扎实开展“四亮四创四评”活动 努力打造人民群众满意的金融机构

扎实开展“四亮四创四评”活动

努力打造人民群众满意的金融机构

为进一步贯彻落实省、省联社和县委创先争优领导小组的相关要求，xx县农村信用合作联社党委紧紧围绕拓宽服务理念、创新服务模式、推动创先争优活动深入开展的总体要求，积极推进创先争优“四亮四创四评”，把做好服务、推动发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，促进了农村信用社窗口单位服务质量的提高。

一、深入推进“四亮”

一是亮流程。各营业网点按照县联社党委《印发省联社党委关于在全省农村信用社营业网点开展四亮四评主题实践活动的通知》要求，通过公开栏、展板等方式，将工作流程和各项政策、业务规定向客户公开。针对顾客、群众关心关注的问题，县联社定制了内容包括国务院及有关部委农村信用社研究制定的一系列扶持政策和措施、针对小微企业“量身定做”的金融产品的《服务小企业 “贷”动大发展》折页xxxx册，在柜面上和发放到企业宣传；在各营业网点公告了各项服务收费标准；开展了在边远地区增加惠农支付服务点和宣传。

二是亮身份。各营业网点通过设置岗位一览表、摆放台签以及佩戴党徽、工号牌，将服务人员姓名、职务等信息进行公开，接受群众的监督。

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三是亮职责。各营业网点通过岗位一览表、悬挂职责框、张贴告示等方式，对营业网点服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。

四是亮承诺。各营业网点把单位和个人的服务承诺、完成时限，通过公开栏等形式进行公开。同时，适时对承诺兑现情况进行公布。

二、扎实开展“四评”

一是自评。各信用社通过每月组织自评，对工作人员履职情况进行评议。营业网点人员结合岗位职责、承诺事项，认真开展自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

二是群众评。各营业网点通过发放满意度调查表、设立意见簿等方式，让客户及时对服务人员的工作质量进行评价。同时，结合对基层党组织和党员开展创先争优活动情况进行群众评议工作，1月下旬县联社党委通过召开群众评议会、发放《基层党组织创先争优群众评议表》、个别走访的形式对党员参加创先争优活动情况、立足本职履责情况、承诺践诺情况、联系和服务群众情况和总体评价进行了测评，全社共召开群众评议会13场次、参加测评会议人数124名，发放测评表174份，走访了社内外群众51名。结合企业工委党建工作考核和上年末县联社党委进行的对2011年度各信用社党支部创先争优活动考核和领导点评，全社各支部查找问题和不足17条、制定整改措施17条。

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三是领导评。创先争优活动开展以来，xx联社建立和坚持了领导点评机制，县联社领导和各营业网点负责人按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是地肯定取得的成绩、客观公正的指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。

四是组织评。县级联社结合实际制定了对营业网点的服务考核评价办法，按季对营业网点服务创优开展考核，建立了考核评价机制，考核结果与营业机构等次、绩效工资发放挂钩，推进工作人员认真履职、做好服务创优工作。

三、积极组织“四创”

县联社积极按照创优质服务之星、创流动红旗标兵、创党员示范窗口、创人民满意支部的“四创”要求，以“四比四看”（即：比学习、看素质提高，比作风、看服务质量，比干劲、看岗位奉献，比创新、看实绩）和党员所在岗位无业务事故、无服务投诉、无违规违章的“三无”及党员带头学习提高、做学习型党员，带头争创佳绩、做实干型党员，带头服务群众、做树宗旨党员，带头遵纪守法、做守法纪党员，带头弘扬正气、做讲正气党员和学习做在先、工作干在先、服务走在先、遵守纪律制度在先、弘扬正气在先树标杆，引导党员、员工争创优质服务星；以深入推进“服务创优工程”为抓手，对服务好、作风实、服务质量较高的单位及个人给予表彰奖励；以党员作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩为主要内容，大力推行高效优质服务，不断巩固和

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提升党员示范岗品牌；以提高顾客和人民群众的满意度作为衡量一切工作的标准创人民满意支部。建立了每月以社为单位组织月评，按照 30% 比例评选出党员创先争优“每月之星”和员工“每月之星”；每季由县联社组织评选1至2个“季度流动红旗党支部(信用社)”并从各支部(信用社)推介的优秀人选中，按15% 比例评选出党员创先争优“季度之星”和员工“季度之星”；年终结合年度考核工作要求和月、季度评选表彰情况，对全社党组织和党员进行全面考评，评出“年度先进基层党组织”、先进集体和“年度先进工作者”的“一季一评比、半年一表扬、一年一表彰”考核评价的机制。2011年度县联社评选表彰了2个先进集体、16名先进工作者、12名优秀党员，向省联社推荐2名“明星柜员”。

Xx县农村信用合作联社通过开展“四亮四创四评”活动，有力促进了队伍素质的提高、服务水平的提升和业务的发展，信用社业务一年一个新台阶，企业良好形象得到显著提升，经济效益和社会效益明显提高，充分发挥了农村金融主力军作用。县联社党总支2011年被县委命名为县级基层党建工作示范点，今年被命名为县学习型党组织建设示范点。

二〇一二年五月三日

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