员工满意度调查报告.doc

班级：营销二班

队长：

队员：

日期：2012.12.22

目录

一、摘要 ........................................................ 2

（一）调查对象 ....................................................................................................................... 3

（二）调查地点 ....................................................................................................................... 3

（三）调查时间 ....................................................................................................................... 3

（四）调查团队成员 ............................................................................................................... 3

（五）调查步骤 ....................................................................................................................... 3

（六）调查进度安排表 ........................................................................................................... 3

（七）调查方法 ....................................................................................................................... 4

（八）调查经费预算 ............................................................................................................... 4

（九）注意事项 ....................................................................................................................... 4

二、正文 ........................................................ 5

（一）员工满意度调查的背景 ............................................................................................... 5

（二）调查的内容 ................................................................................................................... 5

（三）调查方法 ....................................................................................................................... 6

（四）公司简介 ....................................................................................................................... 6

（五）研究分析 ....................................................................................................................... 6

（六）总体员工工作满意度描述性分析 ............................................................................. 10

（七）研究方法论 ................................................................................................................. 12

（八）局限性 ......................................................................................................................... 13

（九）建议 ............................................................................................................................. 13

三、致谢词（thanks） ............................... 13

四、附录 ...................................................... 13

一、摘要

员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度

衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印

象方法、指导式和非指导式的面谈法。在本文中，采用以结构式问卷

法为主，结合观察法呵访谈法等方法进行问卷调查。

沃尔玛公司员工满意度调查计划

（一）调查对象：沃尔玛公司全体员工

（二）调查地点：芜湖市新时代商业街金玺商业广场

（三）调查时间：2012年12月18日——2012年12月22日

（四）调查团队成员：

组长：陈先云

组员：胡青云、包丽萍、陶冰雪、江成成、梅来梅、朱洋

（五）调查步骤

① 由全组成员一起讨论，确定课题题目。

② 分析课题的调查意义及将面临的困难，提出注意事项。

③ 初步了解公司概况，全组成员联系被调查单位，从各备选公司中选择所要进行调查的单位。并有针对性地制定调查计划

④ 联系被调查单位，通过沟通交流，让公司为此次调查提供帮助。

⑤ 有针对性地制定调查计划。综合公司的意见和实习的时间进度要求，以及一些客观条件，制定时间计划和任务进程。

⑥ 参考资料，结合公司的情况和要求，设计调查问卷的格式和内容。 ⑦ 实施调查，发放问卷，并回收问卷。

⑧ 调查结果统计与分析。首先，进行整体的划分，即按各部门划分，接着按学历，按性别进行分层，，先分析整体的情况，再将各个层次的结

果和整体相对比，从而可以看出由于部门﹑学历﹑性别的不同而引起的

对满意度的影响。

⑨ 撰写调查报告。

⑩ 发布报告。

（六）调查进度安排表：

（七）调查方法：以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。

（八）调查经费预算：

（九）注意事项：

⒈调查计划要符合实际并要具有可行性。

⒉调查问卷要明确调查的目的和内容，问卷设计的语言措辞要选择得当，问题数量要合理化和规范化，

⒊提前做好员工的思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使员工尽可能反映自己的真实想法，和员工交谈是要注意礼貌用语，给人一个好印象。

4.问卷的统计和分析要仔细认真，运用所学知识分析，使数据准确。

5.在外出联系公司时要注意人身及财产安全，不能脱离小组，要互相帮助。

二、正文

（一）员工满意度调查的背景

企业进行行员工满度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企

业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人

员流动率等紧迫问题。实施员工满意度调查要达到的目的：

1．诊断本公司潜在的问题

2. 找出本阶段出现的主要问题的原因

3．评估组织变化和企业政策对员工的影响

⒋人都有被尊重的需要

5．培养员工对企业的认同感、归属感

（二）调查的内容

员工满意度调查将分别对以下几个方面进行详尽考察。

1．薪酬：薪酬是决定员工工作满意的重要因素，它不仅能满足员工

生活和工作的基本需求，而且还是公司对员工所做贡献的认可；

2．工作：工作的多样化和职业培训在员工的工作满意度中也起着重

要的作用；

3．晋升：工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响，它会

带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化；

4．管理：员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员

工为中心，管理者与员工的关系是否和谐；二是考察公司的民主管理

机制；

5．环境：好的工作条件和工作环境都极大地影响着员工满意度。

⒍人际关系：公司里面同事之间，上级和下级之间的关系是否处理的

好直接影响到员工的工作情绪和工作效力。

（三）调查方法

以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。

（四）公司简介

1．沃尔玛（Wal—mart）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计

算为全球最大的公司，其总部位于美国阿肯色州，由山姆沃尔顿于

1962年创立。

2．核心价值理念——“尊重个人、服务顾客、追求卓越”

3.企业标识：鲜明的企业标志，公司的LOGO充分展现了公司的企业

理念。（CI）

（五）研究分析

1.您对公司的工作条件感到（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

结果显示：选A的有11人占14.03%，选B的有42人占52.63%，

选C的有21人占26.32%，选D的有6人占7.02%。

结果分析：员工对公司的工作条件感到满意以上的人数占了

56.66%，这个数据在同行业中应该是比较高的，而感到不满意的只占7.02%，建议沃尔玛保持现有的较好的工作条件，为员工创造舒适的工作环境，从而获得更高的工作效率。

2.您对公司目前的薪酬制度（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

如果不满意，您的意见是

结果显示：选A的有4人，占5.26%，选B的有19人占24.05%，

选C的有47人占59.65%，选D的有9人占12.28%，选E的有1人占

1.75%。

结果分析：大部分的员工认为公司的薪酬制度之处于一般水平，和

同行业的薪酬水平相近，从我们收集的员工的意见中，占主要的意见有：认为起步工资偏低；希望能按劳分配；多人希望有满勤奖，完善奖励制度；公司的奖罚制度不明确；考评应该公开化，绩效考评和薪资的核算标准应该透明化。

3.您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（ ）

A.

其他

绩效考评结果 B.学历 C.在公司服务年限 D.

结果分析：如上图，选A的71人占89.47%，选B的有7人占8.77%，

选C的有40人 50.88%，选D的有23人占29.82%。可知员工认为公

司发放薪酬绩的标准最主要的是绩效考评结果其次是在公司服务年

限 ，而选择其它的也占了比较大的比例，通过我们的访谈，得知员

工认为其它的选项包括个人的成果。而学历是员工认为与发放薪酬绩

的标准最不相关的。

4.您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失

业保险等）是否完善（ ） A.是 30人 B.否50人

结果显示：选 A的有30人，占总人数的37.5%，选B的有50人，占

62.5%

结果分析：过半的员工认为公司目前的福利政策不够完善，通过调查，我们得知员工对福利这块的意见有：带薪假期不符国家规定；多数人认为缺乏健康体检；公司没有帮助员工缴纳住房公积金；工作的时间过长； 公司未帮员工缴纳社保养老保险； 太少。

5.您对公司给您安排的个人发展前景（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

结果显示：选A的有7人 8.77 %，选B的有33人 42.11 %，选

C的有37人 45.61 %，选D的有2人 1.75%。 选E的有 2人占1.75%

结果分析：将近有一半的员工持一般的态度，持否定态度的只有两

个人，还有一半的员工对公司给他们安排的个人发展前景感到很满意，说明公司给了大部分员工发展的希望，相对比其他公司，能够取得这样的数据，我们认为是很不错的。

6.您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方 （可多选）（ ）

A.招聘 B.培训 C.薪酬 D.考评 E.劳动关系

结果显示

:

选A的有4人占5.26 %，选B的有31人占38.60%，选C的有17

人 占21.05%，选D的有23人占29.82%，选E的有5人占7.02%

结果分析：从数据可以看出该公司的最大的问题在薪酬和培训及考

评反面，公司可以根据员工的意见弥补管理方面的不足之处，从而促进公司的长久发展。

7.您对公司总体的满意度（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

结果显示：选A的有7人占 8.77%，选B的有51人占 64.91%，选

C的有19人 占24.56%，选D的有3人占 1.75%，选E的有0人。

结果分析：公司大部分员工对公司整体上是感觉满意的，但是认

为公司一般的也占了24.56%通过访问，以下是员工的意见：人才实

践项目要提升；希望积极的向外拓展，作一些数据的积累；人性化的

科学管理；制度要合理和规范，避免独裁制，公司应多些奖励激励员

工；公司上层领导该多深入群众，多了解实情和民情，公司才会上下

一心 ；设备不够完善；希望市场部和就业部的合作配合能够更紧密

些； 加强员工培训和医保；引进现代企业管理制度；同劳同酬还欠

缺；希望可以尽量按国家标准和制度标准执行；团队之间的协作能力

要加强，增加员工的归属感；增加培训，信息沟通要加强，执行力极

端—太硬或太松）。

（六）总体员工工作满意度描述性分析

从总体来看，员工对公司的满意度还是很高的。根据赫茨伯格的

双因素理论，可以看出，工作本身对员工具有较高的激励作用。此外，工作之外的因素即保健性因素也未引起员工的不满，大多数员工选择

一般或满意。因此，表现在总体上，满意度比较高。

1.部门与工作满意度的相关分析：

由于个部门工作存在明显的差异，熟食区主要是负责现场熟食制

作，工作充满乐趣，并十分富有成就感，工作时间比较灵活，导致员

工满意度比其他两个部门显著得多。而前台主要负责收银，工作单调

无趣，并且自由受限，薪酬，工作时间等条件不够好，导致员工积极

性不高，满意度低。非食区呢，主要负责非食品销售，工作时间长的

同时，薪酬水平低，福利待遇又不好，让员工感觉不公平，最终导致

满意度偏低。

所以，公司必须相应提高员工的薪酬和福利待遇。绩效考核制度

要很好地制定并严格遵循。员工的工作时间要合理，合理安排员工的

休息与休假。

2.学历与工作满意度的相关分析：

大专学历的员工平均工作满意度是最高的，而大专以下学历的员

工平均工作满意度是最低的。并且，在同一学历中，大专学历的员工

间的满意程度差异是最大的，而大专以下学历的员工之间的满意度差

异是最小的。本科学历的员工平均工作满意度及差异程度都是居于两

者之间的。不同学历之间，工作满意度存在明显的差异。

分析其原因，由于本科学历的员工，在公司中其学历是最高的，

他们对公司的要求就会比专科及专科以下学历的员工要高，并且他们

对于自己的价值是很看好的，往往也会因此而骄傲，目中无人。因为

他们学历最高，所以他们要求的回报就要越高。他们的工作条件也会

要求比其他人好。但现在社会是一个竞争激烈的社会，本科生也供过

于求，公司对高学历的员工待遇并非都是很好，公司更看好的是个人

能力和社会工作经验。所以，公司给本科学历的薪酬、福利等待遇不

会很高，但为了留住他们，薪酬、福利等待遇也不会低，所以，本科

学历的员工的工作满意度不会高也不会低。大专学历的员工由于本身

条件，期望不会太大，要求也不会太高，公司给与他们的待遇已经达

到他们的期望和要求。在公司工作，他们能充分得到成就感，因为他

们比较会享受生活。而大专以下学历的员工，由于学历低，公司给与

的待遇往往会比较低，没能达到他们的期望和要求。所以最终导致他

们工作满意度最低。

通过分析，不同学历的员工工作满意度不一样的原因，公司应该

给与本科学历更好的薪酬水平，给与他们更多的空间和时间，让他们

更有成就感，最好就是给与他们相对多的自由，这样，他们会提高其

成就感和责任感。对于大专以下学历的员工，最重要的是对他们进行

相应的培训，薪酬制度要设计合理点，激励机制也必须完善，再依据

绩效考核制度，充分激励他们的积极性和责任感。

3.性别与满意度的相关分析：

自从封建社会以来，重男轻女的现象就已经拥有。虽然现代社会

主义社会是男女平等的社会，但在人们的观念中，男性的重要性往往

要高于女性。不管在什么方面，这种现象是不可避免的。在公司里，由于男女先天的身体条件差异，很多工作女性都无法从事。并且男性

在工作中会表现得更主动更积极，往往处于领导地位。女性由于一些

生理问题，如结婚、怀孕、产子等，往往会耽误到工作。或者因为这

些事情而离开工作。公司为了自身利益的考虑，对女性的工作条件，工作报酬等都有许多限制。并且，女性许多福利待遇都会劣于男性。

在这些影响因素下，男性往往会在公司中得到成就感，有用责任感。而女性呢，由于各种工作条件的不足，或者甚至因为一些歧视而受到

不平等的待遇。这样会挫伤女性的工作积极性和成就感，这样也常使

女职工感到不满意。

从该公司也可以看出，它招聘的员工绝大多数是男性。因此，该

公司的总体员工满意度会比较高，因为男性的满意度高，并且占的比

例比较大，最终会影响到整个公司的满意度。

对于女性员工的不满意，公司应该公平、平等对待女性员工，建

立起健康的观念。给与她们同等的待遇、工作机会，在各方面，尽量

做到，使男女平等，但同时必须突出男性的重要性，这样可以提高女

性员工的满意度，并且保持男性员工的满意度。

以上通过部门、学历、性别三个方面，分析沃尔玛公司员工满意

度。从整体来看，该公司的员工满意度还是比较高的。从部门来看，学术部的满意度最高，其人数最多；从学历来看，大专学历的员工满

意度最高，其人数所占百分比也是最大的；从性别来说，男性员工的

满意度远高与女性员工的满意度。通过对比分析，可以得知，不同部

门、学历和性别的员工，其满意度差异程度还是满大的，特别是在同

一部门，同一学历程度和同一性别中存在的差异更大。但是，因为不

同部门，不同学历和性别的员工人数构成不同，会影响到公司总体的

满意度。所以，公司必须调节好个部门之间的工作和合作，必须调节

好各文化程度的员工关系，也必须处理好公司里的一些男女歧视，建

立一个和谐奋进，大家都满意的工作环境，这样，一个企业它才能在

现代激烈的竞争中不被淘汰，甚至能起得很好的战绩

（七）研究方法论

赫茨伯格的双因素理论对本案例是适用的。原因可能有以下几

点：

1、赫茨伯格的调查对象是会计师、工程师等中级以上专业人员，

对这类人员具有一定的代表性，而我们所调查的公司员工绝大多数是

高中以上学历的人员，因此与赫茨伯格所调查的对象比较吻合。

2、调查问卷的设计上包括了保健性因素和激励因素，为运用双

因素理论分析提供了可能。

（八）局限性

1.运用双因素理论进行满意与不满意的分析显得过于简单。我们

从问卷的结果可以看出：员工对公司的福利政策的意见还是比较大

的，多数人认为公司的薪酬不够理想。从调查问卷中很难判断员工不

满的深层次原因，尽管我们设置了开放式问题。

2.样本容量小。问卷调查对象只抽取沃尔玛一个分店的员工，调

查结果可能会存在局限性和片面性。

（九）建议

（1）公司做一个薪酬福利体系审计，建议公司参加薪酬调查，

通过和同行业薪酬水平比较，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部

竞争性；

（2）建议公司重新进行职位评估，建立公司职位级别矩阵，解

决内部公平性的问题；

（3）建议公司在胜任力模型建立的基础上，可以与薪酬体系进

行衔接，更好地匹配能力与基本报酬的关系；

（4）员工提出的建议有：提高基本工资，设立满勤奖，完善奖

惩制度，绩效考评和薪资的核算标准透明化，加强员工培训与考评。

三、致谢词（thanks）

这次员工满意度调查能顺利完成，首先感谢沃尔玛公司一直以

来和我们沟通、交流，并给我们提供方向选择。感谢其对我们的严格

指导和要求，使我们能更快的成长和成熟。然后要感谢经理，感谢他

一直以来帮助我们与公司联系洽谈，感谢他一直以来为我们提供资料

参考和意见，更感谢他对我们员工满意度调查的支持，希望我们在以

后事业上能再有合作的机会。在这次调查过程中，感谢大家之间的友

好合作与默契配合。希望大家以后都能取得更大的成就。再次感谢！

四、附录

员工满意度调查问卷

尊敬的朋友：

本次调查采用不记名方式进行,您填写的内容我们将严格保密，请

您放心填写。

为了能有效的收集数据，为贵公司的发展和员工的福利提供政策

依据,请认真如实的填写本问卷。谢谢您的参与！

您的基本情况（请在符合情况的题号前的□内打“√”）：

您的性别： □男 □女

您的年龄： □16—20 □21—30 □31—40 □40以上 您的婚姻状况 ： □单身 □已婚

您的受教育程度是：□研究生或以上 □本科 □大专 □大专以下 您在公司工作的时间：□1年以下 □1-3年 □3年以上

您所在的区域： □ 熟食区 □非食区 □ 前台 □AP □后区

1.您对公司的工作条件感到（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.

很不满意

2.您对公司的人际关系（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.

很不满意

3.您对公司目前的薪酬制度（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.

很不满意

4.您认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬（可多选）（ ）

A.绩效考评结果 B.学历 C.在公司服务年限 D.其他

5.除薪酬外，您最看重( )

A.提高自己能力的机会 B.好的工作环境 C.和谐的人际关系 D.

工作的成就感

6.您认为公司目前的福利政策（健康体检、带薪假期、社会养老/失

业保险等）是否完善（ ） A.是 B.否

7.您对公司的晋升制度（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.

很不满意

8.您的工作给您带来成就感（ ）

A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.

完全不同意

9.您的工作富有乐趣（ ）

A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.

完全不同意

10.您对您职务的责任感（ ）

A.很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱

11.您对公司给您安排的个人发展前景（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

12.公司的考核制度公平公正（ ）

A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.

完全不同意

13.您对公司的员工培训制度（ ） 如果不满意，您的意见是 若不完善，还需进行哪方面的改善

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

14.您对上级对您的工作监督（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

15.您对公司的企业文化（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

16.组织结构和工作流程科学合理.使我可以高效率完成工作 （ ）

A.非常同意 B.同意 C.不知道 D.不同意 E.完全不同意

17.您认为当前的人事管理的最大问题在什么地方 （ ）

A.招聘 B.培训 C.薪酬 D.考评 E.劳动关系

18.您认为目前的工作（ ）

A.很合适，并且有信心有能力做好 B.是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

C.不是我理想的工作，但我能够做好 D.不太适合，希望换一个岗位

19.您对公司总体的满意度（ ）

A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意

您对公司的建议有

再次感谢您的参与！

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/dbk4.html