银行电子渠道提供LBS+SNS服务

利用智能终端提供“LBS+SNS”功能模块（位

置服务+社交网络）

1背景

随着金融业的自由化和信息技术的蓬勃发展，这些正改变着社会生活的方方面面，刷卡消费、网上购物、网上实现银行交易业务等，已经成了消费者的习惯，而通过智能手机处理各种事务正方兴未艾。中国互联网络信息中心研究报告显示，2010年中国手机上网用户已经达到3.03亿，在中国4.57亿互联网用户中占据很大比例。

传统银行业的市场价值链开始出现新的机会。传统的银行业时代，是以规模取胜的，各家银行不断的扩大分支机构和经营网点，以求在竞争中占得先机，而在网络时代激烈的竞争中，银行客户已经不满足于线下营业网点的数量，谁能通过网络为客户提供更方便快捷的在线多功能服务则成为赢得未来的重要条件，因此各家银行开始大力推广网上银行、手机银行、电话银行等各种电子渠道。

最近，各家银行对于手机银行客户的争夺越发的白热化，商场、地铁、户外、电视等随处可见手机银行的广告，各种促销活动层出不穷。但各家手机银行的增值服务和产品同质化现象十分严重，包括手续费优惠、新开用户抽奖活动、与通信运营商合作开展送话费活动等等，缺少有特色的、能有效增加客户黏度的手机银行服务；另外，随着移动通信与社交网站的技术发展，现今的商家营销方式也开始逐渐

由传统的通过各种媒介的传递逐渐发生改变，越来越多的银行也意识到了这些新趋势，力图抢先一步在这些领域客户与客户之间缺乏有效联系，因此通过客户营销客户的方式无法展开。

最近一种新的社交服务逐渐引起人们的关注，即“基于位置服务”(location based services)，位置服务正在引领信息技术服务和商业模式的创新与发展，未来将重塑移动互联网的远景，它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息，在GIS(Geographic Information System，地理信息系统)平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。

LBS为用户信息增加新的标记维度，有着具有巨大的市场应用潜力。中国移动、谷歌、苹果、Facebook、Twitter等各领域的领先企业都已着力竞逐位置服务市场。位置服务同社交网络、手机支付、手机广告、应用服务分销和数字内容发行等诸多移动互联网重点业务领域的融合深度和广度与日俱增。与此同时，位置服务与物联网、云计算等IT前沿发展领域同样密不可分，市场应用前景广阔。

众所周知，SNS和LBS相结合的最大优势在于将每一个用户的地理位置信息，结合其原先的社交网络，迅速的传播开去，增强人们对这一地理位置的认知，这个地理位置可以是景点，更常见的则是当地的服务商家。

2同业发展

2.1渣打银行逸账户Breeze banking

2011年4月26日，渣打银行在中国市场全球首发“逸账户”。作为渣打银行的一个全新品牌，“逸账户”旨在通过一套完整的服务方案，将银行服务与客户的生活方式紧密结合，在提供完美体验的同时，为客户创造更高的价值。通过与传统银行截然不同的客户划分与分类方式，经过对全球主要市场：包括中国、香港、韩国、印度等地的高覆盖调查，渣打洞察并定义了这一批客户群体：高科技已经深入他们的日常生活，而他们也在寻求一种全新的银行服务，能够灵活运用科技轻松自如的掌控资金；他们有着全球观，与世界同步，这部分客户群体走在潮流尖端，他们就是“逸账户”的目标客户。

逸账户不仅涵盖了一般手机银行的汇款转账、理财投资、信用卡还款、公共事业缴费等功能，它与一般手机银行账户的最大区别就是通过“LBS+SNS”模式，将LBS、AR（Augmented Reality，现实增强）、商铺优惠、移动社交等技术和功能集中于智能手机APP中，达到为客户提供一系列创新增值生活服务，例如通过智能手机随时随地轻松定位身边的渣打银行网点以及存取款设备，利用LBS将客户带到网点；在用户所在1公里范围内定位与渣打合作优惠商家，提供吃喝玩乐生活服务；一旦刷卡消费达到一定额度，便能够获得免费的二维码现金礼券，不需要累积积分，只要出示手机，即可在例如Costa Coffee、屈臣氏、当当网和驴妈妈等商户进行现金抵扣消费；好友对于商家的

点评、分享通过SNS方式发布，达到客户到客户营销的效果等等。

2.2中信银行：LBS将消费者带入网点

人人网拥有1.22亿的激活用户实名制网站，早在去年就退出了LBS服务，将社交属性和位置信息深度集成，并由此衍生了电子商务的应用，逐步开展基于用户的地理位置推荐地点活动及优惠券信息。以人人网为代表的社交网站，已经与各大主流手机厂商合作，开发移动客户端，极大延伸了用户的社交半径。

中信银行与人人网合作开展LBS送客上门活动，旨在进一步扩大中信银行网点的零售业务覆盖人群。活动内容包括：1、位置推送：手机端推送活动信息；2、参与活动：用户到中信银行网点“报道”，领取人人豆；3、新鲜事传播：吸引更多好友了解身边的中信银行网点。

2.3招商银行：LBS凸显三大商业价值

招商银行继7月份携手人人推出全球首张社交信用卡——人人信用卡之后，又于近日提供1万家签约商店与人人手机客户端的“人人报到”LBS功能相结合。用户报到时会收到签约商家对于人人信用卡的优惠消费信息。而对于将人人账号与招商账号绑定的用户，一旦刷卡消费就会收到招行发送的消费短信链接，用户点击后可简单编辑发送新鲜事至人人网与好友分享消费乐趣，并获得额外的消费积分，并以此来换取招行实物赠品或人人网会员权益。 到店消费，然后通

过新鲜事主动传播给好友，最终获得积分并形成一定的忠诚度，招商银行基于人人报到实施的案例，已基本构成一条完整的LBS营销链式反应。

通过人人报道活动完整诠释了LBS营销促进到店消费、引发口碑传播、培养消费者忠诚度三大商业价值。

由上面这些同行的案例，可以看出通过“LBS+SNS”（位置服务+社交网络）模式，能将银行营业网点的实体服务有效地推送至客户，并通过社交网络的爆炸式传播达到很好的客户到客户营销效果。

3商业模式

上海分行在前期对于手机银行、SNS服务都进行了大量的业务推广和创新探索，可以在此基础上，结合GIS（地理信息系统）可开展以下活动的营销与推广。

3.1网点/ATM服务推送

通过移动网络或GPS信号定位，用户可以寻找附近的交通银行网点以及ATM提款机，搜索结果以列表的形式体现，提供了距离数据，同时也可以在地图上查看具体位置。除了定位附近的营业网点和ATM位置之外，还可以定位其他地区的交通银行网点/ATM。只要在搜索栏中输入地址，点击即可显示。搜索结果以列表的形式体现，提供了

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