高级商品营业员知识要求练习题

三、高级商品营业员知识要求部分练习题

（一） 填空

1.经济活动分析的形式，按其分析的内容和要求的不同，可以分为（全面）分析、（简要）分析、（典型）分析、（专题）分析。

2.经济活动分析的形式，按其分析阶段的不同分为（事前预测）分析、（事中控制）分析、（事后总结）分析。

3.商业企业经济活动分析一般常用的方法有：（比较）分析法、（趋势）分析法、（结构）分析法、（比率）分析法、（特定）分析法。

4.数量分析法就是运用（数字的方法）进行计算和分析各因素对经济现象的（影响程度）和（可以量化）的经济问题。

5.比较分析的方式主要有四种：（绝对数字）比较、（绝对数字增减变动）比较、（百分比增减变动）比较、（比率增减变动）比较。

6.商业企业经济活动分析的方法有：（一般）方法、（数量）分析法、（预测）分析法。

7.商品流转综合平衡分析是关于（市场动态）和（发展变化趋势）分宏观分析。

8.商品销售结构分析是分析各类销售商品在（商品销售总额）中所占比重及其比重变化，以利调整（商品销售结构），更好地满足市场需求。

9.商品购进分析中，将实际购进量（额）与商品购进计划进行对比，可检查（计划完成情况），与过去进行对比，可掌握商品购进（发展变化趋势）和变动程度。

10.经济批量是企业为节约（进货费用）和（储存费用）所制定的每批商品的进货量。

11.分析商品储存总额的增减变化，主要是了解商品是否能够满足（商品流转）的正常需要，以及企业（商品资金使用）的合理与否和（效益）的高低。

12.商品库存质量分析又称（商品库存适销状况）分析。

13.资产负债表由（资产）、（负债）和（所有者权益）三项基本要素组成。平衡式为（资产=负债+所有者权益）。

14.商业企业资产总额中，（流动资产）占较大比重。

15.流动资产分析的内容包括流动资产的（概括）分析、（应收及预付账款）分析、（存货）分析、（货币资金）分析。

16.应收账款周转率是商品（赊销收入净额）与（应收账款平均余额）之比，用于评价和衡量一个企业在特定期间内收回（赊销账款）的能力。

17.存货资产的分析，主要是考核（存货资产的周转速度）。

18.现金的分析，主要是考察（流动资产的变现速度与风险），以及企业（短期偿债能力）。

19.固定资产的分析主要是分析固定资产的（资金来源状况是否安全）及（利用效率）的高低。

20.商业企业资本主义主要来自两个方面：一是由企业的（债权人为企业提供的资本），二是

由企业的（所有者为企业提供的资本及其积累）。

21.利息保障倍数是指（税后利润）加（利息支出）之和除以（利息支出），反映企业对（举债成本）的承担能力。倍数越（高），债权人投资的安全性就越（高）。

22.债券市场的高低受（银行利率）的影响，与（银行利率）成反比关系。

23.流动比率是测定（流动负债支付能力）的最基本的比率。

24.速动比率是指企业的（速动资产）与（流动负债）的比率，标识企业的（立即偿还债务）能力。

25.企业投资者对企业的所有权即为所有者权益，包括（净资产）、（资本金）、（公积金）。

26.所有者权益报酬率是（税后利润）与（所有者权益）的比率，反映（投资的获利能力）。

27.每股股利是一定时期企业支付给（每一普通股现金股利）的数额。

28损益表是反映企业（在一定时期经营成果）实现情况的报表。用以考核企业的（经营状况）和（获利能力），分析（利润增减变化）的原因，从而采取措施，提高企业的（盈利水平）。

29.对商业企业利润总情况的分析，目的在于对（利润的形成）作全面概括的分解，分析每项变动对利润额增减的（影响方向）及（影响程度）。

30.商品销售毛利是影响（利润）的重要因素，也是（企业利润）的主要来源。

31.影响一种毛利额增减的因素有两类：一是（商品销售数量）的变动，二是（商品进销价格）的变动。

32.变动费用是随商品销售额增减而成（正）比例增减的费用。、

33.对外投资净收益一般要求短期投资收益率应（大于）银行借款的利率，长期投资收益率应（相当于）本企业的资本金利润率。

34.资本金利润率是企业（税后利润）与（实收资本）之比。

35.销售利润率是企业（销售利润总额）与（商品销售收入净额）的比例，反映（每百元销售收入）带来的利润。

36.汇率是用一个国家的货币折算成另一个国家的货币的（比率或比价），是以（本国）货币表示的（外国）货币价格。

37.以（本国）货币表示（外国）货币的价格的方法称为直接标价法。这种方法的特点是：（外国）货币的数额固定不变，（本国）货币的数额则随着外国货币或本国货币币值的变化而变化。

38.以一定单位的（本国）货币来计算折合（外国）货币的方法，称之为间接标价法。这种方法的特点是：（本国）货币的数额固定不变，（外国）货币的数额则随着本国货币或外国货币币值的变化而变化。

39.国际托运是指外贸企业为（履行出口合约的交货责任），委托（承运人）办理运输的业务，是出口业务活动中非常重要的一个环节。

40.目前，常用的国际托运方式主要有：（海运）、（空运）、（对港澳地区铁路货物运输）、（国际铁路货物联运）。

41.对于营业员来讲，形象包括两个方面，一是（内在形象），二是（外在形象）。

42.营业员在服务的过程中始终要保持（主动）、（热情）、（文明）、（礼貌）的服务态度。

43.柜台语应（简练）、（准确）、（完整）、（得体）。

44.营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（准备阶段）、（迎接顾客阶段）、（接待顾客阶段）、（送别顾客阶段）。

45.培养商业职业道德情感，关键是要使自己认识到本职工作的（社会价值），把（企业的发展）与个人的前途结合起来。

46.（实践）是职业道德修养中的根本途径。

47.市场信息是反映（市场营销活动中）各种事物、现象及环境条件的特征和发展变化的有关（信息）、（资料）、（数据情报）的总称。

48.市场信息的主要特征有（社会性）、（连续性）、（时效性）、（不可分性）。

49.市场信息按照信息来源划分可分为（企业内部营销信息）和（外部环境）两类。

50.市场信息按照信息反映的内容可分为（商品需求信息）、（商品销售信息）、（商品储存信息）三大类。

51.市场调查是认识市场，取得信息（最基本点方法），也是营销预测和经营决策的(基础)和（前提）。

52.按照市场调查的目的，市场调查可分为（探测性调查）、（描述性调查）、（因果关系调查）和（预测性调查）。

53.市场调查的程序可以分为（准备阶段）、（组织实施阶段）、（结果处理阶段）三个步骤。

54.市场调查的基本方法有（市场观察法）、（市场实验法）、（市场询问法）。

55.市场询问调查一般采用（面谈调查法）、（邮寄调查法）、（留置调查法）、（电讯调查法）四种方式。

56.市场预测按预测有无条件可分为（条件预测）和（无条件预测）。

57.市场预测的步骤可分为（确定预测目标）、（拟定预测方案）、（收集整理和分析资料）、（选择适合的预测方法）、（进行预测）、（评价和分析预测结果）、（提出预测报告）。

58.定量预测的方法是（运用数理统计的方法对未来市场变化所做出的量的推算）。

59.特尔菲法的特点是（匿名性）、（反馈性）、（统计性）。

60.特尔菲法的基本工作程序是（确定预测课题和细目）、（选定专家）、（设计、编制调查表格和问卷）、（征询反馈意见）、（统计、整理最终反馈意见）。

61.经营决策按决策问题依旧条件的可控程度可分为（确定型决策）、（风险型决策）、（不确定型决策）。

62.经营决策按企业的管理层次划分可分为（高层决策）、（中层决策）、（基层决策）。

63.经营决策按决策目标的性质、规模大小和行动时间长短可分为（战略决策）、（战役决策）。

64.经营决策的原则有（系统性原则）、（信息原则）、（相对满意原则）、（反馈原则）、（集团决策原则）。

65.经营据测的程序有（确定决策目标）、（调查预测收集资料）、（拟定各种备选方案）、（比较、评价、选定方案）、（方案实施与跟踪控制）。

66.商品学是研究商品（使用价值）的科学。

67.商品研究的核心内容是商品的（质量）和（品种）。

68.商品学研究的任务可以概括为促进（商品生产），满足（消费需要），繁荣（社会主义经济）。

69.商业公共关系的主体是（商业企业），它是公关活动的（组织者）。

70.商业公共关系的客体是（公众），他们是商业企业公关工作的（对象）。

71.商业企业公共关系工作的主要手段是（传播）和（沟通）。

72.（双向沟通）是商业公关工作的本质特征。

73.商业企业公关工作的目标是树立并维护（企业良好形象），争取公众（支持）、（理解）、（合作），为企业创造良好的工作环境。

74.商业企业公关活动的基本原则是（互惠互利）、（双方获益）的（平等）原则。

75.所谓双向沟通是指企业与公众之间信息交流的（双向性）和（互利性）。

76.公共关系工作的基本技巧是指为了保持企业与广大公众之间的良好关系而运用的（手段）、（方法）、（技能）和（技巧）。

77.公共关系传播是企业或社会组织利用各种（传播媒介），将信息或企业意图、观点与公众进行交流的（沟通活动）。

78.传播方式主要有（自我传播）、（人际传播）、（小群体传播）、（组织传播）、（公众传播）、（大众传播）。

79.常用的大众传播媒介是（报纸）、（杂志）、（电视）、（广播电台）。

80.全员“PR”原则就是要动员全体员工都来做（公关工作），人人都注意维护（企业形象）。

81.电子计算机是本世纪的产物，从（1946）年世界上第一台电子计算机问世至今，电子计算机已经经历了（4）代，目前正在向（5）代过度。

82.硬件系统是指组成计算机的（物理装置），主要有（运算器）、（控制器）、（存储器）、（输入设备）、（输出设备）五大部分组成。

83.通常将硬件系统中的（运算器）、（控制器）和（内存储备）合在一起称为主机；将（输入设备）、（输出设备）和（外存储器）合在一起称为外部设备。

84.通常将硬件系统中的（运算器）和（控制器）合在一起称为（中央处理器）或CPU，它是微机的核心。

85.软件系统是指计算机运行所处理的（程序）、（数据）、（文件资料）的集合。软件系统包

括（系统软件）和（应用软件）两大类。

（二）选择题

1.商业企业资产总额中，占较大比重的是（B）

A.固定资产 B.流动资产 C.长期投资

2.应收账款周转率的计算公式为（A）

A.赊销收入净额÷平均应收款余额 B.平均应收款余额÷赊销收入净额 C.平均应收余款÷赊销收入净额×360

3.流动比率一般应为（B）

A.100% B.200% C.60%

4.速动比率一般应为（A）

A.100% B.200% C.60%

5.所有者权益比率一般认为应在（C）

A.40%左右 B.50%左右 C.60%左右

6.商业企业税金主要是（C）

A.营业税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费

B.营业税、所得税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费

C.营业税、增殖税、消费税、城乡维护建设费、教育附加费

7.下列信息中，属于外部环境信息的是（D）

A.营销计划 B.经营者素质 C.设施先进性 D.社会习俗

8.市场调查组织实施阶段的主要工作是（B）

A.对调查本身进行可行性研究 B.到实地系统地收集资料和数据 C.编写调查报告行跟踪调查和信息反馈。

9.面谈调查的主要优点是（C）

A.适应面广，便于沟通思想，调查表回收率高

B.使用范围大，费用低

C.调查质量高，调查表回收率高

D.速度快、效率高、费用低。

10.中期预测预测期一般为（B）

A.0.5~1年 B.1~5年 C.5~10年 D.10~15年

11.那些估计情况有可能发生，但无法确定它的概率的情况下的决策称（A）

A.不确定型决策 B.风险型决策 C.总体决策 D.非常规决策

12.商业工作中常用的商品分类方法是（B）

A.按构成商品的原材料分类

B.按商品的用途分类 进 D.

C.按商品的主要成分或特殊成分分类

D.按商品的加工工艺分类

13.耐用日用品的加工工艺水平在一定程度上能反映（B）

A.顾客对商品的挑选水平

B.一个国家的工业技术水平

C.一种产品性能的高低

D.一种产品的使用和保养水平

14.天然纤维的共同特点是（A）

A.吸湿透气，穿着舒适

B.耐磨、弹性好

C.不易缩水、变形，保持性好

D.易洗、易干

15.利用名人进行广告宣传，是对（A）

A.权威意识的作用 B.全力的作用

C.法律意识的作用 D.群众观点的作用

16.自我传播属于（B）

A.个人媒介 B.自言自语、自我交流

C.一家人之间的交流 D.心心相印

17.人类社会最常见、最基本的传播方法是（A）

A.人际传播 B.大众传播

C.组织传播 D.小群众传播

18.下列传播方式属于公众传播的是（B）

A.同事间书信来往 B.商品展销会

C.广播电台作广告 D.上、下间沟通

19.营业员着企业工作服以宣传企业形象是（B）

A.利用事务媒介

B.利用人体媒介

C.利用直接媒介

D.利用间接媒介

20.在商业企业内部公众关系中最重要的是（A）

A.员工关系 B.股东关系

C.竞争者关系 D.货源供应者关系

21在商业企业外部公众关系中最重要的是（C）

A.与政府关系 B.与新闻记者关系

C.与消费者（顾客）关系 D.与银行关系

（三）判断题

1.特定分析是根据企业经营管理的需要，而对企业某个方面的财务状况进行分析。X

2.商品购进计划（合同）的实现，是确保商品销售计划实现的前提。 √

3.在库存品数量表明企业对市场供应的保证程度。X

4.资产负债表是总括地反映会计主体在特定期间财务状况的主要会计报表。X

5.负债对总资产比率越高，债权人投资的安全保障程度就越高。X

6.利息保障倍数越高，债权人投资的安全性就越高。 √

7.每股股利是一定时期企业支付给每一优先股现金股利的数额。X

8商品流通费用的增减和费用水平的升降对企业利润的大小没有直接影响。X

9.固定费用一般随销售额的增长而增长。X

10.经济活动分析报告一般采用递进结构，由标题、正文、署名和时间组成。 √

11.在直接标价法下，若一定数额的外国货币可以兑换比以前更多数额的本国货币，说明外国货币币值下降或本国货币币值上升。X

12.在间接标价法下，若一定数额的本国货币可以兑换比以前更多的外国货币，说明本国货币币值上升或外国货币币值下降，这称为外汇汇率下跌。X

13.直接标价法与间接标价法对各种货币换算的币值结果存在着微小的差别。X

14.在外币兑换中，中间价最适合一般顾客。X

15.目前流通中的美元劵种主要是联邦准备劵，占99%，面额有1美元、2美元、5美元、10美元、20美元、50美元、100美元、500美元和1000美元九种。X

16.英镑单位名称为镑，单位以下的货币进位制目目前是：1英镑等于20先令，1先令等于12便士，即1英镑等于240便士。X

17.在航空运费计算上，根据择选用价原则，首先应该选用一般货物运价。X

18.运价号1-7号为整车，11-15号为零担，运号愈大，运价愈低。X

19.海运出口托运程序中，如果按FOB条件成交，卖房既要组织订舱，还要办理投保。X

20.在海运出口托运程序中，如果按CIF条件成交，卖房既要组织订舱，还要办理投保。 √

21.经铁路发往港澳地区的货车到达深圳北站以后，原车过轨的只占少数，多数需系诶车存库或转公路出口。X

22.市场信息的发出与接收必须是人们能够共同理解的文字、数据、信号、符号、图像等，能为人们所识别。 √

23.市场信息一旦获得，便长期发挥作用。X

24.市场信息是由信息实体构成的，与信息载体无关。X

25.市场信息是企业重要战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等重要的地位。 √

26.对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，可进行描述性调查.X

27.市场观察法是由调查人员到现场直接调查，借助仪器进行记录则不属于市场观察法。X

28.电讯调查法费用低，便于深入了解问题。X

29.提出调查报告后，调查报告即告结束。X

30.选择专家一般实行“三三制”。 √

31.定性预测是人凭借直觉或经验对未来市场的发展趋势所作出的主观判断，所以它不如定量预测科学。X

32.条件预测是指预测的过程必须以满足某种条件为前提。X

33.预测目标，即预测的内容和目的。 √

34.宏观预测是对企业总体、市场发展趋势进行的综合性预测。X

35.偶然发生的或首次出现的非重复决策称常规决策。X

36.在决策过程中，必须运用系统的观点，以企业整体为出发点，全面考虑问题。 √

37.商品学研究的对象是商品的质量和品种。X

38.商品学是技术科学，与经济学、社会学没有关系。X

39.一般日用工业品多为轻工业产品，种类多、用途广、要揭示其总体特征，应从其成分、结构入手。 √

40.耐用日用品是指那些经久耐用，不会损害的商品。X

41.衣着类商品主要包括：服装、床上用品、装饰用纺织品、衣料等。 √

42.公关传播是利用各种工具将信息发送出去。X

43.反馈是公众对企业传出的信息进行消化理解。X

44.大众传播是一种发动群众，互相转告，传播信息的宣传方式。X

45.商品营业员身处服务工作第一线，是企业公关工作的重要一环。 √

46.报纸是党和政府的宣传工具，不是大众传播媒介。X

（四）.简答题

1.商业企业经济活动分析的具体任务是什么？

答：（1）预测经济前景，为经营决策和编制计划提供科学依据。（2）控制经营活动，确保企业计划的全面完成。（3）评价企业经营活动，促使企业不断提高经济效益。（4）分析经营活动的合法性、合理性，端正企业的经营方向。（5）为国家宏观管理和企业外部其他有关者与投资者提供必要的信息。

2.商业企业经济活动分析有哪些步骤？

答：（1）提出分析客题，拟定分析提纲。（2）搜集审核资料。（3）深入调查研究，认真对比分析。（4）进行综合判断，作出客观评价。（5）编写分析报告，及时报送有关部门。

3.什么是商品流转综合平衡分析？

答：商品流转综合平衡分析是关于市场动态和发展变化趋势的宏观分析，是商业企业依据国家有关方针、政策和相应的经济活动分析资料，动态地对市场商品供需关系及其发展变化趋

势有关问题所作出的评价和估计。以便企业掌握市场商品需求变化，据此安排好企业内部购销等业务环节的工作，扩大商品流通，活跃城乡市场，满足人民日益增长的物质文化和文化生活需要。

4.资产负债表有哪些作用？

答：（1）通过资产负债表可以为企业提供经济资源信息、企业资金的来源构成、债务及所有者权益。（2）通过对该表的分析，可了解企业财务实力，短期偿债能力和支付能力。（3）若将前后期资产负债表对照分析，可掌握企业资金结构的变化情况，预测财务状况的发展趋向。

5.影响总毛利额变动的因素有哪些？

答：影响毛利额变动的因素有三：（1）每种商品销售数量的变动。（2）每种商品进销价格的变动，其中进价的变动影响综合毛利率的变动，售价的变动同事影响商品销售额和综合利率的变动。（3）每种商品销售结构的变动，其他条件不变，毛利率高的商品销售比重上升，综合毛利率就会提高，反之，则降低。

6.商业企业经济活动分析报告具有哪些作用？

答：（1）它是企业领导全面了解企业经营管理状况，进行经营管理决策的重要依据。（2）它是国家制定宏观经济据测，进行宏观调控的重要依据。（3）它是企业一定时期内的经济活动的全面总结。可信度，更具说服力。

7.什么是涉外经营？涉外经营的方式主要有哪些？

答:涉外经营是拥有外贸经营权的企业，对自己所从事的货物、技术、服务等方面进出口业务及其活动过程的运筹谋划。

主要经营方式有：中外合资经营、合作生产、来料加工、来件装配、补偿交易、易货贸易、外贸运输、仓储、包装、保税仓库及对外经济贸易广告、咨询、展览等。

8.涉外经营的主要作用是什么？

答：（1）.弥补我国建设资金的不足，增大生产能力。（2）获得外国先进技术，促进产业升级。（3）增加就业机会。（4）促进与各国的友好关系，为经济建设创造良好的外部环境。（5）引进先进管理经验，培养管理人才。

9.涉外人员必须遵循的工作准则包括哪些内容？

（1）忠于祖国，坚决维护国家的主权、利益和民族尊严。（2）严格按照党的方针政策办事。

（3）坚持无产阶级国际主义，不搞大国沙文主义。（4）站稳立场，坚持原则。(5)分清内外，提高警惕，严守国家机密。（6）不许背着组织同外国机构和外国人员私自交往，不许利用职权和工作关系营私谋利，不许私自收受礼品，反对各种不良倾向和不正之风。（7）谦虚谨慎，不卑不亢，讲究文明、礼貌，注意服饰、仪容。（8）严禁酗酒。（9）坚持勤俭办事原则，反对铺张浪费，发扬艰苦朴素传统，抵制资产阶级思想侵蚀。（10）加强组织观念，自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度，顾全大局，协同对外。

10.谈判人员应该注意哪些问题？

答：（1）坚定政治立场，严守组织纪律，执行请示报告制度，保守国家机密，维护国家利益。

（2）每次谈判前应确定与对方主谈人职位大致相等的主谈人。其他参加谈判人员非经主谈人同意，不得向对方提意见。如有意见，可以书面提交主持人。如果有几个厂家参加同一项谈判，应事先统一意见。内部意见不统一时，避免当场争论，一律以主谈人为最后意见。不同意见留在会后讨论，必要时可以休会，在场外讨论。（3）谈判前对所谈问题应做充分准备，以免仓促应对，发生错误。

11.旅行支票有什么特点？

答：（1）面额确定。（2）兑换方便。（3）比较安全。（4）使用时间比一般支票长

12.如何使用信用卡?

答：当持卡人需用现金时，可填写：“签购单”，连同信用卡交给兑付银行（或指定商店），由银行核对签购单上的签字与信用卡上的签字相符，并且信用卡在有限期限内，签购单的金额未超过信用卡的限额，兑付银行即可用印压机将发卡银行的名称、客户姓名卡号记在签购单上，再将支取的现金、信用卡、签购单副本交给持卡人。带有签字的签购单正本由兑付银行寄给发卡银行向其索取，发卡银行垫付给兑付银行后，汇总该持卡人的签购单，每一个月末将其总金额借记持卡人的账户，拨款归还发卡银行垫款。

13.航空运输有什么特点？

答：运输速度快，安全准确，可保鲜活。适宜运输易腐商品、鲜活商品、应急物品和贵重物品等。

14.国际联运的特点是什么？

答：（1）参与国家多。（2）运距远。（3）要求高。（4）涉及面广。（5）办理复杂

15.如按CIF条件成交，海运出口托运程序是怎样的？

答：（1）报验。（2）租船订舱。（3）办理投保。（4）货物集港。（5）报关。（6）装船。

（7）退关。（8）支付运费

16.商品营业员礼仪的基本要求是什么？

答：（1）注重仪容仪表。（2）举止大方得体。（3）语言文明礼貌。（4）态度热情周到

17.商业职业道德的基本要求是什么？

（1）提高社会主义商业道德认识，主要包括对商业在社会生活中地位、职责、作用、服务对象、手段的认识。（2）培养良好的社会主义商业职业道德情感，要使自己认识到本职工作的社会价值，把企业的发展与个人前途结合 起来，从而激发起职业道德情感，使道德义务变成自己内在需求。（3）要树立鉴定的社会主义商业职业道德信念，只有具有坚定的社会主义商业职业道德信念，才能自觉的遵守商业职业道德。（4）要锻炼坚强的社会主义商业职业道德意志，在工作中面对挑战，迎难而上，为人民的利益牺牲个人利益，奉献自己的一切。

（5）要培养高尚的社会主义商业职业道德行为，把商业职业道德规范落实在实践中。

18.市场信息在市场营销的主要作用是什么？

答：（1）市场信息是企业营销决策的基础和前提。（2）信息是企业控制营销过程，实现营销目的的手段。（3）市场信息是企业适应营销环境变化的基本条件。（4）市场信息是企业提高经济效益的源泉。

19.市场调查的含义是什么？你对市场调查的作用有什么认识？

答：（1）市场调查是指运用科学方法，有组织、有计划、有目的地系统收集、记录、整理和分析有关市场方面的各种信息资料，为预测提供资料数据，为决策计划提供依据。

20.市场调查按调查的目的要求分，有哪几种类型？这些类型有何不同？

答：（1）探测性调查。对企业或市场上存在的问题不甚明确时，为找出问题的症结所在，而进行的初步调查。（2）描述性调查。对企业所要调查的问题，进行事实资料的收集、记录、分析、整理，以揭示各因素的内在关系而进行的正式调查，与探测性调查相比，描述性调查更为深入细致。（3）因果关系调查。是企业为揭示和鉴别有关市场营销活动中变量之间的因果关系，而进行的专门调查。（4）预测行调查。是企业专门为预测未来市场营销情况的发展变化趋势而进行的调查。

21.市场调查的内容有哪些？

答：（1）市场需求状况。

①对购买力的调查。②对市场需求量、需求时间的调查。③对市场需求结构的调查。

（2）市场供给状况。

①对国内市场社会商品供应总额及其构成情况的调查。②对各种商品可供量的调查。③对国外进口商品可供国内市场商品资源的调查。

（3）市场商品及寿命周期状况。

①对企业现有商品处于生命周期的阶段的调查。②对商品的功能、质量、包装、花色、品种、售前售后服务、品牌商标等的评价和态度的调查。③对竞争商品的情况的调查。④对企业商品销售潜力及市场占有率的调查等。

（4）消费者状况

①对购买动机的调查。②对购买行为的调查。③对购买过程的调查。

（5）竞争者状况

①对竞争的经营规模、商品特点、价格等方面的调查。②对竞争者广告宣传、促销手段、售前售后的调查。③对竞争者市场占有率、应变能力的调查。④对竞争者采用何种营销策略的调查。

22.拟定备选方案的基本要求是什么？

答：（1）决策方案必须具备多样性和可行性。（2）尽量将所有可行性方案都作为备选方案，以免遗漏最优方案。（3）不同方案应是相互排斥的。（4）备选方案可以互相替代。

23.市场调查的实施阶段具体可分为几个步骤？每个步骤着重解决哪些问题？

答：可具体分为三个步骤

（1）设立调查机构。根据调查规模的大小成立相应的机构，使调查工作有组织有计划地进行。（2）收集所需资料，进行分析整理。按调查需要，一方面收集企业内外部现成资料，内部资料如企业几年来财务、进销统计资料等，外部资料如政府公布的年度预算、统计数据、期刊、杂志等有关信息资料。另一方面还需要进行现场实地调查，收集原始资料。然后，要对所所收集的资料进行分类、归纳、整理、编码、列表等工作，并进行核对。（3）提出调查结论。在完成上述各步骤的调查工作后，要采用定量与定性分析的方法，找出现象发生的原因及影响因素，并对调查课题作出相应的结论。

24.什么是观察法？它有哪些优点和不足？

答：（1）观察法是调查人员在现场，对调查对象的情况直接观察记录的一种调查方法。（2）优点：取得资料和情况比较真实。缺点：费用比较高，受环境条件限制比较大。

25. 什么是实验法？它有哪些优点和不足？

答：（1）实验法即在即定条件下，进行市场实验对比，通过观察分析、了解调查对象发展趋势的一种调查方法。（2）优点：可以有控制的观察、分析实验对象。缺点：时间长，费用高，实验不一定有典型性。

26.预测报告的要求是什么？

答：要求其预测结果简单明了，并要求对预测过程、资料来源、预测目标实现的前提条件和可能性、实现预测结果的措施等进行说明和论证。

27.特尔菲法的本质是什么？

答：利用专家的经验知识智慧等无法数量化的带有很大模糊性的信息，通过通信方式进行信息交流，逐步的取得较一致的意见，达到预测的目的。

28.市场预测的内容有哪些？

答：（1）市场商品需求预测。即社会商品购买力及其投向的预测，包括需求数量和购买力、需求结构及需求商品的品种、规格、花色、质量、品牌、包装和需要时间等需求动态的预测。

（2）市场商品资源预测。是指对投放到市场的商品资源总量及其构成的预测，包括工农业产品生产量和市场可供应的预测。（3）商品寿命的周期预测。是指对商品使用寿命周期和商品市场寿命周期的预测，包括商品投入期、成长期、成熟期、衰退期的预测。（4）市场占有率原则。是指对企业所经营的商品销量在整个（或当地）市场商品销量中所占有的比例的预测。（5）企业经济效益的预测。是指对企业营销活动中所取得的经济效果与劳动耗费的预测。

29.说明经历意见评判法的优缺点。

答：优点：简单迅速、及时、经济，不需要大量的统计资料，适用于不可控制因素较多时的营销预测，若市场情况发生变化，可及时修改。缺点：易受主观因素的影响，尤其是权威人士的影响，若使用不当，会造成重大决策失误。

30.说明营销人员估计法的优缺点。

答：优点：在市场因素剧烈变动时，企业较快的做出反映，并可综合参考其他营销因素，作

出近似定性的预测。缺点：易受营销人员主观因素的影响，估计值有可能与市场实际存在一定的偏离，制定营销决策要考虑一定的误差。

31.说明综合意见法的优缺点。

答：优点：它可以发挥各类人员的特长，集思广益，取长补短，具有及时、快速、计算简单的优点。缺点：由于是面对面预测，彼此受到情绪影响较大。

32.什么是经营决策？你对经营决策的作用有何认识？

答：（1）经营决策是指为实现企业目标或要解决所遇到的问题，很据对经营环境和企业内部条件的综合分析，确定具体的决策目标，拟出两种以上的可行性方案，从中选出或综合出一个优化方案并加以实施的活动总称。（2）①正确的经营决策， 是实现企业经营目标的保证。②正确额定经营决策，有利于改善和加强企业的经营管理。

33.商品学研究的主要内容是什么？

答：商品学的对象、任务；商品质量；商品品种；商品分类；商品成分、结构、性质；商品标准；商品检验；商品包装；商品贮运、养护及商品的消费需求等。

34.商品学研究的主要任务是什么？

答：商品学研究的任务主要有：一是指导商品使用价值的形成，指导生产部门生产出适销对路、物美价廉的商品；二是促进商品使用价值的实现；三是监督商品使用价值的效用；四是维护商品使用价值的安全；五是提高商品使用价值的功能。

35.商品的分类方法主要有几种？举例说明

答：一是按用途分类也是商业常用分类方法。如将日用工业品分为家电、五金制品、针纺织品等。二是按原材料分类。如按构成商品的原材料不同，可将日用杂品分为铝制品、塑料制品等。三是按商品的主要成分或特殊成分分类。如按构成塑料的合成树脂的不同，可将塑料制品分为聚乙烯、聚氯乙烯、聚丙烯等多种。四是按商品的加工成产方法不同进行分类，如将酒类分为蒸馏酒、发酵酒、配制酒等几类。

36.一般日用工业品有什么特点？

答：一般日用工业品是人们生活中经常使用的必需品，多为轻工业产品或土特产品。大致可分为两大类。一类是以无机物为主要成分产品，如搪瓷制品、铁及不锈钢制品、铝制品、玻璃器皿等。这些产品性质稳定，不易发生质变，不易腐蚀霉烂。但要防止碰撞、摔打，铁制品还要防锈。另一类是以有机物为主要原料的产品，如化妆品、洗涤用品、塑料、皮革、橡胶等制品。这些产品易发生化学变化，如氧化、老化、蠕变、硬化龟裂等，在经营中要科学养护，防止质变。

37.耐用日用品类商品有什么特点。

答：耐用日用品，是指使用周期较长、结构复杂、技术性强的商品。如自行车、摩托车、电视机、电冰箱、钟表等。这些商品一般都有较高科技含量，具有特殊的结构原理，没件商品都需用众多零部件组装而成，且多为电力驱动。因此，设计水平、零部件工艺质量、组装情

况对产品功能和使用寿命有重大影响。在经营中，要严把进货质量逛，使用中要正确操作，注意安全防护。

38.什么是衣着类商品，有何特点？

答：衣着类商品是指服装、床上用品、室内装饰用纺织品和衣料织品等几类商品。在商业营业中，一般将衣着类商品分为纺织品和针织品两大类。纺织品主要有棉纱、棉布、化纤或混纺布、呢绒、绸缎等，针织品主要有毛巾、汗衫、背心、袜子、内衣裤、棉毯、毛毯等。这类商品都是用各种纺织纤维作原料，经不同加工工艺制成。其使用性能和质量特征，主要取决于所用原理纤维的种类、性质和质量，天然纤维制品，一般吸湿透气性好，因而穿着舒适，缺点是强力低，耐磨性较差，易霉变或虫蛀。化学纤维制品，一般耐磨、强力大，弹性好，不易发霉和虫蛀，但吸湿、透气性差，易产生静电、易起球和吸附尘埃，穿着舒适性较差。

39.食品类商品在经营中应注意什么？

答：在食品类商品的经营活动中，首先，要坚决贯彻执行国家食品卫生法的有关规定，保证所经营食品符合卫生法要求。违反食品卫生法的假冒伪劣食品，坚决不经营。其次，要照顾不同地区、不同名族、不同宗教信仰的不同饮食习惯，作好边疆、高寒、海岛等特殊地区和少数名族地区的食品供应。第三，要认真做好食品储运过称中的养护工作，防止食品变质，保证供应的食品新鲜、卫生。

40.什么是商业公共关系？

答：商业公共关系是指商业企业在从事商品流通与企业经营管理过程中，有计划、有目的地利用各种传播手段，实现企业与相关公众之间相互了解、信任、与合作，以赢得公众支持。塑造、维护良好企业形象和经营环境的经营观念以及实现经营观念的管理和工作。

41.商业企业公关工作的主要内容有哪些？

答：商业公关内容广泛，主要有以下几点：一是塑造企业形象，包括设计企业形象，树立企业形象和维护企业形象和维护企业形象三个环节。二是建立传播网络，保持企业与内、外公众的双向沟通和畅通。三是处理公众关系。四是监测社会环境，以保证企业能适应社会环境的变化。

42.什么是大众传播，有什么特点？

答：大众传播是指由职业传播者，如新闻单位、出版发行单位等通过大众传播媒介（报纸、电视、杂志等），将大量复制的信息传递给大众的一种传播沟通方式。它有以下的特点：第一，高度专业化，由专业人员进行。第二，传播对象高度大众化。第三，传播内容为广大公众所关心或感兴趣的问题。第四，传播手段技术化。第五，传播率高。第六，信息反馈困难。

43.报纸作为一种传播媒介有何特点？

答：报纸属于印刷类大众媒体。它有以下特点：第一，信息量大，读者有充分选读的余地。第二，信息资料可反复查阅、研究，便于保留。第三，成本低。其缺点是信息不如电视和无线电广播迅速，读者主要受文化程度和理解能力的限制。

44.无线电广播有何特点？

答：无线电广播属于电子类大众传播媒介，它传播迅速、覆盖面广、不受自然条件限制，听众可以一边工作一边收听，效果生动，成本低廉。不足之处是听众无法选择，只能被动接受既定节目，且声音稍纵即逝，不利于资料保存，印象不深刻

45.电视传媒有何特点？

答：电视是集声、形、色、动作为一体的电子类大众传媒。具有形象生动、真实感强、传播迅速、手段多样、表现力强的特点，最受欢迎，最具感染宣传力的传播手段。它的不足是节目既定，只能被动接手，且成本高，费用昂贵，选用时要慎重。

46.什么是实物类传播媒介？

答：实物类传播媒介是指通过向公共赠送有象征意义的小纪念品，如商店购物袋，印有标志的公文包、记事本等，借以宣传企业宗旨，提高企业知名度。

47.什么是会议媒介

答:会议媒介是指企业积极参加展览会、交流会、庆典、比赛等各种集会，借助会议传播企业信息，扩大企业声誉。

48.什么是员工关系？应怎样处理员工关系？

答：员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。

49.什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？

答：消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。

50.计算机的工作的特点有哪些？

答：（1）运算速度快。（2）计算精度高。（3）具有记忆力好热判断力。（4）自动化程序，效率高。

51.计算机系统暗转完毕后如何开机、关机？应注意哪些问题？

答： （1）如有打印机，先开打印机电源，再开显示器电源，过1-2分钟后，再开主机电源。（2）先关机电源，再开显示器电源；若显示器与主机已由电缆连接好，则只需关主机电源。（3）主机及其他外接电源应接保护地线。电源电压应符合使用要求，若有可能，应使用稳压电源或不间断供电电源（UPS）。在开机状态下，不能随便拔、插机内和机外的任何接口卡和连接电缆。在主机进行磁盘读写操作时不能关闭电源。不能在短时间内频繁开关计算机电源，连续开关电源的时间间隔不得少于10秒。

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