电信客户经理工作计划

电信客户经理工作计划

xxxx年已经过去，承载着我们太多梦想和期待的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年，

新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任，共同的期待，共同的使命——翻开新的

日历，许下新的愿望，作出新的计划.

我们青云西区域处在市中心位置，共有客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户（含中小型企业等）220

户左右：我们将这些客户群进行了细致的划分，每位客户经理都有比较全面的客户资料。

在“元旦”期间，我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但

要努力发展新的业务，更要加大客户存量保有，尽量避免客户的流失，对高端客户进行24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定期向客户进行礼品

赠送、新业务资费介绍。

xxxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向，树立品牌意识，全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务；加大“我的e 家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导

下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象；加大KPI考核，让每位客户经理都有责任感、使命感，因为我

们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以，我们必须这样要求。

客户经理计划应有条不紊地开展，既是客户关系管理的重点，也是网络建设发展的需要，更是客户经理提高综合素质，实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此，如何

有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题，

结合卷烟商品营销知识的学习，本人认为应该侧重从指标分解，细化市场着手开展有客户

经理计划地工作。

当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其

中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理，首先应在每月的

月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，特别是在主观

上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中，予以改进，运用营销观念，克服消极因素，发扬积极的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营

工作走向新局面；其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节

变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握；最后，应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满

足状况与存在的需求，包括潜在的需求，积极予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售，

从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进

有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

①工作内容：通过会议中回顾和总结昨天的工作，进行业绩分析，认识到其不足，对

其批评，共同交流，找到好的方法和途径，解决市场遗留问题，恢复市场肌体，提高工作

效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑问)

③校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进行

沟通，开办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进行培训，了解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

根据《事业单位人事管理条例》(国务院652号令)、《事业单位公开招聘暂行规定》(人事部令〔2020〕第6号)、省委组织部、省人事厅、省编办、省财政厅《关于事业单位

新进人员实行公开招聘的意见》(豫人〔2020〕55号)和市委组织部、市人事局《驻马店市事业单位公开招聘人员实施办法(试行)》(驻组发〔2020〕2号)，正阳县畜牧局、住建局、气象局、国土局、人社局决定面向社会公开招聘事业单位工作人员24名。

有客户经理计划地开展工作，重在任务分解、市场细化，关键在落实。学习《卷烟商

品基础知识》的人都知道这样一个概念：市场=人口＋购买力＋购买欲望，换言之，市场

等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素，既具备了人口的条件，又具备了购买力

和购买欲望。据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场，顾客就是最基本的

市场，也就是我们划分的基础市场，更是必须牢牢掌握的基础的市场。作为客户经理应该

将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析，结合市场信息融会贯通地运用营销理念，进行深

层次地分析、汇总，对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途，都要有准确的判

断和预测。并能够采取针对性措施，调整相应的营销策略和服务方式，发挥营销功效，引

导消费。通过经营户牢牢抓住终端顾客，努力促进销售、提高结构。最终，分解、落实并

完成工作客户经理计划，实现经营工作目标。

作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理计划和基本目标，是永远不可能达到

胜利的彼岸的。每个人，每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，

而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何达到目标、实现客户经理计划

自然是心中无数了。

在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长了解其客户经

理工作情况，加强其维护和业绩促成。

一位成功的销售人员介绍经验时说：我的秘诀是把目标数表贴在床头，每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来，提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

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