第4小组案例 联想电脑公司的称谓问题

案例 联想电脑公司不许叫“总”

杨元庆，联想电脑公司总经理，以前大家见面时称他为“杨总”，如今你如果去联想就不会听到有人再叫“杨总”了，员工对他都是直呼其名。

联想电脑公司有三级总经理，称得上“总”的人数有200我人，以前大家见面时，你会听到一片叫“总”的声音，这一现象引起了总经理室（联想电脑公司最高决策机构）的注意。大家习惯叫“总”，这跟中国对领导长辈尊重的传统有关，员工也有反映不叫就会给人一种不尊重的感觉。如果从存在的现实看，叫“总”正面看来是表示一种尊重。但西方国家并没有这种习惯，这只是中国对领导的尊称，而中国公司在同事同级之间往往又不这么叫。这里面其实体现着不平等，只有下级对上级的尊重，而没有上级对下级的尊重。

总经理还发现，有些领导很在乎这么叫，把其作为个人权威的体现。长期以来，员工就把这种称谓变成一种约束。称谓带“总”，还不利于干部的能上能下。一个人如果习惯被大家喊做“总”，一旦撤换就会感到很难过，就可能有抵触情绪。大家见面也会咸到不好称呼了，从这一点看，以前叫“总”大家感到很正常，不叫“总”就不正常了，这正说明叫“总”是不平等的。

联想作为一个年轻的企业，提倡的是对所有的人都尊重，尊重是没有差异的，员工既要尊重领导，领导也要尊重员工。如果这个也叫“总”，那个也叫“总”，给人一种充满权力等级的味着，会造成一种僵化的企业氛围，影响员工发挥创造力，影响企业的创新与发展。

这么看，员工称呼领导就没有必要带“总”。

说起来容易，做起来难。这件事在推进过程中也经过了反复。

此事先从最高推开，总经理室互相不能叫总了，后来在全公司明确规定不能称总。负责企业文化的部门策划了一系列办法，第一步先出了一个规空，比如杨元庆自已推荐了三种叫法：杨元庆、杨先生和元庆。规定还制定了违反规定进行罚款的办法。第二步，在联想电脑每月销售量如起过历史纪录当月底就召开简单的庆功会，专门设计了现场请员工上台来对杨元庆直呼其名。这些做法可谓又详细又具操作性，但过了一周总经理室发现有的员工直呼其名就是开不了口，他们从心里感到很不习惯，叫“总”的现象又的“复辟”的倾向。经过分析原因，总经理室发现大家对直呼其名并没有从根本上理解，没有提出一种办法使大家感到不叫就舒服，这说明方法不够。最关键的是总经理室没把这件事看透，到底彼此直呼其名是干什么。这件事本来是给员工谋利，给员工创造一个人人平等的环境。。但在某种程度上，员工叫错就要被罚款，感到有种被罚的感觉。这么做就是种倒错的做法，如像变成了领导要求员工做什么，“要求”就会使员工感到痛苦，人只有把做某件事当做追求快乐才能把它做好。

通过这件事，联想电脑总经理室认识到，光靠下一个文件规定怎么怎么做本身就体现着不平等。

认识到位就重新来第二轮。每天上班前总经理室所有成员就站在大门前，员工来时他们主动上前问好，胸前挂着“请叫我某某”的牌子。同时大办公地点的醒目处写上“称谓无‘总’，走进文明”的标语。公司内部网上开设讨论区，每一个员工都可以对此发表义论，网上还随时发布活动消息。通过不断地重复来改变大家叫“总”的习惯。这一轮是总经理室真正参与进来，实现的平等行动。这个过程领导和员工双方都有了新的感受，大家感到真正受到了尊重。

结果这一轮见效很快，叫“总”的现象基本不见了。虽然有人有时直呼其名还张不了口，但大家明白再叫“总”是不行了。

联想电脑的称谓问题也是走过了一个过程，一开始大家互称“老师”，这跟联想是个学术味很浓的企业有关；第二阶段由于企业要大发展，必须强调组织性和纪律发生，强化对权力的认可，这一阶段叫“总”又成为必然；取消叫“总”又是一种回归，是种上升式的回归，这也是社会竞争和企业发展的结果。

提示问题：

1、结合案例分析地位与地位符号在群体在有怎样影响？

2、联想不许叫“总”这个群体规范是怎样形成的？对群体有怎么样的影响？ 3、从联想电脑的称谓走过的过程，给你什么启示？

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