欣欣家园售楼部管理制

欣欣家园售楼部管理制度

一、 考勤制度 1、

工作时间（随公司工作时间的调整而变化）

上午8：00～12：00 下午2：00～17：30 值班时间： 延至18：00

2、迟到：超过上班时间5分钟仍未到岗，视为迟到，迟到每次罚款10元，，三次以上者再加罚款50元，迟到20分钟以上1时以内，每次罚款20元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。

3、早退：早退者每次罚款10元，三次以上者再加罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。

4、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，一个月内累计三次扣除本月底薪。

5、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。

6、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予10元/次罚款处罚。

二、休假制度

1、病假、事假须及时向销售主管请假，并获批后方可休假。未经许可仍坚持休假，视为旷工。

2、病假需出示医生证明，事假应说明原因。

3、每周销售人员轮休一次，根据业务需要随时间调整，当个人休假与工作安排发生冲突时，应以工作为先，大局为重。 4、公司刊登广告日、促销活动期间任何售楼员不得请假。

三、行为规范

1、员工每天按值日表轮流打扫卫生，保持室内干净，桌面整洁，文件整齐。

2、值班员工下班前应检查是否关好门窗（售楼处、样板间）。 3、值班员工下班应做到人走灯灭，关闭空调、水、电，切断有关设备电源。

4、工作期间必须统一着装，制服必须保持整洁；不得穿休闲服及其他奇装异服，梳怪异发型；女生须化淡妆、禁化浓妆上班。

5、在工作时间禁止吃东西、聊天、睡觉。

6、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 7、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电脑、玩手机等。

8、不得在客户视线范围内化妆。 9、不允许长时间接打私人电话。

10、不允许在办公室内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。

11、不得在销售资料上乱涂乱画。 12、上班前不得饮酒。

13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。 14、严禁使用办公电话拔打信息台或长途电话。

15、销售人员接待完客户后必须恢复台面的整洁和桌椅的摆放整齐。

16、不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下。

17、 任何看见客户进门的同事都要主动与客户打招呼，同时提醒

按顺序应接客户的售楼员注意。

18、 谈判期间，主谈售楼员禁止接听私人电话及私人拜访，禁止

任何打断谈判的行为；

19、 销售人员必须认真填写协议合同，因销售人员的疏忽填错协

议合同而引起纠纷，一次罚款50元，给公司造成损失的由销售人员自行承担。

20、 严格按照公司的承诺和企划部提供的资料向客户介绍，不准

超范围承诺，如因销售人员的私自承诺给公司造成损失的由销售人员自行承担。

违反以上规定者视情节轻重，酌情给予处罚。

四、待客制度

1、 销售人员必须按顺序接待客户，所有顾客到访以介绍沙盘为基

准，视为一批新客户，列入现场轮值待客次数。

2、 如果来电客户登记本里做了原始登记的,到现场参观并指定找

某销售人员的不列入轮值待客。

3、 作原始登记的来电顾客到访，如忘记接听电话销售人员的名字

者，列入现场轮值待客规则，视为一批新客。

4、 当值售楼员在等待新顾客时应自觉坐在接待前台当值。并应自

觉在待客轮值表格上打勾以作待客标记，如忘记打勾的，下一位售楼员在给已接待新客户的当值售楼员在待客表格上打勾以作待客标记。

5、 踩盘客户来访，并在进门时表明身份者不列入轮值规则，如没

有表明身份或在销售人员介绍期间表明身份的，列入轮值待客规则，视为一批新顾客。

6、 当值售楼员没有在接待前台值班者，被超过接客机会的，不再

给予补接顾客机会。上级领导安排其他工作事项除外。 7、 当值售楼员A不能以任何理由长时间（超过10分钟）不在接待

前台当值，（包括打电话联系客户，与其他同事聊天等），上级领导安排其他工作事项除外。

8、 如销售人员外出踩盘者，被超过待客机会的，给予补接机会，

另外由于上级领导安排销售人员作其他工作时被超过待客机会的补回待客次数。

9、 与公司有业务来往的顾客要求销售人员介绍小区（在没有表明

不想购房的情况下），列入待客轮排规则，并计入当值人员接客次数。视为一批新顾客。

10、 本公司人员、与公司有业来往的人员介绍朋友前来购房者，按

正常排序待客，视为一批新顾客，计入当值售楼员待客次数。非当值人员上前招接并没有交接给当值售楼员的，以抢客论处。如顾客指定由其他销售人员接待，其他销售人员要表明公司待客制度并将当值售楼员介绍给顾客，让其为顾客介绍小区。 11、 若当值人员在接待前台当值情况下，顾客到访被其它销售人员

接待了，视其它销售人员为抢客户。

12、 当值人员接待客户时必须问客户：以前有没有来参观过？家里

其他人有没有来参观过本楼盘？如不按此程序做的，一次罚款10元钱。

13、 当值人员不按轮值规定，没通知原始接待者（在现场）自行上

前接待，按抢接客户处罚；

14、 当值人员不在现场，（公司领导安排工作除外）一次罚款10元

钱。

15、 怠慢、冷淡客户 （1）、第一次罚款10元

（2）、第二次罚款20元 以后依次递增 16、 当着客户的面争吵严重影响公司形象的：

（1）、第一次发现，挑头者罚款100元及扣除本月佣金的20%，其他

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