酒店前台绩效考核表

酒店前台绩效考核表

岗位

名称

姓名考核日期：

项目及考核内容标准自

评部门评估

当月出勤迟到、早退不迟到、不早退3分请假3分旷工3分例会安全会议及其他需要全体人员出席的会议必须按时出席. 3分

出错率登记入住

按酒店规定登记入住标准为客人办理入住手续（不超过3分钟）记录准确

无差错

3分

准确填写宾客入住登记单的有关内容3分礼貌询问客人付费方式、收取押金标准，并开具押金收据单，卡预授权需

要客人签名

3分房卡制作无误，唱收唱付，告知客人早餐时间，提示客房及楼梯位置，并

祝客人入住愉快

3分登记单按规定存档，资料登记完整无差错。一人一证，没有身份证的不得

入住，每个人的身份信息必须上传至公安系统，无客情要进行无客传输

3分

熟悉房态信息，分房准确3分对客人换房、降低房费等及时请示，记录准确，处理得当3分

结账手续

与客人确认房号及客人姓名、并报客房查房3分存根联、记账联保管完整，不出现错收，漏收，多收3分发票联保存完整，发票号码统一、抬头、金额、代码输入准确3分与客人确认所有的消费，并出示账单，按酒店规定结账程序为客人快速办

理结账手续，办理结账手续快速、无差错

5分账单签单账单3个工作日内上交、当日上交账单手续齐全5分相关信息

熟悉宾馆房态、房价；各部门相关信息、会议室具体价格、客房价格等3分

熟悉酒店周边环境及交通路线3分

熟悉酒店房价信息，以及协议单位房价3分电话礼仪语言规范、迅速及时（3声之内）接转电话无错接、漏接、误转等现象3分

销售

房价

准确及时，符合客人要求。不同的房价需按照正规流程，不可随意更改房

间价格（特殊价格需经总经理批准）

5分上门散客

标间超过400一间加1分；单间超过100一间加1分；两连套超过580

一间加1分；三连套超过780一间加1分

0分协议单位签订一家协议单位加2分，以此类推0分

礼貌礼仪微笑服务仪容仪表

淡妆上岗、发型规范、服装整洁均符合《员工手册》规定4分

不佩戴饰物，证件佩戴位置适当3分站姿服务时站立规范，让人感觉有亲和力，双手交叉胸前，随时准备服务3分语言规范使用普通话，不讲地方用语或方言，语音语调适中，使用规范性礼貌用语3分服务意识

必须以客人为中心；微笑服务、真诚、热情、友善的态度;提供快捷的服

务

3分

客人

满意

度

服务态度热情、礼貌、周到，做到零投诉；有客人表扬，一次加一分。5分

管理服从完成上级

安排的工

作安排

自觉服从上级的管理和指挥，按时完成上级所交代的各项事宜5分

自觉遵守和维护酒店各项规章制度5分

加分项得到领导

表扬

得到领导在例会上表扬，一次加1分

安全事故发现安全隐患，一次加2分建议为宾馆提出合理建议，一经采用，一次加2分

总分100分

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