保安员心理压力分析与对策 2012-10-02

保安员心理压力分析与对策

（谢利苹1）

摘 要： 随着社会治安形势的复杂严峻，保安员心理压力有逐步加剧的趋势。对保安员来说，较高的心理素养，能提高保安员的适应能力和抗挫折能力，使他们在巨大的生活和工作压力面前保持积极的心态和乐观的情绪。

关键词： 保安员 心理压力 对策

保安作为一个重要的社会群体，在人们生活中扮演着重要的角色。由于其工作的特殊性，他们面临着诸多工作压力。我国目前的保安员大多是由保安公司派往各单位负责此单位的安全保卫工作的，他们难以融入所服务单位的群体中，缺乏归属感；日常工作单调，又责任重大，经常要处理一些突发或危险的事件；另外，保安人员的工资待遇低，所有这些都会给他们带来很大的心理压力。这些压力可能会导致职业倦怠，继而降低其职业承诺。因此，分析保安员面临的心理压力，探索缓解心理压力的途径，具有重要的意义。

一、保安员存在的主要心理问题

保安员作为基层安保人员，接触社会广泛、深入。他们的工作任务比较繁重、琐碎，要应对社会的方方面面，工作和生活条件不尽人意，工作环境比较复杂，工作压力很大。其心理问题主要体现在以下几个方面：

（一）认知心理问题

基层保安员的工作十分烦琐，为了完成任务经常要超负荷运转。要应付来自社会各个阶层的客户，工作压力大，身心经常处于透支状态。超负荷工作是保安员产生疲劳感的主要原因。由于工作对象复杂，有些任务是他们难以处理的，导致他们时常焦头烂额。他们一般来说行政级别比较低，提拔也慢，与公安机关等其他部门相比有较大的差距，而工作量却比较大，因此，内心难免会产生不平衡和心理冲突。

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作者系北京政法职业学院基础部副主任，副教授，硕士，北京市华信中安保安服务有限公司副总经理。

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（二）情绪心理问题

保安员长期处于矛盾冲突的第一线，加之人员配备、办公条件、经费保障有限，小马拉大车，加班加点。长期在如此工作环境和工作压力下，导致身心疲惫、心情抑郁。如果得不到及时疏导化解，长年累月会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。一些保安员希望得到提升的机会，但由于种种原因，并非都能满足，于是一些保安员对自身发展前途感到迷茫，没有希望，就把精力放在工作以外的事情上以求心理平衡。有些中年保安员家庭负担较大，或者是有家属下岗、子女入学等问题，当单位也无法予以解决时，就会感到焦虑不安。一些保安员有时会受到不实投诉和不法侵害，有些没有得到应有的保护，有时候甚至要直接面对各种指责，这些都令保安员感到付出没有得到回报。保安工作繁重、杂乱，有时还处于危险之中，时间长了，容易产生紧张、焦虑情绪。当保安员面对危险威胁时，这种情绪就会更加强烈。

据了解，保安员经常出现的一些不良心理状态有：厌倦、心情烦躁、注意力涣散、思维迟纯、紧张恐慌、情绪急躁、忐忑不安、过度兴奋、莫名发火等等；生理方面的不良状态有：失眠厌食、头脑昏沉、呼吸急促、脉搏加快、血压升高、下班后不想说话、不愿和家人沟通等。

（三）个性心理问题

由于职业习惯，保安员容易形成受压抑的个性，这种不良个性会影响到他们在工作和生活中的行为，有些保安员在工作中的出格行为就是由不良个性造成的。

（四）人际交往心理问题

人际冲突的本质是对自己的定位不准确，如本来是应该以服务的角色出现，却过多地以上级角色出现，这会严重影响到人与人的交往。即使在保安公司内部，不同气质和人格特征的保安员相处在一起，也会因工作和生活问题产生摩擦。因此，保安员要注意搞好工作中的同事关系。此外，处理好客户关系也很重要。

二、保安员心理压力源分析

保安员心理压力的来源涉及范围比较广,归纳起来主要有以下几种: （一）社会责任压力

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随着社会的发展,保安员工作范围日趋广泛,工作任务不断加重，易产生厌倦、烦躁等不良心境,引发职业倦怠。

（二）知识、能力、权力的局限带来的压力

构建和谐社会理念的提出，要求保安员尽力妥善解决和化解社会矛盾，势必又加大了其要求与责任。工作中处置问题稍有不慎或不妥，就有可能会引起更大的社会矛盾。加之保安工作涉及的面非常宽泛，上到法律法规和国家政策，下到服务单位的各项规定。如此广的知识面要做到样样知晓，对保安员来讲是难以做到的，这些都给他们带来较大的心理压力。

（三）工作机制压力

保安工作中出现的很多问题，保安员没有交办权、督办权、处理权，只负责上下左右的协调沟通，对处理意见和程序进度无力左右，面对客户的责问时只能进行思想疏导。因此，无形的心理压力滋生蔓延，影响了保安员的自尊心和工作积极性。

（四）社会环境压力

从社会层面看，保安员大多远离家乡，缺少亲人朋友的关心。在高度发达的现代化大都市里，社会变迁的速度快、程度深、力度强，生活世界对保安员而言呈现出很大的陌生性，这些都是导致他们心理问题的宏观层面的原因，也是客观方面的因素。保安员自身的心理适应性较弱，则是导致他们心理震荡的微观层面的原因，也是主观方面的因素。保安员和其他普通人一样,也有自己的家庭和亲情。相当一部分保安员因工作繁忙无暇照顾自己的老人和孩子,家务几乎全部压在家人的肩上,与家人的生活无法步调一致,而且时刻处于危险之中,留给家人的只有无限的担心。

此外，按照经济学的“高付出,高回报”的规律和管理心理学中“公平理论”强调的,人们总是通过横向或纵向比较自己的付出和回报的比率来判断是否公平,从而调整自己的投入和收益比率。2事业与家庭,责任与亲情,使他们时时处于这种情感交织却无法兼顾的状态中,承受着巨大的心理压力。

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李黎红，警察心理压力源分析与缓解压力对策建议，公安研究2007年第9期(总第155期)

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社会变迁加剧与保安员心理适应性减弱之间的矛盾，具体地表现在现实生活的不同领域之中，从而呈现出不同的心理问题及其形式。如：文化价值观念的变迁造成心理上的困惑。或是由于新旧价值观念和行为规范之间的冲突，或是由于新旧价值观念和行为规范之间难以及时有效地交接所形成的“空白”，都会使他们在心理上出现一定的困惑感或迷茫感。

（五）家庭环境影响

目前保安员多为90后，来自单亲家庭和独生子女的比例高，他们存在的普遍问题是个人主义，以自我为中心，集体意识差；性格孤僻；心理承受力差（包括工作压力和人际交往困难）；单亲家庭子女性格较为内向，表现为话少，不善沟通，心态不够乐观开朗。因此，一些自认为工作能力很强的保安员，觉得日复一日月复一月总在原地踏步，让他们感到很失意，对自己的职业生涯规划和成长方向失去信心，产生心理失衡。

心理学研究表明,来源于工作任务本身的压力更多导致的是生理疲劳,而来源于管理和人际关系等方面因素的压力源带给人更多的是心理困扰。从对保安员心理压力源的分析中,我们可以看出,目前保安员身心俱疲,心理压力巨大。

三、缓解保安员心理压力的途径 （一）有针对性地进行心理减压训练

心理压力问题虽然为保安员这个特殊群体的共有现象，但心理压力问题的本体依然要归附于个体。因此只有提高其个人心理素质，才能真正解决其心理问题。心理减压是一种高效整合的心理咨询方式，心理减压技术源于心理咨询却高于心理咨询。心理减压的目的就是达成求诉者身心的平衡以及生活﹑工作﹑家庭的和谐。即心理咨询不帮助求助者解决任何生活中的具体问题，而心理减压却要求帮助求助者解决生活中的具体问题，帮助求助者在面对外部世界（刺激和压力）时表现出良好的适应性，在面对自己内心世界时没有激烈的情感冲突，使求助者不管是身体还是心理都呈现出一种良好的心理弹性和积极的生活态度。下面介绍几种适合于保安员的简便易行的方法：

1、按摩穴位

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当一个人面对压力时，可能会毫无理由地觉得心情郁闷，不管做什么事，都无法快乐起来。 这个时候，通过按摩不同的治疗穴位，可以消除压力，促进内脏功能，让身体重新涌现活力。能起到减压和放松的穴位主要有：百汇（揉）、晴明（磨）、涌泉（搓）。 建议：干梳头，用手指头当梳子梳头发；鸣天鼓，用手指敲击耳朵后的位置（36次）；开名堂，用手指按摩印堂处（眉间）。

2、忙中偷闲

在离开工作岗位后，如果还感觉到压力，常常出现头痛，晚上无法入睡等症状，那很可能就是压力过重，这时就该请医生诊断。建议工作时也要适当地休息。例如：适当加大与其他项目点的轮岗力度；每隔一段时间有代班员来换岗几分钟，让值班者去倒杯水，或上洗手间，目的是换个环境、舒缓压力。

3、做深呼吸

发现自己承受着压力时，不妨深呼吸，或去进行深呼吸、冥想和做减压体操。 4、香精水疗法

忙碌了一整天，晚上回到家里，可以在洗澡水里加入熏衣草、玫瑰、香水树、天竺葵等，具有镇静身心作用的芳香精油，有助于疏缓压力。 香精水疗法利用水的温度、水流的压力、浮力和气泡群相互撞击所产生的“天然超音波能量”，在水中按摩肌肉，使血管扩张，促进血液循环，消除疲劳。

5、颜色减压

对付压力的方法之一是多接近令人平静的颜色，例如：绿色和蓝色。这些颜色可以用在穿的衣服，以及家里的墙壁或摆设上。 面对压力期间尽量避免红色，因为它会让情绪更加低沉。

6、饮食减压

饮食疗法包括两个方面。一方面是指科学合理的饮食可以保证生理健康，为超强度的脑力和体力劳动提供足够的物质与营养基础。这是减轻心理压力的生理保证；另一方面，研究表明有的食物有直接减轻人的心理压力的作用，有的食物还可提高我们的接受能力和工作效率，使思维更加敏捷，精力集中。如维生素C就具有减轻心理压力的作用，当承受巨大的心理压力时，身体会大量消耗维生素C，所以保安员应大量摄取诸如草莓、洋葱头、菜花、菠菜、水果等富含维生素C的食品。

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