导游业务 第一章（练习册）

《导游业务》第一章

一、单项选择题

1、1923年8月，在上海商业储蓄银行创设旅游部的是（ ） A 托马斯·库克 B 通济隆 C 陈建鹏 D 陈光甫

2、国家旅游局决定在全国范围内举行导游资格考试的时间是（ ） A 1978年 B 1987年 C 1989年 D 1990年

3、新中国成立以来第一个国家级导游服务标准《导游服务质量》的颁布时间是（ ）

A 1994年 B 1995年 C 1996年 D 1997年 4、被公认为世界上第一次商业旅游活动室（ ）

A 1841年托马斯·库克组织的从莱斯特到拉夫巴勒旅游活动 B 1845年托马斯·库克组织的从莱斯特到利物浦的包价旅游 C 1855年托马斯·库克组织的一系列旅游团并提供全程导游 D 1865年托马斯·库克与儿子创办的托马斯·库克父子公司 5、近代旅游业的创始人是（ ）

A 托马斯·库克 B 约翰·梅森·库克 C 里兹 D 斯塔特勒 6、导游人员必须向散客提供导游服务所依据的内容和标准来自（ ） A 组团合同 B 事先约定 C 口头协议 D 接待惯例

7、在现代旅游消费链中，能够提供完整系统服务的人员是（ ） A 酒店服务员 B 导游 C 司机 D 销售人员

8、下列关于导游服务定义的解释不正确的是（ ）

A 导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容 B 导游人员进行导游活动，必须经旅行社的委派

C 导游人员要不折不扣地执行与旅游者签订的旅游合同

D 导游人员无权增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目 9、关于导游服务在旅游业中的作用叙述不正确的是（ ） A 导游服务上要对行业行政管理部门、对旅行社负责

B 导游要为旅游者提供满意的服务，只要协调好与之相关的接待服务部门即可 C 导游人员是旅游者对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知晓人

D 导游人员不仅要代表国家还要代表自己所在旅行社与旅游者及相关接待部门打交道

10、被人们誉为“旅游业的灵魂”的是（ ）

A 旅游者 B 旅行社 C 导游 D 旅游安全 11、在现代旅游产业中，处于核心地位的是（ ）

A 旅游交通 B 旅游住宿 C 旅行社 D 导游行业

12、早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬、五大员“依据的导游服务的性质是（ ）

A 社会性 B 文化性 C 经济性 D 涉外性 13、按照导游职责的规定，对所带领的旅游团的旅游活动负有全责，在整个旅游活动中起主导作用的人员是（ ）

A 旅游团领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 旅行社计调

14、按照导游职责的规定，出境旅游团的领导者和代言人是（ ）

A 旅游团领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 旅行社计调 15、按照导游职责的规定，旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（ ）

A 旅游团领队 B 全程陪同导游员 C 地方陪同导游员 D 旅行社计调 16、导游服务的”宾客至上“原则要求导游人员必须树立的理念是（ ） A 安全第一 B 顾客满意 C 个性化服务 D 零缺点 17、导游服务质量的根本出发点是（ ）

A 旅游合同 B 国家和行业标准 C 维护旅游者权利 D 旅游计划

18、导游服务的第一原则是（ ）

A 宾客至上 B 规范性 C 安全 D 针对性 二、多项选择题

1、关于导游在旅行社中地位的说法正确的是（ ）

A 是旅行社的核心 B 是旅行社的龙头 C 是旅行社的灵魂 D 是旅行社的支柱

2、下列关于导游服务定义解释正确的是（ ）

A 从事导游服务的人员必须通过导游资格考试，获得导游证 B 导游展现在旅游消费面前的是一种个人行为

C 导游服务的基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容 D 目前，不是所有的国家导游服务都要取得导游证

3、在旅游支柱产业中，关于旅行社所处地位的正确说法有（ ） A 核心 B 龙头 C 灵魂 D 支柱

4、早在20世纪60年代，我国政府提出导游人员的“三过硬”是（ ） A 思想过硬 B 业务过硬 C 服务过硬 D 外语过硬 5、属于导游服务原则的有（ ）

A “安全第一”原则 B “宾客至上”原则 C 针对性原则 D 主随客便原则

6、按产品类型划分，导游服务质量包括（ ）

A 全包价产品质量 B 半报价产品质量 C 小包价产品质量 D 零包价产品质量

7、为了确实保护旅游者的利益，加强旅行社应付各种旅游责任风险的能力，国家旅游局颁布了（ ）

A 《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》 B 《导游人员管理条例》 C 《旅行社国内服务质量要求》 D《旅行社投保旅行社责任保险规定》 三、填空题

1、根据中国历史的查考，原始导游最初形态是 。

2、世界上第一次行业性旅游活动是由 组织的，该活动于 年

月包租了一列火车，运送 人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。

3、从事导游服务的人员必须通过 ，获得 颁发的导游资格证和导游证。

4、现代旅游的三大支柱产业是 、 、 。 5、在我国，人们通常把导游称为 、 、

、 。

6、导游服务在旅游业中的作用具体表现为 、 、 、 。

7、导游服务的性质除了其自身的服务性以外，主要表现在 、 、 、 。

8、导游服务最突出的特点是 。

9、对于入境旅游，旅行社主要提供 的导游服务；对于出境旅游，旅行社主要提供 的导游服务。

10、 的导游服务时衡量导游质量的基本依据，也是导游服务质量的基本保证。

11、导游服务 的核心，属于 的范畴。 12、确保导游服务质量的途径是 。

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