汽车客运服务员高级

2010年职业技能鉴定操作技能考核项目

汽车客运服务员

高 级

中国石油大庆职业技能鉴定中心

汽车客运服务员高级试题目录

试题一、处理行车事故 （应急处理35%） 试题二、对特殊天气的处理 （应急处理35%） 试题三、对突发病乘客的服务 （乘客服务35%） 试题四、对抱小孩乘客的服务 试题五、对老年乘客的服务 试题六、单侧面部及上肢受伤包扎 试题七、固定锁骨及腿骨骨折 试题八、头面部及大腿下部止血

乘客服务35%） 乘客服务35%） 伤员救护30%） 伤员救护30%） 伤员救护30%） （ （（ （ （

汽车客运服务员高级试题组合目录

组合一：

1、处理行车事故 （应急处理35%） 2、对突发病乘客的服务 （乘客服务35%） 3、单侧面部及上肢受伤包扎

组合二：

1、对特殊天气的处理 2、对老年乘客的服务 3、固定锁骨及腿骨骨折

组合三：

1、对特殊天气的处理 2、对抱小孩乘客的服务 3、头面部及大腿下部止血

伤员救护30%） 应急处理35%） 乘客服务35%） 伤员救护30%） 应急处理35%） 乘客服务35%） 伤员救护30%）

（ （ （ （ （ （ （

试题一：处理行车事故

1、准备要求 （1）设备准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 车 1台 2 电 话 1部 （2）工具、用具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 票 兜 1个 2 票 夹 1个 3 绳 子 1根 4 客 票 1本 5 钱 款 100元 6 报话器 1部 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）抢救伤者； 3）保护现场； 4）确定证人； 5）及时报告； 6）清理现场。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。

4）考核技能说明：本项目主要测量考生对掌握对处理行车事故操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：10min

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称：处理行车事故 操作时间：10min 序号 1 考核 评 分 要 素 内容 准备 选择工具、用具 工作 应及时设法抢救（如找其他车辆或拨打120叫急救车等），并将重伤者送往就近医院救抢救 治 伤者 若车下有伤者,应动员附近围观人员移出伤者,应急救治，以免加重伤势 除伤者身体外,不得移动其它物件 在交警队未勘察现场前，应取保护 得围观人们的支持，防止有关现场 物件移位 用绳索等物将现场围好，保证现场的真实性 找两个以上证人，是事故发生前后的目击者 4 确定 记下证人姓名、有效、详细的证人 通讯地址 最好不找单位内部的职工为证人 报告 及时报告企业安全部门 及时报告交通管理部门 6 7 清理 清理场地，收工具 场地 配分 评 分 标 准 检测扣得备结果 分 分 注 6 少选一件扣1分，扣完为止 态度不积极扣5分；未采取10 措施扣5分；未将重伤者送往医院此项不得分 未动员围观人员及时移出伤者扣5分;未做应急救治扣510 分；随便移动车辆加重伤势此项不得分 随便移动其它物件扣6分;10 不慎移动其它物件扣4分 未能取得围观人们支持扣410 分;未防止有关物件移位扣6分 未将现场围好扣3分;未保10 证现场的真实性扣7分 证人不是事故发生前后整个10 过程的目击者扣6分;未找两个以上证人扣4分 记录通讯地址不详细扣510 分;记录姓名错误扣5分 找单位内部的职工做证人扣7 7分 未及时报告车队扣5分；未10 及时报告企业安全部门扣5分 未及时报告交通管理部门扣7 7分 未收、少收工具从总分中扣 3分， 场地不清洁从总分中扣5分 每违反一项规定从总分中扣 5分，严重违规取消考核 2 3 5 安全文 按国家或企业颁发有关安全 明操作 规定执行操作 考核 8 在规定时间内完成 到时停止操作考核 时限 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日

编码：80010000-JL-24

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称： 对抱小孩乘客的服务 操作时间：10min 序考核 配检测扣得备 评 分 要 素 评 分 标 准 号 内容 分 结果 分 分 注 准备 1 选择工具、用具 5 少选一件扣1分，扣完为止 工作 乘客未上下完车给铃扣3分 乘客上车，给铃发车 5 给铃错误扣2分 未讲普通话扣3分 讲普通话，语言文明 5 未讲文明用语扣2分 常规性报清路别、行驶方向及沿途建未报路别扣4分 2 8 服务 筑 未报行驶方向及沿途建筑扣4分 未按规定售票扣4分 按规定售票，做到唱收、唱付 10 未唱收、唱付扣6分 未征求意见扣2分 向乘客征求意见、致欢送词 5 未致欢送词扣3分 称呼恰当 5 未使用称呼或称呼错误扣5分 服务用语使用错误扣4分 运用服务用语 8 使用服务忌语扣4分 上车未帮助拿东西扣4分 上下车帮助提拿东西 8 下车未帮助拿东西扣4分 对抱小3 孩乘客帮助寻找座位 8 未帮助找座位扣8分 服务 对让座的乘客表示感谢 4 未感谢让座的乘客扣4分 未帮助保管物品扣4分 帮助乘客保管好物品 8 未妥善保管扣4分 上下车要保护好妇女儿童的安未提醒上下车乘客保护妇女儿童6 全 扣6分 未宣传安全知识扣3分；未宣传宣传安全、卫生知识 5 卫生知识扣2分 车内 宣传车内服务项目、乘车须知未宣传服务项目扣3分；未宣传4 5 宣传 及购票有关规定 有关规定扣2分 宣传换乘车站和班次 5 未做宣传扣5分 清理 未收、少收工具从总分中扣3分， 5 清理场地，收工具 场地 场地不清洁从总分中扣5分 安全文 按国家或企业颁发有关安全规每违反一项规定从总分中扣56 明操作 定执行操作 分，严重违规取消考核 考核 7 在规定时间内完成 到时停止操作考核 时限 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日

编码：80010000-JL-24

试题五：对老年乘客的服务

1、准备要求 （1）设备准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 客 车 1台 （2）工具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 票 兜 1个 2 票 夹 1个 3 客 票 1本 4 钱 款 100元 5 报话器 1部 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）常规性服务；

3）对老年乘客的服务； 4）车内宣传； 5）清理现场。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。 4）考核技能说明：本项目主要测量考生对老年乘客的服务操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：10min

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称： 对老年乘客的服务 操作时间：10min 序号 考核 内容 评 分 要 素 配分 5 5 5 评 分 标 准 选错或少选一件扣1分，扣完为止 乘客未上下完车就给铃发车扣5分 未讲普通话扣2分；未文明用语扣3分 检测扣得备 结果 分 分 注 1 准备工作 选择工具、用具 乘客上车，给铃发车 讲普通话，语言文明 2 常规性 报清路别、行驶方向及未报路别扣5分 10 服务 沿途建筑 未报行驶方向及沿途建筑扣5分 按规定售票，做到唱收、未按规定售票扣4分 8 唱付 未唱收、唱付扣4分 向乘客征求意见、致欢未征求意见扣3分 6 迎、欢送词 未致欢送词扣3分 称呼恰当 运用服务用语 5 无称呼或称呼错误扣5分 8 服务用语使用错误扣4分 使用服务忌语扣4分 慢慢搀扶老人上下车 对老 帮助老人寻找座位 3 年乘客 帮助老人保管物品 服务 到老人身边耐心售票等老人收好钱再走 6 未搀扶扣3分；生拉硬拽扣3分 8 未帮助找座扣8分 5 未帮助保管物品扣5分 6 未耐心售票扣4分 未等老人收好钱就离开扣2分 问清老人下车地点,到未问下车地点扣4分 8 站提醒下车 未提醒下车扣4分 宣传安全、卫生知识 4 车内 宣传 5 未宣传安全知识扣3分 未宣传卫生知识扣2分 宣传车内服务项目、乘未宣传服务项目扣3分 5 车须知及购票有关规定 未宣传有关规定扣2分 宣传换乘车站和班次 5 未做宣传扣5分 清理 未收、少收工具从总分中扣3分， 5 清理场地，收工具 场地 场地不清洁从总分中扣5分 安全文 按国家或企业颁发有关每违反一项规定从总分中扣56 明操作 安全规定执行操作 分，严重违规取消考核 考核 7 在规定时间内完成 到时停止操作考核 时限 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日 编码：80010000-JL-24

试题六：单侧面部及上肢受伤包扎

1、准备要求 （1）用具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 三角巾 1条 2 手 帕 1条 3 毛 巾 1条 4 小木棒 1根 5 人体模型 1个 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）判断伤情； 3）摆正体位；

4）包扎单侧面部受伤； 5）包扎上肢受伤； 6）清理现场。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。

4）考核技能说明：本项目主要测量考生对单侧面部及上肢受伤包扎操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：5min

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称：单侧面部及上肢受伤包扎 操作时间：5min 序考核内容 号 1 准备 工作 判断 伤情 评 分 要 素 选择用具 10s内判明受伤部位 20s内判明伤情 配分 5 10 10 评 分 标 准 选错或少选一件扣1分，扣完为止 未判明受伤部位扣5分 超时扣5分 未判明伤情扣5分 超时扣5分 未摆正体位扣5分 超时扣5分 检测扣得备结果 分 分 注 2 3 摆正 体位 20s内摆正受伤者的体位 10 使伤者便于包扎 5 未便于抢救扣5分 4 包扎 单侧 面部 伤 20s内将三角巾折成单燕未折叠好扣5分 10 尾巾 超时扣5分 10s内盖住伤口 30s内打结固定 10 10 未盖住伤口扣6分 超时扣4分 未打结固定扣5分 超时扣5分 10s内将三角巾一底角打方法错误扣5分 10 结后套在伤侧手上 超时扣5分 5 包扎 上肢 受伤 30s内将另一底角沿手臂包扎部位错误扣5分 后侧提到对侧肩上，顶角10 超时扣5分 包裹伤肢，前臂至胸部 30s内打结固定 清理 场地 10 未固定扣6分 超时扣4分 6 7 8 清理场地，收工具 安全文 按国家或企业颁发有关明操作 安全规定执行操作 考核 在规定时间内完成 到时停止操作考核 时限 合 计 100 未收、少收工具从总分中扣 3分， 场地不清洁从总分中扣5分 每违反一项规定从总分中扣 5分，严重违规取消考核

考评员： 核分员： 年 月 日

编码：80010000-JL-24

试题七：固定锁骨及腿骨骨折

1、准备要求 （1）用具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 人体模型 1个 2 三角巾 1条 3 长木板 2块 4 垫 木垫1块 5 结扎带 1条 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作； 2）判断伤情； 3）摆正体位； 4）固定锁骨骨折； 5）固定腿骨骨折； 6）清理现场。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。

4）考核技能说明：本项目主要测量考生对固定锁骨及腿骨骨折操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：10min

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称： 固定锁骨及腿骨骨折 操作时间：10min 序考核内容 号 评 分 要 素 配分 评 分 标 准 检测扣得备结果 分 分 注 1 准备工作 选择用具 10s内判明骨折的部位 2 判断伤情 10s内判明伤情 5 少选一件扣1分，扣完为止 10 10 未判明骨折部位扣5分 超时扣5分 未判明伤情扣5分 超时扣5分 未摆正体位扣5分 超时扣5分 3 摆正体位 10s内摆正受伤者的体位 10 使其便于包扎固定 8 未能方便包扎扣8分 将三角巾折叠成带状，两未将三角巾折成带状扣6分 12 端呈“8”字围绕双肩 未呈“8”字围绕双肩扣6分 4 固定锁骨拉紧三角巾的两头在背未拉紧扣5分 10 骨折 后打结，尽量使双肩后张 未打结扣5分 两腋前方加垫，固定要牢未加垫扣5分 10 固 未牢固固定扣5分 将一长度相当于从脚到未将木板平放伤肢外扣8腋下的木板平放伤肢外15 分;关节处未加扩建扣7分 固定大腿侧，关节处加扩建 5 骨骨折 然后用5-7条结扎带平均未牢固固定扣5分 分段固定，将两条腿结扎10 未将两腿固定在一起扣5分 在一起 未收、少收工具从总分中扣清理 6 清理场地，收工具 3分， 场地 场地不清洁从总分中扣5分 安全文 按国家或企业颁发有关每违反一项规定从总分中扣7 明操作 安全规定执行操作 5分，严重违规取消考核 考核 8 在规定时间内完成 到时停止操作考核 时限 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日

编码：80010000-JL-24

试题八：头面部及大腿下部止血

1、准备要求 （1）用具准备 序号 名 称 规 格 数 量 备 注 1 三角巾 1条 2 手 帕 2条 3 毛 巾 2条 4 小木棒 2根 5 人体模型 1个 2、操作考核规定及说明 （1）操作程序说明： 1）准备工作；

2）摆正体位，判断伤情； 3）手压止血； 4）勒紧止血； 5）绞紧止血； 6）止血带止血； 7）加垫止血； 8）清理现场。 （2）考核规定说明：

1）如操作违章或未按操作程序执行操作，将停止考核。 2）考核采用百分制，考核项目得分按鉴定比重进行折算。

3）考核方式说明：该项目为实际操作；考核过程按评分标准及操作过程进行评分。

4）考核技能说明：本项目主要测量考生对面部及大腿下部止血操作技能掌握的熟练程度。 3、考核时限

（1）准备时间：1min（不计入考核时间）。 （2）正式操作时间：10min

（3）提前完成操作不加分，到时停止操作考核。 4、评分记录表

中国石油天然气集团公司职业技能鉴定统一试卷

汽车客运服务员高级操作技能考核评分记录表

现场号 工位号 性别

试题名称： 头面部及大腿下部止血 操作时间：10min 序考核 评 分 要 素 号 内容 准备1 选择用具 工作 判断5s内判明受伤部位；5s内判明伤情属何种类型出血 2 摆正5s内摆正伤员体位,便于抢救 体位 10s内找到颈总动脉用力按压，手压 用于头面部止血 3 止血 10s内找到股动脉用力按压，用于大腿以下止血 配分 评 分 标 准 检测扣得备结果 分 分 注 5 少选一件扣1分，扣完为止 10 5s内未判明受伤部位扣5分；5s内未判明属何种类型出血扣5分 10 未摆正体位扣5分;超时扣5分 10 未找到颈总动脉位臵扣6分 超时扣4分 未找到股动脉位臵扣6分 10 超时扣4分 形状未符合要求扣5分 8 勒紧 10s内用三角巾折成带状 超时扣3分 4 止血 15s内绕伤肢近心端进行止血 7 操作错误扣4分；超时扣3分 5s内用三角巾折成带状 5 未折好扣3分；超时扣2分 5s内将带子绕伤口近心端一周，操作错误扣3分 绞紧5 5 打一活结 超时扣2分 止血 将绞棒插入外圈、绞紧,棒一端固定错误扣3分 6 插入活结内环固定,10s内完成 超时扣3分 未给伤肢加垫扣3分 6 止血5s内给伤肢加垫 超时扣3分 6 带止15s内将胶带绕伤肢近心端打结操作错误扣3分 血 6 止血 超时扣3分 5s内在胳窝及肘窝加垫曲肘 6 未加垫扣3分；超时扣3分 加垫7 用三角巾折成带状勒紧止血，未勒紧扣3分 止血 6 15s内完成 超时扣3分 清理 未收、少收工具从总分中扣3分， 清理场地，收工具 8 场地 场地不清洁从总分中扣5分 安全文 按国家或企业颁发有关安全规每违反一项规定从总分中扣5 9 明操定执行操作 分，严重违规取消考核 作 考核 在规定时间内完成 到时停止操作考核 10 时限 合 计 100 考评员： 核分员： 年 月 日

编码：80010000-JL-24

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