电信客户经理工作计划

更新时间:2023-04-06 10:25:01 阅读量: 教育文库 文档下载

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电信客户经理工作计划

xxxx年已经过去,承载着我们太多梦想和期待的xxx年将翻开崭新的一页,当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始,我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。新的一年,

新的机遇、新的挑战摆在我们面前。共同的责任,共同的期待,共同的使命——翻开新的

日历,许下新的愿望,作出新的计划.

我们青云西区域处在市中心位置,共有客户数19630户左右,其中固话用户9300左右,小灵通用户10000户左右,宽带用户400户左右,商铺客户(含中小型企业等)220

户左右:我们将这些客户群进行了细致的划分,每位客户经理都有比较全面的客户资料。

在“元旦”期间,我们组织客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区进行”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。在xxx年我们不但

要努力发展新的业务,更要加大客户存量保有,尽量避免客户的流失,对高端客户进行24小时保姆式服务,跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力,不定期向客户进行礼品

赠送、新业务资费介绍。

xxxx年,强化执行将是业务转型的主旋律。做为客户经理我们一定要强化客户导向,树立品牌意识,全方位为用户提供网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大“我的e 家”“世界通”等新业务的推广。用转型业务,拉动全年区域内预算任务,完成公司领导

下发的各项硬性指标任务。在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标,做到能者多劳,杜绝“大锅饭”现象;加大KPI考核,让每位客户经理都有责任感、使命感,因为我

们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。所以,我们必须这样要求。

客户经理计划应有条不紊地开展,既是客户关系管理的重点,也是网络建设发展的需要,更是客户经理提高综合素质,实现既定客户经理计划、目标的重要途径。因此,如何

有客户经理计划地开展经营工作是当前每个客户经理、也是网络建设中的一个重要课题,

结合卷烟商品营销知识的学习,本人认为应该侧重从指标分解,细化市场着手开展有客户

经理计划地工作。

当前开展的客户经理计划工作制,就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作,其

中心就是目标细化,制定销售任务的分解客户经理计划。作为客户经理,首先应在每月的

月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩,找出成功的经验、失败的因素,特别是在主观

上查找原因,进行客观分析,予以总结、归纳。并在下月的客户经理计划工作中,予以改进,运用营销观念,克服消极因素,发扬积极的、正确的因素,扬长避短,不断促进经营

工作走向新局面;其次,对于市场的变化,要密切注意动向,从中观的角度看待市场季节

变化、环境影响、消费需求。从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化,注意全面把握;最后,应该从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满

足状况与存在的需求,包括潜在的需求,积极予以发掘、引导。全方位、多层次促进销售,

从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来,促进

有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

①工作内容:通过会议中回顾和总结昨天的工作,进行业绩分析,认识到其不足,对

其批评,共同交流,找到好的方法和途径,解决市场遗留问题,恢复市场肌体,提高工作

效率。(内容:新增资产,开户数,客户疑问)

③校企合作:这个是创新招聘的一中新方式,目前还没有成功,通过与学校领导进行

沟通,开办期毕业生校企合作,在毕业生毕业前进行培训,了解其优秀成员,招募到公司(在与深圳职业技术学院进行中)

根据《事业单位人事管理条例》(国务院652号令)、《事业单位公开招聘暂行规定》(人事部令〔2020〕第6号)、省委组织部、省人事厅、省编办、省财政厅《关于事业单位

新进人员实行公开招聘的意见》(豫人〔2020〕55号)和市委组织部、市人事局《驻马店市事业单位公开招聘人员实施办法(试行)》(驻组发〔2020〕2号),正阳县畜牧局、住建局、气象局、国土局、人社局决定面向社会公开招聘事业单位工作人员24名。

有客户经理计划地开展工作,重在任务分解、市场细化,关键在落实。学习《卷烟商

品基础知识》的人都知道这样一个概念:市场=人口+购买力+购买欲望,换言之,市场

等于顾客。因为顾客本身就具备了市场的三要素,既具备了人口的条件,又具备了购买力

和购买欲望。据此,我们断言:市场就是顾客(群体),顾客就是市场,顾客就是最基本的

市场,也就是我们划分的基础市场,更是必须牢牢掌握的基础的市场。作为客户经理应该

将任务分解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至是终端顾客等综合情况结合起来考虑。通过每天销售情况总结、数据分析,结合市场信息融会贯通地运用营销理念,进行深

层次地分析、汇总,对客户的现状、可能出现的变化、以后的发展前途,都要有准确的判

断和预测。并能够采取针对性措施,调整相应的营销策略和服务方式,发挥营销功效,引

导消费。通过经营户牢牢抓住终端顾客,努力促进销售、提高结构。最终,分解、落实并

完成工作客户经理计划,实现经营工作目标。

作为一名卷烟销售人员,如果没有工作客户经理计划和基本目标,是永远不可能达到

胜利的彼岸的。每个人,每一项事业都应该有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念,

而不少人往往是做一天和尚撞一天钟,目标模糊,那么如何达到目标、实现客户经理计划

自然是心中无数了。

在具体工作的开展当中,由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在,所以在初访前,有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。

目前有岗厦交通银行和网点,建业小区网点,通过网点巡查和银行行长了解其客户经

理工作情况,加强其维护和业绩促成。

一位成功的销售人员介绍经验时说:我的秘诀是把目标数表贴在床头,每天起床就寝时都要把今天的完成量和明天的目标量记录下来,提醒自己朝目标奋斗。由此可见“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客户经理计划和目标都能通过努力得以实现。

感谢您的阅读,祝您生活愉快。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/dk2l.html

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