创智 - DRMS - POS日常维护事宜 - 图文

操作手册

日常维护事宜 操作手册

日常维护事宜 ................................................................................................................................... 1 操作手册........................................................................................................................................... 1

1、 杀毒软件文件恢复 ........................................................................................................... 2

1.1、360文件恢复 ........................................................................................................... 2 1.2、360添加信任 ........................................................................................................... 3 2、 数据库自动备份检查 ....................................................................................................... 5

2.1、门店数据库自动备份检查 ...................................................................................... 5 2.2、后台服务器数据库自动备份检查 .......................................................................... 5 3、门店盘点数据上传问题 ..................................................................................................... 6

3.1、前台能否准备出盘点数据 ...................................................................................... 6 3.2、数据通讯是否成功 .................................................................................................. 7 3.3、盘点计划前后台日期是否一致 .............................................................................. 9 4、 远程接入不能正常使用 ................................................................................................... 9

4.1、登陆提示通讯错误 .................................................................................................. 9 4.2、登陆集群提示密码错误 ........................................................................................ 10 4.3、登陆系统时提示超过授权许可数 ........................................................................ 10 4.4、登陆系统时提示ARS超时 .................................................................................. 11 5、 序列号注册 ..................................................................................................................... 16

5.1、前台序列号系统界面注册 .................................................................................... 16 5.2、前台序列号PB里注册 ......................................................................................... 17 5.3、后台序列号系统界面注册 .................................................................................... 18 5.4、后台序列号PB注册 ............................................................................................. 18 6、 门店连总部数据库配置 ................................................................................................. 19

6.1、Sybase配置dsedit ................................................................................................. 19 6.2、前台系统加强功能配置 ........................................................................................ 20 7、 热键冲突 ......................................................................................................................... 20

7.1、前台热键冲突 ........................................................................................................ 20 7.2、后台热键冲突 ........................................................................................................ 21 8、 数据通讯卡死 ................................................................................................................. 22 9、 后台死锁 ......................................................................................................................... 23 10、 添加数据库设备 .......................................................................................................... 24

10.1、新建设备文件 ...................................................................................................... 24 10.2、将新增的设备文件添加到数据库 ...................................................................... 25 11、 局域网共享问题 .......................................................................................................... 26

11.1、共享文件的电脑开放权限 .................................................................................. 26

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11.2、在使用电脑上添加映射 ...................................................................................... 27 12、 系统升级 ...................................................................................................................... 28

12.1、前台升级 .............................................................................................................. 28 12.2、后台客户端升级 .................................................................................................. 30 13、 前台系统登录异常 ...................................................................................................... 34

13.1、前台两朵小花启动异常 ...................................................................................... 34 13.2、系统登录时异常 .................................................................................................. 36 14、 后台系统登录异常 ...................................................................................................... 37

14.1、服务器电脑登陆不上 .......................................................................................... 37 14.2、后台系统使用中掉线 .......................................................................................... 38 15、 前台收银时卡死 .......................................................................................................... 39

15.1、F1加总输入钱后卡死 ......................................................................................... 39 16、 小票打印格式问题 ...................................................................................................... 40

16.1、小票打印连打三张 .............................................................................................. 40 16.2、特殊商品销售打印乱码 ...................................................................................... 41 17、 门店退货 ...................................................................................................................... 42

17.1、收银系统操作退库给总部 .................................................................................. 42 17.2、后台系统操作退库给总部 .................................................................................. 44 18、 门店取消特殊管制 ...................................................................................................... 45

18.1、后台系统取消后下发 .......................................................................................... 45 18.2、前台直接删除 ...................................................................................................... 45 19、 前台单据无法审核 ...................................................................................................... 46

19.1、前台数据通讯异常 .............................................................................................. 46 19.2、单证查询里单据无法审核 .................................................................................. 47 19.3、后台下发所有商品资料 ...................................................................................... 48

1、杀毒软件文件恢复 1.1、360文件恢复

常用的杀毒软件如360，怎样将误删掉的文件进行恢复呢？

木马查杀—>恢复区—>找到对应的文件（d:\\atechpos目录下的，均为创智文件）—>恢复

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1.2、360添加信任

怎样能主动的进行一个工作的预防呢？

如360杀毒软件，先在里面将创智的文件添加信任 添加文件：

木马查杀—>信任区—>添加文件—>桌面—>pos2002.exe—>打开 添加目录：

木马查杀—>信任区—>添加目录—>d:\\atechpos—>确定

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创智文件夹在360添加信任

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2、数据库自动备份检查 2.1、门店数据库自动备份检查

每天上班，电脑启动完毕后要进行数据库备份检查

在目录D:\\backup下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序

必须要有当天日期的压缩备份文件（双击打开，里面的db文件修改日期必须与压缩文件修改日期一致；若不一致，请清理目录D:\\backup\\backup下的所有文件）

2.2、后台服务器数据库自动备份检查

在目录E:\\db_bk下，按照“详细信息”显示，“修改日期”倒序（小三角朝下）排序

必须要有当天日期的压缩备份文件（同理，里面的dmp文件的修改日期，必须与压缩文件的修改日期一致）

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3、门店盘点数据上传问题 3.1、前台能否准备出盘点数据

门店经常反馈，盘点数据录入上传后，总部收不到 首先，门店能准备出盘点数据吗？ 1、门店盘点单据为已审

2、盘点单数据录入有汇总

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3、通讯数据准备界面，能准备出“本次盘点数据”

3.2、数据通讯是否成功

盘点数据准备出来后，通讯是否成功？

1、无论前台使用FTP通讯还是专用通道（如果实在不行，就用人工通讯），都必须有数据转入界面出来，才算成功

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2、后台有提示转入盘点资料

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3.3、盘点计划前后台日期是否一致

如后台数据通讯，转入数据后提示盘点数据转入失败 现在就得确认，前后台的盘点计划日期是否一致？

前后台盘点数据匹配，是通过机构号、日期进行的匹配，如果盘点日期核对不上，后台就接收不到门店上传的盘点数据

4、远程接入不能正常使用 4.1、登陆提示通讯错误

登陆集群时提示“通讯错误”，则为网络问题 请确认 域名,88 域名,6802 是否能拼通

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4.2、登陆集群提示密码错误

登陆集群时提示密码错误

则录入的用户名或密码信息有误

4.3、登陆系统时提示超过授权许可数

登陆远程接入版创智后台时，提示 连接超过了授权的许可数

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则为资源共享问题

请提醒客户：

一定要注意，用完系统即刻保存并记得退出

4.4、登陆系统时提示ARS超时

登陆系统时，长时间停留在“连接ARS成功”界面，而等待很长时间之后，提示“ARS连接超时”或者系统一闪而退登陆不上；这是，其他远程接入端也登陆不上

这种情况，需要到控制台（服务器端）找问题

1、控制台是否有正常登陆（账号信息等是否都正常） 如下图，则需要重启Adv eHe SHL服务

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2、控制台正常登陆的情况，发布的文件是否正常（同目录下的文件，本地登陆是否正常）

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根据对应的机构号，如下图为0007 输入申请的序列号后，按回车，即生效

5.2、前台序列号PB里注册

如有某特殊情况，直接用PB进行注册

维护好表system_var的栏位sv_serial_no，然后保存

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5.3、后台序列号系统界面注册

用000000登陆系统后

到公告栏—>版本更新—>数据转换—>门店注册—>分别输入机构号、序列号后，按机构注册

5.4、后台序列号PB注册

如有某特殊情况，直接用PB进行注册

维护好表pos.sys_license的栏位sl_license，然后保存

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6、门店连总部数据库配置 6.1、Sybase配置dsedit

打开Sybase里的dsedit，添加好服务，保证能拼通，如

Server Adrress里配置内容为

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1、ip,5000

2、机器名,5000 3、域名,5000

结果为succeeds则为成功

6.2、前台系统加强功能配置

用000000登录系统

功能主菜单—>系统维护—>加强功能 按照默认配置

1、去掉“连结字串”

2、“服务名称”保证和dsedit里配置的服务名一致

3、“数据库名称”、“数据库密码”以总部配置为准，进行配置后保存

7、热键冲突 7.1、前台热键冲突

前台热键冲突的几种表现

1、如选中1想进入销货收银时，结果一直跳到日结界面或其他界面 2、如输入会员按Ctrl+H时不弹出对应的框

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7.2、后台热键冲突

后台热键冲突的表现

如按Ctrl+F数据导出时，结果弹出了Ctrl+R的这个框

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以上均属于系统热键冲突问题 解决方案：

将所有字母键全部按一遍，然后重进系统

8、数据通讯卡死

前台数据通讯，数据转入完成后卡死停留在那个界面

用任务管理器关掉系统，或使用前台程序进程强行关闭.bat关掉系统

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9、后台死锁

门店连总部数据库的一些操作出现异常，如数据实时上传、处方审核等 在后台系统里，按Alt+F5，如出现红色则为死锁

看“锁定情况”栏位，显示几，则输入该号码进行清除

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10、添加数据库设备 10.1、新建设备文件

后台系统或门店连总部数据库相关操作，弹出提示（如下图） 则为后台数据库drms空间满了，需要添加设备

打开Sybase Central

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10.2、将新增的设备文件添加到数据库

选中数据库drms后，单击右键点属性

待drms属性框消失后，则为处理完成

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