2014专业技术人员沟通与协调能力的提升试题及答案解析1

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本

题得 2 分

正确 错误

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得2 分

正确 错误

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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 0 分 正确 错误

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17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 0 分 正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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19、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 0 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害

D、有着民事能力的行为主体

参考答案： 有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示

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2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利

参考答案： 舒茨 试题解析： 显示

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3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分 A、正式报告会

B、问题识别或头脑风暴的会议

C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会

参考答案： 问题识别或头脑风暴的会议

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4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则

参考答案： 公平性原则 试题解析： 显示

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5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分 A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案： 需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示

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6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分

A、经济学 B、心理学 C、社会学

D、政治学

参考答案： 经济学 试题解析： 显示

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7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调

参考答案： 认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示

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8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分

A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型

参考答案： 持重型 试题解析： 显示

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9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分 A、用左手与人握手

B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

参考答案： 用左手与人握手 试题解析： 显示

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10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题得 2 分 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法

参考答案： 自我安慰法 试题解析： 显示

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三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议

参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议, 试题解析： 显示

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2、下列属于行政公文的是（ ）。 本题得 4 分 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯

参考答案： 报告,通知,通报,通告, 试题解析： 显示

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3、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、快速跟进

B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”

参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,

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4、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段

C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段

参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示

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5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本

题得 4 分

A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩

参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示

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6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达

参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示

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7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ） 本题得 4 分 A、继续坚持己见会弊大于利时

B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时

参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时, 试题解析： 显示

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8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、听众

C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境

参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境, 试题解析： 显示

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9、做好自我定位，就应该（ ）。 本题得 4 分

A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化 D、适时地转移

E、否定“能力界限”的存在

参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移, 试题解析： 显示

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10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 0 分

A、从容自信的心态 B、积极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态

参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态, 试题解析： 显示

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试题二

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得

2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）

本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ）

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 正确 错误

参考答案：错误

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18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

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19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本 A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示

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2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、社会安全事件 C、事故灾难

D、有着民事能力的行为主体

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3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会

C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会

参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示

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4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则

D、效率性原则

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5、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分 A、博客 B、微博 C、腾讯QQ D、微信

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6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ）

A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学

参考答案：经济学 试题解析： 显示

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7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调

D、认知性协调和利益性协调

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8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分

A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上

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9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手

D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

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10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别

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三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸

参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示

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2、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料

C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断

D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）

E、记忆

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3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、表情要自然

B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体

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4、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料

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5、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段

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6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩

参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩,

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7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达

C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤

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8、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、快速跟进

B、要打沟通的“组合拳”

C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要

E、提供社会认知有缺失的针对性事实

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9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、演讲者 B、环境

C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间

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10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。 A、停顿

B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句

参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句, 试题解析： 显示

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