2013年电大形考 - 行政管理题库全科目(3)

68．如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其

中不包括(C )

(A)不满 (B)抱怨 (C)离职 (D)申诉

69．在公司的规章制度中一般不包括对(D )的规定。

(A)休假 (B)办公用品使用 (C)考勤 (D)工资

70．当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面

(A )步骤不包括在其中。

(A)评估解决问题的方案 (B)找到问题的原因 (C)寻找解决问题的方法 (D)意识到问题的存在

71．消除员工不满情绪的方法有很多，(D )不能消除员工的不满。 (A)倾听员工的诉说 (B)对情况进行解释并纠正任何误解

(C)集中精力建立团队融洽的关系 (D)严格遵守企业制定的规章制度 72．一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是(B )。 (A)双赢 (B)不输不赢 (C)两败 (D)赢一输

73．制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要

体现了(A )。

(A)让团队成员达到一致，认可目标 (B)让团队成员明确自己的目标

(C)让团队成员认识到目标是可以实现的 (D)让团队成员认识到目标是有时间限制的 74．谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在(D )情况下，谈判

很有必要。

(A)自己从中得不到任何想要的东西 (B)当时的情形下不可能得到任何结果 (C)已经有权获得自己想要的东西 (D)员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题 75．(B )属于定性的绩效测量方法。

(A)服务客户的时间 (B)顾客满意度调查

(C)预算和实际数据的比较 (D)员工接听客户电话的时间

76．在对计划执行过程进行监控时，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种 渠道得到这些反馈的信息，但通常不会应用( )渠道。 (A)会议 (B)反思 (C)调查 (D)电话

77．一支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长( )。 (A)倡导和支持新思想 (B)分析思想 (C)总结思想 (D)产生创新思想

78．一般来说，团队之间的相互期望不包括( )。 (A)获得信息 (B)期望对方获得高绩效 (C)讨论并一起工作 (D)获得建议

79．冲突的解决有多种方式，区分不同解决方式的主要依据是( )。

(A)对自身需要的关注，对他人需要的关注 (B)对自身需要的关注，对组织需要的关注 (C)对员工需要的关注，对他人需要的关注 (D)对自身需要的关注，对团队需要的关注 80．团队决策的过程不包括( )的阶段。

(A)阐明问题 (B)制定计划 (C)实施并监控解决方案 (D)获得信息 (二)单项选择题(81～120题，每题1分．共40分。每小题只有一个

最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内)

81-调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减

少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过(A )措施来平衡自己的生活和工作。 (A)尽量适时离开工作岗位 (B)把工作带回家去做 (C)绝对不加班 (D)把家庭当作发泄心中烦恼的地方 82．如果按照紧迫性／重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定

会将大部分的精力投入到(C )的工作中去。

(A)优先级D (B)优先级A (C)优先级B (D)优先级C

83．团队领导者的角色主要有三个方面，单纯强调任何方面都将导致总体失衡。一个以 任务为中心的团队领导不会经常表现出(D )的行为。 (A)同客户打交道 (B)单纯行使行政职责 (C)监督和分配资源 (D)与员工进行沟通

84．在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想

法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的(C )特点。 (A)排除评论性批判 (B)要求提出一定数量的想法 (C)鼓励“自由想象’’ (D)研究与改进观念

85．利用(A )工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。

(A)关键事件法分析(B)SMART目标分析 (C)绩效评估分析 (D)SWOT分析

86．小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工 作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为(A )。 (A)轮岗 (B)训练 (C)示范 (D)指导

87．小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一家公司。几年以后，小孙已经成为市

场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导，必

须具备一定的(D )。

(A)智商 (B)情商 (C)学习能力 (D)智商和情商

88．某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大

自己的规模，该企业采取的战略方式是(A )。

(A)扩展战略 (B)维持战略 (C)稳定性战略 (D)防御战略 89．“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇\，这

是(A )的价值观。

(A)企业互利 (B)经营管理 (C)育人 (D)最大利润

90．农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额 度。这种情况说明(A )。

(A)买方具有很强的讨价还价的能力 (B)供应商不可以提高成本 (C)新企业构不成威胁 (D)卖方具有很强的讨价还价的能力 91．世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，

人

口老龄化的问题属于影响企业的(B )因素。

(A)经济 (B)社会 (C)生态环境 (D)政治

92．某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高

食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是(A )。

(A)他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 (B)信息收集得不够具体 (C)他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用 (D)信息分析得不准确

93．华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议，下面(D )方式不适合。 ’

(A)电话 (B)会议 (C)电子邮件 (D)报告

94．在召开团队会议的时候，需要利用某些手段抓住听众的注意力，你认为下面(D )做

法对抓住听众注意力没有帮助。

(A)适时提问 (B)鼓励讨论 (C)布置简短的活动 (D)提供高档的会议空间

95．假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须

开一个会议，比较适合的方式是(B )。

(A)电话会议 (B)电视会议 (C)面对面会议 (D)网络会议

96．王总想请大家下周下班晚走一会儿开个会，为此她正在计划写一个备忘录。她清楚 大多数人收到这份备忘录后会对她的请求产生抵触情绪。她该把这个主要信息放在备忘录的(B )

(A)最开始的位置以表明她的意图

(B)放在中间的某个位置。开头先对读者进行说服，然后再提出对他们的要求 (C)放在最后，前面说明原因，直到最后再提出自己的要求 (D)只放在主题句中；用备忘录的内容说服读者，并使之信服

97．王某是一公司职员，他很爱学习，参加过许多电脑培训班。但是在工作中一旦遇到新

的办公软件，他就无计可施。王某的情况属于(B )。 (A)会学习又会发展 (B)只会学习，不会发展 (C)不会学习又不会发展 (D)会发展不会学习

98。团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于(A)评估方式。 (A)正式 (B)最终 (C)非正式 (D)临时

99．小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看 到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。(A )已经成为影响小郑学

习的主要因素。

(A)环境 (B)娱乐 (C)家庭 (D)工作

100．培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?’’，另一个是“你能够了解

这些知识与你的工作的吻合程度吗?’’。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：(D )

(A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估

(C)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估

(D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

101．王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自

己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为(D )。

(A)学员操作 (B)学员总结 (C)考试评估 (D)示范

102．优秀的管理者应该具备一些特定的品质和素养。下面(A )不是优秀管理者应该 具备的品质。

(A)关注自我事业的成功 (B)愿意承担额外的工作 (C)关注、关心公司的发展 (D)愿意接受新的挑战 103．李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高， 所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为(B )。 (A)“社会人” (B)“经济人” (C)“关系人” (D)“机器人”

104．近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受

到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法 中(D )对周总是无用的。

(A)了解你团队的每个人 (B)显示出你的信任 (C)同成员交流 (D)让团队成员服从你的安排

105．某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报

说，今年的年利润率是14％，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为

“40％\。你认为问题出现的可能原因是(D )。

(A)沟通受到了干扰 (B)理解出现了误差 (C)沟通手段不当 (D)上述原因都有可能

106．有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完 成工作并不仅仅在于工作本身，而在于(C )。

(A)工作种类繁多 (B)工作对企业很重要 (C)对工作的兴趣 (D)工作得到认可 107．华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用(A )的领导方式，即自己确定解决方案， 以指示的形式向下属下达命令和工作。

(A)指令式 (B)指导式 (C)集权式 (D)协商式 108．“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指(D )。 (A)制订目标前的计划 (B)制订目标时的方法

(C)制订目标时的技巧 (D)制订目标前一定要做好充分的准备

109．某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么

该零售企业一般不会向(D )寻求反馈。

(A)顾客 (B)供应商 (C)生产线管理人员 (D)高层领导人员

110．某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成

员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让 团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于(D )。 (A)实现领导目标的需要 (B)提高领导效率的需要

(C)团队成员之间的互相帮助 (D)满足下级的自我价值观的实现

111．为了应付顾客呼叫异常增加的情况某团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其

最终目的是为了(D )。

(A)确保人员及时到位 (B)组织取得更高的利率

(C)达到业务经营的质量 (D)维护服务水平，满足顾客期望

112。在团队发展的波动阶段，团队成员就某一问题讨论时，各个成员可能会意见不和并

陷入冲突，作为团队领导，应该认识到这个阶段很可能具有(C )。 (A)挑战 (B)实际操作性 (C)创造性 (D)推动性

113．华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更

注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的(B )阶段。 (A)形成 (B)规范化 (C)成熟 (D)波动

114．小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他

们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小 王和小李之间的冲突属于(C )。

(A)不健康的冲突 (B)破坏性的冲突 (C)健康的冲突 (D)公开性的冲突

115．某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须(B )，团队成员才能保持不断创新。

(A)奖励做出突出贡献的个人

(B)鼓励并感谢团队中的每一个成员

(C)对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚 (D)对每一位团队成员要求更加严厉

1 16．华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个

部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了 (C )。

(A)系统分析法 (B)整体分析法 (C)目标分解法 (D)个人负责制

117．华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认

为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于(D )。

(A)学习气氛的形成 (B)项目的顺利进展 (C)团队目标的完成 (D)团队成员之间的相互信任

118．华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进 行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是(C )。 (A)传真 (B)建议书 (C)布告栏 (D)报告书

119．华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点，但工作条件和待遇都没有

提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是(C )。 (A)薪酬高 (B)作环境好 (C)愿意接受挑战 (D)人们的思想觉悟高

120．中吉公司研发部的员工认为目前技术发展和外部环境变化非常快，他们只有不断学

习和引进新的技术，才能不被社会淘汰。这说明该研发部很重视提高他们的(B )。 (A)组织能力 (B)学习能力 (C)变革能力 (D)反应能力

(三)案例分析题(121～130题．每题1分，共10分。每小题只有一 个最恰当的答案，请将所选答案的相应字母填入括号内) 案例1：下面是一个企业的一次季度会议： 营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了!” 财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。” 这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10％，为什么，你们知道吗?俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。” a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈!\人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了!!\ 根据案例1，回答第121—125题。

121．从这个案例可以看出，问题产生的根本原因是( )。

(A)任务量过重 (B)计划不周 (C)互相不理解 (D)缺乏激励 122．从上述案例可以看出，各个部门经理之间缺少( )。 (A)谅解 (B)沟通 (C)诚实 (D)信任

123．发生上述情况的主要原因是：高层领导在制定决策时( )。

(A)责权不清晰 (B)沟通不够 (C)部门经理能力不够 (D)考核不明确 124．在我们制定团队目标时，应该考虑( )。 (A)团队目标的可测量性 (B)团队目标的可实现性 (C)目标的现实性 (D)团队目标的具体性

125．从会议的角度看，会议失败的可能原因有( )。 (A)会议的目的不明确 (B)会议的准备不充分 (C)会议主持人的技巧 (D)以上都有可能 案例2：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增 加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和 流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪

水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据案例2，回答第126—130题。

126．该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有( )。 (A)做好综合的计划 (B)制定合理的目标

(C)协调好各个部门之间的工作 (D)考虑仓储中心的容量 127．该公司出现问题的可能原因是( )。

(A)各个部门没有与其他部门之间进行沟通 (B)没有制定计划 (C)系统不能应付各种需求 (D)上述三种因素都有可能

128．上面的案例说明，虽然企业制定了自己的目标，但是它( )。 (A)团队目标和企业目标之间出现差异

(B)并没有将企业目标转化为其他各个部门的目标 (C)并没有将企业目标转化为业务层的具体目标和计划 (D)没有制定出明确的团队目标和个人目标

129．员工纷纷离开公司的原因可能是( )。 (A)员工没有归属感 (B)没有好的领导 (C)公司未来的发展前景不好 (D)无法确定

130．如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是( )。 (A)做出市场调查和销售预测

(B)进行人们对这种产品接受程度的调查 (C)对所需要的原材料做出市场调查 (D)对市场竞争者做出调查

(四)多项选择题(131～140题．每题1分．共10分。每题有多个正确答案，请将所选答案的相应字母填入括号内。错选、少选、多选。均不得分 131．减轻压力的方法有( )。

(A)把握好自己的生活 (B)组织好自己的工作

(C)保持工作同生活之间的平衡 (D)更加重视家庭生活 (E)调整自己休息的时间

132．为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( )。 (A)适时说“不” (B)说出你想要的 (C)对付干扰 (D)与人交往的能力 (E)对自己无关的事，不应该管

133．企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括( )。 (A)时代特征 (B)经济性 (C)社会责任感 (D)主观性 (E)企业使命

134．非正式沟通的优点有( )。

(A)能够自由选择沟通渠道 (B)信息传播速度快

(C)能够获得组织需要的大量的信息 (D)能够有效的代替正式沟通 (E)信息准确 135．作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用( )角色帮助员工学习。

(A)导师 (B)教练 (C)培训师 (D)鼓励者 (E)学员

136．团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( )。 (A)自己做榜样 (B)开发一个支持性的团队环境

(C)鼓励员工的发展 (D)喜欢自己一个人完成工作 (E)不接受别人的帮助

1 3 7．小王在—个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高自己的计算机能力，他用两个

指头敲键盘效率低下、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而 且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在( )。 (A)讽刺他 (B)开玩笑 (C)表达不满 (D)称赞他 (E)挖苦他

138．好的工作目标必须包含实现目标的期限，下面( )工具在制定工作目标时非常有用。

(A)甘特图 (B)计划评审图 (C)网络图 (D)工作分解图 (E)目标管理

139．计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行

过程进行监控，利益相关者一般主要包括( )。

(A)团队成员 (B)直接管理者 (C)顾客 (D)供应商 (E)政府机关 140．优秀团队能够获得好的绩效，( )是优秀团队的标志。 (A)人们有一种团队归属的感觉 (B)团队内部交流得到改善

(C)团队成员更有能力一起解决各种问题(D)团队内部成员之间的关系得到改善 (E)团队成员之间的技能互补 答案

评分标准：各小题答对给O．5分；答错或漏答不给分。 1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．× 6．× 7．× 8．× 9．× 10．√ 11．× 12．× 13．√ 14．√ 15．× 16．√ 17．√ 18．√ 19．√ 20．√ 21．√ 22．× 23．× 24．√ 25．√ 26．× 27．√ 28．× 29．√ 30．√ 31．√ 32．× 33．√ 34．× 35．× 36．√ 37．× 38．√ 39．× 40．× 二、单选 单项选择题。

评分标准：各小题答对给O．5分；答错和漏答不给分。 41．D 42．A 43．C 44．D 45．A 46．C 47．B 48．B 49．C 50．A 51．A 52．B 53．C 54．D 55．B 56．C 57．A 58．D 59．D 60．C 61．C 62．B 63．B 64．D 66．A 67．C 68．C 69．D 70．A 71．D 72．B 73．A 74．D (二)单项选择题。

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 81．A 82．C 83．D 84．C 85．D 86．A 87．D 88．A 89．A 91．B 92．A 93．D 94．D 95．B 96．B 97．B 98．A 100．D

101.D 102．A 103．B 104．D 105．D 106.C 107．A 108．D 110．D

111.D 112.C 113．B 114．C 115．B 1 16．C 117．D 118．C 120．B

(三)案例题。

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。 121．B 122．B 123．A 124．C 125．D 126．A 127．D 128．C 129．D 130．A (四)多项选择题。

评分标准：各小题答对给1分；答错和漏答不给分，也不扣分。

131．ABCE 132．ABCD 133．ABC 134．ABC 135．ABCD 136．ABC 137．ABCE 138．ABC 139．ABC 140．ABCDE

7 个人与团队管理 第1次平时作业

65．A 75．B 90．A 99．A ．D 119．C 109 得 分

一、判断题（每题1分，共10分）

1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（ √ ） 2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。（ √ ）

3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（ × ）

4、保持适度的压力是有益健康的。（ √ ）

5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（ × ） 6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（ √ ） 7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。（ √ ）

8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( × ) 9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。( √ ) 10、反思只能是坐下来沉思。( × ) 二、 单项选择题（每题1分，共10分）

1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( D )不属于这样的因素。 A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求 C 时间和精力上的要求发生冲突 D 详细规划自己的时间

2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）。 A情商 B人际关系

C交往能力 D与政府是否有关联

3、对学习周期的各个阶段都赋予（ D ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 A不同 B一定 C不等 D相等 4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（ D ）。

A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能 C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以 5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ D ）。

A 计划必须是非常精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。 6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ D ）。

A 根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定

C 根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定 7、关于情商的理解，下面说法错误的是( A )。

A控制自我情绪的方式 B对自己和他人的认知

C与他人交流沟通的技巧 D对他人情感的直觉和理解 8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指( A )的事情。 A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D

9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ A ）。

A 小贾最终选择离开自己原来的公司。 B 小丽决定发展自己在其他方面

的能力 C 李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。 D 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。

10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ C ）方面。

A强项 B弱项C威胁 D机会 三、 多项选择题（每题2分，共10分） 1、减轻压力的方法有( ABCE )。

A把握好自己的生活 B组织好自己的工作 C保持工作同生活之间的平衡 D更加重视家庭生活 E调整自己休息的时间

2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( AB )。

A适时说“不” B说出你想要的 C对付干扰 D与人交往的能力 E对自己无关的事，不应该管

3、职业选择通常包括的选择有（ ABCE ）

A改变境遇 B改变工作关 C改变自己 D离开工作 E跳槽 4、减少时间浪费的方法包括（ BD ）

A 考虑现行的制度 B 事先作好安排

C 接手不属于你职责范围的工作 D相信自己的团员 5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（ AB ）。

A 反思自己的行为及行为造成的后果 B 获得他人的反馈 C 学习 D计划 四、问答题（每题8分，共40分）

1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答：1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。有时候应从新的角度来思考。

2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。

3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。

2、如何增强自我认知的能力？

答：增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：

（1） 反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。 （2） 获得他人的反馈

此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。

3、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？

答：1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。 2、包括的阶段：（1）获得经验阶段（2）反思阶段 （3）理论化阶段 （4）应用阶段 4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？

答：一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。在设置目标时应注意：

（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。再根据SMART目标原则进行修改： （2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。目标比较精确的表达了想要达到的结果。

（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。

（4）确保目标是可实现的。目标的挑战性不能太高或太低。应根据时间、工作量及其他条

件来衡量这个目标是否可行。

（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。 （6）确保目标有时间限制。

（7）不要一次设定三个以上的目标。

5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？

答：每个人对压力的反应都是不一样的。压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。 比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。要明白工作很重要，生活也很重要。 五、案例分析题（每题3分，共30分） 案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！ 请根据上述情况，回答下列问题：

1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是应该分析的。

A自己适合从事哪些职业/工作 B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D其他答案都正确 2、小张在选择自己的职业前首先应该（ D ）。 A研究自己适合什么样的职位 B明确自己的目标

C公司能否提供给合适的职位 D社会发展需要什么样的人才

3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D ）方法可以帮助他。

A用积极的态度完善他现在的角色 B可以参加目前工作的培训和训练 C拓展他在目前领域中的技能和能力D其他答案都正确

4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C ）。 A了解别人对自己的认识 B了解自己所具备的智商

C了解自己、具有自我认知的能力 D了解目前公司的工作职位的情况

5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。 A明确职工的工作范围

B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 C提供给小王更好的工作环境和工作内容 D指导员工小王了解自己、认知自己 案例二：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的SWOT分析图表 强项

弱项

| 与团队保持密切联系 | 能够应付压力 | 善于承担责任

| 积极参与团队的发展

| 倾向于承担过多工作 – 无法说不 | 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 | 希望昨日事昨日毕 机会 威胁

| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么

| 公司热衷于增强内部人员的能力

| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平

| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 | 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业） | 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会

| 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣

请根据上述情况，回答下列问题。 1、上图中看出，（ B ）事是小张经常做的事。 A与其它团队成员关系不好

B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己独立完成各种工作

2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D ）。 A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项 C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项 3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ D ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力

C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以 4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ B ）。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 C它只是一种定性的分析方法，没有说服力

D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5、为了减少工作量，小王可以通过（ D ）进行缓解。

A减少自己所负的责任 B对于当天的事情一定要完成 C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权

5

一、判断题（共5题，每小题2分，共10分。在正确的题前画“√”，在错误的题前画“ⅹ”）

1.在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（） 2.SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。（）

3.对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（）

4.组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（） 5.根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（）

二、单项选择题（共10道题，每小题2分，共20分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1.对学习周期的各个阶段都赋予（

）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 2.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。 （A）员工个人的技能水 B）员工个人的工作能力 （C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

3.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（）。 （A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 4.召开会议进行交流沟通时，首先应该（）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所 5.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（）是错误的。 （A）重视员工 B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题 6.非正式的评估只有建立在（）前提下才能奏效。 （A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

7.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（）。

（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标 （C）其他所有的因素都服务于这一目标 （D）其他所有的因素都高于这一目标 8.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（）。 （A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

9.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（）。

（A）科学性和艺术性相结合要求 （B）定量性和定性相结合的要求 （C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求

10.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内受到的影响属于（）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

三、案例单选题（共2个案例10道问题，每问题4分，共40分。请从备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题。

1.从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。

（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 （C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 2.小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。

（A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标

（C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才

3.小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（）方法可以帮助他。

（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练 （C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确

4.小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（）。 （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商

（C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况 5.从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。 （A）明确职工的工作范围

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 （C）提供给小王更好的工作环境和工作内容 （D）指导员工小王了解自己、认知自己 案例二： 包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

包威斯公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 员工协调会议 早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。

在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

要将包威斯１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。

同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，

员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。

员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。

这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。

包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。

那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？

在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。 根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（）。

（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询 2.针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（）。

（A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者 3.包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（）的方式

（A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通

4.包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（）问题。 （A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的 （C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍 5.包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。

（A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性

四、案例多选题（共5道问题，每问题4分，共20分。请从备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据以上的情况，请回答下面的问题。

1.该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（）。 （A）做好整体计划 （B）制定合理的目标

（C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量

（E）设计好广告

2.该公司出现问题的可能原因是（）。

（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划 （C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题 （E）员工没有团队精神

3.上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（）。 （A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际

（C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标

（E）部门目标之间没有协调好

4.员工纷纷离开公司的原因可能是（）。 （A）员工没有归属感 （B）没有好的领导

（C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱 （E）公司报酬少

5.如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（）。 （A）做出市场调查

（B）做出消费者对这种产品接受程度的调查

（C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查 （E）做出销售预测

五、多项选择题（共5 道题，每小题2分，共10分。请从五个备选答案中选择1个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1.解决冲突的方式一般分为（）。

（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作

2.对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。 （A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报

3.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。

（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件 4.在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（）方面的内容。

（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D）员工的职位

5.做计划对于管理者来说是必要的，但是（）的计划是要不得的。

（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际

一、判断题（正确的题打“√”，错误的题打“ⅹ”）

1、 在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ） 2、 企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。（ ） 3、 只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ）

4、 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 5、 在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ ）

6、 创造性思维方法就是一种突破常规的思考方法。（ ） 7、 只要是压力，就会对健康有害。（ ） 8、 组织就是一个输入资源，通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。（ ） 9、 根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ） 10、 计算机反馈的资料是软性的，而人们的反馈则是硬性的。（ ） 二、单项选择题

1.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（ ）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话 2.下面（ ）不属于经验学习周期。

（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划 3.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（ ）可能不会影响授权。 （A）员工个人的技能水平 （B）员工个人的工作能力 （C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平

4.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。 （A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景 5.下面关于制定工作计划的说法正确的是（ ）。

（A）计划必须是精确的 （B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的 （C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 6.召开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所 7.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。 （A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

8.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（ ）是错误的。 （A）重视员工 （B）团队成员之间相互信任 （C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题 9.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。

（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间 10.非正式的评估只有建立在（ ）前提下才能奏效。 （A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

11.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（ ） （A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的

（C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划

12.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（ ）。

（A）做计划是非常重要的 （B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的

13.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（ ）企业文化。 （A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

14.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（ ）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

15.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（ ）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

16.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（ ）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

17.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（ ）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作 18.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。 （A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

19.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。 （A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

20.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）的领导。（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员 三、案例单选题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案） 案例一：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：

21. 从这个案例可以看出，林总是一个（ ）。

（A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人 22. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（ ）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的

23. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ ）。

（A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进 （C）应将管理的着眼点放在战术问题上 （D）在效率指标方面尚有待提高

24. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ ）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定 25. 林总所领导的部门很可能适合采取（ ）责任中心体制。 （A）利润（B）收入（C）成本（D）投资

四、案例多选题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案）

案例一：某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。 根据以上的情况，请回答下面的问题。

26. 该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司早期作计划的时候，没有（ ）。

（A）做好整体计划 （B）制定合理的目标 （C）协调好各个部门之间的工作（D）考虑仓储中心的容量 （E）设计好广告

27. 该公司出现问题的可能原因是（ ）。

（A）各个部门没有与其他部门之间进行沟通（B）没有制定计划 （C）系统不能应付各种需求 （D）管理制度有问题 （E）员工没有团队精神

28. 上面的案例说明，公司出现问题的根本原因在于（ ）。

（A）团队目标和企业目标之间矛盾较大 （B）企业目标的制定不符合实际 （C）销售部门的目标与其他部门的目标缺乏一致性（D）没有制定出明确的团队目标和个人目标

（E）部门目标之间没有协调好

29. 员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。 （A）员工没有归属感 （B）没有好的领导 （C）公司未来的发展前景不好（D）人员杂乱 （E）公司报酬少

30. 如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该做的工作是（ ）。 （A）做出市场调查 （B）消费者对这种产品接受程度的调查 （C）对所需要的原材料做出市场调查（D）对市场竞争者做出调查 （E）做出销售预测

五、多项选择题（请从五个备选答案中选择多个最恰当的答案） 31. 解决冲突的方式一般分为（ ）。

（A）对抗（B）回避（C）妥协（D）迁就（E）合作 32. 合理授权是很重要的，它能够（ ）。

（A）实现团队领导的目标 （B）满足下级的自我归属感 （C）提高团队领导的工作效率（D）提高团队成员的积极性 （E）锻炼并提高团队成员的能力

33 团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ ）。 （A）教练（B）导师（C）教师（D）培训师（E）鼓励者

34. 要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。 （A）支持性的环境 （B）适应角色要求的技能 （C）更明确的团队目标（D）更有效的交流 （E）团队成员自己做自己的事

35. 对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，那么正式评估通常包括（ ）。 （A）自我评价（B）员工激励（C）经理的评价（D）双方会面（E）汇报 36. 为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。 （A）减少参加会议的人员（B）有清楚的日程安排 （C）会议前要做好准备 （D）有明确的会议目的 （E）有舒适方便的场所

37. 除了领导本身对于员工的激励水平有影响之外，（ ）是领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素。

（A）工作本身（B）薪水（C）工作条件（D）企业文化（E）领导方式

38. 赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。

（A）工作环境（B）工作关系（C）工作内容（D）工作任务（E）工作条件

39. 在针对不同的员工，选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。

（A）员工的能力（B）企业文化（C）员工的愿意度（D）激励员工的程度（D员工的职位 40. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。

（A）不明确（B）没有时间限制（C）与组织目标不相关（D）不分任务轻重缓急（E）不切合实际 六、简答题

41.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？p.244 42.处理问题时主要采取哪些步骤？ P.304 43.团队建立信任有什么好处？p.30 《个人与团队管理》试卷 一、 单项选择题

1．下面（ ）的做法不利于培养自信。

A． 在人比较多的场合悄悄离开B． 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C． 假设一切都很顺利D． 直接说出你的需求

2．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（ ）不属于其中之一。 A． 使用资源B． 完成任务C． 建设团队D． 培养个人 3．现代企业价值观的一个最突出的特征是（ ）。

A． 以顾客为中心B． 以利润为中心C． 以盈利为中心D． 以人为中心 4．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（ ）对实现目标来说是不利的。 A． 员工必须合作设计有效的流程B． 公司政策不支持价值标准 C． 各个层次的目标公开D． 各个层次的预算必须有效

5．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（ ）不是优质信息必须具有的特点。

A． 正确的内容B． 正确的时间C． 正确的形式D． 正确的格式

6．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（ ）的不同。 A． 商业目标必须对未来有所贡献B． 不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标 C． 员工个人发展的需求要求有一个远景目标D． 发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向 7．在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（ ）的职责。 A． 人力资源部B． 企划部C． 财务部D． 业务部 8．最不能属于企业文化范畴的是（ ）。

A． 员工手册B． 政策和程序C． 员工的个性D． 提拔的程序 9．在（ ）的情况下，团队领导不能授权。

A． 有人做这件事必自己做得好B． 自己想放弃一些职责 C． 自己今天不能做的事，别人可以来做D． 自己必须要做一些更为重要的事情

10．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（ ）。

A． 保证工作正常运转是很重要的B． 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C． 保证自己的工作运转是很重要的D． 保证工作能够有效率地完成是很重要的 二、 案例分析题 案例（一）：

张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部

解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：

? 上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

? 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 ? 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

? 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。

? 人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 ? 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 1．张经理首先应该确定（ ），制定今天的工作计划。

A． 工作目标B． 工作的优先级别C． 公事和私事D． 时间管理的方法 2．日本旅游团的事情属于（ ）的事情。

A． 紧迫并且重要B． 紧迫但不重要C． 不紧迫但重要D． 不紧迫也不重要 3．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ ）得内容。 A． 优先级BB． 优先级AC． 优先级DD． 优先级C 4．张经理为了提高自己的工作效率，（ ）的做法是不应该的。 A．能够及时处理问题B．为重要的工作选择最佳时间 C．把琐事交给助手做D．不接任何电话以避免打扰 5．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ ）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。

A．优先级别B．紧迫性/重要性矩阵C．活动跟踪表D．目标管理 案例（二）：

车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。

为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。 主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。 获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。

对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还

必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。

6．陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（ ）。 A． 如何吸引听众B． 团队简报的目的C． 讨论的深入程度D．希望获得反馈的时间期限 7．在做团队简报之前，陈兵在（ ）方面做得较好。 A． 材料准备B． 分析听众状况C． 发言内容D． 人际关系

8．为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（ ）的方式实现。 A． 运用辅助手段B． 提问C． 布置简短活动D． 讨论

9．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（ ）。 A．车间主任支持他B．自己能够抓住参会人员的心理 C．群众支持他的做法D．人们希望有足够的停车位 10．陈兵是一个（ ）的人。

A．善于分析B．喜欢讨好上级C．做事圆滑D．势利

2011个人与团队管理实训课程

1 (单选题)( A态度 )是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。 2 (单选题)( A工作满意度 )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 3 (单选题)最早提出组织承诺的是( C贝克尔 )。

4 (单选题)( B组织承诺 )与缺勤率和流动率成负相关。 5 (单选题)(C社会知觉 )是指个体对其他个体的知觉。

6 (单选题)( C首因效应 )是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。

7 (单选题)( D光环效应 )是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

8 (单选题)(A刻板印象 )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

9 (单选题)( D归因 )就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

10 (单选题)(C内因 )是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

11 (单选题)( D外因 )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

12 (单选题)(A稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

13 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是( C沸洛姆 )。 14 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是( B爱德华、桑代克 )。 15 (单选题)社会学习理论的创始人是( D班杜拉 )。

16 (单选题)( C团队学习 )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

17 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是( D团队任务职能 )。

18 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(D团队维护职能 )。

19 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是( C关怀维度 )。

20 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(A结构维度 )。

21 (单选题)在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(C费德勒 )。

22 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(B领导情境理论 )。

23 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( D路径－目标理论 )。

24 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是( C参与模型 )。

25 (单选题)( B心理测量 )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 26 (单选题)心理测量的工具是(C心理测验 )。

27 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是( D人格测验 )。

28 (单选题)( D信度 )又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

29 (单选题)( B效度 )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

30 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是( B心理成熟度 )。

31 (单选题)(C外因 )包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

32 (单选题)(A稳因 )是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

33 (单选题)第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(B沸洛姆 )。 34 (单选题)第一个对学习中的强化做出理论分析的是( D爱德华、桑洛克 )。 35 (单选题)社会学习理论的创始人是(B班杜拉 )。

36 (单选题)(C团队学习 )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

37 (单选题)帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(B团队任务职能 )。

38 (单选题)关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是(D团队维护职能 )。

39 (单选题)领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(B关怀维度 )。

40 (单选题)领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是( C结构维度 )。

41 (单选题)在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是( C费德勒 )。

42 (单选题)在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(C领导情境理论 )。

43 (单选题)领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是( D路径－目标理论 )。

44 (单选题)领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是(C参与模型 )。

45 (单选题)(C心理测量 )是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。 46 (单选题)心理测量的工具是( C心理测验 )。

47 (单选题)心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(D人格测验)。

48 (单选题)( B信度)又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

49 (单选题)( D效度 )是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

50 (单选题)领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是( D心理成熟度 )。

51 (多选题)影响工作满意度的因素有( ABCDE )。

A公平的报酬 B支持性的工作环境 C富有挑战性的工作 D个人特征与工作的匹配 E融洽的人际关系

52 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ACD )。 感情承诺、继续承诺、规范承诺

53 (多选题)社会知觉包括的类型有( ABCDE )。 光环反应、对比反应、投射反应、刻板反应、首因效应 54 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有( BDE )。 分配公平

55 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE )。

56 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(ABCD )。

57 (多选题)团队的有效性要素构成有(ABDE )。 58 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE )。 59 (多选题)群体决策的优点有(ABDE )。 60 (多选题)群体决策的缺点有(BCDE )。

61 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE )。 62 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE )。

63 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(ACDE )。

64 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( ADE )高度相关的角色来说明管理者。

65 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE )。 66 (多选题)领导行为的权变理论有(ACDE )。

67 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(ACD )。 68 (多选题)路径—目标理论的领导行为类型是(ABDE )。 69 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(ABCD )。 70 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(ACDE )。 71 (多选题)心理测验按测验目的可分为( ABC )。 72 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCE )。

73 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(BCDE )。 74 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( ABC )。 75 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(ADE )。 76 (多选题)影响工作满意度的因素有(ABCDE )。

77 (多选题)阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有( ADE )。 78 (多选题)社会知觉包括的类型有(ABCDE )。

79 (多选题)组织公正与报酬分配的原则有(ADE )。

80 (多选题)桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE )。

81 (多选题)组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有(ABDE )。

82 (多选题)团队的有效性要素构成有(ABDE )。 83 (多选题)团队过程的主要范畴是(ABCDE )。 84 (多选题)群体决策的优点有(ABCD )。 85 (多选题)群体决策的缺点有(ABCD )。

86 (多选题)影响群体决策的群体因素有(ABCDE )。 87 (多选题)人际关系的发展阶段是(ABCDE )。

88 (多选题)个体的沟通风格包括的类型有(ACDE )。

89 (多选题)亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用( BDE )高度相关的角色来说明管理者。

90 (多选题)领导者与众不同的特质有(ABCDE )。 91 (多选题)领导行为的权变理论有(ACDE )。

92 (多选题)费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(BDE )。 93 (多选题)路径一目标理论的领导行为类型是(BCDE )。

94 (多选题)培训和发展领导者技能的理论和方法有(ABDE )。 95 (多选题)心理测验按测验的方式可分为(ACDE )。 96 (多选题)心理测验按测验目的可分为( CDE )。 97 (多选题)心理测验的技术标准有(ABCD )。

98 (多选题)测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(ABDE )。 99 (多选题)在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有( ABC )。 100 (多选题)心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(ABC )。 《个人与团队管理》模拟试题及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√ ） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ √） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ × ） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ × ） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ × ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ × ） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ √ ） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） A. 培训

B. 工作中学习 C. 轮岗制度 D. 以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） A. 清楚你的意图

B. 所希望的结果 C. 接受的程度 D. 以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。 A. 性别歧视 B. 年龄歧视 C. 种族歧视 D. 残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A. 运用视觉辅助手段 B. 适时提问

C. 经常做阶段性的总结 D. 演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A. 双方都想赢

B. 一方想赢，一方想失败 C. 双方都没有能力打败对方 D. 双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）。 B. 双因素理论 C. 效用理论 D. 公平理论 E. 强化理论

7.学习是（ D ）的重要组成部分。 A. 训练 B. 培训 C. 计划 D. 发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（ D ）内容。 A. 任务进度 B. 人员安排 C. 资源计划 D. 以上答案都对

9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。 A. 了解团队中的每一个人 B. 显示出你的信任 C. 相互尊重 D. 以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ） A. 情商 B. 人际关系 C. 交往能力

D. 与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD） A. 个人分析

B. 组织竞争环境分析 C. 企业开发新业务分析 D. 企业投资分析 E. 没有正确答案

1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ ABCE ）

A. 如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B. 恰当的表达出你的需求

C. 对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D. 对别人请求你的事，不理不睬里 E. 预留出一定的时间处理各种来访电话

2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ABC ）

A. 员工矿工的现象减少 B. 员工的士气大增 C. 生产率提高

D. 把工作带回家去做 E. 员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ AD ） A. 解除合同

B. 对该员工支付一定费用 C. 扣除该职工当月的工资

D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ ABC ）方式对建立团队同一性不利。 A. 交接班制 B. 兼职工作 C. 弹性工作制 D. 团队工作 E. 团队会议

一、单 项选择题

1、下列关于计划的描述正确的是（ 计划工作在各级管理工作中普遍存在 ）。 2、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（ 特尔菲法 ）。 3、古典管理理论认为人是 （ 经济人 ）。

4、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（ 预算 ）。 5、传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（ 参与制目标设定法 ），企业员工参与企业目标的设定。

6、组织各资源要素中占据首要地位的是（ 人力资源 ）。 7、计划工作的核心是（ 决策 ）。

8、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ 权变性 ）原则。

9、目标管理理论的理论基础是（ 科学管理理论与行为科学理论绵有效统一 ）。 10、组织结构设计的主体阶段是（ 组织结构的框架设计 ）。 11、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

12、在一般竞争战略中．( 重点战略 )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

13、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管理理论，被称作古典管理理论。其中，法国的法约尔创建了（ 一般管理理论 ）。

14、( 独家性分销 )，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

15、( 约束人 )不符合人本管理思想。

16、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（ 军队 ）。 17、管理的最终目的是（ 有效的组织资源和组织活动 ）。

18、( 技术市场 )提供的产品具有以下特性：不可储存、无法转售和不可触知。 19、销售人员意见综合预测方法主要适用于（ 市场预测 ）。

20、管理学界对行为科学的研究是在（ 人际关系学说 ）基础上发展起来的，并迅速称为影响巨大的理论流派。

21、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即（ 企业流程再造 ）。 22、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般的，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（ ）。

A 长期预测 B 中期预测 C 无法确定 D 矩期预测 23、关于管理的含义，下列词语中（ 放任、自由 ）的表述不确切。 24、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（ 9------9型 ）领导方式对下属人员及其工作情况都表现出最大的献身精神，属于真正的“集体的主管者”。 25、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的？（ ） A 把目标控制在五个以内 B 目标期限应以长期目标为主 C 目标的质与量相结合 D 尽可能量化企业目标 26、企业经营战略的实施是战略管理工作的( 主体 )。

27、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（ 决策 ）的重要性。

28、当经营安全率低于( 20% )时，企业就要做出提高经营安全率的决策。

29、( 商标 )是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 30、下列不属于投入期产品生命周期策略的是( 改善产品策略 )。 31、在管理内容上，现代人力资源管理( 以人为中心 )。

32、( 目标设计的针对性 )不体现人力资源开发目标的整体性。 33、在管理策略上，现代人力资源管理是( 战略与战术相结合 )。

34、( 商标 )是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。

35、按照（ 买方的类型 ）不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动市场和信息市场。

36、市场营销是企业经营管理的( 中心环节 )。

37、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（ 实践活动符合于计划 ）。

38、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，

若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。（ 20000件 ）。 39、考评管理人员的协作精神主要通过向（ 关系部门 ）获取信息。

40、在确定决策目标时，要注意把目标建立在（ 需要和可能 ）的基础上。

41、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（ 前馈控制 ）

42、为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（ 愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 ）。 43、“凡是预则立，不预则废”，是强调（ 计划 ）的重要性。

44、（ 亨利·明茨伯 ）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

45、业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（ 程序化决策）。

46、行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（ 量才使用）原则。

47、约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即．（ 计划、组织、人员配备、指挥和控制），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

48、领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（ 品德、学识、能力、情感）等因素。

49、小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（ 分权式 ）组织形式。 50、例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（ 非程序化决策）。

51、美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至（ 80-90% ）。

52、美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（ M型 ）组织结构。 53、零基预算的核心是（ 一切应按照变化后的实际情况重新考虑 ）。

54、戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（ 主要目标 ）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 55、管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（ 明确责任 ）原则。有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（ 管理系统理论 ）。

56、对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（ 战略管理 ）的核心。 57、将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（ 问卷法）。

58、生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（ 企业管理职能）进行分类的。 59、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（ 企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

60、 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（ 日本 ）。

61、领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（ 知人善任、量才适用、用人不疑 ）等方面。

62、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成（对）

、决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( 资源的最优配置和最有利用 )，其手段都是管理。

63、依据控制的（ 环节 ）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 64、定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（ 数据资料 ）做支持。 65、领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（ 分权型 ）领导。

66、企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（ 协调）职能。 67、企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ 企业文化 ）。

68、管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ 4～8人 ）较为合适。

69、当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（ 刚性 ）。

70、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（ 《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 ）。

、系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ 社会技术系统 ）。

71、责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ 责权利相结合 ）原则 72、老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（ 信息接受者的态度、知识和价值观的影响 ）。 73、按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（ 政策 ），它指明了组织活动的方向和范围。

74、一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是(塞缪尔·纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》 )中的观点。

75、梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ 人际关系学说 ）。 76、美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（ 6% ）。

77、组织结构设计的出发点和依据是（ 实现企业目标 ）。

78、如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（ 定性预测 ）的方法。

79、在企业经营管理活动中，质量的含义是指（ 产品质量和工作质量两方面 ）。

80、在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（ 非结构式面谈 ）

81、预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（ 长期预测）。 82、（ 直线职能制组织结构）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。

83、为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用

（ 按产品划分）部门的方法

84、在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ 5个 ）以内。

85、这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的( 决策技能 )。

86、从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（ 权责利关系的划分 ）。 87、马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（ 需要层次理论 ）。

88、（ 70年代 ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

89、假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（ 风险型 ）决策。

90、以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ 因事择人 ）原则。

91、在进行产品价格决策时，需要做的是（ 短期预测 ）。

92、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ 《工业管理和一般管理》 ）。

93、企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ 企业结构 ）。 94、针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于 （ 结构协调方式 ）。

95、在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（ 资源配置的优化 ），从而实现全社会的公共利益最大化。 96、科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（ 提高劳动生产率 ）。 97、企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的( 层次性 )。

98、在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是( 临时职务 )的培训方法。

99、当领导者面对一个非处理不可的事情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( 转移法 )。

100、按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。

101、授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( 因事设人，视能授权 )原则。 102、某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（ 100000 ）件时，企业才不亏损。 二、多选题

1企业促销策略包括( 五项全选：ADBCDE )。

A 人员推销 B 公共关系 C 广告 D 宣传 E 营业推广 2、均衡国民收入等于( BCDE )。

A 投资+储蓄 B 总需求 C 消费+投资 D 总供给 E 消费+储蓄

3、扩张性的财政政策措施有（ ACD ）。

A 护大政府购买 B 增加税收 C降低税率 D 增加政府转移支付 E 减少政府购

买

4、福利所具有的特征有（ ABDE ）。

A 企业自定性 B 法定性 C 公平性 D 福利支付以劳动为基础 E 灵活性

5、劳动力市场均衡的意义有（ ABD ）。

A 劳动力资源的最优分配 B 同质劳动力有同样工资

C 增大工资总额 D 充分就业 E 体现工资差异

6、包装策略主要包括（ ABCDE ）。 A 复用包装策略 B 差别包装策略

C 附赠品包装策略 D相似包装策略 E 组合包装策略 7、目标管理的特点主要包括（ ABCDE ）。

A 重视员工的培训和能力开发 B 系统化的管理模式

C 强调自我控制 D 富于参与性 E 明确完整 的目标体系

8、影响消费者购买行为的主要因素有（ ABDE ）。

A 心理因素 B 社会因素 C 经济因素 D 文化因素 E 个人因素 9、影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（ ABED ）。

A 生产率 B 工艺设计水平 C 客户对服务的满意程度 D 产能的利用程度 E 各种投入要素的成本

10、影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（ ABCE ）。

A 产能的利用程度 B 各种投入要素的成本 C 工艺设计水平 D 生产率 E 客户对服务的满意程度

11、影响产业购买者购买决定的主要因素有（ ABCE ） 。

A 人际因素 B 环境因素 C 个人因素 D 社会因素 E 组织因素 12、常用的反映失业程度的指标有（ CE ）。

A 平均劳动时间 B 失业人数 C 失业持续期 D 就业人数 E 失业率 13、失业类型分为（ ABDE ）.

A 结构性失业 B 技术性失业 C 阶段性失业 D 摩擦性失业 E 季节性失业 14、企业采取撤退战略的主要方式有（ ABCDE ）

A 资产互换与战略贸易 B 管理层与杠杆收购

C 拆产为股/分拆 D 分包和卖断 E 特许经营 15、按照消费者在购买决策过程中作用不同，角色可分为（ ABDE ）。 A 购买者 B 影响者 C 使用者 D 倡议者 E 决策者 16、政府支出包括（ BE ）。

A 赠与 B 转移支付 C 政府呆坏账 D 税收 E 政府购买 17、下列属于产品改良的是（ BCDE ）。

A 市场改良 B 式样改良 C 品质改良 D 附加产品改良 E 特色改良 18、企业的总体战略有（ BCDE ）。

A 购并战略 B 稳定战略 C 撤退战略 D 发展战略 E 进入战略 19、影响销售渠道选择的因素有（ ABCDE ）。

A 市场因素 B 国家法律约束 C 产品因素 D 中间商的特性 E 企业因素

20、现代企业计划职能的作用包括（ BDE ）。

A 决策方法科学化 B 使决策目标具体化 C 科学的决策程序 D 为控制提供标准 E 有利于提高企业的工作效率 三、判断题

1、目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（错）

2、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 （错） 正确： 就是程序化决策

3、决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。 （错） 正确： 这就是决策的整体效用原则

4、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 （错） 正确：对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测

5、组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（错） 正确： 即目标、部门和关系

6、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 。 （错） 正确： 预测时间范围的长短与预测质量的高低成反比例关系

7、彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。 （错） 正确：是因为他们的心智模式不同

8、各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一—职权等级 （对）

9、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成（对） 10、对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。 （错） 正确：对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测

11、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 （错） 正确：组织资源和组织活动

12、管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（错）正确： 管理幅度与管理层次成反比关系 13、西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。（对）

14、依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（错）

正确：依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测 15、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 （错） 正确：计划就是控制的标准

16、按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系 。 （错） 正确： 预测时间范围的长短与预测质量的高低成反比例关系 17、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错） 正确：“正式组织”中以感情的逻辑为重要标准

18、目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致（对）

19、从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。（错） 正确： 组织结构的本质是职工的分工合作关系

20、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。 （错） 正确：亦即产生了决策的满意原则

21、决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。 （错） 正确：这就是决策的可行性特征

22、战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（错） 正确： 它主要由企业中层领导制订 23、组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。（错） 正确： 是指组织活动达到组织目标的有效性

24、事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。 （错）

正确： 如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策

25、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 （错） 26、对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。 （错） 正确：集中控制的方式

27、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。 （对）

2 8、经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 （错） 正确：就是程序化决策

29、英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。 （错） 正确：提出了八条组织原则

30、激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。 （对）

31、企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。（错） 正确： 企业流程再造的目的是增强企业竞争力

32、权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。 （对）

33、麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（错） 正确： 提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任

34、、为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。 （错）

正确：在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织 1、在管理体制上，现代人力资源管理属于( 主动开发型 )。 2、下列不属于售前服务的是【提供零件】。

3、梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理理论的新观点和新思想，创立了（人际关系学说）。

4、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（ 企业长寿）是成功管理的直观标志，也是

企业的永恒追求。

5、企业管理的核心是【人的管理】。

6、在管理方式上，现代人力资源管理采取【人性化管理】。

7、( 广告 )是企业以一定的代价，通过各种传播媒介，向可能的购买者传递企业产品或劳务信息，以扩大影响、增加销售的一种手段。

8、20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了( 社会人 )假说。 9、( 针对性 )不属于人力资源开发目标的特性。 10在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中，（ 经验学派 ）主张通过分析案例来研究管理学问题。

11市场营销是企业经营管理的(中心环节 )。

12在一般竞争战略中．( 重点战略 )是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。

13、在管理手段上，现代人力资源管理( 以计算机为主 )。

14、在SWOT分析图中，位于第Ⅱ象限的企业应采取( 扭转型 )战略。 15、( 悲观决策标准 )又称为“华德决策准则”。 16、基本建设计划、新产品开发计划属于（综合 ）计划

17、诸葛亮“借东风”给周瑜的典故说明了（ 决策 ）的重要性。 18、管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于（军队 ）。 19、在管理策略上，现代人力资源管理是( 战略与战术相结合 )。 20、某企业生产同种产品有三种方案可供选择，已知各方案的固定成本和单位变动成本分别为：甲方案5000和100；乙方案15000和60；丙方案25000和40，目前企业的产量可以达到610，那么企业应该选择（ 丙方案）才能实现成本最低。

21、为了保证计划目标得以实现，就需要有控制职能，控制的实质就是使（实践活动符合与计划 ）

22、所谓销售渠道是指产品由( 企业，中间商)向最终顾客移动过程中所经过的各个环节，或企业通过(企业，中间商)到最终顾客的全部市场营销结构。

23、企业资源优势具有( 相对性和时间性)，企业要不断投入以保持和创新其优势。 24、当经营安全率低于( 20% )时，企业就要做出提高经营安全率的决策。 25、(独家性分销 )，即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。 26、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预算 ）。 27、目标建立是目标管理的第一阶段，在目标建立过程中，以下哪种做法是不对的？（目标期限应以长期为准 ）

28、消费者市场是指所有为了( 社会消费 )而购买商品或服务的个人和家庭所构成的市场。 29、( 售后服务 )属于企业的基本活动。 30、（ 商标 )是指已获得专利权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。 31、衰退行业的战略制定包括( 差异化战略 )、合适定位战略、迅速推出战略。

32、PDCA循环法是将①计划、②执行、③检查、④处理四个阶段周而复始地循环进行计划管理的一种方式。将四个阶段按顺序排列正确的是(①计划、②执行、③检查、④处理)。 33、建立合理有效的( 目标体系 )是企业完成计划任务的关键。

34、某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。（20000件 ） 35、( 政治法律环境 )是影响企业战略决策的首要外部条件。

36、( 产业目标 )是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区别的具体产品。

37、按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般的，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是（短期预测 ）。 38、“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（协调 ）的重要性。 39、所谓( 企业营销机会 )就是对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。 40、在管理技术上，现代人力资源管理( 追求科学性和艺术性 )。 41、( 人力资本是有形资本 )对人力资本的理解不正确。 42、( 约束人 )不符合人本管理思想。

43、( 目标设定的针对性 )不体现人力资源开发目标的整体性。 44、企业经营战略的实施是战略管理工作的( 主体 )。 45、古典管理理论认为人是（ 经济人）。

46、在管理形式上，现代人力资源管理是(动态管理 )。

47、下列不属于投入期产品生命周期策略的是(改善产品策略 )。

48、下列关于计划的描述正确的是（企业-----------利益（最长的答案） ）。 49、( 费用管理)不属于人力资本投资支出的形式。

50、人们常说“管理是一门艺术”强调的是（管理的实践性 ） 51、下面决策方法中，具有“匿名性”特点的是（ 特尔菲法 ）。

52、按照( 买方的类型 )不同，可将市场分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场。

53、管理的最终目的是（效率和效益）。

54、在管理层次上，现代人力资源管理部门( 处于决策层 )。 55、( 美国模式 )不属于人力资源组织开发的方法。

56、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。 57、计划工作的核心是（ 决策 ）。

58、( 人的发展 )是人力资源开发的最高目标。

59、某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到（10000 ）件时，企业才不亏损。

60、在管理内容上，现代人力资源管理(以人为中心 )。 多选

下列属于产品改良的是【品质改良；特色改良；式样改良；附加产品改良】。 心理定价策略包括【ABCDE】。

对就业总量影响最大的宏观调控政策有【财政政策；货币政策；收入政策】。

按照交换对象不同，可将市场分为【商品市场；服务市场；技术市场；金融市场；劳动力市场和信息市场】。

现代企业计划职能的作用包括【使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准】。

影响销售渠道选择的因素有【ABCDE】。

需求不足性失业具体表现形式为【增长差距性失业；周期性失业】。

关于货币工资计算公式正确的是【工资标准×实际工作时间；计件工资率×合格产品数量；计件单价×合格产品数量】。

劳动力市场均衡的意义有【同质劳动力有同样工资；劳动力资源的最优分配；充分就业】。 影响产业购买者购买决定的主要因素有【环境因素；组织因素；人际因素；个人因素】。

折扣折让定价策略包括【ABCDE】。

劳动力市场的制度结构要素有【工会；最低劳动标准；最低社会保障】。

扩张性的货币政策措施和作用有【增加货币供应量；降低利率；刺激投资和消费；增加总需求】。

失业类型分为【摩擦性失业；结构性失业；技术性失业；季节性失业 】。 福利的支付方式分为【延期支付；实物支付】。 收入政策在社会经济中具有以下重要作用【有利于宏观经济的稳定；有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差距；有利于限制收入分配不公问题及其危害】。 企业的总体战略有【进入战略；发展战略；稳定战略；撤退战略】。

影响企业经营话动的效率因素很多，主要包括【生产率；各种投入要素的成本；工艺设计水平；产能的利用程度】。

根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购买行为分为【习惯性购买行为；化解不协调的购买行为；寻求多样化的购买行为；复杂的购买行为】。

企业战略的实质是实现【外部环境；企业实力；战略目标】之间的动态平衡。 管理学基础训练题 选择

第1题: 按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是( 政策 )，它指明了组织活动的方向和范围。

第2题: 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，( 主要目标 )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

第3题: 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的(变动性)。

第4题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性)。

第5题: 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的(权变性)原则。

第6题: 按计划内容的不同可以将其分为( 专项计划和综合计划 )。

第7题: 对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是(战略性)的核心。 第8题: 管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于(军队 )。

第9题: 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是( 企业文化 )。

第10题: 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用(定性测试)的方法。 第11题: 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于( 长期预测 )。 第12题: 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的( 数据资料 )做支持。

第13题: 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高( 6% )。

第14题: ( 70年代 )以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

第15题: 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是( 日本 )。

第16题: 在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在( 5个 )以内。

第17题: 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( 参与制目标设定发 )，企业员工参与企业目标的设立。

第18题: 目标管理理论的理论基础是( 科学管理理论与行为科学理论的有效统一 )。 第19题: 在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现( 资源配置的优化 )，从而实现全社会的公共利益最大化。 第20题: 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从( 生产流程 )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

第21题: 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是(《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》 )。 第22题: 系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的( 社会技术系统 )。 第23题: 生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按( 企业管理职能 )进行分类的。 第24题: 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是( 培养并充分利用了自己独特的企业文化 )。 第25题: “凡是预则立，不预则废”，是强调( 计划 )的重要性。

第26题: 零基预算的核心是( 一切按照变化后的实际情况重新考虑 )。

第27题: 在企业经营管理活动中，质量的含义是指( 产品质量和工作质量两方面 )。 第28题: 依据控制的( 环节 )不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 第29题: 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是( 控制 )。

第30题: 激励过程就是一个由( 需要 )开始，到( 需要 )得到满足为止的连锁反应。 第31题: 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( 管理系统理论 )。 第32题: 将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是( 问卷法 )。 第33题: 在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是( 非结构式面谈 )。 第34题: 人员配备的首要任务是( 物色合适人选 )。

第35题: 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是( 临时职务 )的培训方法。 第36题: 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( 量才使用 )原则。

第37题: 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( 因事择人 )原则。

第38题: 美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(M型 )组织结构。 第39题: ( 直线职能制组织结构 )即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。 第40题: 组织结构设计的主体阶段是( 组织结构的框架设计 )。 第41题: 针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于( 结构协调方式 )。

第42题: (亨利？明茨伯 )提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方

式三个阶段。

第43题: 小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用( 分权制 )组织形式。

第44题: 当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的( 刚性 )。 第45题: 老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于( 信息接受者的态度、知识和价值观的影响 )。 第46题: 企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是( 正式组织 )。 第47题: 管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( 前馈控制 )。

第48题: 马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的(需要层次理论 )。

第49题: 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( 80%-90% )。

第50题: 当领导者面对一个非处理不可的事情时 ，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( 转移法 )。

第51题: 领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在( 知人善任、量才适用、用人不疑 )等方面。 第52题: 领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于( 分权型 )领导。

第53题: 领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括( 品德、学士、能力、情感 )等因素。

第54题: 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即( 管理系统理论 )。

第55题: 在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是( 临时职务 )的培训方法。 第56题: 行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( 量才使用 )原则。

第57题: 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的( 因事择人 )原则。 第58题: 为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用( 按产品划分 )部门的方法。 第59题: 管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的( 明确责任 )原则。

第60题: 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的( 因事设人，视能授权 )原则。

第61题: 管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以( 4~8人 )较为合适。

第62题: 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的( 责权利相结合 )原则。

第63题: 从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(权责利关系的划分)。 第64题: 德国社会学家马克思?韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据( 权威关系 )来描述他的理想的组织模式。

第65题: 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以( 5~10 )人为宜。 判断题

第66题: 分层控制是指将管理组织分为不同的层级，各个层次在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。（错误）

第67题: 激励是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。（错误）

第68题: 人员配备是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训16人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。（错误）

第69题: 企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。（错误）

第70题: 对于规模较小或者必须时刻保持上下一致的组织来说，一般适合采用分层控制的方式。（错误）

第71题: 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（正确）

第72题: 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。（错误） 第73题: 各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一——职权等级。（正确） 第74题: 按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。（错误） 第75题: 对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。（错误） 第76题: 麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出由下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（错误） 第77题: 彼得·圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。（错误）

第78题: “正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错误）

第79题: 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错误） 选择题

第80题: 领导理论的发展大致经历了三个阶段，(性格理论阶段 )侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。

第81题: 下列哪种方法不属于模拟情景训练法?( 结构式面谈)

第82题: 美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用(M型 )组织结构。 第83题: (亨利？明茨伯)提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

第84题: 组织结构设计的出发点和依据是( 实现企业目标)。 第85题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即目标的(层次性 )。 第86题: 梅奥等人通过霍桑实验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了(人际关系学说 )。

第87题: 决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是( 资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。

第88题: 一个管理人员的职能是“计划、安排和实施各种不同的生产过程”，这是( 塞缪尔.纽曼在1935年出版的《政治经济学原理》)中的观点。

第89题: 美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20—30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( 80%-90%)。

第90题: 有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即(管理系统理论 )。

第91题: 授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的(因事设人，视能授权 )原则。

第92题: 用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以(10-15 )人为宜。

第93题: 按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地，预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测 )。 第94题: ( 70年代以后)以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

第95题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的(层次性 )。

第96题: 企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从(生产流程 )上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

第97题: 约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即( 计划、组织、人员配备、指挥和控制)，这五种职能构成了一个完整的管理过程。

第98题: 为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，(愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强 )。 1. 在管理技术上，现代人力资源管理（ ） A. 照规章办事

B. 追求科学性和艺术性 C. 以事为中心

D. 追求精确性与科学性 正确答案：B

2. 在管理形式上，现代人力资源管理是（ ） A. 静态管理 B. 权变管理 C. 动态管理 D. 权威管理 正确答案：C

3. 在管理方式上，现代人力资源管理采取（ ） A. 科学化管理 B. 制度管理 C. 人性化管理 D. 权变管理

正确答案：C

4. 企业管理的核心是（ ） A. 物的管理 B. 财务管理 C. 人的管理 D. 物流管理 正确答案：C

5. 在管理层次上，现代人力资源管理部门（ ） A. 处于操作层

B. 只是上级的执行部门 C. 处于决策层

D. 很少参与企业决策 正确答案：C

6. （ ）不属于现代人力资源管理的三大基石 A. 定编定岗定员定额 B. 员工的绩效管理 C. 员工的引进与培养 D. 员工的技能开发 正确答案：C

7. 在管理体制上，现代人力资源管理属于（ ） A. 主动开发型 B. 以事为中心 C. 被动反应型 D. 以人为中心 正确答案：A

8. 在管理策略上，现代人力资源管理是（ ） A. 战术性管理

B. 战略与战术相结合的 C. 战略性管理

D. 侧重当前人事工作的 正确答案：B

9. 在管理手段上，现代人力资源管理（ ） A. 以计算机为主 B. 以人工为主 C. 以员工为中心 D. 手段很单一 正确答案：A

10. 管理内容上，现代人力资源管理（ ） A. 以事为中心 B. 以企业为中心 C. 以人为中心 D. 以社会为中心 正确答案：C 二,多选题

1. 目前经济管理学界中出现的人性假设学说主要有（ ） A. 经纪人 B. 社会人 C. 管理人 D. 复杂人 E. 自我实现人 正确答案：ABDE

2. （ ）属于人本管理机制 A. 动力机制 B. 压力机制 C. 约束机制 D. 保障机制 E. 选择机制

正确答案：ABCDE

3. 经济人假设理论中的“经纪人”又称（ ） A. 唯利人 B. 管理人 C. 社会人 D. 实利人 E. 复杂人

正确答案：AD

4. 对人力资本的理解正确的是（ ） A. 人力资本具有创造性 B. 人力资本具有时效性 C. 人力资本具有累积性 D. 人力资本具有收益性 E. 人力资本具有个体差异性 正确答案：ABCDE

5. （ ）属于人力资本投资支出 A. 实际支出 B. 心理损失 C. 直接支出 D. 间接支出 E. 时间支出

正确答案：ABCE

6. （ ）属于人性的特征 A. 能动性 B. 社会性 C. 整体性 D. 两面性 E. 可变性

正确答案：ABCDE

7. （ ）能够影响私人投资收益率 A. 个体偏好及资本化能力

B. 资本市场平均报酬率 C. 货币时间价值及收益期限 D. 劳动力市场工资水平 E. 国家政策

正确答案：ABCDE

8. （ ）说明了人力资源开发目标的多元性 A. 社会发展需要的多元化 B. 不同员工的发展需求不同 C. 个体发展需求的多元化 D. 员工的发展需求可能改变 E. 现有培训机构的多元化 正确答案：ABCD

9. （ ）属于人力资源开发的主要内容 A. 人才发现 B. 人才培养 C. 人才教育 D. 人才调剂 E. 人才发展

正确答案：ABCDE

10. （ ）属于人力资本投资的特性 A. 收益形式单一化 B. 动态性

C. 谁投资，谁收益 D. 连续性

E. 收益形式多样化 正确答案：BDE 三,判断题

1. 很多培训只是为了提高素质，并不涉及录用，提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励九成为调动其积极性的有利杠杆。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

2. 考评者与被考评者讨论的核心问题是如何正确选择考评方法。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

3. 劳动法律关系是以国家强制力为保障手段的社会关系，它与劳动关系一样，都体现了国家的意志。 A. 错误 B. 正确

正确答案：B

4. 招聘是人员招聘的主要环节之一，它的内涵是吸引到足够多的应聘者。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

5. 市场经济条件下，企业劳动条件是在国家法律法规的最低标准商由企业所有者确定的。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

6. 招聘过程中产生的不公正现象的最主要根源是经济利益原因。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

7. 能力主导型的绩效考评适合于等于管理性，事务性工作进行考评。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

8. 人力资源战略规划是各种人力资源的具体计划的核心。 A. 错误 B. 正确

正确答案：B

9. 企业的薪酬制度反映了该企业的价值观，企业价值观对企业的薪酬管理有着重要的影响作用。 A. 错误 B. 正确

正确答案：B

10. 职工因工致残被坚定为一至四级的，应当退出生产，工作岗位，终止劳动关系，发给工商伤残抚恤证件。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

《人力资源开发与管理》第1次作业 一,单选题

1. 在管理内容上，现代人力资源管理（ ） A. 以事为中心 B. 以企业为中心 C. 以人为中心 D. 以社会为中心 正确答案：C

2. 不体现人力资源开发目标的整体性的是（ ） A. 目标制定的整体性 B. 目标实施的整体性 C. 各个目标间不孤立 D. 目标设计的针对性 正确答案：D

3. （ ）是人力资源开发的最高目标 A. 人的发展 B. 社会发展

C. 企业发展 D. 组织发展 正确答案：A

4. 不属于人力资本投资支出的形式是（ ） A. 教育支出 B. 管理支出 C. 培训支出 D. 流动支出 正确答案：B

5. 不符合人本管理思想的是（ ） A. 完善人 B. 开发人 C. 发展人 D. 约束人 正确答案：D

6. 不属于人力资源开发目标的特性为（ ） A. 多元性 B. 层次性 C. 整体性 D. 针对性 正确答案：D

7. 对人力资本的理解不正确是的（ ） A. 人力资本是活的资本

B. 人力资本凝结于劳动者体内 C. 人力资本是有形资

D. 人力资本内含一定的经济关系 正确答案：C

8. 20世纪二三十年代，美国哈佛大学教授埃尔顿?梅奥提出了（ ）假说。 A. 社会人 B. 经济人 C. 管理人 D. 复杂人 正确答案：A

9. 不属于人力资源管理开发的手段的是（ ） A. 法律手段 B. 行政手段 C. 科技手段 D. 经济手段 正确答案：C

10. 不属于人性的内容（ ） A. 自然属性 B. 生物属性 C. 心理属性 D. 社会属性

正确答案：D 二,多选题

1. 属于现代人力资源管理的基本测量技术有（ ） A. 工作岗位研究 B. KPI技术

C. 关键事件访谈 D. BSC技术 E. 人员素质测评 正确答案：AE

2. 属于人力资源开发的主要内容有（ ） A. 人才发现 B. 人才培养 C. 人才教育 D. 人才调剂 E. 人才发展

正确答案：ABCDE

3. （ ）说明了人力资源开发目标的多元性 A. 社会发展需要的多元化 B. 不同员工的发展需求不同 C. 个体发展需求的多元化 D. 员工的发展需求可能改变 E. 现有培训机构的多元化 正确答案：ABCD

4. 企业人力资源管理的职能有（ ） A. 吸收、录用员工 B. 培养、教育员工 C. 保持、发展员工 D. 招收、配置员工 E. 评价、调整员工 正确答案：ACE

5. 以下属于现代人力资源管理的原则的为（ ） A. 完整全面的看待人的因素 B. 因人而异

C. 员工与企业共命运 D. 随机制宜

E. 公正平等的对待人 正确答案：ABCDE

6. 符合现代人力资源管理哲学思想的是（ ） A. 采取使员工“遵守规则”的策略 B. 采取使员工“自立自强”的策略 C. 采取使员工“乐于成事”的策略 D. 采取使员工“主动创新”的策略 E. 采取使员工“积极主动”的策略 正确答案：BCDE

7. 员工的动态特征包括（ ） A. 员工学习

B. 员工自我保护机制 C. 员工激励

D. 员工的成熟和发展 E. 员工培训 正确答案：BCD

8. 员工的基本特征包括（ ） A. 生理性行为与生理性需要 B. 社会性行为与社会性需要 C. 道德性行为与道德性需要 D. 自我保护德行为以及需要 E. 心理性行为与心理性需要 正确答案：ABCE

9. （ ）说明了现代化的人力资源管理在现代企业中的作用 A. 推动企业发展的内在动力 B. 促进企业社会化

C. 能使企业赢得人才制高点 D. 促进社会科学化

E. 能使员工随心所欲的工作 正确答案：AC

10. 以下属于现代人力资源管理的基本原理的为（ ） A. 动态优势原理 B. 同素异构原理 C. 互补增值原理 D. 激励强化原理 E. 公平竞争原理 正确答案：ABCDE 三,判断题

1. \因人设岗\是设置岗位的基本原则 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

2. 人力资源战略规划是各种人力资源的具体计划的核心。 A. 错误 B. 正确

正确答案：B

3. 分公司在法律上属于独立法人企业。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

4. 招聘过程中产生的不公正现象的最主要根源是经济利益原因。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

5. 外界环境变化迅速的企业适宜采用事业部制。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

6. 企业的薪酬制度反映了该企业的价值观，企业价值观对企业的薪酬管理有着重要的影响作用。 A. 错误 B. 正确

正确答案：B

7. 能力主导型的绩效考评适合于等于管理性，事务性工作进行考评。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

8. 考评者与被考评者讨论的核心问题是如何正确选择考评方法。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

9. 根据数学中的回归原理对人力资源预测的方法是德尔菲法 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

10. 很多培训只是为了提高素质，并不涉及录用，提拔或安排工作问题，因此对受训人员择优奖励九成为调动其积极性的有利杠杆。 A. 错误 B. 正确

正确答案：A

第1题: 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的( )的谋划与方略。

第2题: 当整个行业日趋成熟时，行业成长变( )，导致为了生存而产生的激烈竞争，利润( )。

第3题: ( )是影响企业战略决策的首要外部条件。

第4题: 企业资源优势具有( )，企业要不断投入以保持和创新其优势。

第5题: ( )属于企业的基本活动。 、

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