定情况下可不作预定分房，有两种情况可作预定分房：一，今日预定的客人，今日将抵店入住。二，节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧张的情况下应作预定分房。

各操作员可在自己的折扣权限许可范围内选择房价折扣。

『在选择预定房间号』时，黑色房间号代表当前空房，绿色房间号代表当前住房。

例3.2:外籍客人预定

美国客人Robert Stevenson传真预订一豪华套间。房价不打折，客人持护照，护照编号是18977896。

其他操作类似例3.1, 外籍客人预定的特殊操作如下: 打开『客人资料登记』窗口,点击『境外人员登记』标签，在【英文姓】【英文名】中输入Robert Stevenson在【证件类型】中下拉选择普通护照, 在【证件编号】中输入护照编号18977896, 【 国籍】美国 ,单击

,确认客人资料。

点开客房商品就可以看到明细。 （2）房间损物赔偿的录入： 打开房间帐务信息，点击

，弹出如下对话框：

在数量处输入数字，比如毛巾数量1，金额不用输入，点击确定，在房间账务费用明细里面就会显示这项内容，如图所示：

点击损物赔偿就可以看到你录入的明细。 （3）其他费用的录入： 打开房间帐务信息，点击

，点击打开如图所示：

点击费用名称的下拉框，可以看到里面的费用列表，如图：

点击相应的费用名称，例如点击服务费，金额输入100元，点击保存，确定。在费用明细里面会显示这项费用名称，如图：

六、POS下面的各项费用的操作：在此以会议消费为案例，其他等同。

1、点开POS下面的会议室消费，如图：

弹出如下对话框：

1、正常在POS下面直接现金结账、和其他方式结账的操作： 点击新增，点击

，弹出明细框点击

，弹出如图所示：

同时在右下角会弹出这个输入小助手：，每个项目都

有助记符就是名字的开头第一个字母，你可以在这里面输入字母，或者是从上面的明细打对勾选择，如选择会议厅，勾上，点击添加，

如果需要修改次数就在数量那输入即可，金额不用修改，点击完毕。 点击点击

，弹出

（1）是现金结账，点击现金检查输入，结账完成。

（2）是信用卡结账，点击信用卡结账，但是必须去掉现金的对勾，选择卡的类型，

检查输入结账。

（3）单位记账，就挂营销单位的，点击

，弹出如下：

可以根据客户名称查询。选择单位即可，点击确定。结账信息就会这样显示：

，然后收银结账。

（4）如果是客人用会员卡结账，每个店的前台有会员卡读卡器，可以到前台登陆你的帐号，让前台人员退出他的账号，登陆你的账号，读卡器一定要显示连接成功，此处就

有

会员卡结账即使结错了方式也不能进行补救。 2、POS挂房间和挂当前在开会议的操作。 （1）点击新增，如果是挂入房间点击

，读卡输入金额结账即可完成。

小房子，

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