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教科版六年级下科学全册教材分析

第一单元微小世界

单元概述

通过前面三年半的科学课学习，学生已对身边的许多物质及现象有了一定的认识。在这册教材中，将进一步拓宽学生的视野，指导学生认识微观世界。本单元按照人类观察工具的发展，从放大镜到显微镜，引领学生进入昆虫世界、晶体世界和生命世界，激发他们进一步去探索大自然的奥秘。

本单元的“微小世界”和科学上所指的“微观世界”有所不同。微观世界一般指分子、原子、电子等极微小粒子的领域。由于观察条件和学生理解水平的限制，本单元不从这个角度展开，只是扩展到用放大镜和简易，的显微镜能观察到的现象。如常见的固体物质晶体、纸和布类的纤维、蚜虫等小的昆虫，昆虫的口器、触角等器官，一些藻类植物、菌类植物、植物的细胞等等。

本单元是一个综合性较强的单元，所涉及的内容有光学、生物学、物质结构、科学发展史等。但教学的重点不是这些方面的知识，而是拓展学生观察的范围，激发学生观察的兴趣，在活动中让他们学习和领悟使用观察工具的好处，独立研究自己感兴趣的课题。本单元也是一个比较开放的单元，课堂上的学习只是开了一个头，希望学生把观察活动延续到课后，把观察内容拓展到更多的方面。

主要教学活动有以下内容：

第一课——放大镜。放大镜是科学学习中经常用到的工具，学生在以前动植物等单元的学习中已经使用过。教材通过引导学生对放大镜的使用

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和观察，进一步了解它的作用和结构特点，从而在此基础上自制放大镜，激发学生用观察工具观察身边世界的兴趣。

第二课——放大镜的放大倍数。通过两个观察活动，让学生了解放大镜的放大倍数的大致估算方法，进而探究放大镜的凸度与放大倍数之间的关系，在了解放大镜放大倍数的规律之后，再尝试着用较高倍数的放大镜来观察周围的物体。

第三、四课——放大镜下的昆虫世界和放大镜下的晶体。昆虫和晶体的观察，单单用肉眼，能够获得的信息量比较少，于是教材把引导学生把昆虫和晶体“带”到放大镜下，拓展学生对昆虫和晶体的认知需求和探究兴趣。

第五课——怎样放的更大。这个教学内容是为了满足学生“想把放大镜下的物体放得更大”的需求，是对前面教材内容的延伸，即让学生探究简易显微镜的制作方法，又让学生了解显微镜的历史，培养学生对科学不懈的追求、探索精神。

第六、七课——用显微镜观察研究身边的生命世界和在显微镜下我们发现了什么。组织引导学生讨论、交流用显微镜观察研究什么样的物体、观察需要的工具、材料以及观察标本的采集和制作，并把观察到的内容通过科学展示会的形式相互进行交流。

第八课——微小世界和我们。通过间接的了解人类探索微小世界的过程中在医疗、食品、农业等方面的活动和成果，直接的尝试用酵母菌发面的实验，让学生深切的感受到对微小世界研究的与我们日常生活是息息相关的，由此激发学生好好学习、立志探索微小世界的欲望。

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以上内容可以分为两个部分，即用放大镜观察和用显微镜观察。放大镜下的主要观察对象是昆虫世界、晶体世界。显微镜下观察的主要是生命世界中学生感兴趣的问题，如生物的细胞是怎样的，鱼缸里的水为什么发绿，等等。

单元目标

三、科学知识：

1.知道放大镜是凸透镜、显微镜是由不同倍数的放大镜组合而成的，凸透镜具有放大物体图象的功能。

2. 知道计算放大镜放大倍数的简易方法以及放大倍数跟镜面凸度的关系。

3. 了解有关昆虫、晶体的知识。

4. 知道人类探索微小世界的活动和成果，促进了科学技术的发展、社会的进步和人类生活的改善。

教学建议

1. 关于观察材料：在放大镜下观察昆虫的活动，可能会受到具体天气和环境的一定限制。比如：天气比较冷，就可能找不到昆虫.在实际教学过程中，可以根据实际，选择容易找到的昆虫或者利用平时积累起来的昆虫标本，选择相对容易的特征进行观察。

同样观察晶体时，课前要考虑到天气状况对晶体析出速度的影响，教师要事先估计晶体析出所需要的时间，并且在课前准备一些在玻璃片上的结晶体。同时，为了学生能够观察的比较清楚，最好能选用放大倍率10倍以上的放大镜。

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2. 关于自制显微镜：在自制显微镜时，学生容易受使用放大镜的经验影响，习惯于先用一个放大镜将物体放得最大，再拿第二个放大镜放在第一个放大镜之上，调节第二个放大镜和第一个放大镜的距离来观察，这样做虽然也能把物体放的更大，学生也往往会误以为这样显微镜就制作成功了，但这和显微镜的原理不同。

教师要指导学生先用一个放大镜观察物体，并逐渐拉开放大镜和物体的距离，使放大镜中的像刚刚模糊，再拿第二个放大镜放在第一个放大镜之上，调节第二个放大镜和第一个放大镜的距离来观察，注意两个放大镜保持平行并在同一轴线上，直到看到放大倒立的清晰图像为止，用胶带和纸

筒把两个放大镜固定下来。

第二单元《物质的变化》

一、单元概述：

这是一个新设立的单元，本单元主要研究物质的化学变化，从化学变化伴随的现象中，寻找化学变化的本质:产生了新物质。物质的化学变化产生了哪些新物质，怎样判断产生了新物质，这就需要学生学会寻找足够多的证据，作为判断产生了新物质的依据。

本单元的核心概念是物质的变化，学生需要认识到变化是有规律的，规律是可以被我们认识的。从学生认识发展的角度，并不要求学生掌握化学变化的类型和化学变化生成的具体新物质，这对学生来说为时尚早，他们将在中学时继续学习。教材要求的是，学生能够从种种变化的现象出发，推断物质的变化是否产生了新物质，然后寻找各种证据验证自己的假设，从而达到提升科学探究能力的目的。

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本单元各课编写目的

第1课主要是呈现生活中物质的变化实例，从这些变化的实例中，比较出两类不同的变化，一类是只改变物质的状态、形态、大小等，另一类是产生了新的物质。

第2课通过两个观察实验，详细观察没有明显变化的混合和产生新物质的白糖加热，分辨物质变化过程中的“变”与“不变”，分辨物理变化和化学变化的区别特征。

第3--6课具体介绍一些化学变化的类型以及这些化学变化所伴随的现象，学生通过观察现象、作出假设、寻找证据、得出结论的过程，研究各种化学变化，总结化学变化的主要特征：产生新物质。

第7-8课通过研究化学变化速度的控制，介绍化学变化在生活中应用，懂得化学变化与我们生活之间的关系。最后还帮助学生总结本单元的主要内容。

二、分课建议：

(一)《我们身边的物质》

1、本课具有前测性质和铺垫性质。世界是物质的、物质是变化的、变化是有规律可循的，这些概念既是科学的概念，也是哲学的概念。因此，本单元的概念具有观念层面上的意义。这些概念的形成，并不是通过一节课的教学能够达成的，需要我们在整个单元的教学中，渗透这些观念，为学生以后的学习奠定基础。

2、学生对感官容易观察到的、特别是可以触摸到的实在物体，很容易接受为物质，如桌子和水。对不能直接触摸到、观察到的东西确定为物质，接

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受起来会有难度。怎样解决声音、电、光也是物质？如果学生难以理解，教科书最后以告诉的方式让学生接受“世界是物质构成”的概念。

3、不要拘泥于“易拉罐压扁和水结冰”——“这两种物质的变化有什么相同之处? ”“火柴燃烧和铁钉生锈”——“这两种物质的变化又有什么相同之处? ”这两个问题。因为分清物理变化与化学变化的区别是整个单元的事，一节课无法完成。只凭回忆，不做检验，能确定是否产生新的物质了？这样的前测有点没有价值。

4、在第三部分“让物质发生变化”中，可以重点对蜡烛燃烧的观察做点文章。因为燃烧的内容，在五年级教材中删除了，只有在这个单元出现。所以对燃烧是怎么回事，可以插入到这里进行教学，这也是对教材的补充。

(二)《物质发生了什么变化》

1、本课的重点在于观察物理变化和化学变化的过程，找出它们之间的区别：新物质是否产生，因此白糖加热的活动是重点。在加热白糖的过程中，先发生物理变化一白糖的熔化，随后发生了化学变化一白糖的炭化，在白糖炭化的过程中，物理变化是伴随着化学变化进行的。注意：实验有一定危险性。要求学生用长柄的金属汤匙，如果有木柄的金属汤匙就更理想了。白糖的数量不能太多，大约1克左右。在加热的过程中，会产生气泡，如果白糖的量过多，产生气泡时会溢出来。加热时，用蜡烛火焰的外焰，这样在汤匙底部产生的烟会少一些。加热结束，一定要把汤匙放在盘子上，不要跟桌面直接接触。一定要提醒学生，千万不能用手直接去摸加热的部分。(三) 《米饭、淀粉和碘酒的变化》

因为在前面的年级中基本学到过这个内容，所以不多讲了，重点应该是精品文档

“会变味的米饭”和“米饭、淀粉和碘酒”。让学生明确蓝色物质是一种新物质。至于是什么新物质，不要求学生掌握。

(四) 《小苏打和白醋的变化》

1、本课有三部分，分别是“观察小苏打和白醋，小苏打和白醋混合后的变化，产生了什么气体”。实验活动之前也做过了，重点可以和学生一同研究小苏打和白醋混合后产生了什么气体？这是学生非常感兴趣的问题。教科书设计了2个实验，来检验产生的气体。要引导学生正确理解“我们的实验证据还不足以判明产生的是什么气体”和“科学家经过大量的研究，确定了这种气体是二氧化碳”？建议要运用好后面的资料库，引导学生进一步寻找答案。

(五) 《铁生锈了》

本课有三部分，分别是生活中的铁生锈现象，观察铁锈，探索铁生锈的秘密。重点在通过观察比较铁与铁锈的区别，寻找证据确定铁锈是不同于铁的新物质。对铁生锈的原因的探索，是鼓励学生自己设计对比实验、自己观察记录进行的。这个实验还可以与铁生锈的快慢实验结合起来，一次性完成。

(六) 《化学变化伴随的现象》

本课有两部分组成，一是观察硫酸铜溶液与铁钉的反应，二是初步归纳化学变化伴随的现象。硫酸铜溶液与铁钉的反应是一种置换反应。因为铁的化学性质比铜活跃，所以把铁钉浸入硫酸铜溶液后，会把单质铜置换出来，附着在铁钉上，同时一部分铁质溶解到溶液中，生成硫酸亚铁。其反应的现象是：浸入溶液的铁钉表面有红色物质附着，这是从硫酸铜溶液中被置

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换出来的单质铜，浅蓝色的溶液颜色逐渐变绿色。放置在空气中一段时间后，溶液逐渐变为红褐色。

(七) 《控制铁生锈的速度》

1、本课有三部分组成，分别是科学讨论会，研究铁生锈的快慢，怎样防止、减缓铁生锈。本课承接学生第5课课外实验的结果，在课堂上分析、讨论铁生锈的真正原因，进一步探索铁生锈的速度，从而控制铁生锈的速度，理解人们在生活中防锈的措施。

2、为了便于讨论，教科书提供了一位学生的实验记录单，这是给学生提供样本的，也防止学生在课外没有开展实验的补充手段。怎样看出铁钉生锈需要水和空气的共同作用？空气中含有水蒸气，水中溶解有空气，因此放置在空气中的铁钉和放置在水中的铁钉，都在同时受到空气和水的共同作用，因此铁生锈是水和空气的共同作用的结果。教科书43页资料库中的资料，可以帮助学生进一步理解这个问题。

(八) 《物质变化和我们》

1、本课课题完整的表述应该为“物质变化与我们的生活”。本课有三部分组成，分别是整理本单元的主要内容，物质变化与我们的生活，制作饮料。

2、本课在学生学习前面内容的基础上，进行梳理和总结，对物质变化的形式、物质变化的区别有一个总体的认识，帮助学生形成关于变化、物质变化的概念。同时希望学生了解物质变化与人类的生产生活的关系，促进理解科学与生活的关系。教学中建议多寻找相关的资料图片了启发学生的思考。制作饮料的活动有条件在实验室做，也可以放在课后让学生自己制作。

第三单元宇宙

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单元概述

太阳、月亮、星星、银河……茫茫宇宙，壮丽而遥远，总令人产生无限的遐想，也会引起人深深的思索。在和学生们交流的过程中，我们可以发现他们知道许多有关地球、太阳、月亮、星球的知识，甚至还可以讲一些关于黑洞、超新星、宇宙大爆炸等让人感到有些新奇的事情，我们不禁会惊叹于浩渺宇宙对学生们具有如此巨大的魅力。

学生们对宇宙的认识，多来源于书籍、或者电视节目。他们或许从未真正去观察过月亮的阴晴圆缺，从未去寻找过那熟悉的北斗星究竟在什么地方，他们对宇宙的认识只是停留在文本上，停留在幻想中。“宇宙”单元就是要让学生们走进大自然，在夜晚、在星空下感知宇宙，同时还要让学生在感知和获取大量信息的基础上，完成对宇宙粗浅的解释，建构最简单的关于宇宙的模型。

学生们在以往科学课的学习中，经历了“水”、“空气”、“天气”、“岩石与矿物”、“在阳光下”、“时间”、“地球的运动”等单元中有关宇宙方面内容的学习，但这些内容只是宇宙这个大系统中的一些片断、侧面，学生们尚未对此形成一个系统的理解，在这一方面的深入与强化是本单元的重点与难点。

在实际的教学活动中，本单元所涉及的天体有一些是学生难以直接观察到甚至是无法观察到的。为了增强单元教学的活动性，教材设计了一些让学生画月相、做环形山、探索日食成因的模拟实验以及建立太阳系、北斗七星的模型、制作活动星图等科学探究与实践活动，使天文方面的教学不再枯燥乏味，使学生对宇宙的理解同样建立在丰富多彩的科学探究活动基础之

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上。这是本单元的特色之一。

另外，强调学生在教学中全方位参与也是本单元的一大特色。学生们在课堂上的学习活动只是天文学习的一部分，在课堂教学之前和之后也要开展有关活动，例如查阅有关资料，积极开展晚间的观察活动等，因为这一类活动能够有效地激发和培养学生们学习天文的兴趣，并培养他们自主的学习意识和能力。

作为一个单元的学习内容，其结构要与学生们的学习基础、学习特点相适应，以利于科学探究活动的开展。本单元的内容采用由近及远、由静到动、由实到虚的逻辑结构。由近及远表现为从月球—太阳—太阳系—星座—星系—宇宙这样一个顺序来观察认识周围的星体；由静到动表现为从观察了解星体的一般特点和现象到观察和认识星体的运动这样一个渐进的过程；由实到虚表现为从星体的观察活动的开展到在学生领悟力和解释力基础上建立一个宇宙模型，知道宇宙是可以被我们所探索、了解和认识的，是一个充满活力的物质世界。这是本单元的第三个特点。

本单元在教学活动开展过程中会遇到许多困难，主要来自两个方面：1. 客观存在的观察障碍，如天气、灯光等因素影响要观察的星体。2. 夜间观察活动难于组织与开展。这对教师们来说是一个挑战，需要教师们在教学实践中采用多种方法加以解决。

单元目标

教学目标

1. 引导学生从了解月球开始，观察研究月相、日食、月食、星空等种种现象；引导和鼓励学生对了解到的各种资料、现象、数据进行分析并作

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出合理的推测；鼓励学生利用模拟实验或建立模型的方式检验自己的推测；激励学生在课外进行相关的观察与记录活动。在活动过程中，发展对探索宇宙的浓厚兴趣；培养学生的合作与交流能力，培养他们持之以恒的观察习惯和态度，渗透科学的思想和方法；引导他们科学地进行推理和建模，体验到科学探究的乐趣，并不断保持和发展他们探究周围事物的兴趣和爱好。

2. 组织学生在课堂上（或课外）经历一些有意义的科学探究活动过程：

3. 组织、指导学生在精心设计的探究活动中，了解月球、太阳系、星座及宇宙的有关知识；理解月相、环形山、日食、月食的形成原因；知道人类探索月球、探索宇宙的历程。

教学建议

1. 本单元教学内容共有5 个一级标题，由于教学课时的限制，除了“在星空中”一课需2 课时外，一般按一个标题用一个课时进行教学。但教师们在教学过程中，可根据实际情况适当增加课时数。

2. 由于本单元的内容特点，学生们进行单元学习时，需要较多的关于宇宙的资料，这些资料一方面可由学生自己准备，另一方面教师也应通过互联网等途径搜集一些相关资料。这些资料可以是文字的、图片的、影像的。本单元还涉及到许多制作活动和模拟实验，需要的材料教师应事先准备或要求学生准备。

3. 在本单元的教学中，许多活动需要学生自己去体验、感悟。学生们需要自己对学习问题提出看法、想出办法，对产生的各种现象提出自己的认识和观点，独立自主地完成一些学习任务。比如，“月相变化的规律”、

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“月球上环形山的形成过程”、“建立太阳系的模型”等。在教学中，不要急于给孩子答案，让孩子在学习中自由探索求得解答。

4. 在本单元的学习中，学生对宇宙的已有认识是肤浅的，对日常生活中所看到的各种天象的解释也多源自书本或电视节目。因此教学中，许多探究活动需要教师的引导，比如“观察月相”“探究环形山的成因”等等。但对于这些探究活动，也不能面面俱到地进行指导。只有当学生遇到不能解决的问题时，老师才加以适度的提示，帮助他运用思考、创意解答，真正做到“不愤不启，不悱不发”，不要让学生养成依赖的习惯。

5. 花一个月的时间来观察月相的变化，在夜晚观察满天的星星，这是对孩子们耐心细致地观察态度的培养。虽然其间有可能因为天气原因而影响观察活动，但长期的观察活动可以让孩子体会科学研究活动需要付出一定的努力。有时候还必须在夜晚进行观察活动，促使学生积极从事长期观察（一个月）和夜间观察，这是十分重要的。

6. 要关注孩子的课余探究活动。学生在学习过程中，有一些课余的探究活动，包括搜集资料、观察月相、观察星空等。在这些课余探究活动中，教师要取得家长的支持和配合，动员家长和孩子一起从事观察活动，并对孩子的认真观察进行鼓励。

第四单元环境和我们

单元概述

环境，人类赖以生存的条件，人类总是在与环境进行着频繁的物质、能量交换。然而，环境问题已成了当代人类面临的重大社会问题，直接危害着整个人类的健康和安全，保护环境成了人类共同的影响深远的战略性任

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务。

虽然学生在此前参与了有关生命和物质世界的许多探究活动，尤其是五年级时已渗透了一些环境教育的内容，但还没有对我们生活的地球有一个整体的认识。以前的研究是静态的，重在了解、分析，现在对环境的研究则要求学生带有价值判断，引领学生们关心有关地球整体的环境问题，并力图影响他们的日常行为习惯。教材安排的整个脉络是围绕人类面临的环境问题和现今人类处理环境问题的一些方法展开的。

本单元内容分两部分，分别为对垃圾的研究（1 ～5 课）和认识我们面临的环境问题（6 ～8 课），主要让学生体验两个典型过程：对垃圾的处理过程和对其他环境的考察过程。在这些活动中学习相关的知识和技能，模拟各种处理方法，小中见大。

教材安排首先着眼于贴近学生日常生活的垃圾分类，让学生去关注自己身边的环境问题，找找家中会产生哪些垃圾，这些垃圾在日常生活中所占的比重如何。接着按照学生探索垃圾问题的发展过程为线索，让学生经历垃圾的处理（主要是填埋）有什么问题——改进处理方法（减量、再使用再回收、垃圾分类）的探究过程。在此过程中，让学生了解处理垃圾的一般方法和工业方法，知道处理垃圾的一些基本原则，为指导学生在日常生活中养成良好的行为习惯解决知识障碍。比如垃圾的分类，就是为了减少处理垃圾的成本，从而使学生明白自己平常一些小的行为也会产生很大的环保价值，这些都有利于培养学生的科学价值观。

单元的最后部分，以人类面临的其他环境问题扩展学生对环境认识的视野，带领学生实际开展一些力所能及的环境保护活动（包括参与一些社

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会环保活动），增强环境保护的意识和责任感。教材安排了一些社会公益活动，我们也根据具体情况设计了一系列和环保有关的活动，这些活动可以在课堂中开展，也可以在校园里进行，甚至在教师或成人的带领下在社会环境中开展，活动的规模大小可以根据实际情况调节。

单元目标

三、科学知识：

1．知道人们在生产生活中会产生大量的垃圾，了解垃圾处理的一般方法及其优缺点。

2、知道垃圾减量的重要性，探索减少丢弃和物品重新使用的一些方法。

3、知道垃圾怎么分类，每类包括哪些，知道各类垃圾的合理处理方法。

4、认识可回收利用的物品和材料，了解一些常见的可回收材料的回收方法及其好处。

5、知道人类面临的一些环境问题：缺水、气候变暖、物种灭绝、臭氧层破坏、土地荒漠化等。

6、了解家乡环境存在的问题以及给人们生产生活带来的影响。

7、了解人们开展的环境保护工作及取得的初步成果。

教学建议

1．把正确认识环境和人类的关系这一思想贯穿整个单元。让学生认识到人类既依赖于环境又影响环境，人类对环境负有保护和改善的责任，人与自然要和谐相处。

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2．尽量结合本地区的环境问题和环境保护的事例进行教学。教材提

供了一般的普适性的内容，而结合当地实际的环境教育才是对学生最生动最

有效的。我们在教学中要“用教材教”，追求实效。

3．要十分重视调查、考察、实践体验活动，树立环保意识。养成环

保习惯并不容易，需要长期的坚持，前提是学生在亲身体验中产生共鸣。这样，才能起到事半功倍的效果。

4．要充分估计调查、考察、实践体验活动可能遇到的困难，从时间、

安全、方法、途径等方面给学生以指导和帮助。如《垃圾堆里有什么》中关

于家中垃圾的调查要提前布置，提醒孩子争取家长的支持。如《考察家乡的

环境》中对家乡水资源的考察，要强调安全，对查找植物的“杀手”要给予

查找途径和方法的指导。

5．让学生真正行动起来。参加环境保护活动需要真正的行动，而非

口号。我们要在学生知道怎么做的基础上，明确哪些是我们能做的也是必须

做的，把我们的环保行动切实开展起来。可以与校外机构的环保行动、学校

大队部活动、班队活动等相结合。

售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

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一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

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总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

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售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到精品文档

现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；

2、现场环境不符合我公司建议的规范；

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

１、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

２、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。

３、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

１、电话支持服务

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电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。

２、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。

４、投诉受理服务

我方在公司设有用户投诉电话

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