工作分析

3G时代下物流行业的工作分析

————以顺丰快递公司为例

摘要：三G移动时代的到来给物流增加新元素，随着网络时代的到来，物流业

也将向3G移动互联发展。3G移动互联对于物流公司来说是未来开拓的新市场，企业的3G线上平台实现了精准推广，并提升物流公司业绩还能让企业的知名度有所提升，扩大企业的知名度增加未来企业在行业中的竞争力量，物流企业3G互联对于推广物流行业信息意义重大，它将打破物流行业以往的规则，来数字代替了传统物流的动作和信息，大量的节约了时间和提高工作效率，使传统的物流模式和企业的动作慢慢的发生改变，它将成为未来抢占全球经济的重要位置。三G移动时代的到来给物流增加新元素。

关键词：3G 网络 物流 工作分析 岗位说明书

一、 新时代物流发展的背景

当今信息时代里，3G，这个高新产物，经过近几年的发展，已经彻底从书本的概念中走出来，到了人们身边。随着3G时代的到来，音乐高速下载、视频点播、视频会话、上网、位置查询已经很广泛的应用我们的生活中。同样3G时代下，物流也有了新的发展。现代物流是以满足消费者的需求为目标，把制造、运输、销售等市场情况统一起来考虑的一种战略措施。这与传统物流把它仅看作是“后勤保障系统”和“销售活动中起桥梁作用”的概念相比，在深度和广度上又有了进一步的含义 。在当今的电子商务时代，现代物流服务的核心目标是在物流全过程中以最小的综合成本来满足顾客的需求。

二、顺丰公司概况

顺丰速运成立于1993年4月，主要经营国际、国内快递及报关、保险等业务，为广大客户提供快速、安全、优质的服务。顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为客户提供快速安全的速运服务。

20年来，顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设，不断提高运营设备和信息处理系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和服务意识。经过多年的努力，顺丰在中国速运领域取得了令人瞩目的成绩。 顺丰不断加强核心竞争力，以强大自有网络、高效运营速度和优质客户服务为后盾，力图将“顺丰”品牌塑造成为中国民族速运企业的“百年老店”，为中国速运行业的发展做出贡献。近年，顺丰积极研发和引进先进设备，先后与IBM等国际知名企业合作，共同研发和建立了35格局被行业领先水平的信息系统，逐步

提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程信息监控、跟踪及资源调度。新技术的实现在促进快递网络优化的同事，确保顺丰服务质量稳定、客户满意。

三、 基于组织层面的工作分析 1、顺丰公司战略目标及战略定位

2008年，集团就确定了未来发展得战略目标：在十年内，发展成为国内领先、国际有一定影响力的大型快递企业集团。追求规模扩张的同时，兼顾盈利能力和抗风险能力的同步增长。同时，将始终注重核心竞争力的建设，力求获得持续、健康的成长，为顺丰的百年基业奠定基础。

战略定位是扎根终端，发展终端产品，逐步拓展中高端。顺丰集团的核心目标市场定位为中高端。

2、环境分析（SWOT） S： 快捷的时效服务

安全的运输服务 高效的便捷服务

W：快递服务的不规范、业务范围比较狭窄

价格昂贵

业务网络架构不完善、网络覆盖率不足

O：3G下快递市场的前景广阔

跨国快递公司的进入

电子商务的快速发展

T: 国际快递巨头的进入

国内竞争激烈 电子商务的发展

3、顺丰的组织结构

顺丰集团最高组织机构是董事会，下设有审计监察委员会和总经理，总经理之下有企业发展办公室和总经理办公室，总经理办公室下有经营本部（华南、华北、华中、华东、东南、海外），人力资源本部，财务本部，营运本部，资讯科技本部，综合本部，公共事务本部，SF航空有限公司。

顺丰物流与快递公司采用集团、经营本部、去不三级构架，实施垂直一体化集中管控模式，以利于快递产品内在的流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。

同样可能存在的问题是公司为大型企业，但却只有3个管理层级（董事会—总裁—部门经理），管理层次过少，管理幅度较大，到组织组织沟通不顺畅，浪费了大量信息传递时间，不利于组织的管理。

4、顺丰业务流程的分析

顺丰业务流程3个基本层次。

事物层：订单管理系统

操作层：订单处理、客户管理

细节层：订单录入、订单审核、订单修改，建立客户信息表、修改客户信息表

顺丰快递具体流程：寄件客户 呼叫中心 收件员 集散点 集散中心 集散点 派件员 收件客户

四、 基于具体岗位的工作分析（以人力资源专员和总经理为

例） 1、 人员分析

首先制定分析方案，明晰其职责。然后对工作系统职能和工作系统运行进行分析。最后形成人物分析的结果描述。 （1）总经理任务分析 语句描述法：

①组织制定公司年度经营实施计划，经董事长办公会议和董事会批准后，负责组织实施 ②主持公司日常各项经营管理工作使公司正常运行 ③负责公司营销和工程方面的全局工作使得顺利完成 ④处理公司重大突发事件以免公司陷入危机

（2）人力资源专员任务分析 任务清单法: 序工作工作活动内容 号 活动名称 1 收集 负责员工及部门经理绩效考汇总 核数据的收集和汇总工作 建议 合理化建议收集、批办及反2 反馈 馈等相关工作 3 组织组织每年一次员工体检 体检 4 整理目标管理资料，整理及季度资料 追踪、年度考核 协助 5 6 更新 工作活动结工作果 活动时间 绩效考核数 据整理成文 生成相关文 件 取得健康证 档案 生成文件 备注 协助部门经理完成年度招聘填写文件 计划，包括应聘人员的材料管理，证件的鉴别相应表单的填写和上报 负责定期和不定期的更新公更新人才库 司人才库 报上级批准 报上级批准 整理、入档 入档 报上级审批 上报 上报 2、 人员分析

总经理人员分析 关键事件法： ①、负责公司整体经营计划和公司总目标的确定②负责向董事会进行汇报，请示批准公司整体经营计划和公司总目标③负责公司年度经营计划和公司总目标在各个部门内的展开工作，并进行审核④主持公司日常各项经营管理工作⑤负责公司营销和工程方面的全局工作⑥负责处理公司重大突发事件 人力资源专员人员分析 观察法：

对人力资源专员的工内容进行阶段性的观察。在不影响被观察人员的条件下，现拟定一个初步的提纲作为观察内容的清单，通过观察，讲有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果。

3、编写岗位说明书

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