门户论坛运营手册

论坛运营手册

一、 站务管理

1、新浪论坛站务管理：采用金字塔型的站务管理体系 从上到下的版主（核心人员）招募机制====金字塔体系

版主的职责是服务。身份认同（虚拟）成就满足机制（非利益导向的）版主机制容易成功 和版主沟通的一些技巧

管理规定和执行：不患重典，而患用典不均，人性化管理以规则为前提。

2、编辑职责：

1）审查版主申请，根据申请人的表现，如发帖数量和质量，在线时间，有无管理经验，等等，各方面因素都合格才可批准为版主 2）考核版主工作：从硬性指标、软性指标两个方面考核版主。他们的论坛管理操作情况，上线时间，发帖情况属于硬性指标；与网友的沟通，论坛氛围的控制，属于软性指标。并着重加强了版主的组织纪律性的考核。

3）指导版主工作：定期的在版主交流版内发表一些关于版主引导的话题，与版主交流，解决版主遇到的问题。站务编辑必须与版主保持即时通讯工具的联系，以方便安全信息第一时间传达给网友管理员以及版主。

4）奖惩制度：根据月度、季度、年度考核结果，对版主进行奖励或处罚。

优秀的版主建议全站的个人风采及版面分寸展示，不合格的版主也会在公告时撤职处理，并且被撤职的版主在半年内不允许申请版主。对于年底评选的十大优秀版主，建议论坛会给予一定的物质奖励。在长假休息期间，对在论坛奋斗着的版主，论坛会搞一些小活动送一些奖品来奖励版主，感谢他们的奉献。 二、 论坛运营 一）形式和目的

论坛作为讨论性质的互动平台，一是通过讨论活跃论坛气氛，增加网友粘性，聚集人气，从而带动流量；二是通过线上线下的活动，吸引网友参与，扩大论坛的影响力

二）论坛版面运营方式 A：热门话题投放的方式和流程

1、由编辑搜索热门帖子，选择贴近生活，便于跟帖的话题进行投放，以便于网友积极参与，例如婆媳关系、小三话题、公交车让座的很容易有亲身经历，能够产生共鸣的帖子。

2、搜索另类帖子，网络中比较欠扁令人看了就想拍砖的帖子，跟帖效果也会比较好

3、对于想重推的，希望引起讨论的帖子，编辑发过之后要先跟20个左右的回复，我们称为20楼效应，以便网友看到别人的讨论也跟

随参与。

4、对于回复比较多的帖子，编辑要对网友的回复进行回复。对于网友来说是一种被关注的感受，利于进一步交流。

5、对于论坛的原发热门事件，第一时间要联系原型，并与当地媒体结合，通过媒体落地扩大影响，再把媒体落地的稿件返回到论坛。 举例说明 1、话题投放：

A：从北京回来 深深感到上海的全面落后（转载）

http://bbs.city.sina.com.cn/thread-180-0/table-64547-3977.html，这个帖子首先属于地域类话题，同时又贴近生活，而且标题和内容都令人有拍砖的欲望，从 2009-08-21 发表后，阅读：51364回复：135，网友参与度比较高

B：震惊，十三层楼房轰然倒塌，要不要退房？

http://bbs.city.sina.com.cn/thread-180-0/table-59172-1637.html

这类帖子就属于贴近生活，而且影响力大，关注的人也就会多一些

C：雷！！！请芙蓉姐姐代言，老总看到本人后哭了

http://bbs.city.sina.com.cn/thread-473-0/tree-7401-6821-0.html

这类的帖子比较吸引眼球，而且以芙蓉姐姐的丑态很容易引起网友跟

帖拍砖

D：对于打广告,我有话要说

http://bbs.city.sina.com.cn/thread-473-0/table-7527-4842.html

这个帖子属于利用当前比较火热的贾君鹏事件，通过有理有据的分析，带动网友进行讨论

2、在话题投放之后怎么跟贴 帖子维护的基本操作方法

1）论坛原发事件：标题修改及帖子置顶、二十楼效应、楼主的跟进、跟帖的详述 A： 标题修改及帖子置顶：如果是标题过长或者偏短、表意不够准确时，可为该网友修改标题，但需将原标题保留在帖子里

B：二十楼效应：选择多个看法角度或角色，利用马甲充当不同的角色灌入十到二十个较有质量的回帖

C：楼主的跟进：第一时间发纸条联系楼主(特型人物)，鼓励其参与帖子互动以及不断他的亲历或观点。并加强对该网友的关注，以及该网友回复内容的审核。

D: 跟帖的详述：发现特型网友的回帖，发纸条与其联系并邀请他通过回帖或另开主帖更加详细的叙述亲历或讲述观点

2、特型人物介入时效性新闻事件：如何联系特型人物、楼主的跟进、跟帖的详述

1）特型人物的出现①联系已有特型人物 ②联系最新原生特型人物

2）及时联系特型人物，鼓励其参与互动。

3）与特型人物相关的事件的原帖，再特型人物出现后需要重新置顶。

3、突发内容的操作技巧

在事件后续事件爆发时，需要将事件原帖或特型人物帖重新置顶

以本帖为例：全民整形,你要做明星还是黄脸

婆?http://bbs.city.sina.com.cn/thread-473-0/tree-7827-8022.html，从文到图，本来是一个比较好的话题，从网友跟帖情况来看也有初步的效果。但编辑在跟帖处理上不够，没有形成良好的讨论氛围。 例如：在三楼的回复： 你们对范冰冰有意见哇，一半以上都是她的照 ... (4字节)5pilang，编辑可以以楼主的马甲回复，可以说因为喜欢她，或者因为她整的漂亮等等。也可以用其他马甲跟帖讨论下是否喜欢范冰冰

还有的网友回复： 现在男士对整过容的女士好像不太接受． (0字节)rosy_gap (2009-09-07 15:20:04) ，也可以用楼主马甲、编辑ID、其他ID来引申讨论，这样就扩大的讨论的氛围，也更有利于其他网友参与，起引导作用。

3、怎么引导论坛里的话题：在论坛中多发起适合回复，带有地方特色的话题，

例如：征集网友成都“打车”的经验与高招！先晒我自己的！http://bbs.city.sina.com.cn/thread-473-0/table-7566-8119.html，跟帖引导

网友介绍自己的经验，在网友介绍之后，要用跟帖称赞、顶贴等方式，让网友感觉发帖是有人关注的，从而觉得受到重视。

内容推荐提示：

1、什么样的帖子，点击高：相对来讲、情感类、娱乐八卦类、标题中体现帖子内含美女帅哥图片的，都属于点击率比较高的帖子 例如：

A、情感类：谦让了十几年妹妹，到最后，连老公也要“让”给她了？http://club.eladies.sina.com.cn/thread-285702-1-1.html，回复174/ 查看406680

B、娱乐八卦类：娱记杨慧子】大导演和女明星：他们之间到底发生了什么？（每天都在更新）

http://bbs.club.sina.com.cn/thread-273-0/table-129520-4714.html，阅读：240794回复：284

C、贴图类：性感午后

http://club.eladies.sina.com.cn//thread-286395-1-1.html，<回复18 / 查看52154>

从上面点击高的帖子可以看出，虽然美女图点击会比较高，但回复参与度相对很低，不宜留驻论坛网友，所以论坛最好不要只追求流量，只选择大量吸引眼球的帖子，而破坏了讨论氛围

2、哪些类型的帖子，参与度高 ，总结出类别来，有实例最好。、 A、情感类的帖子参与度相对比较高 我悲惨的月子，现在很想离婚

http://club.baby.sina.com.cn/thread-1887033-1-1.html,回复为110，点击40755，很多网友对楼主表示同情、帮楼主出主意，诉说自己的同类遭遇等等。

B、家庭琐事类的帖子，参与度也比较高 1、婆婆吃我住我还要不要付工

资?http://club.baby.sina.com.cn/thread-1134990-1-1.html。回复\\点击113 / 99404

2、该不该在房产证上加上我的名字？

http://club.baby.sina.com.cn/thread-1134830-1-2.html，回复\\点击86 / 35249

这类的帖子回复的门槛比较低，网友参与起来很容易，不需要长篇大

论。一般人都乐于在这样的时候出出主意，顺便发泄一下自己的情绪。

3、一个热门话题，在不同时间段怎么推荐？

A、事件发生时重点推荐：一般情况下，热门话题分两种，一种是新闻类的，平面媒体、电视媒体都在报道，这类的话题论坛要及时跟进退出，发挥互动的优势，以促进网友评论为。

B、当事人发帖时重点推荐：尽快找到事件的当事人，由当事人在论坛发帖，可以高推帖子

C、有高质量评论帖时可以重推：从网友评论中选择质量高的帖子，在重要位置进行推广，同时找平媒进行进一步的报道 D、论坛评论帖子在媒体落地后再次高推 E、事件有结果以后重推，以掀起再次讨论的高潮

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