安装维修行为规范

安装维修行为规范

一、仪容仪表及礼仪规范要求

1.安装（橱柜、衣柜）、台面、维修师傅上班时配穿统一工服。 2.头发，面容，工服干净整洁。

3.上班期间不得饮酒，食用异味食物； 4.安装现场不得抽烟，丢弃杂物。 5.每次服务退场必须进行卫生清扫。

6.拨、接电话必须使用礼貌用语，您好，我是我乐橱柜安装部某某某，你家订单已到货或可以安排安装，您明天或时间是否可以安排。好的再见！

7.预约服务时间，无法按时到达，需在时间届满前15-30分钟，联系客户征得谅解，更改服务时间。

8.上门服务，敲门以轻敲3下为宜,第一次服务必须递交名片并做自我介绍。安装衣柜、维修服务或回访必须穿戴鞋套。

9.上班或休假不得关机，拒绝接听公司或客户电话。因特殊情况未接听，应在30分内回复。

10.不得接受客户的赠请。（如烟、酒、饭）

二、工作流程及规范： 1.晨会；

⑴8时整，全体列队，点名鼓舞士气。 ⑵汇报前日工作和检查工作完成情况 ⑶分单和登记具体服务地址并发至群里 ⑷安排当日工作

⑸公示，公开企业制度，通知，通报，贯彻企业工作部署 2.工作时限要求：

⑴订单到货，在确定订单完整后司机应在3日内联系送货。 ⑵司机送货后应在当日内，将送货单交予商务岗登记信息； ⑶安装师傅在接到分单时起3日内开始5日内地柜安装（居然除外）。

⑷台面测量应在接到通知时起，半日内上门测量（下午17时以后可以顺延至上午），台面安装应在7日内安装完毕，并通知商务岗信息登记。

⑸收尾应在台面安装完毕后，3日内完毕。

⑹产品质量问题需拍照，下发补单，应在2日交予商务岗。

三、工作验收要求

1．橱柜（烟机、灶具、水槽）、衣柜要求

（1）安装接受主管的工作安排，接受商务和售后岗的工作协调。

接受经理及售后岗的回访监督。

（2）安装工接手安装一家橱柜，从头到尾负责到底，方可认为交工。（如果自己有事，不能进行结尾工作，可以自行安排给其他人帮助负责结尾，如果无人帮助负责结尾的，找安装主管安排处理）留下电话。

（3）安装前应首先检查复核客户地址、单号、图纸及尺寸，无差错后方可拆包。在检查厨房卫生，并保证卫生干净后方可安装。 （4）安装师傅到顾客家进行安装服务时要轻拿轻放，工具箱下面需铺设垫子或纸片，以防止划伤地面及墙面。

（5）安装开孔时，开口要规则，不错位，该裁切时再裁切（除图纸要求外，裁切时应征得客户同意）。必须准确无误开孔，无多余开孔，开孔处应用铝箔纸封住。

（6）拉手安装，位臵一致，平齐、上正、无松动现象。

（7）单独吊柜或无背板时，侧板要与墙面连接，吊柜安装地面，正面要平齐，吊柜两边靠墙时，两边缝隙一致。

（8）铰链螺丝钉需上满，上正，上紧，调节螺母上盖铰链盖。 （9）。安装期间，要保管好服务单，不得出现丢失现象。在服务单上还要注明安装的开工时间和结束时间，台面师傅测量时间和台面安装结束时间。

（10）安装水槽柜时，水槽柜两侧必须用玻璃胶封死 （11）安装角柜时，调整条必须两面固定。

（12）安装师傅安装后负责三个月内的保质，安装主管安排人员维护后，要及时处理，不得拖延维修时间，而且要负责到底，直到把问题全部处理完毕为止。

（13）底柜之间必须要水平，连接时柜体正面要水平整齐。吊柜与底柜门板上下完全调平，成一条线，每扇门都能正常开启，门与门之间缝隙要均匀不摩擦。

（14）安装收尾时，安装师傅负责监督台面师傅的安装服务要求履行情况，对不达服务标准的，开具处罚单。

（15）安装师傅完工要照回橱柜照片，照片中必须有一张整体橱柜照，并交予指定电脑（主管）处存档。

（16）收尾时需检查防尘角吊柜帽，三合一盖，隔板夹是否全部安装，并予以补齐。

（17）收尾完后，安装师傅需自行通知清洁工卫生进行保洁，不得电话垂询售后复转。

（18）安装完工后，要在橱柜或台面右上角粘贴我乐标志。并告知客户售后电话及橱柜、台面、电器、灶具、水槽的使用常识及保养

方法。

（19）安装完全交工后，将服务单交于商务岗登记，经回访后确认无无遗留及安装问题时，合同（协议）安装服务环节履行完毕。方可结算安装提成。

（20）安装师傅在外安装时，应负责贴好宣传广告条幅。

（21）所有人员在离开或出入客户家必须随手关闭水、电及门窗，留钥匙的客户应予电话告知钥匙存放及去处。

（22）任何情况下对客户不准有不礼貌的行为或过激的言语，不得损坏客户财物，更不准在客户家抽烟，未经允许不得在客户家随意走动乱坐。

(23)安装完毕后，安装师傅还必须抄回德意电器（油烟机、灶具、消毒柜、烤箱、微波炉）、欧琳水处理的制造号码，以结算经销商安装费用。

2.台面工作要求

（24）台面师傅接受主管的任务安排，接受商务、售后及店面主管的工作协调。

（25）台面出库，仓管将出具出库单，台面提取人应在出库单签注台面师傅及提取人信息，并将出库单交台面师傅；（仓管应将台面分发信息三联交商务统计）

（26）量尺必须在接到通知时起半天内完毕，下午的不得过夜。更不得拒绝接听电话；台面制作安装必须在接到通知时起5.5天内结束，上午通知的，从下午计时，下午通知的计时顺延；

（27）台面加工时，盆孔、灶孔、拐角处的角度必须按正常安装标准，安装成为圆弧过度。

（28）台面应将所裁水盆与灶孔余料，取一粘贴台面背面或放臵客户家做维修备用；

（29）无缝拼接的台面（复合亚克力及纯亚克力），安装完毕后的效果，视觉上严禁出现有拼接痕迹。

（30）测量时，有疑问的应与甲方设计师进行沟通，避免因沟通不到位而造成的差错。

（31）台面下扣，必须加工阻水沿；

（32）铺装垫条，必须使用玻璃胶与台面进行粘接；并依规范横4行，见光面竖放补齐，水槽灶孔处必须前后横铺，侧板上竖铺补齐等要求铺装；

（33）台下盆加固，加固间隙不得超过5CM;

（34）台下盆加工，盆与台面缝隙必须使用玻璃胶填充， （35）后挡水高度不得少于4.7cm;

（36）台面安装时，必须采取防尘措施；

（37）台面安装完毕后，现场应进行简单清扫；

（38）一年以上的台面维修，一月安排两次（暂定为第二周或第四周的周末），有台面师傅根据承担比例派员维修。受理的半年以内因制作安装工艺问题的维修，按谁制作谁维修，及时处理原则执行（3天）；

（39）履行回复制度，台面安装完毕后必须及时告知通知人或商务（0356-6966139）进行信息备案

（40）必须规范填写安装服务单，节约台面物料辅料，及时通报台面质量及工艺问题；

3.售后维修规定

（41）维修师傅接受主管和售后岗的工作安排；

（42）维修需报发配件，应报至售后岗批注意见，有会计岗统一对口报发。

（43）维修应严格，依照时效要求履行，市内3日内上门处理，矿区（矿务局、成庄）7日内处理，报发配件（品牌）也应在10内处理完毕，具体依据售后规范执行。

(44)售后服务的保内维修及保外收费，应严格依据售后规范要求进行。

（45）维修完毕后，应在2日内日交至售后岗予以回访，确认无遗留方可结算维修提成；

（46）维修师傅提供3个月的维修质保，3月内产品（配件）质量除外。

4．其他规定

（47）安装维修部接受行政（办公室）的统一工作部署，履行职责，落实公司及本部工作计划与要求，接受商务、售后、财务、出纳及店面主管的工作协调；

（48）工作时间、公休、考勤、工资福利待遇等执行相关企业人事规范的规定。

安装维修部 2012年7月31日

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