仪容仪表

商务礼仪－仪容仪表

女士：

1、发型发式“女人看头”

? 时尚得体，美观大方、符合身份。 ? 发卡式样庄重大方，以少为宜。 2、面部修饰

? 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。

? 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： ? 化妆要自然，力求妆成有却无 ? 化妆要美化，不能化另类妆 ? 化妆应避人 3、着装要求 ? 穿职业套装

? 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ? 不穿过高、过细的鞋跟

? 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 ? 佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ? 不戴展示财力的珠宝首饰 ? 同质同色原则 男士：

? 穿职业套装，要求干净整洁

? 发型不能过长，让人觉得精神

? 勤剃须，勤洗头，勤洗澡，注意个人卫生

商务礼仪－言谈举止

1、礼仪三到－眼到、口到、意到

? 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 ? 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。

? 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。

2、相互介绍。尊者居后原则 ? 把地位低者介绍给地位高者 ? 把年轻者介绍给长者 ? 把客人介绍给主人 ? 把男士介绍给女士 ? 把迟到者介绍给早到者

介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

3、握手礼仪

? 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

? 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。 ? 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 4、互换名片

? 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。

? 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 5、通信工具使用艺术

? 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将手机关掉，体现你对他人的尊重。

6、其他注意事项

? 社交所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。

电话礼仪 1、重要的第一声

? 声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，中通速递”，应有“我代表公司、代表中通形象”的意识。

? 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。

? 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。 如果接到拨错的电话如何处理？ 1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。

2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。

2、微笑接听电话

? 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。

3、清晰明朗的声音

? 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠

在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 ? 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。

? 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传

4、迅速准确的接听电话

? 在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。

? 电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。

5、认真做好电话记录

上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。

? 电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。

? 不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。

? 永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表

现。

6、挂电话的礼仪

? 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 ? 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。

? 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”

现。

6、挂电话的礼仪

? 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 ? 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。

? 如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”

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