营销考试判断

()不扣减基本电费。

(A)事故停电(B)检修停电(C)计划限电(D)临时停电 答案：：ABC

()不属于电力需求侧管理的价格手段。

(A)举办节能产品展示(B)峰谷分时电价(C)节电效益返还(D)蓄冷蓄热技术 答案：：ACD

()单位所属的修理工厂生产用电执行普通工业电价。

(A)铁道;地下铁道;航运;电车;电信;下水道;建筑部门;部队 答案：：ABCDEFgh

()的用电，为一级负荷。

(A)学校(B)企业(C)广播电台(D)电视台 答案：：CD

()等照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。 (A)工厂(B)企业(C)机关(D)学校(E)商业 答案：：ABCDE

()都有保护电力设施的义务

(A)电力管理部门(B)公安部门(C)电力企业(D)人民群众 答案：：ABCD

()情况下，营销差错问责单位对差错责任单位领导进行约谈问责。

(A)未在规定时限内主动向问责单位作检讨汇报(B)未履行整改(C)未全面正确履行整改(D)未按时完成整改(F) 答案：：BCD

()是电费管理的主要考核指标。

(A)电费实抄率;差错率;电费回收率;电量营销计划达成率 答案：：ABC

()是构成电价的三大内容。

(A)电价水平;电价结构;电价检查;电价监管;电价分类;电价调整 答案：：ABF

()是考核抄核收工作质量的主要指标

(A)电能表实抄率;电费回收率;电费差错率;电费上交率 答案：：ABC

()是考核抄核收工作质量的主要指标。

(A)电能表实抄率(B)电费回收率(C)电费差错率(D)电费解交率 答案：：ABCD

()行为需要按规定加收客户电费？

(A)在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或擅自改变用电类别用电的(B)擅自超过注册或合同约定的容量用电，超过计划分配的电力、电量指标用电的(C)擅自使用已在供电企业办理暂停使用手续的电力设备或启用已被供电企业封存的电力设备的(D)擅自迁移、更动或操作供电企业用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及合同(协议)约定由供电企业调度范围的用户受电设备的(E)未经供电企业许可，擅自引入(或供出)电源或者将自备电源擅自并网的 答案：：ABCDE

()宜配备急救箱，存放急救用品，并应指定专人经常检查、补充或更换。 (A)高压配电室(B)经常有人工作的场所(C)车间(工区)(D)施工车辆上

答案：：B

()应执行居民生活电价。 (A)高等学校;小学;家庭;工厂 答案：：ABC

()用电不收取地方水库扶持基金。

(A)居民生活用电(B)非居民用电(C)商业用电(D)农业生产用电(E)趸售用电 答案：：AD

()用电不征收可再生能源电价附加。

(A)商业用电(B)非居民用电(C)居民生活用电(D)农业生产用电(E)趸售用电 答案：：CD

()用电不征收可再生能源电价附加。

(A)商业用电;居民生活用电;农业生产用电;趸售用电 答案：：BC

()照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。 (A)工厂;企业;机关;学校;商业 答案：：ABCDE

()这几道工序的统称为电费管理。 (A)抄表;核算;收费;日扎;上缴电费 答案：：ABCE

“假死”(即所谓电休克)症状的判定方法是()。 (A)看(B)听(C)试(D)踢 答案：：B

“用电类别统计表”反映了供电企业的()

(A)用电结构(B)供电量情况(C)电价结构(D)盈利情况 答案：：AC

《安全生产监督规定》适用于公司系统生产经营单位。所谓的公司系统是指与南方电网公司有产权关系或管理关系的生产经营单位组合。产权关系包括全资、控股关系；管理关系包括()。 (A)直属(B)分管(C)代管(D)监管 答案：：AC

《安全生产监督规定》适用于公司系统生产经营单位。所谓的生产经营单位指从事()为主要业务的企业和单位，以及管理这些企业和单位的公司本部及其分公司、子公司和中国南方电网电力调度通信中心。

(A)电力生产(B)电力安全管理(C)电力销售(D)电力建设 答案：：AD

《电力安全工作规程(电力线路部分)》：工作班成员的安全责任是()。

(A)熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续(B)遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律，执行安全规程和实施现场安全措施(C)监督被监护人员执行本标准和现场安全措施，及时纠正不安全行为(D)正确使用安全工器具和劳动防护用品 答案：：ABD

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：不应使用()的带电作业工具。 (A)损坏(B)受潮(C)变形(D)失灵 答案：：ABCD

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：低压不停电作业时，工作人员应()进行。

(A)穿绝缘鞋、全棉长袖工作服(B)戴手套、安全帽和护目眼镜(C)站在干燥的绝缘物上(D)穿雨衣、雨鞋 答案：：ABC

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：电力隧道、电缆井内应有充足的照明，并有()的措施。

(A)防火(B)防水(C)防爆(D)通风 答案：：ABD

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：对停电设备的操作机构或部件，应采取下列措施:()。

(A)可直接在地面操作的断路器、隔离开关的操作机构应加锁(B)不能直接在地面操作的断路器、隔离开关应在操作部位悬挂标示牌(C)跌落式熔断器熔管应摘下或在操作部位悬挂标示牌(D)应用绝缘材料进行可靠接地 答案：：ABC

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：工作票负责人(监护人)的安全职责有()

(A)正确、安全地组织工作(B)确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场实际条件，必要时予以补充(C)工作前向工作班全体成员告知危险点，督促、监护工作班成员执行现场安全措施和技术措施(D)工作后确认工作必要性和安全性 答案：：ABC

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：工作票签发人的安全职责有()。 (A)确认工作必要性和安全性(B)确认工作票上所填安全措施正确、完备(C)确认所选工作许可人恰当(D)确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足 答案：：ABD

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：工作票许可人的安全职责有()。 (A)确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足(B)确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场条件(C)确认线路停、送电和许可工作的命令正确(D)确认许可的接地等安全措施正确完备 答案：：BCD

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：下列距离应满足相关安全规定：()。 (A)地电位作业人体与带电体的距离(B)等电位作业人体与接地体的距离(C)工作人员进出强电场时与接地体和带电体两部分所组成的组合间隙(D)工作人员与相邻导线的距离 答案：：ABCD

《电力安全工作规程(电力线路部分)》规定：许可工作可采用下列命令方式:()。 (A)电话下达(B)当面下达(C)派人送达(D)短信下达 答案：：ABC

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：第5.4.3条：工作票许可人的安全职责有()。

(A)确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足(B)确认工作票所列安全措施正确完备，符合现场条件(C)确认工作现场布置的安全措施完备，确认检修设备无突然来电的危险(D)对工作票所列内容有疑问，应向工作票签发人询问清楚，必要时应要求补充

答案：：BCD

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：第5.5.1条：工作许可人在完成施工作业现场的安全措施后，还应完成以下手续：()。

(A)会同工作负责人到现场再次检查所做的安全措施(B)对工作负责人指明带电设备的位置和注意事项(C)会同工作负责人在工作票上分别确认、签名(D)在工作现场全程监护工作班成员作业 答案：：ABC

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：第9.4.2条：不应使用()的带电作业工具。

(A)损坏(B)受潮(C)变形(D)失灵 答案：：ABCD

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：电力隧道、电缆井内应有充足的照明，并有()的措施。 (A)防火(B)防水(C)防爆(D)通风 答案：：ABD

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：工作票负责人(监护人)的安全职责有()。

(A)正确、安全地组织工作(B)确认工作票所列安全措施正确、完备，符合现场实际条件，必要时予以补充(C)工作前向工作班全体成员告知危险点，督促、监护工作班成员执行现场安全措施和技术措施(D)工作后确认工作必要性和安全性 答案：：ABC

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：工作票签发人的安全职责有()

(A)确认工作必要性和安全性(B)确认工作票上所填安全措施正确、完备(C)确认所选工作许可人恰当(D)确认所派工作负责人和工作班人员适当、充足 答案：：ABD

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：检修工作结束以前，若需将设备试加工作电压，应按以下要求进行：()。

(A)全体工作人员撤离工作地点(B)收回该系统的所有工作票，拆除临时遮拦、接地线和标示牌，恢复常设遮拦(C)会同工作负责人在工作票上分别确认、签名(D)应在工作负责人和运行人员全面检查无误后，由运行人员进行加压试验 答案：：ABD

《电力安全工作规程(发电厂和变电站电气部分)》规定：下列距离应满足相关安全规定：()。

(A)地电位作业人体与带电体的距离(B)等电位作业人体与接地体的距离(C)工作人员进出强电场时与接地体和带电体两部分所组成的组合间隙(D)工作人员与相邻导线的距离 答案：：ABCD

《电力法》规定了电力运行事故由()原因引起时，电力企业不承当赔偿责任。 (A)不可抗力(B)用户自身的过错(C)电网事故(D)维护不到位 答案：：AB

《电力法》要求电力生产与电网运行应当遵循()原则。 (A)规范(B)安全(C)快捷(D)优质(E)经济(F)高效 答案：：BDE

《电力法》中所指的电价是()。

(A)电力生产企业的上网电价;电网间的互供电价;电网销售电价;平均电价 答案：：ABC

《电业安全工作规程(电力线路部分)》规定：从事高处作业人员必须身体健康。患有()及经医师鉴定患有高血压、心脏病等不宜从事高处作业病症的人员，不准参加高处作业。

(A)糖尿病(B)精神病(C)癫痫病(D)高度近视 答案：：BC

《电业安全工作规程(电力线路部分)》规定：起重工作应有统一的信号，起重机操作人员应根据指挥人员的信号()来进行操作;操作人员未接到指挥信号时，除规避危险之外不准操作。

(A)旗语(B)哨音(C)手势(D)口语 答案：：ABC

《功率因数调整电费办法》可起到()的作用。

(A)提高经济效益;改善电压质量;提高供电能力;节约电能 答案：：BCD

《供电营业规则》规定，禁止窃电行为，窃电行为包括：()。 (A)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电(B)绕越供电企业用电计量装置用电(C)伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电(D)故意损坏供电企业用电计量装置(E)故意使供电企业用电计量装置不准或者失效 答案：：ABCDE

《供电营业规则》规定，用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告。 (A)人身触电死亡(B)导致电力系统停电(C)电气火灾(D)停电期间向电力系统送电

答案：：ABCD

《供电营业规则》规定，用户依法破产时，供电企业如何办理()。

(A)供电企业应予销户，终止供电(B)在破产用户原址上用电的,按新装用电办理(C)从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理(D)上报电力主管部门

答案：：ABC

《广东电网公司抄核收管理规定》规定：重大停电纠纷具体包括：()

(A)对居民小区或影响居民用户户数超过50户的住宅实施停电所产生的纠纷(B)对违法转供电的用户实施停电所产生的纠纷；(C)上级关注或媒体报道的停电事件；(D)因被停电用户的过激行为而有可能影响公共安全或社会稳定的停电事件；(E)其它有可能对公司形象或声誉造成不利影响的停电事件。 答案：：ABCDE

《广东电网公司规范业扩工程投资界面方案》按供电电压等级和客户用电性质划分为()等类型。

(A)高压(B)中压(C)低压(D)统建住宅小区 答案：：ABCD

《广东电网公司规范业扩工程投资界面方案》规定()

(A)采用架空线路供电的中压专线客户，以电源变电站的出线构架为投资分界点(B)采用专用电缆线路供电的中压专线客户，以电源变电站侧电缆线路的终端头

为投资分界点(C)对于用架空线路供电的高压或中压非专线客户，以客户电源线路接入公共电网的连接点(架空线T接点)为投资分界点(D)对于采用电缆环网方式供电的中压非专线客户，以客户电源线路接入公共电网环网柜的连接点(电缆终端头)为投资分界点 答案：：ABCD

《广东电网公司营销服务安全生产管理规定(试行)》规定，各级营销服务工作人员应认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，严格执行有关安全生产的法律、法规和制度。

(A)安全第一(B)预防为主(C)综合治理(D)协同作战 答案：：ABC

《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》(2011版)编制目的包括() (A)深入贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针(B)加强营销服务作业安全风险的防范和管理(C)实现营销服务作业安全的“可控、能控、在控”(D)应对上级检查 答案：：ABC

《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》(2011版)中，现场查勘风险点有()。

(A)高空坠物(B)基建施工器械伤人(C)触电(D)发生交通事故(E)狗咬、蛇咬、蜂蜇、碰伤

答案：：ABCDE

《广东电网公司营销服务作业安全风险防范手册》(2012版)中，停电信息告知风险点有()。

(A)未按《供电监管办法》的要求，供电设施计划检修停电提前7天公告停电区域、停电线路停电时间，并通知重要客户(B)临时检修停电未提前24小时通知重要客户(C)停电信息无法掌握(D)临时检修停电未提前24小时通知居民客户 答案：：AB

《广东省10Kv及以下业扩工程竣工检验规范(2010)版》中“五防”的定义包括()

(A)防止带负荷分、合隔离开关(B)防止误分、误合断路器、负荷开关、接触器(C)防止接地开关处于闭合位置时关合断路器、负荷开关(D)防止在带电时误合接地开关(E)防止误入带电间隔(室)(F)防止小动物进入 答案：：ABCDE

《广东省10Kv及以下业扩工程竣工检验规范(2010)版》中规定，工程竣工检验一般采用三级检查，即()

(A)施工单位自检竣工检验(B)业扩工程建设单位(监理单位)预竣工检验(C)供电部门业扩工程项目管理部门组织的竣工检验。(D)政府主管部门检验 答案：：ABC

《广东省10Kv及以下业扩工程竣工检验规范(2010)版》中规定，配电站一般由()三部分组成

(A)高压配电室(B)变压器室(C)低压配电室(D)工具室 答案：：ABC

《南方电网公司电费抄核收工作管理标准》规定：对有以下行为的客户可采取预付费措施()

(A)欠交电费且催收困难的客户(B)濒临破产(或破产)的欠费客户，将生产用电和生活用电分开计量分别安装用电计量装置(C)诚信度低的客户(D)流动性较大或临时用电的客户(E)各单位认定其他应实行预付费的客户(F) 答案：：ABCDE

《南方电网公司营销稽查工作管理》规定，抄核收业务关键风险点为()。 (A)抄表监督机制建立(B)实抄率、差错率情况(C)电价政策及有关收费标准执行情况(D)电费资金安全管理及风险控制情况 答案：：BCD

《南方电网公司营销稽查工作管理》规定，计量管理关键风险点为()。

(A)电能计量装置安装、验收、更换情况(B)现场计量装置故障及处理情况(C)计量器具检验及运行管理情况(D)计量封印领用、使用、回收情况 答案：：BC

《南方电网公司营销稽查工作管理》规定，客户服务业务关键风险点为()。 (A)信息公开情况(B)服务承诺的兑现情况(C)停、限电管理及客户停电时间统计数据质量管理情况(D)客户来信、来访、投诉、咨询、举报的处理情况 答案：：BD

《南方电网公司营销稽查工作管理》规定，业扩报装业务关键风险点为()。 (A)业扩工程“三指定”行为(B)业务办理超时情况(C)竣工验收情况(D)《供用电合同》、《购售电合同》合同条款合法性、签订及执行情况 答案：：ABD

《南方电网公司营销稽查工作管理》规定，用电检查业务关键风险点为()。 (A)业扩工程中间检查及竣工参与查验情况(B)查处窃电、违章用电工作的开展情况(C)客户用电安全监督与服务情况(D)重要客户管理情况 答案：：ABC

《南网客户停电时间统计达标评价标准》规定，客户停电时间达标

(A)组织体系建设(B)管理制度完善(C)停电事件采集(D)基础资料管理(E)技术手段建设(F)停电统计分析及考核管理 答案：：ABCDEF

《南网文化理念》团队理念：()

(A)讲原则(B)讲和谐(C)重感情(D)建设幸福南网 答案：：ACD

《营销稽查总结》应包含以下内容：()

(A)营销稽查工作开展情况(B)稽查过程中发现的典型问题、措施建议(C)整改情况(D)专项稽查计划和重点工作 答案：：ABCD

《中华人民共和国电力法》规定，电价实行()。

(A)统一政策(B)统一定价原则(C)统一管理(D)分级管理 答案：：ABD

《中华人民共和国民事诉讼法》中明确证据包括()：

(A)当事人的陈述(B)书证(C)物证(D)视听资料(E)电子数据(F)证人证言 答案：：ABCDE

10kV中压用电报装企业单位应提供但不限于以下资料()

(A)工商营业执照(B)主要用电设备明细表(C)组织机构代码证(D)法人(申请人)第二代身份证

答案：：ABD

95598对内建立了()监督控制、管理支持等支持系统 (A)模拟市场(B)业务受理(C)对内搞活(D)客户服务 答案：：BD

95598信息发布主要通过()。

(A)外拨服务方式(B)传真(C)WEB方式(D)广播 答案：：ABC

95598信息咨询作用是受理井答复客户的(

(A)有关政策法规(B)业务办理程序(C)事务处理流程(D)停电预告 答案：：ABCD

安全防护用品不得接触()。

(A)高温(B)明火(C)化学腐蚀物(D)尖锐物体 答案：：ABCD

安全工器具的试验合格证上应注明()。

(A)试验项目(B)试验人(C)试验日期(D)下次试验日期 答案：：B

安全帽使用前应检查哪些附件完好无损。 (A)帽壳(B)帽衬(C)帽箍(D)顶衬(E)下颏带 答案：：ABCDE

安全生产“三不放过”指的是()。

(A)事故处理结果不满意不放过(B)事故原因不清楚不放过(C)事故责任者和应受到教育者没有受到教育不放过(D)没有采取防范措施不放过 答案：：BCD

安全生产监督的主要包括()内容。

(A)对被监督对象执行有关安全生产法律、法规和规章制度等情况以及被监督对象的协议、合同中涉及安全生产方面的内容实行监督(B)对被监督对象发生的生产安全事故在规定的职权范围内进行调查并提出处理意见(C)对委托代管的单位和企业根据代管协议行使安全生产监督职能(D)按照规定向上一级安全生产监督机构报告情况 答案：：ABD

安全生产监督机构负责监督()的购置、发放和使用。

(A)劳保用品(B)安全工器具(C)操作工器具(D)安全防护用品 答案：：ABD

安全生产监督人员有权制止()行为。

(A)违章作业(B)违章指挥(C)违反现场安全要求(D)违反现场劳动纪律 答案：：ABD

安全生产监督人员在行使职权时具有以下哪些义务？()

(A)在生产区域、施工现场、控制室、调度室检查工作时不得影响被检查单位的正常生产秩序(B)在制止违章作业、违章指挥和违反生产现场劳动纪律的行为时有解释理由的义务(C)因事故调查需要向有关人员了解事故情况时，有为当事人保密的义务(D)对隐瞒事故或事故处理不当的行为，有深入调查的义务 答案：：ABCD

按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是()

(A)不收;照常收取;收取一半;收取1/2 答案：：ACD

按国家规定，对农业生产用电不应征收()。

(A)城市附加费(B)重大水利工程建设基金(C)水库移民后期扶持基金(D)库区建设基金

答案：：AD

按时准确抄表关系到电量的正确统计，对电力企业的()起着举足轻重的作用。 (A)经济效益;线损统计;行业分类电量;客户用电情况分析及考核 答案：：ABCD

按照表计的安装接线方式可分为()。

(A)直接接入式;(B)间接接入式;(C)机电一体式;(D)感应式 答案：：AB

按照欠费管理策略，通过()等方式通知客户。 (A)人工(B)电话(C)短信(D)传真 答案：：(ABC)

班组管理就其重点而言，主要()和()工作。

(A)生产技术管理(B)质量管理(C)安全环保管理(D)管理的基础 答案：：(BD)

班组管理内容十分广泛，包括()、()、()、设备工具管理、经济核算与经济责任制、管理的基础工作、管理现代化、劳动管理、劳动竞赛、思想政治工作、民主管理、生活管理、全员培训管理等。

(A)生产技术管理(B)质量(C)安全环保管理(D)技术培训 答案：：(ABC)

必须与安装(预)购电装置的客户签订(预)购电协议，明确双方权利和义务。协议内容应包括()等。

(A)购电方式(B)跳闸方式(C)预警电量(D)违约责任 答案：：(ABCD)

编制有序用电方案原则上,优先保障的用电包括()。 (A)医院(B)金融机构(C)居民生活(D)供水和供热 答案：：ABCD

编制有序用电方案原则上优先保障的用电包括()。

(A)党政军机关(B)监狱(C)重大社会活动场所(D)国家重点工程及军工企业 答案：：ABCD

变更用电的内容:()。

(A)临时更换变压器(B)分户(C)改变用电类别(D)迁移受电装置 答案：：ABCD

变压器按绕组形式可分为()变压器。 (A)双绕组(B)三绕组(C)自耦(D)特种 答案：：ABC

变压器并联运行的条件包括()。

(A)电压比相同(B)厂家相同(C)阻抗电压相同(D)接线组别相同 答案：：ACD

变压器并列运行的基本条件是()。

(A)接线组别标号相同(B)电压比相等(C)短路阻抗相等(D)容量相同

答案：：ABC

变压器油在变压器内主要起()作用。 (A)导电(B)冷却(C)润滑(D)绝缘 答案：：BD

辨识某一具体作业活动的危险源时，应从()三个角度考虑。 (A)伤害自己(B)伤害别人(C)被别人伤害(D)恶性误操作 答案：：B

并联电力电容器的补偿方式按安装地点可分为()。 (A)集中补偿(B)分散补偿(C)手动补偿(D)自动补偿 答案：：AB

不扣减基本电费的停电包括()

(A)事故停电(B)检修停电(C)暂停用电(D)事故停电;检修停电;暂停用电;计划限电

答案：：ABD

不能计量执行功率因数调整电费客户的表计有()

(A)单相表(B)三相有功表(C)三相无功表(D)最大需量表 答案：：AD

不需要考核功率因数的是()。

(A)居民生活用电(B)农业生产用电(C)100千伏安(千瓦)以下的用户(D)趸售用户

答案：：AC

不属于电能表的驱动元件是()

(A)电压元件(B)电流元件(C)电压元件和电流元件(D)补偿装置 答案：：ABC

采集器面板应有哪些指示灯。()

(A)电源(B)上行通信(C)下行通信(D)告警 答案：：ABC

参与公司系统电气工作的外单位工作人员，工作前，设备运行管理单位应告知：()。

(A)现场电气设备接线情况(B)危险点(C)安全注意事项(D)作业时间 答案：：B

差别电价的征收范围包括钢铁、铁合金和()。

(A)水泥(B)黄磷(C)电解铝(D)电石(E)烧碱(F)锌冶炼 答案：：ABCEDF

差别定价策略主要有()。

(A)顾客差别定价(B)产品形式差别定价(C)产品部位差别定价(D)销售时间差别定价

答案：：(ABCD)

产品生命周期依次可分为()等四个阶段。(abcd) (A)衰退期(B)成熟期(C)成长期(D)投入期 答案：：(ABCD)

产品质量是指()与预期标准的符合程度。(ad) (A)产品的设计特征(B)产品的功能多、性能强、安全可靠(C)其他(D)产品的工作性能

答案：：(AD)

常用电费通知的方式包括()。

(A)纸质账单(B)电子邮件(C)手机短信(D)电话通知 答案：：ABC

抄表风险是指因抄表数据差错，漏户等原因，引起的()电费等风险。 (A)电费核算(B)电费纠纷(C)电费差错(D)用户拒缴 答案：：(BCD)

抄表工作包括()、电能表异常处理。 (A)新户确定抄表日期;接收、发送抄表数据;现场抄表，电能表止度录入;电量计算，突增突减分析 答案：：ABCD

抄表工作包括()、电能表异常处理。 (A)新户确定抄表日期(B)接收、发送抄表数据(C)现场抄表，电能表止度录入(D)电量计算，突增突减分析 答案：：(ABCD)

抄表工作的三定指()。

(A)定抄表人员;定抄表时间;定抄表区段;定客户类型 答案：：ABC

抄表工作质量管理是指按人员、班组、营业所和抄表方式统计，和显示()。 (A)抄表数(B)实抄表率(C)抄表正确率(D)抄表信息完整率 答案：：(ABCD)

抄表机上装后，对计费清单的户名、地址、电量、电费、电价逐项审核，重点审核各类异常情况，如()。

(A)电量突增(B)电量突减(C)零度(D)动态信息 答案：：ABCD

抄表缴费“一站妥”三级指标包括：()。

(A)电费账务形成及时率(B)账单准确率(C)抄表及时率(D)划扣准确率 答案：：AB

抄表器购入时，应记录抄表器的哪些信息()。 (A)抄表器号(B)生产厂家(C)型号(D)生产日期 答案：：AC

抄表器可以通过哪些方式关机()。

(A)键盘关机(B)定时关机(C)菜单关机(D)掉电关机 答案：：ABCD

抄表器能按照下列那种方式进行检索和查询() (A)用户编号(B)电表号(C)抄表顺序(D)其他关键字 答案：：ABCD

抄表器能按照下列那种方式进行检索和查询() (A)用户编号;电表号;抄表顺序;其他关键字 答案：：ABCD

抄表清单内容包含联系人、地址、综合倍率、起止码及()。

(A)区段(B)抄表序号(C)抄表例日(D)电能表资产号(E)户号(F)户名 答案：：(ABCD)

抄表人员管理包括()。

(A)登记(B)注销(C)锁定(D)及相关信息 答案：：(ABCD)

抄表时抄表员应巡视检查运行电能表的哪些异常现象？()

(A)电能表停走、时走时停、潜动、反走(B)计度器卡字、跳字、擦盘(C)表内发黄、有汽蚀或烧坏(D)铅封损坏或失落(E)外壳、端钮盒损坏 答案：：ABCDE

抄表时发现的异常内容主要有()、有信息(卡)无表、无表无信息(卡)等异常情况。 (A)用户电量异常(B)违约用电(C)窃电嫌疑(D)表计故障 答案：：(ABCD)

抄表时遇()情况致使电能表记录不准，当月应收电费原则上可按上月用电量计数，个别情况可与客户协商解决。

(A)卡表(停转)(B)卡字(C)自走(自转)(D)倒转(倒走) 答案：：ABCD

抄表数据可在抄表例日()下装至抄表机。 (A)前三天(B)前两天(C)前一天(D)当天 答案：：CD 抄表信息包括(

(A)电费台帐(B)户名(C)月平均用电量(D)电费收据 答案：：BC

抄表异常处理包括()。

(A)计量故障(B)违章用电(C)窃电(D)计量差错 答案：：(ABCD)

抄表异常日报反映主要内容有()。 (A)违约(B)窃电(C)表号不符(D)换表 答案：：ABC

抄表异常日报反映主要内容有()。 (A)违约(B)窃电(C)表号不符(D)换表 答案：：(ABC)

抄表员必须到用户现场抄录实用电量，做到()，注意各类型分表正确归属。 (A)不漏抄(B)不错抄(C)不错写(D)漏写倍率 答案：：ABCD

抄表员要按计划到达现场抄表，不得()。 (A)漏抄(B)估抄(C)错抄(D)委托代抄 答案：：ABCD

抄表员在抄表工作中应做到抄表准确、()、及时上报、注意保管、防止丢失。 (A)填写无误;录入正确;计算无误;数据无误;认真审核;认真整理 答案：：CEF

抄核收\三率\是指()。

(A)估抄率(B)实抄率(C)差错率(D)回收率 答案：：(BCD)

抄核收\三率\是指()。

(A)估抄率(B)实抄率(C)差错率(D)回收率(E)到位率 答案：：BCD

抄核收是指从系统形成抄表数据的收费销账的一系列业务过程，包括()。

(A)表计数据抄录(B)电量电费计算(C)核算(D)收费(E)为保证电费及时准确回收的相关过程

答案：：(ABCDE)

陈欠电费按欠费账龄分为：()

(A)1年期陈欠电费(B)2年期陈欠电费(C)2-3年期陈欠电费(D)3年期以上陈欠电费(F)

答案：：ACD

除按照《电力监管机构行政处罚程序规定》当场作出行政处罚外，电力监管机构发现涉嫌违法行为，符合()等条件的，应当予以立案：

(A)有明确的违法嫌疑人(B)有违法事实(C)依法应当给予行政处罚(D)属于本机构管辖

答案：：ABCD

除居民外的其他客户：1、当年部分，每日按欠费总额的()计算；2、跨年度欠费部分，每日按欠费总额()计算，跨年度指跨日历年度。

(A)千分之一；千分之二(B)千分之一；千分之三(C)千分之二；千分之三(D)千分之二；千分之五 答案：：C

除配电设备之外，其它影响节能节电的因素有照明系统、()等。

(A)调速技术的应用(B)建筑与保温(C)按经济电流选用导线(D)节能节电管理制度

答案：：ABCD

触电急救应分秒必争，一经明确伤员()停止的，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救。

(A)心跳(B)身体动作(C)呼吸(D)意识 答案：：B

触电伤员脱离电源后如神志清醒者，不应使其()。 (A)就地平躺(B)就地斜坐(C)慢慢走动(D)可以工作 答案：：bcd

传统的电力工业通常是按地区建立起来的发电、输电、配电和售电垂直一体化管理体系，并具有以下几个特点：()、销售价格严格受国家监控，基本没有市场竞争。 (A)资产、人员垂直一体化管理(B)政企不分，电力公司具有政府管理行业职能(C)资本性质单一，完全属于国家所有(D)电力商品交易仅出现在终端销售环节 答案：：(ABCD)

从事商品交换或提供商业性、多融性、服务性的有偿服务消耗的电量(不分照明和动力)。()

(A)商业性(B)消费性(C)金融性(D)服务性 答案：：(ACD)

从业人员的安全生产义务包括以下哪项内容？

(A)对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评(B)正确佩戴和使用劳动防护用品(C)了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施(D)发现事故隐患，立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告 答案：：BD

促销策略中包含()等。

(A)广告(B)人员推销(C)营业推广(销售促进)(D)价格 答案：：(ABC)

大工业电费构成的有()

(A)电度电费(B)基本电费(C)力率电费(D)路灯费 答案：：ABC

大工业电费构成的有()。

(A)电度电费;基本电费;力率电费;路灯费 答案：：ABC

大工业电价由()构成。

(A)基本电价(B)电度电价(C)功率因数调整电费(D)峰谷电费 答案：：ABC

大客户差异化服务对象的认定标准条件有()。

(A)上年平均用电量或电费(B)上年政府发文认定的企业(C)中断供电将会造成公共场所秩序严重混乱的客户(D)参与地市供电局以上单位牵头组织的社会团体组织成员

答案：：ABCD

大客户的业扩业务，可提供()服务。采取“优先办理”的原则尽量缩短受理时间，为客户提供方便、高效、优质的用电报装服务。

(A)代理服务(B)报装绿色通道服务(C)一站式服务(D)托管式服务 答案：：AC

代征电费是指按照国家有关法律、行政法规规定或经国务院以及国务院授权部门批准，随结算电量征收的()。

(A)地方电费(B)基金(C)附加电费(D)优惠电费 答案：：(BC)

代征电费主要有农网还贷资金、国家重大水利工程建设基金、城市公用事业附加费、大中型水库移民后期扶持资金、()等。

(A)地方水库移民后期扶持资金(B)可再生能源电价附加(C)差别电价(D)优惠电费

答案：：(ABC)

带电线路导线的垂直距离严禁使用()测量。

(A)测量仪(B)地面抛挂绝缘绳(C)皮尺(D)夹有金属丝的线尺 答案：：CD

单、双月抄表用户的划分应考虑()。

(A)月度用户数量的均衡(B)电量的平衡(C)电费回收 答案：：AB

担任专责监护人的基本条件包括：()。

(A)具有相关工作经验(B)熟悉设备情况(C)必须是技术人员(D)熟悉《安规》 答案：：B

当()发生火灾时应立即断开电源。

(A)电力线路(B)检修设备(C)电气设备(D)带电设备 答案：：ac

当发现有以下之状况時应立即送医处理，不可自行处理，以免造成其它伤害。() (A)动脉出血(B)无法控制的出血现象(C)伤口深及肌肉，骨骼或伤口很深很宽，或位于关节上(D)有穿刺物在体表或体内

答案：：B

当判断伤员神志昏迷、心跳停止，呼吸存在，对其救治的措施为()。 (A)静卧、保暖、严密观察(B)胸外心脏按压术(C)人工呼吸(D)胸外按压和人工呼吸同时进行 答案：：B

当窃电时间无法查明时，按每日窃电时间：()。(ac)

(A)电力客户12h(B)电力客户16h(C)照明客户6h(D)照明客户8h 答案：：(AC)

当有人中暑时，可用()等方法降温。

(A)冷水擦浴(B)湿毛巾覆盖身体(C)电扇吹风(D)头部置冰袋 答案：：B

导线搭落在触电者身上，这时可用()挑开导线。 (A)干燥的木棒(B)干燥的竹竿(C)绝缘棒(D)金属杆 答案：：B

倒闸操作中使用以下安全用具：()。

(A)绝缘手套(B)绝缘靴(C)绝缘拉杆(D)验电器 答案：：B

低频率运行的主要危害有()。

(A)损坏设备(B)容易造成电网瓦解事故(C)发电厂出力降低(D)消耗增加 答案：：abcd

低压TN系统接地方式有()。

(A)TN-S系统(B)TN-C-S系统(C)TN-C系统(D)IT系统 答案：：ABC

低压带电作业人员应穿()，并戴手套、安全帽和护目镜，站在干燥的绝缘物上进行。

(A)绝缘鞋(B)高跟鞋(C)全棉长袖工作服(D)绝缘服 答案：：AC

低压集抄采集器不采用()交流电压供电。 (A)110V(B)220V(C)380V(D)400V 答案：：ACD

低压集抄用户采集的居民用户数据项有：()。 (A)正向有功(B)正向无功(C)反向有功(D)反向无功 答案：：AC

低压开关柜的柜型包括：()、母联柜及无功补偿柜。 (A)进线柜(B)出线柜(C)计量柜(D)PT柜 答案：：ABC

低压系统的接地方式有()。

(A)TN系统(B)TT系统(C)DSM系统(D)IT系统 答案：：ABD

电费安全风险主要包括电费管理风险、电费回收风险、()、合作单位风险和法律风险。

(A)抄表风险(B)核算风险(C)发票风险(D)收费风险 答案：：(ABCD)

电费包括的收费项目有()。

(A)目录电度电费(B)基本电费(C)功率因数调电费(D)代征电费 答案：：ABCD

电费策略管理是指根据()等制定电费管理策略和处理措施。 (A)欠费情况(B)信用度(C)风险(D)用户负荷 答案：：(ABC)

电费抄核收工作坚持()管理原则，通过管理创新和技术进步，对抄核收工作过程实现量化监控和流程优化，不断提高工作质量、工作效率和自动化管理水平。 (A)标准化(B)一体化(C)集约化(D)信息化(F) 答案：：ACD

电费的“三率”是指()。

(A)抄表的实抄率(B)电费陈欠率(C)电费差错率(D)电费回收率 答案：：ACD

电费发票分为()。

(A)电费普通发票(B)电费增值税发票(C)收款收据(D)税务发票 答案：：(AB)

电费风险管理包括()。

(A)电费策略管理(B)风险防范策略(C)风险防范执行管理(D)大客户管理 答案：：(ABC)

电费管理的关键要素是()。 (A)电量(B)电价(C)电费(D)户数 答案：：ABC

电费管理的原始数据主要来源于()

(A)业扩报装(B)电能计量管理(C)用电检查管理(D)安装管理 答案：：AB

电费管理的主要内容有()。

(A)抄表(B)核算(C)回收电费(D)账务处理与统计(E)电力销售状况分析 答案：：ABCDE

电费管理工作主要有()等环节。

(A)抄表(B)核算(C)收费(D)电费统计分析 答案：：ABCD

电费管理工作主要有()等环节。

(A)抄表(B)核算(C)收费(D)电费统计分析 答案：：ABCD

电费管理人员必须执行国家电价政策，严格遵守()，牢固树立为用户服务的思想。 (A)职业道德;职业纪律;财经纪律;劳动纪律;质量管理;电费管理 答案：：ABC

电费核算应复核的信息有()。

(A)基本电费的正确性(B)核对功率因数标准执行情况(C)核对电价执行的正确性(D)核对计量信息执行的正确性 答案：：(ABCD)

电费回收的收费方式有()

(A)走收和坐收(B)委托银行代收(C)储蓄付费(D)客户自助交费 答案：：ABCD

电费回收的收费方式有()

(A)走收(B)委托银行代收(C)坐收(D)客户自助交费 答案：：ABCD

电费回收分析按各种统计分析回收情况包括()。

(A)实收(B)欠费(C)回收率(D)陈年欠费(E)旧欠回收率(F)欠费比重 答案：：(ABCDEF)

电费回收率是()和()的比值。

(A)实收电费(B)应收电费(C)预收电费(D)欠电费 答案：：AB

电费汇总与统计的主要内容有()

(A)售电分类(B)售电单价(C)售电量(D)售电收入 答案：：ABCD

电费汇总与统计的主要内容有()。

(A)售电分类(B)售电单价(C)售电量(D)售电收入 答案：：ABCD

电费计算包括()等电费类型的计算。

(A)目录电度电费(B)基本电费(C)功率因数调整电费(D)代征电费 答案：：ABCD

电费台帐是记录客户()收缴的档案

(A)违约金(B)电费汇总查询(C)附加费(D)罚款 答案：：BC

电费台帐是记录客户()收缴的档案。

(A)违约金(B)电费汇总查询(C);附加费(D)罚款 答案：：BC

电费台账包括()、核销电费备查账、预收账款备查账、暂收电费备查账。 (A)应收电费台账(B)收费信息台账(C)临时接电费备查账(D)欠费信息台账 答案：：(ABD)

电费通知经与客户协议约定，可选择()等方式。

(A)抄表员送单(B)邮政代投(C)传真(D)手机短信(E)电子邮件 答案：：ABCDE

电费统计工作总的要求是什么？

(A)数据齐全(B)数据必须准确(C)分线(D)填报必须及时 答案：：ABD

电费违约金的收取标准是

(A)居民用户每日按欠费总额的千分之一计算;其他用户当年欠费部分每日按千分之二计算;其他用户跨年欠费部分每日按千分之三计算;居民用户每日按欠费总额的千分之二计算; 答案：：ABC

电荷间的相互作用()。

(A)同性相吸(B)同性相斥(C)异性相吸(D)异性相斥 答案：：BC

电价按生产流通环节分类主要有()。

(A)上网电价(B)网间互供电价(C)农村电价(D)销售电价 答案：：ABD

电价进行分类()电价等类型。

(A)分时(B)分功率因数(C)分电压等级(D)分负荷容量 答案：：AC

电价实行()原则。

(A)统一政策;统一定价;分级管理;分级执行 答案：：AB

电价是电能价值的货币表现，由()构成。 (A)电能成本;利润;费用;税费 答案：：ABD

电力95598的服务准则是() (A)畅通(B)方便(C)指导(D)高效 答案：：ABD

电力95598客户服务中心具备双重业务功能，具体落实为()。 (A)客户代表制(B)客户服务调度制(C)客户回访制(D)客户首问制 答案：：ABCD

电力95598中心是用电营业的总调度，它有权()进行调度。

(A)对与用电有关的科室(B)对分局领导(C)对与用电有关的相关班组(D)对全局的生产部门 答案：：ABC

电力产品中的无形产品包含：()。(acd)

(A)电能(B)人员(C)供电设备的维修和抢修(D)服务 答案：：(ACD)

电力产品中的有形产品是指()。(abc)

(A)地点(营业大厅)(B)人员(C)组织(销售管理部门)和销售电能有关的物品(D)服务

答案：：(ABC)

电力负荷应根据对供电可靠性的要求及中断供电在政治、经济上所造成损失或影响的程度进行分级，分为()。

(A)一级负荷(B)二级负荷(C)三级负荷(D)四级负荷 答案：：abc

电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有()。 (A)产品特征(B)服务(C)品牌形象(D)优秀员工 答案：：(ABCD)

电力管理部门应在()设置安全标志。

(A)架空电力线路穿越的人口密集地段(B)架空电力线路穿越的人员活动频繁的地区(C)车辆、机械频繁穿越架空电力线路的地段(D)电力线路上的变压器平台。 答案：：ABCD

电力监管的任务是维护电力市场秩序，依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益和社会公共利益，保障电力系统安全稳定运行，促进电力事业健康发展。 (A)维护电力市场秩序(B)依法保护社会公共利益(C)依法保护电力投资者、经营者、使用者的合法权益(D)保障电力系统安全稳定运行，促进电力事业健康发展 答案：：ABCD

电力监管机构从事监管工作的人员有()情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

(A)违反有关法律和国务院有关规定颁发电力业务许可证的(B)发现未经许可擅自经营电力业务的行为，不依法进行处理的(C)发现违法行为或者接到对违法行为的举报后，不及时进行处理的(D)利用职务便利谋取不正当利益的 答案：：ABCD

电力监管机构从事现场执法的人员(以下简称执法人员)可以在()情形下，可作出当场收缴罚款的行政处罚决定

(A)依法给予20元以下的罚款的(B)依法给予50000元以下的罚款的(C)依法给予100000元以下的罚款的(D)不当场收缴事后难以执行的 答案：：AD

电力监管机构对电力调度交易机构实施监管的内容包括：

(A)公开、公平、公正地实施电力调度的情况(B)执行电力调度规则的情况(C)电网互联情况(D)按照电力市场运营规则组织电力市场交易的情况(E)进行交易和电费结算情况 答案：：ABDE

电力监管机构对供电企业的()等实施监管。

(A)供电能力及供电质量(B)设置电压监测点的情况(C)对供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况(D)对供电企业办理用电业务的情况(E)对供电企业向用户受电工程提供服务的情况(F)对供电企业处理供电故障的情况 答案：：ABCDEF

电力监管机构对供电企业实施监管的内容包括哪些？

(A)电价执行情况(B)按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况(C)披露信息的情况(D)执行国家标准、行业标准的情况(E)进行交易和电费结算情况 答案：：ABCDE

电力监管机构依法履行职责，可以采取下列措施，进行现场检查： (A)进入电力企业、电力调度交易机构进行检查(B)询问电力企业、电力调度交易机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明(C)查阅、复制与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料予以封存(D)对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正 答案：：ABCD

电力客户办理更名或过户，在()不变的条件下，允许办理。 (A)用电地址(B)用电性质(C)用电类别(D)用电容量 答案：：ACD

电力客户办理更名或过户，在()不变条件下，允许办理。 (A)用电地址(B)用电性质(C)用电类别(D)用电容量 答案：：ACD

电力客户服务运营管理的构成包括()等要素

(A)服务主体(B)服务客体(C)服务内容(D)服务技术手段(F) 答案：：ABCD

电力客户申请分户，在其()不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

(A)用电地址(B)用电性质(C)用电容量(D)供电点 答案：：ACD

电力客户申请分户，在其()不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户。

(A)用电地址(B)用电性质(C)用电容量(D)供电点 答案：：ACD

电力客户自助交费特点有()

(A)系统可提供23h不间断服务，保证客户全天候的自助交费，不受时间、地点的限制，方便了客户的交费，提高了电力企业电费回收率。(B)自助缴费方式的发起方是客户，更能体现出对客户选择权的尊重(C)电力营销系统的服务器与银行数据服务器采用专线连接，交费数据实时传送，当时交费，当时入帐。(D)采用的前置机和防火墙技术，能充分保证网络数据的安全性、可靠性、开放性 答案：：ABCD

电力企业、电力调度交易机构有下列()情形之一的，由电力监管机构责令改正： (A)拒绝或者阻碍电力监管机构及其从事监管工作的人员依法履行监管职责的(B)提供虚假或者隐瞒重要事实的文件、资料的(C)未按照国家有关电力监管规章、规则的规定披露有关信息的(D)合法合规经营 答案：：ABC

电力企业会计应当按照国家电力公司的规定和会计业务的需要设置会计账簿，包括()。

(A)明细分类账(B)总分类账(C)日记账(D)电费账 答案：：(ABC)

电力商品的载体一般有()。

(A)客服中心(B)电能作用到的其他用电产品(C)电力营销人员(D)电网本身 答案：：(BD)

电力设施的保护，实行()相结合的原则

(A)电力管理部门(B)公安部门(C)电力企业(D)人民群众 答案：：ABCD

电力生产与电网运行应当遵循()的原则，应当连续、稳定，保证供电可靠性。 (A)安全(B)方便(C)优质(D)经济 答案：：ACD

电力市场营销组合手段归纳为四个因素，即()。 (A)产品(B)价格(C)分销(地点)(D)促销 答案：：(ABCD)

电力市场主体包括按照有关规定取得电力业务许可证的()。

(A)发电企业(B)输电企业(C)供电企业(D)经电力监管机构核准的用户 答案：：ABCD

电力系统的无功电源包括：()。

(A)同步发电机(B)电力电容器(C)同步调相机(D)静止无功补偿装置 答案：：ABCD

电力系统的无功负荷主要有()。

(A)用户无功负荷(B)线路无功损失(C)变压器无功损失(D)发电厂无功损失 答案：：abc

电力系统中无功电源主要有()。

(A)同步发电机(B)电力电容器与静止无功补偿器(C)输电线路(D)同期调相机 答案：：abcd

电力需求侧管理是指为提高电力资源利用效率，改进用电方式，实现()所开展的相关活动。

(A)安全用电(B)科学用电(C)节约用电(D)有序用电 答案：：bcd

电力需求侧管理所需资金来源包括()?

(A)城市公用事业附加(B)差别电价收入(C)其他财政预算安排(D)需求侧基金 答案：：abc

电力营销组合手段的关键因素是()。(bc) (A)产品(B)价格(C)分销(D)促销 答案：：(BC)

电量电费复核规则包括对()进行校核确认。

(A)新增(B)增容(C)变更用电客户相关参数(D)电费计算结果 答案：：(ABCD)

电量计算包括对()、扣减电量(总分表、转供、定比定量)等类型电量进行计算。 (A)抄见电量(B)变压器损耗电量(C)线路损耗电量(D)退补电量 答案：：(ABCD)

电流互感器的二次侧与测量仪表的连接最常用的接线方式正确的是()。 (A)单相接线(B)星形接线(C)不完全星形接线(D)三角形接线 答案：：ABC

电流互感器的一次接线端子标记为() (A)L1(B)K2(C)K1(D)L2 答案：：AD

电流互感器的主要技术参数有()。

(A)额定电流比(B)额定电压(C)准确度等级(D)额定容量 答案：：ABCD

电流互感器二次接线有()方式。

(A)V形接线(B)差接线(C)星形接线(D)三角形接线 答案：：ABCD

电流互感器使用两个互感器时二次接线有()方式。 (A)V形接线(B)差接线(C)星形接线(D)三角形接线 答案：：AB

电流互感器使用三个互感器时二次接线有()方式。 (A)V形接线(B)差接线(C)星形接线(D)三角形接线 答案：：CD

电流互感器误差的大小与()有关

(A)构造(B)铁芯质量(C)一次电流的大小(D)二次回路的阻抗 答案：：(ABCD)

电流互感器误差的大小与()有关。

(A)构造(B)铁芯质量(C)一次电流的大小(D)二次回路的阻抗 答案：：ABCD

电能表常数的错误单位是()。

(A)度／小时;r／(kW?h);R／KW?H;度／KWH 答案：：ACD

电能表应安装在干燥、不受震动的场所，并且要便于()

(A)安装(B)调试(C)抄表(D)管理 答案：：ABCD

电能不属于下面哪一类能源?()

(A)一次能源(B)二次能源(C)综合能源(D)新能源 答案：：acd

电能计量工作的内容有：()。

(A)确定电能计量点和电能计量方式(B)选型、购置和安装电能计量装置(C)运行、维护和检测电能计量装置(D)开展电能计量装置的各类检定和检验工作 答案：：(ABCD)

电能计量管理是电力市场交易结算的基础技术性管理工作。目标是()。

(A)确保计量量值的准确统一(B)及时、准确、全面地收集电能计量信息(C)计量装置的安全可靠(D)提高电能表的运行质量水平(E)计量检定的公平、公正、公开 答案：：ACE

电能计量装置包括()。

(A)电能表(B)计量用互感器(C)二次回路(D)电能计量柜(箱) 答案：：ABCD

电能计量装置包括()。

(A)计费电能表(B)电压、电流互感器(C)计量箱(D)二次回路 答案：：(ABCD)

电能计量装置包括()。

(A)计费电能表(B)电压、电流互感器(C)计量箱(D)二次回路 答案：：ABCD

电能计量装置包括()。

(A)计费电能表(B)电压、电流互感器(C)计量箱(D)二次回路 答案：：ABCD

电能计量装置的安装要求中，以下提法错误的是() (A)所安装的计量器具必须具有进网许可证(B)发、输、变电工程中电能计量装置的安装可以由施工单位进行(C)用户的电能计量装置应由用户自行安装(D)安装应执行电力工程安装规程和电能计量装置技术管理规程的有关规定 答案：：ac

电能计量装置的封印分为：检定合格印、()等。 (A)安装封印(B)抄表封印(C)现校封印(D)注销印 答案：：ABCD

电能计量装置的接线方式按被测电路的不同可分为()。 (A)单相;(B)三相四线;(C)三相三线;(D)直接接入式 答案：：ABC

电能计量装置根据计量对象的电压等级，一般分为()这几种计量方式。 (A)高供高计(B)高供低计(C)低供高计(D)低供低计 答案：：ACD

电企业的送电服务包括()。

(A)供电方案的制定(B)用电工程检查验收(C)表计安装(D)表计运行情况 答案：：(ABCD) 电气防火要点：()。

(A)设备的选型要科学、合理(B)施工和设备安装要规范(C)定期开展电气安全检查(D)对有故障的设备及时进行维护、修理 答案：：B

电气火灾显著特点：()。

(A)着火的电气设备可能带电(B)充油设备一旦着火，可能发生喷油甚至爆炸事故(C)产生浓烟(D)产生高温 答案：：B

电气火灾主要包括()。

(A)漏电火灾(B)短路火灾(C)过负荷火灾(D)接触电阻过大火灾 答案：：B

电气灭火主要采用()。

(A)隔离法(B)窒息法(C)冷却法(D)抑制法 答案：：B

电容型验电器使用时，操作人应()，手握在护环下侧握柄部分。 (A)戴绝缘手套(B)穿绝缘靴(C)戴护目眼镜(D)戴棉手套 答案：：B

电网中电气设备的变动损失包括()。

(A)变压器的铜损(B)输配电线路的铜损(C)接户线的铜损(D)电能表电流线圈铜损

答案：：abcd

电网中电气设备的固定损失包括()。

(A)变压器的铁损(B)电晕损失(C)电容器和电缆的介质损失(D)电能表电压线圈损失

答案：：abcd

电网中线损理论计算常用的方法有()。

(A)均方根电流法(B)平均电流法(C)最大电流法(D)最大负荷损失小时法 答案：：abcd

电压互感器的基本参数有()。

(A)额定电压(B)额定电流(C)接线组别(D)准确度等级 答案：：(AD)

电压互感器的基本参数有()。

(A)额定电压(B)额定电流(C)接线组别(D)准确度等级 答案：：AD

电压质量包括()。

(A)电压偏移(B)电压波动(C)闪变(D)波形畸变 答案：：ABCD

定目标市场涵盖战略时，可供选择的几种主要战略为()。

(A)集中市场营销(B)单一产品市场营销(C)无差异市场营销(D)差异市场营销 答案：：(ACD)

定期(预试)试验不合格的绝缘安全用具不应()。

(A)放回安全工器具柜(B)报废(C)继续使用(D)降级使用 答案：：abd

对()不扣减基本电费。

(A)事故、检修停电(B)计划限电(C)临时停电(D)拉闸限电

答案：：ABCD

对()的电力客户，以合同方式约定实行预购电制度。

(A)交纳电费信用等级较差(B)经营困难(C)临时用电等电费风险较大(D)租赁 答案：：(ABC)

对()的客户，可实行每月多次抄表。

(A)高耗能高污染(B)临时用电(C)租赁经营用电(D)信用等级较差 答案：：ABCD

对查获的窃电案件的处理手段：()。

(A)不能对窃电者终止供电(B)可对窃电者进行罚款(C)对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费(D)应予以制止，并当场终止供电 答案：：(CD)

对抄表工作进行管理包括下列哪些管理()。

(A)抄表员管理(B)抄表器管理(C)抄表卡管理(D)打印抄表通知单 答案：：ABCD

对电费坏帐损失核销的应收款项应()

(A)建立备查帐薄进行登记(B)定期追收(C)不予催收(D)没有追索权利 答案：：AB

对供电质量有危害的负荷包括有()。

(A)线性负荷(B)冲击负荷(C)不对称负荷(D)非线性负荷 答案：：bcd

对申请办理移表的客户，在其()不变的条件下，允许办理。 (A)用电地址(B)供电点(C)用电类别(D)用电容量 答案：：ABCD

对申请移表的客户，在其()不变的条件下，允许办理。 (A)用电地址(B)供电点(C)用电类别(D)用电容量 答案：：ABCD

对同一电网内的()用户，执行相同的电价标准。

(A)同一电压等级(B)同一装表(C)同地地区(D)同一用电类别 答案：：(AD)

对同一电网内的()用户，执行相同的电价标准。

(A)同一电压等级(B)同一装表(C)同地地区(D)同一用电类别 答案：：AD

对同一电网内的()用户，执行相同的电价标准。 (A)同一电压等级;同一装表;同地地区;同一用电类别 答案：：AD

对未因欠费被中止供电的信用不良客户，供用电双方需协商采用()中任一种方式(或多种方式)，商定后需签订补充协议。

(A)担保(B)预付电费(C)安装售电管理装置(D)还款协议 答案：：(ABC)

对需要错峰用电的大客户需提供哪些个性化错峰服务？()

(A)大客户遇特殊情况可调整错峰时间(B)根据大客户生产和工作的情况，提供个性化错峰建议(C)对有连续性供电要求的大客户采取连续错峰、连续供电方式(D)电网恢复正常电力供应后，在保证居民和重要客户用电的前提下，优先恢复对大客户的供电，尽可能降低对客户的影响

答案：：ABCD

对一次侧计量的客户，不允许加收()。

(A)基本电费;变压器铜损;功率因数调整电费;变压器铁损 答案：：BD

对营销差错单位问责方式包括：()

(A)检讨(B)责令整改(C)约谈(D)经济问责(F) 答案：：ABC

对营销差错责任人的行政问责方式包括：() (A)书面检讨(B)通报批评(C)警告(D)记过(F) 答案：：ABCD

对营销差错责任人问责方式包括:()

(A)检讨(B)行政问责(C)经济问责(D)约谈(F) 答案：：BC

对用户申请校验的计费电能表误差超差后，供电企业应()。

(A)退还验表费(B)按规定退补电费(C)不退还验表费(D)仍有异议可向上级计量部门申请检定 答案：：(ABD)

对用户申请校验的计费电能表误差超差后，供电企业应()。

(A)退还验表费(B)按规定退补电费(C)不退还验表费(D)仍有异议可向上级计量部门申请检定 答案：：ABD

对用户申请校验的计费电能表误差超差后，供电企业应()。

(A)退还验表费;按规定退补电费;不退还验表费;仍有异议可向上级计量部门申请检定

答案：：ABD

对有下列情况之一的有关营销差错责任人员，应从重处理：()

(A)未迅速采取有效措施并组织整改，未能防止营销差错、社会不良影响及经济损失扩大的(B)隐瞒不报、谎报或在调查中弄虚作假、隐瞒真相，故意破坏营销差错现场、毁坏有关证据的(C)干扰、躲避、阻挠或无正当理由拒绝营销差错调查；拒绝或阻挠提供有关情况和资料的(D)屡查屡犯的营销差错(E)打击、报复、陷害检举人、证人及其他相关人员的(F)采取不正当行为，拉拢、收买调查处理人员的

答案：：ABCDEF

对有以下行为的客户可采取预付费措施()

(A)欠交电费且催收困难的客户(B)濒临破产(或破产)的欠费客户，将生产用电和生活用电分开计量分别安装用电计量装置(C)诚信度低的客户(D)流动性较大或临时用电的客户(E)各单位认定其他应实行预付费的客户 答案：：ABCDE

对于电力产品来说，()等皆属于电力的特征。 (A)分时(B)不同功率因数(C)随时可间断(D)峰谷 答案：：ABCD

对于新装的电能计量装置，在安装现场对计量装置进行检查的项目有()。 (A)检查计量方式的正确性;(B)检查一次与二次接线的正确性;(C)核对倍率;(D)核对电能表校验合格证

(A)报装手续(B)办理条件(C)需提供的资料(D)注意事项(F) 答案：：ABCD

客户发生以下哪一种情况，将会被提前取消其享受大客户差异化服务的资格？() (A)平均用电量连续三个月低于上年平均用电量的50%(B)不服从电网调度，对电网安全构成威胁(C)一年内有3次及以上拖欠电费记录或有不良信誉记录(D)经查实，有危害供用电安全、扰乱正常供用电秩序、窃电等违约违法行为 答案：：BCD

客户服务实行()。

(A)首问负责制(B)服务承诺制(C)客户经理制(D)限时办结制 答案：：ABCD

客户服务投诉举报处理应遵循()原则。

(A)依法、公正、及时、高效原则(B)分级负责、分级管理原则(C)实事求是、以理服人原则(D)对投诉人尊重、为举报人保密原则(E)投诉、举报处理“受理—答复—回访—改进”闭环管理原则 答案：：ABCDE

客户服务运营管理要素有()。

(A)服务主体(B)服务客体(C)服务内容(D)服务技术手段 答案：：ABCD

客户满意度管理包括()等环节。

(A)满意度评价(B)满意度分析(C)责任分解(D)服务改进 答案：：BCD

客户满意度评价的数据收集过程，一般通过()等方式进行。 (A)电话(B)面访(C)信函(D)评价器(E)互联网 答案：：ABCE

客户满意度评价体系核心内容包括：()

(A)客户年用电量(B)供电质量(C)电力客户服务(D)服务规范与标准 答案：：BCD

客户满意度评价形式包括()。

(A)第三方评价(B)政府评价(C)外部评价(D)内部评价 答案：：ABD

客户如何知道自身执行电价的类别？()

(A)《供用电合同》(B)致电95598咨询(C)电费发票(D)电费结算 答案：：(ABCD)

客户受电工程中间检查的具体内容应包括()

(A)受电工程设计图(B)核对受客户委托施工企业的《承装(修、试)电力设施许可证》和企业法人营业执照，对该施工单位是否具备相应施工资质进行核查(C)工程选用的设备材料及施工工艺是否符合规范和设计要求(D)检查隐蔽工程是否符合规范和设计要求(E)电气设备元件安装前的特性校验等 答案：：BCDE

客户提供的竣工检验资料应包括()

(A)电气设备交接试验报告(B)安全用具的试验报告(C)值班人员名单及资格(D)施工委托书 答案：：ABC

客户停电包括()。

(A)预安排停电(B)故障停电(C)限电停电(D)欠费停电(E)违约窃电停电 答案：：ABCDE

客户停电管理考核，工作质量考核包括()。

(A)统计管理(B)指标考核(C)信息化应用(D)综合停电管理 答案：：ACD

客户停电考核管理内容有()。

(A)客户停电时间统计(B)预安排停电管理(C)综合停电管理(D)客户停电信息化应用

答案：：ACD

客户投诉、举报渠道包括()。

(A)95598客户服务中心(B)营业厅(C)网站(D)通过上级单位转办 答案：：ABCD

客户要求开具增值税发票时，必须提供()材料。

(A)一般纳税人资格证书(B)国税税务登记证(副本)正件(C)地税税务登记证(D)国税税务登记证(副本)复印件 答案：：ABD

客户业扩工程供电设施无偿移交工作应按照()的原则进行。

(A)用户自愿无偿移交(B)设施符合技术标准(C)利于资源优化配置(D)提高客户服务能力

答案：：ABCD

客户用电诊断的方法有配电变压器经济运行诊断法和()等。

(A)基本电价诊断法(B)峰谷电价诊断法(C)单位产品用电成本诊断法(D)无功补偿诊断法

答案：：abcd

客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明()

(A)所需提供的资料(B)服务范围(C)办理手续的相关程序(D)注意事项(F) 答案：：ABC

两部制电价把电价分成()两个部分。

(A)以用户用电容量或需量计算的基本电价;可再生能源电价;以用户耗用的电量计算的电度电价;阶梯式递增电价 答案：：AC

两元件三相有功电能表接线时应接()。

(A)A相电流;(B)B相电流;(C)C相电流;(D)B相电压 答案：：ACD

烈日直射头部，环境温度过高，()等可以引起中暑现象。 (A)饮水过少(B)出汗过多(C)饮水过多(D)出汗过少 答案：：B

临时供电是非永久性用电，因此()。

(A)期限一般不超过6个月(B)期限一般不超过9个月(C)可以转让给其他客户(D)不可以向外转供电 答案：：AD

零度户管理是指()。

(A)本月零度(B)三个月连续零度(C)六个月连续零度(D)一年连续零度(E)一年以上连续零度(F)五年以上连续零度

答案：：(ABCDE)

绿色照明的主要指标包括()。 (A)高效(B)价低(C)环保(D)安全 答案：：acd

每月抄表前的准备工作包括()。

(A)完成流转到电费岗位的新装和变更用电的工作传票。(B)完成上月所有电费报表的统计和核对工作。(C)完成增加、删减抄表区段和调整抄表序号的工作。(D)需在抄表的前一个工作日完成抄表机的下装工作，并检查抄表的数据是否完整正确，抄表装置是否正常。(E)完成影响当月抄表数据准确性的其他工作。 答案：：ABCDE

每月抄表前的准备工作包括()。

(A)完成流转到电费岗位的新装和变更用电的工作传票(B)完成上月所有电费报表的统计和核对工作(C)完成增加、删减抄表区段和调整抄表序号的工作(D)需在抄表的前一个工作日完成抄表机的下装工作，并检查抄表的数据是否完整正确，抄表装置是否正常 答案：：ABCD

面对客户需要掌握的沟通技巧，其基本原则是() (A)关心;(B)热心;(C)细心;(D)耐心 答案：：(ACD) 目前抄表方式有

(A)人工抄表(B)抄表器抄表(C)远红外抄表(D)集中抄表 答案：：ABCD

目前抄表方式有()。

(A)抄表卡抄表;远程遥抄抄表;远红外抄表;电话抄表 答案：：ABCD

目前客户申请节能服务的渠道有哪些？

(A)95598热线(B)网上营业厅申请(C)自助服务终端(D)营业厅办理 答案：：abd

目前随电价代收基金主要有()

(A)水库移民基金(B)三峡基金(C)城市附加(D)地方基金 答案：：ABC

目前随电价代收基金主要有()。

(A)水库移民基金;(重大水利工程建设基金)三峡基金;城市附加;地方基金 答案：：ABC

哪个不是专变的抄表周期()。

(A)1个月(B)2个月(C)3个月(D)4个月 答案：：BCD

哪些用电执行居民生活用电电价？

(A)生活照明用电(B)餐馆电视机用电(C)家庭空调用电(D)广告灯箱 答案：：AC

南网战略中的“两个转变”是指()。

(A)电网发展向更加智能、高效、可靠、绿色方向转变(B)电网发展向更加先进、智能、绿色方向转变(C)企业管理向精益化方向转变(D)企业管理向精细化方向转变

答案：：ac

农村、农场或农业生产基地的电犁、打井、打场、脱粒、积肥、育秧、捕虫、非经营性的农民口粮加工和()、防汛临时照明用电。

(A)牲畜饲料加工(B)人畜饮水用电(C)农业经济作物(D)养殖业用电 答案：：(ABCD)

欧姆定律是反映电阻电路中()关系的定律。 (A)电动势(B)电压(C)电流(D)电阻 答案：：BCD

配电电气设备安装所需要的图纸有()。

(A)一次接线图(B)二次接线图(C)立体图(D)平剖面布置图 答案：：ABD

配电室发生火灾的原因有：()。

(A)短路(B)过负荷(C)电弧(D)电火花 答案：：B

配电线路的电压损失，低压可以超过()。 (A)4%(B)6%(C)7%(D)10% 答案：：bcd

配电站的无功补偿宜不采用()。

(A)动态补偿装置(B)静态无功补偿装置(C)感性静态补偿装置(D)容性静态无功补偿装置 答案：：bcd

企业产品的贡献毛利与企业营业利润的形成有密切关系，()。 (A)当贡献毛利小于企业固定成本时，企业盈利(B)当贡献毛利等于企业固定成本时，企业盈利(C)当贡献毛利大于企业固定成本时，企业盈利(D)电力企业的贡献毛利也即销售毛利 答案：：CD

企业节约用电的主要途径有：

(A)加强产品的单耗管理(B)提高用电设备效率(C)提高用电设备的经济运行水平(D)加强用电设备的维修 答案：：abc

企业信息主动公开方式包括()

(A)企业网站(B)营业厅(C)电子显示屏(D)便民资料手册(E)信息发布会或新闻媒体(F)中国电力信息公开网 答案：：ABCDEF

企业选择市场竞争战略所经历的三个代表性的时期依次为()。 (A)目标营销时期(B)大量销售时期(C)产品多样化时期(D)成长期 答案：：ABC

起诉必须符合下列条件:

(A)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖(B)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织(C)有明确的被告(D)有具体的诉讼请求和事实、理由 答案：：ABCD

气体中毒开始时有()等症状。

(A)流泪(B)眼痛(C)呛咳(D)咽部干燥

答案：：B

欠费复电“一站妥”三级指标包括：()

(A)欠费停电状态更新率(B)欠费复电计划制定及时率(C)发送欠费复电通知及时率(D)欠费复电及时率 答案：：AD

欠费停电的法律依据是()

(A)《电力供应与使用条例》第三十九条规定(B)《电力供应与使用条例》第九十八条规定(C)《供电营业规则》第六十六条规定(D)新《合同法》第一百八十二条规定

答案：：ACD

欠费停电的法律依据是()。

(A)《电力供应与使用条例》第三十九条规定(B)《电力供应与使用条例》第九十八条规定(C)《供电营业规则》第六十六条规定(D)新《合同法》第一百八十二条规定

答案：：ACD

欠费停电业务流程包括()。

(A)停电通知书下达(B)停电工作单下达(C)审批(D)停电 答案：：(ABCD)

欠费停电执行不规范风险主要包括()。

(A)停电理由不充分(B)未经审批擅自停电(C)停电通知不到位(D)停电执行程序不合法

答案：：(ABCD)

欠费用户每日违约金按以下()规定计算。

(A)居民用户每日按欠费总额的千分之一计算(B)其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算(C)其他用户跨年欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算(D)其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之一计算 答案：：ABC

抢修跟踪查询可以查询()

(A)所有的故障单(B)抢修派工单(C)内联单处理情况(D)工作组内容 答案：：ABC

抢修跟踪查询可以查询哪些内容()

(A)所有的故障单(B)抢修派工单(C)内联单处理情况(D)工作组内容 答案：：ABC 窃电行为有()。

(A)在供电企业的供电设施上，擅自接线用电(B)绕越供电企业的计量装置用电(C)伪装或者开启法定的或者授权的计量鉴定机构加封的电能计量装置封印用电(D)故意损坏供电企业电能计量装置(E)故意使供电企业的电能计量装置计量不准或失效

答案：：ABCDE

确定目标市场涵盖战略时，可供选择的几种主要战略为()。

(A)集中市场营销(B)单一产品市场营销(C)无差异市场营销(D)差异市场营销 答案：：ACD

如果触电者心跳和心跳呼吸均停止，不应立即用()法对触电者进行急救 (A)口对口人工呼吸法(B)胸外心脏挤压法(C)心肺复苏法(D)仰卧压胸法

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