秘书沟通协调教案

《秘书沟通协调的原则及方式》教案

[授课班级] 高二、八班 [授课时间] 2009.4.18

[教 材] 中等职业学校国家规划教材 高等教育出版社

《秘书基础》 主编：高海生

[课 题] 秘书沟通协调的原则及方式 [授课类型] 新授课 [教学目标]

知识目标：1、理解秘书沟通协调的原则 2、掌握秘书沟通协调的方式

能力目标：1、提高学生有效沟通协调的能力 2、培养学生合作探究的能力

情感目标：1、增强学生尊重理解他人的意识

2、激发学生学习的自信心和成就感，感受专业学习的乐趣，从

而加深对文秘专业的热爱。

[教学重点] 1、秘书沟通协调中尊重理解的原则

2、秘书沟通协调的方式及应用

[教学难点] 如何进行有效的沟通协调

[教学方法] 情景模拟法、案例分析法 分组讨论法 [教具准备] 多媒体课件、 电话、 文件夹等 [板书设计]

秘书沟通协调的原则及方式

一、基本原则

调查研究 服从全局

二、基本方式 尊重理解 分层负责

建议式 协商式 传达命令式

说服式

教 学 内 容 案例导入 （约3分钟） 以“学校改制家长有话说”视频导入新课 问题1：青岛育新小学家长不满的原因是 什么？ （事前未与家长沟通协调） 问题2：青岛市四方区教体局根据有关政策，要对私立育新小学进行改制，假如你是办公室的秘书，让你去沟通协调这件事情，你应该怎样做才能避免纠纷，保证改制方案的顺利实施？ 探求新知 （约8分钟） 教师活动 视频播放 设疑 出示问题， 引出课题 学生活动 观看视频 思考回答 思考，带着疑问开始探究 回答 思考，举例 换位思考，体会育新小学学生家长的想法和需求 引导学生思一、秘书沟通协调的基本原则 考，分析“学1、调查研究的原则 校改制家长要客观公正，协调中认真调查研究，坚持有话说”案实事求是，力戒先入为主，偏听偏信，感例，根据学生情用事。 的回答，归纳秘书在调查研究中，可以通过现场法、问总结出四条卷法或访谈法等做好以下工作 基本原则 ①学习相关的法规政策 ②了解学生家长的要求 ③征求各方面的意见和建议 2、服从全局的原则 3、尊重理解的原则 要做到真正的尊重理解别人，最重要的一出示《辣妈辣点是要做到——换位思考，站在对方的角妹》故事图片 度看问题 举例：举出生活中你与家长老师进行换位 思考，成功化解矛盾的事例 引导思考 ①换位思考四个步骤： 第一步：如果我是对方，我需要的是?? 归纳分析，从第二步：如果我是对方，我不希望?? 而引出作为第三步：如果我是对方，我的做法是?? 第四步：我是在以对方期望的方式对他吗？ 秘书，应如何 ②换位思考的三个环节： 与家长进行 一是学会将心比心 换位思考，为 二是要善解人意 三是为对方着想 下一步讲授4、分层负责的原则 沟通协调的 方式做好铺垫，突出重点

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教 学 内 容 案例透析 （约9 分钟） 案例：机智的秘书 问题：案例中的陈秘书为什么得到了老总的表扬？ 透析：这是一个承上启下的案例，一方面检测学生对秘书沟通协调原则的理解，另一方面又引出秘书沟通协调的方式。 问题：案例中的陈秘书在沟通协调中通过提建议来解决问题，这是一种建议式的协调，除了这种方式，还有哪些沟通协调的方式？ 再探新知 （约8分钟） 二、秘书沟通协调的基本方式 1、传达命令式协调 告知，全面掌控过程，让听众了解内容，只 需要告诉对方怎么做，不需要对方的意见。 2、说服式协调 劝说，要告诉听众如何去做。 3、建议式协调 建议，给听众提供建议。 4、协商式协调 磋商，需要和听众交换意见。 思考： 作为一名秘书，工作中应该掌握哪些沟通协调的技巧？ 1、精确表达 2、用心倾听 3、适时发问 4、异议处理 情景演练 （约14 分钟） 任务：根据调查表的信息，运用课堂所学知识，你作为青岛四方教体局办公室秘书，将采用什么样的方式和家长进行沟通协调？

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教师活动 学生活动 观看案例出示案例图图片，听录片，播放录音 音，分组讨提出问题 论，回答 教师归纳，分 析总结 理解原则 再次突出重分析方式 点 出示问题， 引出新知 思考，探究 出示坐标图观察 表，引导分析 分析 引导学生比完成表格，较四种方式交流 的优缺点及 适用状况 引导思考 归纳总结 出示调查表 安排任务，强调要点，下发评价表 分组讨论 回答 分组讨论 展示交流 自评互评 1、学生分组：课前将全班分成四个学习小组，每组安排一种协调方式。 2、下发评价表 3、展示评价 画龙点睛 （约2 分钟） 秘书沟通协调的关键环节： 彼此了解是前提 尊重理解是基础 换位思考是本质 求同存异是结果 拓展作业 （约 1分钟） 1、秘书沟通协调的基本原则和基本方式分别是有哪些？ 2、某企业最近下发了《关于调整员工津贴补助的方案》的讨论稿，讨论中引起部分员工的 不满。针对这种情况，作为该企业办公室的秘书，你将如何协助领导协调处理此事? 教学反思 成功之处： 1、运用实例教学，激发了学生兴趣 本堂课以青岛一所私立学校改制，秘书进行沟通协调的情景实例，贯穿教材中所讲授的知识点与技能点，使整个教学过程成为一个有机的整体，有利于学生学习及掌握。 2、有机整合教材，优化了课堂教学 在尊重教材教学目标的前提下，根据学生的专业基础及心理特点及认知水平对教材进行了整合。例如增加了尊重理解的原则，换位思考的知识等，其中尊重理解是沟通协调的基础，换位思考是本质。 3、运用各种教学手段，突出学生主体地位。 把枯燥的教学材料转化为生动的视频，图片，故事等，充分发挥了多媒体课件的优势，极大地调动了学生的学习积极性，抓住了学生的注意力。分组讨论法，比较法，图表法等方法突出了学生的主体地位。

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教师点评，总 结提高 突破重点难 点 总结提炼 作业分层次 巩固创新 谈收获与体会 欠缺之处： 1、基础弱、性格内敛的学生参与不够 2、在小结部分，学生谈收获和体会不够充分，时间紧。 改进之处： 1、进一步关注基础差的学生，走进他们，了解他们 ，调动他们 2、把学生谈收获与体会部分，补充为课下书 面作业。以后应注意掌控好课堂时间。

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