管理沟通

《管理沟通》形成性考核作业一

《管理沟通》作业1（第1~4章） 一、理论理解 1.沟通

2. 沟通的要素

3. 管理沟通

4. 管理者的沟通角色

5. 科学管理理论

6. 利克特的员工参与理论

7. 组织沟通

8. 下行沟通的障碍

9. 上行沟通的主要形式

10. 组织中的沟通网络

二、分析论述

1.你认为沟通要素中哪几个方面特别重要？为什么？

2.列举本章中未论及的障碍，并给出克服这些障碍的方法。

3.从管理职能角度阐述管理与沟通的关系。

4.分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪种因素最关键。

5.把人当做机器和把人当做一种重要资源进行沟通，有何本质区别？

6.组织中管理者与员工的关系应建立在怎样的基础上？

7.如何避免横向沟通中的本位主义思想？

8.结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。

三、案例分析

1.教材P13：王宏应吸取怎样的教训 案例思考：

（1）本案例涉及的是怎样的沟通问题？

（2）与林立、沈文的老同学关系是否会影响王宏的决策水平及沟通风格？ （3）子公司最终出现的管理混乱状况是否与王宏有关？为什么？ （4）在此案例中王宏应吸取什么教训？

2.教材P43：多头指挥该听谁 案例思考：

（1）朱杰遇到了什么烦心的问题？

（2）颜料部的两位领导李文与陆伟之间的沟通状况如何？对于后来部门出现的一系列矛盾有什么影响？

（3）你认为颜料部来的新领导陆伟的沟通意识如何？是否应该改进？如何改进？

（4）在多头指挥不知所措的情况下，赵春和张先荣除了辞职还有其他选择吗？请谈谈他们在沟通方面可以做的努力。 （5）当技术人员赵春辞职后，作为公司经理的朱杰却并没有对此作出任何表示，是否合适？你有什么建议？

四、管理沟通现状诊断

教材P29：自我做出测评。在辅导教师的指导下，分小组进行课堂讨论，并回答以下问题： （1）你最有效的沟通方式是什么？你最无效的沟通方式是什么？ （2）作为一个沟通者，你的优势和不足是什么？ （3）如何扬长避短以提高你的沟通技巧？

《管理沟通》形成性考核作业二

《管理沟通》作业2（第5-8章） 一、理论理解 1.群体沟通

2.团队沟通

3.团队沟通的要素

4.会议的组织

5.会议效果的影响因素

6.危机的特征

7.危机沟通

8.危机沟通的策略

9.面谈的准备

10.绩效反馈面谈的程序

二、分析论述

1.举例说明群体与团队的差异。

2.领导者的素质对团队绩效的影响如何？

3.会议中主持人的职责包括哪些？

4.联系实际列举其他影响会议的因素。

5.危机沟通在危机形成和发展过程中的意义何在？

6.对你曾经有过的面谈经历作出评价，有哪些优点？还有哪些不足？应如何改进

三、案例分析

1.教材P86案例：天下没有不散的宴席 案例思考：

（1）作为团队的领导，范教授的沟通技能是否存在问题？ （2）范教授应如何通过有效沟通去激励团队成员？

（3）团队成员应如何提高自身的团队意识，加强相互间的沟通？ （4）一个原先颇具战斗力的团队面临解体，你认为主要原因是什么？

2.教材P119案例：回奶事件 案例思考：

（1）你认为王董事长与媒体的沟通是否有效？为什么？

（2）你认为王董事长就记者有关“光明被指加工回奶事件”的回答是否具有说服力？为什么？

（3）当记者谈及河南电视台拍到了有苍蝇的镜头时，王董事长回答说：“你可以到上海厂来参观。”从有效沟通的角度来看，你认为这样回答会产生什么样的效果？

（4）假如你是王董事长或这家公司的发言人，你会如何与媒体进行有效沟通？这家公司与媒体的沟通在哪些方面需要改进？

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