2010年万源店年终总结讲话

爱家购物广场2010年度工作总结

暨2011年工作计划

各位商家、各位同仁：

晚上好！

2010年是公司在董事会的领导下,紧紧围绕公司奋斗目标，抓机遇、求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，各方面的工作取得显著成绩的一年。在过去的一年里，公司全体员工充分发扬了“团队、诚信、创新、高效、共同发展、共同分享”的企业精神，大力倡导“精、细、实、高、新”的管理理念，同心同德、真抓实干，超额完成了年度生产经营计划，各项主要指标均达到了历史最好水平。

【一】、2010年度工作开展情况

一、2010年度工作成绩

（一）加强内部生产组织与管理，努力开拓思路，突出特色经营。 2010年，公司始终将稳定顺行贯穿于整个生产组织各个环节中，在稳定顺行的基础上抓销售。积极探索市场化经营的规律和经验，进行了全面的经营结构调整，经营上扬长避短，走专业化管理、品牌化建设的路子。特别是业务采购团队，制定了采购管理制度，使采购行为规范化、制度化、透明化。坚持减少中间环节，降低采购成本，提高商品毛利率。

（二）全面改造升级，使卖场旧貌换新颜。

1、2010年3月，公司研究决定对一楼百货商场和二楼超市全面改造升级。公司统一设计、统一形象、统一装修和制作。公司首先对一楼百货商场进行改造升级。在一楼各商家的大力支持和配合下，公司考虑到尽量不影响商家的经营，最大程度的缩短装修时间，公司要求不分白天和黑夜，在把好工程质量关的同时抓紧工程进度，通过近半个月的辛勤努力，使一楼各商家的专柜旧貌换新颜，结构合理、风格得体，整个商场的形象有一个大幅度的提升，得到了商家与广大消费者的认可。

2、一楼改造结束后，公司又紧锣密鼓的对二楼超市进行了改造升级，首先对顶部的各线管进行整理，对昏暗的灯光进行调换，对主要通道的陈列堆头进行淘汰和添置，最重要的是对生鲜区进行彻底改造，调整了专柜位置和设施设备，让商家操作简便，让消费者购买方便。

3、对商家进行调整和更换。通过超市生鲜区3年时间的经营，一些商家固守成规，观念不能得到改变，公司在改造升级的同时，引进了一批新商家，淘汰了一批旧商家，公司对新商家在经营上精心指导，耐心帮助。通过大家的共同努力，生鲜区的销售与去年同期比较有了大幅度的提升。特别是鲜肉专柜在改变经营方式后，创造了爱家购物广场万源店的历史之最。

总体来说，通过大家的共同努力，公司的销售业绩有了长足的增长，各合作商家的销售也达到了预定目标，实现了“互利双赢”。

三、公司主抓安全，做到安全运行。

公司至始至终都把安全放在首位，作为头等大事来抓。因为只有安全才能出效益，安全是生产力的重要保证，除了公司总经理总体负责安全外，公司还设置了工会主任主抓安全。采取层层签订责任书，层层落实安全责任制的方式，从培训员工的安全意识和消防基础常识做起，从查找安全隐患做起，扎扎实实地做好安全工作，做到了员工高高兴兴上班，平平安安回家，保障了超市的正常和安全运行。

四、发展农家店，建设配送中心。

爱家购物广场为了积极响应国家惠农政策，配合当地政府搞好新农村建设，切实搞好国家商务部的万村千乡市场工程，我公司在万源农村市场发展了农家店205家，已通过万源市、达州市商务局、财政局的初步验收，也同时为公司扎根在万源，发展在万源打下了坚实的基础。

二、存在的不足

1、采购队伍不够专业。

我们的采购环节很薄弱，采购团队不够很专业，品牌意识、品牌战略眼光仍不强势，没有真正发挥好品牌性商品的带动性、重要性。没有完全彻底了解万源市场零售行业的商品结构，没有彻底了解万源老百姓的消费情况，对采购商品仍然有些盲目性和随意性，缺乏商品的特色性、时效性跟不上市场的变化和节奏。

2、运营队伍不强势

我们的运营队伍很大部分都是从其他行业或者其他部门转型过来的，缺乏专业的营运常识和技能，缺乏对商品的基本陈列，对季节

性商品的撤换，对一些特价商品的促销和对能产生一些毛利商品的销售引导，缺乏灵活创新。

3、服务意识和服务质量有待于加强

我们部分员工和管理人员对顾客缺乏主动性，热情性，顾客就是上帝、顾客就是我们的衣食父母，这种意识浅薄。今天零售行业的竞争就是“服务”的竞争，要想赢得市场，就必须要赢得顾客，从我们一个微笑，一个言行，一个礼节礼貌，一声问候和关切做起，为顾客排忧解难。想顾客之想，及顾客之及，营造良好的服务氛围和购物环境，努力提升和创造出良好的企业形象，才能真正让企业发展。

4、缺乏整体与局部的协作精神

爱家购物广场的经营结构由自营、联营、租赁三大块组成，但部分专柜各自为阵，很不注重局部服从整体，专柜配合超市管理的这种意识，商家对自己专柜商品质量的监管不力，对进货的渠道没把好关，遭到顾客的投诉，还有部分专柜不注重自身形象，专柜的商家、促销、导购不积极配合超市的管理，影响着爱家的整体有序的管理和经营。

【二】、2011年度工作计划

2011年是爱家突飞猛进的一年，也是全体员工大展宏图的一年，因此我们在新的一年里，要万众一心、群策群力、共谋发展，实现我们2011年的年度各项目标。

1、努力维护“爱家”品牌，让“爱家”扎根在万源。

2011年是在提升爱家品牌形象关键的一年，也是扩大销售规模，提升爱家形象的一年，要使消费者认可，供应商认可，必须诚信经营，

我们必须保质保量，物流配送及时到位，采取错位、特色经营与科学管理，全体商家、管理人员和员工树立爱家形象，企业兴旺我荣，企业衰败我耻的集体荣誉感，直抓实干，找出自己的差距，树立你追我赶，互帮互学，互帮互助的好风气，共同维护好爱家这个品牌。

2、塑造良好的企业文化

企业文化是企业的核心竞争力，是企业可持续发展的活动力。首先是抓好门店购物环境的建设工作，从环境卫生、商品卫生、个人卫生抓起，树立良好的公众形象。其次是建立健全各项规章和流程，从员工的行为规范、劳动纪律入手。管理人员要以身作则，严格要求自己，加强制度的严肃性和执行力，在制度上人人平等、公平公正。再次是切实贯彻以人为本的理念，关爱帮助员工，关心大力支持商家，努力营造“爱家”就是一个温馨、幸福的大家庭的企业文化。各级管理人员切实做好员工的选、育、用、留工作，充分发扬主人翁精神，以诚相待、制度管人、以德感人、以心换心，合理安排，真正做到以人为本。

3、全体人员要树立忧患意识和竞争观念。

商场如战场，面对我们今天取得的一点成绩，我们不骄傲自满，要戒骄戒躁，平时练好基本功，做好基础管理。面对今后新的商业、新的竞争，我们要沉着应战，做到攻无不克战无不胜。树立强烈的危机感、忧患意识和竞争意识。在竞争中磨练自己，锻炼自己、提高自己、成就自己。

4、按公司董事会的要求，做好统采统配，营采分离工作。

公司年后将迅速组建采购团队和营运团队。实行营、采分离，相互制约、相互监管、相互促进。采购团队将赴重庆、成都、达州市场精心考察，采取比品质、比品项、比价格，择优选择商品和商家的方式，营运团队在春节后将采取走出去，引进来的方式，采取帮、教、学，力争培养和打造一支精干的营运团队，努力提高2011年销售，争取2011年打一个漂亮的翻身仗。

5、继续推行绩效考评管理制度，充分调动员工的劳动积极性，提高生产效力。

（1）、绩效管理体系运行了近二年，取得了明显的成效。2011年我们进一步完善绩效考核体系。建立起科学的考核体系和公平公正的考核办法。把具体工作落实到实处，杜绝走形式，杜绝干多干少都是一样的现象，充分利用绩效管理这一现代人力资源管理的工具，调动全体员工的积极性，促进先进、鞭策落后，激发每一个人的潜力，实现劳动效率的最大化。

（2）、加大责任的追究，将责任制度层层分解落实到各单位、各个部门，细化到班组和个人，让每一名员工明确了解各项指标和自己肩负的责任，并与其工资绩效挂钩，充分调动其积极性。

6、搞好国家商务局万村千乡市场工程的升级改造，搞好“农村综合服务中心”的建设。

（1）、公司市场拓展部经理专门负责“农村综合服务中心”的实施工作，从年初开始就得在全市范围内针对建店情况进行详细摸底，作出规划和实施方案。

（2）计划在全市5年内新建和改造服务中心60——100家左右。做好选址工作，选择条件具备的乡村以及思想观念能够与农村综合服务中心要求同步的店主，能够积极配合我公司展开工作的店主，建设综合服务中心，设点布局，按照规划重点安排在撤乡并镇的地方，重点打造一批具有代表意义的服务中心。

以上是2011年提出的工作计划，要求大家认真落实到实处，希望大家细心体会，深入研讨，在执行中学习，在学习中提高，各负其责，确保2011年各项工作的全面开展，最终实现目标和任务的全面完成。

各位商家、同仁们，回首精彩纷呈的2010年，我们有过辛酸，也有过荣耀与光环，但对取得的成绩与进步让我们豪情满怀，展望未来让我们充满希望和信心，在新的一年，面临新的挑战和机遇，我们振奋精神、鼓足干劲、与时俱进、开拓创新，以昴扬的斗志、饱满的热忱、励精图治、努力奋斗、再攀高峰。

希望我们团结一心、众志成城、乘势而上、顽强拼博、携手共创爱家更加辉煌的明天！

最后衷心祝愿大家新年快乐！身体健康！新的一年万事如意！阖家幸福！

谢谢大家！

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/cxgi.html