护患纠纷发生的原因及对策

【关键词】 护患纠纷;原因;对策

随着人们 法律 意识的增强和《医疗事故处理条例》的实施，因各类原因引起的护患矛盾逐年上升。护士在临床工作中与病人接触较多，难免会发生一些矛盾和冲突，如不及时化解，易导致双方情绪波动，不但会影响正常的护理工作，也会影响病人的康复，甚至会扰乱医疗秩序。如何杜绝护理不良事件的发生，提高护理质量，是护理人员应重视的问题。现将近年临床工作中常见的护患矛盾发生的原因及对策进行探讨。 1 常见发生原因

1.1 医疗费用 病人对医疗收费的不理解。随着 经济 体制的改革和医疗保险制度实施，病人经济意识的增强以及部分病人的医疗费用不断增长，缺乏相关知识及就医道德，出现了大量因医疗费用问题诱发的护患矛盾。尤其护士在科室承担着记账和催缴费用的工作，也就首当其冲的成为病人发泄的对象，怀疑护士多记或错记费用，再加上对病人或家属询问时态度的冷淡、不耐烦更加重了病人的不满和疑惑，易引起纠纷。 1.2 护理人员法制观念淡薄 随着社会经济的 发展 、人民的生活水平和文化素质的提高， 对医疗技术和护理提出了更高的要求，维护自身权益的法律意识也不断增强。而护理工作的每一个环节都存在着法律问题。在护理过程中不但要考虑如何更好地为病人服务的同时还要从法律角度解决影响病人健康的根本问题。 忽视潜在的法律问题，对易引发的护理纠纷认识不足。而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，难免陷入护患纠纷。 1.3 护士的换位思维不够，以人为本服务意识较差 病人入院后救治心切，希望立即得到 治疗 ，得到医生护士的重视。个别护士对病人或家属的提问态度生硬、冷漠甚至不耐烦，对提出的要求不理睬，致病人误解、难以承受而引起护患纠纷。 1.4 违反操作规程和规章制度 个别护士缺乏责任心，工作中查对制度落实不到位，操作不执行规程，而导致发错药、换错液体。工作中惰性心理、弄虚作假，许多患者必测的生命体征不按时测量或根本不测，凭主观想象而任意记录，给医生提供错误的诊断依据。对基础护理认识不到位依赖陪护，不及时巡视而导致术后体位错误。

1.5 护士沟通能力不足 护患沟通有助于了解病人的身心状况，向病人提供正确的信息，密切护患关系，增进相互间的了解、支持与配合，提高治疗护理效果。但部分护士沟通能力不足，技巧欠缺，主动性差，遇到繁忙时限于时间和精力，与病人的交流沟通少之又少，不能满足病人的需要，造成病人的不理解或误会，易引发纠纷。 2 防范对策

2.1 严格收费制度，避免多收、少收、错收、漏收 护士对患者一日清单的纪录应及时、准确，有效反馈给病人家属。对收费提出的疑问，认真查清，做到多退少补。强化规范的收费意识，及时发放一日清单，增加收费的透明度。让患者明明白白的消费，减少疑惑，融洽护患关系。

2.2 加强法制意识，强化服务理念 组织护理人员学习法律法规，规范护理行为，对已出现的护理纠纷深入分析，吸取教训，并起到警示作用。加强服务理念 教育 护士具备良好的服务态度是减少护患纠纷的发生的重要因素之一。

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