管理信息系统复习提纲

第一章 管理信息系统的基本知识

1、什么是信息？请说明数据与信息的关系。

答：1.信息是关于客观事物的可通讯的知识。2.数据与信息的关系： （1）信息是有一定含义的数据；（2）信息是经过加工的数据；（3）信息是对决策有价值的数。

2、信息具有哪些基本属性？ 答： 信息的基本属性是：

1.客观性：客观性是信息的首要特征和基本的性质

2.价值性：信息的价值=使用信息所获得的收益-获取信息所有成本 3.共享性：有利于信息成为一种资源 4.扩散性：信息扩散是其本性

5.传输性：传输成本远远低于传输物质和能源 6.时效性：信息随时间变化其效能有所变化 7.等级性：不同级的管理要求不同的信息

8.不完全性：客观事实的信息通常难以一次就全部获得 3、什么是系统？系统是有哪4个方面的特性？

答1.系统是由处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整目的而存在的集合。 2.系统的特性：

整体性：整体大于部分和；

目的性：必须有目标，不是单一，有的冲突； 相关性：元素与子系统间即互相依赖又相互制约； 环境适应性：系统必存在于一定的环境中。

4、什么是管理？作为管理客体的对象一般可以分为哪几类？

答：1.管理是指一定组织中的管理者在特定的环境中为了某种目标，应用各种思想、理论和方法对所拥有的资源进行有效的计划、组织、指挥、协调和控制，以求以最小的投入获得最好 或最大的产出目标的过程。 2.作为管理客体的对象一般可以分为以下几类：

(1)物:（包括动植物）：如图书管理、设备管理、农田管理 (2)人：学生管理、病人管理、人事管理 (3)组织：企业管理、学校管理 (4)任务：生产管理、财务管理

(5)自身：思想管理、身体管理、行为管理。 5、管理信息系统具有哪些基本功能？ 答： 管理信息系统具有以下基本功能： （1）数据处理功能； （2）计划功能； （3）控制功能；

（4）预测和辅助决策功能。

6、从概念上看，管理信息系统由哪几个部件组成？ 答：从概念上看，管理信息系统由四大部件组成 (1)信息源：信息源是信息产生地 (2)信息用户：信息用户是信息的使用者

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(3)信息处理器：信息处理器是对存储在计算机中的数据按业务逻辑的要求进行加工，处理，将数据转变为有用的信息提供给各种信息用户 （4）信息的管理者：信息管理者负责信息系统的设计实现 7、试说明管理信息系统的物理结构。

答：管理信息系统的物理结构可以理解为构成管理信息系统的硬件构成，包括

网络、就算机系统等。管理信息系统的物理结构随着信息系统及信息技术的发展有较大的变化，早期多为单元系统，后发展为基于小型机或者大型机/终端的信息系统结构目前广泛应用于基于因特网架构的信息系统。 8、试说明管理信息系统的软件结构。

答：管理信息系统的软件结构广义上是支持管理信息系统的各类软件所构成的系统结构，一般包括通用的操作系统、数据库管理系统和专用的管理信息系统。

一个管理信息系统自身的软件结构一般包括以下六部分

（1） 电子数据处理结构部分；主要完成数据的收集、输入、数据的管理、查询、

基本运算、日常报表的输出

（2） 分析部分；主要在电子数据处理系统基础之上对数据进行深加工 （3） 决策部分；管理信息系统的决策模型多限于以解决结构化得管理决策问题

为主

（4） 数据库部分；主要完成数据的存储，组织，备份等功能 （5） 接口部分；和系统之外的数据和系统进行数据交换 （6） 界面部分

9、什么是决策支持系统？

答：决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行

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半结构化或非机构化决策的计算机应用系统 10、什么是电子商务系统？

答：从狭义上讲，电子商务是指在网上进行交易活动，包括通过Internet买卖

商品和提供服务。从广义上讲，是指利用Internet、Intranet、Extranet来解决商业交易问题、降低产、供、销成本问题。开拓新的市场，创造新的商机，通过采用最新网络技术手段，从而增加企业利润的所有商务活动。

第二章 管理信息系统技术基础

3、简要说明冯诺依曼计算机结构的基本思想

答：美籍匈牙利数学家约翰?冯?诺依曼，1947年领导的计算机研制小组提出存

储程序和二进制：任何复杂的运算都可以分解一系列简单的操作步骤，这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为“指令”的基本操作，如加法指令、减法指令等；计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。 6、什么是DBMS?DBMS的主要功能有哪些？

答：1.数据库管理系统(database management system)是一种操纵和管理数据

库的大型软件，是用于建立、使用和维护数据库，简称dbms。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。用户通过dbms访问数据库中的数据，数据库管理员也通过dbms进行数据库的维护工作。它提供多种功能，可使多个应用程序和用户用不同的方法在同时或不同时刻去建立，修改和询问数据库。它使用户能方便地定义和操纵数据，维护数据的安全性和完整性，以及进行多用户下的并发控制和恢复数据库。 2.它所提供的功能有以下几项：

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（1）数据定义功能。DBMS提供相应数据语言来定义（DDL）数据库结构，

它们是刻画数据库框架，并被保存在数据字典中。

（2）数据存取功能。DBMS提供数据操纵语言（DML），实现对数据库数据的

基本存取操作：检索，插入，修改和删除。

（3）数据库运行管理功能。DBMS提供数据控制功能，即是数据的安全性、

完整性和并发控制等对数据库运行进行有效地控制和管理，以确保数据正确有效。

（4）数据库的建立和维护功能。包括数据库初始数据的装入，数据库的转

储、恢复、重组织，系统性能监视、分析等功能。

（5）数据库的传输。DBMS提供处理数据的传输，实现用户程序与DBMS之间

的通信，通常与操作系统协调完成。

7、什么是关系型数据库？关系型数据库的特点是什么 ？ 答：关系数据库及其特点

1．关系数据库由关系模型构成的数据库就是关系数据库。关系数据库由包含

数据记录的多个数据表组成，用户可在有相关数据的多个表之间建立相互联系。在关系数据库中，数据被分散到不同的数据表中，以便使每一个表中的数据只记录一次，从而避免数据的重复输入，减少冗余。? 关系术语⑴关系 一个关系就是一张二维表，每一列是一个相同属性的数据项，称为字段；每一行是一组属性的信息集合，称为记录。关系可以用关系模式描述，其格式为：关系名（属性 1 ，属性 2 ?属性 n ）。⑵主关键字 是用来唯一标识关系中记录的字段或字段组合。⑶外部关键字 是用于连接另一个关系，并且在另一个关系中为主关键字的字段。 2．关系数据库的主要特点

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13、 系统测试分为哪4个过程？

答：(1)单元测试:单元测试在早期实施，侧重于核实系统的最小可测试元素，

对单项进行测试或对一段子程序进行测试，包括对一行一行的代码进行基本测试。

(2)集成测试:是将模块按照设计要求组装起来的进行测试，主要目标是发现与接口有关的问题

(3)系统测试:是将被测试的系统作为整个基于计算机系统的一个元素 (4)验收测试:是为了证明接受测试系统的满足需求

第八章 面向对象的分析与设计

1、什么是面向对象方法，面向对象方法具有哪些特点？

答：1.面向对象方法按人们认识客观世界的系统思想方式，采用基于对象的概

念建立模型，模拟客观世界分析、设计、实现软件的方法。简言之，面向对象就是面向对象本身，面向对象和分析过程就是认识客观世界的过程。 2.特点：

（1）把对象作为融合了数据及在数据上的操作行为的统一软件构架，用对象分解取代了传统方法的功能分解。

（2）把所有对象都划分为类。每个类定义了一组数据和一组操作，类是对具体有相同数据和相同操作的一组相似对象的定义。

（3）按照父类与子类的关系，把若干个相关类组成一个层次结构的系统。下层派生类自动拥有上层基类中定义的数据和操作，这种想象称为继承。 （4）对象披此之间仅能通过发送消息相互联系，对象的所有私有信息都被封装在对象内，不能对外界直接访问，这就是分装性。

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3、什么是UML？UML的主要特点可以归结为哪几点？

答：1.UML是一种定义良好、易于表达、功能强大、通俗的标准建模语言，它融

入系统开发工程人领域的新思想、新方法和新技术。 2.主要特点：

（1）支持面向对象技术（2）可视化（3）独立于过程 （4）独立于程序设计语言（5）易于掌握使用 8、面向对象分析大体上按照什么顺序进行？ 答：面向对象分析大体上按上按照下列顺序进行：

建立对象模型：复杂问题的对象模型由以下五个层次组成：主题层、类-对象层、结构层、属性层和服务层

建立动态模型：当问题设计交互作用或者时序时，建立动态模型则是很重要的 建立功能模型：从功能角度描述属性值的变化和相关的函数操作，表明了系统中数据之间的依赖关系以及有关的数据处理功能，它是一组数据流图组成 定义服务：需要先建立起动态模型和功能模型 11、简述建立动态模型的步骤：

答：（1）准备脚本 ：脚本是系统在某一执行期间内出现的一系列事件 （2）确定事件 ：从脚本事件中提取出事件

（3）准备事件跟踪表：把脚本表示成一个事件跟踪表 （4）构造状态图：反映对象接收和发送事件 12、简述建立功能模型的步骤有哪些？

答：（1）确定输入值，输出值：先列出输入输出值，输入、输出值是系统与外

界之间的事件参数

（2）建立数据流图：数据流图说明输出值是怎样从输入值的来的，数据流图通

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常按层次组织

14、面向对象设计的准则 答：1.模块化 :对象就是模块

2.抽象:面向对象不仅支持过程对象，而且支持数据抽象 3.信息隐藏:通过对象的封装性来实现的

4.低耦合 :主要是指不同对象之间相互关联的紧密度 5.高内聚；

(1)操作内聚:一个操作应该完成一个且仅完成一个功能

(2)一般-特殊内聚:设计出的一般-特殊结构，应该符合大多数人的念 (3)类内聚:一个类应该只有一个用途

15、面向对象设计的启发规则有哪些？ 答：（1）设计结果应该清晰易懂 （2）一般特殊结构的深度应适合 （3）设计简单类 （4）使用简单协议 （5）使用简单操作 （6）把设计变动减至最小 （7）可重用

18、简述面向对象设计中如何设计任务管理子系统 答：（1）确定事件驱动型任务；主要完成通信工作

（2）确定时钟驱动任务；某些任务每隔一定的时间间隔就被触发以执行某些处理

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（3）确定优先任务；优先任务可以满足高优先级或者低优先级

（4）确定关键任务；关键人物是关系到系统成功或者失败的那些关键处理 （5）确定协调任务；当系统中存在三个以上任务时，就应该增加一个任务，用它作为协调任务

（6）确定资源需求；必须通过计算机系统负荷来估算Cpu的处理能力 19、简述面向对象设计中如何设计数据管理子系统

答：（1）选择数据存储管理模式：文件系统用来长期保存数据，具有成本低和

简单的特点

（2）设计数据管理子系统：设计数据管理子系统，既需要设计数据格式又需要设计相应的服务

第九章 信息系统的管理和安全保障

5、管理信息系统项目管理中包括的内容有哪些？

答： (1)任务管理：将这个开发工作划分成一个个较细的具体任务 (2)计划编制与进度控制：进一步明确任务的开始和结束时间、任务之间 (3)人员管理：信息系统的开发一定要做好人员的组织管理工作，人在项目中

既是成本，又是资本。

(4)经费管理：首先要制定好经费开支计划，包括各项任务所需的资金分配，

系统开发时间表及相应的经费开支，各任务可以出现的超支情况及应付办法等。

(5)审计与控制：是保证开发工作在预算的范围 (6)风险管理：注意技术方面必须满足要求

6、管理信息系统开发的文档管理有哪些要求？主要工作任务是什么？

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答： 1.要求：

(1)文档管理制度化。必须形成一套的文档管理制度，根据完善的制度 来协调、控制系统开发工作，并以此对每一个开发成员的工作进行

(2)文档编写标准化。在系统开发前制定或选择统一的文档编写标准，在标准的制约下，开发人员完成所承担任务的文档编写。

(3)保证文档的一致性。信息系统开发过程是一个不断变化的动态过程，一旦需要对某一个文档进行修改，要及时、准确地修改与之相关的文档。

(4)文档管理有专人负责。项目开发过程形成的文档应指定专人负责，父子文档的保管、整理和借阅。 2.主要任务：

(1)文档标准与规范的制定。 (2)文档编写的指导与督促。

(3)文档的收存、保管与借用手续的办理。 10、系统设计过程环境的安全保障措施有哪些？

答：(1)合理规划中心机房与各部门机房的位置，力求减少无关人员进入的机会。 （2）机房内采取了防火、防水、防潮、防磁、防尘、防雷击、防盗窃等措施，在机房内设置火警装置。 （3）供电安全，电源稳定。

（4）安装空调设备，调节室内的温度、湿度和洁净度。 （5）防静电、防辐射。

11、系统设计过程软件的安全保障措施有哪些？ 答：（1）选择安全可靠的操作系统和数据库管理系统。

（2）设立安全保护子程序或存取控制子程序，充分运用操作系统和数据库管

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② 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。这些技术和方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。 科学管理的局限

①泰勒对工人的看法是错误的。他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。

② “泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

3、 评价信息系统的标准有哪些？为什么说从系统研制的角度讲，系统的可变更性是最重要的标准？

（1）信息系统的功能（2）系统的效率（3）系统的可靠性（4）系统的工作质量（5）系统的可变更性（6）系统的经济性

因为事实上，一个信息系统不管事先怎样精心设计，系统投入运行后，总会进行某些修改或补充。这可能是经过一段时间后，发现某些地方效率还可以提高，或者还要增加某些可靠性措施，或者还要增加某些新的功能，或者对工作质量提出新的要求等等。如果可变更性好，就比较容易满足这些要求。总而言之，可变更性好的系统，效率不高可以提高效率，质量不好可以改进质量，可靠性差可以加强可靠性。反之，可变更性差，修改不如重做，系统寿命自然就短。所以说系统的可变更性是最重要的标准。

4、 系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？

在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用。系统分析这一重要而困

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难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，并为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输入、系统安全等各方面的问题。

系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的成败。一个称职的系统分析员不但应具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。缺乏必要的管理科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言”。很难设想，缺乏财务基础知识的人能设计出实用的财务系统。系统分析员应有较强的系统观点，较好的逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，还应具备较好的口头和书面表达能力，较强的组织能力，善于与人共事。总之，系统分析员应是具有现代科学知识的，具有改革思想和改革能力的专家。

5、 信息系统的研制可以分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？各阶段应提供什么技术文档？

信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。

系统规划阶段：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。

系统分析阶段：根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新

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系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。

系统设计阶段：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。技术文档是“系统设计说明书”。

系统实施阶段：将设计的系统付诸实施的阶段。任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。“系统测试分析报告”

系统运行和维护阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量和经济效益。 6、

结合自己的经历，说明系统信息系统开发是一个社会过程及30多年来信

息系统的发展趋势。

信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。信息系统开发过程本质上是一个社会过程。从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程。在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响。他们的通力合作，是系统建设成功的基础。但是，由于这些人员知识背景、经历不同，影响彼此沟通。通信的误解是系统成功的隐患。更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突。有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知

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识，有人感到难以适应现代信息系统的运行。这些担心，常常造成系统开发的阻力。

信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的主体。由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。离开了人，再好的计算机系统，也不过是价格昂贵的装饰品而已。把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，许多问题永远得不到解决。只有从更深层次探讨，重视非技术因素，才有可能解决长期困扰人们的“软件危机”。 发展趋势：

产生阶段：是从20世纪50年代到60年代，以计算机用于企业信息管理工作为标志。该阶段主要以单项事物处理为主。处理方式是集中式的批处理方式 。

发展阶段：是从20世纪70年代开始，信息系统得到了较大的发展，并取得了一定的成就。该阶段的数据处理方式发展为面向终端的联机处理。

成熟阶段：进入80年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统也逐步走向成熟，在基本理论和解决问题的方法方面也渐趋完善和规范化。

目前：计算机技术与互联网技术在全社会的广泛应用，再次改变了人们观念，企业对信息与信息系统的认识，已经上升到关系到关系企业生存发展的高度。

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理系统提供的安全手段，加强对用户的识别检查及控制用户的存取权限。 （3）尽量采用面向对象的开发方法和模块化的设计思想，将某类功能封闭起来，使模块之间、子系统之间能较好地实现隔离，避免错误发生后的错误蔓延。 （4）对所有的程序都进行安全措施检查，及时发现不安全因素，逐步进行完善。 （5）采用成熟的软件安全技术，软件安全技术包括软件加密技术、软件固化技术、安装高性能的防毒卡、防毒软件、硬盘还原卡等，以提高系统安全防护能力。

13、系统运行过程中数据的安全保障措施有哪些？ 答：（1）建立用户密码体系； （2）数据备份；

（3）建立用户对数据文件中数据的查询、增加、修改、删除、更新分级权限制度

（4）数据输入控制；（5）程序化的例行编辑检查；（6）总量控制技术； 14、系统运行过程中的安全保障措施主要有哪些？ 答：(1)系统运行的管理制度。

(2)硬件与环境的安全保障措施。 (3)通信网路的安全保障措施。 (4)软件的安全保障措施。 (5)数据的安全保障措施。 (6)灾难性事故的恢复措施。

一、 分析题

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1、 某校学籍管理制定规定：（1）经补考仍有俩们考试课不及格者留级；（2）经补考，考查课和考试课共计仍有三门不及格者留级；（3）经补考，仍有不及格课程但未达到留级标准者可升级，但不及格科目要重修。试用判断语句、判断树、判断表分别表示上述规则。 判断语句：

如果 补考后考试课不及格门数 则 如果 补考后全部科目都及格 则 升级

否则 如果 补考后全部科目不及格门数≥3 则 留级 否则 升级并重修 否则 留级 判定树：

全部科目及格考试课不及格门数<2学籍管理规则全部科目不及格门数>=3全部不及格门数<3升级留级升级并重修考试课不及格门数>=2留级

判定表： 条件分析： 条件 C1：考试科目 C2：全部科目 最终判定表： C1：考试科目 C2：全部科目 Bocker

取值 0 1 0 1 2 1 0 0 2 0 1 3 0 2 4 1 0 含义 不及格门数<2 不及格门数>=2 全部及格 0<不及格门数<3 不及格门数>=3 5 1 1 6 1 2 - 22 -

A1：留级 A2：升级并重修 A3：升级 ● ● ● ● ● ● 2、 程序TRIANGLE输入A、B、C三个数字，它们表示三角形的三个边，该程序产生一个结果，指出该三角形式是等腰三角形、等边三角形还是不等边三角形。为测试这个程序的正确性，你能举出哪些测试用例？

序号 1 2 3 4 5 6 7 8

测试内容 等边三角形 等腰三角形 不等边三角形 非三角形 零数据 负数据 遗漏数据 非数字

测试数据 ㈠ [5,5,5] [4,4,5] [3,4,5] [9,4,4]

㈡

[5,4,4]

[4,9,4]

㈢

[4,5,4]

[4,4,9]

期望结果 等边三角形 等腰三角形 不等边三角形 非三角形

[0,4,5] [4,0,5] [4,5,0] [-3,4,5] [3,-4,5] [3,4,-5] [3,4,] [A,4,5]

[3, , ]

[ , , ]

运行出错

3、 有一个游戏：主持人对A、B、C三个人说：“我这里有三顶红帽子，俩顶白帽子。现在用布蒙上你们的眼睛，我给你们每个人戴上一顶帽子，然后你们依次睁开眼睛，能正确说出自己所戴帽子的颜色者有奖。”戴完帽子后，A拿布后看了其他俩人的帽子说“我不知道”。然后，B拿下布后看了其他俩个人的帽子后说“我不知道”。轮到C时，他没有拿下布就正确说出了自己所戴帽子的颜色。试问：C戴帽子是什么帽子？他是怎样得出结论的？ C戴的是红帽子。

A不知道自己帽子的颜色，所以B、C帽子的颜色为红色、红色或红色、白色或白色、红色，因为如果是白色、白色的话A就可以知道自己帽子的颜色是红色了。

B不知道自己帽子的颜色，根据上面的结论可知C的帽子颜色为红色，因为只有当C的帽子颜色为红色时，B才不知道自己帽子的颜色。

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4、 设产品出库量的计算方法是：当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的10%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的10%时，出库为0（即提货不成功）。请表示出库量计算的判定树。

库存量>=提货量提货量=出库量出库量计算库存量>=提货量*10%库存量<提货量库存量<提货量*10%出库量=实际库存量出库量=0 5、用判断树描述缴纳个人所得税情况，个人所得税缴纳的标准如下：月收入小于等于800元，不缴纳；月收入在800元至1500元之间，则缴纳超过800元部分的5%；月收入超过1500元，则缴纳40元和超过1500元部分的10%。 答：

二、 论述题

1、 为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么地方？系统分析员的职责是什么？

系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决\做什么\的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶

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段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在

这个阶段的困难有三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。

系统分析员的作用十分重要。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和\翻译\，并为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面。总之，系统分析员必须考虑系统的各种成分。系统分析员要与用户精诚合作。系统分析员应牢固树立\用户第一\的思想，虚心向用户学习，\不耻下问\。

2、 科学管理产生的历史背景是什么？科学管理的贡献是什么？它存在哪些弊端？

十九世纪末以前，工业上主要是传统管理办法，依靠工厂主经验，并且通过增加劳动时间和劳动强度的方法来尽可能压榨工人。但是随着工人队伍的壮大，劳资双方矛盾就越来越强烈。另一方面，当时生产力发展水平也急需一套系统的管理方法和理论。在这种背景下，很多工程师和管理实践家对此进行了研究。 科学管理的贡献

① 在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。

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