商务智能在企业信息化建设中的应用

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商务智能在企业信息化建设中的应用

海南大学三亚学院 徐延干

摘 要：企业信息化建设是指利用IT技术来提高企业的运营效率，并且最大限度地降低运营成本。商务智能应用于企业中，主要是提高企业的商务成效，并且利用当今世界最为先进的计算机技术，对企业的商务数据和信息进行处理，为企业提出有效的商务行动建议，同时完善企业的各种商务流程，增强综合竞争力的智慧和能力。将智能商务有效地运用于企业信息化建设，有助于企业信息化建设目的的实现。关键词：商务智能 企业信息化 建设 应用中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)01(c)-107-02现如今，由于智能商务将先进的信息技术应用到企业的信息化建设中，因此，商务智能广泛受到世界各行各业的青睐，尤其是外企业界和软件开发界。随着计算机技术的发展，以及企业的信息过载、市场竞争加剧,企业与企业之间的交流与竞争大都是通过数据访问和共享等情况而发展。商务智能发展的时间虽然不长，但是已经成为备受企业关注的对象，它的应用前景非常广阔，本文就针对商务智能在企业信息化建设中的应用进行简单的阐述。

企业信息化建设是由企业专设信息机构以及信息主管，并由企业为自身增添自动化和智能化的硬件和软件设施，并且一定要符合企业自身的需求，同时还要为企业配备相应的设备和设施。因为良好的设备和先进的设施，是企业更好发展的重要保障，企业需要建立健全的网络、数据库以及管理信息的系统，这样才能更加有效地提高企业的综合实力，使企业更加长久地发展。企业的信息化建设主要包括两个方面的内容：一方面是指电子商务网站的建设；另一方面是指企业信息管理系统的建设。这两个方面的内容对企业的信息化建设至关重要，也是直接关系到企业利益的重要因素。因此，下面就分两个方面对商务智能在企业信息化建设中的应用进行分析。

内总结出有效的决策。一项调查显示，国内已经独立存在很多智能商务产品的制造厂商，它们的企业都运营得不错，这就充分体现了现今各行各业对智能商务的使用越来越多。在未来几年内，商务智能在国内市场会越发地壮大，商务智能将会迎来其鼎盛发展的时期，并且更好地为企业和社会的发展做贡献。

2 商务智能在企业信息管理系统建设方面的应用

(1)企业的信息管理系统，实现了企业信息集中管理，是企业内部所有信息的组织管理者，是企业信息化建设的重要组成部分。一方面，企业的各种大大小小的商务决策是以准确和及时的信息为基础的,绝不能靠直觉。因此，企业的信息管理就显得非常重要，企业需要利用商务智能对数据进行分析、报告，然后及时查询工具，为企业得到有价值的综合信息。另一方面，良好的信息管理系统，能够实现企业信息有效的流通，促进企业内部人员的有效沟通，实现了企业资源和知识共享，提高了企业员工的工作效率，提高了员工的合作意识，实现了企业的有效管理，增强了企业的凝聚力，更为重要的是降低了企业的投资成本，这样就更加保证了企业在激烈的竞争中处于有利地位。企业要明确自身的发展目标和发展需求。要在企业的各个关键部门，及时做好智能商务发展工作，对企业的产业结构、产品结构、市场等方面进行准确定位。同时，要明确各个要素与信息技术之间的重要关系，从而确定企业信息管理系统的建立，实现企业信息化规划与企业未来的良好结合。

(2)现如今，信息对企业的作用是不言而喻的，激烈的企业竞争，对企业的信息处理和控制技术有了更高的要求，而商务智能就是很好的企业竞争的产物。商务智能主要就是将新的信息技术有效地应用在商务分析中，从而优化企业的信息管理系统。商务智能过程中所运用到的信息技术主要包括先收集各种数据，随后提取有用数据，再利用计算机技术对数据进行严格的筛选，将有质量的数据提出来并进行转换，然后将其存入数据仓库，并对有价值的信息进行处理。最后，将有效的决策呈现在用户面前。整个一连串过程，必定是需要计算机信息管理系统来处理的，这样就大大节约了成本。商务智能的有效应用，使企业信息化具有良好的可靠性、兼容性、扩展性、灵活性、协调性和一致性，使企业的信息数据更加的真实有效。同时，企业在利用智能商务发展信息化建设的过程中，也需要按照自下而上、由里而外的原则，对信息进行一步步突破，利用商务智能对信息化建设做出先后安排，使企业更加长久地发展。

(3)企业要充分地将自身的优势和商务智能有效地结合起来，应用到激烈的市场竞争中去。这么做能够更加有效地加快企业的信息化建设步伐，增强企业信息化建设的管理水平，使企业在未来的发展中，节约更多的成本，从而给企业创造更多的剩余价值，同时，也帮助企业顺利实现各种发展战略。商务智能能够使企业的管

1 商务智能在企业电子商务网站建设方面的应用

(1)电子商务网站是企业通向互联网的一扇窗户，是企业信息化

建设的基础。近些年来，由于计算机的普及以及计算机技术的迅猛发展，电子商务作为一个新兴产业，其发展速度和规模是极为惊人的，各行各业的许多企业都在互联网上建立起自己的网站。这些网站有的侧重于介绍公司的文化和产品，有的侧重于提供相关的技术支持，还有一些企业网站则开展电子商务，利用互联网组织企业的进货和销售。其中，最具有代表性的就是阿里巴巴公司所经营的淘宝网，以及百度旗下的一些相关业务服务，比如电话充值等。电子商务改变了人们传统的生活方式，给人们带来了更多的便捷服务和消费，广为人们所接受。电子商务也成就了各种各样的企业，使企业成功地发展壮大。

(2)商务智能对数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术的研究取得了一定的成果，加快了企业的信息化建设。传统的数据分析工具、方法对海量数据来说，是非常耗费人力、物力、财力的，有了商务智能，企业利用数据仓库、联机分析处理和数据挖掘技术，对企业的信息进行快速有效的处理，不仅大大提高了办事效率，而且还为企业节约了成本，这样就直接为企业创造了极大的经济效益。例如由鼎捷公司成功研发的ERP管理软件，就被国内的多个行业的企业管理者应用在企业的运营过程中，其中包括通讯、生物学、能源、石油化工、经济管理、保险、政府等行业的决策者。这主要是因为智能商务具有实时，操作型，与业务流程的集成、主动以及跨越企业边界等特性。商务智能的实时特性，能够有效缩短顾客和公司的距离，而实时商务智能可以对数据进行及时的处理，并在最短的时间

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客户关系管理的路径

—— 企业员工情绪管理

四川师范大学 罗遥 王旭磊

摘 要：客户关系管理(CRM)对于革新企业经营管理理念、增强企业核心竞争力、提高企业赢利能力具有十分重要的意义。本文在理清客户关系管理本质、阐明其重要性的基础上，分析其路径选择，提出一种不同于传统,主要着力于技术改进的路径选择，即加强企业员工情绪管理，并对企业员工情绪管理的基本意涵和方法途径做了说明。关键词：客户关系管理 情绪管理 企业文化 长尾理论 MIS ERG中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2011)01(c)-108-02

1 客户关系管理的本质及其重要性

自1999年客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)经媒体传入中国以来，众多学者结合中国自身具体情况作了大量研究。对于CRM的概念仍存在分歧与争议，尚无公认的定义。但对于CRM的本质，大家在认识上存在共性，客户关系管理是一种发展健全和完善企业与客户之间关系的新型管理系统，企业以顾客为中心，不断加强与顾客的交流沟通，借此了解顾客的需求并根据掌握的信息，对企业提供的产品和服务进行有针对性的改进和完善。在客户关系管理这一新型管理系统中，企业经营的中心由传统的产品或者市场转向客户，通过提高客户的忠诚度、认可度、美誉度和可信度来提高企业的利润，所以，客户关系管理从根本上说仍然是企业管理。客户关系管理这一管理思想的实现必须以先进的科学技术作为支撑平台，依赖于现代电子计算机技术和通信技术，通过技术来实现企业管理及业务流程再造，最终实现管理理念变革，增强企业的核心竞争力。

客户关系管理对现代企业而言具有十分重要的意义。主要体现在以下几个方面：其一，有利于企业经营管理理念革新。在信息化时代，信息已经成为一种非常重要的资源，但企业常常囿于各个部门条块分割或者时间精力的限制，无法将所掌握的信息科学有序地组织整合和加以充分利用。而客户关系管理要求企业积极主动去发现和挖掘客户价值，改变以往单纯靠追求规模压低价格来赢得竞争；其二，推动企业的信息化水平，降低企业经营管理成本。客户关系管理通过组织整合企业信息资源，实现企业信息共享，从而理更加信息化，提高企业的管理水平。智能商务能够为企业的总体规划提出具体要求，为企业提出更具可操作性的良好战略规划。在社会调研中发现，不同的行业，不同规模的企业信息化具有很多不同的特点，这也就要求各个企业要根据自身发展的需要，建立企业信息化建设培训体系。同时对各种有效信息资源进行整合并且充分的利用，使企业在前进过程中建立良好的信息化建设体系。一方面，智能商务能够加快企业的信息化进程，从而由信息化带动工业化进程，加快企业发展；另一方面，智能商务满足了企业信息化的需求，这样就促进企业信息产业的发展，在企业软件业得到发展的情况下，就为企业的信息化建设打下了坚实的基础，在企业未来的发展过程中，就是要不断地更新与改善企业的软件设施，从而使企业的信息化建设处于行业领先地位。因此，商务智能的应用，有效地保证了企业信息化建设的顺利进行。

总而言之，企业的信息化建设离不开商务智能，它是一个充满希望的新兴领域。我们要不断努力地去开发商务智能技术，研究出

改进企业工作流程，提高工作效率，降低经营管理成本；其三，提高

目标客户群对企业的忠诚度、认可度、美誉度和可信度。客户关系管理要求企业前期了解客户的工作要做得仔细深入，全面和系统提供有特色、有针对性的个性化服务，从情感上赢得客户的支持；其四，有利于增强企业的核心竞争力和赢利能力。企业经营管理以追求利润为导向，贯彻和实施客户关系管理有利于企业降低运营成本，争取客户，赢得市场，从而实现较高的利润回报。

2 客户关系管理的路径选择—— 员工情绪管理

关于客户关系管理的路径选择，我们首先应该认识到客户关系管理需要的两大支撑，即管理与技术。在目前已有的研究中，众多专家学者选择的是如何优化技术，在管理信息系统(Management Information System，MIS)和办公自动化系统(Office Automation，OA)的基础上进行研究和设计，主要是利用电子计算机技术和通信技术把众多服务功能集成在一个软件系统上，如客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、电话营销、客户服务、知识管理和呼叫服务中心等，这无非是一个软件从开发设计到运用实施的过程。但我们知道，一套方案或者一个软件系统的科学有效实施最为关键的是人，对于企业而言，企业员工是实施客户关系管理的关键。现代社会是一个以人为本的社会，技术和流程等外因只是客户关系管理的外在因素，而最为根本的内在因素在于企业员工。所以，本文认为在客户关系管理路径选择之时，我们还应该加强对企业员工行为的研究。本文选取员工情绪管理作为切入点，加强和做好员工情绪管理能够提高更多更好的商务智能理论和应用技巧。同时，还要将其广泛应用到企业的发展中去，要让企业从各个方面提升自己的综合实力，比如加快企业的体制和技术方面的创新，完善企业的管理制度等，惟有这样，才能有效地增强企业的竞争力，使企业长久立于不败之地。

商务智能在企业的信息化建设中的应用已经取得了一定的现如今，

成绩，但是这是远远不够的，我们还面临着许多问题和挑战。因此，我们要努力地探索和研究，争取为企业带来更大的运营效益。

参考文献

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[3] 郭琪瑶.计算数据分析在学生管理决策中的模式应用[A].江苏省

教育学会2006年年会论文集(综合二专辑),2006.

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/dnqi.html