华南理工知识管理复习作业题

知识管理复习题

1.何谓知识资本？

答：知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值。也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身。

2.知识管理的目标是什么？

答：若恩负责人认为，知识管理最核心的目的是要提升业务,创造商业价格。信

,帮助我们解决问

题。

3.实施知识管理应遵循哪些原则？

答：(1)积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。(2)共享原则。知识共享,是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。(3)交流原则。知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛,使员工之间的交流毫无障碍。

4.分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系？

答：知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法,它可以将企业中成功的

,而TRIZ是一种高效的创新方效结合,从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案。

5.企业知识管理有哪些障碍？ 答：,如一位首席知识学习管理官员,或者一个单独的机构/部门。 95知识去适应特殊需求,新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。

们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。

他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务和员工一起交流分享公司目标教授员工如何掌握新的技能。

6.比较知识管理和信息管理的差异？

答：

机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。信息是特定应用环境下的数据,而知识

,另外

,而是存在于人类的头脑中。知

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识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。从信息到知识是一个由低层到高层的过程,在较低的层次上大部分的工作都是用机器来完成以实现信息的价值。而在较高层次则迫切需要人的判断力的参与以实现知识的价值。

7.知识有两种分类方法，各是怎么划分知识的？

答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。

隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。

8.知识管理与知识资本之间的关系如何？

答：知识资本是社会经济发展到一定阶段的产物。以各种知识形态表现的资本即为知识。它包括在产品和服务的创造过程中所有知识性和技术性的投入。知识资本分为广义的知识资本和狭义的知识资本。

9.试举例说明知识的生产活动？

答：

技术、工具、人力,脑力，为了将原始的知识、数据等知识生产“原料”稳定、高效的“转化”为能够解决客户问题、能够为客户所接受并为此付费的知识产品,而建立起来的管理体系以及以通过这个管理体系对知识生产过程所进行的各项管理活。

10.知识传递有哪些障碍？ 答：语言障碍, 语言是交流的主要工具,人类使用成千种不同的语言(世界上确认的独立语言约3000余种,使用人口为一百万以上的语言177种), 造成了语言障碍。

检索障碍,社会信息量,尤其是科技情报量的激增,学科的分解和交叉,不同的专业语言造成了情报的检索障碍。 政策障碍, 性限制和规定造成了情报传递中的政策障碍。

社会心理障碍,由于社会成员在民俗、感情、价值观念、学派、威望、知名度 等诸方面的差异，常常出现种种倾斜的偏态心理，俗称社会\马太效应\。

11.举例说明哪些知识是显性知识，哪些是隐性知识？

答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。 隐性知识:

12.传统的企业管理和知识管理差异体现在哪些方面？

答：从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理，而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。

13.简述知识资本的构成？

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答：广义的知识资本量是指以人及其知识成果为载体所凝聚的知识资本总量。它包括人力、管理、技术、经验及其成果等要素。

14.企业文化在知识管理中的地位和意义？

答：优秀的企业文化是决定企业有效知识资产形成及合法知识资本运营的最基本保障，是知识资产和资本管理规范化、法制化的前提和基础，其根本作用不可低估。

15.如何构建一个组织的知识文化？

答：结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

16.简述知识管理产生的背景

答：1、知识密集型企业在整个经济结构中的比例增大 2、企业竞争环境的变化

3、知识资本的增值成为新的经济增长点 4、知识运营是产品和资本运营成功的基础 5、企业知识增值需要有效的知识管理机制 6、信息基础为知识管理提供良好的平台

17.为什么知识的融合能促进知识的创新，怎样才能促进知识的融合

答：评价一个企业的技术创新能力主要包括4方面指标，一是潜在资源，主要包括人力资源存量和经济资源存量，二是活动评价，主要包括研发经费投入占产品销售收入比重等，三是创新产出，包括拥有发明专利数量及比重、新产品销售收入比重等，四是创新环境，如财政资金、金融机构贷款在科技经费中的比重等。可见提高知识产权意识及产出、管理、运用、保护能力，是自主创新各个环节中不可或缺的关键内容。

18.知识的生产有哪些活动，各是怎么运作的？ 答：(一)生产系统的构成要素

企业生产过程运行的物质基础，生产系统由系统的硬件和软件两部分组成。生产系统的硬件通常是指生产场地、厂房、机器设备、工具器具、运输车辆、通讯设施等。它构成生产系统的物质形式。生产系统的软件指的是生产组织形式、人员配备要求、工作制度、运行方式以及管上的各种规章制度。 用户的需求，品种款式、质量、数量、价格、服务、交货期、环保与安全。 相应地对企业生产系统提出了创新、质量、柔性、继承性、成本、按期交货和环保与安全。 （二）生产系统的组织形式 1.生产工艺专业化 2.产品对象专业化 19.

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答：企业的知识资源是指企业拥有的可以反复利用的，建立在知识和信息技术基础上的，能给企业带来财富增长的一类资源。它通常包括3个方面，企业创造和拥有的无形资产(企业文化、品牌、信誉、渠道等市场方面的无形资产专利、版权、技术诀窍、商业秘密等知识产权，技术流程、管理流程、管理模式与方法、信息网络等组织管理资产)、信息资源(通过信息网络可以收集到的与企业生产经营有关的各种信息)、智力资源(企业可以利用的、存在于企业人力资源中的各种知识和创造性地运用知识的能力)。

20.如何实现企业隐性知识转化为显性知识？ 答： 社会化阶段 社会化阶段是指从个体的隐性知识到另一个体隐性知识我们不遗余力地将隐性知识通过信息技术显性化,但总有部分有价值的隐性知识难以实现转化，

组织的竞争能力，已成为企业知识管理中非常重要的环节。这一过程中，参与者不使用语言也可以从别人那里获得隐性知识，如徒弟仅凭经验、模仿和实践就可以学会手艺。 外化阶段是通过类比、隐喻、假设、倾听和深度谈话等方式将隐性知识转化为容易理解和接受的形式。将隐性知识转化为显性知识是典型的知识创新过程。人们将自己的经验、知识转化为语言可以描述的内容，是从感性知识提升为理性知识，将经验转变为概念的过程。知识显性化的目的在于知识的共享，通常情况下，只有那些具体的、操作性强的或常规的知识才可以进行传播，深层次的知识则不易为他人获得。因此，实施知识管理首先要采集和加工可以显性化的隐性知识。 段 该阶段是隐性知识到显性知识的转化，是一个建立重复利用知识体系的过程。它重点强调的是信息采集、组织、管理、分析和传播。在这一过程中，信息是在不断聚合过程中产生新的理念。私人知识并不能直接共享，可以进行传递理解和内化，然后才能形成自己的新知识。企业将从个体员工收集到的显性知识通过加工整理，形成一般的显性知识，最终浓缩为企业的核心知识，员工可以方便的吸收和使用，以实现组织的正常运营。 内化意味着新创造的显性知识又转化为组织中其他成员的隐性知识。显性知识隐性化的目的在于实现知识的应用与创新。知识的创新与应用是知识，能否不断地创造出新的知识，进行知识的更新。经过内化阶段，组织竞争力得到提高，知识管理完成一个基本循环。

在上述四种转化过程中，隐性知识向显性知识的转化是核心，是知识生产的最直接和最有效的途径。员工个人的隐性知识，是企业新知识生产的核心。如何有效地激发个体的隐性知识，避免转化过程中的障碍，增加四种转化方式的互动作用，将影响公司的新知识产生水平。

21.知识地图在知识管理中的作用是怎样的？

答：知识地图是知识管理实现的重要手段。 根据左美云，2002，的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。李素琴（2002），认

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为知识地图是一张表示企业组织有哪些知识及其方位的图片，它是知识存在位置的配置图。(乐飞红（2002）认为，知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及知识款目之间关系的综合体。(李志强（1991）认为，知识地图可以是

种信息的查询

系统。它描绘一个组织系统中的知识存量、 结构、功能、存在方位以及查询路径等。 同时知识地图还应该广泛采纳现代信息管理技术作为支持手段。

22.IT企业如何实现知识共享？ 答：一、信息平台的建设

二、建设有利于知识共享的企业文化 三、构建相应的组织结构

23.知识编码应该遵循哪些基本原则？ 答：

1、严密的逻辑上的表达，甚至可以用符号来表达。 2U盘、磁带、光盘、纸张、书本等。

3、因为它有严密逻辑的表达，因为它可以脱离人而存在，所以编码知识可以在后天获得，以及可以交流，可以共享。

24.知识如何分类，各是怎么划分的？

答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。

隐性知识:

25.简述知识转化的四种模式。

答： 知识转化是知识管理领域的术语。野中郁次郎将显性知识和隐性知识之间的相互作用和变化称为knowledge conversion，知识的转化要通过“Socialization，”、“Externalization

Combination，连接化，从显性知识到显性知

识”、“Internalization，内化，从显性知识到隐性知识，”四个过程来完成，简称SECI。

26.知识资本的引入会对企业的运营带来哪些影响？

答： 知识经济时代，企业的价值构成仍然由活劳动和物化劳动组成，但知识改变了劳动的形式与内涵，使之上升为以知识为基础的劳动。

和知识的结合形成劳动的知识化。 ，又是劳动资料，是企业生产创造价值的日益重要的条件。

知识决定的，而不是物质形态，作为知识劳动结果的知识产品的使用价值也是知识。 在价值构成一般形式上，知识劳动的价值仍然可以用“C+V+M”表示，但创造价值的劳动本身已经同工业经济时代有了质的变化。其中“V+M”是由知识或知识资本创造

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的“C”则是物化的知识创新劳动价值。所以，无论劳动转移价值还是新创造值，其价

27.如何建立知识评估的指标体系？ 答： ，Lotus，Discovery Server自动地对文档、人或者场所相关使用信息进行收集和统计、分析，越来越准确地确定内容、分类和专家之间的相关性，从而可以提供给用户真正有用

: 用大量毫不相关的信息来搪塞用

户。

28.分析知识管理产生的背景。

答：1、知识密集型企业在整个经济结构中的比例增大 2、企业竞争环境的变化

3、知识资本的增值成为新的经济增长点 4、知识运营是产品和资本运营成功的基础 5、企业知识增值需要有效的知识管理机制 6、信息基础为知识管理提供良好的平台

1. 以你所熟悉的一个组织为例，为其设计一个知识管理方案（提示：必须包括知识库、知识中心、知识管理基础设施、业务流程管理管理重组、知识管理IT实现方案及知识管理文化等，可以参考清华同方的知识管理方案）。

2. 为你上面所设计的知识管理方案设计一个知识管理绩效评价的方案（提示：必须包括四类评价指标的确立及选取，指标权重的确立、评价结果的分析及对知识管理方案的修正等） 3. 在上面的两个方案制定后，你应该怎样去落实这两个方案呢？需要注意些什么问题？

4. 以你所熟悉的一个组织为例，为其设计一个知识管理绩效评价的方案（提示：必须包括四类评价指标的确立及选取，指标权重的确立、评价结果的分析及对知识管理方案的修正等）

5. 仍以你所熟悉的一个组织为例，为其绘制一个知识地图（提示：知识地图有五种：知识宿主地图、知识资产地图、知识结构地图、知识应用地图、知识开发地图五种，可选其一表述之，具体实施时可从知识分类着手）。 34.为什么说企业文化在知识管理中占着重要的地位？以一个具体的公司为例，谈谈你应该怎样在这个公司内部建立.

6. IT企业如何实施有效的知识管理?

7. 对比国内外知识管理实施的异同，重点探讨一下国外知识管理对我们实施知识管理的启示。

8. 知识管理与企业文化有什么联系？企业实施知识管理必须考虑企业文化的影响吗？

9. 举例说明怎样才能加速数据、信息、知识三者的相互转化

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10.分析知识管理产生的根源，它与信息管理有什么样的异同？

11.为自己设计一个具体的个人知识管理的实现，应包含个人知识地图设计。（可从知识流动的角度去分析，着手个人如何获取知识、存储知识、利用知识以及创造知识）。

12.从技术实现的角度谈谈如何提升知识库的容量和质量，使之更好地为知识管理服务? 《知识管理》第 7 页 共 1 页

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