对标挖潜培训讲义

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

企业对标挖潜管理

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

对标挖潜的意义

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己，寻找和学习 企业最佳管理和运行方法，成为越来越多企业的一种选择。 企业必须通过积极探究管理创新的有效途径，准确分析和 运用管理创新的各种要素，为企业发展创造良好的软环境， 实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距，借 鉴一流企业先进的管理理念和方法，结合自身特点，根据 形势变化进行以市场为导向的变革。 因此，与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个 企业管理的重要内容。实践也表明，善于学习其他企业最 佳管理和运行方法的企业总是发展最快的。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

对标挖潜的定义与内涵

来源英文名称 Benchmarking ,简 称为BMK,是依据被 西方管理学界称为20 世纪90年代三大管理 方法之一的标杆管理 理论的基本原理和方 式结合我国企业管理 特点进行的最佳管理 实践。

定义标杆管理是一个 系统的、持续性 的评估过程，通 过不断地将企业 流程与同行业居 领先地位的企业 相比较，以获得 帮助企业改善经 营绩效的信息。

通俗解释是企业确立一个学 习的“标杆”,将 其全面解剖、分解 和细化，找出其在 指标上、业务流程 上、管理模式上的 差距，不断向其学 习、借鉴，进行持 续改进，最终赶上 和超过它的一种良 性循环过程。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

对标管理理念

对比标杆找差距

对标 管理 对表管理

找出整体工作的目 标和努力的方向

对比表格抓落实

将标准或制度转化为 表格，员工依照表格 落实并执行

对照标准提问题

对照管理

对照标准或制度 提问题、抓细节、 纠偏差

“三对”理念创新地通过对比标杆找差距，对比表格抓落实，对照标准提 问题，从宏观目标、过程控制和微观细节全方位地为企业管理提出了整体 解决思路，是一种简单而有效的管理模式。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

对表 管理 对照 管理

所谓对表就是对比表格抓落实。如何将标准(制度)与员工的日常 活动(工作)紧密联系起来，关键就在于对表落实。即将标准(制 度)中需要落实、执行的部分以表格的形式提炼出来，并根据执行 的周期要求员工对比表格进行执行和填报。各级领导根据审批权限 对填报的表格进行审核，以实现标准(制度)的实时过程监控。

所谓对照就是对照标准提问题。现实工作中，我们的工作与我们 期望的目标总会存在偏差，这种偏差就是问题，但是如果期望的 目标不同，产生问题的数量和性质就会不同，最合适的目标就是 标准和制度规定。我们只有对照标准和制度来检查，发现的问题 才是科学合理的。

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开展对标挖潜的重要性和必要性

对标挖潜为企业开

展学习交 流、确定在行业中所处的位 置、找出与先进企业的差距 和实施最佳实践搭建了平台。

对标挖潜使企业摆脱传统的 封闭式管理方法，走上了一 条在变革与创新中实现持续 改进永续经营的良性循环的 企业发展之路。

对标挖潜使企业看到了成功 的榜样、激活了企业发展的 动力、找到了适合自身的发 展道路；

对标挖潜是企业提升管理水 平、推进科技进步、提高经 济效益迈向一流企业的最佳 途径；

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企业对标的范围企业的各 项指标 技术指标 消耗指标 效率指标 生产 销售 设备 人力 供应

企业 对标

企业管理 的各个方 面

企业的不 同层面

决策层 管理层 操作层

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企业对标的主要形式 企业对标的主要形式

内部对标

类属或程 序对标

对 标

竞争性对 标

行业或功 能对标

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内部 对标 竞争性 对标 行业或功 能对标 类属或程 序对标

很多大企业内部的不同部门有相似的功能，通过比较这些部门， 有助于找出内部业务的运行标准，这是最简单的对标管理，其优 点是分享的信息量大，内部知识能立即运用，但同时易造成封闭、 忽视其他企业信息的可能性。 对企业来说，最明显的对标对象是直接的竞争对手，两者有着相 似的产品和市场。与竞争对手对标能够看到对标的结果，但不足 是竞争对手一般不愿透露最佳案例的信息。

企业与处于同一行业但不在一个市场的企业对标。这种对标的好 处是，很容易找到愿意分享信息的对标对象，因为彼此不是直接 竞争对手。 有些企业即使行业不同，业务功能或程序却是相同的，与不相关 的企业就某个工作程序对标即是程序对标。相比而言，这种方法 实施最困难。至于企业选择何种对标方式，是由对标的内容决定 的。

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对标企业选择的原则 对标企业选择的原则

可比性

在对标企业选择上要坚持实事求 是，选择行业认知度好、综合实 力较强、现代化程度较高、与本 企业有相近性和可比性的企业。 否则，就难以查找差距，明确企 业定位，推进企业管理的目的

选择原则企业在对标过程中，要有针对性 地向对标企业进行学习。否则, 地向对标企业进行学习。否则, 不结合自身实际的无的放矢，只 能是低层次的模仿，达不到对标 发展的目的。

针对性

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对标指标值的确定原则

现实性 指标确定 原则 先进性 历史最好 可比先进 设计水平

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开展对标挖潜的主要措施

主要措施管理措施随着管理理念的变化 要通过对管理流程、 和认识能力的提高， 业务流程、工艺流程 对那些在当时条件下 的薄弱环节进行整合， 被认为是正确的东西， 通过现代化管

理手段 要重新认识，并做出 和运行模式,降低运行 修正。管理挖潜具有 过程中的失误率，减 见效快、无需经济投 少损失、浪费,最大限 入或少投入即可见效 度的发挥企业各个方 的特点。但随着对标 面的功能，实现整体 挖潜工作的不断深入 效益最大化。 推进，管理挖潜的潜 力也越来越小。

科技措施运用好科技生产力， 企业才能挖掘出深层 次的潜力。通过推广 应用新技术、新工艺、 新材料，不断加大技 术改造、技术革新力 度，积极采用高效、 节能型新设备，用有 限的资源生产出质量 优、性能好、附加值 高、污染少、市场畅 销的产品，实现经济 效益最大化。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

对标挖潜的八个步骤1制定总体规划和阶段性计划

2 3收集必要数据进行现状分析

建立管理机构及组织体系

4 5对比分析业绩差距数据

选择合适的对标标杆企业

6 7对整改实践进行全面评价

全面实施最佳整改实践

8

根据评价反馈持续改进

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1

制定总体规划和阶段性计划根据国民经济及行业宏观发展的趋 势结合企业自身发展战略规划和近 期发展目标，制定对标挖潜工作的 总体规划和阶段性计划。

2

建立管理机构及组织体系企业开展对标挖潜必须建立专职管 理机构，主要职能是对对标挖潜工 作进行牵头、组织和协调，实施对 标挖潜的计划，保障对标挖潜工作 的有效开展。

3

收集必要数据进行现状分析收集、整理核算数据，通过分析现 状，梳理管理标准和业务流程，分 析存在的问题，确定对标内容和对 标方向。

4

选择合适的对标标杆企业

广泛收集信息，运用科学方法选定 最优指标和综合排序最优单位，通 过对比分析，确定对标企业。

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5

对比分析业绩差距数据

与选定的企业进行对标，研究与对 标企业在管理实践上的差距，分析 原因，制定改进措施及实施方案。

6

全面实施最佳整改实践按制定的改进措施与实施方案，全 面实施整改工作，并对整改结果进 行评价。

7

对整改实践进行全面评价按照有关评价要求和方法，以管理 流程的科学性、实施手段的有效性、 指标之间的关联性、指标采集的可 追溯性为依据，对指标实现值和管 理工作进行评价。

8

根据评价反馈持续改进根据评价意见，制定完善改进措施， 不断提高指标的先进性。在对标目 标达到或超越对标企业后，调整对 标企业，与更先进、更优秀的企业 进行更高层面上的对标，实现企业 管理的不断持续提升。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

抓好五个结合

全面和 重点

一个和 多个

模仿和 创新 定量和 定性 战略和 战术

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1

全面和重点相结合对标挖潜是全面的，全方位的，全过 程的，对标内容涵盖企业的各个方

面， 对标挖潜又是一个循环渐进的过程， 因此，在全面进行对标挖潜的同时， 要重视开展重点对标工作，可以先抓 关键问题，优先进行解决，以点带面， 先易到难，扎实推进，逐渐缩小与一 流企业的差距。

2

一个和多个相结合不同企业在管理上存在着千差万别的 差距，决定了企业各有各的优势，没 有一个企业能够在所有的管理经营领 域都实现卓越的绩效，因此，与一个 具体目标企业进行对比的同时还要通 过与多个不同目标企业在不同方面进 行比较，全面提高对标工作的质量和 成效。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

3

定量和定性相结合

4

战略和战术相结合

定量对标比较的是结果，定性对 标比较的是过程，在对标过程中仅仅 明确各项经营指标结果方面的差距是 不够的，重要的是从结果差距中寻找 产生差距的原因，在定性的管理过程 比较中找到差距的关键驱动因素，通 过管理流程的变革，定量指标结果。

在对标挖潜的模式上，企业可定 期进行战略性对标，结合流程性采取 跟踪控制，结果评估的方式，将动态 管理纳入日常的管理。

5

模仿和创新相结合在对标挖潜持续改进实践中，借鉴先进企业的经验，模仿先进企业的做法，可以 加快企业发展的步伐，尽快缩小与先进企业的差距。但是单纯靠模仿是不可能达到先 进企业水平的，只有创新才能有自己的核心竞争力，才可能成为其他企业的追赶目标。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

注意的问题

注重管 理手段 创新

抓住薄 弱环节

多种对 比方法 并用

加强过 程控制

注意 问题

选择合 适目标

树立二 维对标 理念 重视结 果评估

确认改 进效果

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

1

抓住薄弱环节企业的各级组织、各项工作好比一 根链条，它有许多个环节，只要其 中一个或几个环节是弱的，就会影 响链条整体作用的发挥。因此,抓好 薄弱环节，是抓好对标挖潜工作的 关键。

2

多种对比方法并用在对标比较中，既要比终端性指标，又要 比过程性指标，既要进行指标比较，更要 注重管理手段、管理流程的比较，通过管 理手段和方法的对比，优化流程，实施和 完善科学、有效、规范的管理，实现管理 创新、机制创新，不断提高管理水平。

3

确定合适的目标开展对标挖潜工作,不需要一开始就 向最高的目标看齐，先选择现实的 目标，完成超越后，再确立新的目 标，保持动态的比较。

4

确认改进效果确认的失误会造成错觉，认为问题 已经得到解决，从而导致问题再次 发生。反之，也可能导致对改进的 成果视而不见，从而挫伤了持续改 进的积极性。

企业如何在竞争中生存并发展壮大自己,寻找和学习企业最佳管理和运行方法,成为越来越多企业的一种选择。企业必须通过积极探究管理创新的有效途径,准确分析和运用管理创新的各种要素,为企业发展创造良好的软环境,实现科学化和高效化的企业管理。寻找管理上的差距,借鉴一流企业先进的管理理念和方法,结合自身特点,根据形势变化进行以市场为导向的变革。 因此,与业界先进企业对标和企业内部挖潜成为各个企业管理的

5

重视结果评估在反馈过程中，不能单一的传达好 与不好的结果，要将重点放在总结 成功经验和研究失败原

因上。上下 级注意及时沟通，一起探讨如何提 高企业管理质量和管理水平，提高 对标管理的掌控技巧。

6

树立二维对标理念即不仅比指标，而且还要比取得指 标所付出的成本，强化以经济效益 为中心的思想，防止舖张浪费，杜 绝形式主义和表面文章。

7

加强过程控制

制定各项工作过程控制管理标准和 办法，组织开展指标执行情况的跟 踪分析，考核指标完成情况。

8

注重管理手段创新要具备先进、可靠的过程控制和流 程控制手段，建立先进、可靠和规 范的指标信息采集平台，提高指标 采集传递和汇总分析水平，客观迅 速地反映企业经营管理活动状况， 保证对标信息的通畅、准确。

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