员工招聘与录用

员 工 班级：姓名：陈学号：招 聘 与 录 用

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11 招聘中有关面试的探讨

【摘要】招聘是用人单位获取人才的重要方式，而面试是用人单位最常用的、也是必不可

少的手段。调查表明，99%的用人单位在招聘中都采用这种方法，面试在人员选择环节中占有非常重要的地位。规范化的面试以及掌握有效的面试技巧，以及一些影响面试的因素，对于面试工作的顺利进行有着重要的作用。

【关键词】招聘 面试 方法 技巧

根据所学的历史知识，中国最早出现雇佣关系是在明朝时期纺织业领域，而招聘与录用就是随着雇佣关系的出现而产生的。时代在前进，社会巨大变革，雇佣关系如今随处可见，对于一个企业而言，物质资本与人力资本是最重要的两种资源。随着知识经济、信息社会的到来，人力资本愈加显得重要。招聘是企业获得人力资本的主要渠道，也是获取优质人才增强企业核心竞争力的重要方法。

面试是招聘工作中的一个重要环节，它能提供给招聘者与应聘者面对面交谈的机会，使招聘者更近距离的掌握了解应聘者的职业特征品质。因此，成为一名优秀的人力资源管理者掌握一定的面试技能是必不可少的，并且，作为即将毕业的大学生，了解面试的内涵、目标、分类、方法、技巧和应该注意的问题也是必不可少的。

一、什么是面试 （一）面试的内涵

面试是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。具体来说，就是一种经过组织者精心设计，在特定的场景下，以考官对学生的面多面交谈和观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、技能、经验等有关经验的一种考试活动。

在面试过程中，用人单位的面试考官与应聘者直接交谈，根据应聘者对所提问题的回答情况，考察其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。总之，通过直接的接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者；同时，面试也能使应聘者了解自己在该单位的发展前景，并将个人情况与现实状况进行对比，找到最好的结合点。 （二）面试的种类

面试的方式很多，下面列举具有代表性的几种： 1．依据考生人数的多寡，分为个别面试和集体面试。

个别面试就是对考生逐个进行测评；

集体面试是同组考官，同时、同地对若干个考生进行测评。

2．依据面试实施的规范化程度，分为结构化面试、半结构化面试和自由化面试。

结构化面试，是指面试实施的内容、程序和技法在试前经过相当完整设计的面试；

自由化面试，是对面试实施的内容、程序的技法在试前完全不确定、实施时随机而定的面试；

半结构化面试，是试前对面试实施的内容、程序，和技法有设计、试中可以调整或部分自由确定。

3．依据面试的功能，分为测量性面试、区分性面试、诊断性面试、预测性面试。

测量性面试，即对考生的素质作测量的面试；

区分性面试，即依据面试结果把考生按照素质水平区分开来的面试； 诊断性面试，即对考生素质结构的缺处进行测试的面试；

预测性面试，即对考生的素质发展以及行为成就倾向等进行预测的面试。 4．根据对考生所施加的压力大小，面试分为压力式面试与非压力式面试。 压力式面试是指给考生设置的情境或作答要求对考生有超常的刺激，如挑衅性的、非议性的、刁难性的刺激、以便测评考生的“压力很大”情况下的应付素质。

非压力式面试则是指在没有压力的情形下考察应试者有关方面的素质。 （三）面试的特点

1．主要通过观察应聘者的外部行为来评价其素质

一个人的能力、气质、性格往往是通过外部行为特征表现出来的。在面试中，考官正是通过观察应考者的语言行为和非语言行为(应考者的表情、行为举止等)，来推测和判断应考者的能力和个性品质的。同时，用应考者当时的行为来预测其未来的行为，也是面试的一个重要特点。

2．直观性

面试是用人单位与应考者直接接触的一项活动，通过面试，用人单位会对应考者形成一个直观的印象，这种直观的印象对用人单位的最终聘用决策具有很重要的影响。由此可见，面试的这种直观性为用人决策提供了“可靠的”依据。

3．灵活性

面试是一种很灵活的测评方法，面试的方式和内容具有较大的变通性。一方面，由于不同的职位对人有不同的要求，面试可以根据不同职位的特点，灵活地

采用不同的方式去考察应考者。另一方面，尽管面试的问题可以是事先设计好的，但在面试实施中并不是对所有应考者都一定要按同样的内容来进行的(严格的结构化面试除外)，考官可以针对应考者的具体情况，根据所获得的信息是否足够来决定面试问题的多少。面试的时间就可长可短，不过一般不会少于20分钟，长也不会多于一个小时。

4．着重测评整体素质

面试是依据应聘者现场的全部表现，对其素质状况作评定。它不仅分析应聘者的回答是否正确，更重要的是看应聘者回答问题的灵活性、逻辑性、应变性。应聘者面试结果的评定，不把观点正确与否作为第一位的指标，而是看应聘者的整体素质，其中，主要包括以下内容：

（1）应考者的口语表达能力，考察应考者表达是否清晰、明确、有逻辑性； (2)应考者的应变能力，主要考察应考者在有压力的情景中反应是否灵活、敏捷、快速；

(3)应考者的分析综合能力，主要考察应考者的逻辑思维是否有条理，是否善于分析、判断和概括问题；

(4)应考者的仪表、风度、举止，主要考察应考者的言行举止是否端庄、稳重、得体，是否有充沛的精力；

(5)应考者的有关实际工作能力，主要考察应考者是否具备与工作相关的能力；

(6)应考者的个性特征，主要考察应考者是否具备与工作相关的个性特征。

二、面试的基本程序

例：华为的面试流程如下：

1．提前一天通知候选人面试的时间及地址

2．面试当天上午再通过电话跟后选人确认面试的时间及地址 3．安排人员在前台接待 4．笔试 5．面谈

6．面试结束后第二天上午可以知道结果 7．跟通过面试的候选人沟通

通过这个例子，我们可以了解面试的基本程序： （一）面试前的准备阶段

确定面试的目的，科学的设计面试问题，选择合适的面试类型，确定面试的时间和地点等。面试官要事先写出提纲，并了解应聘者的资料。

（二）面试开始阶段

面试时应该从可以预料到的问题进行发问，以消除应聘者的紧张情绪。 （三）正式面试阶段

采用灵活的提问和多样化的形式，进一步了解应聘者。密切关注应聘者的行为和反应，所提出的的问题应该先易后难，营造和谐的气氛。

（四）结束面试阶段

结束所有问题之后，面试官应询问面试者有无问题补充的需要，在良好的气氛中结束面试。整理好面试记录表。

（五）面试评价阶段

根据面试记录表对应聘者进行评估，有评语式评估和评分式评估两种方法。

三、面试的规范化及有效性

（一）掌握面试的基本程序

面试是一种操作难度较高的测评方式，随意性较大，一般人难以掌握，或者说由于缺少技巧而达不到面试所期望的效果。因此，掌握面试的基本程序是非常必要的。比如，在准备阶段整理资料，后期的评估等等。 （二）面试环境的布置

面试环境可以影响人的情绪，因此，合适的环境是面试官和应聘者都非常需要的：

1．面试的环境应舒适、适宜，易于营造宽松气氛。

2．面试的环境必须是安静的。这样才能保证面试的过程中不被外来因素打扰，从而影响面试效果。

3．面试中的位置排列也要讲究规范。根据考察的内容来确定面试中的座位排列，以求达到最好的效果。

（三）面试问题的设计和提问技巧的规范化 先来看一下华为综合面试常见问题： 1．先自我介绍一下吧？ 2．你了解华为么？

3．华为工作很辛苦的，你能承受么？ 4．你对派驻海外工作有问题么？ 5．你的英语水平怎么样？

6．你要求的薪水是多少？有什么衡量标准么？ 7．你对于派往国外工作没有什么意见吧？

8．你觉得我要是让你通过，你什么打动了我，你知道我有决定权的？

9．那你要是通不过，你觉得是什么原因？ 10．你觉得你足够诚实么？对所有人都是么？

通过这些问题可以看出，这些基本的提问都是毫无压力感的。但就是这些简单的提问却可以评价一个人的性格和是否适合这项工作。

问题的设计要求：在面试之前，面试官要准备一些基本问题。这些基本问题的来源，主要是应聘者的基本资料和工作说明书。

面试提问技巧：在提问导入阶段，应该亲切、自然、渐进式的进行；同时，面试官提问时应使用普通话或不会给应聘者造成误解的语言，通俗、简明地表达自己的问题；当然，还要选择合适的提问技巧，恰到好处地转换、收缩、结束、扩展和问话。

（四）面试官应注意的问题 1．适度的礼仪必不可少

无论什么场合都应讲究待人接物的礼貌，在面试过程注重礼仪，是尊重应聘者的表现。所谓买卖不成仁义在，谈话用语代表的是企业的形象和实力，面试主考每一个字，每一种面部表情都代表着企业的形象，如果做出不合礼仪的举动，势必破坏企业形象。

2．随时保持公正与冷静

偏见影响面试，在一般的面试中，应聘者的命运在开始的2—5分钟就已经确定下来了，主试者的个人偏爱、信仰、喜好和憎恶在很大程度上影响着面试过程，面试官要公平公正对待每一位应聘者。

3．方法多样的提问技巧

（1）不同的提问内容了解不同的个人特质

（2）不要提问有引导性的问题，让应聘者了解你的倾向，观点和想法，这样容易导致应聘者为迎合你而掩盖真实的想法。

4．解读应聘者肢体语言

肢体语言是情绪的一部分，通过它可以了解对方潜在的感受，由于是无意识的举动，所以很少具有欺骗性。

四、面试结束后进行分析和总结

（一）面试相关资料的评估

通过面试，我们可以掌握丰富的资料，如了解到竞争行业薪资水平、管理特点；当地普遍薪资水平、人们的就业倾向；外地流动人口所占比重；对本企业招聘广告的反响；甚至是当地民情风俗等等，利用科学有效方法对这些信息和数据进行汇总和分析，必将为人力资源决策提供重要依据。

（二）分析招聘过程中遇到的问题

有问题不能够找出解决的方法是提高招聘技能的好的方式。面试过程中出现的各种典型案例是宝贵的第一手资料，应当加以分析总结，使之成为提升招聘技能的好方法。

五、大学生应该注意的面试问题

（一）面试前，多熟悉自己的简历，比如之前做过的大型或印象比较深刻的项目等。

（二）面试开始前，可主动和面试官进行简单的问候。

（三）面试官提出问题后，如果没有比较大的把握，可以稍微思考几秒钟，理清思路后再做回答。

（四）回答问题，要将自己知道的方面有条理的尽可能多的说出来，不要总是用很简短的语句回答，这样会给客户积极主动性欠佳的印象。

（五）遇到不会的问题，不要很快说不会或不知道，可以稍微思考一会，把自己知道的相关联的方面讲出来，如果实在是不会，可以试着和面试官进行探讨。

(六)面试结束后，如果面试官询问是否还有其他疑问，不要说没有，也不要询问薪资、福利待遇、加班等问题，可以向面试人员多了解些项目或是技术方面的情况等。

（七）面试结束后，离开座位前，对面试官表示感谢。 （八）不要在面试场所内吸烟或其他不文明举动。

六、未来展望

招聘是人才选拔的重要途径，面试是企业甄选人才的重要手段。面试如何更加有效是众多学者和企业家们一直在探索的问题，人力资源管理专员应该寻找最有效的面试方法，应聘者则要更好地突出自我、展现自己。让面试更加规范化和有效性，做到在这样短短一段时间内，双方都能找到自己所真正需要的。

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