2011年注册物业管理师试题

201 1年度全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业管理基本制度与政策》

一、单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1．我国物业管理的三个基本特征是( )。

A．社会化、专业化、市场化 B.社会化、专业化、企业化 C．社会化、集中化、市场化 D．社会化、现代化、企业化 2．关于物业管理的说法，错误的是( )。 A．物业管理属于第三产业 B．物业管理是服务性行业 C．物业管理属于房地产行业

D．物业管理的性质是公益性的公共服务活动

3．物业管理的市场化特征集中体现在等价有偿和( )。 A．政府调控 B．业主决策 C．企业决策 D．双向选择

4．对存在安全隐患的物业，如果责任人不履行应尽的养护义务，物业服务企业经同意( )后，可以代行维修养护，费用由责任人承担。 17．下列费用中，计人物业服务费成本或支出的是( )。 A．物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 B．物业服务人员的奖金

C．物业共用部位、共用设施设备的大中修费用 D．物业共用部位、共用设施设备的更新改造费用 18．物业服务企业接受委托，代收水、电等费用时，正确的做法是( )。 A．可以向委托单位收取手续费 B．可以向业主收取手续费

C．承担业主拖欠交费的相关损失

D．承担分户计量与小区总额不符的相关损失

19．在物业管理活动中，业主依法享有的权利是( )。 A．按时交纳物业服务费 B．执行业主大会的决定

C．遵守物业管理服务方面的规章制度

D．监督物业服务企业履行物业服务合同

20．订立管理规约是业主与( )之间的共同行为。 A．物业服务企业 A．相邻业主 B．业主大会 C．行政管理部门 D.总公司 5．业主大会基本的议事准则是( )。 A．民主协商 B．自我管理 C．平衡利益 D．共同遵守

6．物业管理公共性服务的对象是( )。

A．物业建设单位 B．业主和物业使用人 C．业主大会 D．业主委员会

7．关于物业服务收费原则的说法，错误的是( )。 A．物业服务收费应遵循合理原则 B．物业服务收费应遵循公开原则

C，物业服务收费应遵循收费与业主收入水平相适应原则 D．物业服务收费应遵循收费与服务水平相适应原则 8．在确定物业服务企业的费用分摊时，不应考虑( )。 A．物业服务企业的主营业务和兼营业务的比重 B．所管辖的物业项目的计费面积数 C．所管辖的物业项目的应收物业服务费 D．所管辖的物业项目的服务人员数

9．物业服务定价成本中的“秩序维护费”项目，不包含( )。 A. 监控设备费 B．对讲机购置费

C．安全防范人员的人身保险费 D．由物业服务企业支付的服装费

10．物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。

A．有形性 B．无形性 C．生产性 D．消费性

11．关于物业服务合同的说法，错误的是( )。

A．签订物业服务合同是确定物业服务企业与业主正式聘用关系的法律形式

B．物业服务企业通过签订物业服务合同取得合法经营权 c．业主通过履行付费义务得到合同约定的物业服务

D．当事人不得超越《物业管理条例》规定的服务内容约定其他服务事项

12．已竣工但尚未售出的物业，物业服务费用由( )交纳。 A．物业服务企业 B．建设单位 C．业主 D．施工单位

13．根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定。一级服务标准要求物业服务企业应对重 点区域和重点部位每( )小时至少巡查1次。

A.1 C.3 B.2 D.4

14．根据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于( )。 A．80% C．90% B.85% D．95%

15．根据《物业服务收费管理办法》，包干制是指由业主统一向物业服务企业支付固定物业 服务费用，盈余或者亏损均由( )享有或者承担的物业服务计费方式。

A．物业服务企业 B．建设单位 C．全体业主 D．全体居住人

16．根据《物业服务收费管理办法》，业主交纳物业服务费用的依据是( )。

A．临时管理规约 B．业主大会议事规则

C．物业服务合同 D．政府管理部门制定的收费办法 C．业主大会 B．业主委员会 D．业主 21．业主委员会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式 在物业管理区域内公告。 A．10 C．20 B．15 D．30

22．首次业主大会会议后，业主大会的法定召集人是( )。 A．建设单位 B．业主大会筹备组

C. 业主委员会主任 D．业主委员会

23．建设单位制定临时管理规约的时间是( )。 A．物业销售之前 B．物业销售之后 C．物业交付之前 D．业主入住之后

24．反映物业自然情况的总平面图的审批部门是( )。 A．房地产管理部门 B．城市规划部门

C．土地管理部门 D．建设管理部门

25．在发生危及公共利益或其他紧急情况时．物业服务企业必须进入相关业主房屋进行维 修，但又无法通知相关业主时，应采取的正确措施是( )。

A．直接强制进入

B．等待政府管理部门或专业机构到场后进入

C．先向邻居说明情况，并协同业主委员会共同进入 D．组织两名以上物业服务人员共同进入

26．在临时管理规约中，涉及业主共同利益且应当作出约定的是( )。 A．物业服务用房的配置和归属 B．物业的自然情况与权属情况 C．前期物业服务招标规则

D．业主承诺按时足额交纳物业服务费用 27．前期物业服务招标投标的招标人是( )。 A．业主委员会 B．房地产行政管理部门 C．建设单位 D．招标代理机构

28．招标人在公共媒介上发布招标公告的招标方式是( )招标。 A．公开 B．邀请

C．代理 D．协议

29．前期物业服务招标人对已发出的招标文件，认为必须修改有关内容的，应当在招标文件 要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。 A. 5 B．10

C．15 D．20

30．业主委员会选聘物业服务企业的，物业服务企业承接物业时，应当与( )办理物业 承接手续。

A．业主大会 B．原物业服务企业

C建设单位 D．业主委员会

31．物业服务企业破产、歇业或因其他原因终止业务活动的，应当在办理营业执照注销手续 后( )日内，到原资质审批部门办理资质证书注销手续。

A．5 B．10

C．15 D．20

32．二级资质物业服务企业注册资本应为人民币( )万元以上。 A．SO B．100

C．300 D．500

33．某住宅项目建筑面积31万m2，具备该项目管理资格的应是( )资质的物业服务企业。 A．一级 B，二级

C．三级 D．三级暂定

34．《物业管理条例》规定，住宅物业的前期物业管理服务投标人少于( )个的，经依

法批准可以采用协议方式选聘物业服务企业。 A．3 B．4 C．5 D．6

35．申请物业管理师执业资格注册，必须具备的条件是( )。 A．具有中级专业技术职称

B．从事物业服务专业管理5年以上 C．具有相关专业中专以上学历

D．取得《物业管理师资格证书》

36．已售公有住房的业主应当将首期住宅专项维修资金交由( )存人公有住房住宅专项 维修资金专户。 A．售房单位 B．政府管理部门 C．业主委员 D．物业服务企业

37．业主大会成立后，发生危及房屋安全的紧急情况，需要对共用设施设备进行更新的，由 ( )持有关材料向业主委员会申请列支。 A．物业服务企业 B．政府管理部门

C．物业服务企业分包单位 D．开发建设单位

50．建筑物及其附属设施的维修资金，经业主共同决定，可以用于( )。

A．物业共有部分的养护 B．物业共有部分的能源费支出

C．业主委员会工作经费开支 D．物业共有部分的维修

51．建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库，应当首先满足( )的需要。

A．业主 B．车主

C．物业管理 D_开发建设单位经营

52．关于业主大会和业主委员会设立的说法，错误的是( )。 A．业主可以设立业主大会，选举业主委员会 B．业主必须设立业主大会，选举业主委员会

C．地方人民政府有关部门对设立业主大会应当给予指导和协助

D．业主大会由物业管理区域内全体业主组成

53．根据《物权法》和相关规定，不需要业主共同决定的事项是( )。 38．经业主大会同意，可以将住宅专项维修资金用于( )。 A．委托理财 B．从事国债回购

C．购买股票 D．购买一级市场国债

39．物业管理师资格注册有效期为( )年。 A．2 B．3

C．4 D. 5 40．房屋灭失的，房屋分户账中剩余的住宅专项维修资金应当返还( )。 A．建设单位 B．业主委员会

C．使用人 D．业主 41．住宅专项维修资金的管理和使用，应当依法接受( )的审计监督。 A．审计部门 B．账目管理单位

C．税务部门 D．专户开户银行

42．商品住宅的业主按照所拥有的物业的( )交存住宅专项维修资金。 A．使用面积 B．套内建筑面积

C．共有建筑面积 D．建筑面积

43．根据《物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房享有( )的权利。

A．占有、使用、收益和处分 B．占用、使用、收益和处分

C．共有、使用、收益和处分 D．管理、使用、收益和处分

44．关于管理建筑物及其附属设施的说法，错误的是( )。 A．业主不可以自行管理

B．业主可以委托物业服务企业管理 C．业主可以委托专业服务企业分项管理

D．业主可以委托其他管理人管理

45．物业服务用房，依据( )属于业主共有。 A．管理规约 B．合同约定

C．法律规定 D．业主大会决定

46．在建筑区划内，不属于业主共有部分的是( )。 A．属于城镇公共道路和绿地的部分 B．物业服务经营用房 C．公寓大堂

D．公共场地上的停车位

47．根据《物权法》，在建筑区划内不能直接界定为业主共有部分的是( )。

A．电梯间 B．楼梯

C．物业服务用房 D．停车位和车库

48．制定和修改业主大会议事规则，应当由( )决定。 A．全体业主 B．业主委员会

c．业主代表 D．政府指导部门

49．业主大会更换业主委员会委员，应当经专有部分占建筑物总面积规定比例的业主同意 外，还应当经( )的业主同意。 A．占总人数2／3以上 B．占总人数过半数

C．占出席大会总人数2/3以上

D．占业主代表总人数过半数 A．首次制定业主大会议事规则

B．首次制定建筑物及其附属设施的管理规约 C．首次筹集建筑物及其附属设施的维修资金 D．首次解聘建设单位聘请的物业服务企业

54．建设单位预售商品房的，商品房买卖合同应当包含( )约定的内容。

A．物业服务合同 B. 前期物业服务合同

C．物业总平面图 D．管理规约

55．城市规划部门对房地产开发项目的规划设计管理的主要方式是审批、核发“一书两证”， 其中“两证”是指建设用地规划许可证和( )。 A．工程建设施工许可证 B．项目报建与施工许可证 C．建设王程监理许可证 D．建设工程规划许可证

56．根据《商品房销售管理办法》，商品房现售的条件之一是( )。 A．供水、供电等主要配套基础设施已确定交付日期 B．拆迁安置方案已编制完成 C．竣工验收方案已获通过 D．物业管理方案已经落实

57．根据《城市房地产管理法》，房地产开发企业进行商品房预售，应当取得商品房预售 ( )。

A．销售证 B．登记证

C．备案证 D. 许可证

58．房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，保修期从( )之日起计算。

A．房屋竣工 B．竣工验收 C．房屋交付 D．办理入住

59．我国房屋租赁除应当到房屋行政主管部门登记备案外，还应当到( )部门登记 备案。

A．公安 B．城管 C．环卫 D.规划

60．新建房屋，申请人应当在房屋竣工后的3个月内向登记机关申请房屋所有权( )。

A．总登记 B．初始登记

C．变更登记 D．原始登记

二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选。所选的每个选项得0.5分）

61．将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于强调( )。

A．业主在市场活动中的自主权 B．尊重和维护业主的财产权利 C．物业服务企业的社会责任

D．物业管理活动必须纳入市场秩序

E．物业管理在社会经济中的地位与作用

62．法律责任的特征有( )。 A．他是与违法行为相联系的

B．他是与合同约定相一致的

C．他的内容是法律明确而又具体规定的 D．他具有国家强制性

E．他是由国家授权的机关依法实施的

63．物业保安人员，在执勤巡逻中遇到正在实施的不法行为时，正确的处理措施有( )。

A．将有关情况及时报告当地公安机关 B．可以视情搜查身体并扣押合法证件 C．迅速制止不法行为

D．可以视情限制行为人人身自由

E．不得辱骂、殴打行为人

64．有关利用物业共用部位、共用设施进行经营的说法，正确的有( )。

A．相关业主对经营行为有事先否定权 B．业主大会对经营行为有事先否定权 C．物业服务企业对经营行为有最终决定权

D．经营所得利益可以用于补充住宅专项维修资金

E．经业主大会决定，经营所得收益也可以冲抵业主应缴纳的物业服务费

65.关于物业服务企业在物业管理区域的安全防范协助义务的说法，正确的是( )。

A．全面负责物业服务区域内的安全防范工作 B．发生刑事案件及时向公安部门报告 C．发生工程事故及时向建设部门报告 D．发生火灾及时向消防部门报告

E．全面负责各方面的善后工作

66．根据普通住宅小区物业管理服务等级标准，所有服务等级都必须做到( )。

A．载人电梯24小时正常运行

B．每年至少1次征询业主的意见，满意率80%以上 C．消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通

D-容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施

E．对可能发生的各种突发设备故障有应急方案

67．为了保证业主委员会规范运作，每个业主依法享有的权利有( )。 A．对业主委员的工作提出批评和建议 B．更换业主委员会成员

C．知晓业主委员会的运作情况

D．查询业主委员会保存的各项档案文件

E．更改业主委员会做出的各项决定

68．业主大会筹备组就成立业主大会必须以书面形式在物业管理区域内公告的内容有( )。

A．《业主大会议事规则》（草案） B．《管理规约》（草案）

C．业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式 D．社区未来发展规划

E．房地产行政主管部门的指导意见

69．新设立的物业服务企业向房地产主管部门申请资质时，应提交的文件有( )。

A．验资证明 B．企业章程 C．物业服务合同复印件 D．税务登记证 E．营业执照

70.物业服务企业必须到原资质审批部门办理资质证书变更手续的变更事项有( )。

A．名称 B．法定代表人

C．住所（经营场所） D．就业人数

E．外包项目

71.房地产主管部门应当对外借资质证书的一级物业服务企业予以( )的处罚。

A．警告 B．撤销资质

C．责令限期改正 D．约谈企业负责人

E．并处1万元以上3万元以下的罚款

72．物业服务从业人员的职业道德主要有( )。 A．合理的知识结构 B．守法经营 C．诚信经营 D尽职尽责胜任本职工作

E．身体健康，并能坚持在相应的岗位工作

73．住宅专项维修资金应专项用于住宅共用部位、共用设施设备保障期满后的( )。

A.维修 B．日常保养 C．日常维护 D．改造

E．更新

74住宅共用设备一般包括( )。 A．承重墙体 B．水泵

C．消防设施 D．外墙 E．电梯

75．关于业主委员会的说法，正确的有( )。 A．业主委员会由业主大会选举产生 B．业主委员会是业主大会的决策机构

C．地方人民政府有关部门应当对选举业主委员会给予指导和协助 D．业主委员会的决定，对业主具有约束力

E．业主委员会可以对不符合条件的成员依法更换

76．根据《物权法》，建筑区划内规划用于停放汽车的车位、车库的归属，应当由当事人通 过( )等方式约定。 A .出售 B．公告 C．协商 D．出租 E．附赠

77．业主需将住宅改变为经营性用房的，应当( )。 A．遵守法律、法规 B．遵守管理规约

C．遵守业主大会议事规则 D．经业主委员会同意

E．经有利害关系的业主同意

78．在建筑区划内应当由业主共同决定的事项有( )。 A．改变物业管理用房的用途

B．使用建筑物及其附属设施的维修资金 C．更换业主委员会成员

D．决定规划用于停放汽车的车位、车库的归属

E．改建建筑物及其附属设施

79．房地产开发企业和买受人订立的商品房买卖合同，应当明确的内容有( )。

A．商品房基本状况 B. 交付使用条件及日期

C．维修资金的筹集方式和标准 物业服务企业的选聘方案

E．装饰、设备标准承诺

80．房地产开发企业提供给用户的《住宅质量保证书》，应当包括的内容有( )。

A．工程质量监督部门核验的质量等级 B．违约责任和争议解决的办法

C．地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修 D．正常使用情况下各部位、部件保修的内容和保修期

E．用户保修单位，答复和处理的时限

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业经营管理》

单项选择题（共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符

合题意）

1．关于物业经营管理内涵的说法，错误的是( )。

A．物业经营管理是以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合 性管理服务

B物业经营管理就是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理

C．物业经营管理既包括保证物业正常使用的运行操作管理活动，也包括将物业作为一种 收益性资产所进行的一系列的经营活动

D．收益性物业通过物业经营管理活动，为业主或者投资者创造利润和回报

2．关于写字楼分类的说法，正确的是( )。

A．写字楼分为出租型写字楼和政府办公楼两种类型

B．我国统一的写字楼分类标准将写字楼分为甲、乙、丙三个等级 C．建筑面积是写字楼分类的主要依据

D．写字楼分类在很大程度上依赖于专业人员的主观判断

3．关于区域购物中心的说法，错误的是( )。

A．区域购物中心通常集购物、休闲、娱乐、饮食于一体 B．区域购物中心定位于高端消费，针对的是高收入人群

C．区域购物中心在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施 上体现为完整性

D．区域购物中心不是各类商家简单的集合，而是一个高效运作的统一体

4．下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是( )。 A．丙级写字楼 B．居住区商场 C. 公立小学 D．出租型别墅

5．关于房地产组合投资管理的说法，正确的是( )。 A．房地产组合投资管理是物业管理中的最基础性工作

B．房地产组合投资管理包括物业管理、设施管理和房地产资产管理三个部分

C．房地产组合投资管理以运行管理和服务为主

D．房地产组合投资管理以经风险调整后的组合投资回报最大化为目标来管理资产

6．下列工作中，不属于物业经营管理战略性工作的是( )。 A．决策分析 B．构建信息基础 C．现金流和成本管理 资产组合

7房地产开发投资通常从( )开始。 A．规划设计 B．购置土地 C．工程建设 D．品牌设计

8．关于房地产置业投资的说法，正确的是( )。 A．房地产置业投资属于间接投资

B．房地产置业投资的对象只能是旧房地产

C．房地产置业投资的目的是自用或获取经常性收入 D．房地产出租不属于房地产置业投资

9．关于房地产投资利弊的说法，错误的是( )。 A．房地产投资需要专门的经验 B．房地产投资流动性差

C．房地产投资较难抵御通货膨胀

D．房地产投资能够提高投资者的资信等级

10．由于建造公园而使周边房地产价格明显上升，这反映了房地产投资特性中的()。

A．折旧递减性 B．地租递增性 C．政策影响性 D．相互影响性

11．房地产投资项目结束时，流动资金通常以( )形式被收回。 A．货币资金 B．租金收益

C．折旧费用 D．运营费用

12下列费用中，属于运营费用的是( )。 A．准备金 B．房产税

C．企业所得税 D．空置损失

13．下列净运营收益的计算公式，正确的是( )。 A．净运营收益=潜在毛收入-运营费用 B．净运营收益=潜在毛收入十运营费用 C．净运营收益=有效毛收入十运营费用

D．净运营收益=有效毛收入-运营费用

14．下列指标中，不属于房地产投资项目财务评价指标休系中清偿能力指标的是( )。

A．借款偿还期 B．偿债备付率 C. 资产负债率 D．现金回报率

15．关于物业价格特征的说法，错误的是( )。 A．物业价格受区位影响大

B．物业价格实质上是物业权益价格

C．物业价格容易受交易者的个别因素影响

D．物业价格形成的时间较短

16．关于特定物业在某一时点市场价值与投资价值的说法，正确的是( )

A．市场价值是惟一的，投资价值是不惟一的 B．市场价值是惟一的，投资价值也是惟一的 C．市场价值是不惟一的，投资价值是惟一的

D．市场价值是不惟一的，投资价值也是不惟一的

17．下列期房价格的公式，正确的是( )。 A．期房价格=现房价格十风险补偿 B．期房价格>现房价格-风险补偿 C．期房价格<现房价格-风险补偿

D．期房价格-现房价格-折旧补偿

18．关于拍卖底价的说法，正确的是( )。

A．拍卖底价是拍卖前公布的拍卖标的物的评估价 B．拍卖底价又称为起拍价

C．竞买人的最高应价未达到拍卖底价的，拍卖无效

D．拍卖底价等于起叫价

19．关于房地产市场指标中房屋施工面积的说法，正确的是( )。 A．房屋施工面积不包括上年开工跨入本期继续施工的房屋面积 B．房屋施工面积不包括上期停建在本期恢复施工的房屋面积 C．房屋施工面积是指报告期内施工的全部房屋建筑面积

D．房屋施工面积是指报告期内竣工的全部房屋建筑面积

20．下列指标中，不属于房地产市场交易指标的是( )。 A．出租量 B．房地产租金

C．预售面积 D．灭失量

21．建筑物管理计划不包括( )。

A．建筑物管理策略 B.出租策略

C．物业检查计划 D．建筑物维护标准

22．下列计划中，不属于物业管理计划内容的是( )汁划。 A．业主沟通 B．设施改造

C. 财务收支 D．物业建造

23．房屋租赁关系的形成，会导致房屋( )的分离。 A．所有权和收益权 B．所有权和处分权

C．所有权和使用权 D．使用权和占有权

24．房屋租赁关系在法律上是一种( )关系。 A．所有权转移 B．委托管理

C．经济要式契约 D．经济非要式契约 25．承租人除租金外还需要再另行交纳水电费用，这种租金称为( )。 A．毛租 B．净租

C．百分比租金 D．基础租金

26. 业主自行负责租赁活动，物业服务企业仅负责物业管理和服务，这种物业租赁管理模式 称为( )模式。 A。包租 B.转租

C．委托管理 D．出租代理

27．在市场经济条件下，单个物业租金水平高低的关键取决于( )。 A．物业出租经营成本 B．业主期望的投资回报率

C．国内整体物价水平 D．同类型物业的市场供求关系

28．零售商业物业出租时，为将出租人和承租人的利益联系在一起，共同为物业经营效益的 最大化努力，可采用收取( )租金的方式。 C．双务合同 D．交换合同

43下列资料中，不属于物业档案的是( )。

A．设施设备运行维护资料 B．物业服务企业的员工档案

C．竣工验收资料 D．物业相关工程图纸

A.净 B．基础

C．超额 D．百分比

29．在确定各出租单元的具体租金时，为平衡位置不好的出租单元较低的租金收入，常使位 置较好的出租单元付出一定的( )租金。 A．净 B．毛

C．超额 D．基础

30．出租房屋的正常维修义务应由( )承担。 A．出租人 B．承租人

C．委托人 D．物业服务企业

31．围绕“4P”进行营销管理是“以( )为中心”的市场营销策略。 A．企业 B．产品

C．客户 D．社会

32．物业服务企业在提供物业管理服务过程中发生的，与物业管理服务活动没有直接联系， 属于某一会计期间耗用的费用为( )。 A．间接费用 B．直接费用

C．期间费用 D．营业成本

33．将物业管理服务成本分为固定成本、变动成本和半固定成本的划分方法是按照( ) 划分的。

A．经济性质 B．与业务量的关系 C．经济用途 D．与决策的关系

34．实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费的构成不包括( )。

A．物业管理服务成本 B．法定税费

C．物业服务企业的利润 D．物业服务企业的酬金

35．某企业物业服务的预算成本（费用）为100万元，实际成本（费用）为90万元，则该企业的成本（费用）降低率是( )。 A．-11.11% B．-10% C．10% D．11.11%

36．物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是( )等。 A．预算期物资采购情况 B．企业未来的现金流 ??

C．材料消耗定额 D．费用消耗定额

37．物业服务企业发生的财务费用不包括( )。 A．罚没支出 B．利息支出

C．筹资手续费 D．汇兑损失

38．物业服务企业编制管理费用预算的最佳方法为( )。 A．零基预算 B．滚动预算

C．弹性预算 D．固定预算

39．下列物业服务企业财务工作中，不属于成本日常管理的是( )。 A．控制责任中心的业绩考评

B．利用物业管理周期理论进行成本控制 C．严格实施预算的凭证控制

D 建立健全费用开支与报销审批制度

40．关于前期物业服务合同的说法，错误的是( )。

A．前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B．前期物业服务合同具有过渡性 C．前期物业服务合同的期限为一年

D．前期物业服务合同是要式合同

41．关于物业服务合同特征的说法，错误的是( )。 A．物业服务合同是双务合同 B．物业服务合同是有偿合同 C．物业服务合同是诺成性合同

D．物业服务合同是单务合同

42．保险合同是射幸合同，这是相对于( )而言的。 A．要式合同 B．附和合同 44火灾保险费率的计算方法有表定法和( )两种。 A．分层法 B．分类法

C．分部法 D．分项法

45．公众责任险承保的是投保人的损害赔偿责任，没有实际标的，是一种( )保险。

A．有形财产 B．无形财产

C．固定资产 D．动产

46从财务管理的角度来看，物业服务企业持续经营的前提条件是资金的( )。

A。运用 B．耗费

C．收回 D．筹集

47．经营性物业的物业管理报告内容不包括( )。 A．工作总结 B．估价报告

C．工作计划 D．财务报告

48．按照写字楼的使用方式划分，为特定用户量身设计建设的、仅供其独占使用的写字楼 属于( )写字楼。

A．综合型 B．自用型 C．商住型 D．租售型

49．写字楼物业管理中的财务管理工作不包括( )。 A．编制预算 B．处理纳税 C．租户的评估筛选 D．现金出纳

50．普通租售型商务写字楼标准层有效使用率等于( )面积除以标准层面积。

A．使用 B．专用部分

C．共用部分 D. 单层平均

51．关于“合同服务”和“超值服务”的说法，正确的是( )。 A 合同服务是非强制性的 B．超值服务是强制性的 C．合同服务是原则性的 D．超值服务是必须的

52．购物中心的物业管理师需要了解的零售技术是( )。

A．商品选择、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设 B．商品选择、选项范围、商品盘存、环境消杀、商品内部陈设 C．商品选择、选项范围、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设

D．选项范围、环境消杀、商品盘存、橱窗陈设、商品内部陈设

53．下列关于物业服务企业确定物业租金的做法，正确的是( )。 A．根据物业的建设成本确定租金

B. 当基础租金高于市场租金时，应考虑增加经营费用，以提高服务质量

C．根据该类物业的市场供求情况确定租金

D．根据市场竞争情况，取消代收代付费用

54．写字楼的基础租金是根据业主投资收益率目标和其可接受的( )水平确定的。

A．最低租金 B．市场平均租金

C 最高租金 D．市场租金

55．零售商业物业的基础租金，常以( )为单位计算。 A．每月每平方米 B．月营业额

C. 季度营业额 D．年总营业额

56．零售商承担的百分比租金常常作为( )的附加部分。 A．物业服务费 B．基础租金

C．代收代缴费用 储备基金

57．某租户的基础租金为1 5万元／月，其与业主的约定每月300万元的营业额为自然平衡 点，以营业额的5%作为百分比租金。现租户本月营业额为250万元，其该月份应缴租金为( )万元。 A．10 B．12.5

C．15 D．17.5

58．组合投资管理工作正确的工作顺序是( )。 ①投资分析②投资组合的调整

③构建投资组合④投资组合绩效评估 ⑤制定投资方针和政策

A．⑤①②③④ B．①⑤②③④

C．①⑤③④② D ．⑤①③②④

59．关于设施管理的说法，错误的是( )。

A. 设施管理概念的诞生，是物业经营管理发展的必然结果 B. 设施管理的目标是维护费用最低

C．设施管理的概念已从“硬件”管理，扩充到“软件”管理

D. 设施管理的服务对象是人

60房地产组合投资管理的要素不包括( )。 A．管理对象 B．管理理论 C．管理者 D. 管理方法

二、多项选择题（共20题．每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意．至

少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

61.在写字楼的评级中，通常需要参考的因素有( )等。 A．区位和交通 B．建筑形式

C．建筑物的出租率 D. 物业管理水平 E．为租户提供的服务

62．关于物业经营管理企业的说法．正确的有( )。 A．物业经营管理企业以公司的形式存在 B．物业经营管理企业是服务性企业 C．物业经营管理企业不以盈利为目的

D．物业经营管理企业是依法进行登记注册的经济组织

E．物业经营管理企业可以不具有法人资格

63．物业经营管理的常规工作有( )等。 A．决策分析 B．构建信息基础 C．日常维护和维修 设施设备管理

E．物业保险管理

64．零售商业辐射区域分析包括( )分析。 A．投资成本 B．顾客流量

C．消费者行为 D．消费者偏好

E．购买能力

65．房地产投资项目财务评价指标中的动态盈利能力指标有( )等。 A．供款偿还期 B．内部收益率 C．净现值 D．投资回报率 E．现金日报率

66。下列现象中，会导致设备无形磨损的有( )。 A．生锈 B．老化

C．腐蚀 D．制造工艺改进

E．技术进步

67．下列物业类型中，属于收益性物业的有( )。 A．空置公寓 B．公益图书馆 C．停车场 D．影剧院

E．政府办公楼

68.制定物业管理计划的基本原则有( )。 A．注册物业管理师主持 B．政府审批

C发挥物业管理人员的集体智慧 D．专家论证

E．实际物业管理人员应该参与其中

69．下列指标中，属于房地产市场供给指标的有( )。 A．城镇化率 B．存量

C．空置量 D．房屋施工面积

E．人均住房支出

70.物业租赁经营预算编制应包括( )等。

A．详细的预期收益估算 B允许的空置率水平 C. 经营费用 D．物业服务企业的薪酬制度

E．物业的建筑安装费用 71．房屋租赁合同的基本条款包括( )等。 A．租赁用途 B。租赁期限

C．租金及支付方式 D．租金使用方式 E. 房屋的修缮责任

72．在租约中，对出租物业必须予以明确描述的内容有( )。 A．物业坐落位置 B．物业面积

C．物业建筑高度 D．物业装修状况

E．物业设施状况

73. 下列保险费中，可以列入物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用的有(

A．员工医疗险 B．大厦财产险 C．中央空调险 D．电梯责任险 E．失业险

74．关于人工费中福利费计算的说法，正确的有( )。 A．加班费按每人每月不超过5天计算 B．福利基金按工资总额的14%计算 C．员工奖金按工资总额的10%计算 D，教育经费按工资总额的1. 0%计算 E．工会基金按工资总额的2%计算

75．编制成本预算应遵循的基本要求有( )。 A．成本预算必须同其他预算相协调 B．成本预算要以各项定额为基础 C．成本预算要完全符合实际

D．成本预算应有相应的技术经济措施保证

E．成本预算要全面权衡，提高资金使用效益

76．物业经营管理合同包括的内容有( )等。

A．物业的描述和合同期限 B．员工奖惩机制

C．管理者的权利和义务 D．经营管理目标 E．服务费用及支付方式

77．下列主体中，物业经营管理者应定期向其提交物业经营管理报告的有( )。

A．居委会主任 B．本企业总经理 C．业主 D．租户 E．本企业员工

78．写字楼物业管理的常规目标是实现( )的最大化。 A．收益部分的出租率 B．物业资产保值率和升值率

C．物业所有人与使用人满意率 D．物业企业管理人员收入

E．物业设施设备维护的投入

79．业主或物业服务企业选择写字楼租户时，通常考虑的主要因素有( )。

A．潜在租户所经营业务的类型及其声誉 B. 财务稳定性和长期盈利的能力 C．潜在租户的员工性别构成

D. 所需的面积大小及其需要提供的特殊物业管理服务的内容

E．潜在租户的股份构成

80. 关于零售商业承租户“共生关系”的说法，正确的有( )。 A．每个承租户与其他承租户是互相对立竞争的关系

B．每个承租户经营的成功，依赖并取决于其他承租户的成功 C．购物中心必须将各零售承租户整合成一个整体，并进行掌控 D. 购物中心要有计划地、合理地对各承租户进行定位配置

E．购物中心必须将各零售商进行区分销售

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷

《物业管理实务》

一. 单项选择题（共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最

符合题意）

1． 在包干制下，物业管理的会计主体是（ ）。

A．物业管理项目 B。物业服务企业 C。业主委员会 D。业主大会

2． 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐

资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程是（ ）。

本小区中心花园铁艺围栏锈蚀损毁严重，应予更换；（2）由物业

管理公司同义务监督员共同组成筹备组，组织召开首次业主代表大会，选举产生业主委员会。同时物业管理公司提出，基于物价上涨，物业管理成本提高，要求提高物业服务费收费标准。 问题：

16．经物业管理公司测算，全部更换铁艺围栏约需费用13万元。

请问更换铁艺围栏事项应由谁决定？费用如何解决？（10分）

17．义务监督员提出的建议（2）是否可行？请说明理由。（10分） 18．物业管理公司要求提高物业服务费收费标准是否合理？请说

明理由，并说出应该采取什么样合理步骤和方法？（10分）

A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的方法，错误的是（ ）。 A.定期清洗供水水箱和水池 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度

C.电梯每隔2年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案

4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，

应使用的行政公文文种是（ ）。 A.计划 B.通知 C.通报 D.意见

5. 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位

评价；③薪酬体制的实施和修正；④薪酬结构的设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是（ ）

A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥

C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是（ ）。 A．代收的水费和电费 B．代收的专项维修基金

C．代收的房租收入 D．从事代理业务取得的手续费收入

7．房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限

应不低于设备使用年限的（ ）倍。 A．2.0 B．2.5 C．3.0 D．3.5

8．关于物业服务企业的基本内容和质量要求，应当包含在（）文件中 A．大厦管理公约 B．住宅使用说明书 C．员工行为管理规定

D．物业服务合同

9．某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采

取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（ ）

A．①→④→③→②→⑤ B.①→③→②→④→⑤ C．①→③→④→②→⑤ D.①→④→②→③→⑤

10．物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当

将（ ）向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。

A．物业服务合同 B．管理规约 C．服务标准 D．临时管理

规约

二．多项选择题（共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2

个以上符合题意，至少有1个错项。错选本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 11．在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（ ）。 A．确定物业服务收费标准 B．就物业环境的适应性提出建议

C．配合施工单位安装物业设备 D．记录物业项目的隐蔽工程 E。熟悉物业项目供水管线铺设情况

12．下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有（ ）。

A．物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料B．有关物业更新、改造的会议决议文件C．物业管理工作中产生的重要决议、决定

D．业主及业主大会的基础资料E．业主报修和投诉记录 13．当发生高空坠物时，属于正确的处理措施有（ ）。

A．发生高空坠物后，有关人员要立即赶到现场，确定坠物造成的危害情况B．尽快确定坠物来源

C．关闭出入口，劝阻住户及访客暂停出入，防止造成高空坠物事故者乘机逃跑D．立即清理现场，恢复秩序

E．事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德 14．物业服务企业利润总额包括（ ）。

A．企业所属项目上交的酬金 B．营业利润

C．投资净收益 D．营业外收支净额 E．补贴收入 15．物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（ ）。 A．出入管理 B．安防系统的维护和管理 C．施工现场的管理 D．负责治安管理 E．停车管理

三．案例题（共10题，第16题至第25题，共80分）

案例一

某大型住宅小区2005年建成交付使用。由于尚未成立业主大会，物业管理公司聘请了30位业主作为物业服务义务监督员，并定期召开会议征求意见，通报情况。

2010年，在义务监督员会议上，义务监督员提出建议：（1）案例二

某住宅小区有4栋30层住宅楼，即将投入使用。建设单位在前期

物业管理服务招标书

中有关公共秩序维护的具体要求包括：小区一个门岗和一个监控

岗24小时值班；小区

楼宇内走廊、楼梯间等公共部位昼夜巡视，巡视频率为每小时一

次。另外，本项目招

标书已明确，建设单位为该小区提供价值20万元的固定资产，作

为该项目管理服务开办之用。

问题：

19．若该小区楼宇每栋每层正常巡视时间为1分钟，投标物业管

理公司每班至少需要安排多少个巡视员方能满足招投标书中对楼宇公共部位巡视方面的要求？（层与层之间巡视时间忽略不计，要列出计算过程）（4分）

20．统一设每月工作天数为30天，如按劳动法规定，职工平均每

月的工作天数为20.83天，每月加班最多不得超过36小时，问每名员工每月最长工作时间是多少小时？小区门岗至少需要安排多少名员工？（要列出计算过程，计算结果取整数）（6分）

21．假设监控岗由8名员工运转，而每名员工月基本工资为1500

元，投标企业实行综合计算工时制。如不考虑国家法定节日加班费；统一设每月工作天数为30天；按劳动法规定计算职工基本小时工资的月平均工作天数为21.75天，实行综合计算工时制得超时加班费为职工基本小时工资的1.5倍，那么每名员工每小时超时加班工资是多少？每名员工每月超时加班工作时间是多少？每名员工月实际应得工资额是多少？（要列出计算过程，计算结果保留小数点后两位）（12分） 22．若该项目前期物业服务合同期限为3年，物业服务收费中已

将建设单位无偿提供的开办固定资产折旧（固定资产折旧年限为5年）计入成本，问每年固定资产折旧为多少？如前期物业管理公司合同到期后未被该小区成立的业主大会续聘，期物业管理公司如何处理建设单位为开办无偿提供的固定资产及其折旧？（3分）

案例三

某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万㎡，地下

2层，部分为配套停

车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。

绿化面积约为项目占

地面积的5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5

层以上为散租写字楼。

裙楼出租给不同的企业用作百货商场的经营。物业管理服务由业

主聘请的一家物业管

理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。 问题：

23．节能减排的措施一般可分为技术节能（如投入资金进行设备

改造）和管理节能（在管理手段方法等方面上下功夫）。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上（含2项）（8分） 24．该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、

保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言，哪些是管理服务的重点工作？请简要说明理由。（7分）

25．在物业服务过程中，相关各方先后提出以下观点：

①物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。

②各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务；

③百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责； ④写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担； ⑤大厦屋顶设立商业用途公告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。

请分别指出上述观点正确与否，对不当或错误的观点说明理由。（10分）

2011年度全国物业管理师执业资格考试试卷 19．行政权力具有（ ）。

《物业综合能力》 A．主观性 B．强制性 C．规律性 D．灵活性

20．下列主体中，不属于行政管理主体的是（ ）。 一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有一个最A．省市政府 B．乡镇政府 C．省市建设厅（住建委） D．业符合题意） 主委员会

1．个人需求是表示一个人在特定时间内，在各种可能的价格下，购买21．下列主体中，不属于我国民法中规定的民事主体的是（ ）。 某种商品的（ ）。 A．某物业服务企业员工 B．某市物业服务企业商会 A．基本数量 B．特定数量 C．各种数量 D．需要数量 C．业主大会 ？？ D．某物业服务企业工程维修班

2．如果A商品的需求与B商品的价格同方向变化，则A商品和B商22．建筑物区分所有权包括对专有部分享有所有权、对共有部分享有品之间的关系互为 共有和（ ）。 （ ）。 A．共同收益 B．共同处分 C．共同管理 D．共同规划 A．补充品 B．替代品 C． 附属品 D．增值品 23．某物业服务企业招聘了一名17岁的秩序维护员A，双方签订了劳3．供给曲线向右上方倾斜，表示供给量与价格的变化是（ ）的。 动合同，A工作表现好，每月工资除支付生活费用外，还能补贴家 A．同方向 B．反方向 C． 相斥 D．无关 4．当边际产量为0时，达到最大产值的是（ ）。 A．总产量 B． 总利润 C． 总投入 D．总成本 5．根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现（ ）。 A．总利润下降？？ B．边际利润减少，直至为0 C．总利润下降，但不会为0 D．总利润增加，但幅度较小 6．市场失灵是指（ ）。 A． 局部均衡点移动 B． 政府宏观调控失效 C． 价格机制不起作用 D．经济合同失效 7．市场细分的目的是要选择（ ）。 A．目标市场 B． 创新产品 C． 高端业主 D．合理收费标准 8．差异目标市场营销策略的优点是（ ）。 A．经营成本低 B．容易实现规范化管理 C．营销稳定性好D．产品集中度高 9．市场营销组合中得价格是指（ ）。 A． 处于盈亏平衡点的价格 B． 生产商依成本确定的价格 C． 政府指导价格 D． 顾客购买商品时的价格 10．需要是指缺乏或期待某种结果而产生的（ ）。 A．心理状况 B．生理状态 C．客观状况 D．物理状态 11．区别个性的主要心理标志是（ ）。

A．气质 B．能力 C． 性格 D．素质

12．某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次

属于马斯洛理论中的（ ）。

A．生存需要 B． 安全需要 C． 自我实现 D．认知需要

13．根据赫茨伯格“双因素理论”，能产生好的激励作用的需要是

（ ）。

A．生存需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要

14．“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，说明了人际关系功能中的（ ）。A．合力功能 B．激励功能 C．感情功能 D．信息功能

15．人际关系的行为主体是（ ）。

A．组织 B．企业 C．街道办事处 D．个人

16．“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的（ ）。

A．刻板印象 B．先入印象 C．成见效应 ？？ D．晕轮效

应

17．“远亲不如近邻”说明了影响人际吸引主要因素中的（ ）。

A．互补性因素 B．相似性因素 C．临近因素 D．首次效应

18．工商行政管理的对象是（ ）。

A．市场经营主体及其市场行为 B．企业设立登记

C．企业发展战略 D．市场经营主体及其发展战略 用。请问A从民法上讲，视为（ ）。 A．完全民事行为能力人 B．限制民事行为能力人 C．无民事行为能力人 D．法定民事受益人 24．业主A为避免出国在外的邻居住所被盗，联系了一家商户帮其更换了破损的门窗。请问业主A的行为在法律上称为（ ）。

A．不当得利 B．侵权行为 C．无因管理 D．慈善行为 25．业主大会与物业服务企业所签订的合同属于（ ）。 A．物权合同 B．债权合同 C．身份合同 D．期权合同 26．物业管理活动中，物业服务企业承担民事责任主要是违约责任和

（ ）。 A．返还责任 B．赔偿责任 C．维修责任 D．侵权责任

27．要了解物业服务企业100名员工的性别构成情况，则统计总体是（ ）。

A．每一名员工 B．每一名员工的性别 C．全体员工的性别 D．全体员工 28．统计调查按调查的组织形式分为（ ）。 A．统计报表和专门调查 B．全面调查和非全面调查 C．典型调查和非典型调查 D．直接调查和间接调查 29

A．1000-2000 B．2000-3000 C．3000-4000 D．4000-5000 30．统计分组的基本原则是必须保证在某一标志组内各单位的

（ ）。 A．差异性 B．同质性 C．结构性 D．统一性

31．物业保险基本职能包括经济补偿和（ ）职能。 A．保险金支付 B．融资 C．防灾防损 D．修复

32．物业保险的作用是（ ）。 A．抵御意外风险 B．提高企业知名度 C．规范企业服务行为 D．增强企业凝聚力

33．关于社会保险作用的说法，错误的是（ ）。 A．社会保险促进社会稳定 B．社会保险促进劳动力再

生产 C．社会保险不一定促进社会公平 D．社会保险促进社会进步

34．关于物业服务公众责任险的说法，错误的是（ ）

。 A．保险人在任何情况下不承担刑事责任 B．公众责任保险包括受害人的精神伤害 C．公众责任险是一种无形财产保险

D．受害人无权直接向保险人索赔 35．文化的主要变量是（ ）。

A．生产力 B．地理环境 C．价值观 D．人生观

A．厂商的生产技术 B．供给表 C．供给曲线 D．供给价36．参加注册物业管理师继续教育，是注册物业管理师（ ）的格 E．供给函数

体现

A．基本社会化 B．重新社会化 C．继续社会化 D．再社会52．企业经营战略的特征包括（ ）。 化 A．全局性 B．长远性 C．政策性 D．应变性 E．及时 性 37．根据构成群体的原则和方式，群体可分为（ ）。

A．内群体和外群体 B．正式群体和非正式群体 53．下列能力中，属于心理学上所说的一般能力的有（ ）。 C．所属群体和参照群体 D．初级群体和次级群体 A．物业维修能力 B．记忆力 C． 抽象概括能力 D．观察力 38．社会群体存在的本质反映是（ ）关系 E．项目管理能力 A．生产 B．社会 C．组织 D．血缘 54．物业服务企业针对业主展开公共关系活动的常用方法有（ ）。 39．社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体 A．积极和新闻媒体沟通 B．参加各种社区活动 C．编写和

称为（ ）。 制作宣传材料 A．初级群体 B．同辈群体 C．亲密群体 D．次级群体 D．设施设备安全检查 E．开展企业优秀员工评选活动 40．关于水泥的说法，错误的是（ ）。 55．政府在市场经济中具有的职能包括（ ）。

A．水泥属于水硬性胶凝材料 B．水泥在良好的储存条件下，也 A．调控价格 B．宏观调控 C．市场监管 D．公共服务

不可储存过久 C．要求快硬高强的混凝土应优先选用硅酸水泥 D．厚大体积混凝土应优先选用硅酸水泥 41．C30混凝土中的“30”是指（ ）。 A．混凝土产品标准分类代号 B．混凝土立方体抗压强度标准值 C．混凝土所有水泥的强度等级标准值 D．混凝土的标准配合比代号 42．以下各项，不属于民用建筑基本组成的是（ ）。 A．地基 B．板层与地面 C．楼梯 D．门窗 43．高层建筑的层面防水的耐用年限应为（ ）年。 A．5 B．10 C．15 D．25 44．镀锌钢管是给水系统中常用的管材之一，通常镀锌钢管不得采用（ ）的连接方式 A．焊接 B．外螺纹连接 C．内螺纹连接 D．法兰连接 45．关于建筑给水方案的说法，错误的是（ ）。 A．直接给水方式是最简单、经济的给水方式 B．设水箱的给水方易产生水质污染问题 C．相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响 D．高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求 46．建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括（ ）。 A．防止管道内压力波动过大，以保护水封不受破坏 B．避免管道中因不畅产生负压而更加不畅 C．用于控制排水系统内的液位，避免溢流 D．使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命 47．配电箱的三级设置包括总配电箱、（ ）和开关箱 A．单元配电箱 B．分配电箱 C．照明配电箱 D．混合配电箱 48．关于电路短路的说法，错误的是（ ）。 A．当电路中有电压的两点被电阻为零的导体连接时，即为短路 B．电路短路时电流不再流过负载 C．电路短路时电源的端电压为零 D．电路短路时电路中的电流为零 49．小区防盗报警系统一般由探测器、传输系统和（ ）组成。 A．报警控制器 B．显示与录像设备 C．门卫系统控制器 D．输出控制设备 50．智能小区中得门禁系统是指（ ）。 A．出入口控制系统 B．防盗报警系统 C．闭路电视监控系统 D．访客控制系统 二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分） 51．供给量的变动不会改变（ ）。 E．制定规则 56．关于物业服务合同的说法，正确的有（ ）。 A．物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同 B．物业服务合同应为要式合同 C．物业服务合同为有偿合同 D．物业服

务合同是双务合同 E．物业服务合同双方可以随意解除合同

57．下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有（ ）。 A．业主大会？？ B．物业服务企业 C．业主 D．某市住房和城乡建设委员会 E．某区街道办事处 58．制定一个完整的统计调查方案，应包括（ ）。 A．确定调查目的 B．明确调查对象和调查单位 C．选择调查方式和方法 D．撰写调查报告 E．规定调查时间和地点

59．关于人身保险的说法，正确的是（ ）。 A．人身保险属于定额保险 B．人身保险的保险利益以人与人的关系来确定 C．人身保险具有长期性 D．人身保险的保险利益不是以人与人的关系来确定

E．人身保险的保险期间一般不长

60．根据我国实际情况，按照组织的性质和功能，可将社会组织分为（ ）组织。 A．经济 B．政治 C．生产 D．文化 E．群众 61．文化交汇包括（ ）。

A．文化接触 B．文化冲突 C．文化移植 D．文化融合 E．文化比较 62．建筑物的耐火等级是由（ ）决定的。 A．建筑结构的耐火性 B．建筑材料的燃烧性能 C．建筑构件的最低耐火限

D．建筑构件的最高耐火限 E．建筑物的重要性 63．关于建筑石膏性质的说法，正确的有（ ）。

A．建筑石膏凝结硬化慢 B．建筑石膏防火性能较好 C．建筑

石膏耐水性较好 D． 建筑石膏硬化时体积略有膨胀 E．建筑石膏硬化体的可加工性能较好

64．关于建筑通风的说法，正确的有（ ）。 A．通风包括排风和送风两个过程

B．利用风压的通风是自然通风，自然通风的效果主要取决于室内外温差的大小 ？？ C．机械通风可将吸入的新鲜空气，按照需要送到房间内的任何

地点 ？？ D．通过机械通风送入建筑物内的空气可以首先加热、冷却、加湿或减湿 E．机械通风的通风量会一定程度上受到外界气候的影响

65．智能建筑通常由（ ）系统组成。 A．楼宇自动化 B．通信自动化 C．办公自动化 D．智能建筑集成 E．电话公网及广电网络

三、案例题（共20分）

某物业服务企业项目经理工作日志如下。请仔细阅读，并回答问题：

1月5日 晴

近日，公司就本年度物业服务收费计划征求各项目部意见。本项目 部全体同志经过认真

研究，认为所管项目属于普通住宅小区，物业管理服务需求的价格弹

性大，提高收费标准容

易引起业主的不满，应建议公司维持原有收费标准。

2月6日 多云

临近春节，准备向公司申请专项经费，用于购买慰问品，探望去

年底因电梯事故而向政

府投诉的三位业主，争取他们对我们服务工作的支持。

3月5日 多云

上午，公司赵总来电话，要求本小区公共场地露天停车场白天向

临近大厦的车辆开放，

既提高车场使用率，又可以为公司创造收入。我觉得小区露天停车场

白天确实有大量的富余

车位，如果出租给附近的大厦使用，可以为公司每年创收近百万元。

但是，我们如果将停车

场出租创收，又恐引起业主不满。思考再三，决定先开放停车场试试，

出了问题再说。

4月2日 晴

针对小区内个别住宅楼内的楼层地面出现松动、空鼓、开裂以及

少量地面砖破裂的现象。

工程部安排施工人员对出现问题的住宅楼进行维修。今天上午，我们

组织了各部门的人员联

合进行了验收，发现部分工程未达到质量要求，当即请工程部组织返

修。

5月20日 阴

五月上旬，公司人力资源组织新近入职的大学生到我们项目部进行

岗前实习。员工普遍

反映实习人员学历较高，学习能力强，但物业管理专业知识普遍不足。

考虑到目前项目部人

员严重不足，我还是要求公司选派一部分实习人员到我处工作。相信

经过一段时间学习和工

作后，他们是能够胜任工作的。

问题：

66．请用经济学原理，分析该项目部1月5日建议的依据是否正确。

说明理由。（4分）

67．请用心理学知识解释该项目部2月6日的春节慰问活动是否有效。

为什么？（4分）

68．针对3月5日的日志，依据《物权法》知识，请问该项目部开放

小区公共露天停车场是否妥当？你作为项目部经理，该如何处理此 事？（4分）

69．根据4月2日的工作状况，指出楼地面工程的维修有哪项质量要

求？（4分）

70．请用社会学中社会化的相关知识，结合5月20日的工作日志，解

释开展企业员工培训的重要性。（4分）

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