职业道德部分复习资料

职业道德部分复习资料

职业道德命题原则与基本思路

劳动部的电子商务师技能鉴定所考查的知识内容很广，但是要求不高，大部分内容只是要求识记。三级综合考试的理论部分要求在90分钟内完成125道选择题，其中25道职业道德部分试题。

考生们要注意的是：综合考试理论部分的成绩计算方法是职业道德成绩(25分)X20%+理论知识(100分)X80%，但是，如果职业道德不及格，则理论部分按不及格算。有的考生理论部分考了59分，可能就是职业道德不及格。所以，一定要注重职业道德的复习。

职业道德试卷分两部分， 第一部分为职业道德知识， 第二部分为个人情况表述。

考试的题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为25题。

职业道德知识部分的选择题有四个备选项，每题有一个或多个答案正确，答对得1分。 个人情况表述部分的选择题一般没有绝对的正确与错误之分，四

个选项其分值从1分到-1分不等。单项选择题一般至少有一个选项为1分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为1分。考生要按实际情况回答。

既考核考生的职业道德知识，又考核考生的实际职业道德水准；既考核考

生的行为习惯，又考核考生的思想态度倾向；既考核考生的基本知识要素，又考核考生的运用能力。除职业道德理论知识部分外，职业道德考试的试题并无绝对正确或唯一正确的答案。

职业道德理论知识的答案大部分都是唯一的，个人表现部分答案并非确定。但是，回答是一定要把握一个标准：就是要用正常思维、用一个好员工的思维去思考问题。

例如，从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）。 （A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（D）把这件事当作纠正错误的一次机会。我们只要按照正常思维去选择就可以了。 二、个人表现部分

1、 以法律为标准，以道德为界线

2、 遇事——以大局为重 3、 企业——以发展为重 4、 看人——以人品为重 5、 个人——以事业为重 6、 为人——以他人为重 7、 教育——以正面为重

一、道德

1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风格

习惯等方式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。 2、道德与法律 1）关系：

⑴ 自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障； ⑵ 二者相辅相成，相互促进，共同发展； ⑶ 二者在内容上存在部分重叠现象 2）道德可以弥补法律调节不足 ⑴ 在范围上道德适用范围广；

⑵ 在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知 ⑶ 在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性 3、道德评价

1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判

断表明自己态度和价值倾向的活动。

2）扩散性、持久性 二、职业道德

1、定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和

内心信念来维持的行为规范的总和。

2、基本要素

职业理想;职业态度;职业义务；职业纪律；职业良心；职业荣誉；职业作风 3、特征

鲜明行业性；适用范围有限性；形式多样性；一定强制性；相对稳定性；利益相关性 4、社会功用

1) 具体功能：① 导向功能 ② 规范功能 ③ 整合功能 ④ 激励功能 2）社会作用：① 有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序

② 有助于提高社会社会道德水平，促进良好社会风尚形成 ③ 有利于完善人格，促进人的全面发展

5、职业道德精华

1）我国：① 公忠为国的社会责任感② 恪尽职守的敬业精神

③ 自强不息，勇于革新的拼搏精神④ 以礼待人的和谐精神 ⑤ 诚实守信的基本要求⑥ 见利思义，以义取利的价值取向

2）国外：① 社会责任至上 ② 敬业 ③ 诚信 ④ 创业 6、社会公德

1）定义：全体公民在社会交往和公共生活中应遵循的行为准则。 2）与职业道德的区别

① 适用范围不同 ② 反映的利益不同

③ 二者存在相通性：A文明礼貌 B勤俭节约 C爱国为民 D崇尚科学 7、职业道德准则

① 忠诚 ② 诚信 ③ 敬业 ④ 正直 ⑤ 纪律 ⑥ 追求卓越 三、社会主义职业道德

1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分

2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义；人人为我，我为人人的新型职业关系

3、特征：1）继承性与创造性统一2）阶级性和人民性统一3）先进性和广泛性统一 4、建设基本原则

1）体现社会主义核心价值观

① 马克思主义指导思想 ② 中国特色社会主义共同理想

③ 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 ④ 社会主义荣辱观越

2）坚持社会主、集体主义原则：

① 反对极端个人主义 ② 享乐主义 ③ 拜金主义

3）职业活动内在道德准则：① 忠诚 ② 审慎 ③ 勤勉

5、五个要求：1）爱岗敬业 2）诚实守信 3）办事公道 4）服务群众 5）奉献社会

四、职业化----是新型劳动观的核心内容

1、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、

规范化、制度化。

2、三层：

1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识；2）中间层：职业化技能； 3）外 层：职业化行为规范

3、内 涵：德才兼备，自主与协作

4、职业化管理：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

5、核心：职业道德与科学管理 6、建立职业化标准

1）职业文化是一个复合系统； 2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度 3）科学的生产流程和产品开发流程；4）从业人员的技能管理和行为管理标准化 五、职业技能（中间层）

1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。 2、特点：1）时代性 2）专业性 3）层次性 4）综合性

3、作用：1) 保障和促进企业发展；2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 4、职业技能有效发挥需要职业道德保障

1）职业道德对其有统领作用；2）职业道德对其有支撑作用；3）职业道德对其有

促进作用。

5、如何提高职业道德以提升职业技能

1）脚踏实地 2）勇于进取 3）与时俱进

七种职业道德

一、敬业

1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。

2）作用：① 从业人员在职场立足基础 ② 从业人员事业成功的保证 ③ 是企业发展壮大的根本

3）特征：主动、务实、持久

4) 践行规范要求：① 坚守工作岗位 ；② 强化职业责任 ；③ 提高职业技能 二、诚信

1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

2）作用：① 关系企业兴衰；② 是个人职业生涯的生存力和发展力 3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性

4) 践行规范要求：① 尊重事实 ② 真诚不欺 ③ 讲求信用 ④ 信誉至上

三、公道

1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。 2）作用

① 是企业发展重要特征 ② 员工和谐相处、实现团队目标的保证 ③ 是确定员工薪酬的一项指标

3）三种表现：① 公道的制度 ② 公道的行为 ③ 公道的品质 4）特征：① 公道标准的时代性；② 观念的多元性；③ 意识的社会性

5) 践行规范要求：① 平等待人 ② 公私分明 ③ 坚持原则 ④ 追求真理

四、纪律

1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。 2）作用

①影响企业的形象；②关系企业的成败；③是企业选择员工重要标准；④关系员工事业成功与发展

3）特征：① 社会性 ② 强制性 ③ 普遍适用性 ④ 变动性

4) 践行规范要求：① 学习岗位规则 ② 执行操作规程 ③ 遵守行业规范 ④ 严守法律法规

五、节约

1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。 2）作用

① 是企业兴衰的重要保证

② 是从业人员立足企业的品质 ③ 是从业人员事业成功的法宝

3）特征: ① 时代表征性 ② 社会规定性 ③ 价值差异性 4) 践行规范要求: ① 爱护公物 ② 节约资源 ③ 艰苦奋斗 六、合作

1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。

2）作用

① 是生产经营顺利实施的内在要求

② 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 ③ 是打造优秀团队的有效途径

3）特征：① 社会性 ② 互利性 ③ 平等性

4) 践行规范要求: ① 求同存异 ② 互助协作 ③ 公平竞争 七、奉献

1）含义：为干好工作而努力的态度和精神。 2）作用

① 是企业健康发展的保障 ；② 是从业人员履行职业职责的必由之路 ③ 有助于创造良好工作环境 ④ 是从业人员实现职业理想的途径 3）特征：① 非功利性 ② 普遍性 ③ 可为性 4) 践行规范要求：① 尽职尽责 ② 尊重集体 ③ 为人民服务 电子商务师职业技能鉴定复习指导 第一章 职业道德部分复习资料

职业道德是人们在一定的职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。电子商务师的职业道德是对电子商务人员在职业活动中的行为规范。电子商务师的职业道德修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子上午师职业活动的指南，也是电子商务师字我完善的必要条件。

电子商务师的职业道德规范主要包括8个方面。 1 忠于职守，坚持原则

各行各业的工作人员，都要忠于职守，热爱本职工作。这是职业道德的一条主要规范。作为电子商务师，忠于职守就是要忠于电子商务师这个特定的工作岗位，自觉履行电子商务师的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。电子商务师要有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。

2 兢兢业业、吃苦耐劳

电子商务师的工作性质决定了从业人员不仅要在理论上有一定的造诣，还要具有实干精神。

能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委屈求全的精神。

3 谦虚谨慎、办事公道

电子商务师要谦虚谨慎、办事公道，对领导、对群众都要一视同仁，秉公办事，平等相待。切忌因人而异，亲疏有别，更不能趋附权势。只有谦虚谨慎、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

4 遵纪守法、廉洁奉公

遵纪守法、廉洁奉公是电子商务师职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法指的是电子商务师要遵守职业纪律和职业活动相关的法律、法规，遵守商业道德。廉洁奉公是高尚道德情操在职业活动中的重要体现，是电子商务师应有的思想道德品质和行为准则。它要求电子商务师在职业活动中坚持原则，不利用职务之边或假借领导名义谋取私利，不搞你给我一点“好处”，我汇报你一点“实惠”的所谓“等价交换”。要以国家、人民和本单位整体利益为重，自觉奉献，不位名利所动，以自己的实际行动抵制和反对不正之风 5 恪守信用、严守机密

电子商务师必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。在商务活动中，电子商务人员应当严格按照合同办事。通过网络安排的各种活动，自己要事先做好准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。 严守机密是电子商务师的重要素质。电子商务师的一个显著特点是掌握的机密较多，特别是商业机密。因此，要求电子商务师必须具备严守机密的职业道德，无论是上机操作还是文字工作都要严格遵守国家的有关保密规定，自觉加强保密观念，防止机密泄露。发现盗窃机密的行为和盗窃机密的不法分子，应做坚决斗争，并应及时报告公安、保密部门。

6 实事求是、工作认真

电子商务师要坚持实事求是的工作作风，一切从实际出发，理论联系实际，坚持时间是检验真理的唯一标准。电子商务师工作的各个环节都要求准确、如实地放映客观实际，从客观存在的事实出发。电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件，都必须端正思想，坚持实事求是的原则。在工作中，切忌主观臆断、捕风捉影，分析问题必须从客观实际出发。

7 刻苦学习、勇于创新

电子商务师工作头绪繁多、涉及面广，要求电子商务师有尽可能广博的知识，做一个“通才”和“杂家”。现代社会科学技术的发展突飞猛进，知识更新速度加快，因此，电子商务师应该具有广博的科学文化知识贸易适应工作的需要。

作为电子商务师，对自身素质的要求应更严格、更全面，甚至更苛刻一些。是否具有良好的素质，对于做好电子商务师工作是一个非常重要的问题，也是评价电子商务师是否称职的

3、相互学习

1）向师长学、向同行学、向后生学、向社会各类有经验、长处的人学习。 4、加强协作

正确处理好主角与配角的关系 正确看待合作与竞争的关系 九、开拓创新

创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，就的常规戒律 一）没有创新的企业是没有希望的企业 因为：第一：优质高效需要开拓创新 1、服务争优要求开拓创新

2、盈利增加仰仗开拓创新 3、效益看好需要开拓创新 第二：事业发展依靠开拓创新

1、创新是事业快速、健康发展的巨大动力 2、创新是事业竞争取胜的最佳手段

3、创新是个人事业获得成功的关键因素 二）如何开拓创新

1、开拓创新要有创造意识和科学思维

1）强化创造意识：创造意识要在竞争中培养；要敢于标新立异 ；要善于大胆设想。

2）确立科学思维：相似联想；发散思维; 逆向思维； 测向思维； 动态思维

2、开拓创新要有坚定的信心和意志 1）坚定信心，不断进取 2）坚定意志，顽强奋斗

中华民族的优秀传统道德

第一， 父慈子孝，尊老爱幼 第二， 立志勤学，持之以恒 第三， 自强不息，勇于革新 第四， 仁以待人，以礼敬人 第五， 诚实守信，见利思义 第六， 公众为国，反抗外族侵略。 第七， 修身为本，严于律己 一、职业道德理论知识部分

1. 道德是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。

2. 道德和法律的区别：

1产生和发展的时期不同；2依靠的力量不同；3作用的范围不同。

3. 以德治国和依法治国是治国的重要方略

法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。

4. 道德和法律的联系：

1在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；2在内容上道德和法律相互重叠；3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。

5. 我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。

6. 资本主义市场经济和社会主义市场经济德主要区别：

1从社会性质上看，基本制度不同；2从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；3从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体，社会主义市场经济按劳分配为主体；4从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。

7. 社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的，但相对于资源需要的无限性，资源的供给在一定时期内却是有限的。

8. 职业道德的特征：

1范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的；2内容上的稳定性和连续性，职业分工相对的稳定性决定了与其适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。

9. 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，从而增强了人们学习创新的道德观念。

10. 市场经济对职业道德的影响： 市场经济对职业道德的正面影响

第一，市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度德发挥自主性，从而增强人们的自主性道德观念

第二，市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

第三，市场经济本质上是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

第四，社会主义市场经济是极为重视科技的经济，它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。 市场经济对职业道德的负面影响

第一．市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。 第二、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

第三，市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。 8、公民道德建设的指导思想和方针政策 11. 职业道德与企业发展：：

1职业道德在企业文化中占据重要地位；2企业文化对企业发展具有重要价值；3职业道德是增强企业凝聚力的手段；4职业道德可以增强企业的竞争力。

12. 企业文化的主要内容：1企业环境；2企业规章制度；3企业价值观；4企业经营之道；5企业目标；6企业作风；7企业礼俗；8企业形象；9职工科学文化素质和职业技能；10职工职业道德。

13. 企业文化的功能：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。

14. 职业道德对提高企业竞争力的作用 极强职业道德建设：

1有利于企业提高产品和服务质量；2可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益；3可以促进技术进步；4有利于企业摆脱困难，实现阶段性的发展目标；5有利于企业树立良好形象，创造企业品牌。

15. 职业道德与人的自身发展： 1职业道德是事业成功的保证； 2职业道德是人格的一面镜子；

3从事一定的职业是人谋生的手段，是人全面发展的重要条件。

16. 现阶段从事职业劳动是：人们求生存的客观要求；人们获得物质和文化生活资料的根本途径；是人们基本的谋生手段。

17. 在社会生活中职业活动是：人们相互联系最重要的桥梁；是使人获得全面发展的重要途径。

18. 职业劳动不仅是一种生产经营的职业活动，也是一种能力、纪律和品格的训练。职业劳动能够：活跃人们的思维；增强人们的组织纪律性；培养人们的好品格。

19. 遵循文明礼貌的职业道德规范必须做到：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

20. 劳动力市场是指通过市场机制调节劳动力供求矛盾，以实现劳动者与生产资料相结合的市场。

21. 人才交流市场形成后：1企业闲臵人才和人才奇缺的矛盾得到缓解；2人才资源的配臵使用趋向合理；3人才的作用得到发挥；4提高了人们学习文化、钻研技术的积极性；5实行持证就业制度保证了人才的质量；6企业用人增加了选择余地和针对性，减少了盲目招收、长期培养的损失。

22. “跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。

23. “跳槽热”对社会经济发展既有积极作用，又有消极作用。

积极作用有：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合理、职工收入不如意等弊端。 消极作用有：给一些企业带来损失；使一些职工不安心工作，最终失去工作。

24. 爱岗敬业的具体要求：树立职业理想，强化职业责任，提高职业技能 。

25. 职业理想的三个层次：

1初级层次，为了维持生存是人对职业的最初动机，这是职业理想的基本层次。2中级层次，主要目的是通过特定的职业施展个人的才智。

3高级层次，工作的目的是承担社会义务，把自己的职业与为社会、为人民服务联系起来。

26. 职业理想形成的内在因素：人的年龄、环境的影响、受教育程度。

27. 职业技能形成的条件：人的先天生理条件、人的职业活动实践、人接受的职业教育。

28. 职业技能是发展自己、服务人民的基本条件；职业技能如何：关系到职业活动的质量和效率；关系到国家贡献的大小；决定着自己人生价值实现的程度。

29. 自利追求与道德操守缺一不可：

1若无自利追求经济活动将无法正常、有序、高效的开展；

2仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序。

3只追求自己利益的最大化而不考虑对方的利益，自利追求难以实现。 4自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系。

30. 诚实守信不但是市场经济活动中最基本的规则，也是我们为人处事的根本要求。

31. 诚实守信要求从业人员：忠诚所属企业、维护企业信誉、保守企业秘密。

32. 不诚实劳动现象：1出工不出力；2以次充好，缺斤少两；3制造假冒伪劣产品。

33. 劳动合同是：1就业者的护身符，遵守合同可以维护从业人员的各项合法权益；2现代企业的护身符，是企业持续稳定发展的重要保障；3属于法律法规范畴，具有强制力，无论是企业还是从业人员，无故违约都要受到相应的制裁和处罚。

34. 优质服务就是：在标准化服务的基础上再提供针对性服务；提供优质的配套服务；讲究提供优质服务的技巧；做好售后服务工作；正确对待顾客的投诉。

35. 遵循办事公道的道德规范必须：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。

36. 办事公道是指在处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，按照一个标准办事。

37. 每一个职业劳动者要想在现代社会的竞争中取胜，就必须具备集体主义精神，善于协作，乐于合作。任何排斥集体、排斥他人，以期依靠个人的力量取胜的思想和行为，都是注定要失败的。

38. 如何做到公私分明：1正确认识公与私的关系，增强集体意识；2富有奉献精神，时时处处想到别人，想到国家和社会；3从细微处严格要求自己；4在劳动创造中满足和发展个人的需要。

39. 公与私是辩证统一的关系：1个人利益的获得要以集体的发展为条件；2集体的发展离不开个体的贡献；3集体利益体现着集体根本的、长远的利益，也体现着每个集体成员真正的、根本的利益；4集体发展了，个人才能得到发展；5顾全大局是处理公与私关系的基本要求。

40. 如何培养公平公正的品行：1坚决按原则办事；2不徇私情；3不怕各种权势；4不计较个人得失。

41. 勤劳节俭有利于：增产增收，可持续发展。事业成功；提高效率；降低成本；防止腐败。

42. 我国经济增长方式正在实行从粗放型向集约型转变，这个转变的基本要求是：从主要依靠增加投入，追求数量，转变到主要依靠科技进步，注重质量和经济效益。

43. 社会主义的根本任务是发展生产力，而发展生产力必须高度重视消费问题，因为消费是社会再生产的环节之一，消费与生产、分配、交换构成统一的有机整体。

44. 消费与浪费的区别：合理消费能促进社会生产发展，从而使人民的物质生活和精神生活水平得到改善和提高；反对浪费是反对那些脱离国情、脱离生产力发展水平的高消费、超前消费和奢侈浪费。

45. 可持续发展道路是：经济、社会、人口、环境、资源相互协调，既然能满足当代人的需要，又不对后人的生存发展构成危害的发展道路。

46. 自由和法纪是对立统一的：1正确的法纪反映了事物的客观规律，它既限制人们的盲目行为又保护人们的行为自由；2只有法纪没有自由，人们的积极性和创造性就会受到压抑，国家、集体和个人的利益必然受到损害；3只有自由没有法纪，国家和集体的利益会受到损害，个人的自由也得不到保证。

47. 法律法规是基本的道德规范的反映，是社会最低道德准则的表达，是对极不道德行为的预防和打击，是道德的坚强后盾。

48. 法制意识包括：法制观念；法律面前人人平等观念；权力与义务观念。

49. 宪法是国家的根本大法：1规定了一个国家的社会制度和国家制度的基本原则；2规定了国家机关的组织和活动的基本原则；3规定了公民的基本权力和义务，是公民行为的基本准则；4是制定其他法律的依据，国家一切立法活动的基础；5具有最高的法律效力。

50. 在我国，广大人民群众是国家的主人，我国的社会主义法律就是体现人民的意志、代表人民利益的；它规定了人民的各项权力和自由，并用强制力来保证这些权力和自由的有效行使。

51. 职业纪律是把一些直接关系到职业活动能否正常进行的行为规范，上升到行政纪律的高度加以明确规定，并以行政惩罚的形式强制执行，以保证从业人员的职业行为符合职业活动和职业道德的要求。

52. 职业纪律包括：劳动纪律、财经纪律、保密纪律、组织纪律、群众纪律。

53. 遵循团结互助的职业道德规范必须做到：平等待人、尊重同事、顾全大局、互相学习、加强协作。

54. 竞争的目的和原则：竞争的根本目的是为了满足广大人民群众日益增长的物质文化生活需要，竞争与合作在本质上是一致的；竞争的基本原则是既竞争又协作，通过在各方面的竞争，形成相互促进、积极求胜、共同提高的机制，促进生产发展。

55. 开拓创新要有：创造意识、科学思维、坚定的信心和意志。

56. 创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常轨，发现或产生某种新颖独特的、有价值的新事物和新思想的活动。

57. 所谓“修养”是指：人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德品质等方面达到一定水平，所进行的自我教育、自我锻炼、自我提高的过程。修养是人们提高科学文化水平、专业技能和道德品质必不可少的手段。

58. 所谓“慎独”是指：在无人监督的情况下，能坚持道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事的道德品质和道德境界。

59. 党的十六大报告要求切实加强思想道德建设，要建立：与社会主义市场经济相适应、与社会注意法律法规相协调、与中华民族传统美德相承接的社会主义思想道德体系。

60. 弘扬爱国注意精神要以：为人民服务为核心、集体主义为原则、诚实守信为重点、加强社会公德、职业道德和家庭美德教育。

61. 公民道德建设的指导思想：以马列主义、毛主席思想和DXP理论为指导，全面贯彻三个代表重要思想，坚持党的基本路线和基本纲领，重在建设、以人为本，牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确的世界观、人生观、价值观，在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。

62. 公民道德建设的主要内容：以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

63. 坚持道德建设与市场经济相适应，充分发挥社会主义市场经济的积极作用，不断增强人们的自利意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识。

64. 坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合，使公民道德建设既体现优良传统，又反映时代特点。

65. 基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

66. 职业道德的五项要求即职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

职工应该遵守以下行为准则：

1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应与承担地各项任务，工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。

2、严格执行企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。

3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地完成，不能干的工作要如实向领导讲情原因，不能误时误事。

4、尊重领导隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下议论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。 5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。

6、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。 7、信任领导，维护领导威信，一般不越级汇报工作。

20、职工应具备什么样得职业道德 1、认真履行自己的工作职责 2、严格遵守企业的各项规章制度 3、对领导指令不甚明了时，切忌含糊 4、尊重领导隐私5、充分发挥主管能动性 6、虚心接受批评

7、信任领导，维护领导威信。

从业人员的职业道德 文明礼貌

1、文明礼貌的内涵及其价值

（1） 文明礼貌的内涵

（2） 文明礼貌是从业人员的基本素质 （3） 文明礼貌是塑造企业形象的需要 2、文明礼貌的基本要求

（1） 仪表端庄 （2） 语言规范

（3） 举止得体 （4） 待人热情

仪表端庄的具体要求是什么？ 1、着装朴素大方 2、鞋袜搭配合理 3、饰品和化妆要适当

4、面部、头发和手指要整洁 5、站姿端正

6、服务人员为什么要求文明礼貌语言？怎样使用文明礼貌用语？

（一）职业用语的基本要求

1、语感自然。是指用正常的语调讲话，不局促，不呆板。

2、语气亲切。是指语气和气可亲，能够拉近同服务对象的距离。 3、语调柔和。是指语调温和而不强烈。

4、语流适中。是指用中等速度说话，不能太快，也不能太慢。

5、语言简练。是指语言简要精练，不罗嗦，不颠三倒四，反复无常。 6、语意明确。是指语言要清晰明白而确定不移，不含糊，不摸棱两可。

语言艺术

1、和婉。指讲话时要温和委婉。

2、让步。“让步”一词是说在争执中部分地或全部地放弃自己的意见或利益。 3、幽默。“幽默”是指说话时语言有趣或可笑而意味深长。

举止得体的具体要求有那些？

举止得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。 （一）态度恭敬 （二）表情从容 （三）行为适度 （四）形象庄重

待人热情基本要求是

待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。其基本要求是：

1、微笑迎客 2、亲切友好3、主动热情

爱岗敬业

1、爱岗敬业是中华民族传统美德和现代企业发展的需要 爱岗敬业是中华民族的传统美德 爱岗敬业与现代企业发展的需要 严峻的就业现实要求人们爱岗敬业 3、爱岗敬业的具体要求

（1） 树立职业思想

（2） 强化职业责任 （3） 提高职业技能 1、市场经济是信用经济

（1） 诚实守信是市场经济的法则 （2） 建立信用经济的一般途径 （3） 诚实守信是企业的无形资本

诚实守信

诚实守信的内涵及其价值

（1）诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现 （2）做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提 （ 3）诚实守信是做人的基本原则 （4） 诚实守信是从业之要 诚实守信的具体要求 （1） 忠诚所属企业 （2） 维护企业信誉 （3） 保守企业秘密 正确对待利益问题

首先，要正确对待自我利益与他人利益的关系。其次，正确处理眼前利益和长远利益的关系。

维护企业信誉

第一，要树立产品质量意识

第二，要重视服务质量，树立服务意识

办事公道

1、办事公道的含义

2、办事公道是企业活动的基本要求 3、办事公道的具体要求 （1） 坚持真理 （2） 公私分明 （3） 公平公正 （4） 光明磊落 勤劳节俭 1

1、勤劳节俭的内涵和基本要求

（1） 勤劳节俭是中华民族的传统美德 （2） 勤劳节俭的内涵 （3） 勤劳节俭的基本要求 2、勤劳节俭的意义和价值

（1） 勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证 （2） 节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝 （3） 勤劳节俭有利于防止腐败 （4） 勤劳节俭是创业家的成功修养

（5） 勤劳节俭有利于增产增收：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本

5．关于诚信，正确的说法是（ ）。 A．诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本

B．诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关 C．为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点 D．无论作出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质 【答案】A

6．符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（ ）。 A．轻重缓急一个样 B．待遇高低一般齐 C．遵守制度一致化 D．奖励惩罚一刀切 【答案】C

7．职业纪律的普遍适用性是指（ ）。

A．职业纪律与人情水火不相容 B．领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为 C．在职业纪律面前、人人平等 D．即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改 【答案】C

8．下列关于节约的说法中，正确的是（ ）。 A．在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重 B．靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富 C．节约与否应该由员工自主决定 D．节约的本质内涵是当用则用，宜省则省 【答案】D

（二）多项选择题（9～16题）

9．下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是（ ）。

A．爱岗敬业 B．以人为本 C．保护环境 D．奉献社会 【答案】AD

【解析】在《公民道德建设实施纲要》中，党中央提出了所有从业人员都应该遵循的职业道德，包括“五个要求”，即爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

10．在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（ ）。 A．时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求 B．不管自己乐意或不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作 C．在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作 D．经常加班符合勤勉的要求 【答案】AC

11．在职业道德修养中，所谓“不找任何借口”的意思是（ ）。 A．学会对自己的一切行为负责 B．自己的事情要千方百计地做好 C．投入自己的忠诚和责任心 D．不允许对企业管理提出不同的意见

【答案】ABC

12．关于如何培养职业情感，正确的认识是（ ）。 A．只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感 B．向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感

C．以小“善”去小“恶”坚持点滴积累以巩固职业情感 D．时时反思自己的不足，有利于强化职业情感 【答案】BCD

13．下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（ ）。

A．经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标

B．政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场

C．为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品 D．采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元 【答案】ABD

14．一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（ ）。

A．牢记操作规程 B．演练操作规程 C．坚持操作规程 D．自创操作规程 【答案】ABC

15．践行职业规范“合作”的具体要求包括（ ）。

A．求同存异 B．出奇制胜 C．公平竞争 D．互相协作 【答案】ACD

16．践行“奉献”职业规范，具体要求包括（ ）。

A．因事而异 B．尽职尽责 C．尊重集体 D．为人民服务 【答案】BCD

二、职业道德个人表现部分（第17～25题）

说明：本部分为单项选择，没有标准答案，请根据自己的实际情况进行选择。 17．北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他样当志愿者的主要目的是（ ）。

A．为奥运会出把力 B．能够近距离地感受奥运会的热烈氛围

C．有机会在电视上露露脸 D．积累一些社会阅历

18．公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影响。看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（ ）。

A．不捐款

B．量力而行，少捐一些

C．和其他员工一样捐款，自己家的困难再想其他办法解决 D．向同事请教，问一问自己到底该怎么办？

19．和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨。往常你是骑自行车上班的，这时你会（ ）。

A．估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班 B．认为公共汽车的速度比骑自行车快，决定乘公共汽车上班 C．担心会迟到，赶紧打出租车去上班

D．先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位

20．中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（ ）。

A．价格比较高的 B．看起来包装最精美的

C．只要是知名品牌就行 D．自己过去吃过、感觉还不错的 21．员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（ ）。

A．装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情 B．责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解 C．庆幸张某没有被公司发现，鼓励他好好努力 D．觉得张某不可靠，疏远张某 22．平时，你常有的感觉是（ ）。

A．心如止水 B．轻松愉快 C．心灰意懒 D．疲惫不堪 23．你和几个朋友在餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（ ）。

A．拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭 B．主动到室外去吸烟

C．只要见到有人吸烟，自己就可以吸了

D．先吸，有人制止时再说

24．由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（ ）。

A．坚持在这家公司工作下去 B．立即离开这家公司 C．观察一段时间再作决定 D．边工作边找其他单位 25．不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（ ）。

A．分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情 B．责备他们不该这样对待自己

C．回忆一下自己是否做错了什么 D．随他去，只要自己没有做错什么就行

11、职业理想的三个层次：初级层次的职业理想是为了温饱，为了谋生；中级层次的职业理想是为了发展个性，发挥专长、施展才智，使工作适合自己的能力和爱好；高级层次的职业理想是为了承担社会义务，即“奉献社会”。

12、职业作风：从业者在职业活动中表现出来的相对稳定工作态度和职业风范。职业作风是一种无形的精神力量，对从业者事业的成功具有重要作用。

13、人生在世，最重要的两件事：一是学做人，二是学做事。做人最重要的是以德为先，做有德之人。 二、具体案例

1、具有1200年历史的“金华’’火腿老字号，由于一些人缺乏长远目标，追逐短期利益，违背职业道德要求，无视消费者健康权益，用“敌敌畏”腌制火腿，给人们的健康和生命造成极大危害，最终害人害己，导致企业声名狼藉。

2、联想天条：（1）不利用工作之便谋取私利；（2）不收受红包；（3）不从事第二职业；（4）工薪保密；（5）不泄露公司机密。

3、海尔集团对普通工人实行“三工并存”：即试用工、合格工、优秀工并存，根据绩效考核，互相转换，核定薪酬待遇。

4、日本松下公司秉持“松下精神”，其首条内容就是“产业报国”。欧盟、美国、日本等西方发达国家都制定了非常严格的企业社会责任检验标准。许多国外企业规定：在生产经营过程中如果产品质量不达标，就不能进入市场。他们的职业道德的核心是“社会责任至上” 第二章 职业活动内在的道德准则 一、忠诚

从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。忠诚包括承担责任和风险，不能把道德风险进行转嫁。忠诚更要求不带有私心或者以权谋私。 二、审慎

选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考各种手段的利弊得失，做事有计划，理性、客观、严谨，不存在有投机心理或侥幸心理。要具体把握遵守审慎准则的尺度，过于审慎会走向保守或者优柔寡断。 三、勤勉

要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意，也就是古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”。 第三章 职业技能与职业道德

一、一个人从业成功需要两种素质：职业技能和职业道德。 二、职业技能决定了企业核心竞争力的高低。

三、职业技能由职业知识、职业技术、职业能力三方面组成。其中，职业知识是基础，职业技术是保证，职业能力是关键。

四、从根本上说，职业道德对职业技能具有统领作用。职业道德能够激励和规约职业技能的发挥，使之能够正确地运用于造福社会的目的。在职业生活中，有德无才的人，还可以通过自身努力，逐渐弥补职业技能上的不足，成为岗位需要的人。但是，如果一个人有才无德，那么，不仅不能胜任工作，甚至会对工作产生负面效应。

五、实现人生理想和价值的因素有：环境、条件、设施、机遇、意志、情感、学识、思维方式；实现人生理想和价值的具体表现和重要途径是：创新活动。

六、创新是指人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的、有社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。创新需要发挥人们的意志。 第四章 人在职场——敬业的重要性

一、敬业是对从业人员最根本、最核心的要求。

二、敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保证。敬业是一种端正的工作态度，更是一种崇高的职业精神，是职业活动的灵魂。

三、具有敬业精神的从业人员，要实现人生价值，追求自我实现，需要乐观地对待工作，快乐工作每一天，真正用心干好每一件工作，会得到同事和领导的赞许，会在内心感到欣喜和有成就感，所以说敬业意味着工作和生活的乐趣。

四、频繁跳槽的人，给人的印象是缺乏忠诚感。一个总想跳槽的人，很难对企业有足够的敬业意识。如果从业人员缺乏敬业精神，“干一行，厌一行”，频繁跳槽，即使能力再强，恐怕哪个企业也不会用。这正说明了敬业的重要性。

五、敬业者的内在特征：主动、务实、持久。主动：能够自觉意识到自己的职责；务实：敬业必须落实到具体工作岗位上；持久：始终不渝地做到高标准和严要求。 第五章 诚信

一、人无诚信不立。要做人，就必须修身、正心，而修身、正心的关键在于诚实守信。 二、在是否要诚信的问题上，诚实守信是无条件的。

三、“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”是市场经济的内在要求，是市场经济必须遵循的法则，作为一种职业道德就是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德和行为。

四、诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线。诚信关系着企业的兴衰：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；诚信是企业树立良好形象的需要；诚信是企业组织绩效的保证。

五、英国思想家威廉-葛德文说：“一个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖它明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。” 第六章 公道

一、公道是企业发展的重要保证。

二、公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质。

三、人品对管理岗位具有相对重要性，高的职位，意味着对品行更高的要求，尤其是公道的品行，是管理者首要的品德。

四、胡锦涛同志指出：“公道正派、廉洁清正、严于律己、率先垂范是每个干部必须恪守的职业道德，也是提高自身素质的基本要求。”

五、当今世界范围的政治、经济、军事、综合国力的竞争，实质上是人才素质的竞争。

六、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到：坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。 七、光明磊落需要勇气和毅力，无私才能做到无畏，无私才能做到“富贵不淫、贫贱不移、威武不屈。” 第七章 纪律

一、职业纪律是维系企业形象的现实需要，保持良好企业形象的基本规矩。只有遵循这个基本规矩，每个组织成员才能准确把握自己的位置，懂得自己该做什么，必须做什么，不该做什么，坚决不能做什么；反之，该做、必须做的事情没有人去做，不该做、不能做的事情人人敢做，这样的企业组织自然陷入混乱状态。

二、综观企业发展历史，能够得出这样一个结论：严格的纪律等于优质的产品，严格的纪律等于优质的服务。任何职业组织都不允许规章制度成为“花瓶”摆设，也不能容忍职业纪律成为“乒乓球”，任由人们拍来打去。纪律是企业的“高压线”、“禁区”，是触摸不得的。

三、纪律与道德具有密切的联系，职业纪律是职业道德规范的具体化。职业纪律是职业道德的底线。 四、职业纪律是企业文化的重要内容，是支撑企业文化的骨架。有没有职业纪律观念、认同与不认同本企业的职业纪律，反映了一个从业人员对企业文化的接受程度和执行程度，在一定程度上成为企业选人用人的标准。

五、一个缺乏职业纪律修养的人，不会在一个组织、一个企业获得更多的发展机会。因为遵守职业纪律的情况包含着丰富的内涵，体现了从业人员的事业潜质，规定了其发展走向，符合成功人士的一般规律。 六、美国管理学家彼得·杜拉克指出：“管理是任务，管理是纪律，管理也是艺术。管理者的眼光、奉献精神和管理手段决定着企业的兴衰成败。”

七、对于一个认真遵守职业纪律的从业人员来说，他会认真、细致、严肃地对待自己的工作，富有责任感，而不是简单应付，敷衍了事。进一步说，遵守职业纪律的人会精益求精，认真做好每一件工作、完成每一项任务，甚至做好每一个细节。 第八章 节约

一、从企业发展规律来看，任何企业都要经历创立、发展和壮大等阶段，各个环节紧密相连。要想使企业永葆生机，赚取利润，并保持进取、向上的动力，与企业管理者、从业人员的节约品质是分不开的。 二、从业人员只有具备节约的品德，才能自觉遵守企业的准则。一个有着良好节约习惯的从业人员，总是能够注意细节，节约公司的一张纸、一度电、一滴水，把浪费看成十分可耻的事。对公司的要求，也能够从内心理解，并认真自觉地遵守。

三、节约使员工产生创新的动机。节约既是一项道德行为，又是一项技术行为。许多创造发明的新技术，最初就来源于节约的动机。

四、日本的企业将节约贯彻到底，“小气”、“节约”、“以小钱办大事”是其企业成功的秘诀。它们的“小气”精神主要体现在勤俭、节约、对人、财、物、时间等方方面面，决不浪费，花小钱办大事，少花钱多办事。 五、日立公司是日本著名的三大企业之一。暑气逼人的夏天，该厂不但没有冷气设备，甚至电扇都很少开。厂里规定，用不着的电灯必须熄灭。休息时一些职工在微暗的角落里聊天，没有人打开电灯，在日立总部也是这样。

六、“业精于勤，荒于嬉”、“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”以及勤劳致富的观点都说明了勤劳、节俭对于个人事业及国家兴亡的重要意义。

七、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地。他奉行的理念是“一勤天下无难事”，他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”

八、丰田汽车公司是世界性的大企业，它们将节约资源意识贯彻到每个角落：抽水马桶里放三块砖，以节约冲水量；笔记本用纸正面写完后，裁成四段订成小册子，反面再做便条纸使用；一只手套破了，按规定只能换一只，另一只破了再换；东京街头到处是丰田车，但丰田公司却在东京未设分公司，原因是东京地价太贵，应酬太多；丰田公司员工上班时，如要离开工作岗位三步以上，一律要跑步；每次开会前贴出告示，告诉与会者一秒钟值多少钱，然后乘以开会时间，这就是开会成本。第九章 合作

一、合作的重要性体现在三方面：是企业生产顺利实施的内在要求；是从业人员汲取智慧和力量的重要手段；是打造优秀团队的有效途径。职业合作是一种重要的伦理规范而非法律规范。

二、世界上没有完美的人，只有完美的团队。团队合作确保个人价值与整体价值的实现；确保成员能力的发挥与整体效能的最大化。合作是打造优秀团队的有效途径。

三、一般说来，职业合作有三个基本特征：社会性、互利性、平等性。合作的社会性，是指从业人员应具有大局意识和团体观念，应该清楚个人和企业的共同目标，明确个人角色定位和在组织中的作用，自觉地担负起职业责任。合作的互利性，是指对职业合作目的来说，是为了使合作双方共同发展、共同繁荣、实现双赢。合作的平等性，是指职业合作双方具有平等的地位，是在自愿、互利的基础上实行的不同方式联合。

四、作为下级，要处理好与上级的关系，应做到：支持上级的工作，自觉服从领导，认真完成上级交给的任务；对上级的失误，要出于公心，开诚布公地当面指出，并注意说话的态度和语气，不为难上级；与上级发生意见分歧时不要当面顶撞，可以婉转地表示自己的意见和看法，主动加强和上级的沟通与联系，设身处地体谅上级的难处；主动承担工作重担，为领导出谋划策、分忧解难；尊重爱护领导，维护上级威信，不对领导妄加评论，把尊重领导与出于私心、阿谀奉承区别开来。

五、求同存异，指承认事物存在矛盾或差别，在诸多因素的相互依存中，发现矛盾、化解矛盾，从而达成共识、团结合作的一种手段。其中求同是合作的基础，存异是合作的条件。求同是在存异的基础上的求同，而不是丧失原则的苟同；不是好人主义，而是具有坚持真理的品格。存异是从全局利益出发，为了整个企业的和谐，从业人员在与企业或他人利益产生矛盾、意见相左时，对自己的意见暂时保留，以避免矛盾激化而影响工作的正常运行。 第十章 奉献

一、奉献是企业在追求自身健康发展的过程中体现出来的一种内在道德诉求，而不是外界强制。奉献是企业立足于社会的道德资本，是企业健康发展的保障，奉献虽然不能给企业带来直接经济效益，但却是企业塑造形象、提升道德境界、成长壮大的重要手段。

二、从一定程度上说，奉献是从业人员履行职业责任的必由之路。奉献要求各种职业的从业人员，不但要做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道等，而且要做到在工作中不计名利，不以追求报酬为目的的劳动和付出。

三、对从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。“不以追求报酬为目的”，或者说，为干好工作而努力的态度和精神就是奉献。 四、日本工人以勤劳著称于世，上班要提早，吃饭要小跑。日本工人在国外的表现也是如此。据报道，意大利阿城工作联合会曾向法院起诉，状告在该厂工作的11名日本工人效率太高，违背了意大利人的习惯，要求法院作出判决，降低日本人的工作效率。在外国人看来，日本工人是只知工作的蜜蜂。正因如此，日本创造了世界第一的劳动生产率，产品占有很大市场份额。

总之只要我们努力遵守职业道德，我们的事业就会更辉煌，我们的未来会更灿烂。

一、职业道德基础理论与知识部分 （一）单项选择题（1～8题）

1．关于职业道德，正确的说法是（ ）。 A．职业道德是从业人员职业资质评价的惟一指标 B．职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素 C．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范 D．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求 【答案】C

2．从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（ ）。 A．爱国、守法、自强 B．求实、严谨、规范 C．诚信、敬业、公道 D．忠诚、审慎、勤勉 【答案】D

3．按照职业道德要求、职业化是指从业人员工作状态的（ ）。 A．标准化、规范化、制度化 B．全球化、现代化、市场化 C．一致化、动作化、简约化 D．高效化、人性化、科学化 【答案】A

4．下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（ ）。 A．美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念 B．“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关 C．敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别 D．敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工 【答案】A

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