管理信息系统概论课后习题答案

第1章 管理信息系统概论

习题答案

一、名词解释

数据：数据（Data）是记录下来的某种可以识别的符号，具有多种多样的形式，包括数字、文字、符号、图形、图像等，其形式也可以加以转换。

信息：信息是对数据的解释、运用与解算，只有经过解释数据才有意义，才成为信息。就本质而言，数据是客观对象的表示，而信息则是数据内涵的意义，只有数据对实体行为产生影响时才成为信息。

系统：系统（System）为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体或装置(部件)。系统泛指由一群有关连的个体组成，根据预先编排好的规则工作，能完成个别元件不能单独完成的工作的群体。系统分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。

复合系统：复合系统是自然系统和人工系统的组合。复合系统包括导航系统、交通管理系统和人-机系统等等。

信息系统：信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。

管理信息系统：管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一门新兴的学科，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强组织的信息管理，通过对组织拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高组织的管理水平和经济效益。

扁平化组织结构：扁平化组织结构是现代企业组织结构形式之一，这种组织结构形式改变了原来层级组织结构中的企业上下级组织和领导者之间的纵向联系方式，平级各单位之间的横向联系方式以及组织体与外部各方面的联系方式等。扁平化组织结构的优点是，能够提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。建立强大的管理信息系统可以使得企业组织结构扁平化。

虚拟型组织结构：虚拟型组织结构是一种只有很精干的核心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。被联结在这一结构中的两个或两个以上的单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，但却通过相对松散的契约纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。

企业再造：企业再造就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。

企业竞争优势：所谓企业竞争优势，是指企业在产出规模、组织结构、劳动效率、品牌、产品质量、信誉、新产品开发以及管理和营销技术等方面所具有的各种有利条件。企业

竞争优势是这些有利条件有利构成的整体，是企业竞争力形成的基础和前提条件。

制造资源计划：是现代化的管理方法与手段相结合，对企业生产中的人、财、物等制造资源进行全面控制，以达到最优的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的集成信息系统。它是随着计算机技术和管理理论的发展不断完善和提高的。

企业资源计划：ERP是先进的现代企业管理模式，目的是合理配置企业的制造资源，包括人、财、物、产、供、销等因素，以使之充分发挥效能，使企业在激烈的市场竞争中赢得优势，从而取得最佳经济效益。企业资源计划ERP系统在MRP Ⅱ的基础上扩展了管理范围，提出了新的管理体系结构，把企业的内部和外部资源有机地结合在了一起。ERP充分贯彻了供应链的管理思想，将用户的需求和企业内部的制造活动以及外部供应商的制造资源全部包括进来，体现了完全按客户需求制造的思想。

准时制生产：准时制生产是指在所需要的时刻，按所需要的数量生产所需要的产品(或零部件)的生产模式，其目的是加速半成品的流转，将资金的积压减少到最低的限度，从而提高企业的生产效益。

最优化生产技术：OPT方法正确认识到影响制造系统产出率的瓶颈环节，通过优化瓶颈环节的物流，提高制造效率，并对所有支持瓶颈环节的排序计划的工作环节排序。OPT方法的运用可大幅度减少在制品的数量。

敏捷制造：敏捷制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。

企业信息化：企业信息化是国民经济信息化的基础，指企业在产品的设计、开发、生产、管理、经营等多个环节中广泛利用信息技术，并大力培养信息人才，完善信息服务，加速建设企业信息系统。

二、选择题

1.信息系统能为管理的什么职能提供支持？（ D ） A.计划 B.组织 C.控制 D.以上全部

2.新闻记者常爱说“抢新闻”，这是指信息的（ B ）。 A.事实性 B.时效性 C.价值性 D.等级性

3.以下各点中哪个不是当代企业面临的竞争环境的特点（ C ）。

A.工作地点的虚拟化 B.经济的全球化 C.企业的规模化 D.电子商务

4.管理信息系统是一个（ C ）。

A.计算机系统 B.业务管理系统 C.人机系统 D.自然系统

5.以下叙述正确的是（ A ）。

A.MIS是一个人机系统 B.信息与载体性质有关

C.信息化就是计算机化加网络化 D.MIS的目标就是提高工作效率节省人力

6.ERP的核心是（ A ）。 A.ＭＲＰ B.ＭＲＰ Ⅱ C.ＭＩＳ D.ＣＩＭＳ

7.MRPⅡ的中文含义是（ C ）。

A.物料需求计划 B.企业资源计划 C.制造资源计划 D.计算机集成制造

8.信息流是物资流的（ C ）。

A.定义 B.运动结果 C.表现和描述 D.假设

9.某公司下面有几个工厂，其管理信息系统综合了从工厂一级到公司一级的所有财务方面的数据分析，使作业层的核算与上层的财务计划与控制结合起来，这种管理信息系统采取的结构属于（ B ）。

A.横向综合结构 B.纵向综合结构 C.纵横综合结构 D.层次和功能结构

10.管理信息系统的层次结构中，最高层是（ D ）。 A.事务处理 B.业务信息处理 C.战术信息处理 D.战略信息处理

11.不受传统组织边界或物理位置限制的，利用网络化的计算机信息系统将各种资源连接起来生产产品和服务的组织称为（ A ）。

A. 虚拟组织 B. 扁平化组织 C. 动态组织 D. 现代组织

三、判断题

1.信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。（ √）

2.通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（√ ）

3.信息系统是计算机软件和硬件的集合。（ × ）

4.管理信息系统是为组织高层管理监督和控制业务活动、有效地分配资源提供所需信息的计算机应用系统。（× ）

5.ERP主要关注的是组织内部供应链资源及活动的集成。（× ） 6.扁平化组织结构是一种现代企业组织结构形式。（√ ） 7.企业再造从根本上重新思考并彻底重新设计企业组织结构。（× ） 8.应用信息系统通过加强供应商关系的管理，可以降低原材料的成本。（√ ） 9.最优化生产技术能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。（× ）

10.客户关系管理、生产制造和管理、办公自动化、计算机辅助设计等都属于管理信息系统的范畴。（√ ）

四、问答题

1.信息与数据有何联系？

信息与数据是不可分离的。数据经过处理过后还是数据，处理数据是为了便于更好地解释。信息是对数据的解释、运用与解算，只有经过解释数据才有意义，才成为信息。就本质而言，数据是客观对象的表示，而信息则是数据内涵的意义，只有数据对实体行为产生影响时才成为信息。

2.信息系统的基本类型有哪些？ 从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统(Data Processing System,简称DPS)、管理信息系统(Management Information System,简称MIS)、决策支持系统(Decision Sustainment System,简称DSS)、专家系统（Expert System）和虚拟办公室（FEIM Studios）五种类型。

3.如何理解管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统？ 1）管理信息系统的发展是伴随着计算机技术的发展而展开的，之所以有管理信息系统的产生，计算机技术是它得以存在的基础，计算机技术的发展直接推动了管理信息系统从低级低效发展到了高级高效。其次，管理信息系统作为一个基于计算机的系统，其数据分析，软件开发等都需要技术的支持，同时，对于管理信息系统的开发和使用都需要专业的人来做，因此说管理信息系统是一个技术系统。

2）管理信息系统是社会系统的抽象表达，社会系统的各个实体之间通过信息发生相互作用，而把这些实体抽象成为管理信息系统里的节点，将不可见的信息具体化，进行分类、检索和储存，提高信息的质量，就可以提高实体之间交流和相互作用的效率。任何一个实际有效的管理信息系统都是一个社会系统的映像，管理信息系统的运作可以提高社会系统的运作效率，它实际上也是社会系统的一部分，是社会系统高度发达的产物。

4.管理信息系统的结构指什么？ 管理信息系统是组织信息系统的核心，贯穿于组织管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广义结构。包括基于管理任务的系统层次结构、基于管理职能的系统结构和管理信息系统结构的综合。

5.管理信息系统的分类包括哪些？ 1）根据系统的功能、目标、特点和服务对象不同，从层次上可以分为业务管理系统、管理信息系统和决策支持系统。

2）从系统的功能和服务对象，可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。

6.传统的企业组织结构形式有哪些？

传统的企业组织结构形式，大致经历了直线制、职能制、直线职能制、直线职能参谋制、事业部制、矩阵制等各种不同的形式。它们的共同点是它们都按职能的不同划分部门所形成的垂直型组织结构形式。

7.为什么强大的管理信息系统可以使得企业组织结构扁平化？

管理信息系统能够降低信息获取的成本并拓宽信息传播的范围，从而使牢固的金字塔结构得以改变。管理信息系统能把信息从操作部门直接传递给高层管理者，从而越过了中层管理者。管理信息系统还可使高层管理者通过通信和计算机网络直接与操作部门取得联系，

而不必通过作为中介的中层管理者。所以，管理信息系统会使组织变得更加集权化，高层管理者的控制能力进一步增强，控制范围进一步扩大，并趋向于逐渐取消中层管理，企业组织结构变得更为扁平。

8.信息技术部门在业务流程再造时应该注意哪些问题？ 为了能够更有效地实施BPR项目，信息技术部门必须在整个流程再造的工程中扮演更为积极的角色。它必须做到：

1）增加在BPR项目所有相关领域的参与程度； 2）为业务分析提供有关自动化流程的关键信息； 3）建立符合短期和长期改造需求的转型战略； 4）增强对目标系统的业务流程的整合；

5）在目标应用中保持现有的业务规范和相关内容。

9.信息系统从哪些方面可以获得竞争优势？

1）成本优势。

①采购成本的降低。 ②库存成本的降低。 ③销售成本的降低。 2）速度优势。

①快速的订货和定单处理。 ②敏捷制造。

③供应商的及时的送货。 3）机动优势。

①获取相关的信息。

②通过信息进行市场定位，制定生产计划。

10.介绍MRP Ⅱ系统的工作原理。

MRP Ⅱ的核心在于各级计划系统。计划是为实现一定的目标而制定的行动方案；控制是为保证计划的完成而采取的措施。在MRP Ⅱ中，计划从粗到细，从长期到短期，从一般到具体分为经营计划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划五个层次。五个层次的计划都是从不同的角度解决生产管理中三个共同的问题：确定制造的目标；确定制造的资源；缩小能力需求与可用能力的差距。

11.ERP与MRP Ⅱ的主要区别有哪些？ 1）在资源管理范围方面的差别:MRP Ⅱ主要侧重对企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRP Ⅱ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动、以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上所有环节进行有效管理。

2）在生产方式管理方面的差别：MRP Ⅱ系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，ERP则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业的这种多角化经营需求。

3）在管理功能方面的差别：ERP除了MRP Ⅱ系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、实验室管理、设备维修和备品备件管理；支持对工作流（业务处理流程）的管理。

4）在事务处理控制方面的差别：MRP Ⅱ是通过计划的及时滚动来控制整个生产过程，它的实时性较差，一般只能实现事中控制。而ERP系统支持在线分析处理OLAP（Online

Analytical Processing）、售后服务即质量反馈，强调企业的事前控制能力，它可以将设计、制造、销售、运输等通过集成来并行地进行各种相关的作业，为企业提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力。

此外，在MRP Ⅱ中，财务系统只是一个信息的归结者，它的功能是将供、产、销中的数量信息转变为价值信息，是物流的价值反映。而ERP系统则将财务计划和价值控制功能集成到了整个供应链上。

5）在跨国（或地区）经营事务处理方面的差别： ERP系统应用完整的组织架构，从而可以支持跨国经营的多国家地区、多工厂、多语种、多币制应用需求。

6）在计算机信息处理技术方面的差别：随着IT技术的飞速发展，网络通信技术的应用，使得ERP系统得以实现对整个供应链信息进行集成管理。

12.管理信息系统发展趋势有哪些？

1）智能化 2）细分化 3）专业化 4）网络化 5）移动化

13.企业信息化的内涵体现在哪些方面？ 1）企业管理一体化、柔性化 2）生产自动化

3）产品设计自动化和产品智能化 4）商务活动电子化,即电子商务 5）信息管理与传播自动化、网络化

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