售后服务承诺

售后服务承诺

一、售后服务承诺： 1、质量保证期内：

我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分（详见清单）自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费（所有费用）保修并终身维修服务，并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修，质量实行“三包”即包修、包换、包退。

2、免费保修包括：

设备运行故障及时进行处理，免费更换、维修故障部件；免费培训电脑操作、电路维护等方面人员；提供足够的技术资料和备用件；免费定期保养，对于重大活动，派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间（即保修期内），一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素（如供电参数超标、火灾等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本费。

3、运行保障服务承诺

在重要节假日及用户的重大活动期间，应用户的要求，我公司在现场设置值班维护人员， 向用户的提供运行保障性服务，以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司，我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位，并对设备进行全面的检查和保养，活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司承担。另有每个月定期检查，包括显示屏和相关设备的检测、维护、保养、排除故障隐患，提高显示屏的使用寿命。

4、设备故障报修的响应时间：

设备故障报修的响应时间为：每天8:00～18:00期间为2小时；其余期间为8小时。并保证在24小时内排除线路和设备故障。特殊情况，双方协商处理。 3.2-2.1-3

二、其它服务承诺

1、日常维护服务

我公司还将随时了解用户反映并及时处理和解决相关问题。在交工验收合格后，无论用户是否有报修记录，至少一个月一次的上门回访并对系统进行检查和保养，保持与用户的经常性沟通，了解客户在系统使用过程中的问题，以便为客户提供更好的服务，同时与客户广泛探讨更佳的系统优化方案。

2、备件供应承诺

在质保期内，由我公司为用户提供的备品备件，确保系统的稳定运行。对更换的备件，投标人给予免费维修和补充。对于我公司研制的设备，确保终身稳定的配件供应，并在此后 提供系统兼容扩展的新系统和产品。

3、软件升级服务

当系统软件版本升级时，我方将无偿对设备进行终身软件升级。

三、质保期后的服务

公司成立至今，以完成工程数百例，对客户的售后服务源远流长，本公司承诺将终生为LED显示屏的设备及系统提供后续维修、维护服务，内容包括：

1免费技术咨询。

2免费进行软件版本升级。

3提供与质保期内同样的专业人员的现场服务。

4提供与质保期内同样的热线联系和快捷响应服务。

5系统维护以及系统扩充只收取适当的材料成本费，免人工费。

6质保期后，可以应业主要求以优惠价格提供所需的备品备件等。

7免费无偿提供全面、完整的设计、安装、调试方面的图纸、文档、说明书等技术资料，以及培训教材、使用说明、安装手册、维护保养手册等。

8特别免费提供验收后专业人员三个月的“跟班服务“以及质保期内大活动派人现场“保驾护航”。

9遇有重大事项，可派驻技术人员现场值守，保障屏体的正常使用。

10积极与用户定期沟通，并定时做质量巡检。

四、技术服务和培训计划

实现有效的培训工作是系统得以正常发挥功能的首要保证，我公司将在设备开始安装时同时展开用户培训工作。

1、培训内容（操作培训、维护培训）

A．培训使用方数名操作维护人员（具体人员由项目开始现场施工时由业主确定）。

B．培训内容：

显示屏管理软件的使用；

系统应用软件（多媒体制作和播放）的使用；

显示屏系统的基本工作原理；

显示屏系统的安全操作规程；

使用显示屏系统的注意事项；

显示屏日常维护保养；

计算机控制系统基本故障的排除；

显示屏体基本故障的排除；

2、培训目标

让使用方操作人员能够初步了解并安全、正确的使用显示屏系统。减少因使用不当造成的系统故障，避免常规的操作错误，可以自行排除简单的系统故障，最大限度的发挥显示屏系统的全部功能，满足用户的使用需求。

3、培训时间和地点

从显示屏系统工程安装开始，进行简单的培训，使用户理解显示屏安装流程、系统原理、 调试步骤。培训时间从屏体安装之日开始，不定期到工程现场进行，全程时间2—3天。

显示屏控制软件、编辑软件、专用软件的使用、系统原理、故障的描述和排除，培训从屏体组装之日开始，受训人员到我公司或在用户方安排地点接受培训。实际操作熟悉从屏体调试到结束之日起，为期4天。地点为屏体现场。验收后，由我公司派技术人员配合业主方使用人员进行实际操作，时间为一周以上，随时 根据业主方操作人员的使用情况进行补充培训。

公司签章：

代表签字：

联系电话：

日 期：

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