中央企业班组长网络管理资格课程汇编 - 图文

中央企业班组长网络管理资格课程汇编 1

目 录

考试说明 在线作业

1.1企业管理概况-----------------------------------------6 1.2企业战略认知 --------------------------------------- 8 1.3管理沟通务实----------------------------------------11 1.4企业文化于班组团队管理------------------------------14 1.5认识班组长------------------------------------------22 1.6班组基础管理----------------------------------------25 1.7班组现场管理----------------------------------------29 1.8目标管理与有效执行----------------------------------31 1.9班组质量管理----------------------------------------33 1.10班组工作效率测度于改善-----------------------------36 1.11班组突发事件的应对---------------------------------43 1.12班组经济核算---------------------------------------44 1.13班组安全管理---------------------------------------48 1.14项目管理-------------------------------------------52 1.15班组效率评估---------------------------------------55 1.16领导力于执行力的打造-------------------------------60 1.17责任胜于能力---------------------------------------61

在线自测

2.1企业管理概况----------------------------------------61 2.2企业战略认知 ---------------------------------------62 2.3管理沟通务实----------------------------------------63 2.4企业文化于班组团队管理------------------------------66 2.5认识班组长------------------------------------------67 2.6班组基础管理----------------------------------------68 2.7班组现场管理----------------------------------------69 2.8目标管理与有效执行----------------------------------70 2.9班组质量管理----------------------------------------72 2.10班组工作效率测度于改善-----------------------------74 2.11班组突发事件的应对---------------------------------79 2.12班组经济核算---------------------------------------82 2.13班组安全管理---------------------------------------84 2.14项目管理-------------------------------------------88 2.15班组效率评估工-------------------------------------89 2.16领导力于执行力的打造-------------------------------90 2.17责任胜于能力---------------------------------------91

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考试说明

学员在网上注册学习时间满12个月，基础类课程修满76学时，完成作业，在线测试合格，可参加统一考试。

1、考试形式：由清华大学统一出题，采取机考形式，进行基础类课程的综合考

试。考试时间为120分钟。

2、考试组织：就近设置考点、考场，集中组织考试。

3、考试要求：满足参加考试要求的学员可以通过网络查看并打印自己的准考证，

根据准考证上的时间、地点，携带准考证、个人身份证前往所在考点进行考试。

4、成绩公布：在成绩公布日，学员可在浏览个人信息中查看自己的考试成绩。

成绩查询具体时间见具体通知。

5、缓考：对于应参加综合考试，但因各种原因不能在规定考试时间参加考试的

学员可申请缓考。缓考学员须在考试七天以前提交缓考申请表（网页资料下载区下载），学员仅能缓考一次。缓考申请表由企业签字盖章后统一递交。

6、补考：参加考试未能及格的学员可申请参加补考，补考仅有一次机会。申请

补考须提交补考申请表（网页资料下载区下载），补考申请表由企业签字盖章后统一递交。

注：补考与缓考的时间与方式详见具体通知。

学员参加考试合格后，可以获得由国资委和清华大学联合颁发的结业证书，证书可以在清华大学（www.thbzzpx.org）网站查询。

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企业管理概况 一、单项选择题

1. 管理者应具备的职业素养不包括（ ） A. 敬业奉献 B. 勤俭自强 C. 服从安排 D. 心理健康 答案:B

2. 从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后，下一个会追求是（ ） A. 尊重需求 B. 生理需求 C. 社交需求 D. 自我实现 答案:C

3. 一个好的上级管理者，首先要以身作则，对这个“则”的理解不正确的是（ ） A. 认真负责 B. 敬业精神 C. 开拓能力 D. 道貌岸然 答案:D

4. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是( ) A. 集合班组成员的力量达成班组绩效 B. 提高自己的业务技能 C. 提高自己的管理能力 D. 以上说法都不对 答案:A

5. 对班组长、一线主管这一层面管理者的技能结构要求说法正确的是( ) A. 主要是专业技能和人际技能

B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C. 主要是人际技能和概括技能 D. 以上三项都不正确 答案:A

6. 企业管理中存在的主要问题不包括（ ） A. 做事凭经验，工作随意性大 B. 工作不注意目的和方法

C. 有干劲，有热情，全身心投入工作 D. 工作执行力欠缺 3

答案:C 一、多项选择题

1. 班组长的使命，包括（ ） A. 提高产品质量 B. 提高生产效率 C. 降低成本

D. 防止工伤和重大事故的发生 答案:A,B,C,D

2. 企业管理方法有硬管理和软管理之分，其中属于硬管理的有（ ） A. 规章制度 B. 管理流程 C. 组织机构 D. 企业文化 答案:A,B,C

3. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有（ABCD） A. 专业技术能力 B. 组织授权的能力 C. 交流倾听的能力 D. 指导培养员工的能力 答案:A,B,C,D

4. 李建的班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，领导找李建谈话，李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”领导说：“那你应该培训他们。”李建小张回答：“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？下列关于该事件的解读，正确的是（ ） A. 新员工出了次品，应该由他们自己承担责任，和他们的班长无关

B. 李建说：“这不关我的事，次品全是2名新员工出的。”说明李建还没有理解班组长的岗位职责

C. 李建亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置 D. 李建对产品不良率的过程管理不够 答案:B,C,D

5. 管理者提高自身管理水平的方法包括（ ） A. 熟练掌握管理的基本方法 B. 加强管理理论的学习 C. 对自身角色进行更准确的定位 D. 学会设计科学合理的管理体系 答案:A,B,C,D

6. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。马班长只能自己挤出时间来完成工作。马班组长与张4

强就此问题沟通过很多次，他每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。您认为，面对这样的员工，马班长可以采取什么样的办法（ ）

A. 给张强布置工作时要明确、清晰、限期，并明确奖惩 B. 张强的工作完成程度需要与绩效考核挂钩 C. 马班长应安排其他组员帮助张强完成工作

D. 若确定是工作态度问题，而张强本人又不思改进，马班长可将其反应给人事部门，辞退或放任自流，由组织决定 答案:A,B,D

7. 管理者常见的误区有（ ） A. 凡是要亲力亲为才放心 B. 喜欢抓具体的擅长的业务

C. 事无巨细，不善于授权和委派工作 D. 虽有工作目标，但缺乏事后控制 答案:A,B,C,D

8. 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（ ） A. 骨干员工太固执己见、一意孤行 B. 班组成员无上进心，散漫、不作为 C. 班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢 D. 班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气 答案:A,B,C,D

9. 按管理领域划分，管理者可分为（ ） A. 综合管理者 B. 专业管理者 C. 基层管理者 D. 中高层管理者 答案:A,B

10. 现代企业制度的特征（ ） A. 产权明晰 B. 权责明确 C. 政企分开 D. 管理科学 答案:A,B,C,D 一、判断题

1. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。 答案:正确

2. 基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁，是企业稳定发展的基石。 5

答案:正确

3. 作为一个管理者，应将自己的定位由关心自身业绩转变为关注整个团队的业绩。 答案:正确

4. 管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。 答案:错误

5. 管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。 答案:错误

6. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看班组生产的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。 答案:正确

7. 管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。 答案:正确

8. 领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。 答案:错误

9. 管理者存在的价值是集合员工的力量来实现企业的绩效。 答案:正确

10. 规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。 答案:错误

企业战略认知

一、单项选择题

1.客户购买的是

A. 那些具体的产品与服务 B. 价值 答案:B

2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像 A. 追求效率的组织

B. 建立并维持亲密客户关系的组织 答案:B

3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A. 四个 B. 三个 答案:A

4. 企业真正害怕的是 A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低 答案:A 6

5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 A. 技术技能 B. 概念技能 答案:B

6. 开发领先产品性能的组织,一般会 A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序 答案:A

7. 下面关于战略的认识更准确的是 A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径 答案:B 一、多项选择题

1. 班组长理解企业的战略定位，应从（ ）三个方面把握。 A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何 C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的 答案:B,C,D

2. 企业战略构成要素（ ） A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D. 资源配置 答案:A,B,C,D

3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（ ）（新）

A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求 B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平台 C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能 D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队 答案:A,B,C,D 一、判断题

1. 班组长不需要具备远见卓识 答案:错误

2. 核心能力竞争对手很容易模仿 答案:错误

3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 答案:错误 7

4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 答案:错误

5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 答案:错误 6. 企业的效率越高越好 答案:错误

7. 客户价值等于客户感觉的效用 答案:错误

管理沟通实务

一、单项选择题

1. 下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是

A. 有的班组长比较内向，对于这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面” 答案:A

2. 假设小李加入您所在班组已一年有余，他工作积极、能动性强，进步明显，作为班组长，您认为应该如何引导他，才能更好地促进他的发展 A. 询问他打算如何进一步提高

B. 不加干涉，相信他不断能够提高自己的绩效

C. 肯定他及他的工作，辅导他制定职业发展规划，并告诉他如何进一步提高自己 D. 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 答案:C

3. 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，下列关于给予别人关注的方法，不合适的是 A. 有目的地倾听

B. 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C. 鼓励说话者继续说下 D. 用脑子想，用心去听 答案:B

4. 下周的例会上，薛班长要作个报告，他很想知道怎样才能抓住听众的心理。下列说法不能帮助他抓住听众心理的是

A. 使用PPT配合他的陈述 8

B. 陈述中把声音提得很高

C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 答案:B

5.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法，不正确的是 A. 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B. 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C. 沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 D. 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 答案:B 一、多项选择题

1.下列说法属于班组长核心沟通技能的有 A. 维护员工和自尊，提升其自信程度 B. 表达认同感和同理心

C. 提出问题、概括总结、确认理解 D. 处理疑问与异议，提出进程建议 答案:A,B,C,D 2. 沟通的两个基本原则是

A. 目标关注，即沟通要有明确的目标和方向 B. 没有利益冲突 C. 角色定位 D. 地位平等 答案:A,C 一、判断题

1. 沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，丰富和扩展自身的主要途径。 答案:正确

2. 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性。 答案:错误

3. 概括总结可以简要地复述对方的观点。 答案:正确

4. 肢体语言在沟通中发挥重要的作用。 答案:正确

5. 在沟通时，为确保理解，最好的方式是重复对方原话。 答案:错误 一、案例分析题

1. 三期案例分析（沟通效果） 1. 李经理的沟通效果 9

张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。

在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。

张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。

张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！

1. 三期案例单选（谈判成功） 张班长谈判取得成功的基础是 A.团队人员的辞职 B.客户的投诉 C.用事实和数据说话 D.更换桌椅的成本高 标准答案：C

2. 三期案例单选（沟通结果） 该次沟通的结果属于 A.两败 B.双赢 C.赢/输 D.无法确定 标准答案：B

3. 三期案例单选（健康）

在沟通过程中，张班长主要从（ ）的论点出发使对方（经理）接受他的建议，达到了改善班组健康与福利的问题。 A.费用 B.健康与安全 C.沟通 D.对手的偏好 标准答案：A

4. 三期案例单选（张班长） 张班长是一个（）的班组长。 A.谨慎型 B.思考型 C.魅力型 D.怀疑型 10

标准答案：B

企业文化与班组团队管理（新）

一、单项选择题

1. 企业文化不是管理方法，是形成管理方法的？ A. 关键 B. 重点 C. 理念 答案:C

2. 小张刚刚负责班组管理工作，有一天，他问自己：“企业文化与班组管理有关系吗”？ A. 无关系 B. 有关系 C. 不知道 答案:B

3. 企业文化的核心是？ A. 绩效管理 B. 价值观 C. 以人为本 答案:B 4. 什么创造价值？ A. 制度 B. 环境 C. 流程 答案:C 5. 班组愿景是？ A. 班组理想 B. 班组活动 C. 班组思想 答案:A

6. 成功企业绩效增长与企业文化的关系是？ A. 正相关 B. 负相关 C. 无相关 答案:A

7. 这个世界上最有执行力的是哪些人？ A. 有精神信仰的人 B. 有干劲的人 11

C. 有物质激励的人 答案:A

8. 什么是创新的重要来源？ A. 业绩 B. 目标 C. 顾客 D. 员工 答案:C 一、多项选择题

1. 目标管理的主要内容？ A. 具体 B. 量化 C. 时限 D. 相关性 E. 可接受 F. 考核 答案:A,B,C,D,E 2. 学习型组织的修炼是？ A. 自我超越 B. 共同愿景 C. 团队学习 D. 系统思考 E. 改善心智模式 答案:A,B,C,D,E 3. 科学筹划要解决？ A. 目标 B. 执行 C. 控制 D. 考核 E. 评价 F. 奖惩 答案:A,B,C,D,F

4. 下列说法属于创新范畴的是？ A. 生产出一种新的产品； B. 采用一种新的生产方法； C. 开辟一个新的市场；

D. 获得一种原料或半成品的新的供应来源； E. 实行一种新的企业组织形式。 12

答案:A,B,C,D,E 5. 团队发展的主要阶段有？ A. 形成期 B. 成熟期 C. 动荡期 D. 规范期 E. 成长期 答案:A,B,C,D 6. 班组管理的基础工作？ A. 班组标准化工作 B. 班组定额工作 C. 班组原始记录 D. 班组计量工作 E. 班组信息工作 F. 班组规章制度 答案:A,B,C,D,E,F

7. 企业员工如何认同企业文化 （ ） A. 以身作则最关键 B. 人人参与

C. 于己无关，漠不关心 D. 与日常工作结合 答案:A,B,D

8. 影响部属执行力的因素是？ A. 意愿 B. 目标 C. 能力 D. 绩效 答案:A,C

9. 下列关于班组团队文化塑造策略的说法，正确的是（ ） A. 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B. 班组长要提高自己的领导能力，加强班组的凝聚力 C. 班组长要及时修正班组不良文化，引导班组健康发展 D. 重塑班组成员的责任心，事业心，激发员工上进 答案:A,B,C,D

10. 班组标准化管理的内容？ A. 料 B. 机 C. 人 13

D. 环 E. 法

答案:A,B,C,D,E 一、判断题

1. 学习力是班组长一个人的主要工作。（ ） 答案:错误

2. 顾客是重要的创新的来源。（） 答案:正确

3. 企业愿景是企业发展的未来蓝图，是企业高层领导制订的，与基层员工关系不大。（ ） 答案:错误

4. 班组的创新力建设可有可无。（ ） 答案:错误

5. 班组管理必须结合企业文化进行。（ ） 答案:正确

6. 班组长要终生学习，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思总结的技巧与策略。（ ） 答案:正确

7. 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型。（ ） 答案:错误 8. 流程创造价值。（） 答案:正确

9. 企业文化是高层关注的内容。（） 答案:错误

10. 核心价值观是塑造员工行为的基本理念。 （ ） 答案:正确

认识班组长

一、单项选择题

1. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 （ ） A. 建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 答案:C

2. 下列关于授权的说法，正确的是（ ）（新）

A. 无论事情大小，都必须由班组长亲自拍板、研究与实施

B. “自己动手来得快”，瞅着下级笨手笨脚，不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间，自己早就把事情做好了 14

C. 在所有领导方式中，授权是最好的方式

D. 善于授权是领导者高明的“分身术”，班组长要学会授权，从而保证班组长做班组长该做的事，员工做员工该做的事 答案:D

3. 下列关于班组长基本职责说法，正确的是 （ ） A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设 D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D

4. 马班长的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权，下列关于授权的说法不正确的是（ ）。（新）

A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务，挑选合适的人进行授权

C. 给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的，即授权是发展而不是转嫁责任 答案:A

5. 作为班组长，应掌握授权技能，但在（ ）的情况下，不能授权。（新） A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责

C. 自己今天不能做的事，别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B

6. 小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完成，心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度，下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是（ ）。（新） A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D

7. 下列关于班组长的管理能力，由高到低的排序，正确的是 （ ） A. 见识 技术 人际协调能力 B. 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识 答案:D

8. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，导致班组员工对他很不满。张班长的问题在于他没有注意好（ ）之间的平衡。（新） 15

A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动 D. 工作效果和工作效率 答案:B

9. 作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（ ）的目标一致。（新） A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会 D. 家庭 答案:A

10. 管理的基本环节是（） A. 领导 决策 组织 协调

B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调 监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估 答案:C

11. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们，将更能激发员工的积极性，加剧班组凝聚力。在（ ）场合可以赞扬班组员工。（新） A. 私下里 B. 会议上

C. 工作场场合，包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都可以 答案:D

12. 时间对每个人都很宝贵，下列说法，不能帮助班组长减少时间浪费的是（ ）。 （新） A. 事先做好安排，避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示

C. 把更多事物性的工作分派给下属

D. 相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 答案:B

13. 班组长的权力不包括（） A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A

14. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他16

只在需要时提供帮助，王班长的领导方式属于（ ）。（新） A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C

15. 小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处于（）的状态，来决定其领导方式。

A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿 答案:C 一、多项选择题

1. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 （ ） （新） A. 当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式

D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D

2. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法，正确的是 （ ）（新） A. 要弄清问题的性质，判断这一问题是常见问题，还是纯属偶然

B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现，因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的，尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的

D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级，经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现，但究其本质仍属于“常见问题”，这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D

3. 下级员工成熟度构成要素 （ ）（新） A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C

4. 下列关于权变管理理论的说法，正确的是 （ ）（新）

A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 17

B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D

5. 目标管理的基本原则（ ）

A. 目标应明确、具体，不可模糊两可

B. 目标要既具有挑战性又有可行性，使其为员工“跳起来可以摘到的桃子” C. 目标应具有可测量性，其测量结果不因测量人的不同而不同

D. 有时原则比目标更重要，班组长在目标管理过程中，有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D

6. 王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（ ） （新）

A. 王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B. 王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C. 王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D. 承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果 答案:B,C,D 一、判断题

1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案:正确

2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误

3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确

4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。 答案:正确

5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确

6. 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误

7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确

8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。 18

答案:正确

9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确

10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误 一、案例分析题

1. 三期案例分析1（图表） 1. 案例1

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 工作优先级别（A/B/C/D） C D A A A D A D C D B A B A C 工作侧重点 （团队/员工/任务） 8：00-8：10 8：10-8：20 8：20-8：30 8：30-8：40 8：40-8：50 8：50-9：00 9：00-9：15 9：15-9：20 9：20-10：00 10：00-10：20 10：20-10：50 10：50-11：10 11：10-11：30 11：30-11：50 11：50-12：00 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 与客户电话沟通 帮助同事准备会议材料 与客户电话沟通 准备临时会议材料 打电话处理私事 有效 有效 有效 有效 有效 有效 有效 1. 三期案例单选（利用率）

“我”某天上午的时间利用效率只有（ ）。 19

A.60% B.40% C.80% D.20% 标准答案：A

2. 三期案例单选（会议材料）

如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。 A.团队领导对团队成员的负责 B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性 标准答案：B

3. 三期案例单选（工作优先级）

根据工作优先级，优先级最高的工作属于（ ）。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案：D

4. 三期案例单选(5-4)

下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（ ）。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案：D

5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（ ）。 A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式

D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率 标准答案：D 一、案例分析题

2. 三期案例分析2（李明） 2. 案例2

资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。 20

上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2、王班长两年前曾参加过一次培训，他觉得那次培训没有给他任何效帮助，所以很久以来，他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。新的技术出现了，他认为他现在根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？ 1. 三期案例单选2-1 资料1中的情况说明（ ）。 A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的

C.要用到学到的知识，必须要有一定的机会

D.只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 标准答案：D 2. 三期案例单选2-2

在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是（ ）。 A.他根本没有时间学习 B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案：C 3. 三期案例单选2-3

小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果，导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。 A.缺乏自信 B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感 标准答案：C 4. 三期案例单选2-4

组织投入资金使员工进行培训和学习，最终目的是（ ）。 A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案：D 21

5. 三期案例单选2-5

根据案例，下列说法不正确的是（ ）

A.王班长 “每天都很忙”，无暇参加学习，导致工作能力较低，这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下，甚至不如新员工，这说明，他该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用，将培训所学与工作实践紧密相联

D.从案例可知，培训的效果虽然难以在短时间内全面显现，但，加以时日，就会非常明显 标准答案：B

班组基础管理

一、单项选择题

1. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（ ）。 A. 简化 B. 改变 C. 改善 D. 裁剪 答案:A

2. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（ ） A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C. 物料的放置能够保证顺利地取放。

D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程 答案:D

3. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（ ） A. 让员工知道何处是安全禁区

B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解 C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育 D. 让员工知道何处是安全隐患区 答案:B

4. 产品生产周期中的时间，不包括（ ） A. 作业时间 B. 多余时间 C. 无效时间 D. 必须时间 答案:D

5. 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要22

素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（ ） A. 废弃物

B. 现场不需要的物品

C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除

D. 清扫不需要的物品 答案:C

6. 下列说法不属于设备管理“三好”的是（ ） A. 管好 B. 用好 C. 维修好

D. 废旧设备处理好 答案:D

7. 6S是整理 （ ）、清扫、清洁、素养、安全。 A. 简化 B. 重排 C. 整顿 D. 重组 答案:C

8. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（ ）。 A. 无效时间 B. 精细时间 C. 必须时间 D. 等待时间 答案:A

9. 下列说法不属于物料保管原则的是（ ） A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内 B. 物资存放要有利于收发和盘点方便 C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道 D. 要符合防火和安全的要求 答案:C 一、多项选择题

1. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （ ）

A. 禁止触摸 B. 当心火灾 23

C. 必须戴安全带 D. 紧急出口 答案:A,B

2. 下列说法属于班组长应具备能力的是（ ） A. 扎实的专业技术能力 B. 熟练的问题解决能力 C. 卓越的组织授权能力 D. 良好的激励减压能力 答案:A,B,C,D

3. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（ ） A. 自动报告工作进展，让领导知道

B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心 C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事 D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步 答案:A,B,C,D

4. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（）

A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标 B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C. 交货期的信息，如，每日生产图表；

D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 答案:A,B,C,D

5. 6S素养的“三守”原则（） A. 遵守规定 B. 遵守纪律 C. 遵守时间 D. 遵守合同 答案:A,B,C

6. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（ ）。 A. 场所（where） B. 时间和程序(when) C. 作业员(who)

D. 作业手段，怎么做（how） 答案:A,B,C,D

7. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（ ） A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长 B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模 24

C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组 D. 此类班组长应学会有效授权 答案:A,C,D 8. 整理的目的是（ ）

A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间 B. 节约时间，减少无用的管理 C. 防止误用无关的物品 D. 营造清爽的工作场所 答案:A,B,C,D 一、判断题

1. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（ ） 答案:正确

2. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放置的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（ ） 答案:正确 3. 安全标示图 答案:错误

的指示意义是避险处（）。

4. 安全标示图 答案:正确

的指示意义是禁止吸烟（ ）。

5. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（ ） 答案:正确

6. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配置、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（ ） 答案:正确 7. 安全标示图 答案:正确

8. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（ ） 答案:正确

的指示意义是当心机械伤人（ ）。

班组现场管理

一、单项选择题

1. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（ ） A. 良好的心态 25

B. 尊重班组员工 C. 坚持己见，绝不通融

D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题 答案:C

2. 下列关于6S的说法，错误的是（ ） A. 6S强调地/物明朗化，人规范化 B. 6S是一份额外附加的工作 C. 6S是品质的保证

D. 6S活动可以发现与挖掘问题 答案:B

3. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（ ）造成的浪费 A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料 答案:A

4. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（） A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B. 评价标准相同，均以个人业绩为准

C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队 D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 答案:B

5. 全面生产维护要求的参与人员是（ ） A. 企业领导 B. 设备维修人员 C. 全体员工 D. 班组长 答案:C

6. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（ ） A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长

C. 事必躬亲，所有事都亲自做 D. 公平、公正对待班组的每一位员工 答案:C

7. 6S中整顿的目的是（ ） A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 26

D. 针对成本 答案:A

8. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（ ）

A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级

B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 答案:A

9. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（ ）是变异最大最不可控的因素。 A. 人 B. 机 C. 料 D. 法 E. 环 答案:A

10. 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（ ） A. 注意生产安全 B. 充分利用场地 C. 增加运输 D. 消除返工现象 答案:C

11. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（ ） A. 技能 B. 听话 C. 态度 D. 知识 答案:B

12. 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（ ） A. 提高价格 B. 降低成本 C. 扩大生产规模 D. 增加库存 答案:B 一、多项选择题

1. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（ ） A. 最快的市场响应速度 B. 最低的成本 27

C. 最优的质量

D. 设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D 2. 6S的内容包括（ ） A. 整理、整顿 B. 素养、安全 C. 清洁、自律 D. 清扫、清洁 答案:A,B,D

3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（ ） A. 班组内成员应建立职务意识

B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C. 制定工作计划与目标

D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧 答案:A,B,C,D

4. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（ ） A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干 C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样

D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。 答案:A,B,C,D

5. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（ ）

A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 B. 培训和授权员工，培养骨干团队

C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理 D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴 答案:A,C,D 6. 班组长应具备（ ） A. 问题意识 B. 现场意识 C. 改善意识 D. 服务意识 答案:A,B,C,D

7. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（ ）

A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩 B. 时常让其起带头作用 28

C. 设定目标，不断激励

D. 当员工认真配合班组长布置的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重 答案:B,C,D

8. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（ ）

A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标

B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量

C. 沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言 D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户 答案:A,B,C,D 一、判断题

1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（ ） 答案:错误

2. 企业生产的产品越多越好。（ ） 答案:错误

3. 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（ ） 答案:错误

4. 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（ ） 答案:正确

5. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（ ） 答案:正确

6. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（ ） 答案:正确

7. 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（ ） 答案:正确

8. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（ ） 答案:正确

9. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（ ） 答案:错误

10. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（ ） 答案:正确

11. 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（ ） 答案:错误

目标管理与有效执行

一、单项选择题

题目1： 要想使单位内部具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。

29

A. 成员自己做自己的事 B. 互相牵制制约 C. 具有明确的目标 D. 互相避免交流 答案:C

您的答案：C 题目分数：10

题目2： 对西点军校的案例表述，不准确的是（ ）。 A. 积极主动性 B. 强大的执行力

C. 主动工作、完美执行 D. 学员不善于找借口 答案:D 您的答案：D 题目分数：10 一、判断题

题目1： 目标管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的管理方法。 答案:正确

题目2： 具有出色的执行力，是成为合格管理干部的重要通行证。 答案:正确

题目3： 责任是高效执行的保证。 答案:正确

题目4： 有效沟通是确保执行到位的一项有效措施。 答案:正确 题目分数：5 一、多项选择题

题目1： 目标管理中，需要上下级共同完成的有（ ） A. 共同制定计划 B. 共同反馈 C. 共同控制 D. 共同执行 答案:A,B,C

题目2： 执行的两大要义是（ ） A. 纪律 B. 服从 C. 专注 D. 耐心

答案:A,B,C

题目3： 执行力的核心是（ ） A. 人员流程

30

B. 战略流程 C. 组织流程 D. 运营流程 答案:A,B,D

题目4： 目标管理的阶段可划分为（ ） A. 目标设定

B. 目标实现的可能性分析 C. 目标达成过程 D. 成果评价 答案:A,C,D

题目5： 目标考核的主要内容包括（ ） A. 评价目标实现程度 B. 评价目标进展的情况 C. 评价实施手段的优劣 D. 对工作态度的考评 答案:A,B,C,D

题目6： 具有下列（ ）特色的人是有执行力的人 A. 自动、自发 B. 具有创意

C. 乐于学习、求职 D. 为人诚信、负责 答案:A,B,C,D

班组质量管理

一、单项选择题

1. “企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（ ）。 A. 领导作用 B. 以客户为中心 C. 持续改进 D. 全面参与 答案:B

2. 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（ ） A. 服务资源和服务提供 B. 顾客要求和顾客满意 C. 服务质量和超值服务 D. 接触点和接触过程 答案:B

3. 如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（ ）。 31

A. 安全特性 B. 一元特性 C. 必须特性 D. 魅力特性 答案:C

4. 质量管理体系需要（ ） A. 长期稳定 B. 固定不变 C. 保持一致 D. 持续改进 答案:D

5. 经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（） A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重 B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事 D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展 答案:D 一、多项选择题

1. 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（ ）等方面。 A. 服务资源 B. 服务提供 C. 服务特性 D. 顾客满意 答案:A,B,C

2. 服务不同于有形产品的基本特征包括（ ） A. 无形性 B. 非重复性 C. 非储存性 D. 非运输性 答案:A,B,C,D

3. 下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）

A. 顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等 B. 顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等 C. 顾客满意是顾客的主观感受

D. 提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了 答案:A,B,C 一、判断题

1. 如果服务过程结束了，那么服务结果也就唯一出现，所以服务是不可重复的。（32

） 答案:正确

2. 酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。（ ） 答案:正确

3. 顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。（ ） 答案:正确

4. 一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（ ） 答案:正确

5. 企业追求的终极目标是产品符合标准。（ ） 答案:错误

班组工作效率测度与改善

一、单项选择题

1. 准时生产的想法来自？ A. 超级市场 B. 反U型生产线 C. 配送中心 答案:A

2. 精益生产的核心是什么？ A. 增值链 B. 零库存 C. 质量一致性 答案:A

3. 惠特尼、福特和戴尔在生产管理与效率改善中取得成就的共同点是？ A. 自动化 B. 互换性 C. 工时标准 答案:B

4. 敏捷制造的核心包括什么？ A. 现场管理 B. 质量一致性 C. 柔性组织 答案:C

5. 利用约束理论编排作业计划是要考虑的是？ A. 无限能量计划法 B. 有限能力计划法 C. 多函数优化法 答案:B

33

6. 时间开动率包括什么？

A. 因设备故障而造成的停机损失 B. 空转和短暂停机时间 C. 试产造成的产量损失 答案:A

7. 新兴的测度方式不包括？ A. 柔性 B. 质量 C. 财务报表 答案:C

8. 质量作为绩效测量指标，哪个不属于质量指标范畴？ A. 耐久性 B. 产品柔性 C. 美观程度 答案:B

9. 丰田生产方式的核心是什么？ A. 看板管理 B. 5S

C. 全面质量管理 答案:A

10. 工业工程专业强调的是什么？ A. 成本 B. 系统 C. 市场 答案:B

11. 谁说的“给你任何你想要的颜色的汽车，只要你要的是黑色的”？ A. 泰勒 B. 福特 C. 甘特 答案:B

12. 谁说的“库存是万恶之首”？ A. 戴明 B. 戴尔 C. 大野耐一 答案:C

13. 哪届美国政府开始关注制造业？ A. 里根政府 B. 老布什政府

34

C. 克林顿政府 答案:A

14. 传统绩效指标的特点是什么？ A. 不考虑财务 B. 报表不统一 C. 不考虑企业战略 答案:C

15. 六西格玛中误差要求的范围是什么？ A. 千万分之3.4 B. 百万分之3.4 C. 十万分之3.4 答案:B 一、判断题

1. 戴明是发明了统计质量管理的日本人。 答案:错误

2. 戴尔的供应链体系实现了零库存。 答案:错误

3. 绩效测度越来越重视财务指标体系 答案:错误

4. 效率改善的重点在于减少生产准备时间 答案:正确

5. 约束理论中强调将虚弱的链条增强 答案:错误

6. 生产能力稳定是绝对的。 答案:错误

7. 非瓶颈资源的充分利用也可以提高产销率。 答案:错误

8. 生产能力高于市场需求，更要提升生产能力。 答案:错误

9. 运输批量一定要等于加工批量。 答案:错误

10. 运输批量立足于资源类型。 答案:错误

11. 设备综合效率面向系统效率。 答案:错误

12. 系统效率取决于瓶颈环节的效率。 答案:正确

13. 标竿管理属于非财务绩效评价指标体系

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答案:正确

14. 现场改善起源于丰田公司。 答案:错误

15. 六西格玛基于统计质量管理。 答案:正确

16. 加工批量应考虑生产过程的平稳性。 答案:错误

17. 不同工序之间的运输批量要相同。 答案:错误 18. 质量不影响效率。 答案:错误

19. 质量成本中包括预防成本和评估成本。 答案:正确

20. 传统绩效指标缺乏灵活性。 答案:正确 一、问答题

1. 设备综合效率模型是什么？怎么有效使用设备综合效率方法来改善系统效率？

答案:设备综合效率模型主要是分析了六大损失，并将六大损失归结为时间开动率、性能开动率和质量合格率，即 这样，可以通过时间的分解判断效率问题主要在什么阶段，从而实现效率改善。由于设备综合效率测量和改善的对象只能是单个设备或者单个岗位，而不是系统，因此要有效使用设备综合效率方法来改善系统效率必须要寻找系统瓶颈设备或者瓶颈环节，进而通过设备综合效率方法改善瓶颈设备或者瓶颈环节的方式改善系统效率。即可以将设备综合效率与约束理论结合起来使用，从而通过改善瓶颈设备的性能，进而提升整个生产线或系统的生产能力。 2. 在效率改善过程中，约束理论是怎样起到效率改善的作用的？

答案:约束理论是对应满足市场需求已成为企业竞争的主要手段后，企业最大的获利来自于产销率，并由此追求物流的平衡而不是生产能力的平衡；并确定了系统能力取决于瓶颈环节的能力，因此非瓶颈的利用程度应由系统的瓶颈决定，可以在非瓶颈资源上安排闲置时间，瓶颈资源要尽可能保持100%的利用，非瓶颈资源可以通过减少加工批量，加大批次来降低在制品库存和生产提前期；非瓶颈的库存水平主要保证瓶颈上的物流连续稳定即可；同时，瓶颈资源的加工批量尽可能大，瓶颈前转运的批量应该尽可能小，保证运输批量来自于在制品，而加工批量立足于资源类型，瓶颈资源和非瓶颈资源可以采用不同的加工批量。

班组突发事件应对

一、单项选择题

1. 作业现场发生突发事故，班组员工除了抢救身边的伤者，最重要的任务（ ）。 A. 抢救国家财产 B. 通知周边群众 36

C. 向上级报告 D. 逃生 答案:D

2. 在确立班组工作目标时，要有安全生产的内容，并按“生产无隐患、个人无违章、班组无（ ）”的要求，结合班组的具体情况，制订出实现“安全合格班组”标准的具体办法。 A. 违纪 B. 事件 C. 违规 D. 事故 答案:D

3. （ ）是安全生产管理的核心与重点。 A. 预先防范 B. 物的不安全状态 C. 人的不安全状态 D. 劳动防护与保健 答案:A

4. 班组安全管理工作目标中明确指出：班组成员的标准化操作应该形成（ ）。 A. 意识 B. 习惯 C. 观念 D. 标准 答案:B

5. 海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早 ( )。 A. 发现事故征兆 B. 开展安全大检查 C. 培养安全意识 D. 分析事故原因 答案:A

6. 发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机，避免危机扩大和升级的实质性措施被称为（ ）。 A. 预防措施 B. 预警措施 C. 预控措施 D. 应急措施 答案:C

7. 海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（ ）。 A. 遗传及社会因素 B. 人的缺点 37

C. 认得不安全行为和物的不安全状态 D. 事故 答案:C

8. 班组应急准备的目标是( )。 A. 培养按安全意识

B. 保持应急救援所需的应急能力 C. 培养安全文化 D. 落实安全生产责任 答案:B

9. 事故发生后，（ ）是否协调高效，能否迅速整合一切应急资源，对于应急处理有着决定性的意义。

A. 应急指挥体系 B. 应急组织 C. 应急预案 D. 应急信息系统 答案:A

10. 建筑物起火后的（ ）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。 A. 5-7分钟 B. 3-5分钟 C. 6-8分钟 D. 8-10分钟 答案:A

一、多项选择题

1. 要及时发现事故隐患，企业职工在平时的生产作业中，应该做到（ ）。 A. 心勤 B. 眼勤 C. 手勤 D. 腿勤 答案:A,B,C,D

2. 企业突发事故通常分为四个阶段：（ ）。 A. 预防阶段 B. 准备阶段 C. 响应阶段 D. 恢复阶段 答案:A,B,C,D

3. 突发事故是由于（ ）引起的灾害性事件。 A. 人的不安全行为

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B. 物的不安全状态 C. 自然灾害 D. 地震 答案:A,B

4. 发生事故的基本因素是（ ）。 A. 人 B. 物 C. 环境 D. 安全管理 答案:A,B,C,D

5. “预防为主”主要体现在预防事故发生方面的投入（ ）。 A. 及时赶赴事故现场 B. 人力 C. 物力 D. 财力 答案:B,C,D

6. 安全生产事故发生后，任何单位或个人不得（ ）与事故有关的原始资料和证据。 A. 编造 B. 篡改 C. 毁弃 D. 临时补充 答案:A,B,C

7. 防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移。具体方法有： A. 限制能量 B. 控制能量 C. 隔离能量 D. 缓解能量 答案:A,B,C,D

8. 事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动，降低事故的危害，包括（ ）。 A. 人员伤亡 B. 财产损失 C. 环境破坏 D. 事故隐患 答案:A,B,C

9. 突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的（ ） A. 自然灾害 B. 事故灾难

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C. 公共卫生事件 D. 社会安全事件 答案:A,B,C,D

10. 突发事故的发生具有（ ）等特性。 A. 因果性 B. 随机性 C. 潜伏性 D. 可预防性 答案:A,B,C,D

一、判断题

1. 没有预警机制，一旦发生事故，根本无法从容应对。 答案:正确

2.事故的发生是量的积累的结果，再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。 答案:正确

3. 一个坏的微小机制，若不及时引导调节，会带来非常大的灾难。 答案:正确

4. 如果有两种以上的选择，而其中一种将导致灾难，则必定有百分之五十的人会作出这种选择。

答案:错误

5. 应急管理能否成功，在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制。 答案:错误

6. 如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。 答案:正确

7. 既然差错是不可避免的，事故迟早都会发生，那么，管理者就难有作为。 答案:错误

8. 事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用。 答案:错误

一、问答题

1. 试述班组长在应急管理中的应该职责。

答案:班组长作为企业最基层组织的一把手，自然成为班组应急管理的第一责任人。班组长的职责体现在： ●对本班组应急管理负全面责任； ●负责组织全班职工学习企业/本车间各类应急预案，特别是逃生路线、紧急集合地点、报警电话、急救方法； ●负责组织救人、逃生、报警等演练，并对演习效果进行评价和改进； ●发生突发事故后，立即向直接上级汇报； ●发生突发事故后，立即组织班组全体职工救人、逃生，集中后清点人数，发现未到者及时向上

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级汇报。

2.试述突发事故的隐患排查。

答案:一是从本行业、本单位已发生过的事故中吸取经验教训，分析本班组的安全现状，检查判断本班组是否存在发生事故的可能性，找出尚未察觉到的危险和隐患。 二是对本班组已发生的事故或未遂事件进行分析，检查目前是否仍存在潜在的危险因素，检查事故预防措施是否真正落实。 三是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出，与操作规程对照，提出具体整改措施。

一、案例分析题

1. 【案例2】煤矿突发特大瓦斯爆炸事故

某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受伤，直接经济损失千万元。事故的大致经过是：事故发生的当天，该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏，接地掉闸，停风停电，经三次处理仍未解决问题，致使采区无法送风，瓦斯浓度超限。

同时，负责处理的电工，是未经专业考核培训的原采掘工转岗，处理电缆接地时装煤机防爆接线盒未盖，操作线裸露，铜线搭接。

发现瓦斯超限，人员撤出时未把控制装煤机开关置于断电位置，风机停转时未把风电闭锁开关和风机开关打到停电位置。在上述情况下，该采区换班时有关人员未向下一班作好情况交接说明，向有关领导汇报后也未及时采取排放瓦斯和处理漏电问题，下一班人上岗后违章送电，形成短路，产生火花，引起瓦斯燃烧爆炸，扬起煤尘，后又发生煤尘传导爆炸。 1. 问题1

（1）引起这起事故发生的主要原因有哪些？

标准答案：这是一起特大安全生产责任事故，事故的发生不是偶然的，是该矿山主要负责人只重经济效益，严重不负责任，长期忽视安全生产的必然结果。 首先，该矿安全生产管理混乱，安全生产管理机构不健全，安全管理人员数量不足，安全生产岗位责任制不落实，不能发挥作用，违章指挥、违规操作问题严重。如，这次事故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时，如果安全生产管理机构和人员健全，岗位责任制明确，能够严格按照有关规定及时排除隐患，就可以避免事故发生，而实际情况恰恰相反，最终导致事故发生。 其次，该矿安全生产投入严重不足，安全欠账多、安全设备不全，管理方面也存在严重问题，一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决。比如，该矿安全技措工程只完成了计划的4%，到货的16台瓦斯自动检测报警断电仪和28台电扇遥控装置因种种原因长期没有安装使用，4台瓦斯遥测仪只安装了1台，且没有投入使用，采掘机电设备管理也较差，完好率只有5%，这些因素都成为导致事故发生的原因。 再次，对从业人员特别是特种作业人员的培训制度不健全，该矿以工代干和新录用的职工较多，上岗时又未经专门的培训，特别是一部分采掘工未经专业培训考核，取得特种作业人员操作资格，就转为电工上岗，成为导致事故发生的直接原因。 这起事故带给我们很多思考。安全生产，生产经营单位承担首要责任，而生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责。因为生产经营单位的主要负责人处于领导和管理的最高层次，对本单位包括安全生产

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在内的全部工作具有决策、指挥、调度、安排以及督促落实执行的权力，与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系，单位主要负责人对安全生产工作真正重视了，整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障。 因此，生产经营单位的主要负责人在生产经营单位管理工作中，必须处理好发展生产与保障安全之间的关系，做到生产必须安全，不安全不生产。 2. 问题2

（2）作为企业的主要负责人，应承担哪些安全生产责任？

标准答案：为了保证生产经营单位主要负责人职责明确，《安全生产法》第17条规定：生产经营单位的主要负责人对要单位安全生产工作负有下列职责： （一）建立、健全本单位安全生产责任制； （二）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程； （三）保证本单位安全生产投入的有效实施； （四）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患； （五）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案； （六）及时、如实报告生产安全事故。 该案中，生产经营单位的主要负责人不履行法律规定的职责，忽视安全生产工作，应承担相应的法律责任。

一、案例分析题

2. 【案例1】化工厂突发爆炸事故

某市化工厂新录用了一批工人，但厂里目前暂时没有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。厂长认为，到外面租房成本太高。厂里一座仓库的二层还闲着，可以先住到那里。副厂长说，仓库存放的三硝基苯是一种爆炸性物质，工人住那里不太安全。厂长说，没事，告诉大家注意点就行了。由于厂长说话，其他人不好坚持，这批新录用的工人就住进了仓库的二层。一天晚上，仓库突然发生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重伤。 1. 问题

这家化工厂的行为，违反了哪些规定？

标准答案：生产经营单位在生产经营过程中，必须坚持“安全第一”的原则，始终把员工的生命安全放在第一位。 把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内，是一种严重的违法行为，也是安全生产的一个极大隐患。 《安全生产法》第34条第1款规定，生产、经营。使用、储存危险物品的车间、商店、仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内，并应当与员工宿舍保持安全距离。 《消防法》第七条也规定，在设有车间或者仓库的建筑物内，不得设置员工集体宿舍。已经设置的，应当限期加以解决。对于暂时确有困难的，应当采取必要的消防安全措施，经公安消防机构批准后，可以继续使用。 本案中，化工厂厂长作为企业的主要负责人，对企业的安全生产管理工作负有全面责任，本应以对员工生命高度负责的精神，妥善解决新录用工人的住宿问题，但该厂长却为了一点经济利益，置几十名员工的生命安全于不顾，将他们安排在危险化学品的仓库内居住，使本不应当牺牲的员工无谓地被夺去宝贵的生命。该化工厂厂长的行为是一种严重的违法行为，应当为这起事故承担责任。 同时，作为员工也应提高安全生产意识和法律意识，对自己的生命负责，遇有生产经营单位将员工宿舍与危险物品仓库设在同一建筑物内时，应理直气壮地提出异

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议，予以抵制。这也是从这次血的事故中得出的教训之一。

班组经济核算

一、判断题

1. 货币是班组经济核算的唯一计量单位。（ ） 答案:错误

2. 降低班组费用是班组长应该关注的事情，不需要班组所有成员都参与成本管理。（ ） 答案:错误

3. 班组经济核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潜力，提高产量，降低成本，提高经济效益。（） 答案:正确

4. 劳动考勤属于统计核算范畴。（ ） 答案:错误

5. 班组减少管理失误可以防范浪费。（ ） 答案:正确

6. 班组长需要关注隐藏成本、闲置成本、和劣质损耗成本的发生情况。（ ） 答案:正确 一、单项选择题

1. 下列说法，不属于班组经济核算环节的是（ ）。 A. 选择班组经济核算员 B. 选择班组经济核算内容 C. 选择班组经济核算形式 D. 确保班组经济核算责任清晰 答案:D 一、多项选择题

1. 下列降低班组费用的说法，正确的是（ ） A. 全员参与成本管理 B. 减少融资成本 C. 采取措施纠正偏差 D. 强化标准控制成本 答案:A,C,D

2. 下列关于班组成本控制标准的说法，正确的是（ ） A. 地理位置 B. 材料耗用 C. 劳动定额 D. 能源消耗 答案:B,C,D

3. 下列关于班组经济活动分析的说法，正确的是（ ）

A. 班组经济活动分析，是运用各种统计指标和核算资料，对班组的生产活动过程及其成果进行分析研究，使班组经济活动有方向、有目的、有未来，以促进班组经济效益的提高

B. 经济活动分析的表现形式包括，登记表、统计表和统计图等。如班组的产量、质量可按日登记，次日公布；月末汇总统计，下月初公布

C. 经济活动分析的原则，根据需要灵活掌握。一旦决定公布分析报表则应做到：格式简洁、内容准确、编报及时 43

D. 班组经济活动分析可按以下步骤进行：首先，制定计划，拟出提纲；其次，收集资料，掌握情况；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，写出报告，提出措施 答案:A,B,C,D

4. 221. 下列关于班组长应关注的成本费用的说法，正确的是（）

A. 班组长应关注生产成本，即班组为生产产品或提供劳务而发生的各项生产费用，包括各项直接支出和制造费用。

B. 班组长应关注劣质损耗成本，因为质量低劣的设备由于其维护费用高，使用寿命短，相对于优质设备而言，无形之中增加了企业的成本支出。

C. 管理失误成本。即由于对班组员工管理出现的种种问题，给公司及班组造成经济、形象、信誉等各方面的损失

D. 班组长应关注隐性成本，即不直接体现在班组成本计算过程中的成本。这类成本一般难以在实际中发现或财务账目在显示出来。 答案:A,B,C,D

5. 下列关于班组防范浪费的说法，正确的是（ ） A. 减少拖延成本 B. 减少管理失误成本 C. 降低隐性成本

D. 降低人工成本，降低奖金、补贴等费用额度 答案:A,B,C

班组安全管理

一、单项选择题

1. 下列关于班组长班会的说法，不正确的是（ ） A. 安全工作内容主题明确，针对性强 B. 以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性 C. 察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D. 班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题 答案:D

2. 下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是 （ ） A. 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B. 能力不足是导致员工不安全行为的原因之一 C. 员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D. 员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了 答案:D

3. 下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（ ） A. 编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查 B. 把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C. 完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D. 班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责 44

答案:D

4. 企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的( )、防范措施以及事故应急措施。 A. 危险因素 B. 人员状况 C. 设备状况 D. 环境状况 答案:A

5. 下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（ ） A. 贯彻“安全第一，预防为主”的方针 B. 要坚持以人为本的原则

C. 班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D. 新调动岗位的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围 答案:D

6. 全员安全管理，应落实一线员工参与 ( ) 的政策。 A. 工伤保险 B. 安全生产 C. 安全监察 D. 劳动保护 答案:C

7. 下列关于职业病的描述，不正确的是（ ）

A. 与生产过程相关的职业病危害因素包括：工业毒物、不良气象条件、生物因素、不合理的劳动组织以及卫生条件恶劣等

B. 职业病首先是“防”，然后才是“治”

C. 与劳动过程有关的职业病危害因素包括：过长的作业时间、过大的作业强度、不合理的劳动制度、不合理的劳动组织过程等

D. 职业病是无法避免的，每个人都会有的 答案:D

8. 造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全( )和物的不安全状态。 A. 思想 B. 意识 C. 状态 D. 行为 答案:D

9. 某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，这说明该企业具有（）。 A. 企业文化 B. 最好的员工 C. 企业价值观 45

D. 健康与安全文化 答案:D

10. 安全生产责任制应在( )上下功夫。 A. 健全完善 B. 分工明确 C. 责任追究 D. 贯彻落实 答案:D

11. 下列关于班后会的说法不正确的是（ ） A. 总结、讲评当天班组工作的执行完成情况 B. 有针对性的表扬好人好事

C. 批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施 D. 班后会，有时候就是个形式，走走过场即可 答案:D

12. 班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有（ ）。 A. 防止伤害员工 B. 防止破坏生产率

C. 防止给企业带来更大的损失 D. 防止劣质产品的生产 答案:D 一、多项选择题

1. 下列说法属于班前会内容的是（ ） A. 布置任务和班组成员工作安排 B. 班组长向组员转达上级有关指示 C. 提出特殊或重要岗位的注意事项

D. 结合具体任务、设备、作业环境情况布置安全工作 答案:A,B,C,D

2. 下列说法属于安全检查内容的是（） A. 查思想、查意识 B. 查制度、查管理 C. 查事故、查处理 D. 查隐患、查整改 答案:A,B,C,D 3. 安全技能教育包括（） A. 安全操作技能 B. 安全防护技能 C. 安全避险技能 D. 安全救护技能 46

答案:A,B,C,D

4. 在下列说法中，符合我国安全生产方针的是( )。 A. 必须坚持“以人为本” B. 实行“安全优先”的原则

C. 在事故的预防与处理上应重在处理 D. 为了保证安全应将一些高危企业关闭 答案:A,B

5. 下列关于班组长安全管理工作方法，正确的是（ ） A. 树立正确科学安全管理观

B. 建立“全员、全过程、全方位”安全管理网络 C. 抓好班组基础和现场安全管理 D. 辨识控制危险源，消除习惯性违章 答案:A,B,C,D

6. 考虑伤害发生的可能性，应包括（ ）

A. 持续暴露时间和频率，在这一场所，作业的持续时间和频繁进入的机会 B. 供应(如电，水)中断，工作中，突然发生供应中断及其应急处理的能力 C. 暴露于恶劣气候，特殊天气条件带来的影响，如大风天气下高空作业 D. 个体防护用品所能提供的保护及其使用率 答案:A,B,C,D

7. 安全生产管理，坚持( )的方针。 A. 安全责任制 B. 安全第一 C. 预防为主 D. 综合治理 答案:B,C,D 一、判断题

1. 班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作，却不遵守。（ 答案:错误

2. 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人。 （ ） 答案:正确

3. 危险源就是可能导致事故发生的设备。（ ） 答案:错误

4. 隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径。 （ ） 答案:正确

5. 班组长是班组安全检查的第一责任人。（ ） 答案:正确

6. 班组长应该自己负责班组的安全生产。（ ） 答案:错误 47

） 7. 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患。（ ） 答案:错误

8. 事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（ ） 答案:正确

9. 班组在进行事故风险评估时，需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性，并据此做出危害防范与应对策略。（ ） 答案:正确

项目管理

一、单项选择题

1. 可行性研究是（ ） A. 研究项目的计划 B. 基于项目的计划 C. 推荐候选技术的计划 D. 不推荐候选技术的计划 答案:B

2. 在进行估算成本时，你必须考虑直接成本，间接成本，一般管理成本和总的管理成本。（ ）不是直接成本。

A. 项目经理的工资 B. 分包商的成本 C. 项目所用的材料 D. 电费 答案:D

3. 下列选项中，不属于项目负责人权力的是（ ） A. 挑选项目团队成员 B. 知道项目有关的决策 C. 对项目团队的资源进行分配 D. 决定项目的预算 答案:D

4. 项目管理的特征不包括（ ） A. 对象 B. 内容 C. 手段 D. 重复性 E. 过程 答案:D

5. 项目管理的核心任务是（ ） 48

A. 环境管理 B. 信息管理 C. 目标管理 D. 组织协调 答案:C

6. 随着项目生命周期的进展，资源的投入（ ） A. 逐渐变大 B. 逐渐变小 C. 先变大再变小 D. 先变小再变大 答案:C

7. 你的项目存在一个中等水平并且未定义清楚地风险，这时要求你进行成本估算，最佳的处理方法是（ ）

A. 在考虑所有可能出现的结果的前提下进行成本估算 B. 请团队成员们帮助估算成本

C. 根据你有的信息，计算一份参数估算 D. 提供一份类比估算 答案:A

8. 为了制定预算 ，以下都需要评估，除了（ ） A. 应急成本 B. 直接成本 C. 沉没成本 D. 间接成本 答案:C

9. 项目开始的标志是（ ） A. 确定项目发起人 B. 确定项目预算 C. 确定项目结束日期 D. 确定项目结果 答案:D

10. 项目目标是（ ） A. 项目的最终结果

B. 关于项目及其完成时间的描述 C. 关于项目的结果及其完成时间的描述 D. 任务描述 答案:C

11. 项目管理信息系统是基于计算机的项目管理的信息系统，主要用于项目的（ ） A. 信息检索和查询 49

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